Психологические ресурсы менеджера включают стиль делового поведения и связанный с ним способ мышления. Не отрывая друг от друга стиль поведения и способ мышления, мы полагаем, что они могут быть описаны набором устойчивых характеристик, внешнее проявление которых легко обнаружить при анализе практической деятельности менеджера.
Для менеджера характерны тикие характеристики как компетентность, работоспособность, деловитость, организованность, деловую ответственность, готовность к рискам, способность к системному мышлению, лояльность и конформизм. Вполне естественно, что этот перечень, хотя и включает важнейшие психологические характеристики, не может претендовать на исключительную полноту. Мы полагаем, что в зависимости от особенностей управленческой иерархии не менее важными могут считаться иные качества личности, не включенные нами в этот набор.
Источником психологических ресурсов, которые устойчиво проявляются в практической деятельности, является личность человека вообще, а в нашем случае — личность менеджера.
Все же важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Что значит управлять людьми? Чтобы быть хорошим менеджером вам надо быть психологом. Быть психологом — значит знать, понимать людей и отвечать им взаимностью. В этом во многом поможет язык жестов и телодвижений. Изучив этот язык менеджер сможет лучше понимать людей, их действия, чем они обоснованы, сможет добиться взаимного согласия, доверия людей, а это самое главное. Это способствует заключению выгодных сделок и многому другому.
Кроме того, хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановке задач, и лидером, и человеком, умеющим слушать других… и все это только для начала. Он должен знать в совершенстве своих прямых подчиненных, их способности и возможности выполнения конкретной поручаемой им работы. Менеджер должен знать условия, связывающие предприятие и работников, защищать интересы тех и других на справедливой основе, устранять неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.
Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. На этом необходимо остановиться и рассказать подробней. Главная задача менеджера — делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы «босса» и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.
Личные качества менеджера. Менеджеру необходимо иметь:
— тягу к знаниям, профессионализм и творческий подход к работе;
— упорство, уверенность в себе и преданность делу;
— нестандартное мышление, изобретательность, инициативность и способность генерировать идеи;
— способность влиять на людей;
— коммуникабельность и чувство успеха;
— эмоциональную уравновешенность и стрессоустойчивость;
— открытость, гибкость, приспособляемость к происходящим изменениям;
— ситуационное лидерство в корпорационных структурах;
— внутреннюю потребность к саморазвитию и самоорганизации;
— энергичность и жизнестойкость;
— склонность к успешной защите и столь же эффективному нападению;
— ответственность за работу и принятые решения;
— потребность работать в коллективе и с коллективом. Наряду с этим менеджеры должны обладать такими специфическими качествами, как:
— способность эффективно управлять собой и своим временем;
— способность устанавливать свои личные ценности;
— способность четко определять цели выполняемой работы, и собственные цели;
— способность к саморазвитию;
— способность решать проблемы быстро и эффективно;
— изобретательность и гибкое реагирование на изменение ситуации;
— влияние без прямого давления на окружающих;
— умелое использование людских ресурсов;
— способность освоения новых подходов в отношении своих подчиненных;
— умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков;
— умение создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.
Этика менеджера. Этика — это система норм нравственного поведения какой-либо общественной или профессиональной группы. Этика подразделяется на теоретическую, или философскую, и практическую. Последняя является одной из древнейших теоретических дисциплин, объект изучения которой — мораль. Практическая, или нормативная, этика обосновывает нравственные принципы, идеалы и нормы.
