Менеджмент в туризме и гостиничном сервисе

Туризм — это не только долгожданный отдых и новые впечатления, но и мощная индустрия развлечений. Туристический бизнес является очень доходным и очень многогранным бизнесом, важным сегментом мировой экономики. Его деятельность охватывает ряд отраслей производства и почти весь спектр сервисных услуг, существующих на мировом рынке в настоящее время. Туристический бизнес развивается на основе разносторонних интересов людей и охватывает различные временные срезы в истории человеческого общества от следов доисторических эпох развития земли и следов пребывания первобытнообщинного общества, до самых последних достижений современной науки и техники. Любознательность человечества не знает пределов и ограничений. Многие государства формируют основу национального бюджета за счёт доходов от туристической деятельности национального рынка туристических услуг. Широчайшие возможности предоставляет современный туристический бизнес всем желающим отдыхать и путешествовать. Но профессионалы и аналитики от туристического бизнеса ясно понимают, что-то, что представлено в настоящее время на рынке этих специализированных услуг, является только началом развития туризма нового тысячелетия.

Актуальность работы подчеркивается тем, что в условиях сложившейся конкуренции может выжить только такое туристическое агентство, которое творчески применит систему расширения рынка сбыта и привлечения клиентов к своей деятельности, постоянно ищет новые способы адаптации к меняющимся условиям функционирования.

Объектом исследования является действующее предприятие ООО «Дискавери», предлагающее индивидуальные туры по всему миру. Для увеличения доли рынка и роста объемов сбыта предприятие нуждается в эффективной стратегии расширения рынка сбыта. Предмет исследования — система управления сбытом в турагентстве «Дискавери».

Цель курсовой работы — выработать предложения по совершенствованию управления сбытом турагентства «Дискавери».

В соответствии с поставленной целью в дипломной работе решаются следующие задачи:

• изучение теоретических основ расширения рынка сбыта, привлечения и удержания клиентов в турбизнесе;

• анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

• разработка предложений по оптимизации деятельности предприятия;

• оценка эффективности предлагаемых мероприятий.

Практическая значимость работы состоит в возможности применения на практике предложенного комплекса мероприятий по совершенствованию управления сбытом.