Совершенствование маркетинговой деятельности в сети строительных гипермаркетов с использованием элементов электронной торговли

Также предлагаются подарочные сертификаты.

" Старик Хоттабыч" - сеть магазинов отделочных материалов и предметов интерьера. В магазинах «Старик Хоттабыч» представлен широкий ассортимент материалов для ремонта, строительства и благоустройства квартиры, ведущих российских и зарубежных фирм (напольные покрытия, гидротехнические приборы, сантехника, краски, лаки, обои, материалы для изготовления стен и потолков, керамическая плитка, осветительные приборы, карнизы, зеркала и многое другое. Товары в основном рассчитаны на потребителей «среднего класса». В магазине можно оформить доставку товара в удобное для вас время, а также выбрать нужный товар и оформить покупку через интернет-сайт компании.

Строительный Торговый Дом «Петрович» — компания, основным видом деятельности которой является розничная и оптовая торговля строительными материалами. В состав холдинга входят семь торговых баз, металлобаза и пять производственных площадок по выпуску сухих строительных смесей и фракционированного песка, арматурной сетки, железобетонных колец и пергамина. Компания ориентируется как на строителей-профессионалов, так и на широкий круг розничных покупателей. Основными преимуществами работы является оперативность, предлагаемый ассортимент, сервисная политика.

Компания «Элис» в течении последних 10 лет прочно занимает лидерские позиции на рынке отделочных материалов России. Начав свою деятельность в 1991 году с ковролина и линолеума, сегодня компания предлагает широчайший выбор товаров от кафельной плитки и обоев до ламинированного паркета и самоклеящейся пленки. География оптовых поставок фирмы простирается до Владивостока и Камчатки. Стратегия компании заключается в том, что бы продвигать на рынок лучшие товары, и постоянно искать возможности обновления и пополнения ассортимента продукции. Компания постоянно работаем над тем, что бы максимально упростить процесс покупки товаров для региональных клиентов. «Элис» предлагает своим клиентам самые выгодные условия, лучшие цены, качественный сервис.

ООО «Норд-Вест Лайн» работает на рынке комплексных поставок строительных материалов и предлагает широкий ассортимент, кровельных, теплоизоляционных, гидроизоляционных, фасадных и отделочных материалов ведущих российских и зарубежных производителей. Компания предлагает подбор строительных материалов по спецификации строительных работ и по желанию заказчика. Также занимается поставками строительных материалов с заводов производителей Канады, Финляндии, США и Германии. Все поставляемые ООО «Норд-Вест Лайн» строительные материалы соответствуют ГОСТам, ТУ, государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, требованиям пожарной безопасности и имеют все необходимые сертификаты. Постоянным покупателям ООО «Норд-Вест Лайн» предоставляются существенные скидки.

" Сан Саныч". На сегодняшний день, ассортимент предлагаемого товара насчитывает более 4 000 наименований. «

Сан Саныч" - одна из немногих организаций на российском рынке, предлагающих потребителю только качественный товар от ведущих производителей Европы. 2004 год ознаменовался для «Сан Саныча» началом работы крупнейшими европейскими производителями. В 2004 году для работы со строительными и торговыми организациями был создан оптовый отдел «Сан Саныч Профи». «Сан Саныч» гарантирует своим клиентам, что весь товар, предлагаемый в сети, отвечает самым высоким требованиям, которые предъявляются к материалам, используемым при монтаже систем отопления, водоснабжения и канализации.

Торговый центр «Сампсониевский» основан на модели современного европейского торгового центра, где представлено все необходимое для семьи, начиная с отделки дома (квартиры), создания интерьера, отвечающего вкусу владельца, и заканчивая одеждой, обувью и аксессуарами для каждого из членов семьи. Основной упор делается на качество товаров и соответствующий уровень сервиса. Первый этаж торгового центра «Сампсониевский» — это товары для дома, ремонта, строительства и интерьера, а также отделы подарков и товаров для автомобилистов. Представленный ассортимент рассчитан на людей, которые предъявляют повышенные требования к качеству материалов, удобству и надежности оборудования. При этом, диапазон цен рассчитан таким образом, что выбор товаров достаточно широк как в экономичном классе, так и среди товаров элитной ценовой категории. Работает отдел для автомобилистов: автокосметика, масла и присадки для автомобилей как российского, как и европейского производства.

Компания «Альфа-стройсервис» работает на рынке строительных материалов и занимается комплексными поставками стройматериалов на объекты строительства, ремонтно-строительными работами. У компании богатый выбор строительных материалов от фундамента до кровли. Постоянными клиентами стали многие крупные строительные и торговые организации Москвы, Московской области, а также других регионов Центральной России. Компания стремится к дальнейшему расширению ассортимента предлагаемой продукции и старается соответствовать быстро растущему спросу на современные и качественные строительные материалы. На всю продукции имеются сертификаты качества, санитарно-эпидемиологические заключения, сертификаты пожарной безопасности, паспорта.

«Искрасофт» — в сферу деятельности торгово-строительной группы «Искрасофт» входит торговля строительными и отделочными материалами. Стратегия компании «Искрасофт» заключается в планомерном развитии трех направлений — розничной торговли, оптовой торговле и оказании сертифицированных услуг по ремонту и отделке помещений. Розничная сеть компании «Искрасофт» объединяет специализированные магазины, находящиеся на территории России и Украины.

Компания «Мастер Профиль» начинала свою деятельность 1996 г. как импортер строительных материалов ведущих европейских производителей кровельных материалов и занималась исключительно поставками материалов со склада и на заказ. Следующим этапом развития стали поставки фасадных материалов, окон, дверей, мансардных окон и т. д. Таким образом, сформировался ассортимент товаров и услуг. Как результат разумной торговой политики компания приобрела широкую сеть дилеров по всем регионам России в Москве, Новгороде, Екатеринбурге, Уфе, Новосибирске, Тюмени и других городах. Розничные продажи в Санкт-Петербурге осуществляются в 5 фирменных магазинах Мастер Профиль, один из которых располагается на центральной магистрали города — Невском проспекте. На сегодняшний день компания Мастер Профиль — это торгово-производственная компания с широким спектром услуг, специализирующаяся на проектировании, поставках и монтаже кровельных и фасадных систем. С 1999 г. Мастер Профиль входит в Санкт-Петербургский Союз строительных компаний «Союз

ПетроСтрой". С 2004 г. член Российской Ассоциации Металло

Торговцев (РАМТ).

Компания «М.ЧИП» работает на рынке строительных материалов уже более 8 лет. За это время из маленькой строительной фирмы компания развилась в большую оптово-розничную базу строительных материалов. Большинство клиентов знают компанию, как крупного оптовика, предлагающего широчайший спектр направлений в строительных материалах. Для клиентов самое главное — купить все в одном месте быстро и не дорого. Компания предлагает специальную систему скидок, производит кредитование, а также осуществляет срочную бесплатную доставку.

ЗАО «ПЕРИ» осуществляет прием и выполнение заказов на изготовление деревянных дверей Reaton и поставку импортных отделочных материалов (напольные покрытия, сантехника, плитка, обои и стеклоблоки). Предприятие работает на рынке отделочных материалов с октября 1996 года и является единственным в России дочерним предприятием латвийской фирмы «Reaton, ltd» (Рига) — крупнейшего в Балтии изготовителя высококачественных деревянных дверей и поставщика строительных отделочных материалов от фирм с мировой известностью: Villeroy&Boch, Jado, Huppe, Duravit, Hoesch, Dornbracht, Teuco Ceramica Dolomite (сантехника), Forbo, Sommer-Tarkett (напольные покрытия), York, Redona, Essef, Vescom, Omexco (обои), Cooperative Ceramica d’Imola, Dado Ceramica, Saicis, Villeroy&Boch, Graniti&Fiandre (кафель и керамический гранит), Oikos (декоративные штукатурки) и многое другое.

«Строй

АВС" открылся в июле 2003 года в Санкт-Петербурге. Tорговая площадь «Строй

АВС" составляет более 800 м² (2 этажа), торговые точки такой площади справедливо относятся к классу супермаркетов. Aссортимент «универсален» — на сегодняшний день он составляет более 14 000 наименований отделочных материалов и товаров для ремонта, что позволяет покупать всё в одном месте — в «Строй

АВС". Cпособы выкладки товара таковы, что каждый покупатель может самостоятельно посмотреть то, что его интересует, подержать в руках, то есть не нужно толпиться у прилавка в очереди и просить продавца показать товар.

Компания «Стройсервис» основана в 1991 г. как строительная организация, специалисты которой выполняли разнообразные работы по ремонту и отделке помещений. В 1997 году было принято решение о перепрофилировании деятельности компании. Была четко поставлена задача: продавать массовый продукт по хорошей цене и на хороших условиях. Тогда же, в 1997 году, появляется торговый склад и начинается торговля по Северо-Западному региону, налаживаются отношения с отечественными и зарубежными производителями погонажных изделий и отделочных материалов. Спустя два года в Санкт-Петербурге (1999г.) появляется первая розничная точка с полным ассортиментом поставляемой продукции. Вскоре компания начинает расширять свою деятельность и открывает собственное производство алюминиевых профилей, анодированных и ламинированных алюминиевых порожков, а в 2004 году открывает производство погонажных изделий из ПВХ (уголков, нащельников, бордюров, кафельных и штукатурных профилей) под торговой маркой «Невский Завод Пластмасс». Являясь производителем, мы имеем возможность оперативно реагировать на изменение рыночных тенденций и поставлять широкий ассортимент пластиковых и алюминиевых профилей по оптимальным ценам. Сегодня компания осуществляет свою деятельность в трех основных направлениях: производство (экструзия ПВХ и прессование малых алюминиевых профилей); импортно — закупочная деятельность; реализация всего ассортимента продукции;

Холдинг «МАРТА» — диверсифицированная Группа компаний, основным направление бизнеса которой является: развития розничной торговой сети BILLA; развития региональной экспансии сети супермаркетов GROSSMART; реализация инвестиционных проектов; дистрибуция отделочных материалов; развитие офисных и складских центров; производство упаковочных материалов; туристический бизнес. На сегодняшний день Холдинг «МАРТА» обладает мощной материальной и производственной базой и имеет развитую сеть филиалов.

«Стройбаза «Рыбинская» (корпорация СБР). Реализация строительных, отделочных материалов и мебельных комплектующих оптом и в розницу. Общее количество реализуемых товаров составляет более 13 000 наименований. «Стройбаза «Рыбинская» предлагает гипсокартон и комплектующие к нему, сухие смеси, изоляционные материалы, метизы, напольные покрытия, товары для сантехнических и электротехнических работ, кровельные материалы, сантехнику и многое другое.

Сеть гипермаркетов «Метрика» основана в 2005 году Корпорацией СБР — одной из крупнейших компаний, торгующих строительными товарами в Северо-Западном Федеральном округе России."Метрика" сегодня — это 4 строительных гипермаркета в Санкт-Петербурге, строительный супермаркет в Подмосковье, представительства и распределительные центры в Петербурге, Москве и Шанхае, 50 000 товаров, 500 поставщиков и более 2000 сотрудников.

Группа компаний «Невская» основана в октябре 1996 года. Компания создана группой молодых профессиональных топ-менеджеров с целью активного обеспечения тепло — звуко — и гидроизоляционными материалами строительного рынка. Основная идея создания фирмы — это организация крупного оптово-розничного центра по продаже общестроительных материалов для строительного рынка, а так же дополнительное продвижение и внедрение новых строительных технологий в области строительства во все регионы России. Название ЗАО «Группа Компаний Невская» получила уже в 2003 г. после объединения нескольких торгово-строительных «Изо

ТермоПласт", «Новые строительные технологии», транспортно-логистических компаний «Эко

Транс ЛТД", «Рос

АвтоКом" и крупного автотранспортного парка «Транс

ЭкспресСервис". «Группа Компаний Невская» — это официальный дилер таких крупнейших торговых марок как «Ursa», «Isover», «Rockwool», «Paroc», «Пеноплэкс», «Knauf-Пенопласт», «Macroflex», «Knauf», «Строби» и пр.

Выделим отдельно зарубежные сети, пришедшие на рынок Санкт-Петербурга.

5 июля 2006 года открылся первый в Санкт-Петербурге гипермаркет Castorama площадью 11 500 кв.м. В 2007 году планируется открытие еще одного гипермаркета на Пулковском шоссе. Компания Castorama Russia входит в состав Группы Кingfisher, первой в Европе и третьей в мире сети гипермаркетов товаров для дома и ремонта. Розничная сеть Группы Кingfisher включает свыше 650 магазинов в 11 странах. В Castorama более 30 тысяч наименований товаров — все необходимые материалы для реализации любой идеи: от строительных смесей и гвоздей до красок и штор.

Также необходимо упомянуть сеть гипермаркетов K-Rauta (сеть Строй

Мастер). Сеть строительных гипермаркетов «К-Раута», входящая в финскую группу KESKO, предлагает широкий ассортимент строительно-отделочных и лакокрасочных материалов для благоустройства дома, загородных участков и рабочих мест. В настоящее время в Петербурге работают 7 строительных гипермаркетов «К-Раута», расположенные в разных районах города, до конца года планируется открыть еще один строительный гипермаркет под торговой маркой K-Rauta. В каждом нашем магазине покупатель может рассчитывать на квалифицированные консультации продавцов, участие в многоуровневой дисконтной программе, получение скидок и подарков в рамках регулярно проходящих специальных акций. Оптовые клиенты «К-Раута» всегда могут рассчитывать на специальные цены и оперативную доставку товара «по звонку».

Немецкая сеть OBI создает в Санкт-Петербурге совместное предприятие с местным оператором магазинов стройтоваров — компанией «Искрасофт». Уже в 2006 г. усилиями партнеров в городе открылись два торговых центра сети. Стратегия OBI в России предусматривает создание СП с местными бизнесменами в каждом из регионов присутствия — такие компании уже работают в Москве и Казани. Сеть магазинов по продаже товаров для дома и строительства OBI (формат DIY, Do-It-Yourself, или «сделай сам») состоит из 488 магазинов в разных странах, большинство из которых работает по франчайзингу. Шведская компания IKEA открыла в октябре 2006 года два торговых комплекса «Мега-Дыбенко» на юго-востоке и «Мега-Парнас» на севере города. OBI стал якорным арендатором в питерских «Мегах».

Как видно, существует большое количество конкурентов на рынке магазинов стройматериалов. В дальнейшем при разработке маркетинговой политики компании будем учитывать 2 группы конкурентов: группа 1 — магазины «Максидом» и «Метрика» и группа 2 — зарубежные сети. Основными преимуществами этих магазинов является широкий ассортимент товаров, позволяющий делать комплексную покупку в одном месте. Кроме того, необходимо указать на высокое качество работы этих магазинов и в большинстве случае круглосуточный режим работы. Также необходимо отметить перспективы роста количества магазинов в каждой сети.

В качестве недостатков можно указать не всегда удобное для покупателей расположение (особенно для тех, у кого нет автомобилей) и более высокие цены на некоторые материалы, чем на стройбазах.

2.

6.Выводы Особенностью рынка строительных материалов Санкт-Петербурга является достаточно высокий уровень концентрации производства: по многим наименованиям на долю 3−4 крупнейших производителей приходится 60−70% регионального рынка — конкуренция носит олигополистический характер, причем, как правило, в каждом сегменте присутствует свой ярко выраженный лидер. Характеризуя конкурентную ситуацию на рынке, следует также отметить, что в последние годы обострилась конкуренция между производителями товаров-субститутов. Это связано, прежде всего, с появлением новых материалов, которые часто превосходят по соотношению цена / качество ранее используемые.

На строительных рынках наибольшим спросом пользуются ЛКМ, строительная химия, декоративные покрытия. При этом подавляющая часть посетителей находили и покупали то, что искали. В целом неудовлетворенных потребителей оказалось немного: только 6% ответили, что часто или в половине случаев не находят того, что им нужно. Более 73% посетителей удовлетворяют потребность в товарах всегда или почти всегда. Еще 20% впервые посетили торговый объект и потому не смогли оценить степень успешности своих поисков.

В условиях роста жилищного строительства и уровня благосостояния населения можно прогнозировать дальнейший рост продаж строительных материалов. Однако этот рост приводит к увеличению конкуренции на рынке, что обусловлено приходом на рынок Санкт-Петербурга зарубежных компаний, специализирующихся на товарах для дома и ремонта.

Вместе с тем анализ рынка продажи стройматериалов показывает, что уровень конкуренции с каждым годом усиливается. При этом на рынок в последние годы выходят крупные мировые компании, что во многом повлияло на переход конкуренции среди магазинов и гипермаркетов с ценовой на неценовую конкуренцию. Борьба за потребителей происходит за счет широты ассортимента, удобства расположения магазина, квалификации персонала, качества обслуживания и дополнительных услуг. Только предлагая покупателям широкий выбор и максимальный комфорт при совершении покупки компания может рассчитывать на успех.

Одним из способов обеспечения удобства покупки может стать использование электронной торговли в продаже стройматериалов. Как показал анализ, использование электронной торговли стройматериалами не в полной мере соответствует требованиям научно-техническго прогресса и развитию рынка электронных продаж. В Санкт-Петербурге нет ни одного полноценного Интеренет-магазина. В связи с этим использование в своей деятельности технологий электронного бизнеса позволит анализируемому предприятию (сеть «Строй

Мастер") получить значительное конкурентное преимущество за счет предложения покупателям в числе одной из первых компании возможности приобретать стройматериалы, не выходя из дома (офиса).

Особенностям использования электронных технологий, применительно к рассматриваемому рынку и компании, посвящена 3 глава дипломной работы.

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности строительного гипермаркета

3.

1. Стратегия сегментации и позиционирования на рынке Анализ поведения потребителей строительных материалов позволяет выделить три группы потребителей, которые различаются уже на первом этапе принятия решения о покупке.

Первую группу можно условно назвать «рационалисты». Они начинают делать ремонт с определения направлений ремонта, составления ориентировочной сметы, таким образом, отталкиваются от своих финансовых возможностей. В этой группе, в свою очередь, выявлены две категории потребителей. Одни обращаются за советами и консультациями к специалистам (дизайнеры, строители, просто знакомые, сделавшие ремонт), однако, при этом активно участвуют в выборе, поиске и покупке отделочных материалов. Другие отталкиваются от своих представлений о рынке отделочных материалов и, как правило, корректируют эти представления, объезжая несколько известных им магазинов. Обе категории потребителей выбирают товары в магазинах, исходя из соотношения цена-качество.

Потребители второй группы — «делегирующие» — прежде всего, нанимают специалистов (дизайнеры, прорабы-строители). И уже на основе их рекомендаций принципиально выбирают тип отделочных материалов, а затем составляют смету. Для этой группы потребителей финансовые возможности не являются первичными. Они склонны выбирать отделочные материалы и магазины, исходя из советов нанятых специалистов, черпают информацию в специальных журналах типа «Салон», «Идеи вашего дома» и пр. Так же как и потребители первой группы, они руководствуются соотношением цена-качество, однако качество стоит у них на первом месте.

Третью группу потребителей условно можно назвать «спонтанные». Они стихийно втягиваются в капитальный ремонт, начиная с какой-либо одной позиции.

Правильная ориентация торгового предложения на максимальное количество покупателей, соответствие их запросам по ассортименту, цене, местонахождению, наличию сопутствующих услуг и т. д. — одна из наиболее важных задач магазина. Для решения данного вопроса необходимо знать о том, кто берет на себя основной объем отделочных работ в городе и соответственно производит основной объем покупок строительно-отделочных материалов.

Кроме того, потребителей можно сегментировать по следующим параметрам (

по ценовому уровню строительных материалов (высокий, средний и низкий ценовой сегменты (

по объему совершаемой покупки (розница, мелкий или крупный опт (

по виду планируемого ремонта (косметический или капитальный.

В целом, предлагаемые компанией строительные материалы рассчитаны на средний класс, однако можно утверждать, что магазин реализует стратегию недифференцированного маркетинга, поскольку в магазине стройматериалов потребителям будут предлагаться стройматериалы как зарубежного, так и российского производства, доступные всем слоям населения.

Позиционирование предполагает действия по разработке предложения Компании и ее имиджа, направленные на то, чтобы занять благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей. При этом необходимо говорить о позиционировании Компании на двух рынках строительных материалов (розничном и оптовом. Окончательный результат позиционирования товара — успешное создание ориентированного на рынок предложения о ценности продукта — простого и четкого утверждения, почему потребителям из целевого сегмента следует покупать этот товар. При наличии на целевом сегменте значительной конкуренции позиционированию обязательно предшествует определение позиций всех основных конкурентов.

Таким образом, на розничном рынке Компания позиционирует себя как продавец широкого ассортимента качественных строительных материалов для потребителей среднего класса. При этом основными преимуществами являются концентрация на материалах для внутренней отделки, компетентность и профессионализм персонала, доступные цены.

На оптовом рынке Компания предполагает занять около трети рынка стройматериалов. Преимуществом компании на оптовом рынке станет высокий уровень обслуживания, профессиональные консультации и выгодные условия работы.

Ценовая стратегия Ценовой мониторинг позволил сделать выводы, о том, что цены Строй

Мастера входят в диапазон среднерыночных. Это означает, что компания использует стратегию ценообразования, основанную на издержках и анализе рынка (конкурентная ситуация и уровень благосостояния населения). В то же время, она может себе позволить установить чуть более высокие цены, чем у конкурентов, при условии подтверждения качественным обслуживанием и широким ассортиментом. При этом более высокие цены могут компенсироваться скидками, дисконтными программами и ежемесячными ценовыми предложениями, а также бесплатной погрузкой и доставкой в день покупки.

На текущий момент большой оборот стойматериалов позволяет получать у поставщиков стройматериалов большие скидки, поэтому компания держит цены на уровне равном или немного ниже среднерыночного.

3.

3. Обоснование целесообразности введения электронной торговли Компания Строй

Мастер как любая организация, занимающаяся торговой деятельностью, уделяет большое внимание рекламной деятельности. Реклама распространяется в нескольких направлениях:

рекламные объявления в строительных газетах, журналах, например «Стройка», «Строительный еженедельник» и т. д.;

рекламные плакаты на станциях метро, реклама по всему городу на растяжках;

рассылка предложений, прайс-листов крупным строительным организациям, распространение листовок и предложений для жильцов только что построенных домов;

реклама на радио, телевидении;

компания имеет свой сайт в сети Интернет, на котором можно найти информацию о компании и магазинах.

Компания периодически проводит мотивационные акции и розыгрыши среди покупателей, разыгрывает ценные призы и подарки. Например, в декабре 2006 года проводился розыгрыш автомобиля «Газель» среди строительных организаций, которые приобретают в течение месяца более 1 тонны лакокрасочных материалов производства «ТЕКС». Или, в марте 2007 года проводилась акция: при покупке более 5 тонн сухих смесей компании «Крепс», покупатель получает сертификат на покупку товаров в магазине «Рив Гош» и т. д. Также проводятся акции среди розничных покупателей.

В компании действует система дисконтных карт и накопительных скидок, для покупателей-новоселов действует индивидуальная скидка на большинство товаров в течение года после получения жилья в собственность.

Однако, как показывает анализ используемых рекламных средств, компании требуется расширение своей деятельности в сети Интернет. Одним из способов может стать создание на базе сайта создание Интернет-магазина. Это позволит компании получить значительное конкурентное преимущество, поскольку существующие и потенциальные покупатели смогут, во-первых, перед поездкой в магазин ознакомиться с ассортиментом, его характеристиками и ценами, а во-вторых, смогут заказать необходимые товары прямо на сайте, что становится весьма актуальным в условиях растущей занятости населения. Аналогичным образом можно заказать на сайте продукцию, которой на текущий момент нет в наличии в магазине, что также отражается на сайте.

Желательно иметь на сайте систему, которая будет оказывать, в каком именно магазине (магазинах) есть тот или иной товар, если покупатель хочет купить его не через Интернет, а в магазине.

Для оптовых покупателей выгоды от появления Интернет-магазина аналогичны выгодам конечных потребителей — ознакомление с ассортиментом, выбор товаров и их заказ.

3.

4. Расчет затрат на организацию электронной торговли Проведем сравнительный анализ архитектуры решений по созданию Интернет-магазинов, которые доминируют в данное время. Каждое решение может несколько корректироваться в зависимости от разработчика, но принципы связей и взаимодействия не меняются.

Решение № 1: «Одно ядро в сети Интернет» (рис. 9)

Рис. 9. «Одно ядро в сети Интернет»

Ядром являются скрипты Интернет-магазина, которые размещаются на сайте и работают с базой данных под управлением СУБД MySQL. Все это размещается на сервере хостинг-провайдера в Интернете. На ядро возлагаются две функции: непосредственная реализация интерфейса магазина для покупателей и, так называемый бэк-офис, через который происходит управление и наполнение Интернет-магазина. Взаимодействие с ядром, как покупателей, так и администратора, а также другого управленческого персонала осуществляется через обозреватель (браузер) по стандартному протоколу HTTP и/или HTTPS. Данные о товарах (прайс-лист) и остатках товаров на складе поступают в Интернет-магазин через ответственного сотрудника, который используя формат CSV, передает их из бухгалтерской программы на сервер.

Решение № 2 «Ядро в моей сети» (рис. 10)

Рис. 10. «Ядро в моей сети»

Ядром являются скрипты Интернет-магазина, которые размещаются также на сайте, но уже не на чьем-то сервере, а на вашем, который подключен к Интернет. Также сервер подключен к внутренней сети компании, посредством которой сотрудники в зависимости от реализации магазина, наполняют его данными через тот же обозреватель или специальную программу-клиент. Данные магазина являются подмножеством бухгалтерских данных и хранятся в общей базе.

Решение № 3 «Два ядра» (рис. 11)

Рис. 11. «Два ядра»

Программный комплекс Интернет-магазина включает в себя два ядра. Ядро, реализующее интерфейс Интернет-магазина находится, как и при первом решении, на сервере хостинг-провайдера в сети Интернет и представляет собой набор скриптов. Второе ядро — это программа-клиент, которая устанавливается на компьютере сотрудника и оперирует с локальной базой данных. Таким образом, на каждое ядро возлагаются свои задачи: первое формирует содержимое Интернет-магазина для покупателей на основе данных о товарах и принимает заказы, а второе осуществляет формирование данных о товарах и другой структурной информации магазина и согласовывает их с первым ядром. В свою очередь программа-клиент может, как самостоятельно формировать необходимые данные, так и получать их от других источников в определенных форматах.

Как видно, все три решения достаточно разнообразны. По сути, к их текущему набору привели разные требования заказчиков на Интернет-магазины, которые в свою очередь отталкивались от своих финансовых возможностей и емкости Интернет-рынка.

Если задаться целью, кратко охарактеризовать все три решения, то можно сказать, что «Одно ядро в сети Интернет» самое простое по реализации, «Ядро в моей сети» — самое правдивое по данным, «Два ядра» — самое компромиссное.

Таким образом, именно заказчики Интернет-магазинов определяют, что важно, по их мнению, в Интернет-магазине, то есть за что готовы заплатить, а за что нет. Привлекательность бизнеса в Интернет на сегодняшний день достаточно велика, что побуждает, как компании, так и одиночек инвестировать в него свои деньги и труд. А истинно демократический Интернет определят равные условия доступа всех его пользователей ко всем его ресурсам. Что приводит к тому, что более удачная и востребованная идея может пересилить капитал. Естественно, все хотят увеличить свои шансы на успех, подкрепляя даже самую удачную идею, хоть какими-то финансами.

Отсюда и сформировались три архитектуры решений, позволяющие одним реализовать дорогой амбициозный проект, а другим относительно дешевый, но не менее привлекательный.

В таблице 7 проведено сравнение трех решений по показателям.

Таблица 7

Сравнение трех вариантов архитектуры Интернет-магазина Показатели Решение № 1: «Одноядро в сети Интернет»

Решение № 2:"Ядро в моей сети"

Решение № 3: «Два ядра»

Финансовые За стартовое условие принято, что у вас есть один компьютер, подключение к Интернет и сотрудник, который будет заниматься магазином. Цифры приведены ориентировочные и служат для определения порядка затрат.

— Разовая покупка Скрипты магазина от $ 250 за готовое решение.

Собственный сервер от $ 500; Скрипты магазина и программа клиент от $ 400; Специальное серверное ПО, например Windows NT от $ 250; Услуги провайдера по подключению сервера к Интернету и покупка соответствующего оборудования от $ 300

Программный комплекс от $ 350

— Обслуживание Оплата размещения сайта на хостинге от $ 10/мес; оплата услуг Интернет-провадера — трафика от $ 50/мес Оплата услуг Интернет-провадера, плюс наработанный трафик от $ 100/мес; Оплата дополнительного сотрудника (системный администратор) от $ 100 (по совместительству) Оплата размещения сайта на хостинге от $ 10/мес; оплата услуг Интернет-провадера — трафика от $ 10/мес

Технические

— Доступность и бесперебойность работы Как правило хостинг компания имеет ряд серверов и размещает их в специальных центрах с хорошими каналами связи, автономной системой питания и службой охраны.

Сильно зависит от вашего провайдера и варианта подключения к Интернет. Система жизнеобеспечения сервера является в вашем распоряжении и как правило требует дополнительных затрат. Особенно следует уделить внимание системе защита сервера «FireWall», которая обеспечит конфиденциальность общих данных сервера, а также работу локальной сети в целом.

Как правило хостинг компания имеет ряд серверов и размещает их в специальных центрах с хорошими каналами связи, автономной системой питания и службой охраны.

— Обновление данныхмагазина Сильно зависит от каналов связи Интернет-провайдера.

Не зависит от Интернет-провайдера.

Зависит от каналов связи Интернет-провайдера.

Функциональные

— скорость работы с данными магазина Очень низкая, за счет работы через Интернет-обозреватель и необходимости передачи кроме данных еще и элементов интерфейса Высокая. Пересылка данных происходит по локальной сети.

Высокая при редактировании данных и средняя при передачи/получении данных на/с сервера (за счет передачи только необходимых данных)

— правдивость данных Условно достоверная. Зависит от времени последнего обновления и средней скорости движения товара по складу.

Абсолютно достоверная.

Условно достоверная. Зависит от времени последнего обновления и средней скорости движения товара по складу.

— многопоточность Отличная. Формированием данных могут заниматься сразу несколько сотрудников. Имеется риск несогласованности действий.

Отличная. Формированием данных могут заниматься сразу несколько сотрудников. Имеется риск несогласованности действий.

Удовлетворительная. Обязательность администратора магазина, который систематизирует подготовленные данные других сотрудников. Риск несогласованности действий отсутствует.

— точка управления С любого терминала подключенного к сети Интернет, через обозреватель.

В зависимости от необходимости программы-клиента, при его отсутствии с любого терминала, в противном случае только в офисе.

Формирование данных только на администраторском компьютере. Доступ к заказам с любого терминала через обозреватель.

Рекомендация к использованию

— скорость движениятовара по складу Низкая Высокая Низкая

— номенклатура товаров До 100

Неограниченная До 50 000

Рассмотрим все варианты организации Интернет-магазина:

Создание Интернет-магазина с нуля в какой-либо студии. Такой скрипт будет создан индивидуально и будет учитывать все требования и потребности покупателей. Но, к сожалению, этот вариант не всегда по карману владельцам только что открывшегося магазина.

Покупка готового скрипта, коробочного продукта. Цена такого Интернет-магазина тоже не всегда бывает доступной, а иногда даже выше индивидуально написанного программного обеспечения. К тому же, такая программа может оказаться либо недостаточно гибкой, либо слишком гибкой и требовать руки профессионала в точной настройке под нужды. Слишком много наворотов могут только оттолкнуть неопытного пользователя Интернет, да и опытных тоже порой смущают.

Арендуемые магазины. Интернет магазин в аренду — это хороший вариант для тех, кто ограничен по срокам и по финансам. Если что-либо пойдет не так, как задумано, то купленный или разработанный скрипт никто не возьмет обратно, вернув деньги. И таким образом, если что-либо пойдет не так как запланировано, затраты будут необратимы. Аренда Интернет магазина этим и привлекательна, что оплатить аренду можно на месяц-два. И цена вполне доступная, и не придется переплачивать за ненужные функции, а по необходимости всегда можно подключить.

После создания и настройки, сайт необходимо где-то разместить, приобрести хостинг или услугу поддержки виртуального сервера у любого хостинг провайдера, возможности которого позволяют разместить созданный Интернет магазин. Интернет-магазины в аренду уже включают в себя услуги хостинга.

Анализ предложений российских компаний по созданию Интернет-магазинов позволил выявить, что средняя стоимость создания Интернет-магазина составляет 60−70 тысяч рублей. В стоимость создания сайта и Интернет-магазина включаются:

разработка системы навигации по сайту;

разработка эскиза и рисунка сайта (главная и внутренние страницы);

верстка главной и внутренних страниц сайта («нарезка» рисунка сайта, компоновка объектов, оптимизация графики);

доработка под нужды клиента и установка системы управления сайтом;

наполнение магазина при предоставлении базы продукции.

А также по желанию клиента может производиться установка форума, доски объявлений, гостевой книги производятся бесплатно.

Срок выполнения работ: от двух недель в зависимости от сложности и объема Интернет-проекта.

Интернет-магазин необходимо обслуживать, а это требует затрат и специалистов, поэтому необходимо добавить ежемесячные затраты на обслуживание в размере около 150 у.е. (информационное обновление и программное сопровождение сайта). Однако, с учетом размера ассортимента (большого количества ассортиментных позиций) обслуживание может возрасти до 500 у.е. в месяц (заработная плата контент-менеджера).

Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Ведь именно здесь располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна полностью компенсировать отсутствие образцов и продавца-консультанта. Значительную роль здесь могут играть 3D технологии, которые дают возможность «взять в руки» приглянувшийся образец, осмотреть его со всех сторон, открыть крышку и т. п. Однако использование 3D технологий выдвигает дополнительные требования к компьютеру клиента.

Наличие на сайте самой полной информации, это еще не все. Клиенту нужно легко и быстро найти требующуюся информацию либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска. В первом случае обычно требуется быстрая загрузка нужных страниц для получения первичной информации о товарах, а после этого, при необходимости, осуществляется переход к более подробному описанию. Во втором случае, помимо поиска по названию и основным характеристикам, требуется возможность осуществления поиска по контексту.

Потенциальный клиент должен иметь возможность в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое.

В процессе выбора товара формируется список отобранного товара — виртуальная «торговая тележка» или «корзинка». Как и в случае с реальной тележкой, любое наименование товара должно быть изъято в любой момент по желанию покупателя с последующим пересчетом общей стоимости покупки. И, разумеется, необходимо, чтобы текущее содержимое тележки отображалось постоянно. После окончания отбора товара наступает момент оформления заказа с выбором метода оплаты и доставки, а также регистрация покупателя. В тех случаях, когда выбор условий доставки произведен покупателем заранее, стоимость доставки может сразу учитываться при расчете общей стоимости покупки.

Регистрация покупателя может происходить до или после выбора товаров. В первом случае создается регистрационный вход, которым могут воспользоваться постоянные клиенты магазина. Для них реализуется специальная система обслуживания и схема оплаты. Возможность регистрации после выбора товара позволяет покупателю сохранить анонимность и экономит время, если покупатель не принял решения что-либо купить в этом электронном магазине. Во время регистрации система обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными каналами, например, протоколами SSL или SET.

Сразу же нужно заметить, что если обычный магазин, после его открытия, может начать приносить прибыль с первого дня работы, для интрернет-магазина, это совсем не так. Первая покупка, может случиться у вас только через несколько дней, а то и недель, после открытия магазина. Так что терпение, это то качество, которое вам понадобится на первом этапе работы.

Управление Интернет-магазина имеет свои особенности, связанные со спецификой работы в Интернет, техническим обеспечением работоспособности магазина, координацию продаж со складом или поставщиками, логистику, службу доставки, систему приема платежей, учет, рекламу.

Рассмотрим структуру управления Интернет-магазином.

1. Менеджер по маркетингу.

Разработка и осуществление всего комплекса вопросов, связанных с организацией продаж, реклама, промоакции, особые мероприятия, анализ работы магазина и разработка коррекций в маркетинге, направленных на увеличение продаж. Знание специфики рекламных компаний в Интернет, умелое использование специфики Интернет, а так же знание обычного маркетинга, основных законов рынка, специфики товаров, которыми торгует магазин, знание Интернет технологий и приемов их использования, обязательный набор требований к такому специалисту. Заработная плата — 500 у.е.

2. Контент-менеджер.

Человек, отвечающий за содержание сайта. Это включает все размещаемые на нем тексты, графические материалы, мультимедийные приложения и т. д. Он же отвечает за своевременное и четкое обновление содержания сайта, исправление ошибок, ввод информации о новых товарах, наполнение сайта новостными и информационными материалами, удаление устаревшей информации и продукции снятой с продажи. Подача материала, стиль, грамотность, умение правильно сочетать представление товаров в графической и текстовой форме, важные требования, предъявляемые к человеку, занимающемуся содержанием сайта. Заработная плата — 500 у.е.

3. Оператор.

Человек, который отслеживает поступающие заказы, направляет их на исполнение, поддерживает связь с клиентами. Для эффективной работы магазина, операторы должны работать круглосуточно, конечно, если ваш магазин уже имеет достаточное количество продаж. Оператор или операторы магазина — это люди, умеющие быстро обрабатывать информацию, работать с электронной почтой, умеющие общаться с клиентами и быстро находить ответы даже на неожиданные и сложные вопросы, которые могут возникнуть у клиента и связаны с заказом товаров или услуг в Интернет-магазине. Заработная плата — 400 у.е.

4. Служба поддержки клиентов.

Это работник или работники, которые отвечают на вопросы клиентов по электронной почте, на форумах, в чатах, по телефону. Наличие такой службы, там более круглосуточной, всегда хороший показатель уровня бизнеса. Знание товаров и услуг, приятный стиль общения с пользователями, умение рассказать о товаре или услуге все что необходимо, объяснить, как пользоваться товаром, дать любые консультации — вот уровень компетенции работников службы поддержки. Нужно знать, что часто, покупатели вначале обращаются именно в службу поддержки, а затем только могут сделать или не сделать заказ. Заработная плата — 400 у.е.

Бесперебойную работу Интернет-магазина обеспечивает системный администратор, уже имеющийся в штате компании. Доставка будет осуществляться транспортом компании.

С точки зрения логистики уровень обслуживания потребителей определяют такие параметры, как: скорость исполнения и доставки заказа, качество доставленных товаров, качество и удобство послепродажного обслуживания, возможность выбора клиентом способа и времени доставки, поддержание оптимального уровня складских запасов и соблюдение требуемых условий хранения товаров. Каждый из этих параметров важен для работы Интернет — магазина, потому что неудовлетворительное состояние даже одного из них оказывает самое неблагоприятное влияние как на репутацию, так и на финансовые результаты предприятия.

Большинство крупных Интернет-магазинов используют следующие виды оплаты: наличными при доставке, перевод через Сберегательный банк, безналичное перечисление со счетов юридических лиц, оплата кредитной картой, электронными деньгами. Стольких способов оплаты в обычных магазинах не предусмотрено. Однако реализовать любой вид оплаты в Интернет-магазине сложнее, чем в обычном. Например, законодательство предполагает при наличной оплате обязательную передачу покупателю кассового чека — значит, перед выездом курьера необходимо пробить и отдать ему кассовый чек, положив деньги в кассу. В случае отказа клиента от получения товара возникает необходимость отмены кассового чека. Сложности могут возникнуть и с оформлением сдачи, которая должна быть у курьера.

При оплате переводом через Сбербанк (обычно он применяется при последующей доставке почтой по России) возникают проблемы с идентификацией платежей, поскольку банк предоставляет неполные данные о платеже (только номер платежного поручения и сумму), а сами клиенты не всегда точно указывают назначение платежа и имя плательщика. Поэтому обычно клиентов просят сразу после оплаты переслать копию квитанции в Интернет-магазин.

Сложнее всего организовать прием пластиковых карт. Это связано с высокой вероятностью мошенничества, когда товар оплачивают чужой картой или картой с несуществующим номером. Чтобы избежать этого, после ввода данных заказа и авторизации пластиковой карты на ней блокируется необходимая сумма. Прибыв к клиенту, курьер убеждается, что указанная карта существует, принадлежит лицу, получающему товар и соответствует требованиям платежных систем (аутентичность подписи, соответствие паспортных данных данным, указанным на карте). После этого по звонку курьера происходит списание средств с карты клиента, либо, если данные не совпали или клиент отказался от заказа, — разблокирование денежных средств на карте.

Компания на первоначальном этапе будет использовать оплату наличными при расчетах с физическими лицами и по безналичными расчетами — с юридическими лицами.

Рассчитаем затраты на функционирование Интернет магазина по следующей формуле:

З = З единовременные + З ежемесячные х 12 месяцев, где З единовременные — затраты, связанные приобретением оборудования и услуг, необходимых для начала работы Интернет-магазина;

З ежемесячные — затраты, связанные с обслуживанием и нормальным функционированием Интернет-магазина.

Определим единовременные затраты на открытие Интернет-магазина (необходимые к началу работы Интернет-магазина):

Покупка минимального набора офисной мебели (4 рабочих места) — 1600 у.е.

Закупка компьютеров и оргтехники для организации 4-х рабочих мест (рабочие станции, внутренний сервер, многофункциональное устройство, факс, шредер, кассовый аппарат) — 3000 у.е.

Монтаж локальной сети и настройка оборудования — 300 у.е.

Закупка специализированного сервера для Интернет-магазина и размещение его на площадке провайдера — 1000 у.е.

Разработка сайта электронного магазина (витрины и административного интерфейса) — около 2500 у.е.

Первоначальная реклама Интернет-магазина — около 1000 у.е.

Итого: 9400 у.е.

Определим ежемесячные затраты на функционирование Интернет-магазина:

Затраты на заработную плату (контент-менеджер, маркетолог, оператор, служба поддержки клиентов) — 1800 у.е.

Реклама Интернет-магазина — около 400 у.е.

Абонентская плата за телефонные линии и доступ в Интернет — 300 у.е.

Абонентская плата за размещение сервера магазина на площадке провайдера — 150 у.е.

Офисные расходы (расходные материалы для оргтехники, канцелярские товары и пр.) — 100 у.е.

Итого: 2750 у.е.

Таким образом, единовременные затраты на создание Интернет-магазина составляют порядка 9400 у.е. Ежемесячные затраты не обслуживание — 2750 у.е. Отсюда:

З = 9400 + 2750×12 = 42 400 у.е.

Как видно, в затраты не включены расходы на работу водителей и обслуживание транспорта. Эти затраты относятся на расходы сети в целом, поскольку транспорт осуществляет доставку и в рамках розничной торговли. В случае достижения продаж через Интернет-магазин рекомендуется в последствии увеличить количество автотранспорта и водителей (расчет логистических потоков рекомендуется возложить на отдел логистики и закупок).

Затраты на рекламу Интернет-магазина будут идти исключительно на продвижение Интернет-магазина в сети Интернет. В настоящее время наиболее эффективными средствами продвижения сайта являются (в порядке убывания эффективности):

поисковая оптимизация (наличие сайта в выдаче поискового сервера по необходимым вам ключевым словам);

вывод объявления в службе «Яндекс.Директ» ;

предложение на торговой площадке «Яндекс.Маркет» .

Кроме того, продвижение Интернет-магазина будет идти одновременно с продвижением сети магазинов (указание сайта, на котором размещен Интернет-магазин). Эти затраты не входят в затраты на продвижение Интернет-магазина, т.к. в первую очередь относятся к сети.

Предполагается в течение года достичь следующего показателя — 5% продаж компании планируется осуществлять через Интернет-магазин.

Таким образом, компания сможет еще ближе стать для своих покупателей, облегчая им процесс анализа и выбора ассортимента и экономя время, что будет влиять на формирование их лояльности, тем самым подтверждая эффективность проекта.

Рассчитаем эффективность внедрения Интернет-магазина.

Объемы продаж сети в 2006 году составил 21 000 890 долл.

В 2007 году прогнозируется рост продаж компании на 12%. Таким образом, прогнозируемый объем продаж составит 23 520 997 долл.

С учетом того, что на продажи через Интернет возлагается объем в размере 15% от продаж компании, планируемый объем продаж Интернет-магазина составит 1 176 050 долл.

Эффективность работы Интернет-магазина:

Э = Объем продаж / Затраты на Интернет-магазин = 27,7.

Высокая эффективность продаж обусловлена низкими затратами на функционирование Интернет-магазина (отсутствие аренды, отсутствие складов, небольшое количество персонала, низкие затраты на рекламу и др.). Персонал размешается на имеющихся офисных площадях, складские помещения для хранения имеются.

Заключение

Проведенные в настоящем дипломном проекте исследования показали, что в условиях рынка в жесткой конкурентной борьбе может победить только предприятие, четко понимающее свою миссию и цели и разработавшее свою маркетинговую стратегию.

На основании исследования текущего состояния электронной торговли в России был сделан вывод о перспективности развития этого направления.

Интернет-торговля предоставляет ряд преимуществ потенциальным потребителям продукции, к числу которых можно отнести:

Удобство процесса покупки, которое заключается в том, что можно выбрать и заказать товары, не выходя из дома.

Получение большего количества информации о товаре, в первую очередь сравнительного характера.

Покупателю не приходится общаться лицом к лицу с продавцом и подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов.

С другой стороны, Интернет-коммерция предоставляет определенные преимущества и компаниям, стремящимся реализовать свои товары и услуги:

Компании получают возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия, менять ассортимент, цены и описания товаров.

Анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и оперативно вносить необходимые коррективы в рекламу.

Кроме того, нельзя сбрасывать со счетов тот факт, что происходит значительная экономия денежных средств на доставке и распространении информации.

Таким образом, на основе анализа рынка стройматериалов Санкт-Петербурга и конкурентного анализа было принято решение об организации Интернет-магазина для компании Строй

Мастер, который станет еще одним преимуществом компании, помимо широкого ассортимента, качественного обслуживания, выгодных условий покупки и доступных цен. Рассчитаны затраты на организацию Интернет-магазина и даны рекомендации по управлению им и его продвижению. На Интернет-магазин компания возлагает осуществление не менее 5% продаж компании, что позволяет говорить о его прогнозируемой эффективности, которая будет проявляться не только в росте продаж компании, но и в формировании лояльности покупателей.

Список использованной литературы Касьянов Д. Ю. Создание Интернет-магазина: архитектура решений

http://www.melbis.com/note/architecture.html

Мотовилова А. «Клик» души: особенности российской интернет-рекламы

http://re-port.ru/articles/891 26.

01.2007 года Основы электронной коммерции / под.

ред. члена-корреспондента РАН Глазьева С. Ю. Учебное пособие. — М.: Издательтво МГУК, 2001.

http://www.amabay.ru/digests/view/124

Распространению электронной коммерции в России препятствует низкая интернет-культура населения www. alfa-ss.ru

www.ALICE.ru

http://www.allmedia.ru/newsitem.asp?id=733 802

www.castorama.ru

http://www.e-xecutive.ru/news/piece_15 696/

http://www.it-seo.ru/

http://gostat.spb.ru/info/god2006.doc

www.hottabych.ru

www.magazins.ru www.MARTA.ru

http://master-profile.spb.ru

http://www.maxidom.ru

http://metrika-market.ru/

www.mchip.ru

http://www.nevskaja.ru/

www.nwline.spb.ru

www.peri.uspb.ru

www.petrovichstd.ru

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/3.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/4.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/5.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/7.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/8.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/8b.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/9.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/9a.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/9b.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/9c.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/10.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/12b.shtml

www.rentashop.ru/about/cost

http://research.rbc.ru/news/index/2005/12/07/1 820 630.shtml

www.sampsonievskiy.ru

www.san-sanych.ru

www.stroyabc.ru

www.stroi-s.ru

http://www.stroymaster.su

http://www.rentashop.ru/about/cost

http://www.web-pr.ru/work/eshop

Мотовилова А. «Клик» души: особенности российской интернет-рекламы

http://re-port.ru/articles/891 26.

01.2007 года

http://www.amabay.ru/digests/view/124

http://www.amabay.ru/digests/view/124

http://www.amabay.ru/digests/view/124

Основы электронной коммерции / под.

ред. члена-корреспондента РАН Глазьева С. Ю. Учебное пособие. — М.: Издательтво МГУК, 2001.

Основы электронной коммерции / под.

ред. члена-корреспондента РАН Глазьева С. Ю. Учебное пособие. — М.: Издательтво МГУК, 2001.

Основы электронной коммерции / под.

ред. члена-корреспондента РАН Глазьева С. Ю. Учебное пособие. — М.: Издательтво МГУК, 2001.

Распространению электронной коммерции в России препятствует низкая интернет-культура населения

http://www.allmedia.ru/newsitem.asp?id=733 802

Распространению электронной коммерции в России препятствует низкая интернет-культура населения

http://www.allmedia.ru/newsitem.asp?id=733 802

Мотовилова А. «Клик» души: особенности российской интернет-рекламы

http://re-port.ru/articles/891 26.

01.2007 года

Мотовилова А. «Клик» души: особенности российской интернет-рекламы

http://re-port.ru/articles/891 26.

01.2007 года

Мотовилова А. «Клик» души: особенности российской интернет-рекламы

http://re-port.ru/articles/891 26.

01.2007 года

http://www.it-seo.ru/

http://gostat.spb.ru/info/god2006.doc

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/3.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/3.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/3.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/3.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/3.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/4.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/3.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/5.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/5.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/7.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/3.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/7.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/8.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/8.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/8.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/8.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/8b.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/8b.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/8b.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/9.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/9a.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/9b.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/9c.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/9c.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/10.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/10.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/10.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/10.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/12b.shtml

http://www.rbc.ru/reviews/material/200 605/12b.shtml

http://research.rbc.ru/news/index/2005/12/07/1 820 630.shtml

http://research.rbc.ru/news/index/2005/12/07/1 820 630.shtml

http://research.rbc.ru/news/index/2005/12/07/1 820 630.shtml

www.maxidom.ru

www.hottabych.ru

www.petrovichstd.ru

www.ALICE.ru

www.nwline.spb.ru

www.san-sanych.ru

www.sampsonievskiy.ru

www.alfa-ss.ru

http://master-profile.spb.ru

www.mchip.ru

www.peri.uspb.ru

www.stroyabc.ru

www.stroi-s.ru

www.MARTA.ru

http://metrika-market.ru/

http://www.nevskaja.ru/

www.castorama.ru

http://www.stroymaster.su

http://www.e-xecutive.ru/news/piece_15 696/

Касьянов Д. Ю. Создание Интернет-магазина: архитектура решений

http://www.melbis.com/note/architecture.html

http://www.rentashop.ru/about/cost

http://www.web-pr.ru/work/eshop

www.rentashop.ru/about/cost

www.magazins.ru и др.

Источник информации

Экспорт

Включение

Дополнительный маркетинговый

канал

Отдельный бизнес

Смешанная система

Полное переключение

Привлекательность рынка Низкая Средняя Высокая

Низкая Средняя Высокая Доля целевых потребителей, которые могут использовать Интернет для совершенствования покупок

Рис 2. Стратегическая схема развития организации, использующей ВРП