Типология средств мерчандайзинга и PR

Учитывая тот факт, что 16% опрошенных покупателей выбрали торговая сеть «Lacoste» как один из наиболее надежных в данной округе, однако считают необходимым увеличить быстроту обслуживания; кроме того, рабочие места продавцов не везде соответствуют требованиям, к ним предъявляемым (проходы между пристенным оборудованием и прилавками слишком узки, что затрудняет нормальную работу продавцов, создает тесноту и неудобства) — совершенствования процесса обслуживания покупателей в торговой сети «Lacoste» планируется производить за счет использования современных средств и методов стимулирования процесса продвижения товаров на рынок, элементов системы мерчайдайзинга и др.

Для создания всех необходимых условий и беспрепятственного ознакомления покупателя с предлагаемым ассортиментом товаров в конце 2008 г. были произведены перестановки торгового оборудования для более удобного и рационального расположения товара, увеличения площади выкладки товаров и одновременно для более оптимального соотношения между установочной площадью и зоной для проходов покупателей, что в конечном итоге позволило создать комфортные условия для ознакомления и приобретения товаров.

Средний объем затрат времени покупателей на ожидание обслуживания определяется по формуле:

(2.1)

где ЗО — средний объем затрат времени покупателей на ожидание обслуживания, мин.;

∑О — общий объем зафиксированных затрат времени на ожидание обслуживания (консультации) продавцов, мин.;

∑Р — общий объем зафиксированных затрат времени на ожидание расчета, мин.;

n — число хронометражных замеров.

Средний объем затрат времени в 2008 г. составил 2,6 мин.:

.

Для создания всех необходимых условий и беспрепятственного ознакомления покупателя с предлагаемым ассортиментом товаров в 2009 году необходимо произвести перестановки торгового оборудования для более удобного и рационального расположения товара, увеличения площади выкладки товаров и одновременно для более оптимального соотношения между установочной площадью и зоной для проходов покупателей, что в конечном итоге позволило создать комфортные условия для ознакомления и приобретения товаров.

После необходимого оборудования рабочих мест обслуживающего персонала увеличится быстрота и качество обслуживания покупателей. Средний объем затрат времени в 2009 г., рассчитанный по формуле (3.1), с учетом изменения планировки и увеличения торгового оборудования:

Таким образом, в будущем периоде планируется, что средний объем затрат времени составит 1,5 мин.

Кроме этого, руководством торговой сети «Lacoste» в 2009 г. планируется повысить удельный вес метода продажи — консультативной работы с каждым покупателем в общем объеме методов продажи на 15% по сравнению с 2008 г. (т.е. удельный вес метода продажи — консультативная работа с каждым покупателем в 2009 г. должен составлять 91,38%), что позволит увеличить скорость и количество облуживания покупателей, а также выручку предприятия. Расчеты экономической эффективности по данному мероприятию представлены ниже.

3. Оказание дополнительных услуг.

Еще одним элементом организации обслуживания покупателей в торговой сети «Lacoste» является наличие дополнительных услуг, таких как: скидки постоянным клиентам на 3% на предварительные заказы, возможность возврата или замены товара однотипным (если он устраивает покупателя), а также бесплатная упаковка покупок.

Все это позволило за период 2007;2008 гг. увеличить число постоянных клиентов практически вдвое. Так, в 2007 г. число постоянных клиентов составляло только 30% от общего числа покупателей, а к концу 2008 г. — 60%.

В результате вышеизложенного можно сделать вывод, что приверженность покупателей к одному и тому же магазину свидетельствует о необходимом уровне обслуживания и ассортименте товаров торговой сети «Lacoste», которые удовлетворяют требованиям клиентов.

Для дальнейшего совершенствования системы облуживания покупателей в этом направлении можно предложить создание собственного электронного каталога имеющихся в реализации товаров в торговой сети «Lacoste» на базе уже приобретенного программного обеспечения «Sales Expert». При этом предприятие не понесет дополнительных затрат на реализацию данного мероприятия, т.к. они входят в фонд заработной платы программистов торговой сети «Lacoste» из отдела АСУ.

При этом любой покупатель может воспользоваться данным электронным каталогом, обратившись к оператору.

Затраты на комплектацию и упаковку составят 5 тыс. руб. При этом следует учитывать, что реализация данного мероприятия носит преимущественно социальный характер (т.е. удобство для покупателей, экономия времени, повышение престижности торговой сети «Lacoste» в глазах покупателей и т. д.), нежели экономической эффективности. Тем не менее, экономия времени обслуживания и планируемое, за счет данного мероприятия, увеличение числа постоянных клиентов будет способствовать повышению выручки торговой сети «Lacoste» в плановом периоде. Расчет экономического эффекта по данному направлению представлен ниже.

Кроме того, для отслеживания эффективности предложенных мероприятий по оказанию дополнительных услуг покупателям в торговой сети «Lacoste» должен осуществляться постоянный мониторинг эффективности оказываемых услуг работниками предприятия и регистрация предложений со стороны покупателей для дальнейшего совершенствования системы обслуживания покупателей в данном направлении.

4. Организация внутримагазинной рекламы и информации.

Дополнительная выручка от реализации под воздействием рекламы определяется по формуле:

(2.2)

где ТД — дополнительная выручка от реализации под воздействием рекламы, тыс. руб.;

ТС — среднедневная выручка от реализации до рекламного периода, тыс. руб.;

П — прирост среднедневной выручки от реализации за рекламный и послерекламный периоды, %;

Д — количество дней учета выручки от реализации в рекламном и послерекламном периодах.

На основании данных анализа финансового состояния торговой сети «Lacoste» дополнительная выручка от реализации под воздействием рекламы в 2008 г. составила:

тыс. руб.

В 2008 г. торговая сеть «Lacoste» использовал печатную (реклама в прессе, фирменные буклеты, календари, открытки и т. д.) и экранную рекламу (щиты, плакаты, выставочные стенды и т. д.), а в 2009 г. к комплексу рекламы планируется добавить еще создание и нанесение фирменных логотипов на весь ассортимент реализуемых предприятием «Lacoste» товаров.

С учетом расчетов эффективности различных рекламных мероприятий рекламная кампания торгового торговой сети «Lacoste» будет осуществляться следующим образом:

а) Реклама в прессе — еженедельными рекламными газетами. Затраты на рекламу в прессе за год с учетом 40%-й скидки составят 35,7 тыс. руб.

б) Печатная реклама — посетителям торговой сети «Lacoste» будут предоставляться фирменные каталоги, буклеты, открытки, календари и прайс-листы. Затраты на данный вид рекламы составят 5 тыс. рублей.

в) Экранная реклама — указательные щиты (4 штуки). Затраты на данный вид рекламы составят 100 тыс. рублей.

г) Реклама на месте продажи — применение местного радиовещания, сообщающего о товарах-новинках, размещении товаров; вывески и планшеты в торговом зале с применением указателей, пиктограмм; уличной неоновой вывеской. Затраты на данный вид рекламы составят 10 тыс. рублей.

д) Рекламная акция с раздачей купонов. При этом затраты на купоны составят 10 тыс. руб., оплата труда распространителей купонов 50 руб. в день.

ж) Создание и обслуживание Internet-сайта торговой сети «Lacoste» — 10 тыс. руб.

з) Плакатная информация (доска объявлений для покупателя) — 5 тыс. руб. в год.

В итоге общие затраты на рекламу в 2009 г. составят: 35,7 + 5 + 100 + + 10 + 10 + 5 + 10 + 5 = 180,7 тыс. руб.

Учитывая данные рекламные мероприятия, дополнительная выручка от реализации под воздействием рекламы в 2009 должна составить:

тыс. руб.

Следовательно, прирост прибыли под воздействием рекламы в этом случае составит: 6130,99 — 180,7 = 5950,29 тыс. руб. Таким образом, можно сделать вывод, что затраты на рекламу вполне обоснованны и целесообразны.

5. Повышение профессионализма сотрудников.

Руководством торговой сети «Lacoste» было принято решение о необходимости повышения профессиональной квалификации персонала с помощью курсов повышения квалификации и проведения специализированных треннигов. Реализация предложенной программы тренинга персонала торговой сети «Lacoste» требует значительных денежных расходов, а именно:

— фонд оплаты труда (заработная плата, премии, бонусы, медицинское страхование) — заработная плата формируется на основании объема выполненных работ по заранее установленным расценкам (планируется, что в 2009 г. они останутся такими же как в 2008 г.), премии и бонусы в зависимости от размера прибыли предприятия;

— специальный денежный фонд (на средства которого будут осуществляться тренинговые мероприятия) — около 86 тыс. руб., будут отнесены к управленческим расходам предприятия.

Конечной целью оптимизации системы обслуживания покупателей в области повышения профессионализма сотрудников является повышение производительности и эффективности труда.

Эффективность труда работников торговли определяется как соотношение между количеством проданных товаров, затратами труда работников и качеством обслуживания населения:

(2.3)

где Р — товарооборот розничной торговли в сопоставимых ценах, тыс. руб.;

α - обобщающий коэффициент качества обслуживания покупателей;

— среднесписочная численность работников, чел.

Обобщающий коэффициент качества обслуживания рассчитывается:

(2.4)

где Кy — коэффициент устойчивости ассортимента товара;

Кд — коэффициент дополнительного обслуживания покупателей;

Кв — коэффициент затрат времени покупателей на ожидаемое обслуживание;

Км — коэффициент культуры обслуживания по мнению покупателей;

З1, З2, З3, З4 — значимость показателей в общем уровне культуры обслуживания в баллах (от 1 до 5).

(2.5)

где, А — ассортимент по утвержденному перечню;

О1,2…, n — фактическое наличие ассортиментных разновидностей.

Коэффициент устойчивости ассортимента до реализации мероприятий по совершенствованию системы обслуживания покупателей рассчитан выше, его минимальный уровень (в утреннее время) составил 0,71. Учитывая все мероприятия по улучшению доставки товаров и совершенствованию планирования товарных запасов, руководством торговой сети «Lacoste» планируется, что данный показатель в 2009 г. составит не менее 0,8.

(2.6)

где У0 — количество дополнительных услуг, представляемых предприятием по утвержденному перечню;

У1,2…, n — количество фактически предоставленных услуг.

Коэффициент дополнительного обслуживания в 2008 г. составил:

.

Коэффициент дополнительного обслуживания в 2009 г. с учетом добавления 3 дополнительных услуг должен составить:

.

Коэффициент затрат времени покупателей на ожидаемое обслуживание определяется по формуле:

(2.7)

где З0 — оптимальные затраты времени на ожидаемое обслуживание;

Зф — фактические затраты на ожидаемое обслуживание.

Коэффициент затрат времени покупателей на ожидаемое обслуживание в 2008 г. составил:

.

После проведения перестановки оборудования и проведения мероприятий по уменьшению затрат времени на ожидаемое обслуживание, данный коэффициент должен составить:

.

Коэффициент культуры обслуживания определяется по формуле:

(2.8)

где Мn — количество покупателей, давших хорошую и отличную оценку обслуживания;

n — общее количество опрошенных покупателей.

Коэффициент культуры обслуживания по мнению покупателей в 2008 г. составлял:

.

После проведения всех выше предложенных мероприятий планируется, что он составит:

.

Обобщающий коэффициент качества обслуживания в 2008 г составил:

.

Обобщающий коэффициент качества обслуживания с учетом всех планируемых мероприятий по совершенствованию системы обслуживания покупателей должен составить:

.

Рассчитаем общий экономический эффект мероприятий по совершенствованию системы обслуживания покупателей торговой сети «Lacoste» (табл. 2.4).

Таким образом, реализация выше предложенных мероприятий повышению эффективности системы мерчандайзинга торговой сети «Lacoste» экономически эффективна, т.к. покрывает расходы на их реализацию и полученная дополнительная выручка от реализации значительно превышает прогнозируемый объем продаж, т. е. выбранная программа повышения эффективности системы мерчандайзинга торговой сети «Lacoste» соответствует состоянию и требованиям окружения, рабочим принципам во внешней среде (принципам торговли; отношению к потребителю, ведению деловых связей), а также потенциалу и возможностям торговой сети «Lacoste».

Таблица 2.4

Экономический эффект мероприятий по оптимизации программы мерчандайзинга торговой сети «Lacoste»

Мероприятия по оптимизации программы мерчандайзинга торговой сети «Lacoste» Доходы от реализации мероприятий, тыс. руб. Затраты на реализацию мероприятий, тыс. руб. Прибыль от реализации мероприятий, тыс. руб.

(3=1−2) А 1 2 3 1. Формирование эффективного ассортимента товаров 13 849,92 35 13 814,92 — Приобретение и установка программ-много обеспечения «Sales Expert» — 35 -35 — Повышение устойчивости ассортимента 13 849,92 — 13 849,92 2. Совершенствование методов купли-продажи 20 096,94 282 19 814,94

— закупка оборудования 1399,55 282 1117,55 — сокращение времени на ожидание обслуживания за счет перестановки оборудования 12 464,93 — 12 464,93 — увеличение удельного веса метода продажи консультативной работы с каждым покупателем 6232,46 — 6232,46 3. Оказание дополнительных услуг 10 366,22 53 10 313,22 — создание собственного электронного каталога имеющихся в реализации товаров 10 366,22 53 10 313,22 4. Организация внутримагазинной рекламы и информации 6130,99 180,7 5950,29 — установление доски объявлений для покупателя, содержащую информацию о ближайших акциях продажи товаров по сниженным ценам с указанием конкретного вида товара и даты проведения акции — 10 -10 — Реклама в прессе — 5 -5 — Печатная реклама — 35,7 -35,7 — Экранная реклама — 5 -5 — Реклама на месте продажи — 100 -100 — Рекламная акция с раздачей купонов — 10 -10 Продолжение таблицы 2.4

А 1 2 3 — Создание и обслуживание Internet-сайта предприятия — 15 -15 5. Повышение профессионализма сотрудников 16 614,08 86 16 528,08 — повышения профессиональной квалификации персонала с помощью курсов повышения квалификации и проведения специализированных тренингов 16 614,08 86 16 528,08 ИТОГО 67 058,15 636,7 66 421,45

Выполнение указанных выше рекомендаций позволят добиться предприятию не только стабильного дохода, но и эффективного его использования для достижения максимального удовлетворения хозяйственных, материальных и социальных нужд предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ведущим направлением деятельности бутика является продажа современной высококачественной одежды и аксессуаров для мужчин, женщин и детей марки «Lacoste». Магазин предлагает товары только высокого качества и по доступным ценам. Цель предприятия — получение максимальной прибыли.

Анализируемое предприятие торговли принадлежит сети магазинов «Lacoste», что обеспечивает магазину: ассортимент продукции ведущих марок; выгодные цены благодаря крупным оптовым закупкам; рекламные кампании, известность торговой марки сети в общенациональном масштабе; централизованные масштабные программы обучения кадров; постоянные поставки товаров и контроль за обеспечением полного ассортимента; официальный доступ к зарегистрированным торговым маркам и их логотипам; эксклюзивная концепция внешнего и внутреннего оформления магазина; единый фирменный стиль оформления всех бутиков торговой сети «Lacoste»; централизованная система одновременного проведения акций по стимулированию сбыта.

Анализ эффективности существующей системы мерчандайзинга торговой сети «Lacoste» показал следующее.

Торговая сеть «Lacoste» располагает комплексом помещений, необходимых для рационального функционирования торгово-технологического процесса. Все помещения магазина расположены с учетом обеспечения рациональной взаимосвязи между ними.

Для размещения товаров в торговом зале магазина используют различные типы торговой мебели (витрины, степпажи и т. д.). При выкладке товаров на торговом оборудовании учитываются следующие основные принципы:

(однородные товары выкладываются по вертикали, что обеспечивает их лучшую обозримость;

(применяются простейшие приемы выкладки товаров (прямая укладка, навалом и т. д.);

(с рекламной целью используется декоративная выкладка;

(полки горок и другие элементы для выкладки товаров не переполнены товарами;

(в оптимальной зоне обозреваемости (в пределах 1100…1600 мм от пола) размещаются товары, быстрая реализация которых предпочтительна.

В торговой сети «Lacoste» продажа товаров осуществляется двумя методами: индивидуальная продажа и консультативная работа с каждым покупателем. В 2008 г. доля продаж товаров с использованием метода индивидуальной продажи увеличилась по сравнению с предыдущим годом на 2,52% и составляет 23,62% товарооборота торговой сети «Lacoste».

Доля продаж с использованием метода консультативной работы с каждым покупателем составила в 2008 г. 76,38% от общего товарооборота, что на 2,52% меньше, чем в 2007 г. То есть, продажа товаров методом консультативной работы с каждым покупателем составляет почти три четверти товарооборота и продолжает расти. Это свидетельствует о важности данной формы продажи товаров для торговой сети «Lacoste», и о ее эффективности.

Целью совершенствования программы управления сбытовой деятельностью торговой сети «Lacoste» на основе принципов и технологий мерчандайзинга является: увеличение продаж, достижение высокого уровня присутствия бренда «Lacoste» в торговой сети, расширение ассортимента товаров.

Реализация проекта началась с разработки стандартов направлений коммуникативных потоков в торговой сети «Lacoste». Одним из главных условий эффективного использования комплекса мерчандайзинга является создание коммуникационных потоков и непосредственно их содержание.

Для организации одного из важных элементов обслуживания покупателей (внутримагазинной и рекламной информации) следует изменить рекламно-информационное оформление магазина (поставить приятную музыку, знакомить покупателей с ассортиментом предлагаемого товара, использовать различные виды указателей и пиктограмм и т. д.).

Для совершенствования системы обслуживания покупателей «Lacoste» можно порекомендовать следующие меры:

Продвижение марок реализуемых товаров: интенсивная реклама.

Увеличение разнообразия и вариантности реализуемых товаров.

Повышение престижности реализуемых товаров.

Повышение доступности реализуемых товаров.

Создание электронного каталога новых моделей.

Обновление торгово-технологического оборудования.

Организовать учет продаж и запасов товаров в ассортиментном разрезе, а также регистрацию неудовлетворенного спроса и требований покупателей к качеству от дельных видов и разновидностей товаров.

Привести в соответствие с нормами рабочие места продавцов путем расширения прохода между прилавками и пристенным оборудованием.

Таким образом, система оптимизации программы управления сбытовой деятельностью торговой сети «Lacoste» на основе принципов и технологий мерчандайзинга включает в себя работу по следующим направлениям: формирование эффективного ассортимента товаров; совершенствование методов купли-продажи; оказание дополнительных услуг; организация внутримагазинной рекламы и информации; повышение профессионализма сотрудников; соблюдение правил торговли.

Таким образом, реализация выше предложенных мероприятий повышению эффективности системы мерчандайзинга торговой сети «Lacoste» экономически эффективна, т.к. покрывает расходы на их реализацию и полученная дополнительная выручка от реализации значительно превышает прогнозируемый объем продаж, т. е. выбранная программа повышения эффективности системы мерчандайзинга торговой сети «Lacoste» соответствует состоянию и требованиям окружения, рабочим принципам во внешней среде (принципам торговли; отношению к потребителю, ведению деловых связей), а также потенциалу и возможностям торговой сети «Lacoste».

Архипов В. Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга / В. Е. Архипов. — М.: Инфра-М, 2007. — 346 с.

Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Пер. с англ. / Г. Ассель. — М.: Инфра-М, 2008. — 803 с.

Буймова Д. Библия мерчандайзинга. Полезная теория в искусстве продаж // Мркетолог, 2008. — № 6. — С. 18−21.

Голиков Т. Специфика мерчандайзинга в магазинах одежды и обуви // Маркетинг в России и за рубежом, 2008. — № 10. — С. 12−14.

Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 679 с.

Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять: Пер. с англ. / Г. Джоунз. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 306 с.

Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 496 с.

Канаян Кира и Рубен. Мерчандайзинг. — М.: РИП-холдинг, 2008. — 236 с.

Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент: Учебник / Пер. англ. — 12-е изд. — СПб.: Питер, 2009. — 816 с.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В. А. Алексунина. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2006. — 716 с.

Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. — СПб.: СПбГУП, 2007. — 400 с.

Мудров А. Н. Основы рекламы: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Магистр, 2008. — 397 с.

Николаева М. А. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Деловая литература, 2008. — 381 с.

Отт Р. Создавая спрос: Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг: Пер. с англ. — М.: Филинь, 2007. — 320 с.

Парамонова Т. Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. — М.: МГУК, 2009. — 289 с.

Парамонова Т. Н. Мерчандайзинг: учебное пособие. — 3-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — 144 с.

Рамазанов И. А. Мерчандайзинг в торговом бизнесе: Учебное пособие. — М.: Деловая литература, 2009. — 268 с.

Росситер Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л. А. Волковой. — СПб.: Питер, 2007. — 656 с.

Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2007. — 364. с.

Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. — СПб.: СПбГУП, 2007. — С. 251.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В. А. Алексунина. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2006. — С. 250.

Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент: Учебник / Пер. с англ. — 12-е изд. — СПб.: Питер, 2009.

— С. 570.

Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — С. 18.

Мудров А. Н. Основы рекламы: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Магистр, 2008. — С. 222.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В. А. Алексунина. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2006. — С. 256.

Парамонова Т. Н. Мерчандайзинг: учебное пособие. — 3-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — С. 11.

Буймова Д. Библия мерчандайзинга. Полезная теория в искусстве продаж // Мркетолог, 2008. — № 6. — С. 18.

Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2007. — С. 207.

Канаян Кира и Рубен. Мерчандайзинг. — М.: РИП-холдинг, 2008. — С. 9.

Парамонова Т. Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. — М.: МГУК, 2007. — С. 86.

Николаева М. А. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Деловая литература, 2008. — С. 126.

Канаян Кира и Рубен. Мерчандайзинг. — М.: РИП-холдинг, 2008. — С. 11.

Николаева М. А. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Деловая литература, 2008. — С. 207.

Рамазанов И. А. Мерчандайзинг в торговом бизнесе: Учебное пособие. — М.: Деловая литература, 2009.

— С. 96.

Парамонова Т. Н. Мерчандайзинг: учебное пособие. — 3-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — С. 18.

Росситер Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л. А. Волковой. -

СПб.: Питер, 2007. — С. 327.

Росситер Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л. А. Волковой. — СПб.: Питер, 2007.

— С. 350.

Парамонова Т. Н. Мерчандайзинг: учебное пособие. — 3-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — С. 59.

Парамонова Т. Н. Мерчандайзинг: учебное пособие. — 3-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — С. 60.

Парамонова Т. Н. Мерчандайзинг: учебное пособие. — 3-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — С. 61.

Парамонова Т. Н. Мерчандайзинг: учебное пособие. — 3-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — С. 65.