Результатами подобных акций, как правило, является большое количество положительных отзывов, как от клиентов компании, так и от сторонних организаций и просто пользователей сети Интернет.
Постоянная деятельность PR подразделения по проведению работ по второму этапу позволяет закреплять репутацию компании на положительном уровне, что отражается даже на тоне клиентов и заказчиков при предъявлении претензий.
Подходя к третьему этапу, можно сказать, что работа по нему началась сравнительно недавно, но PR подразделение было вынуждено потребовать от менеджмента дополнительных полномочий на внесение изменений в ценовую политику компании и реорганизацию отношений с покупателями.
Это было связано с последним мировым финансовым кризисом, так как в этот период сократилось число продаж и товарооборот снижается.
PR подразделение взяло на себя выработку актуальных схем работы, для предложения заказчикам и потенциальным клиентам.
Была объявлена скидка 10% на наиболее востребованный ассортимент продукции для постоянных клиентов.
Причем компанией предполагалось учитывать потребности как постоянных клиентов, так и тех, кто только недавно узнал о компании.
В данном случае девиз компании может быть таким: «С каждым клиентом мы работаем индивидуально, предоставляя возможность гибкой системы скидок».
Данные материалы точно также распространяются в сети Интернет, как и обычные пресс-релизы компании, но при этом не только на тематических и отраслевых ресурсах, но и на многопрофильных и узкоспециализированных порталах совершенно не рекламных тематик, так как приводимая информация может заинтересовать потенциальных клиентов.
На основе собранной информации можно было проследить деятельность PR-службы компании. Это: активное участие в жизни общества, использование публикаций в СМИ, а также средств рекламы.
Проведенный анализ работы PR-службы на примере компании ООО «Медовый спас+» показал, что в современных условиях эффективная пиар-служба является одним из важнейшим компонентов успешной деятельности любой компании, независимо от ее размеров, а для достижения действительно значимых результатов в обязательном порядке требуется направлять работу PR подразделений на тесное сотрудничество и работу со всеми внутренними каналами распространения PR материалов в сети Интернет.
Для ООО «Медовый спас+» значение деятельности PR-службы особенно важно, так как компания работает в сфере производства и торговли продуктами пчеловодства, а данный рынок на современном этапе успешно развивается, поэтому для того, чтобы занять достойное место на рынке и достигнуть известности и узнаваемости своего бренда, необходима грамотная маркетинговая политика.
Деятельность PR-службы интегрирована в работу всех направлений деятельности компании, и ни одно из этих направлений не должно выпадать из поля зрения PR-специалистов.
Таким образом, можно сделать вывод, что значение PR-службы компании и высокий уровень профессионализма ее сотрудников невозможно переоценить, если компания имеет долгосрочные стратегические планы и стремится удержать прочные позиции на рынке, и такой канал как сеть Интернет, должен быть если не основным при работе по распространению PR материалов, то точно одним из приоритетных.
2.
3. Анализ эффективности PR кампании За время практики в компании ООО «Медовый спас+» был проделан анализ существующих средств рекламы, которые использует компания в данный момент. Был проведен систематизированный сбор, анализ определенных данных. Проведен анализ эффективности наиболее распространенных и на наш взгляд более востребованных средств рекламы. С целью получения информации по поводу отношения потребителей к фирме и ее товару, были проведены опросы и интервью по телефону с потенциальными потребителями, а также среди постоянных покупателей и корпоративных клиентов фирмы. Одним из важнейших направлений исследований являлось изучение оптимальных каналов рекламной коммуникации. Были сделаны попытки выявить полному реакции на рекламу.
Все эти процедуры были сделаны с целью выявления наиболее эффективного способа рекламирования для данной компании.
Цель рекламы ООО «Медовый спас+» — привлечение внимания потенциальных клиентов к продукции компании, расширение рынка сбыта. Реклама призвана не только содействовать спросу на продукцию компании, но и решать целый спектр других проблем. Среди них: информация о предприятии, его достижениях, обеспечение обще известного призвания деятельности предприятия, формирование сознания клиентов, что они сделали верный выбор, демонстрация имиджа предприятия и т. д.
Как мы видим из проведенного анализа, компания использует всевозможные методы рекламирования и продвижения своей продукции. Так как компания существует не первый год на рынке, она уже сумела завоевать позиции и занять свою нишу. Для руководства компании первоочередной задачей является расширить свою деятельность и привлечь внимание к своей продукции простого, рядового покупателя. Для этого необходимо разобраться, какой способ рекламирования для этого будет наиболее эффективным.
Так как в последнее время наиболее распространенным и востребованным средством рекламирования является Интернет-реклама, мы уделили ей наибольшее внимание в нашем исследовании. Самым привлекательным моментом является сравнительно низкая стоимость рекламы в Интернете.
Затраты ООО «Медовый спас+» на рекламу в печатных изданиях проанализирована в таблице ниже. Из нее видно, что затраты на печатные изданиях за 2008 год составили 160 800 рублей.
В то же время общие затраты на рекламу в Интернете составили 70 000 рублей с учетом оплаты за пользование доступом в Интернет. После анализа затрат и сравнения эффективности рекламы в Интернет и печатных изданиях в 2008 году доля рекламы в прессе была снижена в два раза. Также огромную роль играет интерактивность такого вида рекламы. Найдя на сайте ООО «Медовый спас+» нужный товар, посетитель может тут же получить подробную информацию о свойствах продукта, его составе, наличии его на складе, не уходя с сайта отправить письмо по электронной почте письмо с запросом по нужному товару (услуге). Оперативность ответа гарантируется. Таким образом, клиент экономит свое время, деньги на телефонные переговоры, получает самую полную, актуальную и достоверную информацию.
Таким образом, конечный потребитель не только является потенциальным клиентом, но и реагируя на рекламу, вступает в непосредственный контакт с рекламодателем, причем в большинстве случаев можно документально зафиксировать его реакцию. Клиент не только реагирует на рекламу, он участвует в цепочке от производства товара до розничной его продажи. Ни одно СМИ не может конкурировать с глобальной сетью Интернет по эффективности работы с аудиторией.
Максимальный рекламный бюджет ООО «Медовый спас+» должен быть рассчитан таким образом, чтобы обеспечить компании гарантированный эффект от Интернет-рекламы: обеспечивается приток новых клиентов на уровне до 200 в год.
При максимальном бюджете целесообразно использовать весь набор имеющихся видов Интернет-рекламы для достижения максимально возможного эффекта.
Подводя итоги по эффективности данного рекламного направления, можно отметить следующее:
Рассмотренное рекламное направление показало себя достаточно эффективным:
На вложенные 1000 долларов мы получили 1000 долларов прибыли, при этом не учитывается:
20 привлеченных клиентов, которые, скорее всего, не ограничатся первым платежом, а останутся клиентами компании на длительное время, обеспечив дополнительную прибыль;
часть посетителей сайта не разместили заказ on-line, но через сеть узнали и подробно ознакомились с предложением и разместили заказ по традиционным каналам;
анализ эффективности этого направления проводился через неделю после окончания рекламы, отложенный спрос, сформированный этой рекламной акцией, еще не проявил себя.
При сравнении этого рекламного направления с другими можно заметить следующие моменты:
С точки зрения формирования осведомленности об Интернет-магазине и привлечения посетителей на сайт это направление «работало» хуже, чем в среднем по рекламной кампании (- 8% и -10% соответственно). Но с точки зрения «качества посетителей» это направление было одним из лучших в данной рекламной кампании. На 10% было лучше «качество посетителей» (высокая доля москвичей) и «глубина интереса» и получено на 20% больше продаж (на вложенный доллар).
Данное направление рекомендовано для использования в следующих рекламных кампаниях, но следует учитывать, что была охвачена практически вся постоянная аудитория данного сайта. Поэтому в следующий раз желательно использовать это направление для продвижения других услуг, либо использовать, но в меньшем объеме (поддерживающая реклама), либо использовать, но через определенный промежуток времени (когда аудитория сайта издателя расширится или изменится).
Можно сделать вывод, что Интернет-реклама является наиболее эффективным методом позиционирования продукции компании, соответственно необходимо постоянно анализировать эффективность данного вида рекламы и повышать привлекательность сайта для клиентов.
Сегодня Интернет уже стал серьезным рекламным ресурсом. С одной стороны круг пользователей ограничен, с другой стороны, число пользователей неуклонно растет, и растет в геометрической пропорции.
Таким образом, Интернет все более становится символом приобщенности к прогрессу — и все больше начинает привлекать людей с высокими доходами, которые хотели бы иметь доступ в Сеть не только на работе, но и дома.
Информация о компании ООО «Медовый спас+» располагается в Интернете. Это, конечно, положительно характеризует компанию. На нем размещена общая информация о компании, список предлагаемой продукции, с указанием состава и целебных свойств. Указаны телефоны, почтовые реквизиты, электронная почта. Информация регулярно пополняется и обновляется.
Преимуществом Интернет-рекламы является то, что объем информации потребитель здесь может получить значительно больший, причем информация, воспринимающаяся визуально, усваивается быстрее и легче, чем, например, при общении по телефону. Например, если в продажу поступает новая продукция, то если, получив информационное письмо по электронной почте о цене, характеристиках данной продукции, есть желание узнать больше, можно тут же посетить сайт производителя данной продукции и удовлетворить свое любопытство, получив информацию по всем интересующим вопросам.
Есть еще один довод в пользу рекламы в Интернете и осуществления торговли путем электронных средств — более удобная коммуникация со складами и отсутствие необходимости значительного увеличения штата работников, то есть все это говорит об экономической выгоде, причем достаточно высокой.
Анализ показал, что, несмотря на то, что ООО «Медовый спас+» довольно успешно работает в современных условиях и проводит вполне успешную рекламную компанию, необходимо уделить особое внимание проблеме организации рекламной деятельности в компании, чтобы избежать чрезмерных финансовых расходов, добиться поставленных целей, умело воздействовать на потенциальных потребителей продукции.
В качестве оптимального выхода предложено широко использовать Интернет-рекламу, нежели рекламу в печатных СМИ, так как по нашим расчетам, хоть она и приносит большие прибыли компании и эффективна, все же следует рассмотреть и Интернет, как средство рекламирования своей продукции. Но рекламу в СМИ тоже не стоит забывать, хотя можно предложить немного сократить ее количество.
В качестве связей с общественностью в Интернет могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация. Интернет может быть эффективно использована в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом Интернет является возможность обновления информации в реальном времени.
Поддержка потребителей может быть существенно расширена за счет размещения дополнительной публичной информации (статистической и/или динамической) в Интернет и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.
Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем; участие в телеконференциях. Особенностью рекламы в Интернет является необходимость проведения дополнительных действий по проведению рекламы собственного Web-сервера.
Если говорить о сайте компании, то, по нашему мнению, представляется необходимым увеличение его объема за счет подробной информации о наличии товаров, детального описания других продуктов и услуг, предоставляемых компанией, а в будущем предоставления возможности заказа товаров через Интернет, используя технологию заказа необходимой продукции прямо на сайте с автоматическим немедленным отправлением заполненного клиентом бланка заказа непосредственно на электронную почту компании.
Необходимо увеличить также консультативную нагрузку на сайт за счет размещения на нем подробных описаний, видов продукции, описания качеств предлагаемой продукции, размещение статей о продукции. Попав на сайт, клиент должен иметь возможность получить исчерпывающую информацию по любому вопросу, связанному с предлагаемой продукцией. Тогда у него не останется никаких вопросов и ему останется только заполнить бланк заказа и получить оперативный ответ.
В связи с этим увеличится объем сайта. Чтобы клиент мог легко найти интересующую его продукцию и информацию необходимо создать внутри сайта собственную поисковую систему.
Необходимо разместить баннерную рекламу на большей части наиболее посещаемых «продуктовых» интернет-ресурсах. Это необходимо для повышения популярности самого сайта, чтобы потенциальные клиенты могли легко обнаружить сайт компании.
Несомненно, необходимо создать собственный список рассылки по электронной почте. Это не потребует значительных усилий и капиталовложений, а эффективность данного шага будет весьма высокой, т.к. данная рассылка будет распространяться по целевой аудитории, а не случайным образом.
Необходимо зарегистрировать интернет-ресурс в зарубежных поисковых системах. Одновременно сделать вариант просмотра страниц компании в английском варианте (это несомненный плюс для привлечения зарубежных клиентов).
И, наконец, нелишним будет организация рассылок по электронной почте по спискам существующих рассылок.
Обоснованность всего вышеперечисленного основывается на большом охвате аудитории, относительно высокой потенциальной платежеспособности, неограниченности территориально (не только в пределах города или страны), низкой стоимости Интернет-рекламы по сравнению с другими видами рекламы, высоком потенциале развития Интернета и компьютерных технологий.
Кроме того, необходимо учитывать, что такая реклама может быть ориентирована не только на местный рынок, но и на зарубежных покупателей. Но для этого они должны иметь возможность легко найти сайт компании и уж тем более, обнаружить на нем всю интересующую его информацию на английском языке.
Проведенное мною исследование «Продукты пчеловодства в Интернет» показало, что сайт компании имеет большое влияние на количество клиентов, которые приходят через Интернет: в среднем количество клиентов у компаний, имеющих сайт, вдвое больше по сравнению с теми, у кого сайта нет. Большую роль играют качество исполнения сайта и качество технической поддержки: качественный сайт по результатам исследования дает в 1.5−2 раза больше клиентов по сравнению с некачественным.
Поэтому, для увеличения эффективности использования Интернета можно было бы рекомендовать при дальнейшем развитии сайта руководствоваться следующими принципами: качество и простота обновления информации (прайс-листы, новости, специальные предложения). В таком случае сайт станет еще более удобным инструментом информационной поддержки клиентов, а при активной работе по продвижению сайта — хорошим инструментом привлечения новых клиентов.
В заключении хотелось бы отметить, что повышение эффективности PR деятельности компании может быть также достигнуто путем совершенствования планирования данной кампании.
Эффективное планирование рекламной деятельности предприятия состоит в принятии решений, их осуществлении и оценке полученных результатов. Руководство должно обеспечить тщательное планирование взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятельности для получения максимально возможного эффекта.
Рекламная кампания часто представляет собой одну из составляющих всего комплекса или генерального плана рекламной деятельности, конечная цель которого состоит в достижении целей маркетинга, поставленных рекламодателем.
Планирование PR-кампании не ограничивается созданием рекламных сообщений и подготовкой программы публикаций, которая предусматривает когда, где и с помощью каких средств эта информация будет распространяться. Для того чтобы серия рекламных сообщений стала эффективной рекламной кампанией, необходимо провести много других взаимосвязанных операций.
Ранее, при небольших объемах товарооборота, рекламные кампании почти не планировались, что вело к перерасходу денежных средств и недостаточной экономической эффективности рекламы. Однако после создания группы организации рекламных кампаний ситуация изменилась — теперь вся рекламная деятельность ООО «Медовый спас+» планируется тщательным образом. Для этого существует специальная методика, основанная на мировом опыте организации и проведения рекламных кампаний.
Итак, этапами планирования PR-кампании ООО «Медовый спас+» будут следующие:
Изучение и анализ маркетинговой ситуации. Определение интересующего рынка. Изучение свойств товара, который будет рекламироваться. Проведение анализа рынка. Определение относительных преимуществ товара, который будет рекламироваться перед аналогичными товарами конкурентов и нужны ли для этого дополнительные маркетинговые исследования.
Определение целей рекламы. Это особенно важно, так как цели рекламной кампании часто сформулированы неоднозначно (это можно отнести и к рекламной деятельности ООО «Медовый спас+». Для этого рекомендуется ответить на ряд вопросов: В чем именно нужно вызвать интерес? Нужно ли заставить потребителя рекламы заинтересоваться в ней и запросить более подробную информацию? Нужно ли просто напомнить потребителю рекламы об объекте рекламы? Нужно ли просто заставить потребителя рекламы запомнить торговую марку?
Определение расходов на достижение каждой из целей и общей суммы предполагаемых затрат. Т. е. Составление сметы расходов.
Сравнение полученной суммы с отпущенными средствами. Чаще всего бюджет PR-кампании требуется сократить — надо сокращать цель за целью по одной, начиная с менее важных.
Выбор оптимальных рекламных средств (каналов распространения рекламы). Это производные от целей рекламной кампании, плана маркетинга и возможностей бюджета.
Составление развернутого плана PR-кампании.
Разработка средств рекламной кампании, т. е. выполнение всего, что относится к творческой стороне дела.
Проверка экономической эффективности рекламной кампании (эксперимент).
Окончательное определение экономической эффективности PR-кампании (после ее проведения).
Здесь хотелось бы более подробно остановиться на составлении сметы расходов на рекламу и выборе оптимальных рекламных средств (каналов распространения рекламы), так как эти этапы являются наиболее важными в планировании рекламной кампании.
Смета — это выраженный в рублях план будущей деятельности предприятия. Поэтому термины «смета» и «план» часто употребляются специалистами по рекламе в одном и том же значении. В наиболее простом виде в нем указывается объем предполагаемых расходов на рекламу и содержится информация для руководства фирмы о предполагаемых издержках на осуществление рекламного плана. Основываясь на этом плане руководство фирмы принимает решение о распределении имеющихся средств.
Процесс составления сметы включает четыре этапа: подготовку, утверждение, исполнение и контроль.
Смета расходов может составляться 3 методами: валовое составление сметы, метод фиксированных показателей, целевой метод.
Компания ООО «Медовый спас+» использует целевой метод, как наиболее экономически эффективный. Т. е. определяется список целей, которые нужно достигнуть рекламной деятельностью и на каждую цель определяются необходимые ассигнования.
Выбор необходимых рекламных средств зависит от: покупателей или рынка, на охват которых направлена реклама и характера рекламных сообщений, которые надо донести до рекламной аудитории.
При выборе средств распространения рекламы учитываются три главные группы факторов: маркетинговая ситуация, в которой предстоит действовать рекламодателю; уровень рекламных расходов конкурентов; особенности и возможности различных средств распространения рекламы.
Остановимся более подробно на третьей группе факторов. Средства распространения рекламы сами обладают такими свойствами, которые влияют на их выбор. Учитываются следующие пять групп факторов:
средства, находящиеся в распоряжении рекламодателя;
требования в отношении охвата, постоянства и частоты;
размеры и структура шкалы скидок, предоставляемых владельцами средств распространения рекламы;
сравнительная эффективность затрат на различные виды средств распространения рекламы;
наличие свободных средств распространения рекламы.
В задачи научного метода выбора средств распространения рекламы входит наиболее эффективное расходование ассигнований на рекламу.
Выбор объемов рекламных объявлений диктуется размерами баннеров, разрешенных на сайте (реклама не должна «теряться») и экономической целесообразностью (большой объем — неоправданные затраты).
Базой для правильных решений о выборе средств распространения рекламы являются точные сведения о них.
Нахождение аудитории, характеристики которой схожи с характеристиками сегментов рынка, на которые ориентируется рекламодатель, и является основной целью планирования использования средств распространения рекламы. Несмотря на то, что данные о численности аудитории имеют для рекламодателя немаловажное значение, ему нужно нечто большее, чем голые цифры. Например, демографические данные об аудитории — уровень доходов, возраст, образовательный уровень и т. д. — могут иметь решающее значение при покупке или отказе от средств распространения рекламы.
Эти исследования носят длительный характер и требуют обработки огромного количества различных статистических материалов, что представляет большую трудность для небольшого отдела рекламы ООО «Медовый спас+» и многих других фирм, поэтому в последнее время у нас в стране появляется все больше фирм, специализирующихся на различных исследованиях, в том числе и на изучении средств распространения рекламы. Обдумывание, оценка, взвешивание и сбор данных, которые осуществляют специалисты по рекламе, приводят к выработке плана (графика) использования средств распространения рекламы. Такой график должен включать четыре обязательных элемента:
Список средств распространения рекламы, в которых должно появиться рекламное сообщение.
Дату начала показа баннеров, или выхода печатного каталога.
Рекламную площадь, время и так далее.
Издержки.
Иногда указывается тираж или охват.
График использования средств распространения рекламы позволяет составить письменное расписание, по которому лицо, ответственное за непосредственное размещение объявлений, проверяет свою работу. График, таким образом, — удобное средство демонстрации состава рекламной программы фирмы. Более того, это действенное средство контроля за расходами на рекламу. Подведя итог расходов, указанных в графике, можно уже сказать, будет ли превышена смета расходов на средства распространения рекламы. И, наконец, график может быть использован для контроля соответствия расходов, выделенных на покупку определенного средства распространения рекламы, и реальных расходов на покупку их услуг.
Немаловажным в компании было бы совершенствование организационной структуры ее отдела рекламы и рациональная организация его работы. Большинство фирм, занимающихся торговлей продукции пчеловодства, и в частности, ООО «Медовый спас+» почти не прибегают к услугам рекламных агентств. Происходит это по многим причинам, важнейшей из которых является экономический фактор. Из-за этого многие компании предпочитают иметь в своем составе собственные рекламные отделы.
В розничной торговле, кроме того, важен фактор времени. Зачастую возникает необходимость внесения изменений в рекламный текст в последнюю минуту. Проведение рекламной деятельности через посредника, то есть через рекламное агентство, уменьшило бы гибкость, характерную для ООО «Медовый спас+», имеющей отдел рекламы.
Руководители крупных фирм, пришли к убеждению, что можно выполнить основную работу более экономично (а, возможно, и лучше) силами собственного персонала. ООО «Медовый спас+» в этом отношении не является исключением. Составление рекламных текстов, подготовка иллюстраций, производство рекламы и проведение исследований — все это должно проводится внутри отдела рекламы компании.
Хорошая реклама требует понимания рекламируемого товара, что происходит только в результате близкого знакомства с ним или с людьми, которые им торгуют. Каждый вид продукции ООО «Медовый спас+» имеет собственные, свойственные только ему проблемы продажи. Поэтому очень важно, чтобы работники отдела рекламы фирмы постоянно общались со специалистами отдела сбыта, во время которых они должны узнать, что покупатели ждут от товара, какая продукция представляет для них наибольший интерес. С этой целью сотрудниками отдела рекламы периодически должно проводится анкетирование среди посетителей сайта ООО «Медовый спас+» .
ООО «Медовый спас+» необходимо больше уделять внимания рекламной деятельности — тогда значительно расширится круг покупателей продукции.
Также необходимо увеличить количество мероприятий по стимулированию сбыта, так как они приносят большой экономический эффект. Необходимо продолжать организовывать и проводить различные презентации, размещение рекламы на бесплатных досках объявлений в Интернете и так далее. Также можно организовывать крупные рекламные кампании, например — престижная реклама на телевидении, с отслеживанием статистики и эффективности рекламы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, в дипломной работе была проведена работа по сбору информации о деятельности в сфере связей с общественностью. Были рассмотрены основные аспекты организации и ведения PR-деятельности в сети Интернет. Было изучены теоретические особенности PR кампаний в Интернете. Дано разъяснение основным функциям, особенностям и основным этапам PR-кампании в Интернет.
На примере конкретной компании была показана деятельность PR-службы в сети Интернет, выявлена ее неоценимая значимость для организации.
Резюмируя, можно сказать, что назначение связей с общественностью — непрерывные усилия по созданию условий, благоприятствующих деятельности любой организации. Если какая-нибудь компания, государственное учреждение или, например, благотворительный фонд вовремя не позаботились о своем добром имени, не сумели создать вокруг себя пространство благожелательности, доверия, взаимопонимания, их положение в обществе рано или поздно может оказаться весьма неустойчивым. Неслучайно в крупных западных компаниях, да и в серьезных российских структурах человек, занимающий должность вице-президента по связям с общественностью — одна из ключевых фигур.
Постоянная работа с общественностью предполагает, прежде всего, распространение разнообразной информации, но информации честной, проверенной. Тенденциозную или откровенную дезинформацию, так хорошо всем знакомую по практике избирательных компаний, общественное мнение научилось распознавать и отвергать, это утверждение особенно верно при работе в сети Интернет, так как Интернет пользователь имеет практически не ограниченный доступ к самой разнообразной информации, а значит может легко проверить любое ложное утверждение.
А значит, эта деятельность должна проходить в атмосфере коммуникационной открытости, связи с внешним миром, непрерывного диалога между сторонами: компания — клиенты, персонал и т. д. Результатом подобных усилий является положительное общественное мнение, доверие к организации и руководству, взаимопонимание, согласие в обществе, благоприятный климат в самой организации.
Специфика связей с общественностью заключается в том, что они всегда личностно ориентированы и должны быть направлены на благо общества. Это могут быть обращения через средства массовой информации, выступления на собраниях, общение с помощью почты или технических средств или просто личный контакт, все основные средства коммуникации в PR были изложены в данной работе. При этом представление об общественном благе выступает средством для достижения взаимопонимания людей. Понятно, что взаимопонимания не всегда удаётся достичь с первого раза. Поэтому ещё одна важная специфическая черта связей с общественностью заключается в их долгосрочности. Настойчивость и терпеливость — залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых сложных и противоречивых ситуациях.
Эффективное использование средств маркетинговых коммуникаций (рекламы, промоушена) позволяет решать стратегические и тактические задачи фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке.
Цели рыночной деятельности компании должны логически вытекать из её анализа существующей ситуации, её прогнозов относительно будущих тенденций и её понимание корпоративных целей. Они должны соотноситься с потребностями конкретных целевых рынков и с целями продажи товаров, цели продажи товаров должны быть конкретными, качественно определёнными и реалистичными.
Можно сказать, что традиционные формы рекламы используются OOO «Медовый спас+» очень эффективно и широко. Большой охват аудитории в сочетании с качественно продуманной рекламной политикой дает превосходные результаты. Единственным мало освоенным видом рекламы для данного предприятия является PR кампания в Интернет.
Большое количество пользователей Интернет дает возможность рекламировать и продавать различные товары различному кругу потребителей. Поэтому в настоящее время все больше фирм широко используют глобальную сеть Интернет для распространения своей продукции. Так как задачами компании является привлечение не только корпоративных клиентов, но и обычного потребителя, то PR-кампания в Интернет будет незаменимым помощником в позиционировании бренда OOO «Медовый спас+».
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Книги
Айзенберг, М. Н. Менеджмент рекламы / М. Н. Айзберг. — М.: ТОО «Интел Тех», О-во «Знание» России, 2003. — 80 с.
Алексеев, А. А. Комплексная реализация задач маркетинга в системе глобальной сети Интернет: Доклад: Международный конгресс «Маркетинг и проблемы информатизациии предпринимательства» / А. А. Алексеев. — СПб.: СПУЭиФ, 2006.
Алёшина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетелогов / И. В. Алешина. — М.: Гном-пресс, 2007. — 255 с.
Астахова, Т. В. Связи с общественностью Т. В. Астахова. — М.: Знамя, 2006. — 32 с.
Блэк, С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? / С. Блэк. — М.: Новость, 2005. — 240с.
Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие / Л. Г. Борисов. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 146 с.
Викентьев, И. Л. Приёмы рекламы и Public Relations. Ч.
1. / И. Л. Викентьев. — СПб: ООО «Триз-ШАНС»: Изд. дом «Бизнес-Пресса», 2006. — 256 с.
Вылегжанин, Д. А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учеб. Пособие / Д. А. Вылегжанин. — Иваново, 2003. — 202 с.
Грановский, Л. Г. Творческая реклама: эффективные принципы бизнеса / Л. Г. Грановский, В. Л. Полукаров. — М.: Дашков и К., 2003. — 378 с.
Дейян, А. Реклама / А. Дейян; Пер. с франц.; Общ. ред. В. С. Загашвили.
— М.: АО Издательская группа «Прогресс», 2003. — 176с.
Калинина, А.Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция: Учеб. Пособие / А. Э. Калинина. — Волгоград, 2004. — 148 с.
Кортланд, Л. Современная реклама / В. Бове, Уильям Ф. Аренс; Пер. с англ. — Тольятти: Издательский Дом Довгань, 2005. — 704с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; Пер. с англ.;
Общ. ред. И вступ. Ст. Е. М. Пеньковой. -
М.: Прогресс, 2006. — 714 с.
Искусство рекламы: Теория и практика современной рекламы / Науч. Ред. Доц. Н. С. Пушкарев. К.: Издательство Казанского Университета, 2002. — 370 с.
Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. — М., «Рефл-бук», 2001. — 528 с.
Маркетинг: Учебник / Под ред. Э. А. Уткина. — М.: 2005. — 198с.
Музыкант, В. Л. Теория и практика современной рекламы. Часть. 1: Монография / В. Л. Музыкант. — М.: Евразийский регион, 2003. — 400 с.
Маркони, Д. PR: полное руководство /Д. Маркони. — М., 2007. — 132 с.
Матанцев, А. Н. Эффективность рекламы / А. Н. Матанцев. — М.: Финпресс, 2002. — 290 с.
Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г.
Почепцов. — 2-е изд., испр. — М., 2001. — 623 с.
Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением / Г. Г. Почепцов. — М., 2008. — 425 с.
Реклама в бизнесе: Учебное пособие / Сост. Т. К. Серегина, Л. М. Титкова / Под общей ред. Д-ра экон. Наук Л. П. Дашкова — М.: Информационно — внедренческий центр «Маркетинг», 2005. — 112 с.
Рогожин, М. Ю. Теория и практика рекламной деятельности / М. Ю. Рогожин. — М.: РДЛ, 2004. — 320 с.
Рожков, И. Л. Реклама: планка для «профи» / И. Л. Рожков. — М.: Юрайт, 2005. — 208с.
Ромат, Е. В. Реклама в системе маркетинга: Учеб. Пособие / Е. В. Ромат. — Харьков, 1995. — 270 с.
Ромат, Е. В. Реклама / Е. В. Ромат. — СПб.: Питер, 2001. — 496 с.
Росситер, Д.Р. и др. Реклама и продвижение товаров / Д. Р. Росситер. — СПб.; М. — Харьков; Минск: Питер, 2005. — 651 с.
Синяева, И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / И. М. Синяева. — М.: Юнити, 2005. — 287 с.
Тульчинский, Г. Л. Рublic Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство / Г. Л. Тульчинский. — СПб.: СПб Гос. Академия культуры: Ин-т культурных программ Комитета по культуре, 2004. — 80 с.
Уперов, В. В. Реклама — ее сущность, значение, историческое развитие и психологические основы / В. В. Уперов. — СПб.: Гермес, 2004. — 135с.
Уткин, Э. А. Рекламное дело / Э. А. Уткин, А. И. Кочеткова. — М.: ЭКМОС, 2006. — 358 с.
Уткин, Э. А. Управление связями с общественностью. PR / Э. А. Уткин, В. В. Баяндаев, М. Л. Баяндаева. — М.: ТЕИС, 2006. — 296 с.
Ученова, В. В. История рекламы / В. В. Ученова, Н. В. Старых. — СПб: Питер, 2003. — 457 с.
Уэллс, У. Реклама: Принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мариарти; Пер. с англ.; Под ред.
С.Г. Божук. — СПб.: Питер, 2001. — 800 с.
Хруцкий, В.Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 257с.
Филлипс, Д. PR в Интернете / Дэвид Филлипс; Пер. с англ. И. Гаврилова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с.
Чумиков, А. Н. Связи с общественностью / А. Н. Чумиков. — М., Дело, 2004. — 272 с.
Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — М.: Дело, 2004. — 496 с.
Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов / Ф.И. — М.: Деловая книга, 2005. — 304 с. — («Gaudeamus»)
Шарков, Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф. И. Шарков, А. Л. Родионов. — М.: Академический Проект: Трикса, 2005. — 304 с. — («Gaudeamus»)
Статьи Александров, А. С. Электронный двигатель торговли / А. С. Александров // Busness Online. — 2000. — № 9. — С. 2−4
Алексеев, А. А. «Внешние» факторы маркетинга в сети / А. А. Алексеев // Мир Интернет. -
2004. — № 2(17). -
С. 14−19
Ашманов, И. Вывод сайта на экраны радаров / И. Ашманов, А. Иванов // ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ. — 2002. — №
1(7). — С. 2−5
Векслер, А. История Public relations: попытка хронологии / А. Векслер // Советник. — 2004. — № 1 (37).
Крылова, Ю. В. Развитие рынка рекламы в России / Ю. В. Крылова // Вестник СПГУ. Сер. 5. Экономика. — 2000.
— Вып. 4. — С. 47−53
Канаев, Д. А. Практика медиапланирования / Д. А. Канаев // Практика рыночных исследований. — 2004. — № 5. — С. 21−25
Катлип, С. М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. — 8-е изд. / С. М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум. ;
М.: Издат. дом «Вильямс», 2001. — 624 с.
Константинов, С. Медиапланирование — термин первой необходимости / С. Константинов // Монитор. — 2001. — № 10. -
С. 4−9
Оганесян, А. С. Анализ и управление эффективностью рекламы / А. С. Оганесян // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 3. — С. 79−89
Рекламный ход // Удачный выбор. — 01.
06.2004. — № 25. — С. 15−16
Хисамова, З. Форс-мажор в рекламе / З. Хисамова // Эксперт. — 2006.
— № 8(502). — С. 11−13
Электронные ресурсы Энциклопедический словарь PR и рекламы 700 терминов / Сост. C. Ильинский.
электр. книга, источник — www.frank.deutschesprache.ru
Цуканова, О.А., Варзунов, А. В. Сетевая экономика. — СПб.: ГУИТМО, 2008. — С. 37−38
Филлипс, Д. PR в Интернете. — М: Фаир -Пресс, 2004. — 36−37
Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учеб. пособие / Ф.
И. Шарков, А. А. Родионов; Акад. труда и соц. отношений, Кафедра связей с общественностью.
— М.: Трикста: Акад. проект, 2005. — С.190
Рунет о скрытом маркетинге // Электронный ресурс. Режим доступа:
http://blog.postlance.ru/2008/04/14/runet-o-skrytom-marketinge
Вирусный маркетинг: материал из Википедии // Электронный ресурс. Режим доступа:
http://ru.wikipedia.org/wiki /Вирусный_маркетинг
Денисова, Д. Маркетинг — устройство для роста // Эксперт. — 2003. — № 42. — С. 35
По данным фонда «Общественное мнение»
Куликов П. Мы не в том состоянии, чтобы с кем-то обручаться // Интервью с гендиректором «Яндекса» Аркадием Воложем // Секрет фирмы. — 14.
11. — 20.
11. 2005. — С. 39
Скрипников, С. Любовь на продажу // Эксперт. — № 40. — 24−30 октября 2005. — С. 29.
Тизерный (от англ. teaser — головоломка, дразнилка) — один из способов рекламной коммуникации, когда для стимулирования интереса потребителей используется «завязка», интригующая фраза или картинка, которая «раскрывается» через некоторое время. Билборд — рекламный щит.
Денисова, Д. Очень высокое чувство такта: Интервью с Самвелом Аветисяном // Эксперт. — № 42, 7−13 ноября. — 2005. — С. 48.
Александров А. С. Электронный двигатель торговли // Busness Online. — 2002. — № 9. — С.
2.
Алексеев А. А. «Внешние» факторы маркетинга в сети // Мир Интернет. — 2004. — № 2(17).
— С. 14.
