Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Разработка модуля онлайн консультирования на платформе 1С-Битрикс: Управление сайтом

Дипломная: Разработка модуля онлайн консультирования на платформе 1С-Битрикс: Управление сайтом
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Целью данного дипломного проекта является разработка информационной системы, позволяющей автоматизировать работу службы технической поддержки предприятия, для координации качества выполнения поступающих запросов службу поддержки, и помогать подразделениям решать свои проблемы с помощью этой веб системы. В аналитической части выполнен комплекс работ, направленных на обоснование необходимости… Читать ещё >

Разработка модуля онлайн консультирования на платформе 1С-Битрикс: Управление сайтом (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ВВЕДЕНИЕ
  • 1. РАЗРАБОТКА МОДУЛЯ
    • 1. 1. Постановка задачи
    • 1. 2. Характеристика задачи автоматизации
    • 1. 3. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
    • 1. 4. Описание и обоснование структуры входных и выходных данных
    • 1. 5. Функциональные и системные требования к программе (системе)
    • 1. 6. Описание функциональной схемы программы
    • 1. 7. Технология отладки программы
  • 2. ОЖИДАЕМЫЕ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
    • 2. 1. Содержательная характеристика проекта
    • 2. 2. План работы над проектом
    • 2. 3. План маркетинга
    • 2. 4. Финансовый план
    • 2. 5. Выводы
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  • Приложение 1. Организационная структура ООО «Диалог-ИТ»
  • Приложение 2. Листинг программных модулей

Эффективное управление предприятием в современных условиях невозможно без использования компьютерных технологий. Правильный выбор программного продукта и фирмы-разработчика — это первый и определяющий этап автоматизации. В настоящее время проблема выбора информационной системы (ИС) из специфической задачи превращается в стандартную процедуру. В этом смысле российские предприятия сильно уступают зарубежным конкурентам. Иностранные предприятия, как правило, имеют опыт модернизации и внедрения не одного поколения ИС. В развитых западных странах происходит смена уже четвертого поколения ИС. На российских предприятиях зачастую используют системы первого или второго поколения.

Руководители многих российских предприятий имеют слабое представление о современных компьютерных интегрированных системах и предпочитают содержать большой штат собственных программистов, которые разрабатывают индивидуальные программы для решения стандартных управленческих задач.

Процедура принятия решения о выборе наиболее эффективной компьютерной системы управления нова для большинства отечественных руководителей, а ее последствия во многом будут оказывать значительное влияние на предприятие в течение нескольких лет. Т.к. применение интегрированной ИС, которая отвечала бы требованиям предприятия (масштабу, специфике бизнеса и т. д.), позволила бы руководителю минимизировать издержки и повысить оперативность управления предприятием в целом.

В данной работе предлагается автоматизировать систему управления и взаимодействия ООО «Диалог-ИТ» с авторизированными сервисными центрами. Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия решений закупщиком и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику по ремонтам что является крайне необходимым шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании. Словом, автоматизация становится выгодной, когда стоимость ее внедрения ниже, чем достигаемая экономия от масштаба. Поэтому в первую очередь интерес к автоматизации закупок проявляют крупные компании с широкой номенклатурой закупаемых товаров и услуг, что позволяет данная компания. Впрочем, и компаниям среднего размера, закупающим какой-либо товар в больших объемах, автоматизация способна сэкономить достаточно времени и затрат.

Целью данного дипломного проекта является разработка информационной системы, позволяющей автоматизировать работу службы технической поддержки предприятия, для координации качества выполнения поступающих запросов службу поддержки, и помогать подразделениям решать свои проблемы с помощью этой веб системы.

Задачами дипломного проекта, в соответствии с целью, являются:

— анализ деятельности рассматриваемого предприятия;

— выявление проблемных моментов;

— обоснование необходимости автоматизации;

— обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;

— разработка базы данных и приложения для работы с ней;

— расчет экономических показателей проекта.

Данный дипломный проект состоит из двух частей.

В аналитической части выполнен комплекс работ, направленных на обоснование необходимости автоматизации: определена сущность задачи, описаны основные свойства системы, дано описание всем существующим бизнес-процессам, рассмотрены вопросы, связанные с анализом существующих разработок в этой области.

В заключении сделаны некоторые обобщенные выводы, подведены итоги проделанной работы и рассмотрены перспективы развития системы. Некоторые материалы, относящиеся к основной части проекта, вынесены в приложения.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Алистер Коберн, Современные методы описания функциональных требований к системам, М.: издательство «Лори», 2005. — 263 с
  2. Астелс, Дэвид; Миллер Гранвилл; Новак, Мирослав, Практическое руководство по экстремальному программированию, Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. — 320 с.: ил. — Парал. тит. англ
  3. Бек К, Экстремальное программирование, СПб.: Питер, 2007. — 224 с
  4. Брауде Э, Технологии разработки программного обеспечения СПб: Питер, 2006. — 655 с.: ил
  5. Введение в системы баз данных — СПб: Издательский дом «Вильямс», 2008. — 848 с.;
  6. Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем — М.: Финансы и статистика, 2006.
  7. Вигерс Карл, Разработка требований к программному обеспечению, Пер, с англ. — М.:Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 2007. -576с.: ил
  8. А.М. Основы логистики: Учеб. пособие/ Инфоpм.-внедpен.центp «Маpкетинг».- М., 2005.- 121, с.: ил., табл.
  9. ГОСТ 34.601−90. Информационная технология. Автоматизированные системы. Стадии создания
  10. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12 207/99. Государственный стандарт РФ. Информационная технология. Процессы жизненного цикла информационных систем. Издание официальное. — М., 1999
  11. Д. Вейскас. «Эффективная работа с ACCESS.». СПб 2006.
  12. Дейв Крейн, Эрик Паскарелло, Даррен Джеймс. AJAX в действии: Учебник — М.: Вильямс, 2006. 450 — 490 с.
  13. Дейв Крейн, Эрик Паскарелло, Даррен Джеймс. AJAX в действии: Учебник — М.: Вильямс, 2006. 450 — 490 с.
  14. Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микро-ЭВМ М.: Финансы и статистика, 2005.
  15. С.М. Базы данных: проектирование и использование: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 592 с.
  16. Дэвид Флэнаган. JavaScript. Подробное руководство: Учебник — М.: Символ Плюс, 2008. 243 — 249 с.
  17. Дэниел О’Лири, ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация. М.: ООО «Вершина», 2006. — 272 с, [Пер. с англ. Ю.И.Водопьяновой
  18. Ю.А. Введение в базы данных. Центр Интернет ЯрГУ, 2007;
  19. Информационные системы: Учебник для вузов. 2-е изд. СПб: «Питер», 2005 г — 656 стр.
  20. Н. Праг, Майкл Р. Ирвин, Access 2007 — Библия пользователя, Диалектика, 2007.
  21. Кристиан Дари, Богдан Бринзаре, Филип Черчез-Тоза, Михай Бусика. AJAX и PHP. Разработка динамических веб-приложений: Учебник — М.: Символ Плюс, 2006.
  22. Д., Уидриг Д, Принципы работы с требованиями к программному обеспечению, М.: ИД «Вильямс», 2008
  23. Макарова Н. В Информатика: Учебник, М.: Финансы и статистика, 2008. — 768 с
  24. Д.А. Методология структурного анализа и проектирования, СПб.: Питер, 2005. — 235 с
  25. Мацяшек Лешек, Анализ требований и проектирование систем. Разработка информационных, Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. — 432 с.: ил. — Парал. тит. Англ
  26. Меняев М. Ф, Информационные технологии управления: Книга 3: Системы управления организацией, М.: Омега-Л, 2007. — 464 с
  27. С., Булуй Ю, Введение в программную инженерию и управление жизненным циклом ПО Программная инженерия. Программные требования
  28. В. Н, Информационные системы, СПб.: Питер, 2007. — 688 с
  29. Проектирование и использование баз данных: Учебник. М.:Финансы и статистика, 2005. — 191 с.;
  30. Разработка программного обеспечения — СПб: «Питер», 2006 г — 592 стр.
  31. Реляционные базы данных: практические приемы оптимальных решений. — СПб.: БХВ-Петербург, 2005 — 400с.:ил;
  32. Ю.Ф., Боромотов В. В. Информационный менеджмент. — Ростов н. Д: Феникс, 2006, 250с., ил.;
  33. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения. ГОСТ 19.701−90 (ИСО 5807−85) / Государственный комитет СССР по управлению качеством продукции и стандартам, 01.01.1992.
  34. Фаулер М, Скотт К, UML в кратком изложении. Применение стандартного языка объектного моделирования, Пер. с англ. — М.:Мир, 2009. — 191 с., ил
  35. С.В., Ломотько Д. В. Базы данных, 2007.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!