Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг объектам туриндустрии (на примере ООО

отдел выездного туризма Заключение договоров с крупными компаниями Май-Июнь 2013 г. Коммерческий отдел

Проведение программы лояльности В течение года отдел выездного туризма Рассмотрим предполагаемую структуру объема реализации по сравнению с 2011 годом.

Таблица 3.

2.4

Структура объема реализации турфирмы ООО «Крис» по зарубежным турам за 2011;2013 гг.

Вид услуг Сумма выручки в год тыс. руб.

2011 г. Доля объема реализации в 2011 г. Сумма выручки в год тыс. руб.

2013 г. Доля объема реализации в 2013 г. Изменение структуры в 2013 го. по сравнению с

2011 г. (+,-) Отдых в Турции 10 425,7 20,87 10 946,985 20,05 -0,81 Отдых в Египте 5572,9 11,15 5851,545 10,71 -0,43 Отдых на о Крит (Греция) 7689,92 15,39 8074,416 14,79 -0,59 Экс. тур в

Таиланд 7960,82 15,94 8358,861 15,31 -0,626 Испания 3673,92 7,35 3857,616 7,066 -0,28 Хорватия 4651,22 9,31 4883,781 8,94 -0,36 Франция. Париж 3268 6,54 3431,4 6,28 -0,25 Италия (Рим, Венеция) 2856,8 5,72 2999,64 5,49 -0,22 Экс. тур в Грецию 1679,4 3,36 1763,37 3,23 -0,12 новый продукт 550 1,007 100 корпоративные туры 1600 2,93 100 Отдых в Швейцарии 2164 4,33 2272,2 4,16 -0,16 Итого 49 941 100 54 589,814 100

За счет введения новых продуктов структура продаж по обычным направлениям незначительно изменилась. При этом компания расширяет спектр услуг, и объем продаж по 2013 году увеличивается на 9,3%, что соответствует тактическим целям.

3.3 Оценка эффективности разработанных предложений

Для каждого мероприятия составим таблицу эффективности.

1. Мероприятие «Внедрение корпоративных продуктов и проведение исследований для разработки новых продуктов для физических лиц». Эффективность мероприятия выразится в приросте объема продаж за счет корпоративного туризма и разработанных новых продуктов на 2150 тыс.

руб.(табл.

3.2. 4) В себестоимость закладываются затраты на мероприятие, равные 285 тыс.

руб.

Таблица 3.

3.1

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 1 Внедрение корпоративных продуктов и проведение исследований для разработки новых продуктов для физических лиц

№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия После внедрения мероприятия Отклонения +/- % А Б В 1 2 3 4 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб. 49 941,00 51 541,00 1600,00 3,20 2. Себестоимость Тыс.

руб. 42 060,00 42 345,00 285,00 0,68 3. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 1103,30 1103,30 0,00 0,00 4. Численность работающих Чел. 21,00 21,00 0,00 0,00 5.

Фонд оплаты труда Тыс. руб. 6300,00 6300,00 0,00 0,00 6. Прибыль от реализации Тыс. руб. 7881,00 9196,00 1315,00 16,69 7. Рентабельность производства % 18,74 21,72 2,98 15,90 8.

Рентабельность продаж % 15,78 17,84 2,06 13,06 9. Производительность труда Тыс. руб./чел. 2378,14 2454,33 76,19 3,20 10. Фондоотдача Руб./руб.

45,27 46,72 1,45 3,20 11. Средняя заработная плата Тыс. руб. 300,00 300,00 0,00 0,00

Выручка до мероприятия фактическая на 2011 год. Выручка после мероприятия равна фактической выручке плюс сумма продаж по корпоративному продукту -1600 тыс.

руб.

Себестоимость=42 060+285=42 345 тыс.

руб.

Прибыль определяется как разница выручки и себестоимости=51 541−42 345=9196 тыс.

руб.

Рентабельность производства равна отношению прибыли от реализации и себестоимости = 9196/42 345*100=21,72%

Рентабельность продаж равна отношению прибыли и выручки=9196/51 541*100=17,84%

Производительность труда определяется как отношение выручки и численности работников=51 541/21=2454,33 тыс. руб./чел.

Фондоотдача рассчитывается как отношение выручки и стоимости основных фондов=51 541/1103,3=46,72 руб./руб.

Для контроля правильности расчетов экономической эффективности проекта необходимо проверить выполнение следующих соотношений между проектными показателями:

темп роста выручки от реализации должен опережать темп роста себестоимости;

Темп роста выручки-3,2, темп роста себестоимости 0,68. 3,2≥ 0,68.

темп роста производительности труда должен опережать темп роста заработной платы;

Темп роста производительности труда-3,2, темп роста ЗП-0, 3,2 ≥0

показатель эффекта (прибыль от реализации) должен увеличиваться;

Прирост прибыли-16,7%

все показатели эффективности (рентабельность производства, рентабельность продаж, фондоотдача, производительность труда) должны увеличиваться;

Показатели увеличиваются — см. табл.

3.3.

1.

индекс выручки, деленный на индекс численности, должен быть равен индексу производительности труда.

Индекс выручки=3,2. Индекс численности отсутствует, численность не увеличилась. Индекс производительности равен 3,2. Таким образом, они равны.

Показатели рассчитаны верно.

2.В результате внедрения программы ожидается прирост объема продаж 6% к предыдущему году. Прирост составляет 3048,8 тыс.

руб. В себестоимость закладываются затраты на мероприятие.

Таблица 3.

3.2

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 2 Программа лояльности

№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия После внедрения мероприятия Отклонения +/- % А Б В 1 2 3 4 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб.

49 941,00 52 989,80 3048,80 6,10 2. Себестоимость Тыс. руб. 42 060,00 44 105,80 2045,80 4,86 3. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 1103,30 1103,30 0,00 0,00 4. Численность работающих Чел.

21,00 21,00 0,00 0,00 5. Фонд оплаты труда Тыс. руб. 6300,00 6300,00 0,00 0,00 6. Прибыль от реализации Тыс. руб. 7881,00 8884,00 1003,00 12,73 7. Рентабельность производства % 18,74 20,14 1,40 7,50 8.

Рентабельность продаж % 15,78 16,77 0,98 6,24 9. Производительность труда Тыс. руб./чел. 2378,14 2523,32 145,18 6,10 10. Фондоотдача Руб./руб. 45,27 48,03 2,76 6,10 11.

Средняя заработная плата Тыс. руб. 300,00 300,00 0,00 0,00

Выручка до мероприятия фактическая на 2011 год. Выручка после мероприятия равна плановой выручке плюс 6,1% прироста-52 989,8 тыс.

руб.

Прибыль определяется как разница выручки и себестоимости=52 989,8 -44 105,8=8884 тыс.

руб.

Рентабельность производства равна отношению прибыли от реализации и себестоимости=8884/44 105,8*100=20,14%.

Рентабельность продаж равна отношению прибыли и выручки=8884/52 989,8 *100%=16,7%

Производительность труда определяется как отношение выручки и численности работников=52 989,8 /21=2523,3 тыс.

руб./чел.

Фондоотдача рассчитывается как отношение выручки и стоимости основных фондов=52 989,8 /1103,3=48,03 руб./руб.

Для контроля правильности расчетов экономической эффективности проекта необходимо проверить выполнение следующих соотношений между проектными показателями:

темп роста выручки от реализации должен опережать темп роста себестоимости;

Темп роста выручки-6,1, темп роста себестоимости 4,8. 6,1≥ 4,8.

темп роста производительности труда должен опережать темп роста заработной платы;

Темп роста производительности труда-6,1, темп роста ЗП-0, 6,1 ≥0

показатель эффекта (прибыль от реализации) должен увеличиваться;

Прирост прибыли-12,7%

все показатели эффективности (рентабельность производства, рентабельность продаж, фондоотдача, производительность труда) должны увеличиваться;

Показатели увеличиваются — см. табл.

3.3.

2.

индекс выручки, деленный на индекс численности, должен быть равен индексу производительности труда.

Индекс выручки=6,1, Индекс численности отсутствует, численность не увеличилась. Индекс производительности равен 6,1. Таким образом, они равны.

Показатели рассчитаны верно.

В общую эффективность входит эффективность и затраты по каждому мероприятию.

Таблица 3.

3.4

Общая оценка эффективности

№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия Мероприятие1 Мероприятие 2 После внедрения мероприятия Отклонения +/- % А Б В 1 2 3 5 6 8 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб.

49 941,0 1600 3048,80 54 589,80 4648,80 9,31 2. Себестоимость Тыс. руб. 48 236,0 285,0 2045,8 50 566,8 2330,80 4,83 3. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 1103,30 1103,30 0,00 0,00 4. Численность работающих Чел.

21,00 21,00 0,00 0,00 5. Фонд оплаты труда Тыс. руб. 6300,00 6300,00 0,00 0,00 6. Прибыль от реализации

(стр.

1-стр.

2) Тыс. руб. 7881,00 1315 1003,0 10 199,0 2330,80 29,5 7. Рентабельность производства

(стр.

6:стр.

2) % 18,74 82,19 32,90 18,68 -0,06 -0,30 8. Рентабельность продаж

(стр.

6:стр.

1) % 15,78 461,4 49,03 20,17 4,39 27,82 9. Производительность труда

(стр.

1:стр.

4) Тыс. руб./чел. 2378,14 2407,94 29,80 1,25 10. Фондоотдача

(стр.

1:стр.

3) Руб./руб. 45,27 49,48 4,21 9,30 11. Средняя заработная плата

(стр.

5:стр.

4) Тыс. руб. 300,00 300,00 0,00 0,00

Выводы:

выявленные проблемы предприятия:

— снижение рентабельности, появление убыточных направлений;

— отсутствие охвата корпоративного сектора.

Для каждой проблемы построено дерево целей с вариантом решения проблемы. Проблемы необходимо решать в комплексе и поэтому для их решения выбрано два пути:

— выход на корпоративный рынок и проведение исследования для разработки новых предложений для физических лиц;

— активизация продвижения через реализацию программы лояльности.

Выход на корпоративный рынок приводит к расширению рынка сбыта за счет охвата нового сегмента.

Активизация продвижения позволит увеличить приверженность клиентов к компании и увеличить загрузку в межсезонье, что в свою очередь увеличит рынок сбыта.

Эффективность от проведенных мероприятий выражается в приросте выручки на 9,3%, прибыли от реализации на 29,5%, рентабельности продаж на 27%.

4.ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Рассмотрим, как запланированные мероприятия будут реализовываться технически и технологически.

Для реализации запланированных мероприятий не требуется специализированных технических средств. Так как для реализации мероприятия 1 требуется по плану провести маркетинговое исследование, опишем порядок работы с маркетинговым агентством, так как предприятие не обладает достаточными ресурсами для проведения самостоятельного исследования.

1.Выбор агентства. Необходимо ориентироваться на следующие аспекты:

• статус и опыт работы в качестве исследовательского агентства;

• международные связи (в области исследований и другие);

• виды работ, выполняемые агентством, и типы клиентов, с которыми оно работает;

• знание конкретных рынков и методов исследований;

• возможные конфликты интересов;

• соблюдение агентством профессиональных Кодексов по практике проведения исследований и гарантии конфиденциальности и безопасности;

• признано ли агентство соответствующим стандарту ISO 9001 и / или какому-либо Стандарту качества маркетинговых исследований, и, если это так, является ли этот Стандарт официальным государственным стандартом или же разработан национальной профессиональной ассоциацией исследователей.

2.Организация запроса на необходимое исследование.

3.Получение от агентства предложения, содержащего:

a) Цели исследования.

b) Технические характеристики исследования.

c) Стоимость.

d) Другие положения договора.

4.Согласование условий и заключение договора.

Выводы:

Таким образом, для проведения запланированных мероприятий используются собственные человеческие, технические, информационные ресурсы компании и ресурсы выбранного маркетингового агентства.

5.ОХРАНА ТРУДА И ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ

Организация мероприятий по охране труда и технике безопасности в ООО «Крис» осуществляется в соответствии со следующими нормативными документами:

— Конституция РФ;

— Федеральный закон РФ от 17 июля 1999 г. № 181-ФЗ. «Об основах охраны труда в Российской Федерации»;

— «Трудовой кодекс Российской Федерации» (ТК РФ) от 30.

12.2001 N 197-ФЗ (с изменениями на 2011 г.);

— ГОСТ 12.

1.030−81 ССБТ. Электробезопасность. Защитное заземление. Зануление.

— ГОСТ 12.

1.050−86 ССБТ. Методы измерения шума на рабочих местах.

— ГОСТ 12.

0.001−82 ССБТ. Основные положения.

— ГОСТ 12.

0.002−80 ССБТ. Термины и определения.

— ГОСТ 12.

0.004−90 ССБТ. Организация обучения безопасности труда. Общие положения.

— ГОСТ 12.

1.003−83 ССБТ. Шум. Требования безопасности.

— ГОСТ 12.

1.004−91 ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования.

Деятельность персонала ООО «Крис» связана с определенной спецификой -оказание услуг по продаже услуг осуществляется с применением персональных компьютеров и использовании сетевых каналов для предоставления информации.

Для безопасности труда для каждой должности предприятия разработаны инструкции по охране труда, согласно которым каждый работник должен:

— соблюдать требования охраны труда;

— правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты, предоставленные работодателем в соответствии с установленными нормами;

— проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда;

— немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, создающей угрозу жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья;

— проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры.

Первичный инструктаж в ООО «Крис» проводится с каждым вновь поступающим сотрудником по разработанным и утвержденным программам инструктажа на рабочем месте директором предприятия.

Программа инструктажа предусматривает:

— общее ознакомление с технологическим процессом на участке работы;

— ознакомление с устройством оборудования;

— порядок подготовки к работе;

— порядок применения предохранительных приспособлений;

— случаи производственного травматизма и их причины;

— требования безопасности к электрооборудованию, осветительным приборам;

— меры оказания первой помощи при несчастных случаях;

— ответственность рабочих за нарушение правил безопасности труда;

Данный инструктаж проводится с каждым работником индивидуально с показом безопасных приемов труда.

Повторный инструктаж поводится 1 раз в 6 месяцев с записью в специальном журнале инструктажа.

Проведем анализ состояния охраны труда в ООО «Крис» по направлениям: состояние микроклимата в офисном помещении, выполнение правил электробезопасности, состояние уровня шума и ренгеновского теплового излучения, выполнение правил противопожарной безопасности, на основании которого сформируем оценку состояния охраны труда на предпряитии .

Микроклимат в рабочем помещении.

Наибольшее по площади является помещение отдела продаж, где расположены рабочие менеджеров. Каждый специалист офиса на рабочем месте имеет персональный компьютер, в офисе есть принтер.

Для обеспечения нормального воздухообмена на каждого сотрудника приходится площадь -5 кв. м, что обеспечивает нормальный воздухообмен в помещении.

Нормальными климатическими условиями, обеспечивающими работоспособность ПК являются:

температура окружающей среды — от +10 до + 35 °C;

атмосферное давление — от 630 до 800 мм.рт.ст.;

относительная влажность — не более 80%;

отсутствие запыленности воздуха;

отсутствие химически агрессивных паров и газов.

Для поддержания постоянной температуры воздуха в офисном и торговом помещениях имеются 3 кондиционера, вмонтированные в стену, которые позволяют при снижении уровня температуры осуществлять ее догрев до 23 °C. и при повышении уровня температуры снижать ее до 22−23°С. Поддержание температуры на определенном уровне позволяет сохранять относительную влажность в помещении на уровне 80% с незначительными колебаниями.

Кроме того, перед началом рабочего дня и по окончании его в помещении проводят проветривание, а по окончании рабочеговлажную уборку. ПК протирают специальными салфетками с пропиткой. Данные меры позволяет избежать запыленности воздуха.

Оптимальные параметры микроклимата на рабочих местах должны соответствовать величинам, установленным ГОСТОМ 12.

1.005−88 «Общие санитарные требования к воздуху санитарной зоны» применительно к выполнению работ различных категорий в холодный и теплый периоды года.

В ООО «Крис» категория выполнения работ относится к самой легкой—I.а группы тяжести. В таблице 5.1 приведены установленные нормативы показателей микроклимата, установленные для работ I категории работ.

Таблица 5.1

Установленные нормативы показателей микроклимата Период Категория Температура, С Относительная влажность года оптимальная допустимая оптимальная допустимая на рабочих местах верхняя граница нижняя граница на рабочих местах посто-янных непостопосто-янных непосто-янных янных Холодный Легкая — I, а 22−24 25 26 21 18 80

75 Легкая — I б 21−23 24 25 20 17 80 75 Теплый Легкая — I, а 23−25 28 30 22 20 80 55 (при 28 °С) Легкая — I б 22−24 28 30 21 19 75 60 (при 27 °С)

За счет принятых мер и постоянно выполняющихся профилактик по поддержанию микроклимата в офисном помещении, где установлены ПК на ООО «Крис» показатели микроклимата в офисном помещении находятся в пределах установленных нормативов.

2.Уровень излучения.

Работа пользователя ПК относится к категории работ, связанных с опасными и вредными условиями труда. В процессе труда на пользователя ПК оказывают действие следующие опасные и вредные производственные факторыповышенные уровни электромагнитного излучения;

— повышенные уровни рентгеновского излучения;

— повышенные уровни ультрафиолетового излучения;

Уровень излучения регламентируется ГОСТ 12.

0.003−74 ССБТ «Опасные производственные факторы».

Для работников режимом установленного рабочего дня введены 10-минутные перерывы каждый рабочий час с тем, чтобы выйти из офиса и восстановить силы.

На персонал, работающий с ПК также оказывает влияние фактор теплового облучения от ПК. Допустимые величины интенсивности теплового облучения в ООО «Крис» работающих на рабочих местах от производственных источников регламентируются ГОСТ 12.

1.016−79 ССБТ «Воздух рабочей зоны. Требования к измерению концентрации вредных веществ», что соответствует данным, приведенным в таблице 5.

2.

Таблица 5.2

Допустимые величины интенсивности теплового облучения поверхности тела работающих от производственных источников Облучаемая поверхность тела, % Интенсивность теплового облучения, Вт/м, не более 50 и более 35 25−50 70 не более 25 100

Допустимые величины интенсивности теплового облучения работающих от источников излучения не превышают в ООО «Крис» 140 Вт/м2, что соответствует установленным нормам. При этом используются средства индивидуальной защиты, в том числе средств защиты лица и глаз.

3. Шум.

Работа на персональном компьютере относится к деятельности с пониженным уровнем шума.

Уровни шума на рабочем месте сотрудника при работе на компьютере регламентируются ГОСТ 12.

1.003−89 ССБТ «Шум. Общие требования безопасности». Вид вибрации на ООО «Крис» относится к техническому. По способу передачи на человека вибрация относится к локальной. Время воздействия вибрации составляет не более 50% рабочего времени.

В качестве защиты от шума стены офиса покрыты шумонепроницаемыми материалами.

В соответствии с ГОСТ 12.

1.003−89 ССБТ измерение уровня шума осуществляется методом по предельному спектру уровня шума в соответствии с приведенными данными в таблице 5.

3.

Таблица 5.3

Нормы интенсивности шума для производственных помещений Рабочее место Уровень звука, дБА Уровни звукового давления, дБ, в октавных полосах со среднегеометрическими частотами 31,5 63 125 250 500 1000 2000 4000 8000

Постоянные рабочие места в производственных и офисных помещениях и на территории предприятия 80 107 95 87 82 78 75 73 71

Уровень шума в офисных помещениях ООО «Крис» соответствует нормативным данным.

4. Освещенность.

При плохой освещенности появляются зрительное утомление, общая вялость, ухудшение зрения, снижается производительность труда. В офисных помещениях ООО «Крис» имеется естественное освещение -имеется 5 окон и искусственное освещение, обеспечивающее освещенность круглосуточно при лампах накаливания -100 лк (в люменах), при люминесцентных лампах — 300 лк, в коридорах —искусственное освещение. Каждое рабочее место специалиста достаточно освещено без слепящего действия. Существует также аварийное освещение на случай эвакуации.

Искусственное освещение является общим освещением с дополнением местного освещения. Применение только местного освещения на рабочих местах не допускается.

Рассчитаем количество светильников и схему их размещения для организации освещения офисного помещения. Система освещения общая, равномерная (длина помещения b = 15 м, ширина a = 6 м, высота H = 3,5 м).

Решение. Согласно СНиП 23−05−95 зрительные работы в цехе относятся к III разряду зрительных работ с освещенностью Ен = 300 Лк. Выбираем в качестве источника света люминесцентные лампы ЛЖБ 80 со световым потоком Fл = 5220

Лм. В качестве светильника выбираем ПЛУ с тремя лампами. Выбор типа светильника обусловлен условием H — hc (3,5 — 4 м.

Согласно требованиям СНиП 181−70 по цветовому оформлению помещения, стены и потолок помещения имеют светлые тона с коэффициентом отражения соответственно (с = 50% и (п = 70%.

Для определения необходимого числа ламп найдем величины, входящие в эти формулы:

hp = H — hc — hр.м. = 3,5 — 0,1 — 0,8 = 2,6 м

I= ab: h (a+b)= 15×6:

2,6 х (15+6)=1,64

Отсюда по данным нормативных значений: (= 0,32.

Таким образом, число ламп для освещения равно:

(5.1)

где: Fл — световой поток лампы, Лм;

Ен — минимальная (нормированная) освещенность, Лк ;

S — площадь освещаемого помещения, м2;

k — коэффициент запаса (k=1,5);

Z — коэффициент минимальной освещенности, равный отношению средней освещенности к минимальной (Z=1,1(1,5);

N — необходимое число ламп;

— коэффициент использования светового потока, равный отношению потоков, падающего на рабочую поверхность, к общему потоку ламп.

N=(300×90×1,5×1,1):5220×0,32=26 ламп.

Светильники располагаются прямоугольником. Расстояние между рядами светильников составит:

r = 1,5 hp = 1,5 (2,6 = 3,9 м Расстояние от стены до светильников

rк = 0,35 (3,5 = 1,2 м.

При общем числе светильников nc = 26 световой поток ламп не превысит расчетный, что является нормой.

4.Электробезопасность.

Для обеспечения электробезопасности в ООО «Крис» существуют инструкции по соблюдению правил электробезопасности, с которыми знакомят персонал.

Для обеспечения электробезопасности работнику ПК необходимо соблюдать следующие требования:

— Включение ПК в электрическую сеть осуществляется после установки ПК на рабочее место и соединения всех составных частей ПК (системного блока, монитора, принтера, клавиатуры и т. д.).

— Включение в электрическую сеть составных частей ПК, имеющих отдельные кабели питания требуется производить с помощью специального разветвителя, обеспечивающего подключение всей системы к одной розетке и соединение всех замыкающих контактов. Переключение составных частей ПК необходимо производить при полном отключении всей системы от электрической сети.

— Напряжение электрической сети должно соответствовать 220+/-10% В. Броски напряжения выше указанных пределов могут привести к неисправности ПК. В случае несоответствия параметров электрической сети требуемым необходимо использовать стабилизаторы напряжения.

— Условием безопасности при работе с ПК является наличие контура заземления, соединение ПК с которым осуществляется с помощью специальной розетки с заземляющим контактом.

— ПК следует располагать на рабочем месте на расстоянии не 1,5 м от отопительных приборов и исключить попадание прямых солнечных лучей на ее составные части.

— Помещения с ПК должны быть оснащены аптечкой первой помощи и порошковыми или углекислотными огнетушителями.

Перед началом работы пользователь обязан:

осмотреть и привести в порядок рабочее место;

отрегулировать освещенность на рабочем месте, убедиться в достаточности освещенности, отсутствии отражений на экране, отсутствии встречного светового потока;

проверить правильность подключения оборудования в электросеть;

убедиться в наличии защитного заземления и подключения экранного проводника к корпусу процессора.

— Пользователю запрещается приступать к работе при:

Отключенном заземляющем проводнике защитного фильтра.

Обнаружении неисправности оборудования.

Отсутствии защитного заземления устройств ПК.

— Пользователь во время работы обязан соблюдать правила эксплуатации вычислительной техники в соответствии с инструкциями по эксплуатации.

— Пользователь обязан:

во всех случаях обнаружения обрыва проводов питания, неисправности заземления и других повреждений электрооборудования, появления запаха гари немедленно отключить питание и сообщить об аварийной ситуации руководителю и дежурному электрику;

при возгорании оборудования, отключить питание и принять меры, к тушению очага пожара при помощи углекислотного или порошкового огнетушителя, вызвать пожарную команду и сообщить о происшествии руководителю работ.

— По окончании работ пользователь обязан осмотреть и привести в порядок рабочее место.

5. Пожарная безопасность.

Все работники предприятия должны допускаться к работе только после прохождения противопожарного инструктажа, а при изменении специфики работы проходить дополнительное обучение по предупреждению и тушению возможных пожаров в порядке, установленном руководителем. Ответственным за пожарную безопасность ООО «Крис» является директор предприятия.

Все работники предприятия допускаются к работе только после прохождения противопожарного инструктажа, а при изменении специфики работы проходить дополнительное обучение по предупреждению и тушению возможных пожаров в порядке, установленном директором ООО «Крис» .

В ООО «Крис» инструкцией установлен соответствующий их пожарной безопасности противопожарный режим, в том числе:

— определены и оборудованы места для курения;

— определен порядок обесточивания электрооборудования в случае пожара и по окончании рабочего дня;

— регламентированы: порядок проведения временных огневых и других пожароопасных работ; порядок осмотра и закрытия помещений после окончания работы; действия работников при обнаружении пожара;

— определен порядок и сроки прохождения противопожарного инструктажа и занятий по пожарно-техническому минимуму, а также назначены ответственные за их проведение.

Для профилактики пожаров и соблюдения правил пожарной безопасности в ООО «Крис» ведется журнал регистрации противопожарного инструктажа, имеется приказ по предприятию, устанавливающий соответствующий противопожарный режим и разработана инструкция о мерах пожарной безопасности. План эвакуации показан на рис.

5.1.

Рисунок 5.1- План эвакуации предприятия На плане эвакуации при пожаре предприятия размещено: схема предприятия, на которой обозначаются места размещения телефонов, огнетушителей, а также основные и запасные пути эвакуации; инструкция по действиям при пожаре.

Эвакуационные выходы должны обеспечивать эвакуацию всех людей, находящихся в помещении в течение необходимого времени. Для тушения пожара в ООО «Крис» предусмотрено использование углекислотные огнетушители ОУ-2 и ОХП-10. На предприятии существует журнал учета первичных средств пожаротушения, который ведет секретарь ООО «Крис». Форма журнала приведена в таблице 5.

4.

Таблица 5.4

Журнал учета первичных средств пожаротушения ООО «Крис»

№№

п/п

Наименование средства первичного пожаротушения

Наименование участка Категория помещений или наружных

Заводской номер, дата изготовления

Дата последней перезарядки

(для огнетушителей)

Дата следующей перезарядки

(для огнетушителей) Примечание

На предприятии разработаны инструкции о мерах пожарной безопасности помещений, которые утверждены руководителем предприятия.

6.Работа с кассовыми аппаратами.

Электронные контрольно-кассовые аппараты (сокращенно ЭККА) отечественного и импортного производства, предназначенные для применения на объектах розничной торговли, подлежат обязательной сертификации.

К работе на ЭККА должны допускаться лица, знающие их устройство и правила их эксплуатации.

Питание ЭККА осуществляется от сети напряжением 220 В.

Не допускается вмешательство в работу ЭККА после его пуска. При остановке ЭККА по неизвестной причине необходимо отключить его от сети.

Закончив работу на ЭККА, необходимо отключить электропитание.

В целом, охрана труда и соблюдение техники безопасности на предприятии находится на высоком уровне и соответствует всем нормативам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во введении поставлены следующие задачи:

1.Изучить теоретические аспекты сбытовой деятельности.

2.Провести анализ деятельности предприятия ООО «Крис» и выявить проблемы сбытовой деятельности.

3.Разработать предложения по расширению рынка сбыта ООО «Крис».

4.Оценить эффективность мероприятий для ООО «Крис».

Приведем краткие выводы по каждой из поставленных задач.

1. эффективность сбытовой политики складывается из суммарной эффективности деятельности по стимулированию сбыта, эффективности деятельности посредников и затрат на каналы сбыта, методов распространения товара.

2.В работе применен анализ внешней и внутренней среды предприятия, а также анализ его финансово-хозяйственной деятельности.

3.Объект исследования-ООО «Крис». Вид деятельности — турагентсткая и туроператорская деятельность на рынке СПБ и области.

4.Рынок туристических услуг высококонкурентен и находится на стадии роста. Всего, к концу 2011 году в Санкт-Петербурге насчитывалось уже 4000 туристических компаний. Все перечисленные компании одинаково ориентированы на широкий спектр ремонтно-строительных услуг и на различные объемы работ. Более того, корпоративные потребители ремонтных услуг сравнительно одинаково оценивают того или иного участника рынка. Проблемы компании следующие:

— снижение рентабельности, появление убыточных направлений;

— отсутствие охвата корпоративного сектора.

Для каждой проблемы построено дерево целей с вариантом решения проблемы. Проблемы необходимо решать в комплексе и поэтому для их решения выбрано два пути:

— выход на корпоративный рынок и проведение исследования для разработки новых предложений для физических лиц;

— активизация продвижения через реализацию программы лояльности.

Выход на корпоративный рынок приводит к расширению рынка сбыта за счет охвата нового сегмента. Активизация продвижения позволит увеличить приверженность клиентов к компании и увеличить загрузку в межсезонье, что в свою очередь увеличит рынок сбыта.

Эффективность от запланированных мероприятий выражается в приросте выручки на 9,3%, прибыли от реализации на 29,5%, рентабельности продаж на 27%.

В результате решения проблем указанными способами предприятие расширит рынок сбыта за счет освоения нового сегмента рынка и активизации деятельности на прежнем.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Балабанов Т. И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 526 с.

Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: Инфра-М, 2007.-224 с.

Большаков С. В. Основы управления финансами: Учебное пособие. — М.: ФБК-Пресс, 2009. — 365 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. — М.:Эксмо.

2008.-512 с.

Головлева Е. М. Основы рекламы: Учебник. — Ростов на Дону: Феникс, 2006.-271 с.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — М.: Новое знание, 2008.-496 с.

Зайцев В. А. Маркетинг .- М.:МГИУ, 2008.-553 с.

Ибрагимов Л. А. Маркетинг.

М.:Юнити-Дана, 2008.-368 с.

Ким С. А. Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2007.-236 с.

Крылова Г. Д. Маркетинг.

М.:Магистр, 2009.-496с.

Крылова Г. Д. Маркетинг. Практикум. — М.:Проспект, 2008.-360 с.

Маслова Т.Д., Божук Л. Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер, 2006.-400 с.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н. А. Нагапетьянца.

М.:Вузовский учебник, 2007.-272 с.

Михайлов О. З. Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управления организации сферы услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/О.З.Михайлов.

Москва, 2009.-25 с.

Михалева Е. П. Маркетинг. Конспект лекций.

М.:Юрайт, 2010.-222 с.

Павлова Н. Н. Маркетинг в современной фирме.

М.:Норма, 2008.-370 с.

Парамонова Т. Н. Маркетинг.

М.:Кнорус, 2010.-188 с.

Разумова С. В. Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ, 2008.-375 с.

Романов А.А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, 2006.-432 с.

Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра — М. 2007. — 384с.

Семенова А. В. Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Семенова.

Спб, 2008.-18 с.

Синяева И. М. Маркетинг предпринимательской деятельности.

М.:Дашков и К, 2010.-268 с.

Соловьев Б. А. Маркетинг.

М.:Инфра-М., 2009.-384 с.

Сфиев Ш. А. Формирование системы управления качеством услуг: автореф. дис. … д-ра эк. наук/Ш.А.Сфиев.

Махачкала, 2010.-27 с.

Титов В. И. Экономика предприятия: Учебник. — СМ.: Издательско-торговая деятельность предприятий. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 296 с.

Хлебович Д. И. Сфера услуг. маркетинг. — М.:Кнорус, 2007.-240 с.

Христофоров А. В. Формирование и развитие комплекса маркетинговых коммуникаций в сфер услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Христофоров.

Москва, 2010.-26 с.

Сайт государственной службы статистики[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.gks.ru, свободный Юридический портал[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.consultant.ru, свободный Финансовый портал[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.cfin.ru, 2008, свободный Маркетинг-эксперт [Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://marketingexpert.ucoz.ua/publ/, свободный Томас Х. Дэвенпорт. Как сформировать портфель инноваций[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.case.korusconsulting.ru/articles, свободный Российский союз туриндустрии [Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.rstnw.ru/statistika-poseshheniya-rossijskimi-grazhdanami-zarubezhnyix-stran.html, свободный Охрана труда[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.tehbez.ru/Docum/DocumList_DocumFolderID₄₁.html

Павлова, Н. Н. Маркетинг в современной фирме. М.:норма, 2008.-С.

201.

Правительство РФ

Министерство экономического развития и торговли Министерство регионального развития

Департамент развития секторов экономики

Департамент развития регионов

Департамент развития спецпрограмм и территориального развития

Департамент развития предпринимательства

Департамент развития конкуренции

ООО Крис

Правительство Ленинградской области

Законодательное собрание Ленинградской области

ООО Крис Правительство Санкт-Петербурга

Законодательное собрание Санкт-Петербурга

Комитет по туризму

Генеральный директор Комитет экономического развития и торговли

Орган местного самоуправления

ООО Крис Министерство культуры

Федеральное агентство по туризму

Отдел ИТ и финансов

Отдел выездного туризма

Отдел внутреннего туризма

Переводчик

Гл.бухгалтер

Кураторы направлений

Менеджеры по реализации

Кураторы направлений

Менеджеры по реализации Отдел тех.

обслуживания

Коммерческий отдел

Менеджеры по реализации билетов

Тех.специалисты

Менеджер по рекламе и ПР

Менеджер по обработке информации

Маркетолог

Отдел персонала

Расширение рынка сбыта с приростом объема продаж в 2013 году на 8−10%

Снижение зависимости выручки от сезонного фактора

Активизация продвижения

Открытие дополнительного офиса

активизация продвижения услуг путем внедрения программы лояльности

Выход на рынок корпоративного туризма

Рост рынка сбыта

Привлечение новых клиентов

Диверсификация предложений для физических лиц после проведения маркетинговых исследований

КОНКУРЕНТНЫЕ УСИЛИЯ Укрепление связи «клиент-менеджер»

Индивидуализация обслуживания

Поддержание ценности торговой марки

Создание дополнительной ценности

НИЗКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ

Информация и контроль

СРЕДНЯЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ

ВЫСОКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ

Структурное укрепление