Положительное и отрицательное влияние аутсорсинга на конкурентоспособность фирмы

На развитых рынках присутствует достаточное число успешных примеров передачи на аутсорсинг каких-либо функций, соответственно у западных клиентов формируется более целостное видение процесса, какового пока не хватает отечественным заказчикам с их стремлением получить максимальную выгоду с минимальными затратами. В вопросе аутсорсинга весьма важно соблюдать баланс между затратами и эффективностью, что прекраснопонимают западные компании. Разумеется, рынок аутсорсинга инфраструктуры и все, что с этим непосредственно связано, будет продолжать развиваться. Пока что самые крупные контракты присутствуют именно в данном сегменте. Рынок аутсорсинга таких бизнес-процессов, как бухгалтерия и управление кадрами, одновременно с аутсорсингом ИТ-функций также продолжит свое поступательное развитие, хотя прорыва в ближайшие несколько лет вряд ли стоит ожидать. Все-таки в первую очередь для этого нужен прорыв в экономике в целом. Если же говорить о новых тенденциях в стране, то наиболее актуальный из них на сегодняшний день— трансформационный аутсорсинг.

Уже имеются запросы бизнеса на полную трансформацию операционной деятельности ИТ-департаментов, вплоть до модели, когда поставщик забирает ИТ-функцию, трансформирует ее и отдает обратно со всеми людьми и работающими инструментами. За это время ландшафт кардинально меняется: выстраиваются эффективные процессы, внедряется необходимый инструментарий, налаживается максимально продуктивное взаимодействие с бизнесом. Очень важно консолидировать ресурсы, особенно это касается предприятий с разветвленной региональной сетью. Не все аутсорсеры готовы к реализации подобных контрактов: многим будет удобнее оставлять переданные функции в своем ведении с целью максимизации прибыли, поэтому требуется заранее прописывать в контрактах показатели результатов, которых необходимо достигнуть, а также условия возвращения отстроенной ИТ-структуры в собственное управление компании. В Европе сейчас активно развивается направление так называемого cooperative sourcing: когда несколько компаний одного сектора рынка объединяются и выполняют определенную функцию на мощностях одного из партнеров. Этот процесс начался в банковском секторе с процессинга определенного вида транзакций и, разумеется, востребован только в тех секторах бизнеса или видах деятельности, конкуренция в которых не столь существенна, где процессы реализованы на схожем уровне. В России такой подход может быть актуален только в среднесрочной перспективе, когда бизнес совершит основные трансформационные процессы и продолжит искать пути сокращения издержек. Также на развитых рынках в настоящее время наблюдается новый виток в развитии идеи мультисорсинга. Теперь мы говорим уже не просто о привлечении нескольких поставщиков для выполнения каких-то определенных работ с целью получения максимально выгодных контрактов в каждой области. Идея заключается в том, чтобы подобрать наиболее эффективную комбинацию аутсорсеров с учетом не только потребностей компании и квалификации партнеров, но и определенной синергии между ними.

Подобный анализ, обычно, уже выполняется с применением специальных математических моделей (теория игр, генетические алгоритмы и симуляционный анализ). Очевидно, подобный подход актуален исключительно для крупного и весьма продвинутого по части привлечения внешних партнеров бизнеса. Сложности мультисорсинга состоят в том, что все партнеры должны быть примерно одинаково высокого уровня, обладать схожей внутренней организацией ведения бизнеса и значительной экспертизой. Есть весьма интересный пример, когда один из крупнейший мировых банков примерно каждые пять лет полностью меняет свою стратегию мультисорсинга: в периоды стабильности фокусируется на оптимизации текущей операционной деятельности (горизонтальное деление функций), тогда как в периоды переориентации бизнеса или сильных изменений на рынке реструктурирует работу с партнерами для максимальной поддержки конкретных направлений бизнеса (вертикальная структура). Тем не менее это все-таки спиралевидное развитие, при котором с каждым витком организация переходит на новый уровень качества и эффективности. Таким образом, очевидно, что применение аутсорсинга, при наличии свободного рынка, оказывает влияние на конкурентоспособность компаний.

Причем, может оказывать как положительное, так и негативное влиения, что зависит в целом от целесообразности использования услуг той, либо иной, аутсорсиноговой фирмы. Бездумная передача в обслуживание бизнес процессов способна оказать весьма негативные явления в деятельности компании, поэтому необходимо очень четко взвешивать имеет ли применение услуг подобной фирмы весомые преимущества и будет ли целесообразным в долгосрочном масштабе, как отразится это на всей стратегии развития компании в целом. Заключение

Термин аутсорсинг уже прочно вошел в практику российского предпринимательства. При этом, очевидным является тот факт, что используются аутсорсинговые услуги компаниями не просто так. Причины их использования заключаются в том, что компании стремятся оптимизировать свою деятельность, снизив тем самым некоторые виды издержек и получив новые резервы для своего функционирования. Хотя, как показывает историческое прошлое, поначалу использовались подобные компании и просто на пробу. Разумеется, что сейчас уже так никто не поступает и решения, в основном, принимаются достаточно рационально. По крайней мере, в тех случаях, когда руководство компаний умеет хорошо анализировать количественные показатели своей деятельности. Вопросами оптимизации деятельности компании сегодня занимаются очень плотно.

И здесь нужно отметить то, что аутсорсинг действительно способен во-многом помочь им. Поскольку мы рассматриваем вопрос поддержания конкурентоспособности, то именно для ее совершенствования. Конечно же, это возможно только при учете того, чтобы использование услуг аутсорсеров и передача определенных направлений деятельности осуществлялась рационально, с соблюдением определенных принципов. В противном случае, это грозит разнообразными рисками. В частности, эксперты рекомендуют передавать любые второстепенные, по значимости, процессы.

Однако ключевые процессы выполнять и обслуживать должна сама компания. Иначе, это может грозить ей потерей уникальности, что конечно может сказаться и на конкурентоспособности предприятия. Здесь можно добавить то, что какой бы ни была профессиональной аутсорсинговая компания, но передача фундаментальных направлений будет крайне нежелательной, поскольку в этом случае компания станет вообще не понятно как выглядеть и не понятно чем заниматься. В истории известны плачевные ситуации использования аутсорсеров. И если компания передаст на обслуживание одно из ключевых направлений, то и контроль за своим бизнесов будет по данному направлению не настолько четким. В остальных случаях использование аутсорсинговых компания может весьма пригодиться и рассматривать подобные возможности необходимо. Список информационных источников

Аникин Б. А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Уч. пособие. М.: Инфра — М, 2011

Аникин Б. А. Аутсорсинг и Аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Уч. пособие. М.: Инфра — М, 2009

Каледжян С. О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. — М.: Дело, 2009

Клементе С., Доннелан М. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора. Пер. с англ. Н. И. Кобзаревой. М.: Вершина

Хейвуд Дж. Б. Аутсорсинг: в поисках конкупентных преимуществ: Пер. с англ. — М.: Дело, 2010Willcocks L., Fitzgerald G., Feeny D. O utsourcing IT: the strategic implications. // L

ong range planning. 2012. L acity M.

C., W ilcocks L.P., Feeny D. E. IT O utsourcing: maximize flexibility and control//Harvard Business Review. Компас промышленной реструктуризации. 2009, сентябрь

Организация аутсорсинга в корпоративном управлении// Инсвестиции в России. Фурщик А.

2012. № 11Синяев В. Экономическая целесообразность аутсорсинга// Маркетинг.

2006. № 3Новости. Деловая газета «Взгляд» от 05.

10.2009

Электронный ресурс —

http://www.vz.ruwww.rusconsult.ru

http://www.upcoo.ru — содружество операторов аутсорсинга

http://www.outsort.ru — полезная информация для бизнеса