Позиционирование государственного образовательного учреждения на рынке образовательных услуг

Дипломная Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Между внешним и внутренним PR есть некоторое различие: сотрудники смотрят на ОУ изнутри, их потребности в информации гораздо выше, чем у любого самого заинтересованного клиента или партнера. Основными задачами данной технологии являются: формирование корпоративной лояльности; преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания; демонстрация «открытости» руководства образовательного… Читать ещё >

Позиционирование государственного образовательного учреждения на рынке образовательных услуг (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

Только теорияВведение
Глава 1. Теоретические основы позиционирования государственного образовательного учреждения на рынке образовательных услуг
- 1. 1. Позиционирование базисного субъекта, как цель связей с общественностью
- 1. 2. Особенности позиционирования государственного образовательного учреждения на рынке образовательных услуг
- 1. 3. Целевые группы общественности как субъект и объект позиционирования ОУ
- 1. 4. Инструментарий позиционирования
  - 1. 4. 1. Специальные мероприятия
  - 1. 4. 2. Масс-медиа
  - 1. 4. 3. Внутрикорпоративный РR
Вывод
Список литературы

);

разъяснение необходимости и сущности отдельных решений руководства ОУ (расширение или сокращение производства, изменение ценовой или тарифной политики, выход на новые рынки и др.);

краткое изложение речи или доклада официального лица на предстоящем мероприятии по поводу определенного события в жизни ОУ или ее общественности (презентации, выставки, торжественной церемонии открытия какого-либо объекта и др.)

Доставка пресс-релизов Отправка пресс-релиза адресату может быть осуществлена обычной почтой, курьером компании, специальным посыльным и т. п. Для более оперативной передачи информации могут быть использованы каналы телеграфной, телетайпной, телефаксной и компьютерной связи.

Пресс-релизы образовательных учреждений могут направляться в различные печатные СМИ: газеты, журналы. Крупные предприятия и организации направляют пресс-релизы в десятки адресов. Для этого им приходится составлять и периодически обновлять списки адресатов — получателей пресс-релизов.

Названные списки для удобства работы с ними могут быть систематизированы по видам получающих пресс-релизы СМИ, регионам распространения сведений и типам пресс-релизов.

Форма пресс-релиза Пресс-релиз может быть воплощен в бумажной и электронной форме (письма по e-mail). Объем бумажного пресс-релиза -одна страница в стандартном формате А4. Если очень нужно сообщить что-то еще, представить иллюстрации, то сделайте это в виде отдельного приложения под названием «Справка о…», «Информация о …», указав в конце пресс-релиза, что таковое приложение имеется. Оформить приложение нужно так, чтобы оно отличалось от пресс-релиза, например, в виде восьмистраничной брошюрки формата А5 (сложенный пополам стандартный лист бумаги).

При печатании не желательно использовать необычные шрифты (только Times или Arial), печатать нужно не менее чем 12 кеглем, междустрочный интервал — не менее 1, а лучше — полтора, а то и два.

Начинается пресс-релиз с так называемой «шапки». Содержание «шапки»: сведения о компании, указываемые на фирменном бланке — полное название, логотип, адрес, телефон, факс, электронная почта, адрес сайта в Интернете.

После шапки идет заголовок пресс-релиза (выразительным, газетного типа.

Далее следует то, что называют «лидер-абзац». Это четыре-пять строк, в которых сразу должна быть сообщена вся важнейшая информация. Каждый последующий параграф будет излагать читателю пресс-релиза уже менее важные сведения. Лидер-абзац можно выделить жирным шрифтом, но можно этого не делать.

Затем идет основной (но только по величине) текст. Назначение основного текста пресс-релиза — подкрепить заявленную в лидер-абзаце новость выразительными деталями. При этом данный текст строится по принципу перевернутой пирамиды: чем ближе к концу, тем менее важная информация сообщается. В случае публикации пресс-релиза в качестве газетной заметки и при необходимости его укоротить редактор будет это делать снизу. Поэтому самую важную информацию нельзя сообщать в заключительных абзацах.

В конце пресс-релиза указывается ФИО и контактный телефон работника, который готов дать журналисту дополнительные справки. Тем самым компания будет косвенно приглашать редакцию СМИ в любой момент уточнить и перепроверить факты, убедиться в достоверности пресс-релиза.

В электронной форме пресс-релиз составляется по тем же правилам, только в одном документе вместе с дополнительной информацией.

Некоторые особенности написания и распространения пресс-релизов существуют также в тех случаях, когда они предназначены посетителям какого-либо специального мероприятия, организованного компанией (выставки, презентации, конференции и др.), или представителям местной общественности, пришедшим на встречу с руководством фирмы.

Кроме указанных общих правил написания и распространения пресс-релизов существуют также общепринятые в деловой практике специальные правила и особенности, связанные с использованием сокращений, аббревиатур, числительных, имен собственных, дат, кавычек, заглавных букв и т. п.

Строгое соблюдение технологии написания пресс-релиза может быть обеспечено только в том случае, если сотрудники пресс-службы компании или лицо, ответственное за связь с прессой, прошли соответствующее обучение, овладели необходимыми навыками и имеют достаточный опыт подготовки подобных информационных материалов.

4.3 Внутрикорпоративный РR

Внутрикорпоративный PR — это комплекс мероприятий, принципы которого сходны с внешним PR, но направлен он на выстраивание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками и на развитие корпоративной культуры компании.

Корпоративная культура — это качественная реализация позитивного корпоративизма на основе системы ценностей, принципов и убеждений, разделяемых сообществом корпорации, которые определяют его поведение, характер деятельности, максимализацию корпоративного духа и менеджмента, с учетом социально-этической ответственности.

По оценкам западных аналитиков у работников сферы знаний, информационных технологий коэффициент использования человеческого потенциала в ОУ составляет всего 37,5%.Трудно представить какой эффект мог бы быть при 80%, 100%.

Принятие стратегических решений по развитию персонала относится к компетенции высшего руководства. Работа по внедрению этих решений ОУ состоит в проведении разъяснительной работы по внедрению изменений, выделению на это достаточных ресурсов и времени для стимулирования работников.

Высокая корпоративная культура необходима не только во времена мирного развития ОУ, но особенно полезна при возникновении конфликтных ситуаций в трудовой сфере. Именно при ней рождаются конструктивные и справедливые решения.

Основные компоненты корпоративной культуры можно представить в виде следующей схемы

Схема 1.1 Компоненты корпоративной культуры На сегодняшний день можно также четко выделить основные направления, на которые в первую очередь влияет формирование и развитие корпоративной культуры и организационного климата в российских компаниях

В то же время понятие «корпоративная культура» больше демонстрирует то, как нечто осваивается, и формируются способы что-либо делать. Иначе говоря, корпоративная культура может быть определена как отражение направления мотивационной динамики ОУ.

Одними из наиболее действенных инструментов внутрикорпоративный PR наравне со стандартными формами:

корпоративная газета или другие виды СМИ;

общая доска объявлений и доски объявлений по отделам;

ящики обратной связи;

анкетирование;

staff — meeting;

празднование юбилеев и дней рождений;

конференции и семинары.

Могут быть нестандартные формы общения в коллективе:

мероприятия корпоративного отдыха, проводимые ОУ как средство приобщения персонала к культуре и ценностям ВУЗа (выезды, пикники, спортивные соревнования, ролевые и сюжетные игры, приключения и экстремальные программы);

корпоративные тренинги командообразования (Team Building) как средство обучения и воспитания персонала навыкам эффективной коллективной деятельности при достижении поставленной цели («веревочный курс», сюжетные и деловые практические игры, экстремальные программы и экспедиции);

корпоративные традиции в ОУ (традиционные даты и юбилеи, турниры и различные нестандартные мероприятия).

Результатом правильно составленной и используемой внутрикорпоративной PR в образовательном учреждении станут:

информированность сотрудников о деятельности и целях ОУ;

понимание и принятие миссии и ценностей развития ОУ;

приверженность имиджу ОУ, лояльность и патриотизм;

понимание и следование принципам и нормам поведения в ОУ;

поддержка изменений в ОУ.

Таким образом, правильное использование инструментов внутрикорпоративного PR позволяет обеспечить Образовательному учреждению внутреннюю устойчивость за счет пропаганды четко определенных идеологических установок.

Вывод Во многих учебных заведениях Санкт-Петербурга, укрепление автономии и демократизация управления продолжает оставаться очень важной задачей их учреждений. Жизнеспособность перемен в российском образовании на всех уровнях зависит, прежде всего, от изменений в руководстве на уровне каждой «единицы» образования: школы, колледжа, университета. Продолжающиеся конфликты в политике финансирования сильно ограничивают власть и возможности руководства учреждениями. В настоящий момент финансирование вообще производится только по ограниченному ряду «защищенных статей» (зарплата преподавателям) и никаких средств не предусмотрено.

Преподаватели работают в очень сложных условиях. Их заработная плата и социальный статус сильно отличаются от региона к региону, что во многих случаях не способствует выживанию профессии. Во многих областях заработная плата находится на крайне низком уровне и часто выплачивается с задержкой на несколько месяцев. Поэтому многие преподаватели берут дополнительные часы или вынуждены работать в других местах.

В то же время, успех начатой правительством образовательной реформы 2005 года в значительной мере зависит от профессионализма педагогического состава и его преданности ОУ.

Залогом сохранения и развития российского ОУ является необходимость самостоятельного позиционирования на образовательном рынке услуг. При этом рекомендуется использовать весь имеющийся инструментарий, а также проводить маркетинговые анализы рынка, для выявления сильных и слабых сторон в деятельности конкурентов для последующей коррекции технологии позиционирования своего ОУ.

Список литературы

Green, P. E., Carmone, F. I., Inrand Smith, S. M. (1989) ‘Multidimensional Scaling: Concepts and Applications', Boston: Allyn and Bacon

http://lib.socio.msu.ru Почепцов Г. Г. PR для профессионалов

http://oecdmoscow.

9.com1.ru/obraz.html ст. «Цели образования в переходный период»

http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры» Lehmann, D. R. and Winer, R. S. (1991) ‘Analysis for Marketing Planning', 2nd edn, Boston: Irwin Porter M.E. The Competitive Advantage of Nations. Macmillan, 1998

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: Изд-ство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997

Бабанский Ю. К. Педагогическая наука и творчество учителя. // Советская педагогика.

— 1987. — № 2 Бендова Л. В., Карпов В. Н., Шмелев А. С. Маркетинг образовательных услуг / Под ред. Л. В. Бендовой, М.: МИМ ЛИНК, 2000

Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. — М.: ИНФРА-М, 2004

Вигман С. Л. Педагогика в вопросах и ответах: Учеб. пособие. -М.: ТК Велби, 2004

Вилюнас В. К, Психологические механизмы мотивации человека. — М., 1990

Волкова М.М., Звездова А. Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг// htpp://www.cfin.ru/press/marketing/1999;6/ Герчикова И. И. «Менеджмент: Учебник», М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995

Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999

Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. — М., 1993

Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. № 2, 2001

Засурский Я. Н. Система средств массовой информации в России — М.: Аспект Пресс, 2001

Казмиренко В. К. Социальная психология организаций. — К., 1996

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-на-Д, 2003

Карташова Л.В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Организационное поведение. — М., 2001

Конаржевский Ю. А. Внутришкольный менеджмент. М., 1993

Моргунов Е.ст. «Организационный климат и организационная культура» // Журнал «Кадровый менеджмент», декабрь 2003

Мурашов М. ст. «Корпоративная культура: мнения специалистов"// Журнал «Кадровый менеджмент», ноябрь 2003

Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М.: Интерпракс, 1995

Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2000

Сагинова О. В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 1// htpp:// www.dis.ru Сегментация и позиционирование// «Маркетинг в России и за рубежом» (№ 4, 2001) Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки). С. Губанов // Экономист, № 3, 1997

Скотт м. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум.

Паблик рилейшенз. Теория и практика. 8-е издание. Москва. Изд «Вильямс».

Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. М. [и др.]: Питер, 2001

Стратегический маркетинг. 6-е изд. Пер. с англ. Кревенс Д. 2003

Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.

СПб.: Питер, 2004

Томилов В. В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер», 2000

Хулей Грюм Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование.

М.: «Баланс Бизнес-Букс», 2005

Чалова Е. А. Типы корпоративной культуры. — СПб.: Изд-во «Питер», 2000

Чумиков А. А. Связи с общественностью: учебное пособие. — М.: Дело, 2000

Шевченко Д. А. Маркетинговые коммуникации образовательных услуг (на примере РГГУ) // htpp:// www. cfin.ru/press/practical/2001;03/ Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Изд. Санкт-Петербургского университета.

Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, № 7

Green, P. E., Carmone, F. I., Inrand Smith, S. M. (1989) ‘Multidimensional Scaling: Concepts and Applications', Boston: Allyn and Bacon