Вступление
Актуальность исследования. Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса управления, является связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее — между данной системой и элементами внешней среды. роль бизнес-коммуникации (или коммуникации в предпринимательской деятельности) играют в отраслях сферы услуг, которые характеризуются большой интенсивностью коммуникаций с многочисленными клиентами-потребителями услуг как физическими, так и юридическими лицами. При этом производственные и экономические показатели результатов деятельности предприятий платных услуг находятся в прямой зависимости от качества процесса обслуживания, в который органично включены все составляющие бизнес-коммуникаций. В настоящее время теоретические проблемы и методические вопросы бизнес-коммуникаций изучаются в рамках такого специального раздела менеджмента, как коммуникационный менеджмент. Проблемы выработки стратегий коммуникативного поведения и достижения коммуникативных целей требуют комплексного анализа коммуникативной, социальной и экономической составляющих эффективности бизнес-коммуникаций, которые, в свою очередь, определяются множеством факторов. Наибольший интерес для решения задач стратегического менеджмента предприятий сферы услуг представляет изучение значимых софт-факторов коммуникативной деятельности.
Актуальность работы заключается в изучении значимости и влияния софт-факторов менеджмента на осуществление бизнес-коммуникаций в сфере услуг, в частности, медицинских услуг. Чтобы сформировать, опираясь на принципы и методы стратегического менеджмента, действенную коммуникативную политику необходимо разработать методы оценки и регулирования сложнейших и слабо формализуемых бизнес-коммуникаций.
Исследование бизнес-коммуникаций в системе стратегического менеджмента, в том числе в сфере услуг, в настоящее время находится в центре внимания многих ученых и специалистов. Эти проблемы рассматриваются в трудах таких отечественных ученых, как О. С. Виханский, Ю. Д. Красовский, И. Д. Ладанов, Е. Г. Молл, А. И Наумов, Л. Ф. Никулин, Т. О. Соломанидина, В. А. Спивак, Л. Б. Сульповар, В. Ф. Уколов, Л. В. Фаткин, Р. И. Филонович, В. М. Шепель, Л. П. Яирова и других, а также зарубежных ученых И. Ансоффа, Р. Акоффа, А. Вайсмана, П. Друкера, К. Камерона, Р. Куинна, Ф. Лютенса, Р. Рюттингера, П. Сенге, А. А. Томпсона, А.Дж.Стрикленда, Э. Шейна и др. Задачи совершенствования бизнес-коммуникаций хозяйствующих субъектов, включая предприятия сферы услуг в целом и медицинских услуг в частности, являются сравнительно новыми. Они освещались в трудах российских ученых И. А. Аренкова, Ю. А. Бичуна, В. А. Григорьевой, М.А. Горенбур-гова, С. А. Ереминой, Е. К. Завьяловой, С. Д. Гуриевой, С. А. Гурьянова, А. Б. Зверинцева, А. Н. Крылова, И. В. Локтионовой, И. В. Лопатинской, О. В. Никитенко, Т. М. Орловой, В. Е. Рева, А. А. Романова, В. А Спивака, и др. Таким образом, слабая разработанность проблем исследования и оценки бизнес-коммуникаций в системе стратегического менеджмента медицинских учреждений, в условиях рыночной среды определили выбор темы, цель, задачи, основные направления исследования и содержание работы.
