Анализ качества продукции с целью совершенствования деятельности предприятия

Основой всей деятельности ООО ПКФ «Полёт» должна стать постоянная работа, направленная на завоевание и удержание конкурентных преимуществ фирмы и повышение общего уровня конкурентоспособности.

В настоящее время ООО ПКФ «Полёт» обладают следующими конкурентными преимуществами, которые позволяют удерживать им конкретные позиции:

Растущее количество потребителей и хорошее отношение потребителей к фирме и ее товарам;

Компания концентрируется на наиболее крупных сегментах рынка;

ООО ПКФ «Полёт» продают сильно дифференцированный товар;

У фирмы более низкие издержки, чем у конкурентов.

Хорошее месторасположение возле покупателей и отсутствие близких конкурентов.

В то же время у фирмы существуют следующие признаки слабости конкурентных позиций:

Рост доходов ниже, чем в среднем по рынку Нехватка финансовых ресурсов на осуществление маркетинговых программ;

Положение компании слабо в наиболее перспективных отраслях (сегмент покупателей со средними и средневысокими доходами);

«Старый» подход к менеджменту и переменам.

Все маркетинговые программы в отношении элементов маркетинг-микс должны быть направлены на усиление существующих преимуществ и усиления любых признаков конкурентоспособности. Основной тип конкурентных преимуществ фирмы в настоящее время сфокусирован на низких издержках. Поэтому в настоящее время фирма использует стратегию — «Сфокусированная стратегия низких издержек».

Для более активного роста фирмы необходимо перейти ему на обслуживание широкого круга покупателей на всем рынке на основе «Стратегии лидерства по издержкам». Но данная стратегия приведет к резкому усилению конкурентной борьбы и снижению и без того невысоких прибылей фирмы. Но эта стратегия значительно расширит долю рынка фирмы. Поэтому в течение 1−2 лет данная стратегия будет вполне уместной и позволит достичь целей фирмы в области сбыта.

Через несколько лет для увеличения конкурентного преимущества фирмы будет целесообразно ориентироваться на «стратегию широкой диверсификации», основанной на политике дифференциации в области которой фирма также обладает значительными конкурентными преимуществами.

Для достижения конкурентных преимуществ фирмы необходимо:

реализовывать товары хорошего качества и следить за получаемым качеством товаров;

организовывать отличное обслуживание покупателей;

предлагать более низкие цены, чем конкуренты;

иметь современную технологию продажи товаров и их гарантийного обслуживания и т. д.

Для формирования конкурентных преимуществ фирмы необходимо также определить наличие у предприятия отраслевых ключевых факторов успеха, которые прямо влияют на уровень конкурентоспособности организации.

На данный момент ООО ПКФ «Полёт» обладают следующими КФУ:

высокая степень овладения существующими традиционными технологиями;

низкая себестоимость продукции;

возможность реализации большого количества товаров;

низкие расходы на транспортировку товаров;

гарантированное сервисное обслуживание товаров.

Основными и второстепенными КФУ характерные для отрасли розничной торговли являются:

качество товаров (снижение количества дефектов товаров);

выгодное местонахождение предприятия, приводящее к высокому покупательскому потоку;

низкие расходы по реализации;

высокая квалификация сотрудников фирмы;

отдельное исполнение заказов покупателей;

способность (умение) создавать эффективную рекламу;

способность быстро реагировать на изменяющуюся рыночную ситуацию.

На основании анализа (Приложение Ж) мы можем произвести выбор стратегии предприятия на основе матрицы Томпсона и Стрикланда (Рис. 1).

Высокая привлекательность (35 баллов) Рисунок 1 — Матрица Томпсона и Стрикланда

Как видно из данного рисунка ООО «Полёт» должно в своей деятельности ориентироваться на стратегию горизонтальной интеграции производителями.

Заключение

Целью настоящего исследования являлась разработка научно обоснованных путей и методов обеспечения конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт» и его возможностей в конкурентной борьбе.

В ходе написания курсовой работы были решены следующие задачи: следующих основных задач исследования:

Проведено теоретическое изучение конкурентоспособность предприятия и факторы её повышения.

Выполнено исследование деятельности и конкурентоспособности предприятия.

Проведено изучение организационных и экономических показателей деятельности предприятия.

Выполнен анализ конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт» и его конкурентного положения на рынке.

Произведена разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт».

Выполнена разработка маркетинговой программы повышения конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт».

Результаты курсовой работы доведены до уровня конкретных показателей, методик и процедур, пригодных для непосредственного использования в ООО ПКФ «Полёт». Подтверждением этому служит оценка экономической эффективности от внедрения системы на предприятии.

Практическая значимость определяется тем, что разработанная система управления конкурентоспособностью на основании принципиального нового уровня управления деятельностью предприятия — увеличения конкурентного потенциала, открывающего новые возможности повышения эффективности деятельности и уровня рентабельности в условиях современной постиндустриальной экономики и высококонкурентного рынка.

ООО «Промышленно-коммерческая фирма Полет» — инжиниринговая и производственная компания, разрабатывающая и поставляющая системы и средства автоматизации технологических процессов. Начиная с 1992 г., ООО «Промышленно-коммерческая фирма Полет» начала сотрудничество с МПС России по проектированию и серийной поставке приборов тепловозной автоматики.

В 1994 г., в результате тесного сотрудничества трех предприятий: — ООО «ПКФ Полет», ФГУП ВНИКТИ МПС России, г. Коломна и ПО «Старт», г. Заречный была разработана, и в 1995 г. серийно освоена аппаратура унифицированной системы тепловозной автоматики (УСТА):

— блок регулирования УСТА;

— преобразователь тока и напряжения ЭП2716;

— преобразователь перемещения реек топливных насосов высокого давления (ТНВД);

— комплект проверочной аппаратуры (КПА).

Главной стратегической целью НПФ «ПКФ Полёт» является переход, в рамках конверсии, от выпуска продукции спецназначения к выпуску гражданской продукции.

Основными конкурентами ООО «ПКФ Полет» являются крупные заводы производители промышленной электронной аппаратуры, в связи с этим конкуренция на этом рынке достаточно велика. Чтобы соответствовать современным требованиям рынка, ООО «ПКФ Полет» непрерывно развивается — приобретаются современные станки и приборы, открываются новые направления производства, ведутся перспективные разработки, разрабатываются новые стратегии конкуренции.

Основные конкуренты: НИКИРЭТ (г.Заречный); ЗАО «Юмирс» (г.Пенза); Завод «Молния» (г.Москва); АО «Завод Тензор» (г.Дубна). Как видно из данного анализа наиболее важным и сильным конкурентом для НПФ «Полёт» является АО «Завод Тензор» (г.Дубна).

Рейтинг качества товаров данных конкурентов можно получить на основе обобщения групп покупателей 1 и 3, представленных в таблице. На первом и втором местах по качеству будут стоять конкуренты № 2 и ООО «ПКФ Полёт».

В третьей главе работы были разработаны конкретные рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности предприятия:

1. Вся деятельность персонала фирмы ООО ПКФ «Полёт» должна быть направлена на улучшение финансовых, экономических, технологических, торговых, организационных показателей деятельности магазинов.

2. Платформой всей системы целей ООО ПКФ «Полёт»" (дерево целей) должна стать миссия предприятия и детализирующая ее философия деятельности ООО ПКФ «Полёт». В миссии необходимо указать основные параметры деятельности предприятия, которые определяют направление деятельности фирмы.

3. Основой всей деятельности ООО ПКФ «Полёт» должна стать постоянная работа, направленная на завоевание и удержание конкурентных преимуществ фирмы и повышение общего уровня конкурентоспособности.

4. Через несколько лет для увеличения конкурентного преимущества фирмы будет целесообразно ориентироваться на «стратегию широкой диверсификации», основанной на политике дифференциации в области которой магазин также обладает значительными конкурентными преимуществами.

ГОСТ Р ИСО 9001:

Системы менеджмента качества. Требования. Справочная правовая система ГАРАНТ.

ГОСТ Р ИСО 9000:

Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Справочная правовая система ГАРАНТ.

Афонин И. В. Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: учебное пособие / И. В. Афонин. — М.: «Дашков и К», 2002. — 380 с.

Басовский Л. Е. Менеджмент: учебное пособие / Л. Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 216 с.

Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 212 с.

Большаков А. С. Менеджмент: учебник / А. С. Большаков. — СПб.: «Питер», 2000. — 160 с.

Мазур И. И. Управление качеством: учебное пособие / И. И. Мазур. В. Д. Шапиро. — М.: Омега-Л, 2005. — 400 с.

Мардас А. Н. Организационный менеджмент: учебное пособие / А. Н. Мардас, О. А. Мардас. — СПб.: Питер, 2003. — 336 с.

Маслов В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте / В. И. Маслов // Финансовый бизнес. — 2006. — № 5. — С. 31−38.

Менеджмент организации: учебные и производственные практики: учебное пособие / под общ. ред. Э. М. Короткова, С. Д. Резника. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 174 с.

Менеджмент: учебник для вузов / Под ред. В. В. Томилова. — М.: ЮРАЙТ, 2003. — 591с.

Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2006. — 720 с.

Милгром П. Экономика, организация и менеджмент: учебник / П. Милгром, Д. Робертс. — СПб.: «Экономическая школа», 2009. — 422 с.

Мишин В. М. Управление качеством / В. М. Мишин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 463 с.

Молодчик А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / А. В. Молодчик, М. А. Молодчик. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. — 296 с.

Никифоров А. Д. Управление качеством: учебное пособие / А. Д. Никифоров. — М.: Дрофа, 2004. — 720 с.

Управление качеством продукции / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко. — М.: Стандарты и качество, 2005. — 248 с.

Управление качеством: учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2006. — 334 с.

Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с.

Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник / Р. А. Фатхутдинов. — М.: ЭКСМО, 2004. — 544 с.

Ширенбек, Х. Экономика предприятия: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И. П. Бойко, С. В. Валдайцева, К. Рихтера. — СПб.: Питер, 2005. — 848 с.

Зеркалий Н. Г. Проблемы управления эффективностью деятельности в области внутреннего маркетинга / Н. Г. Зеркалий // Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. — № 3. — С. 80−85

Куличков Ю. А. Инструменты управления организациями сферы услуг / Ю. А. Куличков // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 6. — С. 33−41

Моисеев С. Р. Насколько эффективно работают отечественные банки? / С. Р. Моисеев // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — №

4. — С. 46−53

Приложение, А Разработка миссии

1. Какие группы клиентов являются основными для Вашей компании: Группа клиентов Потенциальный объем потребления: 3 — высокий, 2 -средний, 1 низкий Платежеспособности ость: 3 — высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки:

9-максимум, 1 -минимум 1 2 3 4=2*3 горнодобывающие и обогатительные предприятия 2 1 2 нефтеперерабатывающие предприятия 3 2 6 промышленные предприятия (оснащение систем водо-, газо-, электрои теплоснабжения) 1 3 3 2. Какая группа клиентов является основной (возможно, необходимо объединить несколько групп клиентов в одну):

Нефтеперерабатывающие предприятия и промышленные предприятия (оснащение систем водо-, газо-, электрои теплоснабжения) 3. Какую потребность предполагается удовлетворить у этой группы? Продукцию полностью отвечающую их потребностям повышенной надежности и функциональности 4, Каким способом предполагается удовлетворять эту потребность (направления деятельности или группы продуктов)? Направление деятельности или группа продуктов Важность для удовлетворения потребности: 3 — высокий, 2 — средний, 1 -низкий Потенциальная прибыльность: 3 — высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки: 9-максимум, 1 -минимум (1) (2) (3) (4)=(2)*(3) Комплекс технических средств «ИСУ» 3 3 9 Система СЛТМ-СК. 2 3 6 Технические средства охраны. 2 2 4 Сформулируйте миссию Вашей компании: ПКФ Полёт

«Нашей главной задачей является выпуск надёжных, качественных, долговечных электромеханических систем, которые бы полностью соответствовали предпочтениям и запросам предполагаемых потребителей нашей продукции, в качестве которых мы надеемся увидеть промышленные предприятия различных секторов экономики и ради удовлетворения потребностей которых мы будем стараться постоянно совершенствовать нашу продукцию, улучшать её по всем параметрам посредством повышения эффективности производительных процессов».

Приложение Б Анализ альтернативных стратегий деятельности фирмы Критерии оценки Предлагаемые пути деятельности Текущая стратегия Стратегия 1 Стратегия 2 Решение основной проблемы (задачи) Стратегия горизонтальной диверсификации Стратегия горизонтальной диверсификации с выделением отдельных направлений в СЦХ Стратегия конгломеративной диверсификации Соответствие результатам SWOT-анализа Соответствует особенностям рынка Требует дополнительной работы по реализации возможностей Слабое соответствие результатам анализа

Степень соответствия: — финансы Соответствует Требует вложения средств Требует создания ФПГ и государственных инвестиций — организационная структура Может осуществляться в рамках существующей Требуют незначительной модернизации Полная перестройка системы взаимодействия — технология Осуществляется в рамках существующей Незначительное изменение и модернизация Требуется новая технология — законодательство Допускает Допускает Допускает — экология Требуется использование очистных сооружений Строительство новых сооружений Строительство новых сооружений Степень приемлемости: — работники предприятия Допускается Нарушаются привычные связи Может возникнуть недовольство — акционеры Приветствуется Приветствуется Приветствуется — общественность Безразлично Безразлично Безразлично Соответствие имиджу фирмы Соответствует Соответствует Нужны усилия по развитию Итоговая оценка Стратегия соответствует особенностям предприятия и внешней среде Стратегия соответствует особенностям предприятия и внешней среде. Возможно усиление конкурентных преимуществ Будет оправдана только при благоприятных внешних условиях и значительных финансовых вложениях

Приложение В Анализ конкурентов

Оценочные показатели Конкуренты Наш фирма АО «Завод Тензор» (г.Дубна) Завод «Молния» НИКИРЭТ (г.Заречный) ООО «Круг» 1 2 3 4 5 6 1. Доступность услуги. 2 2 3 1 1 2. Условия обслуживания; 2 1 3 2 1 3. Культура обслуживания;

4. Рациональность ассортимента товаров; 3

3 2

2 2

3 2

1 2

1 5. Качество реализуемых товаров; 3 3 3 2 1 6. Устойчивость ассортимента; 3 2 2 1 2 7. Широта ассортимента; 3 3 3 2 1 8. Полнота ассортимента; 3 1 2 2 1 9. Фаза «жизненного цикла» у важнейших продуктов

1 10. Возрастная структура кадров 2 2 3 2 1 11. Уровень образования 3 2 3 2 2 12. Уровень квалификации менеджеров

1 Итого (баллов) 33 25 33 21 15

Приложение Г Исходные данные для расчёта и анализа конкурентоспособности товаров, предприятий и его конкурентов Показатели Фактические значения показателей конкурентов (наименование и год) Показатели предприятия № 1 № 2 № 3 № 4 2006 2006 1 2 3 4 5 6 7 1. Полезный эффект товара (интегральный показатель качества), наименование товаров, единица полезного эффекта: 1.

1. показатели назначения 2 3 1 1 2 3 1.

2. показатели надёжности в том числе: — нормативный срок службы (использования, хранения) 1 3 2 2 2 3 — коэффициент безотказности 1 2 1 1 2 2 — коэффициент готовности 3 3 2 2 3 3 — коэффициент сохраняемости 1 3 2 1 1 2 1.

3. показатели экологичности 1 2 2 2 2 2 1.

4. показатели эргономичности 2 3 2 1 2 2 1.

5. показатели эстетичности (дизайна) 2 3 2 1 2 3 1.

6. показатели технологичности 1 3 1 3 2 2 1.

7. показатели стандартизации и унификации 2 2 2 1 1 2 1.

8. показатели патентной чистоты и патентоспособности 1 2 1 1 1 1 1.

9. показатели совместимости 2 3 1 2 3 2 1 2 3 4 5 6 7 1.

10. номер сертификата, кем и когда выдан, срок действия 1 1 1 1 1 1 1.

11. показатели сервиса продукции 1 3 1 2 2 2 2. Совокупные затраты за жизненный цикл единицы продукции, всего: 2.

1. затраты на стратегический маркетинг (на единицу продукции) 1 3 2 1 1 2 2.

2. затраты на НИОКР 1 3 1 1 2 2 2.

3. затраты на ОТПП 1 3 2 2 1 2 2.

4. затраты на производство 2 2 1 1 1 2 2.

5. затраты на сервис 1 1 1 1 1 1 2.

6. затраты на эксплуатацию (использование) и ремонты (утилизация) за нормативный срок службы товара 1 1 1 1 1 1 3. Качество сервиса продукции 3.

1. имидж предприятия-производителя 1 3 1 2 2 2 3.

2. юридическая надёжность предприятия 1 3 1 2 2 2 3.

3. финансовая надёжность (устойчивость) предприятия 3 3 1 1 2 2 3.

4. качество информации и товаре 1 3 2 1 2 2 3.

5. качество упаковки продукции 1 3 3 2 2 3 3.

6. качество обслуживания торговой организации 1 2 1 2 1 2 3.

7. качество доставки и установки (монтажа) продукции 1 1 1 1 1 1 3.

8. качество гарантийного обслуживания продукции 1 2 3 3 3 3 3.

9. качество ремонта продукции 1 3 2 2 2 3 4. Удельный вес продукции с объёме продаж, доли единицы 3 3 1 2 3 3 5. Показатели значимости рынков, на которых представлена продукция 2 2 3 3 2 2 6. Параметры товарных рынков 6.

1. показатели взаимозаменяемости продукции 1 2 2 2 2 1 6.

2. объём товарного рынка 1 1 1 1 1 1 6.

3. число субъектов и их доли 2 2 3 2 2 2 6.

4. барьеры входа на рынки 1 1 1 1 1 1 7. Удельная цена товара 2 2 2 1 2 2 8. Показатели, учитывающие конкурентные преимущества предприятия по сравнению с основным конкурентом, у которого этот показатель равен единице 2 3 1 1 2 3 Итого: 50 88 58 57 67 75

Приложение Д Конкурентные преимущества Направления конкурентного преимущества Конкурентные преимущества по сравнению с основными конкурентами сильные слабые 1 2 3 1. Преимущества во внешней среде 1.

1. Макросреда 1.

1.1. Политическая сфера: 1 1.

1.1.

1. стабильность демократических преобразований в стране 1 1.

1.1.

2. криминогенная обстановка в стране 3 1.

1.2. Экономическая сфера: 1.

1.2.

1. конкурентоспособность страны 2 1.

1.2.

2. удельный вес экспортной продукции 2 1.

2. Инфраструктура региона 1.

2.1. Рыночная инфраструктура: 1.

2.1.

1. удельный вес конкурентоспособных на внешнем м внутреннем рынках финансовых учреждений 2 1.

2.1.

2. степень удовлетворения предприятия различными видами ресурсов 3 1.

2.2. Наука и образование 1 1.

3. Микросреда 1.

3.1. Конкуренция на «выходе» предприятия 3 1.

3.1.

1. количество конкурирующих субъектов «выхода» организации 3 1.

3.1.

2. доли рынка, занимаемые субъектами 3 1.

3.1.

3. сила конкуренции 3 1.

3.2. Конкуренция на «выходе» предприятия (среди поставщиков) 2 1.

3.3. Контактные аудитории 2 1.

3.4. Маркетинговые посредники 1 1.

3.5. Законодательство 1 2. Преимущества во внутренней среде 2.

1. Технологии 2.

1.1. Преимущества по информационным технологиям 1 2.

1.2. Преимущества по технологиям производства 2 2.

1.3. Преимущества по технологиям обслуживания производства 2 2.

1.4. Преимущества по технологиям маркетинга 2 2.

2. Организация процессов 2.

2.1. Преимущества в структуре предприятия 2 2.

2.2. Преимущества в организации производства 2 2.

2.3. Преимущества в организации труда 2 2.

2.4. Преимущества в системе менеджмента предприятия 2 2.

3. Ресурсы 2.

3.1. Преимущества в качестве и стоимости сырья, материалов, комплектующих изделий, энергии 1 2.

3.2. Преимущества в квалификации и стоимости трудовых ресурсов 2 2.

3.3. Преимущества в финансовом обеспечении предприятия 1 3. Преимущества в качестве и ресурсоёмкости выпускаемых товаров 3.

1. Товары 3.

1.1. Качество товаров

3.

1.2. Цена 1 3.

1.3. Ресурсоёмкость у потребителя 1 3.

1.4. Качество сервиса 1 3.

2. Инновации 3 3.

3. Услуги 1 4. Преимущества рынков 1 4.

1. По объёму рынков 3 4.

2. По количеству конкурентов 2 4.

3. По оперативности и надёжности финансовых операций 1 4.

4. По безопасности торговли 1 Итого: 45 25

Приложение Ж

Индикаторы привлекательности Критерии

Оценка по предприятию Диапазон оценок Низкая Средняя Высокая

1 2 3 4 5 Доступность рынка 2 Область Российский рынок Международный рынок Темп роста 3 <5% 5−10% > 10% Длительность цикла жизни 3 < 2 лет 2−5 лет > 5 лет Потенциал валовой прибыли 4 < 15% 15−20% >25% Острота конкуренции 4 Структурированная олигополия Неструктурированная конкуренция Распыленная конкуренция Возможность ценовой конкуренции 4 Товар стандартизован Товар слабо дифференцирован Товар сильно дифференцирован Концентрация оптовых покупателей 2 >2000 2000;200 <200 Итого 22

Индикаторы конкурентоспособности Критерии

Диапазон оценок Низкая Средняя Высокая

1 2 3 4 5 Относительная доля рынка 2 < 1/3 лидера > 1/3 Лидер Издержки 2 > прямого конкурента = прямому конкуренту < прямого конкурента Отличительные свойства 1 Товар типа «как все» Товар слабо диф. «Уникальное предложение «Степень освоения технологии 3 Осваивается с трудом Осваивается легко Освоена полностью Метод продаж 1 Посредники не контролируются Посредники контролируются Прямые продажи Известность-имидж 3 Отсутствуют Имидж размыт Сильный имидж Итого 11

II КВАДРАНТ СТРАТЕГИЙ

1.Пересмотр стратегий концентрации

2.Горизонтальная интеграция или слияние

3.Сокращение

4.Ликвидация

IКВАДРАНТ СТРАТЕГИЙ

1.Концентрация

2.Вертикальная интеграция

3.Центрированная диверсификация

Слабая конкурентная

Сильная конкурентная

Позиция (1 балл)

Позиция (35 баллов)

IIIКВАДРАНТ СТРАТЕГИЙ Сокращение расходов Диверсификация Сокращение Ликвидация

IV КВАДРАНТ СТРАТЕГИЙ Центрированная диверсификация Конгломеративная диверсификация Совместное предприятие в новой области

Низкая привлекательность (1 балл)

Стратегия предприятия