1. Сущность потребительского поведения Потребительский рынок — это отдельные лица и домашние хозяйства, которые приобретают товары и пользуются услугами для личного или семейного потребления или использования .
Невозможно проанализировать поведение всех покупателей потребительского рынка отдельно. Успех деятельности фирмы, работающей на потребительском рынке, зависит от того, насколько удачно и надежно она найдет свой круг покупателей, свой сегмент рынка. Поэтому в деловом мире тратится много средств и времени на исследование потребителя на рынке с целью построения определенной модели поведения покупателей. Данные модели должны содержать: внешние возбудители, процессы восприятия информации, процессы принятия решений о покупке.
Основной вопрос маркетинга: как реагируют покупатели на различные маркетинговые приемы компании? Компания, которая действительно понимает реакцию потребителей на различные свойства товара, его цену, рекламу, получает значительные преимущества перед конкурентами.
Задача маркетинга состоит в изучении влияния факторов на узкие сегменты рынка и создание типичной картины такого влияния. На поведение потребителя влияют психологические, личностные, социокультурные факторы, факторы ситуационного влияния, а также комплекс маркетинга фирмы-производителя определенного товара.
Факторы, влияющие на поведение потребителя:
Психологические: мотивация, восприятия, усвоения, убеждения, отношение.
Личностные: возраст, пол, семейный статус, этап жизненного цикла семьи; профессия, образование, ур
