Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Исследование личностных характеристик персонала

Дипломная: Исследование личностных характеристик персонала
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Актуальность. В настоящее время общество переживает период гигантской институализации. Большой туристский потенциал, формирование частного бизнеса, восстановление социального сектора туризма, возникновение системы профессионального туристского образования и подготовки менеджеров, координирующая роль государства — все это требует кардинальных программ развития экономики туризма как по каждому… Читать ещё >

Исследование личностных характеристик персонала (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Кадровый менеджмент в туристском оперейтинге
    • 1. 1. Кадровый менеджмент в современном туристском бизнесе
    • 1. 2. Значение кадрового отбора в туристском бизнесе
    • 1. 3. Психологические особенности работников туристского бизнеса
    • 1. 4. Разработка плана деятельности кадровой службы в туроперейтинге
  • Глава 2. Практическое исследование личностных характеристик персонала
    • 1. 1. Организация исследования
    • 1. 2. Анализ результатов исследования
  • Глава 3. Социально-экономическая эффективность проведения кадровой службой исследования личностных характеристик персонала в туроперейтинге
    • 3. 1. Методы оценки эффективности проведения исследования личностных характеристик персонала
    • 3. 2. Затраты на реализацию проекта
  • Заключение
  • Список использованной литературы
  • Приложения

Введение

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Его успешное развитие оказывает положительное влияние на такие ключевые секторы экономики, как транспорт, связь, торговля, сельское хозяйство, строительство, производство товаров народного потребления и т. д. Известно также, что международный туризм является одним из основных источников валюты для государства, а во многих странах данная статья поступлений составляет основу государственного бюджета. Туристская отрасль по уровню доходов уступает лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению и, что очень важно, обеспечивает рабочими местами миллионы людей во всем мире.

Что касается российского рынка туризма, то в последние годы эта отрасль оказалась в центре всеобщего внимания. Следует отметить активный рост числа компаний, специализирующихся в области оказания комплекса всевозможных туристических услуг.

Тема данной дипломной работы: «Исследования личностных характеристик персонала при организации туроперейтинга на примере туристского предприятия».

Актуальность. В настоящее время общество переживает период гигантской институализации. Большой туристский потенциал, формирование частного бизнеса, восстановление социального сектора туризма, возникновение системы профессионального туристского образования и подготовки менеджеров, координирующая роль государства — все это требует кардинальных программ развития экономики туризма как по каждому сектору, так и по всей индустрии туризма в целом.

От чего же в большей степени зависит успех туристского бизнеса? Конечно же, от высококвалифицированной работы персонала.

Персонал является стратегическим фактором, определяющим будущее организации, что превращает его в человеческие ресурсы — совокупность личностей, каждая из которых обладает особой индивидуальностью, интеллектом, способностью к саморазвитию, творчеству.

В настоящее время отечественным туроперейтингом накоплен существенный опыт разработки, продвижения и организации как международных, так и внутренних путешествий, нуждающийся в научном осмыслении.

Активным субъектом туристского рынка является туристский оператор. Он непосредственно участвует в планировании, разработке, продвижении и реализации туристского продукта с коммерческими целями.

То есть, силами туроператоров обеспечивается предоставление туристам услуг, составляющих турпакет, ранее ими приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств. Таким образом, оператор является конечным звеном в сложной системе доведения тура до потребителя, вступающим в прямое взаимодействие с предприятиями инфраструктуры туристской индустрии (отели, перевозчики, экскурсионные фирмы, страховые компании, банки и т. д.) — непосредственными исполнителями услуг, в целях их (услуг) качественной и наиболее эффективной организации для туристов (трансферы, проживание, питание, экскурсионные программы и т. д.).

Следовательно, основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг.

Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы туроператора на том или ином туристском направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристических услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристской индустрии, умению доводить соответствующую реалиям информацию до уполномоченных агентств и потенциальных клиентов-путешественников.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Трудовой кодекс РФ (ТК РФ) от 30.12.2001 N 197-ФЗ
  2. Л.И. психология формирования и развития личности [Текст]// психология личности в трудах отечественных психологов. [Текст]СПб., 2000. С. 207−213.
  3. А.Г. Психология личности. [Текст]М.: МГУ, 1990. 367 с.
  4. Т.Ю., Еремин Б. Л. Управление персоналом[Текст]. — М., 2004. — 423 с.
  5. И. Т. Экономика туризма [Текст]. — М., Финансы и статистика, 1999.
  6. М.И. От приема на работу до увольнения. Оформление документов в соответствии с новым Трудовым кодексом. [Текст]М., 2003
  7. С.С. Социальный интеллект: сравнительный анализ методик измерения. [Текст]
  8. -www.ipras.ru/boiko-school/texts/2004/belova2_Social_IQ.pdf
  9. М. Б. Введение в туризм [Текст]. — СПб, Герда, 1999.
  10. А.В. психология субъекта и его деятельности [Текст]// Современная психология. Справочное руководство / Под ред. В. Н. Дружинина М.: Инфра-М, 1999. С. 330−346.
  11. В.Р. Управление персоналом. [Текст]Теория и практика. М., 2007.
  12. Т. И. Век туризма — с новым качеством подготовки специалистов [Текст]// Вестник. — 2001. -№ 5. — С. 15−18.
  13. В. Г. Основы туристского бизнеса [Текст]. — Одесса, Черноморье, 1997.
  14. В.Г. Трансформация международного туризма и ее отражение в процессе подготовки кадров [Текст]// Региональный сборник научных трудов по экономике. — Донецк: Прометей, 1999. — Вып.1. — С. 114−120.
  15. Ю.Б. Введение в общую психологию. [Текст]М., 2001. С. 256−266.
  16. М. В. Суперкадры. Управление персоналом в меж дународной корпорации. [Текст]М.: Дело, 1993.
  17. В. Г. Организация туристских перевозок [Текст]. — М., Финансы и статистика, 2001.
  18. Г. М. Международный туристский бизнес: История, реальность, перспективы [Текст]. — Р н/Д, Феникс, 2001.
  19. А.П. Основы управления персоналом. Текст] М.: Инфра-М, 2003. — С. 302
  20. М. А. Индустрия туризма: Менеджмент организации [Текст]. — М., Финансы и статистика, 2002.
  21. В.Г. Менеджмент инноваций: Кадровое обеспечение. М.: Инфра [Текст] М, 2005. — стр. 495
  22. Е.П. Мотивация и мотивы [Текст]. — СПб.: Питер, 2000. — С. 375 — 394.
  23. Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст]. — М., Финансы и статистика, 2001.
  24. Н. И. Менеджмент туризма [Текст]. — Минск, новое знание, 2001.
  25. Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов [Текст]. — Минск, Новое знание, 2002.
  26. Г. А. Экономика современного туризма [Текст]. — СПб, Герда, 1998.
  27. В. А. Стратегический менеджмент в туризме [Текст]. — М., Финансы и статистика, 1999.
  28. В. А. Туризм и отраслевые системы [Текст]. — М., Финансы и статистика, 2001.
  29. «Киты» туриндустрии. Кадры [Текст]// «Российская газета» — Экономика «Туризм». № 5136 (57) от 19 марта 2010 г.
  30. Т. А. Управление человеческими ресурсами[Текст] . М.: Дело, 2002.
  31. .Б. Личность: Теория, диагностика и развитие [Текст]. — М.: Академический проект, 2000. -240 с.
  32. Е.Ф. Отбор персонала и введение в должность [Текст]. М., 1996.
  33. Т. Социальные проблемы развития индустрии туризма [Текст]// Управление персоналом. — 2001. -№ 5. — С. 38−43.
  34. У. Секреты формирования личности [Текст]. СПб.: Прайм-Еврознак, 2002. 512 с.
  35. К. Динамическая психология [Текст]. М.: Смысл, 2001. 572 с.
  36. А.Н. Деятельность. Сознание. Личность [Текст]. М., 1975.
  37. М.И. Поиск и отбор персонала [Текст]. М., 2001.
  38. Маринин М.. туристские формальности и безопасность в туризме [Текст]. — М., Финансы и статистика, 2002.
  39. Л. А. Принципы экономической науки: В 2-х т. Пер. с англ [Текст]. — М.: Прогресс, 1993. Т.2. — 416 с.
  40. Е. В. Управление персоналом предприятия. [Текст] М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2003.
  41. Международный туризм: Правовые акты [Текст]. — М., Финансы и статистика, 2000.
  42. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления [Текст] // Волошин Н. И., Исаева Н. В., Ильина Е. Н., Курило Л. В., Гаранин Н. И., Анискин Ю. П., Моисеева Н. К., Сеселкин А. И., Кибальников СВ., 3орин И.В., Гаврилова Ю. В. — М: Финансы и статистика, 2002. — 302 с.
  43. Х. М. Структура туристского рынка [Текст]. — Смоленский государственный университет, 1997.
  44. В. В. Управление персоналом [Текст]. М.: ИЦ «Академия», 2003.
  45. В.Н. Основные проблемы и современное состояние психологии отношений человека" [Текст]// Психология отношений. Избранные психологические труды. М.- Воронеж, 1995. С. 15−38.
  46. Ю. Г., Журавлев П. В. Управление персоналом [Текст]. М.: Финстатинформ., 1997.
  47. Л., Джон О. Психология личности. Теория и исследования [Текст]. М., 2000. 607.
  48. Г. А. маркетинг в туризме [Текст]. — М., Финансы и статистика, 2001.
  49. Н.Ф. Кадровый менеджмент: зарубежный и отечественный опыт [Текст]. М., 1996.
  50. А. А. Управление кадрами [Текст]. М., 2002.
  51. В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента [Текст]. М.: Дело., 1995.
  52. Д. Введение в гостеприимство [Текст]. — М., Юнити, 1999.
  53. Управление человеческими ресурсами в европейском гостиничном бизнесе [Текст]. — М., Финансы и статистика, 2002 г.
  54. Э. А. Стратегическое планирование [Текст]. — М., 1999.
  55. Д. С. Прикладной туроперейтинг [Текст]. — М., МарТ, 2004.
  56. Х. Психология мотивации достижения [Текст]. — СПб.: Речь, 2001. — 240 с.
  57. В. М. Кадровый менеджмент [Текст]. М., 2005.
  58. А. Д. Гостиничный и ресторанный бизнес [Текст]. — М., Тандем, 1998.
  59. ГА. Рынок и необходимость инноваций экономического образования в процессе подготовки менеджеров туристского бизнеса [Текст]// Вестник. — 2000.- № 4.- С.121−123.
  60. В.Г. Менеджмент инноваций: Кадровое обеспечение. [Текст]. М.: ИнфраМ, 2005.-495с.
  61. П. Т. Принципы и методы УП [Текст]. М.: Современник, 2002. — 297с.
  62. Е.Д. Персонал и эффективность бизнеса. [Текст]. М.:Изд-во психол.-соц. ин-та, 2004. — 364с.
  63. Сборник тезисов конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. М.:Издательский дом Университет
  64. Ю.Г. Управление персоналом: учебное пособие. [Текст]. М: Логос, 2006. -65с.
  65. В.А. Управление персоналом. — [Текст]. СПб: Питер, 200. — 352с.
  66. Ф. И. Управление персоналом. [Текст]. М. АСТ, 2002.- 190 с.
  67. Е. Управление персоналом [Текст]. // Коммерсантъ-Деньги. 31.10.2006 с.10−12
  68. М. Управление качеством культуры организации // Стандарты и качество. — 2006. -№ 8 с.23−29
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!