Технологии улучшения социально-психологического климата в коллективе

Актуальность дипломного исследования. Каждый из нас и по своему собственному опыту, и по опыту исследований знает, насколько сложно устроена организация, сколько невидимых глазу явлений таится, так сказать, в глубинах коллективной жизнедеятельности. Нам видна лишь верхушка этого айсберга — все остальное скрыто под водой. И, если продолжить аналогию, как столкновение с подводной частью айсберга может окончиться катастрофой для корабля, так и организация может переживать весьма критические минуты из-за невидимых социально-психологических явлений. Так, германские медики утверждают, что неблагоприятная рабочая атмосфера представляет собой проблему номер один, 79% служащих Германии страдают от этого больше, чем от груза ответственности, поточной системы и страха оказаться без работы вместе взятых .

В условиях современной научно-технической революции постоянно растет интерес к явлению социально-психологического климата коллектива. Актуальность данной проблемы диктуется прежде всего возросшими требованиями к уровню психологической включенности индивида в его трудовую деятельность и усложнением психической жизнедеятельности людей постоянным ростом их личностных притязаний. Совершенствование социально-психологического климата коллектива — это задача развертывания социального и психологического потенциала общества и личности, создания наиболее полнокровного образа жизни людей. Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции. Вместе с тем, социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с перспективой возрастания социальных факторов в структуре производства, с совершенствованием как организации, так и условий труда. От уровня оптимальности социально-психологического климата каждого отдельного трудового коллектива во многом зависит и общая социально-политическая, идеологическая атмосфера общества, страны в целом.

Значимость социально-психологического климата определяется также тем, что он способен выступать в качестве фактора эффективности тех или иных социальных явлений и процессов, служить показателем как их состояния, так и их изменения под влиянием социального и научно-технического прогресса. Социально-психологический климат выступает также в качестве полифункционального показателя уровня психологической включенности человека в деятельность, меры психологической эффективности этой деятельности, уровня психического потенциала личности и коллектива, масштаба и глубины барьеров, лежащих на пути реализации психологических резервов коллектива.

Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на результаты ее, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные. В связи с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия.

Социально-психологические методы управления позволяют влиять на интересы людей. Регулировать межличностные отношения в коллективе, влияют на формы и развития трудового коллектива. Социальнопсихологические методы представляют собой совокупность приемов и способов социально — психологического воздействия на трудовой коллектив.

Управление компанией нуждается в четкой координации и прагматизме. Одним из факторов успешного развития любого предприятия является применение современных стратегий управления персоналом и организационных моделей. И в большей степени это касается предприятий, осуществляющих деятельность в сфере услуг, так как здесь больше, чем в любой другой области, успех зависит от индивидуальных способностей работников, степени их подготовки, желаний, мотивации, формы организации их труда.

Вся организационно-управленческая деятельность в совокупности направлена на активизацию всех внутренних ресурсов работников и их максимальное эффективное использование. Так как установлено, что между состоянием психологического климата развитого коллектива, т. е. его комплексным эмоционально-психологическим состоянием, и эффективностью совместной деятельности его членов существует положительная связь, то оптимальное управление деятельностью и психологическим климатом в любом коллективе требует специальных знаний и умений от руководства, к числу которых относится и комплектование первичных коллективов с учетом фактора психологической совместимости.

Эффективность совместной деятельности зависит от оптимальной реализации личной и групповой возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только производительно влияет на результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциал. В связи с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличного взаимодействия .

В связи с этим актуальной проблемой становится создание управленческих систем, способных помочь человеку решать задачи из области, традиционно считающейся плохо формализуемой — области технологий улучшения социально-психологического климата.

Существенный вклад в понимание природы психологического климата и его составляющих внесли отечественные и зарубежные исследователи М. Белбин, Галлен, Дж. Гибсон, Р. Дафт, Дж.Х. Доннели, К. Дэвис, Д. Иванцевич, Т. Ньюком, Дж.В. Ньюстром, В. С. Агеев, Р. С. Немов, К. М. Гуревич, Е. К. Завьялова, Е. С. Кузьмин, А. Н. Лутошкин, В. С. Мерлин, Г. С. Никифоров, А. В. Петровский, К. К. Платонов и др.

Объект настоящего дипломного исследования. ЗАО «Майл Ордер Сервис» — Quelle. Предмет — состояние социально-психологического климата в организации ЗАО «Майл Ордер Сервис».

Цель настоящего исследования — анализ состояния социально-психологического климата в организации ЗАО «Майл Ордер Сервис» и разработка рекомендаций по его улучшению при помощи современных технологий.

Задачи исследования, направленные на достижение указанной цели:

— анализ литературы по теме дипломного исследования;

— выявление сущности понятия социально-психологического климата, и факторов его формирования;

— описание методов формирования и улучшения социально-психологического климата (технология диагностики и технологической коррекции);

— анализ основный характеристик деятельности ЗАО «Майл Ордер Сервис»

— анализ социально-психологического климата в ЗАО «Майл Ордер Сервис»

— разработка рекомендаций по внедрению современных технологий, улучшения социально-психологического климата в ЗАО «Майл Ордер Сервис».

Информационная база исследования:

— теоретический анализ литературы и документов, анализ внутренней производственной документации, отражающей характер активности и результаты деятельности группы;

— наблюдение включённое;

— методика Ф.Фидлера.

Практическая значимость настоящего дипломного исследования заключается в том, что результаты анализа особенностей социально-психологического климата в коллективе могут быть использованы при дальнейшем изучении данной темы, а алгоритм анализа и оптимизации социально-психологического климата, примененный на примере ЗАО «Майл Ордер Сервис», может быть использован в аналогичных организациях.

Структура работы определена целью и задачами и включает в себя введения, три главы основного текста, состоящие из 6 параграфов, заключение и список использованной литературы.