Общие характеристика здания. Объект: Производственный корпус
Адрес: г. Сочи, Большая Заречная, 1аЗдание плановых размеров 70,40 м X 50,00 м, высотой 11,50 м, с восточной пристройкой плановых размеров 5,80 м X 52,00 м, высотой 5,00 м, южной пристройкой — энергетический блок плановых размеров 6,00 и 8,00 м X 73,00 м, высотой 5,00 м, и западной пристройкой — административные помещения плановых размеров 5,80 м X 50,00 м, высотой 2 этажа (7,75 м).Фасадное покрытие производственного складского помещения выполнено изсэндвичтермоизолированных трёхслойных панелей, с термоизолированными окнами и дверьми. Несущая конструкция объекта будет выполнена из монтажных железобетонных элементов. Пристройки производственного помещения выполнены с помощью кирпича с потолочными монолитными железобетонными плитами. Производственные и административные помещения здания — отапливаемые, вентиляция — приточно-вытяжная.Административные помещения и коридоры оборудованы подвесными потолками. Объем горючей массы кабелей (проводов) за подвесными потолками не более 7л на 1 метр кабельной линии. Здание защищено автоматической установкой водяного (спринклерного) пожаротушения. Общее описание СКС. Структурированная кабельная система должна быть выполнена по топологии звезда — радиальная, с центрами коммутации в пом. 211 АТС (2 этаж) и в пом. 22 Контроль (1 этаж).Общее количество портов RJ45 — 57, общее кол-во точек подключения — 26 (точка подключения — 2 порта RJ45)+ 5 портов для сетевых принтеров. Общие требования к монтажу СКСМонтаж СКС производится в соответствии с международным стандартом ISO/IEC 11 801 ClassD, категория 5Е. Для создания СКС должны использоваться только высококачественные компоненты, которые проходят стопроцентное тестирование в соответствии с требованиями ISO 9001 (ГОСТ 40.9001−88).Все кабельные системы СКС должны быть выполнены с учетом требований по физической защите трасс от повреждения включающих:
Металлические трубы и металлические короба в особо опасных зонах;
Прокладку кабеля в гофротрубах в запотолочном пространстве и за гипсокартонными стенами. Крепление кабеля по всей трассе с помощью специальных стяжек по всей длине (на горизонтальных участках через 1,5 — 2 м, на вертикальных участках и в шкафах 25 — 30 см, на коммутационных панелях у каждого порта) Трассы прокладки медных кабелей должны быть разнесены от силовых электрических кабелей на расстояния обеспечивающие соответствие СКС международному стандарту ISO/IEC 11 801
Все элементы КС должны быть однозначно идентифицированы и промаркированы. Технология прокладки кабеля должна обеспечивать сохранность эстетического вида помещений после производства строительных и монтажных работ. Конфигурация рабочего места
Точка подключения включает в себя 2 порта RJ45. Розетки в точке подключения устанавливаются внутреннего исполнения на высоте 30 см от пола. Кабель к точке подключения прокладывается по ранее оборудованным (строительной организацией) закладным в стене. Для подключения компьютерного оборудования поставляются патч-кордыRJ45-RJ45: 1 м — 12 шт., 5 м — 39 шт. Требования к коммутационной системе
Коммутация производится в монтажных шкафах 19″ 15U — 3 шт.,, 27U-2 шт., 41U -1 шт., дверь тонированное стекло, ШхВхГ 600×892×600 мм. Монтажный шкаф в пом. 211, АТС (2 этаж):В шкаф устанавливаются одна патч-панель на 48 портов, 2 органайзера 1U, 1 планка электрических розеток 19 (должна быть оборудована вилкой для подключения в UPS и иметь маркировку цветом).Кабель заводится в монтажный шкаф по кабель каналу 100×50, который должен опускаться по стене комнаты от фальшпотолка до пола и подходить к монтажному шкафу. Под шкафом должен быть оставлен запас кабеля ~ 2 м уложенный в петлю. Разводка кабеля с точек подключения производится на патч-панель последовательно, Маркировка портов розеток сквозная без привязки к помещениям. Монтажный шкаф в пом.
22, Контроль (1 этаж):В шкаф устанавливаются одна патч-панель на 24 порта, 2 органайзера 1U, 1 планка электрических розеток 19 (должна быть оборудована вилкой для подключения в UPS и иметь маркировку цветом).Кабель заводится в монтажный шкаф по кабель каналу 100×50, который должен опускаться по стене комнаты от фальшпотолка до пола и подходить к монтажному шкафу. Под шкафом должен быть оставлен запас кабеля ~ 2 м уложенный в петлю. Разводка кабеля с точек подключения производится на патч-панель последовательно, Маркировка портов розеток сквозная без привязки к помещениям. Для крепления активного оборудования в стойку поставляется крепеж на 2 устройства. Требования к документации по СКСПри сдаче работ по монтажу СКС предоставляется:
Протоколы тестирования каналов (линков) на категорию 5Е в электронном и печатном виде. Планировка помещений с указанием расположения точек подключения (с маркировкой портов) и схема прокладки КС в электронном и печатном виде. На рис. 15 приведена схема сети организации, связь удаленных подразделений.Рис. 15 — Схема сети организацииIP-сети филиалов корпорации объединены в единую сеть через сеть IP-телефонии провайдера. Структура IP-сетей филиалов имеет аналогичную структуру.
2.3 Перечень оборудования СКСПеречень оборудования, требуемый для монтажа СКС [39], согласно технического задания, приведен в таблице 5. Таблица 5Перечень оборудования
ПозицияНаименование и техническая характеристика
Тип, марка, обозначение стандарта
Единица измерения
Количество1Патч-панель 19', 48 портов, UTP, кат.
6; 2ULAN-PP48UTP6шт.
62Патч-панель 19', 24 порта, UTP, кат.
6; 1ULAN-PP24UTPшт.83Шкаф кроссовый оптический 48 оптич. порта39−2U-SC-MM (50/125)-48−48шт.
34Шкаф кроссовый оптический 24 оптич. порта39−2U-SC-MM (50/125)-24−24шт.
45Органайзер кабельный, 1ULAN-ORG-1Uшт.13 619″ Шкаф монт. напольн. 41U, 800×1980×1000 мм SNC-41U8010GSшт.1719″ Шкаф монтажный напольный 27U 600×800×1388T2 6827.
900шт.2819″ Шкаф монт. настенный 15U, 600×600×769 WM 6615.
900шт.39Блок розеток на 8 гнезд 19″, 1U, с заземл., 10АLAN-EP19−8P/10A-1.8шт.
610Металлическая полка стационарная перфорированная шт.8114-х элементный вентиляторный модуль с термостатомFUN-4 112Оптический многомодовый кабель 50/125, 4 волокон39U-20−04−01BLм8413
Оптический многомодовый кабель 50/125, 8 волокон39U-20−08−01BLм62 014
Крепеж для шкафов (болт М6, шайба, клипса М6), 30 шт. FPFC-30упак.
315Кабель 10×2×0,40 ммLC UTP10 cat.3м27 616
Кабель 25×2×0,40 ммLC UTP25 cat.5м 17Кабель 100×2×0,40 ммLC UTP100 cat.3м8018
Кабель парной скрутки для структур.
сетей связиLAN-6EUTP-BLм150 719
Компьютерная розетка RJ-45, кат.
616B-U6−03BLшт.3020
Телефонная розетка RJ-11, кат.
5е1P-RJ11-Wшт.2521
Коробка настеннаяLAN-SB2/S-WHшт.3022
Коммутатор
Саtalyst CE500 — 24PCшт.823МаршрутизаторCisco 2801шт.
2Выводы по 2 главе
В данной главе описаны методы включения персонального компьютера в локальную сеть. Описана технология построения сети на основе коаксиального кабеля (на толстом и тонком коаксиале). Описана технология построения сети на основе витой пары. Описаны типы витопарных кабелей: UTP (unshieldedtwistedpair) — незащищенная витая пара (НЗВП); FTP (FoiledTwistedPair) — фольгированная витая пара; STP (shieldedtwistedpair) — защищенная витая пара (ЗВП); ScTP (ScreenedTwistedPair) — экранированный кабель. Описана технология построения беспроводной сети, описан стандарт построения Radio Ethernet IEEE 802.
11.Также в главе дана пояснительная записка проекта, в которой представлен список нормативных документов, описано назначение системы, дана краткая характеристика объекта, описаны основные решения проекта. Также сформулировано техническое задание на монтаж СКС: поставлена задача, даны общие характеристика здания, дано описание СКС и общие требования к монтажу СКС, описаны требования к коммутационной подсистеме и требования к документации. В заключительном подпункте главы представлен перечень коммутационного оборудования системы. Раздел 3. Анализ результатов внедрения IP -телефонии на предприятии3.
1 Расчет сметной стоимости проекта
Определение трудоемкости выполнения работы Стоимость разработки определяется по фактическим затратам, произведённым за счёт собственных финансовых средств. В основе определения стоимости разработки лежит перечень выполненных работ и их трудоёмкость. [40]Эти данные приведены в табл. 6. Таблица 6Трудоемкость работ по разработке
ЗадачаТрудоемкость, чел/дн
Руководитель ИТ-отдела
Руководство компании
Проектировщик ЛВССпециалист по ИБИнженер
Написание ТЗ9Утверждение ТЗ руководством компании1Подготовка проекта ИБ2121
Утверждение проекта66Установка ЛВС3Настройка ЛВС7Установка системного ПО8Установка прикладного ПО8Установка специального ПО7Настройка системы ИБ18Тест на уязвимости13Подготовка документации4Занятия с персоналом14Прием-сдача системы1111
Итого2 672 110 133
Калькуляция себестоимости работы
Калькуляция себестоимости разработки осуществляется по следующим статьям:
1. Затраты на программное обеспечение2. Затраты на оборудование3. Основная зарплата непосредственных исполнителей4. Дополнительная зарплата непосредственных исполнителей5. Отчисление на социальные нужды6. Амортизационные отчисления на износ ПК7. Накладные расходы. Затраты на программное обеспечение
Стоимость и перечень ПО приведено в табл. 7Таблица 7Калькуляция расходов по статье «Программное обеспечение"ПОКоличество лицензий
Цена единицы, руб. Сумма, р. Microsoft Intelligent Application Gateway (IAG) 2007, устройствоeToken, Microsoft Baseline Security Analyzer (MBSA), Snort и Microsoft Operations Manager 2 007 626 000 156 000
Комплекс eToken453600162000Microsoft Baseline Security Analyzer (MBSA)25300075000Microsoft Operations Manager818000144000CommuniGatePro13500035000
Итого572 000
Затраты на оборудование
Затраты на оборудование приведены в таблице 8. Таблица 8Стоимость оборудования
ПозицияНаименование и техническая характеристика
Тип, марка, обозначение стандарта
Единица измерения
КоличествоСтоимость, руб.
1Патч-панель 19', 48 портов, UTP, кат.
6; 2ULAN-PP48UTP6шт.
Патч-панель 19', 24 порта, UTP, кат.
6; 1ULAN-PP24UTPшт.820 003
Шкаф кроссовый оптический 48 оптич. порта39−2U-SC-MM (50/125)-48−48шт.
Шкаф кроссовый оптический 24 оптич. порта39−2U-SC-MM (50/125)-24−24шт.
Органайзер кабельный, 1ULAN-ORG-1Uшт.132 000 619″ Шкаф монт. напольн. 41U, 800×1980×1000 мм SNC-41U8010GSшт.13 500 719″ Шкаф монтажный напольный 27U 600×800×1388T2 6827.
900шт.23 000 819″ Шкаф монт. настенный 15U, 600×600×769 WM 6615.
900шт.340 009
Блок розеток на 8 гнезд 19″, 1U, с заземл., 10АLAN-EP19−8P/10A-1.8шт.
Металлическая полка стационарная перфорированная шт.83 000 114-х элементный вентиляторный модуль с термостатомFUN-4 1 400 012
Оптический многомодовый кабель 50/125, 4 волокон39U-20−04−01BLм84 280 013
Оптический многомодовый кабель 50/125, 8 волокон39U-20−08−01BLм620 300 014
Крепеж для шкафов (болт М6, шайба, клипса М6), 30 шт. FPFC-30упак.
Кабель 10×2×0,40 ммLC UTP10 cat.3м276 160 016
Кабель 25×2×0,40 ммLC UTP25 cat.5м90 150 017
Кабель 100×2×0,40 ммLC UTP100 cat.3м80 130 018
Кабель парной скрутки для структур.
сетей связиLAN-6EUTP-BLм1 507 150 019
Компьютерная розетка RJ-45, кат.
616B-U6−03BLшт.30 270 020
Телефонная розетка RJ-11, кат.
5е1P-RJ11-Wшт.25 250 021
Коробка настеннаяLAN-SB2/S-WHшт.30 200 022
Коммутатор
Саtalyst CE500 — 24PCшт.84 800 023
МаршрутизаторCisco 2801шт.
Итого258 700
Основная и дополнительная заработная плата непосредственных исполнителей
Основная и дополнительная заработная плата непосредственных исполнителей рассчитывается на основании следующих данных: [41]Дневные ставки руководителя и исполнителя равны:
дневная ставка руководителя ИТ-отдела: ДИТ = 280 руб.;дневная ставка руководителя компании: Друк =400 руб.;дневная ставка проектировщика ЛВС: ДЛВС =200 руб.;дневная ставка специалиста по ИБ: ДИБ =200 руб.;дневная ставка инженера: Динж =180 руб.;Норматив дополнительной заработной платы: Адоп = 12%Норматив отчислений на социальные нужды: Асн = 26%Норматив накладных расходов: Анр = 33%.Основная заработная плата
Основная заработная плата исполнителей Зосн рассчитывается по формуле: (3.1)Таким образом:
Зосн = 26 * 280 + 7 * 400 + 21 * 200 + 101 * 200 + 33 * 180= 40 420 руб. Дополнительная заработная плата
Сумма дополнительной заработной платы Здоп составляет 12% от основнойзаработной платы и рассчитывается по формуле: (3.2)Таким образом:
Здоп = 40 420 * 0,12 = 4850,4 руб. Отчисления на социальные нужды
Отчисления на социальные нужды Ссн рассчитываются по формуле: (3.3)где Асн — норматив отчислений на социальные нужды, представляющий сумму процентов отчислений в пенсионный фонд, фонд медицинского страхования, фонд социального страхования. Ссн = (40 420 + 4850,4) * 0,26 = 11 770,30 руб. Накладные расходы
Накладные расходы — это расходы на оплату труда управленческого персонала с начислениями, освещение, отопление, коммунальные услуги и прочее. Они принимаются равными одной трети (33%) основной зарплаты разработчиков. (3.4)Снр = (40 420+ 4850,4+ 11 770,30) *0,33 = 57 040,70 руб. Калькуляция себестоимости проекта системы IP-телефонии приведена в табл. 9. Таблица 9Сметная стоимость проекта
Статья затрат
Сумма, руб. Программное обеспечение572 000
Оборудование258 700
Основная заработная плата40 420
Дополнительная заработная плата4850,4Отчисления на социальные нужды11 770,30Накладные расходы57 040,70Итого944 781,4Таким образом, себестоимость проекта составляет 944 781,4 рублей.
3.2 Разработка план-графика выполнения работ
План-график мероприятий по проектированию и внедрению системы IP-телефонии приведено в табл. 10[11]. Таблица 10План-график мероприятий№Задача
НачалоОкончание
Исполнитель1Написание ТЗ для ИТ-компании01.
01.201 509.
01.2015
Начальник ИТ-отдела2Утверждение ТЗ руководством компании09.
01.201 510.
01.2015
Руководство компании3Подготовка проекта ИБ10.
01.201 501.
02.2015
Специалист по ИБ, проектировщик ЛВС4Утверждение проекта01.
02.201 506.
02.2015
Руководство компании, начальник ИТ-отдела5Установка ЛВС06.
02.201 513.
02.2015
Специалист по ИБ6Настройка ЛВС13.
02.201 516.
02.2015
Инженер7Установка системного ПО16.
02.201 523.
02.2015
Инженер8Установка прикладного ПО23.
02.201 501.
03.2015
Инженер9Установка специального ПО01.
03.201 508.
03.2015
Инженер10Настройка системы ИБ08.
03.201 523.
03.2015
Специалист по ИБ11Тест на уязвимости23.
03.201 511.
04.2015
Специалист по ИБ12Подготовка документации11.
04.201 524.
04.2015
Специалист по ИБ13Занятия с персоналом24.
04.201 528.
04.2015
Специалист по ИБ14Прием-сдача системы28.
04.201 514.
05.2015
Специалист по ИБ, начальник ИТ-отдела3.
3 Выводы об экономической эффективности проекта
Стоимость абонентского обслуживания для юридических лиц у компании WestCall составляет 600 рублей в месяц. Штат компании составляет 400 сотрудников. Следовательно, затраты на оплату услуг компании за год составляют. Зсв = 600 * 12 * 400 = 2 880 000 рублей
Период окупаемости системы рассчитывается как: (3.5)где КП — затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).C — экономия затрат после внедрения. Предположительно после внедрения системы IP-телефонии произойдет экономия платы за абонентское обслуживание, необходимо будет только платить за аренду канала для IP-телефонии.Стоимость аренды канала составляет 200 000 рублей в год. C = 2 880 000 — 200 000 = 2 680 000 рублей. Т ок = 944 781,4 / 2 680 000 = 0,35 года (5 месяцев) Выводы по главе:
В данной главе дан расчет экономических показателей проекта, а именно сформирован перечень работ проекта, назначены ответственные исполнители, определена трудоемкость каждого этапа проекта. Рассчитаны следующие статьи затрат проекта:
Затраты на программное обеспечение;
Затраты на оборудование;
Основная зарплата непосредственных исполнителей;
Дополнительная зарплата непосредственных исполнителей;
Отчисление на социальные нужды;
Амортизационные отчисления на износ ПК;Накладные расходы. В заключение главы описан план-график мероприятий и даны выводы об экономической эффективности проекта. Внедрение системы IP-телефонии целесообразно, так как позволит в значительной мере сократить затраты компании на услуги связи. Система окупит себя меньше чем за год, также позволит использовать новый вид услуг — видеоконференцию. Также возможна будет масштабируемость системы (добавления новых абонентов) без значительны затрат. Заключение
Целью данной работы является разработка проект технического и программного обеспечения IP-телефонии в ООО «Сочиводоканал». Доля достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи следующие задачи:
Изучена технология передачи голоса через IP-сеть;
Рассмотрены проблемы использования технологии IP-телефонии;
Рассмотрены основные VoIP-протоколы;
Рассмотрены модели развертывания сети на CISCO;Разработан проект системы IP-телефонии;
Рассчитана сметная стоимость проекта;
Разработан план-график выполнения работ проекта;
Дана оценка экономической эффективности проекта. Внедрение системы IP-телефонии позволит в значительной мере снизить затраты компании на услуги связи, позволит масштабировать систему связи добавляя новых абонентов. Срок окупаемости системы составляет 5 месяцев. Таким образом, цель работы можно считать достигнутой, а инженерные задачи решенными.
Список литературы
БредлиДансмор, Справочник по телекоммуникационным технологиям. — М.: CiscoPress, 2013. — 420 с. Curtin P., Whyte B. Tigris — A gateway between circuit-switched and IP networks / Ericson Rewiew, 2009, № 2.Гольдштейн Б. С., Протокол SIP. Справочник.
СПб.: СПбГУТ, 2015. — 240 с. Гольдштейн Б. С., Фрейкнман В. А. Call-центры и компьютерная телефония. — М.: 2015. — 320 с. Douskalis B.
IP T elephony. T he Integration of Robust VolP Services. -Prentice Hall, 2009
Гольдштейн Б.С., Сигнализация в сетях связи.
М.: Связь, 2015. — 432 с. Галичский К. В. Компьютерные системы в телефонии. — Оренбург: 2012. -
400 с. Гольдштейн Б. С. IP-телефония. — Санкт-Петербург: БВХ — 2012. — 368 с. Durham D., Yavatkar R. Inside the Internets Resource Reservation Protocol: Foundations for Quality of Service, 2010
Джонатан Дэвидсон, Основы передачи голосовых данных по сетям. — IP, М.: CiscoPress, 2010. — 380 с. Кучников Т. В, IP телефония не для профессионалов.
М.: ИДДК, 2012. — 230 с. Мардер Н. С., Современные телекоммуникации. -
М.: ИРИАС, 2006. — 384 с. Платов М. A sterisk и Linux: Миссия IP-телефония.
Действие первое. Журнал «Системный администратор», N7, 2014 — 32−38 c. Платов М. A sterisk и Linux: Миссия IP-телефония. Действие второе.
Журнал «Системный администратор», N28, 2015 г. — 32−38 c. Платов М. A sterisk и Linux: Миссия IP-телефония. Действие третье.
Журнал «Системный администратор», N35, 2012 г. — 32−38 c. Росляков А. В. IP-телефония. — М.: Эко-Трендз, 2010 — 252 с. Росляков А. В., Цифровая телефония.
— М.: 2013. — 243 с. Скляр Б.
Цифровая связь. — М.: 2015. — 345 с. Стива Мак-Квери, Передача голосовых данных по сетям Cisco FrameRelay, ATM и IP.
— м.: Вильямс, 2012. 230 с. Шринивас
Вегешна, Качество обслуживания в сетях IP. — М.: 2013. — 265 с.DavidsonJ., Peters J. V
oice Over IP Fundamentals. — C isco Press, 2010.DeMartinoК. ISDN and the Internet. — Computer Networks, 2009
Кислов Д., IP-телефония. Интернет. Мобильные телефоны. Компьютеры. Бухгалтерский и налоговый учет. — М.: Гросс
Медиа, 2008 — 312 с. Баскаков И., IP-телефония в компьютерных сетях. — М.: Бином, 2009 — 289 с. Гольдштейн Б. С., Протоколы сети доступа. Т.2, 3-е изд., СПб.:БХВ Санкт-Петербург, 2011.
— 288 с. Коллинс Д., IP telephony. — К.: Мак Гроу Хилл, 2010.
— 736 с. Таненбаум Э., Компьютерные сети. — 4-е изд, СПб.: Питер, 2011. — 992 с. Мак-Грю К., Мак-Квери С., Фой С.
Передача голосовых данных по сетям Cisco FrameRelay, ATM и I, М: Вильямс, 2010. — 512с. Рослякова А., Самсонов М., Шибаева И. IP-телефония, М.: Эко
Трендз, 2011. — 252 с. Caputo R. Cisco Packetized Voice and Data Integration. — McGraw-Hill Cisco Technical Expert, 2010
Статья «IP-телефония. Основные понятия» [Электронный ресурс], режим доступа:
http://www.vikmaster.ru/IP-tel_aboutСайтIPTop.Net [Электронный ресурс], режим доступа:
http://iptop.net/news/rus/0204_091.htmlFaynberg I., Gabuzda L, Lu Hui-Lan. Converged Networks and Services: Internetworking IP and the PSTN. — John Wiley & Sons, 2009.GoralskiW., Kolon M. IP Telephony. — McGraw Hill Publishing, 2009
Электронный журнал Greloo. Netстатья «Звонки через Интернет или VoIP-телефония — IP-телефония» [Электронный ресурс], режим доступа:
http://elgreloo.net/hi-tech/voip-ip-telephonyGoncalves M. Voice Over IP Networks. — McGraw Hill Publishing, 2008
Статья «IP телефония для бизнеса"[Электронный ресурс], режим доступа:
http://binarius.ru/uslugi/telefoniya/stati-ip-telefoniya/ip-telefoniya-biznes/Harte. Voice Over Data Network Internet, Frame Relay, and ATM.-APDG Inc. 2008
Статья «IP телефония для офиса», [Электронный ресурс], режим доступа:
http://binarius.ru/uslugi/telefoniya/stati-ip-telefoniya/ip-telefoniya-dlya-ofisa/Hersent 0, Gurle D., Petit Jean-Pierre. IP Telephony: Packet-Based Multimedia Communications Systems.-Addison-WesleyPubCo, 2009
Статья «Безопасность IP-телефонии» [Электронный ресурс], режим доступа:
http://binarius.ru/uslugi/telefoniya/stati-ip-telefoniya/bezopasnost-ip-telefonii/Баскаков И.В., IP-телефония в компьютерных сетях. — М.: Бином, 2008 — 184 с. Росляков А. В., IP-телефония, М.: Эко-Трендз, 2009 — 192 с. Аматов
В. Основы организации сетей Cisco. — М.: Связь, 2009 — 321 с. Статья «Возможности IP телефонии» [Электронный ресурс], режим доступа:
http://binarius.ru/uslugi/telefoniya/stati-ip-telefoniya/vozmozhnosti-ip-telefonii/Кесрин Пакет, Создание масштабируемых сетей Cisco. — М.: Радио и связь, 2010 — 289 с. Полканов Е. И., Интеллектуальные сети и компьютерная телефония. -Вильямс, 2010 — 289 с. Статья «Принцип работы IP-телефонии» [Электронный ресурс], режим доступа:
http://binarius.ru/uslugi/telefoniya/stati-ip-telefoniya/princip-raboty-ip-telefonii/Гольдштейн Б.С., Сall-центры и компьютерная телефония. — М.: Связь, 2008 — 356 с. Вегешна Ш., Качество обслуживания в сетях IP. — М.: Интер, 2008 — 355 с.
