Отсечение ненужных клиентов.
Текущая работа и спецмероприятия, проводимые для привлечения новых клиентов к изменениям, касающимся вашей фирмы, особенно негативных. Crisis Management.
Обратная связь, разбор претензий.
Работа с партнерами/сообщниками:
Разъяснение стратегических целей и политики фирмы, «обращение в свою веру» .
Коррекция предубеждений.
Трансляция имиджа и информации через партнеров.
Работа с конкурентами:
Создание и обновление базы данных по конкурентам, их удачам и неудачам.
Засылка «казачков» и слухов.
Переманивание клиентов.
Работа со СМИ:
Постоянное поддерживание отношений с целевыми СМИ, обеспечение текущими материалами.
Работа со СМИ по спецмероприятиям (пресс-конференции, презентации) Интервью.
Мониторинг СМИ Составление медиа-карт Отслеживание графика выхода в свет рекламы.
Контрреклама на появление компрометирующих материалов в прессе.
Оперативный контакт со СМИ в кризисной ситуации (Crisis Management).
Работа с руководством фирмы:
Определение «миссии фирмы» (политики, формальной стратегической цели).
Создание, поддержание, развитие, коррекция корпоративной культуры, фирменного стиля.
Подготовка выступлений на переговорах, презентациях, спецмероприятиях, интервью со СМИ.
Курирование контактов руководства с различными группами общественности.
Организация спецмероприятий (пресс-конференций, презентаций, праздников, выставок, встреч и т. п.)
Прогнозирование кризисов и планирование Crisis Management.
Оценка компонентов имиджа.
Разработка политики отношений фирмы с конкурентами и оппозицией (враждебно настроенными группами общественности/личностями).
Работа с внутренней общественностью (персоналом):
Участие в подборе Введение новых сотрудников в коллектив (обработка коммуникативным климатом), мотивация, тренинги.
Разработка и выполнение «фирменных стандартов» .
Обеспечение невозможности бесконтрольного общения сотрудников фирмы со СМИ по вопросам деятельности фирмы. Сотрудники фирмы должны контактировать со СМИ только в присутствии специалиста по PR.
Проведение внутрифирменных акций (Дни рождения, День секретарей, конкурс «на лучшую рекламу», выборы «менеджера года» и т. п.)
Психологическая подготовка сотрудников для восприятия изменений в организации, особенно негативных или непривычных (изменение внутреннего распорядка, модернизация оборудования, переход на другие т/у или в другой сегмент рынка).
Разъяснительная работа при новых назначениях/увольнениях.
Планирование участия фирмы в специализированных выставках/конкурсах/конференциях.
Сбор, хранение, обновление и систематизация информации о фирме (архив/история фирмы).
Внедрение/предотвращение слухов.
Поддержание положительных/коррекция отрицательных стереотипов.
Согласования любой документации, ориентированной на массового потребителя.
Работа с инвесторами:
Составление календаря финансовых коммуникаций.
Изучение восприятия компании.
Институциональные встречи.
Коммуникации с акционерами.
Консалтинговая деятельность.
Мониторинг рынка ценных бумаг.
Составление годового отчета.
Отношения с финансовыми СМИ.
Проанализируем деятельности специалиста по PR на примере одного направления коррекции коммуникационного климата Календарный план мероприятий представляет собой отдельный документ, который обязательно предлагается руководителю Календарный план Таблица 2.2
№ Этапы Операции Сроки Форма отчетности 1. Аналитический Анкетирование сотрудников на выявление основных проблем в коммуникативной среде Октябрь 2006
Результаты исследования, презентация для общественного показа 2. Планирование Составление планов:
Календарный план План проведения мероприятия
Октябрь 2006
Готовые планы 3. Реализация Формирование редколлегии корпоративного журнала четко для сотрудников компании, который будет распространятся по всем дочерним предприятиям.
Организация прямой почты — электронная связь с руководством, графики получения ответов.
Организация корпоративных мероприятий на сплочение коллективы.
Организация корпоративных туров для сотрудников среднего звена и младших сотрудников В конце 2007 года планируется провести анкетирование на выявление эффективности внедренных предприятий 2007;2009
Результаты внедрения
Заключение
«Лукойл» — одна из крупнейших международных вертикально интегрированных нефтегазовых компаний.
Основными видами деятельности Компании являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и нефтехимической продукции, а также сбыт произведенной продукции.
Основная часть деятельности Компании в секторе разведки и добычи осуществляется на территории Российской Федерации, основной ресурсной базой является Западная Сибирь.
Основная часть продукции Компании реализуется на международном рынке.
Для реализации поставленной цели были решены следующие задачи:
определение предмета исследования, проанализировать внутренние целевые аудитории группы общественности, проанализировать внешние группы общественности, описать коммуникаций в организации, сформировать портрет коммуникационного климата организации, рассмотреть коммуникационные барьеры в организации, а также на межличностном уровне, проанализировать коммуникационные послания, описать структуру коммуникации в организации, проанализировать 3−4 внутренних объявлений, которые осуществляют коммуникацию с какой-либо отдельно взятой целевой аудитории.
Коммуникационная политика предприятия имеет как свои достоинства, так и свои недостатки. Среди достоинств можно выделить: эффективную мотивационную политику, издание корпоративных изданий.
Среди недостатков -отсутствие обратной связи, наличие психологических коммуникационных барьеров, наличие коммуникационных барьеров в межличностном общении.
Также во второй части был представлен календарный план коррекции коммуникативного климата
Список литературы
Антипов
К. В. Паблик рилейшнз для коммерсантов: Учеб.
практ. пособие / К. В. Антипов, Ю. К. Баженов. — М.: Дашков и К, 2000. — 132 с.
Анхолт С. Брендинг: дорога к мировому рынку. — М.:. КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. — 272 с.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов/Пер. с Англ. под ред. Б. Л. Еремина.
М.: ЮНИТИДАНА, 2004, — 454 с Стенли А. Карьера в маркетинге, рекламе и PR. / Пер. с англ. Под ред. А. Н. Андреевой. — СПб.: «Нева», 2003, — 224 с Ульяновский А. В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы.
СПб.: Питер, 2005, -544 с Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект / И. В. Алешина // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1. — С. 44−50
Асеева Е. Н. Организация рекламной кампании / Е. Н. Асеева, П. В. Асеев. — М.: ПРИОР, 1997. — 111 с Гарутин М. В. Типовые управленческие решения в рекламном менеджменте (на примере торговых предприятий): Автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.
00.05 / М. В. Гарутин. — М., 2000. — 20 с Головлева Е. Л. Основы рекламы / Е. Л. Головлева — М.
: Моск. гуманитар. ин-т.; Ростов н/Д: Феникс, 2004. — 320 с.
Гольман И. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация: Учеб. /
И. Гольман. — 2-е изд., перераб. и доп. -
М.: Гелла-принт, 2002. — 389 с
http://www.russianewswire.ruЛукойл лидирует в рейтинге корпоративной ответственности
www.lukoil.ru/ -официальный сайт компании «Лукойл»
Приложение Описание коммуникационного пространства
в том числе 49 декретниц
