Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Пути повышения качества продукции и услуг

Курсовая: Пути повышения качества продукции и услуг
КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

На первых 4-х этапах эволюции основной упор делается на качество изготовления продукции и его контроль. Однако уже на 4-ом этапе начинается формирование научных подходов к менеджменту качества в области статистических методов контроля и регулирования качества. Пятый этап стал переходным — от контроля качества к управлению. И уже на последних этапах происходит смещение в сторону менеджмента… Читать ещё >

Пути повышения качества продукции и услуг (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Содержание
  • Введение
  • 1. Качество продукции (услуг): сущность, понятие, особенности
  • 2. Мировая эволюция менеджмента качества
  • 3. Конкурентоспособность продукции
  • 4. Значение и способы повышения качества и конкурентоспособности продукции
  • 5. Основные принципы управления качеством
  • 6. Внедрение системы управления качеством на предприятии
  • Заключение
  • Список использованной литературы

Детальное изучение этапов мировой эволюции менеджмента качества позволяет сделать следующие выводы:

Историческое поэтапное развитие менеджмента качества не было случайным: эволюция развития происходила под воздействием производительных сил общества и прогрессивных научных идей. Заметное влияние на развитие менеджмента оказали и продолжают оказывать многие области научных знаний — это и менеджмент, и общая теория систем, и кибернетика, и социология, и психология, и педагогика, и квалиметрия, и стандартизация, и математическая статистика и др. Вместе с тем, наряду с наукой, большой вклад в эволюцию внесла и конкретная мировая практика организаций.

На первых 4-х этапах эволюции основной упор делается на качество изготовления продукции и его контроль. Однако уже на 4-ом этапе начинается формирование научных подходов к менеджменту качества в области статистических методов контроля и регулирования качества. Пятый этап стал переходным — от контроля качества к управлению. И уже на последних этапах происходит смещение в сторону менеджмента качества.

В изменении подходов к менеджменту качества прослеживается определенная периодичность. При этом обнаруживается, что, начиная с 80-х гг. ХХ века идет ускорение смены этапов.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Л. Е. Управление качеством : учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 211 с.
  2. Ю. Система управления качеством услуг // Человеческие ресурсы. — 2004. — № 2.
  3. Н.В., Момот А. И. Совершенствование затрат на обеспечение качества / Материалы региональной научно-практической и студенческой конференции. — Донецк: ДонНТУ, 2005. — 100 с.
  4. В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К. В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2001. № 4.
  5. В.Ю., Куприянова М. С. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества// Стандарты и качество. 2002. № 3.
  6. А. И. Менеджмент качества: многое в немногих словах / А. И. Ковалев. — М.: Стандарты и качество, 2007. — 134 c.
  7. М. Г. Современные концепции предпринимательства и качество // Стандарты и качество, 2000, № 11.
  8. Н. Л., Мельников В. П., Смоленцев В. П. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. 2004 г. — 512 c.
  9. Международный стандарт ISO 9000: 2000.
  10. Международный стандарт ISO 9001: 2000
  11. В. В. Управление качеством / Учебник для вузов / 3-е издание, доп. и перераб. — М.: Экономика, 2000. — 1012 с.
  12. С. М. Экономический анализ деятельности предприятий: учеб. пособие для вузов / С. М. Пястолов. М.: Академический Проект, 2002. 572 с.
  13. Ю.И. Управление качеством: учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
  14. Д. А. Управление качеством. — М.: ГроссМедиа: Российский Бухгалтер, 2008. — 214 с.
  15. В. Управление качеством в российских компаниях/ В. Щербаков // Стандарты и качество. — 2007. — № 7. — С. 10.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!