На этом этапе следует разрабатывать и выстраивать систему внутренних коммуникаций, чтобы в дальнейшем не возникало сложностей. На этапе стабильности организации, когда бизнес является устойчивым, возникают дочерние структуры, в том числе и удаленные, а бренд компании становится узнаваемым, необходимо проводить целый комплекс мероприятий: налаживание коммуникаций, информирование сотрудников, развитие корпоративных периодических изданий, создание интранет-портала для организации единого информационного пространства, формирование корпоративной культуры, проведение корпоративных и командообразующих мероприятий и внутренних PR-кампаний, управление слухами, событийный и репутационный менеджмент, направленный на сотрудников.
Цель этой работы — создание позитивного отношения работников к компании, ведущее к пониманию ими ее ценностей, повышение лояльности, формирование привлекательного для персонала корпоративного имиджа. Отдельно следует отметить работу по организации информационных обменов между сотрудниками и руководителями: интервью с руководителями компании, корпоративные форумы, встречи с руководством и т. п. с целью формирования у сотрудников положительного мнения о топ-менеджменте, доверия к руководству, понимания и позитивного восприятия персоналом планов развития организации.
Если в организации были успешно проведены вышеуказанные мероприятия и у сотрудников сформировалось лояльное отношение к ней, доверие к руководству, но в то же время на определенном этапе развития компании возникла необходимость в реструктуризации (реорганизации подразделений, оптимизации бизнес-процессов, осуществлении нововведений и т. п.), — менеджменту легче будет преодолеть инертность и сопротивление сотрудников, которые в этом случае скорее поймут необходимость проводимых изменений, а также предотвратить коллективные акции недовольства и протеста в процессе принятия непопулярных решений [2, с.110].
Рассмотрим программу построения эффективной системы коммуникаций в сфере паблик рилейшнз для ВТБ24.
1. Техническая база:
— техническое оснащение и разработка каналов передачи информации;
— обеспечение скорости передачи информации и получения обратной связи;
— ограничение доступа и обеспечение информационной безопасности.
2. Обмен информацией, необходимой для осуществления рабочего процесса:
— разработка регламентов, обеспечивающих своевременное получение сотрудниками информации, обратной связи, четкая постановка задач, система отчетности и контроля;
— доведение до сведения работников приказов, положений, инструкций и распоряжений руководства;
— создание нормативной базы (образцы документов, необходимых для работы и т. п.);
— налаживание обмена информацией и взаимодействия между подразделениями компании (обеспечение своевременного предоставления нужных сведений, необходимой помощи в решении рабочих задач, проведение опросов и т. п.);
— организация процесса управления удаленными подразделениями и сотрудниками с помощью эффективного обмена информацией;
— недопущение искажения и потери информации.
3. Разработка внутрикорпоративных информационных источников:
— электронные (информационные рассылки по электронной почте, внутрикорпоративный бюллетень, корпоративный портал, корпоративные блоги, онлайн-мероприятия);
— корпоративные СМИ (интранет, газеты, журналы, корпоративное радио, информационные стенды);
— организационные мероприятия (собрания, совещания, встречи с руководством и т. п.);
— специальные источники (корпоративный фильм, информационные листовки, буклеты, плакаты и т. п.).
4. Формирование корпоративной культуры:
— информирование сотрудников о корпоративных ценностях (миссия, философия, стратегические цели компании, методы их достижения);
— размещение корпоративной информации (кодекса, стандартов), использование корпоративного сленга и т. п.;
— информация о корпоративных мероприятиях (командообразующие тренинги, спортивные мероприятия, праздники, выезды на природу, награждения, конкурсы, различные акции и т. п.);
— обеспечение обратной связи (размещение в электронном виде анкет, опросников и т. п.).
5. Внутренний PR и формирование положительного имиджа компании в глазах ее сотрудников:
— информирование сотрудников о положении дел, достижениях компании, ее подразделений и отдельных работников;
— информирование о новых интересных проектах, перспективах развития, задачах и т. п.;
— управление слухами и т. п.
6. Привлечение и удержание талантов:
— информирование о назначениях, кадровых перестановках, новых проектах;
— размещение объявлений о новых вакансиях;
— обращения к сотрудникам с просьбой рекомендовать их коллег и знакомых на открывшиеся вакансии;
— создание специальных страничек для новых сотрудников, размещение программы адаптации новичков;
— размещение информации об обучающих программах, ротации кадров и т. п.;
— размещение информации об успешных прохождениях испытательных сроков, премировании по итогам деятельности, награждениях сотрудников и т. п.;
— поздравления работников с днями рождения и другими событиями.
7.Создание корпоративной базы знаний:
— формирование электронной библиотеки;
— разработка и внедрение программ дистанционного обучения сотрудников;
— размещение системы электронной проверки знаний (батарея профессиональных тестов);
— разработка и размещение кейсов, конкурсов, специальных заданий и т. п.;
— создание профессиональных онлайн-форумов;
— размещение информации о программах наставничества, проведении кружков по обмену опытом, семинаров качества и т. п.;
— размещение информации о днях открытых дверей, стажировках в компании, днях карьеры в вузах, отзывах преподавателей и студентов и т. п.;
— обеспечение обратной связи (привлечение сотрудников к выработке новых идей, рацпредложений, методов работы, выявлению недостатков и «узких» мест и т. п.).
8. Оценка эффективности системы внутрикорпоративных коммуникаций.
Своевременное получение необходимой и достоверной информации, доступ к нормативной базе, наличие отлаженных каналов обмена информацией — все это необходимо для эффективной работы сотрудников. Оптимизация и «прозрачность» бизнес-процессов, разработка внутрикорпоративных стандартов, регламентов, формализация связей, выявление «точек сбоя» — причин замедления передачи или искажения информации, обеспечение информационной безопасности способствуют налаживанию коммуникаций. А чем они лучше отлажены, тем эффективней окажется результат деятельности организации и меньше вероятность возникновения «внутрикорпоративных войн», противостояния и отстаивания интересов «своего» подразделения в ущерб интересам всей компании [1].
Заключение
Для большинства людей слово «пиар» является синонимом рекламы. Давайте разберемся, что такое пиар на самом деле. На сегодняшний день определений этого термина существует более пяти сотен. Некоторые из них относятся к сфере бизнеса, некоторые — к политике, однако изначально это слово было связано исключительно со сферой маркетинга. что такое пиар Что такое пиар и откуда появился этот термин? Начнем с самого понятия маркетинга.
Специалисты-маркетологи занимаются организацией мероприятий по продвижению товара или услуги, работают с потребителями и реализаторами. Пиар в сфере бизнеса — это создание положительной репутации организации и формирование мнения общественности о компании. Основной задачей специалистов-пиарщиков является установление диалога между фирмой и ее покупателями, в особенности целевой аудиторией. Этот диалог должен быть не просто обменом информацией, он должен создавать у потребителей позитивный образ организации и улучшать репутацию компании.
Создание системы внутренних коммуникаций и системы управления знаниями, формирование корпоративной культуры и внутреннего PR компании тесно взаимосвязаны и имеют прямое отношение не только к благоприятной обстановке в коллективе банка, но и к мотивации персонала. Благодаря развитию системы внутренних коммуникаций улучшаются взаимоотношения между сотрудниками, достигается взаимопонимание, уменьшается число конфликтов, претензий, противостояний между отдельными подразделениями. В свою очередь, отлаженная система внутренних коммуникаций способствует повышению эффективности рабочего процесса и большей вовлеченности и лояльности персонала, улучшает моральный климат в коллективе, формирует корпоративную культуру, ориентированную на сотрудничество ради достижения общих целей. Все это позволяет постепенно добиться улучшения финансовых показателей и более устойчивого положения банка на рынке банковских услуг.
Список использованной литературы Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. — Минск: Вышэйшая школа, 2010. — 524 с.
Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. — 381 с.
Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. — Минск: БГТУ, 2012. — 306 с.
Белоглазова Г. Н. Современный банковский бизнес. Ответы на вызов нового времени // Проблемы современной экономики. − 2012, № 1.
Бирюкова Е. Ю. Банковское предпринимательство, старые и новые задачи // Российское предпринимательство. — 2009. − № 12 (1). — С. 108−112.
Брежнева В. В. Минкина В.А. Информационное обслуживание. — СПб.: Профессия, 2007. — 303 с. С.
234.
Голубков Е. П О некоторых основополагающих понятиях маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом -2009;№ 1
Гундарин М. В. Книга для руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СПб., 2013.
Дзялошинский И. М. Аудит эффективности стратегических корпоративных коммуникаций. М., 2009.
Конягина М. Н. Банковские корпорации в России: состояние и перспективы: Монография.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.- 205 с.
Конягина М. Н. Стратегия развития корпоративных отношений в банковском секторе экономики: Монография — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. — 223 с.
Конягина М. Н. Корпоративные отношения и устойчивость коммерческого банка // Российское предпринимательство. — 2011. — № 2 Вып. 2 (178). — c. 135−139.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е Европ изд. — М.; СПб., К., Изд-й дом «Вильямс», 2013. — 944 с.
Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд — СПб.: Питер, 2009 — 816 с.
Мазеин С. В. Оценка информационных потоков: [Информ. обеспечение предприятий] // Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. — № 5 (сент.
окт.). — с. 118 — 123.
Маркетинговая деятельность предприятия // Маркетологи без галстуков. — 2010 г. ;
http://fmbg.ru/marketing/193-marketingovaya-deyatelnost-predpriyatiya.html
Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. — Москва: Кно
Рус, 2011. — 303 с.
Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. -
Москва: Инфра-М, 2013. — 335 с.
Маркетинг: учебное пособие по направлению 80 500 «Менеджмент» / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. — Москва: Инфра-М, 2010. — 420 с.
Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. — Москва: Эксмо, 2010. — 846 с.
Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. — Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. — 410 c.
Маркетинг: учебник для экономических вузов / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. — Москва: Дашков и Кº, 2009. — 548 с.
Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н.
Д. Эриашвили. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 381 с.
Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина.
— Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. — 314 c. Мильнер Б. З. Информационная система организации // Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник. — М., 2013.
— с. 232−237.
Мхитарян С. В. Маркетинговая информационная система. — М.: Эксмо, 2012 — 336 с.
Нургалеева Л.В., Тюлюпова Л. Д. Некоторые особенности и проблемы применения современных методик коммуникативного аудита // Гуманитарная информатика: Сб.статей. — Томск: ТГУ, 2009
Вып.
2. — С.
89.
Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. — М.: Логос, 2012. — 224 с.
Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации. СПб.: Изд-во Михайлова В. А. 2012. С.
168.
Технологии информационного общества — Интернет и современное общество. — СПб.: Изд-во СПб. гос. ун-та, 2013. — С. 161.
Третьяк О. А. Маркетинговые ориентиры модели управления: Учебник. — М.: ИНФРА — М, 2009.
Черных А. Социология массовых коммуникаций. -М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2011. С.
200.
Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник. — м.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 592 с.
Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. М., 2012. С. 5.
Эко У. Отсутствующая структура.
Введение
в семиологию. — СПб.: Симпозиум, 2009. С. 35.
Экономическая социология. Новые подходы к институциональному и сетевому анализу. Под ред. В. Радаева. М., 2012.
Эффективная коммуникация: история, теория, практика. // Словарь-справочник. -М.: ООО «Агентство КРПА Олимп», 2011. С. 500.
Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. — СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2009. — С. 5−9.
Янченко В. Ф. Управление качеством в сфере услуг. — СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2011. — 208 с.
