Рынок электронной коммерции, состояние и тенденции развития

На сегодняшний день в России проблема большинства проектов, связанных с продажей товаров или услуг через Интернет, заключается в том, что увеличение потребительского спроса происходит довольно медленно. В первую очередь это объясняется тем, что Интернет-магазины пока не столько продвигают товары и свои торговые марки на рынок, сколько этот рынок создают. К настоящему моменту далеко не все пользователи Интернета осознали, что покупать товары через сеть не только удобно, но и подчас чрезвычайно выгодно — во многих электронных магазинах цены на 5−30% ниже розничного уровня. И чем быстрее пользователи это осознают, тем более конкурентным станет рынок электронной коммерции, и тем сложнее будет на него войти новым компаниям.

Именно поэтому в России сейчас проводится несколько крупномасштабных проектов, связанных с Интернет-коммерцией. Каждая компания хочет «застолбить» место на рынке и успеть раскрутить торговую марку, чтобы быть готовой к резкому расширению спроса. Но это — проблемы сегодняшнего дня.

Все исследователи Интернета сегодня признают, что в России преобладает молодежная аудитория, а решения по Интернет — коммерции (особенно это касается сегмента B2B) принимают люди более старшего возраста (от 30 до 60 лет), которые более консервативны, их нужно убеждать, причем оперируя понятными им терминами.

Есть и другие сдерживающие факторы: не до конца отрегулированы правовые нормы электронной коммерции; редко можно встретить обладателя кредитной пластиковой карты (на Западе это самое распространенное средство платежа в Интернете); во многих регионах (и даже в отдельных районах Москвы) пока еще очень низкое качество связи.

2.2 Современное мировое состояние рынка электронной коммерции Несмотря на постоянную критику, электронная коммерция продолжает активно развиваться. Здесь есть две крайности: оптимисты предрекают сплошной е-бизнес, пессимисты — безусловный крах всех дот-комов. Компания «Accenture» решила выяснить реальное положение вещей. Выводы проведенного «Accenture» исследования, были опубликованы в докладе «Электронная Европа: неожиданная картина». Согласно им, электронная коммерция, несмотря на существующие трудности, развивается во всех странах Европы. По мнению специалистов «Accenture», электронную коммерцию в России ждет большое будущее. Несмотря на оформившийся рынок электронной торговли, его внушительный финансовый оборот и активную конкуренцию, по сей день актуальной остается проблема недобросовестного отношения интернет-продавцов к клиентам. Наиболее часто покупатели жалуются на задержку доставки товара, но нередки случаи непоставки вовсе или же продажи бракованной продукции.

Согласно докладу, использование электронной коммерции распределилось следующим образом:

77% - продажи и маркетинг;

67% - управление кадрами;

60% - закупки и логистика;

67% - быстрое продвижение продукции на рынке.

Таким образом, внешняя и внутренняя сферы приложения электронной коммерции выравниваются. Теперь главным становится не привлечение дополнительных потребителей, а в первую очередь создание более полного сервиса для своих постоянных потребителей.

Анализируя поступающие данные, ECC сделал вывод, что покупателей раздражает невозможность связаться с продавцом при возникновении проблем, а также сложности с получением компенсации за бракованный товар и c аннулированием заказа. Впрочем, большинство оказавшихся в подобной ситуации пользователей совершали покупки на аукционе или в зарубежных интернет-магазинах. В ECC полагают, что исправить положение дел вполне возможно, внеся соответствующие изменения в законодательство. Сегодня покупателям все еще довольно сложно выдвинуть обвинения против недобросовестных интернет-продавцов.

Эта проблема актуальна и для России. Хотя отсутствие достойного сервиса — далеко не единственная причина, по которой отечественные пользователи игнорируют интернет-магазины Рунета. Успехи последних пока нельзя назвать впечатляющими, особенно по сравнению с их зарубежными коллегами.

2.3 Анализ перспектив развития электронной коммерции Основная проблема в развитии электронной коммерции — недоверие операциям, совершаемым по интернету: 43% покупателей считают онлайн-покупки рискованными, и в большинстве случаев оплата товара производится наличными. Отказ от покупки в интернет-магазинах или на онлайн-аукционах происходит чаще всего вследствие: сложности самой процедуры покупки, отсутствия возможности увидеть товар вживую и опасения, что оплата через интернет небезопасна.

Рынок IT-технологий быстро меняется и проблема, касающаяся электронных платежей и расчетов, намного актуальнее, чем это может показаться на первый взгляд, поскольку в последние годы Россия все теснее интегрируется в мировое сообщество и постепенно начинает играть важную роль в ряде сфер экономической деятельности. Перспективы дальнейшего развития электронной коммерции прежде всего зависят от количества пользователей интернета. Уровень проникновения интернета зависит от соотношения стоимости компьютеров и тарифов на услуги связи с уровнем доходов населения. Между тем во многих странах из-за монополизации рынка связи люди платят за доступ не по единой ставке, а поминутно.

Рост мировой аудитории интернета опережает даже самые свежие прогнозы. Когда в сетевую жизнь будут вовлечены миллиарды человек, и у каждого будет свой личный сайт, электронная коммерция станет неотъемлемой частью жизни.

Заключение

Исследовав литературу по теме, можно сделать следующие выводы:

В России интернет — технологии за последние два года активно развивались. Постоянно создавались новые и совершенствовались старые корпоративные web-сайты российских компаний, причем если раньше приоритет принадлежал фирмам, тем или иным образом связанным с компьютерным бизнесом, то в настоящее время наблюдается почти равномерное развитие Интернет — технологий во многих сферах (в первую очередь туристические и транспортные компании, риэлторские фирмы, страховые агентства, банки).

Электронная коммерция — термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет.

Рассматривая особенности электронной коммерции в России, следует отметить, что на сегодняшний день работает лишь небольшая часть проектов электронного маркетинга, особенно выгодными из которых являются, например, продажа книг и некоторые другие.

Список используемой литературы

Комер Д. Принципы функционирования Интернета.

Спб., 2002 — 384 с.

Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2е издание. — Спб.: Питер, 2002. — 272с.

Шорохов Ю. И. Учебное пособие «Электронная коммерция» Тверской государственный университет. Экономический факультет. При поддержке Фонда Евразия.

http://www.sale4.net/article.php?articleId=407 (рынок электронной коммерции в сети Интернет)

Шорохов Ю. И. Учебное пособие «Электронная коммерция» Тверской государственный университет. Экономический факультет. При поддержке Фонда Евразия.

Комер Д. Принципы функционирования Интернета.

Спб., 2002

Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2е издание. — Спб.: Питер, 2002.

Шорохов Ю. И. Учебное пособие «Электронная коммерция» Тверской государственный университет. Экономический факультет. При поддержке Фонда Евразия.

http://www.sale4.net/article.php?articleId=407