Разработка системы мотивации для сотрудников отдела обслуживания клиентов. 
Обоснование системы мотивации персонала отдела обслуживания клиентов

ВВЕДЕНИЕ

Разработка системы мотивации — одна из наиболее востребованных сегодня консалтинговых услуг. С одной стороны, такая система должна стимулировать сотрудников к эффективной работе, с другой — быть экономически оправданной. В современном менеджменте существуют общие принципы, на основе которых финансовые директора могут разработать новую систему мотивации для своих компаний или внести коррективы в уже существующие правила материального вознаграждения сотрудников.

Система мотивации существует практически на каждом предприятии. Однако с ее помощью многим компаниям не удается добиться желаемых целей: повысить производительность труда, заинтересовать в результатах деятельности компании рядовых сотрудников и т. д. В большинстве случаев причина подобных неудач в том, что система мотивации не учитывает особенностей конкретного предприятия: либо она сделана «по учебникам», либо досталась предприятию из советского прошлого, либо заимствована у компаний-конкурентов, сумевших добиться неплохих результатов. Копируя некоторые фрагменты системы стимулирования персонала, менеджеры не задумываются о том, что система мотивации каждого предприятия должна разрабатываться с учетом его специфики и особенностей персонала.

Исходя из вышесказанного, целью данной работы является разработка и обоснование системы мотивации персонала отдела обслуживания клиентов завода по производству товарного бетона.

Задачи:

1. Рассмотреть показатели, методы оценки системы мотивирования сотрудников.

2. Выявить наиболее эффективные мероприятия по мотивированию сотрудников.

3. Обосновать выбранную систему мотивирования.