Дайте характеристику особенностям сертификации услуг

Безопасность. Потребителю нужно, чтобы продавец оградил его от опасности и риска, развеял соответствующие сомнения. Клиент должен быть уверен, что его отношения с фирмой носят конфиденциальный характер и не станут достоянием третьих лиц.

Понимание критериев оценки качества является ключевым моментом в деле сертификации. Точное знание и принятие во внимание ожиданий и представлений клиентов — один из определяющих факторов качества оказываемых услуг.

Сформулированные требования являются базой для определения перечня параметров услуги, подлежащих оценке.

При определении перечня параметров услуги, подлежащих оценке, анализе нормативных параметров целесообразно руководствоваться:

действующими международными и региональными стандартами;

национальными зарубежными и отечественными стандартами;

действующими законодательствами, нормативными актами.

Список литературы

Федеральный закон № 255-ФЗ от 21 июля 2011 г. «О внесении изменений в Федеральный закон „О техническом регулировании“». Принят Государственной Думой 7 июля 2011 г. Одобрен Советом Федерации 13 июля 2011

ГОСТ 1.3−2008

Межгосударственный стандарт. Межгосударственная система стандартизации. Правила и методы принятия международных и региональных стандартов в качестве межгосударственных стандартов (введен Приказом Ростехрегулирования от 28.

04.2010 № 66-ст) — М., Стандартинформ, 2010

Димов Ю. В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учебник для вузов. 4-е изд. — СПб.: Питер, 2010. — 432 с.

Зайцев С. А. Нормирование точности — М.: Академия, 2010, — 288 с.

Лифиц И. Стандартизация, метрология и сертификация — М.: Юрайт-Издат, 2009. — 345 с.

Метрология, стандартизация и сертификация / Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов -М.: Форум, 2010 — 421 с.

Метрология, стандартизация и сертификация / Никифоров А. Д., Бакиев Т. А. -М.: Высшая школа, 2008 — 427 с.

Метрология, стандартизация и сертификация / Шленская Т. В., Чичева-Филатова Л.В., Антонова И. А. — М.: МГУТУ, 2009 — 398 с.

Метрология, стандартизация и сертификация в энергетике / С. А. Зайцев, А. Н. Толстов, Д. Д. Грибанов, Р. В. Меркулов — М.: Академия, 2009 — 221 с.

Мелентьева Н.М., Башкаева О. А. Основополагающие принципы эргономики: международный и национальный подходы // Мир стандартов № 03(54), апрель 2011 г.

Сергеев А.Г., Латышев М. В., Терегеря В. В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учеб. пособие. — Изд.

4-е, перераб. и доп. — М.: Логос, 2010. — 560 с.

ил.

Скобелев Д.О., Муратова Н. М., Ветохин С. Ю., Саранцева М. И. Панкина Г. В., Савицкая А. О. Конкурентоспособность как обеспечение баланса интересов производителя и потребителя // Компетентность № 7−88−2011

Сертификация сложных технических систем. / Л. Н.

Александровская, И. З. Аронов, В. В. Смирнов, А. М. Шолом — М.: Логос, 2011 — 201 с.

Основы метрологии стандартизации и сертификации / М. Я. Марусина, В. Л. Ткалич, Е. А. Воронцов, Н. Д. Скалецкая — СПб.: СПбГУ ИТМО, 2009 — 401 с.

Димов Ю. В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учебник для вузов. 4-е изд. — СПб.: Питер, 2010 с. 210

Основы метрологии стандартизации и сертификации / М. Я. Марусина, В. Л. Ткалич, Е. А. Воронцов, Н. Д. Скалецкая — СПб.: СПбГУ ИТМО, 2009 — 298 с.

Сергеев А.Г., Латышев М. В., Терегеря В. В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учеб. пособие. — Изд. 4-е, перераб. и доп. — М.: Логос, 2010. — 243 с.

Скобелев Д.О., Муратова Н. М., Ветохин С. Ю., Саранцева М. И. Панкина Г. В., Савицкая А. О. Конкурентоспособность как обеспечение баланса интересов производителя и потребителя // Компетентность № 7−88−2011

Федеральный закон № 255-ФЗ от 21 июля 2011 г. «О внесении изменений в Федеральный закон „О техническом регулировании“». Принят Государственной Думой 7 июля 2011 г. Одобрен Советом Федерации 13 июля 2011

Мелентьева Н.М., Башкаева О. А. Основополагающие принципы эргономики: международный и национальный подходы // Мир стандартов № 03(54), апрель 2011 г.

Сертификация сложных технических систем. / Л. Н. Александровская, И. З. Аронов, В. В.

Смирнов, А. М. Шолом — М.: Логос, 2011 — 81 с.

Сертификация сложных технических систем. / Л. Н. Александровская, И. З. Аронов, В.

В. Смирнов, А. М. Шолом — М.: Логос, 2011 — 82 с.

Метрология, стандартизация и сертификация в энергетике / С. А. Зайцев, А. Н. Толстов, Д. Д. Грибанов, Р. В. Меркулов — М.: Академия, 2009 — 114 с.

Метрология, стандартизация и сертификация / Никифоров А. Д., Бакиев Т. А. -М.: Высшая школа, 2008 — 227 с.

Метрология, стандартизация и сертификация / Никифоров А. Д., Бакиев Т. А. -М.: Высшая школа, 2008 — 227 с.

Метрология, стандартизация и сертификация / Шленская Т. В., Чичева-Филатова Л.В., Антонова И. А. — М.: МГУТУ, 2009 — 258 с.

Лифиц И. Стандартизация, метрология и сертификация — М.: Юрайт-Издат, 2009. — 245 с.

Метрология, стандартизация и сертификация / Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов -М.: Форум, 2010 — 211 с.

Лифиц И. Стандартизация, метрология и сертификация — М.: Юрайт-Издат, 2009. — 245 с.