ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В ПЕРИОД СЕЗОННОГО СПАДА НА УСЛУГИ (на примере турфирмы «Альянс Тур»)

руб.

36,1636,160,100,0Проведенные расчеты показали целесообразность повышения рекламной активности ООО «Альянс Тур» в несезон. Выручка вырастет на 20%, себестоимость на 17,9%, что приведет к росту прибыли от реализации на 28,8%, рентабельности производства — на 2,2%, рентабельности продаж — на 1,4%.Оценка эффективности выхода в сегмент работы с корпоративными клиентами представлена в таблице 3.

3.2. Расчеты проводились следующим образом:

1. Выручка после мероприятия с учетом выхода в сегмент работы с корпоративными клиентами вырастет на 1903 тыс. руб. Расчет прироста определялся так — в 2012 году деловой туризм сформировал объем реализации в размере 4758 руб., ожидается, что систематизация работы в данном направлении приведет к росту объема реализации на 40%, т. е. на 1903 тыс. руб. Таким образом, выручка составит 91 075 тыс. руб.

2. Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия х Индекс роста выручки от реализации. Индекс выручки равен = 91 075 /89 172 = 1,021. Планируемые переменные затраты = 59 378×1,021 = 60 645 тыс. руб. Рост постоянных затрат будет осуществляться за счет затрат на рекламу услуг для корпоративных клиентов и ставят 12 384 + 94 = 12 478 тыс. руб. Основные фонды не вырастут, т.к. нет капитальных затрат. Расчет остальных показателей проведен по формулам в таблице 3.

3.2. Таблица 3.

3.2 — Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 2 «Выход в сегмент работы с корпоративными клиентами"№ п/пНаименование показателя

Ед. изм. До проведения мероприятия

После внедрения мероприятия

Отклонения+/-%1.Выручка (без НДС) Тыс. руб.

89 172 910 751 903 104,12.Себестоимость

Тыс. руб.

71 762 731 231 361 104,9переменные затратытыс. руб.

59 378 606 451 267 104,1постоянные затратытыс. руб.

123 841 247 894 100,83.Стоимость основных производственных фондов

Тыс. руб.

139 113 910 100,04.Численность работающих

Чел.15 150 100,05.Фонд оплаты труда

Тыс. руб.

650 865 080 100,06.Прибыль от реализации

Тыс. руб.

1 741 017 952 542 103,17.Рентабельность производства%24,324,60,3×8.Рентабельность продаж%19,519,70,2×9.Производительность труда

Тыс. руб./чел.

59 456 072 127 102,110.Фондоотдача

Руб./руб.

64,1165,471,37 102,111.Средняя заработная плата

Тыс. руб.

36,1636,160,100,0Выручка вырастет на 2,1%, себестоимость на 1,9%, что приведет к росту прибыли от реализации на 3,1%, рентабельности производства — на 0,3%, рентабельности продаж — на 0,2%. Проведенные расчеты показали целесообразность мероприятия по выходу в сегмент работы с корпоративными клиентами. Оценка эффективности расширения спектра предлагаемых услуг представлена в таблице 3.

3.3. Расчеты проводились следующим образом:

1. Выручка после мероприятия по расширение спектра предлагаемых услуг вырастет на 1,6% или 1424 тыс. руб. — по оценке руководства ООО"Альянс Тур" ожидается продажа не менее 16 оздоровительных туров по средней цене 89 тыс. руб. за тур2. Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия + Переменные затраты на оздоровительные туры. На себестоимость туров будет приходиться 70% их стоимости, таким образом:

Планируемые переменные затраты = 59 378 + Выручка от туров х % затрат.

приходящихся на себестоимость = 59 378 + 1424×0,7 = 60 375 тыс. руб. Рост постоянных затрат будет осуществляться за счет затрат на рекламу туров ставят 12 384 + 109 = 12 493 тыс. руб. Основные фонды не вырастут, т.к. нет капитальных затрат. Таблица 3.

3.3 — Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 3 «Расширение спектра предлагаемых услуг"№ п/пНаименование показателя

Ед. изм. До проведения мероприятия

После внедрения мероприятия

Отклонения+/-%12 345 671

Выручка (без НДС) Тыс. руб.

89 172 905 961 424 096,62.Себестоимость

Тыс. руб.

71 762 728 681 106 104,5переменные затратытыс. руб.

5 937 860 375 997 101,7постоянные затратытыс. руб.

1 238 412 493 109 100,9Продолжение таблицы 3.

3.312 345 673

Стоимость основных производственных фондов

Тыс. руб.

139 113 910 100,04.Численность работающих

Чел.15 150 100,05.Фонд оплаты труда

Тыс. руб.

650 865 080 100,06.Прибыль от реализации

Тыс. руб.

1 741 017 728 318 101,87.Рентабельность производства%24,324,30,1×8.Рентабельность продаж%19,519,60,0×9.Производительность труда

Тыс. руб./чел.

5 945 604 095 101,610.Фондоотдача

Руб./руб.

64,1165,131,2 101,611.Средняя заработная плата

Тыс. руб.

36,1636,160,100,0Выручка вырастет на 1,6%, себестоимость на 1,5%, что приведет к росту прибыли от реализации на 1,8%, рентабельности производства — на 0,1%, рентабельности продаж останется неизменной. Проведенные расчеты показали целесообразность мероприятия по расширению спектра предлагаемых ООО «Альянс Тур"услуг.Результаты по трем проведенным мероприятиям представлены в таблице 3.

3.4. Таблица 3.

3.4 — Технико-экономические показатели эффективности проекта№ п/пНаименование показателя

Ед. изм. До проведения мероприятия

Мероприятие 1Мероприятие 2Мероприятие 3После внедрения мероприятия

Отклонения+/-%123 456 789 101

Выручка (без НДС) Тыс. руб.

89 172 178 341 903 139 531 482 764 148 736,72.Себестоимость

Тыс. руб.

7 176 212 822 136 111 067 328 831 029 248,3переменные затратытыс. руб.

593 781 187 612 679 987 402 622 631 936,8постоянные затратытыс. руб.

1 238 494 694 109 135 406 891 008,33.Стоимость основных производственных фондов

Тыс. руб.

139 100 013 910 100,04.Численность работающих

Чел.15 000 150 100,05.Фонд оплаты труда

Тыс. руб.

650 800 065 080 100,0Продолжение таблицы 3.

3.4 123 456 789 106

Прибыль от реализации (стр.

1-стр.

2)Тыс. руб.

174 105 013 542 318 222 281 277 440,77.Рентабельность производства (стр.

6:стр.

2)%24,32,20,30,126,72,5×8.Рентабельность продаж (стр.

6:стр.

1)%19,51,40,20,021,11,6×9.Производительность труда (стр.

1:стр.

4)Тыс. руб./чел.

594 511 891 279 573 535 424 512,710.Фондоотдача (стр.

1:стр.

3)Руб./руб.

64,1112,821,371,0279,3215,21 123,711.Средняя заработная плата (стр.

5:стр.

4)Тыс. руб.

36,160,000,000,0036,160 100,0Проведенные расчеты позволяют сделать вывод о том, что реализация предложенных мероприятий положительно повлияет на динамику показателей ООО «Альянс Тур» — выручка вырастет на 23,7%, себестоимость — на 21,3%, производительность труда — на 23,7%, фондоотдача — на 23,7%. Выводы

В проектной части разработаны три мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности ООО «Альянс Тур» на рынке в периоды сезонного спроса, предполагающие:

разработку рекламной кампании, направленной на привлечение клиентов в несезон с помощью традиционных рекламных средств и Интернет-продвижения;

выход в сегмент работы с корпоративными клиентами;

расширение спектра предлагаемых услуг за счет оздоровительных туров. Мероприятия не потребуют роста численности персонала и капиталовложений. Проведенные расчеты показали целесообразность реализации предложенных мероприятий. По итогам проведенных мероприятий будет получен рост выручки на 23,7%. В связи с тем, что темп роста себестоимости будет ниже темпа роста выручки (23,7% и 21,3% соответственно), будет получен рост прибыли от реализации на 33,7%, рентабельности производства — на 2,5%, рентабельности продаж — на 1,6%. Так как не будет роста численности персонала и стоимости основных фондов, рост производительности труда и фондоотдачи составит 23,7%.Рост продаж в несезон (февраль-май и октябрь-ноябрь) составит:

за счет оздоровительных туров — 1424 тыс. руб.;за счет корпоративных клиентов — не менее половины от планируемого прироста продаж, а именно 1903×50% = 952 тыс. руб.;за счет рекламы — не менее трети прироста за счет рекламной кампании, которая будет проводиться в течение года, а именно 17 834×33% = 5885 тыс. руб. В указанный период (февраль-май и октябрь-ноябрь) продажи в 2012 году составляли 38 658 тыс. руб., таким образом, прирост продаж в несезон составит:

Прирост продаж = (38 658 + 1424 + 952 + 5885)/38 658 = 121,4%.Таким образом, прирост продаж в несезон составит 21,4%, в целом за год — 23,7%.4 Технологическая часть

Рассмотрим особенности продвижения турфирм в социальных сетях. Реклама турагентства в социальных сетях — довольно эффективный способ Интернет рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта, который в данный момент широко используется туристическими компаниями. Примером туристской рекламы может служить наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристских компаний и продвигающих туристические продукты. Создание специальной группы турфирмы может заменить собственный сайт — сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое — можно прямо из группы в социальной сети. Популярная активная группа в социальной сети может служить как рекламой конкретного турагентства, так и рекламой тура, какого-то туристского продукта или направления[21].

Еще пару лет назад бизнес не воспринимал всерьез «ВКонтакте», Facebook, Twitter, полагая, что это очередные площадки для виртуального общения молодежи. Но сегодня сложно отрицать: в социальные сети попадает все больше людей, причем разного возраста и достатка. Отношение турбизнеса к соцсетям неоднозначно. Но сегодня значимость соцсетей все-таки отрицать уже сложно.

Судя по результатам недавнего голосования на официальной страничке TurProfi.ru в социальной сети «ВКонтакте», привлекать клиентов через группы или паблики — пусть и не самое грандиозное количество — турфирмам удается (рисунок 4.1) [24]. Сегодня многие туркомпании уверенно осваивают социальные сети. Простейший поисковой запрос, допустим, «ВКонтакте» выдает ссылки на 40−50 страниц. Правда, не все виртуальные сообщества активно поддерживаются администраторами — некоторые абсолютно заброшены и последние сообщения в них датируются, например, прошлым годом. Но в целом стоит отметить, что большинство пабликов все-таки достаточно активно обновляется. Рисунок 4.1 — Сколько клиентов турфирмам удалось привлечь в социальных сетях

Любой продукт, в том числе и туристический, разработчики стараются продвигать при помощи этого инструмента. Учитывая все многообразие сетей и форматов, стоит выделить основные форматы продвижения [29]: туристическое сообщество или группа в социальной сети, где сами ее рядовые пользователи рассказывают о своих поездках, иллюстрируя их фотографиями. Это выгодный способ, так как он работает за счет создаваемого пользователями контента, не нужно оплачивать работу журналистов и копирайтеров;

специальный корпоративный ресурс, где компания рассказывает о своих услугах. Может быть дополненблоговой площадкой для приглашенных известных блогеров или специалистов туристического бизнеса, форумом и т. п. Корпоративный ресурс может иметь «филиал» в виде сообщества в социальной сети;

специальное программное приложение, например для сети «Вконтакте», где размещается каталог туров, позволяющий пользователю подобрать нужный именно ему продукт. На начальном этапе «социально-сетевого» продвижения туристические компании просто пытаются отслеживать негативные комментарии о себе на различных форумах и отвечать на них. Развивая активность, они заказывают как отдельным людям (например, влиятельным блогерам-тысячникам с большой аудиторией читателей), так и компаниям продукт влияния на пользователей в социальных сетях. Практически это выглядит так: специально нанятая группа людей пытается при помощи грамотных текстов, постингов в блогах и комментариев формировать мнение потенциальных туристов о продуктах компании. Принимая решение относительно направления поездки, качества отеля, выбора ресторанов и развлекательных заведений, современный турист больше доверяет информации, размещенной в социальных сетях и на различных форумах, так как она, по его мнению, исходит от первого лица, от людей, имеющих опыт отдыха в соответствующей стране или отеле. Часто турфирмы задаются вопросом, что выгоднее: нанять в штат специалиста для продвижения компании в социальных сетях или довериться компании-профессионалу? Общего рецепта нет: все зависит от объема задач. Главное для турфирмы — осознать смысл работы в социальных сетях: если раньше пользователь бродил по Сети в поисках необходимой информации, то теперь уже производитель продукта, в данном случае турфирма, должен искать своего пользователя — туриста. Для эффективного продвижения важно правильно построить диалог с пользователем социальной сети. Последний должен видеть в туристической компании единомышленника и эксперта в тех вопросах, которые его интересуют, а не только продавца, пришедшего в социальную сеть исключительно с целью продать свой продукт.

" Дружелюбная" стратегия работает на будущее. Как же стоит вести собственную страничку в соцсети, каких ошибок необходимо избегать, и каких иллюзий об эффекте продвижения в соцсетях придерживаться не надо? Ниже представлены основные рекомендации по эффективному ведению продвижения в социальных сетях. Чтобы знать, как грамотно использовать возможности социальных сетей, необходимо понимать, в чем состоит отличие задач корпоративных страничек от задач персонального сайта фирмы. Руководители турагентств не понимают разницы между своим сайтом и своей группой в социальных сетях. Сайт в основном является витриной туров, на которой посетитель может увидеть для себя что-то интересное.

Но следует понимать, что эта витрина статичная. А группа или страница в «ВКонтакте» нужны в первую очередь для активного общения с клиентом. Если турфирма не настроена на общение — нет смысла заводить аккаунт. Самая распространенная ошибка — создать группу и, посчитав, что этого достаточно, ждать туристов, в полуавтоматическом режиме выкидывая на страничку новости-спецпредложения. Даже самые интересные из них затеряются в общем потоке новостей. По мнению экспертов, пользователи Интернета, а особенно социальных сетей, перегружены информацией — она «находит» их буквально повсюду. И до потенциальных клиентов нужно еще достучаться. Большинство турагентов поддерживают мнение специалистов. Они уверены, что необходимо постоянно взаимодействовать с гостями странички, вести диалог.

Стоит отметить, что выходить на диалог с потенциальным клиентом можно по-разному: добавлять в друзья, вступать в личную переписку, интересуясь планами на ближайший отпуск. При этом важно, чтобы страница менеджера, курирующего аккаунт, тоже была «живой»: с фотографиями и списком друзей. Но даже если турфирма разошлет сотню сообщений с текстом «У нас — самые лучшие туры и самый высокий сервис», эффект от присутствия агентства в социальных сетях устремится к нулю: клиентов отпугнет навязчивая реклама. Люди устали от постоянных призывов к покупке, их мозг автоматически отфильтровывает такую информацию как лишнюю. Агрессивная реклама в соцсетях срабатывает только в том случае, если выполнена креативно и предлагает что-то действительно уникальное. Нужно сделать так, чтобы туристу стал интересен сам товар, чтобы он представил, что увидит в той или иной стране, что сможет рассказать друзьям. Только тогда у него на уровне подсознания сформируется желание «купить». Социальные сети — это в первую очередь общение, вопросы, ответы, отзывы, предложения, диспуты, конкурсы. Если использовать весь арсенал, появятся настоящие фанаты группы, которые реально помогут ее продвинуть.

Начнет работать «вирусный маркетинг» или, кто привык к другому словосочетанию, «сарафанное радио». В идеале вокруг странички «ВКонтакте» или Facebook должно сформироваться сообщество, которому интересно следить за новостями группы. Этого можно достичь, если соблюдать определенные правила. Материал должен регулярно обновляться — чем чаще, тем лучше. Идеальный вариант — ежедневно. Обязательны регулярные адресные обращения к читателям: «Как вам эта статья?», «Как вам эта фотография?», «А какое ваше личное мнение по этому поводу?», «А хотите принять участие в конкурсе?». Читателей нужно постоянно «теребить». Максимально эффективное соотношение прямой рекламы и полезного контента, как и в традиционных СМИ, — 30 на 70. Позиционирование на определенную аудиторию — желательно.

И конечно, нужно избегать стандартных публикаций: страна, курорт, сроки пребывания, звездность отеля, цена. Такие тексты, по единодушному мнению экспертов, не работают в социальных сетях. А вот оригинальные отзывы менеджеров, оставленные после посещения рекламных туров, оценка кухни, традиций, смешные истории — это уже гораздо интереснее. Как отмечают сотрудники турфирм, в группах можно выкладывать разные памятки, необходимые и полезные для туристов в путешествии, — клиент может оперативно с ними ознакомиться, кроме того, объем возможного контента паблика в «ВКонтакте» неограничен. Для получения пользы от корпоративной странички в соцсети необходимо постоянно поддерживать диалог с клиентами и по мере возможности консультировать всех желающих. Но такая общительность зачастую приводит к потере большого количества рабочего времени. Если менеджер потратил три часа на виртуальный подбор тура, а клиент так и не пришел в офис, это был бесполезный труд.

Нужно не туры подбирать, а учиться приглашать туриста в офис. Тогда и группа в социальных сетях будет не обузой, а реальным инструментом для успешного бизнеса. Однако от обработки запросов также не стоит отказываться, стараясь уделить внимание каждому, кто обратился в виртуальной форме. При этом можно попробовать определить серьезность намерений потенциальных туристов. Особое внимание стоит уделить личным страницам этих людей, где, как правило, очень много информации о них: интересы, увлечения, предыдущие путешествия.

Есть фотографии, видео, френдлента- взглянув на близких друзей, к примеру, можно понять, в каком кругу вращается человек. Но если задать вопрос, кто из менеджеров перед подбором тура внимательно изучает страничку потенциального клиента, то получим ответ — практически никто. А ведь это ценнейшая информация для тех, кто занимается продажами. Стоит отметить, что впечатления от работы в соцсетях у турагентов достаточно противоречивые. Некоторые представители турфирм свидетельствуют всего лишь о нескольких заявках за весь сезон, некоторые отмечают, что паблик «ВКонтакте» помог многим сформировать существенную часть клиентской базы. Соцсети и сарафанное радио — это для любого бизнеса прекрасная возможность прорекламировать свою организацию. И все же турпрофи советуют не делать ставку исключительно на этот канал продвижения.

Основную ставку при раскрутке турфирмы делать на соцсети не стоит: это, скорее, дополнительный PR-инструмент, рассчитанный на поддержание обратной связи с клиентом и дополнительное напоминание о себе. Нужно понимать, что мгновенного эффекта и тем более увеличения продаж турфирма не получит, это скорее работа на повышение лояльности потребителя и узнаваемость бренда. Но д ежедневная поддержка интересного контента уже занимает половину рабочего дня, активное общение с пользователями — еще половину. Нужно искать темы, фотоматериалы, приглашать в группу интересных людей. Подумайте, хватит ли у вас на это рабочих рук.

Поэтому немаловажный вопрос: кому доверить продвижение и развитие группы в соцсети? Руководители турагентств, являющиеся инициаторами создания страничек, решают его по-разному: кто-то единолично управляет аккаунтом, кто-то доверяет его ведение менеджерам, а кто-то приглашает специалиста со стороны. Но, как выяснилось из бесед с турагентами, большинство все-таки предпочитает обходиться силами своей фирмы. Учитывая наполнение группы и общение с возможными клиентами, на работу «ВКонтакте» может уходить до часа в день. Среди турфирм немало тех, кто пользуется услугами профессионалов. Стоит отметить, что стоимость ведения группы в соцсети специалистом по SMM в России очень разная — зависит от опыта компании-подрядчика, конкретного специалиста и, главное, обязанностей, которые будут возложены на профессионала, и объема его работ. Но в этом случае, отмечают эксперты, необходимо быть осторожным. И здесь нужно тщательно выбирать партнеров, потому что велик шанс столкнуться со специалистами по «ботоводству».

За деньги турфирмы в сообщество «пригонят» тысячу-другую участников, но большинство из них будут «ботами» — несуществующими на самом деле людьми. Первое время они даже будут поддерживать иллюзию общения, но после того как турфирма откажется от услуг «раскрутчика», какая-либо активность сойдет на нет. Кроме того, придется потратить немало средств на содержание странички. Но, по мнению экспертов, турфирма может обойтись и совсем «малой кровью»: социальные сети тем и хороши, что здесь можно уложиться в совсем небольшой рекламный бюджет. Всегда есть талантливые старшеклассники, студенты факультетов журналистики и филологии — найти «начинающих писателей» несложно.

Они могут быть даже из других городов — сегодня это не проблема. Дальше все зависит от руководителя агентства: как он сумеет выстроить взаимодействие. На нормальную группу могут работать и 5, и 10 человек, а траты будут минимальными. Какой ресурс может предоставить максимальное количество возможностей для размещения различной информации? Каждую соцсеть можно рассматривать как отдельный канал продвижения, со своими тонкостями коммуникации и особенностями интерфейса.

И все же, как выяснилось из разговоров с турагентами, большинство из них отдает предпочтение такой социальной сети, как «ВКонтакте». Например, «Твиттер» дает мало возможностей для полноценного продвижения агентства из-за ограниченного количества символов в одном сообщении — а для каких-то действительно интересных предложений недостаточно пары фраз. К тому же, при выборе сайта для создания страницы своей турфирмы, помимо учета возможностей соцсети, необходимо помнить, что их аудитория может очень сильно отличаться. Так, совершенно очевидно, что аудитория «ВКонтакте» — преимущественно молодежная, а в Facebook зарегистрировано много людей среднего и старшего возраста (хотя эта соцсеть, по сути, только начинает пользоваться активным интересом российского юзера в принципе).При этом всегда стоит учитывать: состав аудитории и механика работы в соцсетях настолько быстро меняются, что разговор о методах продвижения и реализации определенных задач на той или иной площадке, допустим, уже через полгода может быть совсем другой. Выводы

Проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что социальные сети — это неплохой и достаточно дешевый способ раскрутить свою турфирму, но рассчитывать на заоблачные результаты все-таки не стоит. В любом случае придется вкладывать средства в полноценную рекламу, а размещению информации на социальном ресурсе можно отвести поддерживающую роль. Необходимо вести регулярную работу по наполнению страницы турфирмы в социальной сети, чтобы страница была интересна посетителям. При этом турфирма должна решить для себя, кто именно будет заниматься наполнением страниц — сотрудники турфирмы или приглашенные специалисты. За счет продвижения турфирмы в социальной сети турфирмы имеют реальный шанс наладить коммуникации с пользователями и увеличить свою клиентскую базу и объем реализации туров.

5 БЕЗОПАСНОСТЬ И ОХРАНА ТРУДА5.1 Характеристика и анализ безопасности и охраны труда в ООО «Альянс Тур"Ответственным за технику безопасности и охрану труда в ООО «Альянс Тур» являются:

исполнительный директор в центральном офисе ООО «Альянс Тур»; директор филиала «Васильевский остров» в дополнительном офисе ООО «Альянс Тур». Указанные сотрудники отвечают за доведение до сотрудников ООО «Альянс Тур» правил и норм безопасности и охраны труда в помещениях турфирмы (инструктаж), аттестацию рабочих мест, контроль соблюдения требований безопасности и охраны трудасотрудниками ООО «Альянс Тур». Характеристика и анализ безопасности и охраны труда в ООО «Альянс Тур» представлены ниже.

1. Влияние электромагнитных полей на сотрудников ООО «Альянс Тур». Нормативная литература в сфере охраны труда указывает на то, что основные источники электромагнитных полей в офисных помещения — это электронно-лучевые мониторы. Однако, такие мониторы сегодня являются морально устаревшими, во всех офисах ООО «Альянс Тур» установлены плазменные или жидкокристаллические мониторы. Существуют допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений (Сан

ПиН 2.

2.4. 542−03), в соответствии с которыми максимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте пользователя обычно не превышает 10мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экрана монитора лежит в пределах 10…100мВт/м2. Напряженность электрической составляющей электромагнитного поля на расстоянии 50 см от поверхности видеомонитора не должен превышать10В/м, а напряженность электростатического поля — 20кВ/м.С целью снижения воздействия этих видов излучения в ООО «Альянс Тур» рекомендуется:

применять мониторы с пониженным уровнем излучения — нужно обращать внимание на это требование при замене устаревших или сломанных мониторов на новые; использование «спящего режима» для монитора, когда сотрудник уходит с рабочего места; соблюдать регламентированные режимы труда и отдыха (делать перерывы в работе); максимально возможное удаление системного блока и монитора от сотрудника (соблюдение расстояния не менее 30 см) — выявлено, что часть сотрудников имеют привычку работать за компьютером, сильно приблизившись к ним. Эти сотрудники имеют слабое зрение и не носят очки, поэтому необходимо им порекомендовать обратиться к окулисту и носить очки. 2. Микроклимат в офисных помещениях. Офис является помещением I категории (выполняются легкие физические работы). Показатели, свойственные помещениям ООО «Альянс Тур», отражены ниже:

центральный офис: температура воздуха — 21−220С, относительная важность воздуха — 52−55%, скорость движения воздуха — 0,1 м/с;офис на Васильевском острове: температура воздуха — 25−270С, относительная важность воздуха — 42−44%, скорость движения воздуха — 0,1 м/с.Указанные параметры соответствуют нормативным значениям в центральном офисе. В офисе на Васильевском острове температура выше нормы, что связано с отопительным сезоном — требуется регулирование термостатов для снижения температуры в помещении, но сотрудники считают установленную температуру приемлемой для них. Для поддержания нормальной температуры и относительной влажности в помещениях ООО «Альянс Тур» сотрудники проводят регулярное проветривание или делают микропроветривание (установленные металлопластиковые окна позволяет устанавливать этот режим), установлены кондиционеры и есть централизованная приточно-вытяжная вентиляция, используется центральное отопление в холодное время года. В связи с тем, что вся компьютерная техника исправна, осуществляется эффективное охлаждение с помощью кулеров. Однако ни в одном помещении не установлены ионизаторы воздуха.

3. Влияние шума. Основными источниками шума в офисах являются печатающие устройства, множительная техника и установки для кондиционирования воздуха, а в самих компьютерах — вентиляторы систем охлаждения, трансформаторы, жесткие диски и приводы CD или DVD. Проведенный анализ уровня шума в офисах ООО «Альянс Тур» показал, что в центральном офисе нет проблем с лишним шумом, издаваемым указанными устройствами, однако, в офисе на Васильевском острове требуется замена цветного струйного принтера, который имеет неисправности и при печати издает шум и скрежет. Металлопластиковые окна в обоих офисах позволят избежать проникновения в помещения шума с улицы.

4. Освещенность рабочих мест. В обоих офисах имеется естественное освещение в виде окон, занимающих не менее 70% площади стен, в которых они установлены. На окнах установлены металлопластиковые стеклопакеты. Искусственное освещение было установлено уже в офисах ООО «Альянс Тур» при заключении договоров аренды. Выполним расчет искусственного освещения для офисного помещения ООО «Альянс Тур» на примере офиса на Васильевском острове. Характеристика помещения: высота помещения — Н= 3,5 м; длина — а = 7,3 м; ширина — b= 4,8 м. Размещение светильников определяется следующими размерами:

Н= 3,5 м — высота помещения;Hс = 0,25 м — расстояние светильников от потолка;hп = H — hc = 3,5 — 0,25 = 3,25 м — высота светильников над полом;hрм = 0,7 м — высота расчетной поверхности (для помещений, связанных с работой ПЭВМ);hр = hп — hрм = 3,25 — 0,7 = 2,55 м — расчетная высота. Выбираем светильники типа ЛДР (2×80 Вт). Длина 1,24 м; ширина 0,27 L- расстояние между соседними светильниками (рядами люминесцентных светильников); La = 2,4 м (по длине помещения); Lb = 2,7 м (по ширине помещения).l — оптимальное расстояние от крайнего ряда светильников до стены: l = (0,24 — 0,3)L; При отсутствии рабочих поверхностей у стеныl = (0,4 — 0,5)L;la = 0,499La= 0,5×2,4 = 1,21 м; lb = 0,2289Lb = 0,289×2,7 = 0,78 мДля исключения слепящего действия светильников общего освещения должно быть Н — hc ≥ (2,5 — 4) м при мощности ламп Рл ≤ 200 Вт. Метод коэффициента использования светового потока предназначен для расчета общего равномерного освещения горизонтальных поверхностей при отсутствии крупных затемняющих предметов. Потребный поток ламп в каждом светильнике:

Ф = Ен* К * S * Z / N * ηгде Ен — минимальная нормируемая освещенность, Лк; К — коэффициент запаса (для люминесцентных ламп офисного помещения К = 1,5);Sплощадь освещаемого помещения, м2;Zкоэффициент минимальной освещенности, равный отношению средней освещенности к минимальной (Z = 1,1 для люминесцентных ламп);N — число светильников, намечаемое до расчета. Первоначально намечаем числорядов n, которое подставляется вместо N. Тогда Ф — поток ламп одного ряда светильников. N = Ф/ Ф1, где Ф1 — поток ламп в каждом светильнике;η - коэффициент использования светового потока, равный отношению потока, падающего на рабочую поверхность, к общему потоку ламп. Коэффициент использования светового потока зависит от КПД светильника, коэффициента отражения потолка (ρпот.), стен (ρст.), величины показателя помещения i, учитывающего геометрические параметры помещения, высоту подвеса светильника (hp).Согласно СНиП офисные работы относятся к 3 разряду зрительных работ с освещенностью Ен = 300 Лк. Выбираем в качестве источника света люминесцентные лампы ЛХБ 80 со световым потоком лампы Фл = 4440

Лм. В качестве светильника выбираем тип ЛДР с двумя лампами. Выполняя требования СНиП 181 — 70 по цветовому оформлению помещения, стены и потолок офиса окрашивают в светлые тона с коэффициентом отражения соответственно ρст. = 50% и ρпот.= 70%.Определим величину показателя помещения: i= ab/ hp (a + b) = 7,3*4,8/2,55 * (7,3+4,8) = 1,14,гдеhp- высота подвеса светильника;a, b — длина и ширина помещения. Отсюда по таблицам СНиП: η = 0,44.Таким образом, световой поток одного ряда светильников составит: Ф = 300 * 1,5 * 35,04 *1,1 / (2 * 0,44) = 19 710

ЛмПоскольку в нас в ряду два светильника с двумя лампами каждый и световой поток каждой лампа составляет 4440

Лм, то общий световой поток одного ряда светильников составит 4440 * 4 = 17 760

Лм.Таким образом, реальный световой поток превышает расчетный на 11%, что является допустимым (допускается отклонение Фл от табличного значения — 10, +20%).Схема расположения светильников представлена на рисунке 5.

1. Рисунок 5.1 — Схема расположения светильников5. Обеспечение электрои пожаробезопасности. Офисные помещения ООО «Альянс Тур» относятся к категории В. Система пожарной сигнализацииустановленная в офисах ООО «Альянс Тур» оповещает людей о пожаре или задымлении в помещении. Система пожарной сигнализации предназначена для своевременного обнаружения места возгорания и формирования управляющих сигналов для систем оповещения о пожаре и автоматического пожаротушения. Владельцы помещений, в котором расположены офисы ООО «Альянс Тур», помимо установки пожарной сигнализации на своем объекте, заключила договоры на обслуживание систем пожаробезопасности с фирмами, имеющими на это лицензии. В обслуживание входит проведение установленных нормами регламентных работ, а так же устранение неисправностей в работе систем. Периодичность проверки выбрана один раз в месяц. Центральный офис ООО «Альянс Тур» расположен в бизнес-центре (со всей присущей современным бизнес-центрам пожарной безопасностью — планы эвакуации, огнетушители в коридорах), дополнительный офис — в помещении с отдельным входом, поэтому пожарную безопасность обеспечивают и сами сотрудники офиса на Васильевском острове. В офисе

ООО «Альянс Тур"на Васильевском островеобщая площадь помещения составляет 35,04кв. м, соответственно количество необходимых огнетушителей составляет один огнетушитель серии ОП-4 на офис. Огнетушители данной серии — порошковыеогнетушители предназначены для тушения возгорания твердых, жидких и газообразных веществ (класса А, В, С или В, С в зависимости от типа применяемого порошка), а также возможно их применение для тушения электроустановок, находящихся под напряжением до 1000 В. Такие огнетушители подходят для офисных помещений. Огнетушительв ООО «Альянс Тур"на Васильевском островерасположен в соответствии с требованием ГОСТ 12.

4.009, таким образом, чтобы он был защищен от воздействия прямых солнечных лучей, каких-либо механических воздействий и других неблагоприятных факторов, таких как вибрация, повышенная влажность и других, в нашем случае это лестничный пролет и коридор. Каждый сотрудник ООО «Альянс Тур"на Васильевском островев обязательном порядке был под подпись ознакомлен с правилами эксплуатации огнетушителя, с вновь принятыми сотрудниками проводится инструктаж по технике безопасности, в частности по эксплуатации огнетушителя в офисе ООО «Альянс Тур"на Васильевском острове. Периодически проверяется масса заряда огнетушителя (не реже одного раза в два года). Величина массы баллона с запорно-пусковым устройством без заряда выбивается на корпусе запорного устройства.

Суммарная масса огнетушителя определяется прибавлением к ней массы СО2, указанной на этикетке или в паспорте. Через 5 лет необходимо проводить перезарядка и переосвидетельствование баллона. Перезарядка и ремонт огнетушителей должны производиться в специализированных организациях на зарядных станциях. Эксплуатация огнетушителей без чеки и пломбы завода-изготовителя или организации, производившей перезарядку, не разрешается. Учитывая необходимые требования по пожарной безопасности помещений офиса ООО «Альянс Тур"на Васильевском островебыла принята инструкция о мерах пожарной безопасности.

План эвакуации не требуется, т.к. в соответствии с п. 16 Правил пожарной безопасности 01−03, они разрабатываются и вывешиваются при единовременном нахождении в помещении более 10 человек, а такого в офисе ООО «Альянс Тур"на Васильевском острове не бывает. Электроопасность от токоведущих частей оборудования в офисах ООО «Альянс Тур"устраняется техническими средствами: защитные оболочки (изоляция), ограждения; безопасное расположение токоведущих частей (на недоступной высоте или в корпусе оборудования), защитное отключение; предупредительная сигнализация, знаки опасности; блокировка. Для защиты при прикосновении к металлическим нетоковедущим частям электроустановок, оказавшимся под напряжением, используют: защитные заземление, зануление и отключение, малое напряжение (не более 42В), изоляцию токоведущих частей, СИЗ и предохранительные приспособления. Главным условием предотвращения пожаров от электрического тока является соответствие электрических сетей и электрооборудования требованиям правил технической эксплуатации. В связи с этим, в ООО «Альянс Тур» ответственные за безопасность и охрану труда не реже одного раза в год проводят инструктаж, а с новыми сотрудниками — при принятии их на работу. Сотрудники ООО «Альянс Тур»: владеют информацией о пожарной опасности процессов, оборудования и офисных помещений, а также материалов и веществ, применяемых и хранимых в офисах

ООО «Альянс Тур»; не допускают в офисах ООО «Альянс Тур», коридорах и на лестницах загромождений, препятствующих выходу людей и эвакуации имущества в случае пожара;

поддерживают и контролируют в офисах ООО «Альянс Тур» соблюдение персоналом мер пожарной безопасности и противопожарного режима, установленного приказом генерального директора

ООО «Альянс Тур»; ежедневно по окончании рабочего дня перед закрытием осматривают все офисные помещения офисах ООО «Альянс Тур»; знают места расположения средств пожаротушения, связи, сигнализации, следят за их исправностью и наличием свободного доступа (если они расположены непосредственно в офисе) и уметь ими пользоваться при пожаре. При проведении анализа выявлено, что на окнах в офисе ООО «Альянс Тур» на Васильевском острове установлены металлические решетки, которые не могут быть открыты изнутри, что затруднит или сделает невозможной эвакуацию в случае пожара. Требуется устранение данного несоответствия. В офисах ООО «Альянс Тур» используется следующее электрооборудование: персональные компьютеры; оргтехника (принтеры, сканеры, многофункциональные устройства, ксероксы); телефония (телефоны и факсы); осветительные приборы (настольные лампы).Меры по предотвращению электропоражений, используемые в офисах ООО «Альянс Тур»: отслеживание исправности электроприборов и электрошнуров;

соблюдение порядка включения приборов в электросеть — сначала подключается шнур к прибору, а затем к сети. Отключение приборов производится в обратном порядке;

при включении и выключении приборов сотрудники должны придерживать одной рукой розетку чтобы она не вывалилась из стены, а другой держать вилку, но не шнур. Однако, данное требование соблюдается сотрудниками ООО «Альянс Тур» не всегда. Тип сети в здании, где расположены офисы ООО «Альянс Тур» — TN-C (система TN, в которой нулевой защитный и нулевой рабочий проводники совмещены в одном проводнике на всем ее протяжении).

6. Общая оценка условий труда. Можно сделать вывод о том, что условия труда соответствуют классу 3.1, под который попадает работа практических всех офисных сотрудников, независимо от сферы деятельности предприятия.

7. Эргономические основы оформления офисных помещений. Одной из основных проблем в офисах и в офисе ООО «Альянс Тур» в частности, является статичность позы при работе за компьютером, что может привести к воспалению мышц, связок и сухожилий спины и ног, заболеваниям позвоночника и суставов, а постоянное напряжение рук — к повреждениям запястья и сухожилий. Эти заболевания вызываются так называемыми травмами повторяющихся нагрузок и представляют собой постепенно накапливающиеся недомогания, обусловленные продолжительными повторяющимися воздействиями и перетекающие в болезни нервов, мышц и сухожилий. Влияние этого вредного фактора снижается при правильной организации рабочего места.Клавиатура. При использовании клавиатуры, плечи должны быть расслаблены. Плечо и предплечье должны образовывать приблизительно прямой угол, запястье и рука должна находиться примерно на одной прямой. Рекомендуется изменять положение рук, чтобы избежать переутомления потому как у некоторых пользователей может появляться дискомфорт в руках или запястьях после интенсивной работы без перерывов.Мышь.

Необходимо поместить мышь на одной высоте с клавиатурой, чтобы работать с ней было удобно и не пришлось тянуться.Стул. Лучше всего использовать регулируемый стул, который обеспечивает жесткую и удобную поддержку. Необходимо отрегулировать высоту стула так, чтобы бедра находились горизонтально, а ноги доставали до пола. Спинка стула должна поддерживать поясницу. Это необходимо добиться для того, чтобы тоже избежать переутомления.Дисплей.Установить дисплей необходимо так, чтобы верхняя часть экрана находилась немного ниже уровня глаз, когда пользователь сидит за клавиатурой. Наилучшим расстоянием от глаз до экрана считается 45−70 см. Кроме этого, нужно попытаться свести к минимуму блики и отражения на экране от ламп дневного света и находящихся рядом окон.

Так же можно попытаться уменьшить освещенность при помощи ширмы или стенда.

5.2 Совершенствование безопасности и охраны труда в ООО «Альянс Тур"Проведенный выше анализ безопасности и охраны труда сотрудников ООО «Альянс Тур» позволил определить направления совершенствования. Необходимо приобрести ионизаторы во все помещения ООО «Альянс Тур». Стоимость 4 ионизаторов составит около 15 тыс. руб. Заменить устаревший струйный принтер в офисе ООО «Альянс Тур» на Васильевском острове на новый, который не будет являться источником шума. Стоимость струйного принтера — около 4,5 тыс. руб. Снять решетки с окон в офисе ООО «Альянс Тур» и заменить их на решетки, открывающиеся изнутри или сменить замки у существующих решеток на замки сдругим конструктивным решение. Это должен сделать владелец офиса, который арендует ООО «Альянс Тур». Т.к. не выявлено случаем травматизма сотрудников ООО «Альянс Тур», то расчет эффективности от снижения данного показателя не проводится. Выводы по части Безопасность и охрана труда

Проведенное исследование показало, что в ООО «Альянс Тур» уделяется большое внимание безопасности и охране труда сотрудников. Ответственными за эти процессы являются в центральном офисе генеральный директор ООО «Альянс Тур», а офисе на Васильевском острове — директор данного офиса. Анализ показал, что соблюдаются нормативные требования к безопасности и охране труда. Исключение составляют решетки на окнах в офисе ООО «Альянс Тур» на Васильевском острове, которые будут мешать эвакуации в случае пожара и которые нужно заменить на открывающиеся изнутри, шум, создаваемый струйным принтером в этом же офисе, принтер необходимо заменить, а также необходимо закупить ионизаторы для всех офисных помещений ООО «Альянс Тур». Заключение

Турфирма «Тур Альянс» работает на рынке туризма Санкт-Петербурга в качестве турагентства с 2002 года. За это время был сформирован стабильный кадровый состав, характеризующийся высокой квалификацией. Организационная структура имеет дивизиональную структуру, которая является оптимальной для предприятия в связи с тем, что ООО «Тур Альянс» имеет два офиса в Санкт-Петербурге (м. «Сенная» и «Васильевский остров»). Проведенный анализ деятельности турфирмы показал, что в целом турфирма ООО «Тур Альянс» является эффективной и стабильно развивающейся, однако, есть направления, требующие совершенствования. Численность персонала ООО «Тур Альянс» составляет 15 человек, поэтому турфирма относится к предприятиям малого бизнеса. Персонал получает конкурентоспособную заработную плату, соответствующую рынку, менеджеры по туризму работают за оклад, получая также процент от выручки от реализации проданных ими туров. ООО «Тур Альянс» предлагает своим клиентам туры в большое количества стран, работая с несколькими крупнейшими российскими туроператорами. В структуре объема реализации преобладают туры за рубеж. С точки зрения видов предлагаемых туров основной объем реализации приходится на пляжные, экскурсионные и горнолыжные туры. Выручки ООО «Тур Альянс» растет, при этом налицо явно выраженная сезонность, проявляющаяся в росте объема реализации в летний период и перед новогодними праздниками. С ростом выручки растет и прибыль ООО «Тур Альянс», а также рентабельность деятельности.

В целом динамика развития ООО «Тур Альянс» положительная. Анализ рынка показал, что рынок растет, но при этом конкуренция усиливается. Также ограничителем развития ООО «Тур Альянс» является невозможность совершать поездки у подавляющего количества россиян. Сезонность в объеме реализации ООО «Тур Альянс» совпадает с рыночной, однако, отличие заключается в реализации туров в Скандинавию и Прибалтику, что связано с географическим расположением Санкт-Петербурга. Анализ рекламной активности ООО «Тур Альянс» показал, что динамика рекламы также показывает сезонность, связанную со спадом активности по привлечению клиентов в несезон. Довольно слабо развиты у ООО «Тур Альянс» образовательный, корпоративный (деловой) и оздоровительный туризм, за счет которых можно было бы нивелировать в некоторой мере снижение спроса на туристические услуги у несезон. Автор предлагает для повышения эффективности деятельности ООО «Тур Альянс» в периоды сезонного спала реализовать три мероприятия:

активизировать деятельность по привлечению корпоративных клиентов для расширения направления делового туризма;

увеличить активность по привлечению клиентов в период несезона за счет пересмотра рекламного бюджета;

увеличить активность ООО «Тур Альянс» по реализации оздоровительных туров. Проведенные расчеты показали эффективность мероприятий, что позволяет рекомендовать их к реализации.

Список литературы

Конституция Российской Федерации (с изм. от 14.

10.2005) // Российская газета № 237 от 25.

12.1993 г., СЗ РФ № 42 от 17.

10.2005, ст. 4212

Трудовой кодекс Российской Федерации" (ТК РФ) от 30.

12.2001 № 197-ФЗ (с изменениями на 2011 г.)Федеральный закон «Об основах охраны труда в Российской Федерации», ФЗ № 181 от 17 июля 1999 г. (с изменениями от 20 мая 2002 г.).Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2000 № 399 «О нормативных правовых актах, содержащих государственные нормативные требования охраны труда». ГОСТ 12.

0.003−74 (1999) ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. ГОСТ 12.

1.004−91.ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования. Сан

ПиН 2.

2.4. 548−96. Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений. — М.: Информационно-издательский центр Минздрава России, 1997

Сан

ПиН 2.

2.2. 542−96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы с ними». СНиП 23−05−95 «Естественное и искусственное освещение"СП 2.

2.2. 1327−03. Гигиена труда, технологические процессы, материалы, оборудование и рабочий инструмент. Абухба Г. В. Рекреационно-туристическая деятельность как фактор регионального развития // Социология власти. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС. — № 7. — 2011

Алексеенко А. П. Особенности создания и продвижения сайта турфирмы // SEODigestMagazin. — 2010. — № 1. — с.

65−66.Анализ рынка услуг туристических компаний в России в 2007;2011 гг., прогноз на 2012;2016 гг. // Исследование компании BusinesStat. — 2012

Борисенкова А. Е. Новые тенденции в индустрии международного туризма//Сборник научных трудов географического факультета 2008 г. — М.: МПГУ, 2009. — С. 11−15.Выручка туристических агентств увеличилась более чем на 25% // РБК Daily.

— 2012. — № 34.Дыбаль М. А. Деловой туризм как перспективное направление развития экономики региона // Турнавигатор.

— 2011. — № 6.Забелин Д. В. Условия устойчивого развития туризма в отраслевой структуре стран с посткризисной экономикой // Турбизнес. — 211. — №

2.Землянский Д. Ю. Индикативный подход к оценке сезонной динамики // Региональные исследования. 2011. № 3 (33).

— С. 83−92.Землянский Д. Ю. Факторы формирования сезонной ритмики в территориальных социально-экономических системах // Мир и Россия: регионализм в условиях глобализации. Мат-лы III Международной научно-практической конференции. Ч. 1. (Москва, 11−12 ноября 2010 г.) — М.: РУДН, 2010.

— С. 44−50.Открытие экономистов: в России туризм вносит больший вклад в ВВП, чем автомобилестроение // Турбизнес. — 2012. — № 6. — С. 54−55.Павлова Е. В. Продвижение турфирмы в социальных сетях // Турбизенс.

— 2012. — № 4. — С. 18−22.Павлюков П. О. Как наполнять сайт турфирмы: 10 идей для контент-менеджера и копирайтера // SEODigestMagazin.

— 2011. — № 4.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов.

— М.: Альпина Бизнес Букс, 2007

Реклама «ВКонтакте»: стоит ли тратить время и деньги? // Турпрофи. -

2012. — 30 августа. Соколов И. А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. — 2011. — № 4. — C.

54−55Статистика и ситуация на рынке турагентских продаж, советы экспертов по выживанию // Туризм: право и экономика. — 2012. — № 8.Степанова А. А. Организация внутреннего и внешнего туризма. — Великий Новгород: НГУ, 2010

Черненко В.А., Колпащикова Т. Ю. Развитие культурно-познавательного туризма в Северо-Западном федеральном округе Российской Федерации. — СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012

Эксперт: Как поймать туриста в Сети? // Туринфо. 2011. — № 4. — С. 18−21.Выездной сезон 2011 г. в Санкт-Петербурге: хороший результат в период нестабильности

http://www.rstnw.ru/vyiezdnoj-sezon-2012;g.-v-sankt-peterburge-xoroshij-rezultat-v-period-nestabilnosti.htmlРынок туристических услуг в России: выход из кризиса и курс на on-line

http://upload.ved21.ru/Otchjoti-1 340 604 067−3.pdf Сколько турагентств в Санкт-Петербурге?

http://spb.turprofi.ru/articles/_aview_b380991

Фактор сезонности в туризме

http://www.chel-att.ru/raznoe/faktor_sezonnosti_v_turizme/