Чумиков А.Н. предложил следующую модель оценки внешнего корпоративного имиджа:
1. «Фундамент большого дома» (корпоративная философия)
2. «Надземный фундамент» (история-легенда)
3. «Внешний облик дома»
4. «Обитатели дома» (персонал компании и различные «мифологические» персонажи, ассоциирующиеся с этой компанией)
5. «За воротами дома: флора и фауна» (внешняя среда: имидж партнёров, конкурентов, друзей компании)
6. «Развитие отношений с обществом»
7. «Общий фон» или «Дом построен: как его назвать»
Проведем оценку по данной модели:
1."Фундамент большого дома" (корпоративная философия)
«Мы делаем вещи, которые изменяют мир»
«Мы ориентированы на клиента»
Это основа всей корпоративной философии Apple
2. «Надземный фундамент» (история-легенда)
Apple начинала свою работу в гараже, где основатели компании Стив Джобс и его компаньон собирали первые компьютеры Apple
История основания Apple стала воплощенной американской мечтой
3. «Внешний облик дома»
Логотип: стремление компании к инновациям Дизайн продукции: привлекательный и позволяет четко идентифицировать всю продукции компании
4. «Обитатели дома»
Apple — это компания, сотрудники в которой работают с почти что религиозным рвением
5. «За воротами дома: флора и фауна»
Партнеры Apple — это большие корпорации с имиджем производителей надежной электроники
6. «Развитие отношений с обществом»
У Apple есть настоящие фанаты ее продукции. Эти люди беззаветно преданы устройствам компании и не признают других телефонов, плееров и компьютеров. Они ведут блоги и фан-клубы.
7. «Общий фон» или «Дом построен: как его назвать»
Инновации Привлекательный дизайн Удобство и функциональность
Apple — это компания с культурой производства, ориентированной на людей, и сильной корпоративной этикой. Эта компания характеризуется добровольческой деятельностью, поддержкой хороших начинаний и вовлеченностью в социальную жизнь. Эти ценности компании проявляются во всех видах её деятельности, начиная от новых товаров и рекламы и заканчивая услугами, которые она оказывает потребителям. Apple — это эмоционально гуманистический бренд, который действительно направлен на людей, когда люди покупают продукцию или используют услуги этой компании, они чувствуют себя частью этого бренда, можно даже сказать — частью одного племени. Имидж компании Apple, предписывает сотрудникам (кроме тех, кому полагается униформа) обязательный деловой стиль в одежде. Во время деловых переговоров мужчины обязаны носить галстук. Неотъемлемый элемент корпоративных правил — вежливость, доброжелательность и терпимость к клиентам, не зависимо от обстоятельств.
2.3 Рекомендации
Компания является носителем узнаваемого фирменного стиля, обладает устойчиво положительным имиджем, который появился благодаря создателю компании Стиву Джобсу. За годы своей работы Apple заработала репутацию изобретательной инновационной компании, разрабатывающей новый продукт, который будет актуальным в будущем. Видимо, по этой причине уже несколько лет нового тысячелетия Apple называется экспертами и менеджерами самой инновационной компанией, а ее знаменитый плеер iPod занимает верхнюю строчку в рейтинге лучших продуктов, применяющих нанотехнологии.
Уход основателя компании может двояко отразиться на имидже компании в будущем. Интерес к легендарной личности Джобса не угасает и поддерживается с помощью многочисленных публикаций, но имидж компании в будущем не может держаться только на личности ее основателя и поэтому компания не должна снижать заданных им темпов инновационных преобразований.
Заключение
Имидж можно определить как относительно устойчивое представление о каком-либо объекте.
Корпоративный имидж формируется через выявление целевых групп общественности, выявление необходимых имиджевых составляющих для каждой группы, разработка образа компании, предварительная оценка имиджа, мониторинг и коррекция.
Компания Apple имеет устоявшийся положительный имидж, подтверждаемый многочисленными рейтингами. Бренд производителя согласно BrandZ — рейтинг 100 ведущих глобальных брендов в 2011 году оценен в $ 183 млрд — на 19% дороже, чем годом ранее. Компания является лидером в рейтинге ТОП-100 самых дорогих брендов. Организация American Customer Satisfaction Index (ACSI) провела очередное исследование, в результате которого был получен рейтинг удовлетворенности американских потребителей продукцией производителей мобильных телефонов. Apple лидирует в рейтинге с большим отрывом.
Корпоративный имидж создавался ее основателем, компания позиционируется как инновационная и нацеленная на потребителя.
В настоящее время явных угроз для имиджа корпорации нет, но компании необходимо удерживать свое лидирующее положение, не снижая темпов и качества инноваций.
Список использованных источников
и литературы
Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании: ПРпредмет и мастерство.
М.:Инфра-М, 2001.-455 с.
Гончарова И. В. Имидж и бренд как инструменты повышения прибыльности бизнеса//Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление.
2008,№ 2−17 с.
Даулинг Грэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности.
М.:Имидж-контакт, 2003.-368 с.
Кащеев И. А. Имидж предприятия как маркетинговый инструмент взаимодействия с внешней средой.Автореферат.Волгоград, 2009.-24 с.
Кошелев А.Н. ПРпроектирование.
М.: Дашков и К, 2010.-304 с.
Кисмеренкин В. Г. Бренды и имиджи.
М.:РИп-холдинг, 2006.-256 с.
Лукаш Ю. А. Имидж компании — ключ успеха.
М.: Дело и сервис, 2007.-112 с.
Ляпоров В. 100% бренд. Как продавать счастье.
М.:Бестселлер, 2004.-192 с.
Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы.
М.:Экономика, 2008.-272 с.
Сушкова, Т. В. Имидж организации и его структура / Т. В. Сушкова // Социально-экономические и историко-правовые проблемы современного российского общества: Материалы научно-практической конференции. — Казань: Издательство НПК «Рост», 2005. — С. 319−320.
Феофанов О. Реклама: новые технологии в России.
СПб.:Питер, 2001.-384 с.
Харитонов В. В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях.
М.:Речь, 2008.-200 с.
Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании / Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: сборник статей IV Международной научно-методической конференции. — Пенза, 2005. — 0, 15 п. л. 6.
Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Понятийный аппарат процессов формирования бренда, имиджа и репутации компании // Социальноэкономическое управление: теория и практика. Ижевск: Изд-во ИжГТУ. — 2005.
— № 3. — 0, 55 п. л. (авт.
0, 41 п. л.).
Чубукова Л. В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия.Автореферат.Ижевск, 2007.-21 с.
Социологический словарь;
http://mirslovarei.com/soc_a
http://www.macdigger.ru/iphone-ipod/apple-lidiruet-v-rejtinge-udovletvorennosti-pokupatelej-mobilnyx-telefonov.html
http://www.forbes.ru/news/82 410-reiting-globalnyh-brendov-apple-lider-sberbank-i-mts-v-top-100
http://domapple.ru/apple.html
http://www.apple.com/ru/hotnews/
Приложение А
Функциональная модель имиджа организации
Источник: Сушкова, Т. В. Имидж организации и его структура / Т. В. Сушкова // Социально-экономические и историко-правовые проблемы современного российского общества: Материалы научно-практической конференции. — Казань: Издательство НПК «Рост», 2005. — С.12
Приложение Б Модель корпоративного имиджа
Источник: Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании / Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: сборник статей IV Международной научно-методической конференции. — Пенза, 2005. -С.7
Социологический словарь;
http://mirslovarei.com/soc_a
Кошелев А.Н. ПРпроектирование.
М.: Дашков и К, 2010.-С.46
Лукаш Ю. А. Имидж компании — ключ успеха.
М.: Дело и сервис, 2007.-С.58
Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы.
М.:Экономика, 2008.-С.60
Кащеев И. А. Имидж предприятия как маркетинговый инструмент взаимодействия с внешней средой.Автореферат.Волгоград, 2009.-С.12
Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании: ПРпредмет и мастерство.
М.:Инфра-М, 2001.-С.89
Лукаш Ю. А. Имидж компании — ключ успеха.
М.: Дело и сервис, 2007.-С.44
Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы.
М.:Экономика, 2008.-С.78
Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании / Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: сборник статей IV Международной научно-методической конференции. — Пенза, 2005. -С.10
Сушкова, Т. В. Имидж организации и его структура / Т. В. Сушкова // Социально-экономические и историко-правовые проблемы современного российского общества: Материалы научно-практической конференции. — Казань: Издательство НПК «Рост», 2005. — С.12
Сушкова, Т. В. Имидж организации и его структура / Т. В. Сушкова // Социально-экономические и историко-правовые проблемы современного российского общества: Материалы научно-практической конференции. — Казань: Издательство НПК «Рост», 2005. — С.13
Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании / Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: сборник статей IV Международной научно-методической конференции. — Пенза, 2005. -С.7
Харитонов В. В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях.
М.:Речь, 2008.-С.29
Даулинг Грэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности.
М.:Имидж-контакт, 2003.-С.86
Гончарова И. В. Имидж и бренд как инструменты повышения прибыльности бизнеса//Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление.
2008,№ 2- С.6
Ляпоров В. 100% бренд. Как продавать счастье.
М.:Бестселлер, 2004.-С.11
Ковалев В. А. Управление брендом в образовательных структурах// Экономика и образование.№ 1,2008.С.85
http://www.apple.com/ru/hotnews/
http://domapple.ru/apple.html
http://www.forbes.ru/news/82 410-reiting-globalnyh-brendov-apple-lider-sberbank-i-mts-v-top-100
http://www.macdigger.ru/iphone-ipod/apple-lidiruet-v-rejtinge-udovletvorennosti-pokupatelej-mobilnyx-telefonov.html
«Надземный» фундамент имиджа организации: история — легенда
«Подземный фундамент» имиджа организации
Миссия компании
Стратегическая цель
Философия фирмы
Внешний имидж организации
Внутренний имидж организации
Позитивный крепкий имидж, повышение уровня лояльности потребителей; привлечение новых потребителей Получение прибыли
(экономический эффект)
Визуальный имидж
Социальный имидж
Деловой имидж
Имидж товаров (услуг)
Организационная культура, социальные условия, социально-психологический климат
Индивидуальность организации, фирменный стиль
Имидж отрасли, ценность товаров (услуг)
Имидж, сложившийся у внешних аудиторий
Имидж персонала
