7. Регулярно ли руководство информирует Вас о своих решениях и ориентирах предприятия Варианты процент Да 23% Нет 77%
Вывод: большинство респондентов (77%) считает, что руководство не ставит их в известность о своих решениях, что говорит об отсутствии некоторых принципов открытой внутренней PR-политике.
8. Возможно ли продвижения по службе на Вашем предприятии Варианты процент Да 56% Нет 24% затрудняюсь ответить 20%
Вывод: большинство респондентов (60%) затруднились ответить на этот вопрос, потому что в их практике такое событие не встречалось, но о возможности они слышали.
9. Уважает ли мнение сотрудников руководство предприятия:
Варианты процент Да 21% Нет 11% затрудняюсь ответить 68%
Вывод: большинство респондентов (68%) затруднились ответить на этот вопрос, потому что прямого хамства со стороны руководства не встречали, но и влияния на решения руководства тоже не было.
10. Как часто на вашем предприятии увольняются сотрудники
Варианты процент часто 56% редко 24% иногда 20% затрудняюсь ответить
Вывод: большинство респондентов (41%) считают, что увольнение происходят часто, что говорит о наличие неразрешимых конфликтных ситуациях в компании, единственным выходом из которых является увольнение. Данный фактор говорит о неграмотной организации внутреннего PR
11. Оцените по пятибалльной системе влияние условий работы на Ваше решение работать на данном предприятии (1 — очень слабо, 5 — очень сильно). Следует отметить, что при ответе на данный вопрос выявляется субъективная, а не объективная оценка.
Вариант Оценка Система мотивации 3,8 В атмосфера в коллективе 3,7 Стиль руководства 3,3 Контроль качества 4,1 Система стимулирования 3,0 Корпоративные принципы работы 2,4 Оценка степени влияния условий работы довольно высока — в среднем 3,38 баллов по пятибалльной шкале (при низком разбросе — дисперсия 0,38).
10. Будете ли Вы себя чувствовать комфортно, если Ваше непосредственное начальство будет отдыхать вместе с Вами Варианты процент Да 31% Нет 31% затрудняюсь ответить 38%
Вывод: большинство респондентов 38% засомневались в целесообразности совместного отдыха с начальством. Данный фактор говорит о том, что сотрудники не представляют руководство в другой ипостасичем обезличенное лицо руководства.
11. Есть ли у Вас в коллективы люди, с которыми Вам тяжело найти «общий язык»
Варианты процент Да 78% Нет 2% затрудняюсь ответить 20%
Вывод: большинство респондентов 78% указали на то, что в коллективе есть люди с которыми у них возникают конфликты, что является косвенным подтверждением неблагожелательного организационного климата и отсутствием грамотной внутренней PR-политике
12. Какие PR-мероприятия Ваша компания проводила за последние два года Чаще всего звучали такие ответы как:
день рождения, семинар для сотрудников по улучшению качества работы, тренинг «как работать с клиентом»
Немного о себе
14. Пол Пол процент Мужской 48% Женский 52%
Это можно объяснить следующим образом. Большинство сотрудников компанииженщины, к тому же женщины охотнее участвуют в социологических опросах и легче идут на контакт
15. Возраст Варианты процент До 25 лет 16% 25 — 35 лет 44% 35 — 45 лет 22% старше 45 лет 18%
Приоритетном в данном опросе является целевая группа, возраст которой от 25 до 35 лет, поэтому она находится в большинстве. В этом возрасте, профессиональная подвижность максимальна, так как сотрудники находятся в востребованном возрасте для рынка и ищут максимально комфортных условий для работы
16. Семейное положение Вариант процент Замужем (женат) 36% не замужем (не женат) 64%
На сегодняшний момент большинство опрошенных являются свободными от уз брака людьми. Это обусловлено, не только модой на поздние браки, но и тем, что главная целевая группа (25 — 35 лет) — это преимущественное молодые люди, приоритетом у которых является карьера.
17. Наличие детей
(да нет Дети процент Нет 68% Да 32%
На сегодняшний момент большинство опрошенных являются свободными от уз брака людьми, поэтому процент респондентов, у которых есть дети не большой 32%
18. Ваш месячный доход в среднем Средняя зарплата на данном предприятии достаточно высокая для Санкт-Петербурга Вывод
PR-политика в строительной компании направлена в основном на внешний сегмент целевой аудитории"
большинство сотрудников (56%) принимали участие в корпоративных мероприятиях, и хотели бы, чтобы их было больше.
Корпоративная культура компании, сформированная и описанная в корпоративном кодексе реализована частично в деятельности компании", так как большинство опрошенных сотрудников (84%) не смогли правильно раскрыть брендовые элементы компании, большинство сотрудников (94%) считает, что отдел не организовывает совместный отдых для сотрудников, большинство респондентов (38%) ответило, что праздники организуются только согласно государственному плану-то есть национальные, что косвенно подтверждает результат на вопрос № 4.
большинство респондентов (77%) считает, что руководство не ставит их в известность о своих решениях, что говорит об отсутствии некоторых принципов открытой внутренней PR-политике.
большинство респондентов (60%) затруднились ответить на этот вопрос, потому что в их практике такое событие не встречалось, но о возможности они слышали.
корпоративная культура компании ориентирована на роль взаимосвязь корпоративной культуры отдела и лояльности персонала является прямой величиной, чем лучше организована корпоративная Таким образом, данная корпоративная культура нуждается в коррекции
2.3 Программа ритуалов по совершенствованию корпоративных культуры строительной компании «Дельта-Сервис»
Обоснование программы Для появления в организации настоящих ритуалов естественным путем требуется очень много времени и очень низкая текучесть кадров. Формируя стратегию и осуществляя поэтапно реализацию плана внедрения новых корпоративных ритуалов, необходимо четко представлять себе способность и готовность работников выдерживать сопутствующие данным мероприятиям нагрузки и лишения.
Помимо предварительного обсуждения и описания конкретных шагов, требуется еще и выработка психологической стратегии, подготовка коллектива к самому началу корпоративных реформ. Также следует разъяснить потенциальные выгоды и преимущества от общих усилий через совместный труд по формированию некоторых элементов корпоративной культуры (в данном случае — ритуалов) и тренингу коммуникативных способностей, без которых ритуалы внедрить будет невозможно. Также следует предусмотреть проект создания необходимых гарантий преданным работникам, что позволит провести реформы через лидеров и относительно безболезненно для остальных работников.
В связи с вышесказанным становится понятно, что программа ритуалов по совершенствованию корпоративных ценностей в трудовом коллективе Управляющей компании «Дельта-Сервис» должна включать не только собственно корпоративные ценностные ритуалы (программы адаптации сотрудников, программы аттестации, карьерный путь работников и др.), но и целый спектр вспомогательных мероприятий (ритуалы поощрений, ритуалы материальных и идеальных вознаграждений, ритуалы правовой и психологической поддержки и др.). Первые относятся к совершенствованию собственно корпоративной культуры в организации через ритуалы, а вторыек мероприятиям, обеспечивающим эффективное внедрение корпоративных ритуалов Программа ритуалов в строительной компании На основе исследования и анализа основных принципов сделаны следующие выводы:
кодекс компании направлен на организацию клубного типа корпоративной культуры, однако существуют ряд проблем:
проводится мало мероприятий, присутствуют ошибки в процессе коммуникации с руководством,
некорректные отношения отделов компании, отсутствует понимание корпоративной символики и принципов компании Цели и задачи программы Целью программы является формирование корпоративных ценностей, укрепление межколлективных связей Задачи программы:
укрепить межколлективные связи компании, вовлечение коллектива в мероприятия по совершенствованию корпоративных ценностей, раскрытие творческого потенциала сотрудников, создать благоприятный организационный климат, создать ощущение команды, скорректировать обратную связь руководства с сотрудниками компании.
Аудитория: сотрудники компании Форма ритуала№ 1
Семинар, тренинг Содержание Задачи:
раскрыть перед работниками перспективы карьерного роста;
увеличить интенсивность и продуктивность работы;
улучшить качество обслуживания покупателей.
1. Описание семинара:
Работа в современных организациях подразумевает жизнь в плотном потоке событий — шквалы звонков, посетителей, дел. Некогда подумать, сосредоточиться… Руководители недовольны работой своих сотрудников — сотрудники жалуются, что ничего не успевают… Я так много работаю, а так мало успел и получаю меньше, чем заслуживаю… Существуют технологии тайм-менеджмента, позволяющие управлять собой в потоке времени. Они призваны улучшить качество работы и жизни в целом, упростить и облегчить его за счет управления временем
2. Корпоративный тренинг: Техника общения
1 часть:
Особенности личного общения и ведения переговоров по телефону;
Схема ведения телефонного разговора;
Работа с голосом;
Выявление потребностей клиента;
Приемы эффективного слушания;
Правила аргументации и работа с возражениями;
Форма постановки вопросов;
Снятие напряжения.
2 часть:
Управление телефонным разговором;
Особенности общения с мужчинами и женщинами;
Способы быстрого установления и поддержания контакта;
Формы командной работы в группе приема входных звонков;
Общение с разными типами клиентов.
3 часть:
Принципы ведения партнерских отношений;
Формирование лояльности партнеров;
Формы экспресс-обучения и расширения возможностей персонала;
Обеспечение обратной связи с клиентами;
Трудные звонки и случаи (жалобы, претензии).
Сроки реализации Март 2007 (внесезонье) Место проведения На территории офиса компании
Форма ритуала № 2
Вручение корпоративного кодекса Содержание Каждому новому сотруднику вручается распечатанные в красивой папке корпоративный кодекс компании, как жест принятия в единую команду. Данное событие сопровождается вручением также цветов и «фуршетом», основная цель которого познакомится с новым сотрудником, и показать, что каждый из сотрудников готов помочь и поддержать.
Сроки реализации Корпоративный кодекс вручается после испытательного срока, через месяц после прихода нового сотрудника Место проведения — компания
Форма ритуала № 3
Отмечание праздника Новый год Содержание Этот день обычно сотрудники устраивают костюмированный праздник, снимают ресторан и организуют конкурсные мероприятия, с участием среднего и высшего звена Сроки реализации
25−29 декабря каждого года Место проведения — рестораны Санкт-Петебурга
Форма ритуала № 4
Отдых и восстановление, с помощью туристских технологий
Содержание Туристско-экскурсионный маршрут Санкт-Петербург — Владимир-СуздальБоголюбовоСанкт-Петербург Первый день
13:00 Отъезд из Санкт-Петербурга. Путевая информация. Прибытие в Суздаль. Фольклорное приветствие хлебом-солью. Размещение в гостинице «Турцентр-Ризалит» (3 звезды). Ужин «При свечах!» в ресторане гостиницы.
Второй день
9:00 Завтрак в гостинице.
11:00 Экскурсия по Суздалю: город, Кремль с Крестовой палатой (интерьер), Спасо-Евфимевский монастырь с концертом колокольных звонов, Спасо-Преображенский собор (интерьер, мини-концерт квартета певчих), Золотая кладовая.
13:30 Обед в ресторане «Трапезная» Покровского монастыря.
16:00 Психологическая игра «Доверие»
18:00 Спортивные игра «Русские Потехи»
19:30 Праздничный ужин «Русский разносол» в «Купеческом зале» ресторана гостиницы. Танцевальная программа (живая музыка).
Третий день
9:00 Завтрак.
10:30 Экскурсия в Боголюбово (церковь Покрова на Нерли).Отъезд во Владимир.
13:00 Обед в ресторане «Владимирский трактир» или «Владимир» с дегустацией 3-х видов расстегаев. Экскурсия по Владимиру: город, Успенский (интерьер, фрески Рублева) и Дмитриевский соборы, Золотые ворота. Возвращение в Суздаль.
19:30 Ужин в ресторане «Трактир» с эстрадно-танцевальной программой «Русская душа».
Четвертый день
9:30 Завтрак.
11:00 Веселые старты «Босс»
13:00 Обед «На посошок» с фольклорной программой в ресторане «Трапезная Кремля».
15:00 Психологическая игра «Турлидер»
19:30 Ужин в ресторане «Ярославль» с эстрадно-танцевальной программой «Здравница».
Пятый день
9:30 Завтрак.
11:00 Отъезд в Санкт-Петербург Калькуляция тура Питание Таблица 3.1
1 день 2 день 3 день 4 день 5 день — завтрак — 9 $ завтрак — 8 $ завтрак — 9 $ завтрак — 10 $ - обед — 11 $ обед- 10 $ обед — 11 $ - ужин — 10 $ ужин — 10 $ ужин — 9 $ ужин — 12 $ ;
Итого: за пять дней — 109 $ на одного человека На группу, состоящую из 25 человек и питающуюся 5 дней, требуется:
109*25=2725 $
Проживание За сутки проживания одного человека в гостинице «Турцентр-Ризалит» 3*** - 40 $. Проживание одного человека в течение 4 полных дней стоит 160 $.
На группу, состоящую из 25 человек, требуется:
160*25 = 4000 $.
Экскурсии Стоимость экскурсий:
Кремль с Крестовой палатой (интерьер) — 2 $,
Спасо-Евфимевский монастырь с концертом колокольных звонов — 3 $,
Спасо-Преображенский собор (интерьер, мини-концерт квартета певчих) -8 $
Золотая кладовая — 4 $,
церковь Покрова на Нерли — 3 $,
Успенский (интерьер, фрески Рублева) собор — 4 $,
Дмитриевский собор — 3 $,
Золотые ворота — 4 $.
Итого за экскурсионную программу каждый турист заплатить по 31 $.
На группу, состоящую из 25 человек, требуется:
31*25= 775 $.
Заработная плата экскурсовода за отработанные три дня с группой — 150 $.
Заработная плата психолога за проведенные мероприятия — 100 $.
Заработная плата водителя автобуса за пять дней — 200 $.
Итого расходы фирмы составляют:
2725 $ + 4000 $ + 775 $ + 150 $ + 100 $ + 200 $ = 7950 $
Итоги расчетов представлены в табличном виде
Таблица 2.3
Затраты по этапам на группу Затраты на одного человека Питание 2725 109 Проживание 4000 160 Экскурсии 775 31
Сроки реализации :
март 2007 год Место проведения:
Санкт-Петербург — Владимир-СуздальБоголюбовоСанкт-Петербург
Заключение
Возможность формирования корпоративной культуры и внешнего имиджа предприятия с помощью различных технологий является довольно актуальной темой на сегодняшний день.
В данной работе первая глава была посвящена анализу теоретических подходов в определении целей и задач корпоративной культуры как фактора внутреннего PR
Во второй главе была проанализирована строительная компания «Дельта-Сервис».
Сегодня в сферу деятельности данной компании входит:
строительство и реконструкция промышленных, общественных и жилых объектов;
реставрация и капитальный ремонт памятников истории и культуры;
архитектурное проектирование и конструирование, согласование проектов, получение разрешительной документации;
коттеджное строительство.
Надежность, экономичные технологии, качество выполняемых работ, ответственное отношение к срокам строительства — принципы, обеспечивающие развитие компании в прошлом и открывающие двери в будущее.
Основные внутрикорпоративные принципы данной организации следующие:
Принцип единства, Принцип инициативности, Принцип постоянного совершенствования в профессиональных знаниях,
Принцип точности и пунктуальности, Принцип открытости и честности в общении, Принцип терпимости, Принцип горизонтальной власти Однако, не всегда, прописанные правила отвечают действительности. В связи и с этим, автором диплома было проведено социологическое исследование, которое показало, что.
PR-политика в строительной компании направлена в основном на внешний сегмент целевой аудитории"
большинство сотрудников (56%) принимали участие в корпоративных мероприятиях, и хотели бы, чтобы их было больше.
Корпоративная культура компании, сформированная и описанная в корпоративном кодексе реализована частично в деятельности компании", так как большинство опрошенных сотрудников (84%) не смогли правильно раскрыть брендовые элементы компании, большинство сотрудников (94%) считает, что отдел не организовывает совместный отдых для сотрудников, большинство респондентов (38%) ответило, что праздники организуются только согласно государственному плану-то есть национальные, что косвенно подтверждает результат на вопрос № 4.
большинство респондентов (77%) считает, что руководство не ставит их в известность о своих решениях, что говорит об отсутствии некоторых принципов открытой внутренней PR-политике.
большинство респондентов (60%) затруднились ответить на этот вопрос, потому что в их практике такое событие не встречалось, но о возможности они слышали.
корпоративная культура компании ориентирована на роль взаимосвязь корпоративной культуры отдела и лояльности персонала является прямой величиной, чем лучше организована корпоративная Таким образом, данная корпоративная культура нуждается в коррекции Разработаны мероприятия по формированию корпоративных ценностей и проведено исследование.
Список литературы
Абачиев С. Теория и практика аргументации. 2004 г.-352c.
Алешина И. В Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.
М.: ИКФ «Экмос», 2003;480с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / Пер. с англ. под ред. А. Н. Андреевой. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. — 416 с.
Антипов К. В. Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. — 3-е изд., перераб. И доп. — М.: Изд-ий Дом «Дашков и К'», 2002. — 148 с.
Азарова Л.В., Иванова К. А., Яковлев И. П. Организация ПР-кампаний.
учеб.пособие.
СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000.
Баскакова Н., Любашевский Ю. Я PR для выборов губернатора.
М., 2000
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер. с англ.
М.: Сирин, 2003, 202с.
Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 624 с.
Бортник Е.М., Коротков Э. М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие/ Под ред. Проф. Э. М. Короткова. — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. — 128 с.
Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001 — 246 c.
Векслер А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса.
Н.Новгород:
Изд.центр Агентства «PR — эксперт», 2001.-202с.
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. Бизнес-пресса. 2002 г.-380.
Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. — М.: Альпина Паблишер, 2003. — 214 с.
Горкина М. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR. 2004 г.-214с.
Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. Уч. пос. Пер. с англ. Джефкинс Ф. Юнити-Дана. 2003 г.-416c.
Доскова И. С. PUBLIK RELATIONS: теория и практика. 2004 г.-152c.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура. — Ростов-на-Дону: ОАО Ростиздат, 2003. — 384 с.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. — Москва: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-н/ Д: Издательский центр «Мар
Т", 2003. — 416 с. (Серия «Новые технологии»)
Кара-Мурза С. Г. Манипуляторы сознанием.
М.: Алгоритм, 2000.
Карпухин О., Макаревич Э. Формирование масс: Природа общественных связей и технологии «паблик рилейшнз». Опыт историко-социологического исследования. Калининград: ФГУИПП «Янтарный сказ», 2001, — 547 с. тир.
2000 экз.
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос.- М.: Издательский Дом «Вильямс», 2000. — 624.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б. Л. Ерёмина. ;
М.: ЮНИТИДАНА, 2004. — 454 с. — (Серия «Зарубежный учебник»)
Кичаев А. PR для карьеры, для семьи и для себя. — М.: ООО «Вершина», 2003. — 240 с.
Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшнз: Учебник для студентов ВУЗов. — М. :
Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. — 528 с. — (Обр Основы Паблик Рилейшнз: Учебник для студентов ВУЗов. ;
М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. — 528 с. — (Образовательная библиотека).
азовательная библиотека).
Коханов. Теоритические и методологические основы PR-деятельности. 2004 г.-202c.
Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент & public relations.-М.:Национальный институт бизнеса, 2000.
Моисеев В. Паблик рилейшнз — Средство социальной коммуникации.(Теория и практика) — К.: Дакор., 2002. — 506 с.
Мурашко Ю. М. Планирование и проведение PR-кампаний.Теория и практика.
НОУ «Невский институт языка и культуры», ООО «Петровский Фонд», 2001.-116с.
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во «ЭКМОС», 2001.-352с.
Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 3-е изд., испр. И доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2002. — 369 с. — «Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
Почепцов Г. Г.-Паблик рилейшнз для профессионалов. Ваклер. 2003 г.-624с.
Реклама и PR: библиографический указатель: Кн. На рус. И иностр. Языках: Учебное пособие/ Вос. Гос. Библ.; Сост.: Р. Е. Бенева, Т. Я. Брискман, И. Г. Гальперина; Под ред.: С. Ю. Горлова, Б. Л. Еремина. — М., 2001,-184 с.
(Мир рекламы) Савинова О. Н. Связь с общественностью: Учебное пособие для высших учебныз заведений, курсов повышения квалификации/ Под общ. ред. докт. филос. наук, проф. Е. П. Савруцкой. — Н. Новгород: НГЛУ им. Добролюбова, 2001.
— 132 с.
Сайтэл Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/ Пер с англ. — 80е изд. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2002. — XII,
592 с. (Современные консалтинговые технологии) Связи с общественностью в политике и государственном управлении./под ред. В. С. Комаровского М.: Издательство РАГС. 2001.
— 518с.
Синяев И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. 2003 г.-414с.
Синяева И. М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для ВУЗов / Под ред. Г. А. Васильева. — М.: ЮНИТИ, 1998. — 288 с.
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер.
с англ.: Уч. пос. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. — 624 c.
Соколов И. Н. Технология популярности, или Паблик Рилейшнз. — Мн.: Парадокс, 1999. — 304 c.
Спивак В. А. Корпоративная культура. Спб.: Питер, 2001, 2001 — 352 с.
Федотова Л. Паблик рилейшнз и общественное мнение. Питер. 2003 г.-352с.
Филип Практическое руководство по паблик рилейшнз (Олма-Пресс, 2003)
Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. СПб Изд.дом." Нева", М.:Изд. Олма-пресс, 2003 г.-368c.
Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого / Пер. с англ. Л.Бесковой.
М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 336 с. — (Настольная книга бизнесмена).
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для управленческих специальностей вузов/А.Н.Чумиков, Моск.
гос.ун-т им. М. В. Ломоносова, фак.
гос.упр., 2-е изд.
испр. и доп.-М.: Дело, 2001.-295с.
Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз»: Учебное пособие / МГУ им. М. В. Ломоносова. — М.: Университетский гуманитарный лицей, 1998. — 216 с.
Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз»: Учеб. пособие. — Екатеринбург: Баско, 1999. — 215 с.
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М. В. Ломоносова, Ин-т гос. управления и соц. исследовавний. — М.: Дело, 2000. — 271 с. — (Наука управления).
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М. В. Ломоносова, Факультет государственного управления. 2-е изд. — М. :
Дело, 2001. — 296 с. — (Наука управления).
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.
М.: Дело, 2003. 496 с., 16 с.вкл.
Шарков Ф. Интегрированные PR-коммуникации. 2004 г.-272c.
Katz D., KahnR. The social psychology of organizations. N.Y., 1966. Р.23
Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. № 2, 2001
Моргунов Е. «Организационный климат и организационная культура» // Журнал «Кадровый менеджмент», декабрь 2003
Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, № 7. — С. 47−48
http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
http://www.cjes.ru/lib/content.php Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации
Рюмшина Л. И. Манипулятивные приемы в рекламе: Учебное пособие.
М.: ИКЦ «Мар
Т"; Ростов-на-Дону, 2004 С. 29
Соколов А.В.
Введение
в теорию социальной коммуникации: учебное пособие. — СПб.: СПбГУП, 1996. С.4
Соколов А.В.
Введение
в теорию социальной коммуникации: учебное пособие. — СПб.: СПбГУП, 1996. С.22
http://www.cjes.ru/lib/content.php Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М., 2002. стр. 35.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.126−127
Там же
http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Там же
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.308
Чалова Е. А. Типы корпоративной культуры. — СПб.: Изд-во «Питер», 2000 С.10
Мурашов М. ст. «Корпоративная культура: мнения специалистов"// Журнал «Кадровый менеджмент», ноябрь 2003
Моргунов Е.ст. «Организационный климат и организационная культура» // Журнал «Кадровый менеджмент», декабрь 2003
Моргунов Е.ст. «Организационный климат и организационная культура» // Журнал «Кадровый менеджмент», декабрь 2003
Томилов В. В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер», 2000 С.63
Томилов В. В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер», 2000 С.67
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.308−309
Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Вопрос-ответ.
М., ИНФРА, 2004. С.15−17
http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.312
http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003
Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, № 7. — С. 46−48
Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. № 2, 2001
Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. М. [и др.]: Питер, 2001
Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. М. [и др.]: Питер, 2001
Там же
Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. М. [и др.]: Питер, 2001
Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. № 2, 2001
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.308
Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, № 7. — С. 47
Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, № 7. — С. 47−48
Там же
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.311
http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Там же
Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2000
Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. № 2, 2001
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.311
http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Katz D., KahnR. The social psychology of organizations. N.Y., 1966. Р.23
Паповян С. С. Исследования «организационного климата» в американской психологии // Вопросы психологии. 1978, N 2, с. 163−170
Там же
Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. — М., 1993. С.32
Паблик рилешйнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. — М. Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд-ство ЭKMOC, 200I. — 352с,
Ачкасова В. Гусев К. Инвестиции в репутацию — это долгосрочные вложения// PR-диалог — № 6 (17) 2001 — № 1 (18) 2002. — С.11
Серебряков С. Самиздат в фирменной упаковке/ С. Серебряков// Советник.-2003.№ 8. — С.30
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.308
Информация взята с официального сайта компании «Дельта-Сервис»
там же
Лапин К. П. Социология. — СПб, 1998, С.28
Корпоративная культура Управление персоналом
принципы и нормы
Цели организации
Философия
Стратегия
Структура
Стиль управления
