Содержание и продолжительность вводной части беседы зависят от того, будет ли она единственной с данным собеседником или у нее возможно развитие; цели исследования также влияют на продолжительность и содержание беседы.
Особую роль для установления и поддержания контакта на первом этапе беседы играют невербальные способы взаимодействия, такие как контакт глаз, которые свидетельствуют о понимании и поддержке собеседника.
Когда между психологом и его собеседником установлен прочный контакт, необходимо переходить к следующему, второму этапу. На этом этапе психолог задает общие открытые вопросы по теме, с целью вызвать как можно больше свободных высказываний собеседника, изложение им своих мыслей и переживаний. Подобная тактика позволяет психологу накопить определенную фактическую событийную информацию о клиенте. Если психолог успешно справляется с этой задачей, это позволяет ему перейти к этапу подробного прямого обсуждения основной темы беседы. Логика развития беседы от общих открытых вопросов к более специфичным, конкретным реализуется также внутри каждой частной смысловой темы [1, 63] .
Третий этап беседы представляет собой подробное исследование содержания обсуждаемой проблемы. Иногда этот этап называют «кульминацией беседы». Он является наиболее сложным, поскольку здесь все зависит только от психолога, от его умения задавать вопросы, слушать ответы, наблюдать за поведением собеседника. В этой части беседы лучше обходиться без закрытых вопросов и использовать незавершенные предложения. Конкретные цели и задачи беседы полностью определяют содержание этого этапа беседы.
В заключении беседы необходимо обобщить полученную информацию. Это происходит на завершающем этапе беседы. Переходить к нему возможно после успешного и достаточно полного проведения предшествующих этапов исследования. Одной из основных задач психолога на этом этапе беседы является снятие, ослабление напряжения, возникшее в ходе беседы. Если беседа предполагает последующее продолжение, то её завершение должно сохранить готовность собеседника к дальнейшей совместной работе.
Необходимо отметить, что описанные этапы беседы не имеют жестких границ. Переходы между ними являются постепенными и плавными. Однако «перескакивание» через отдельные фазы беседы может привести к резкому снижению достоверности получаемых данных, нарушить процесс общения, диалога собеседников.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Метод беседы занимает одно из важнейших мест в социальной психологии. Он используется для решения задач диагностики, экспертизы и психологической помощи. Для решения этих задач также используют другие методы (например, наблюдение и эксперимент), но метод беседы все же занимает центральное место, так как он дает возможность вглядеться во внутренний мир человека, во многом понять его сложное, часто противоречивое содержание.
С одной стороны, может показаться, что метод беседы не выдерживает сравнения с точными экспериментальными процедурами, этот метод не требует привлечения сложной дополнительной аппаратуры и оборудования. С другой стороны, если, например, сравнить метод беседы с экспериментом, то можно обнаружить интересный факт: основой эксперимента является взаимодействие с людьми, беседа с ними, в ходе которой психолог старается получить наиболее достоверную и полную информацию о человеке. Ни один эмпирический метод не существует без этого диалога, без заинтересованной встречи двух людей, которая является их непременным условием. Таким образом, и для успешного проведения беседы, и для успешного проведения эксперимента необходимо уметь установить контакт с собеседником или испытуемым, а также уметь использовать навыки общения и наблюдения.
1. Барлас Т. В. Психодиагностика в психологическом консультировании: задачи и подходы // Журнал практического психолога, № 1−2, 2001.
2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., Современный литератор, 2004.
3. Метод беседы в психологии / Ред.-сост. А. М. Айламазьян. М., Смысл, 1999.
4. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. М., Класс, 1994.
5. Соколова Е. Т. Психотерапия. Теория и практика. М., Academa, 2002.
