Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Разрешение конфликтных ситуаций на примере ООО «ТК Мейджик транс»

Дипломная: Разрешение конфликтных ситуаций на примере ООО «ТК Мейджик транс»
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Общие принципы решения подобных проблем. Необходимо отметить, что процесс увольнения всегда был и будет серьезной проблемой не только для сотрудников организации, но и для ее руководства. Увольняя работника, руководитель и, в первую очередь, его непосредственный начальник всегда испытывает некоторую вину за свое действие. С другой стороны, увольнения, тем более массовые, не могут пройти бесследно… Читать ещё >

Разрешение конфликтных ситуаций на примере ООО «ТК Мейджик транс» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ВВЕДЕНИЕ
  • ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ИССЛЕДУЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ
    • 1. 1. Определение конфликта и причины их возникновения
    • 1. 2. Виды конфликтов
    • 1. 3. Структура протекания конфликтов
    • 1. 4. Методы управления конфликтными ситуациями
  • ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ТК Мейджик транс»
    • 2. 1. Краткая технико-экономическая характеристика ООО «ТК Мейджик транс»
    • 2. 2. Анализ конфликтных ситуаций в организации ООО «ТК Мейджик транс»
    • 2. 3. Исследование социально-психологического климата в коллективе ООО «ТК Мейджик транс»
    • 2. 4. Способы разрешения конфликтных ситуаций
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • Список нормативно-правовых актов и литературы
  • ПРИЛОЖЕНИЯ

В январе 2012 г. руководство предприятия приняло решение об оптимизации внутренних ресурсов. В частности, планировались увольнение большого числа сотрудников (до 30 человек) и упразднение 2-х мастерских. Необходимость подобных шагов была продиктована развитием конкурирующих ремонтных предприятий. В городе открылось большое число автосервисов, предлагающих услуги по практически демпинговым ценам. Все это явилось причиной того, что к определенному моменту ООО «ТК Мейджик Транс» перестал нуждаться в услугах значительного числа специалистов.

Предпосылкой к возникновению конфликта в данном случае было в первую очередь то, что речь шла о сокращении штата более чем на 30 человек. Ситуация осложнялась также тем, что кроме увольнения сотрудников на предприятии вступил в силу ряд распоряжений руководства, касающихся сокращения внутренних текущих расходов, включая расходы на питание, пользование автотранспортом и многие другие. Такие действия неминуемо приводят к нежелательным последствиям как во внутренней среде, так и во внешнем общественном мнении о предприятии через неправильное толкование информации. Известно, что слухи воспринимаются работниками очень серьезно и люди реагируют на них не как на недостойную внимания простую информацию. Работники готовы поверить плохим новостям потому, что они подсознательно именно таких новостей боятся. А это — симптом стрессов и конфликта в организации.

Общие принципы решения подобных проблем. Необходимо отметить, что процесс увольнения всегда был и будет серьезной проблемой не только для сотрудников организации, но и для ее руководства. Увольняя работника, руководитель и, в первую очередь, его непосредственный начальник всегда испытывает некоторую вину за свое действие. С другой стороны, увольнения, тем более массовые, не могут пройти бесследно для состояния внутреннего климата любого коллектива.

Именно осознание этих фактов должно являться основополагающим в действиях руководства по достижению поставленной цели. Кроме того, представляется важным отметить, что существует ряд общих принципов любой компании, направленной на решение подобных проблем:

— абсолютное совпадение официальной позиции руководства, предназначенной для внутреннего и внешнего распространения;

— закрытие всех возможных каналов распространения информации о предприятии, прежде всего, в прессу;

— назначение одного сотрудника, ответственного за связи с прессой;

— создание внутри организации атмосферы максимальной публичности действий руководства;

— пресечение создания внутри коллектива неформальных групп;

— выявление в коллективе неформальных лидеров и активная работа с ними.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Нормативно-правовые акты
  2. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации. — М.: Издательство «Омега-Л», 2012. — 63 с.
  3. Российская Федерация. Гражданский Кодекс РФ (2013). — М.: Издательство «Эксмо», 2013.- 512 с.
  4. Российская Федерация. Трудовой Кодекс РФ (2013) [Электронный ресурс]. — URL: http://docs.cntd.ru/document/trudovoj-kodeks-tk-rf-2013
  5. А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология. [Текст]: Учебник для вузов / Под ред. А. В. Морозова. — СПб.: Издательство «Питер», 2013. — 512 с.
  6. А.Я., Шипилов А. И. Проблема конфликта: Аналитический обзор, междисциплинарный и библиографический указатель [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — М.: Издательский центр «Академия», 2012, — 230 с.
  7. Г. А. Общий менеджмент. Искусство управлять собой и людьми [Текст]: учеб. пособие / Г. А. Апаев. — 2.изд., перераб. и доп. — Йошкар-Ола: МарГТУ, 2006. — 307 с.
  8. А.Д. Трудовая мотивация [Текст] / А. Д. Аширов. — М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2005. — 448 с.
  9. М.И., Бабордина О.А, Кузьмина Н. М. Управление персоналом на предприятии [Текст]: Учебник для вузов / Под ред. М. И. Бухалкова. — М.: Издательство «Экзамен», 2005. — 320 с.
  10. Введение в общую теорию конфликтов: Юридическая конфликтология [Текст]: монография /А.В. Дмитриев, С. В. Кудрявцев, В. Н. Кудрявцев. — М.: Изд-во «ИНИОН РАН», 1993. — 212 с.
  11. В.Р. Менеджмент для всех [Текст]: учеб. пособие / В. Р. Веснин. — 3.изд., перераб. и доп. — М.: ТК. Велби, Издательство «Проспект», 2006. — 504 с.
  12. А.С., Наумова А. И. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие / А. С. Виханский, А, И. Наумова. — 4.изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Экономистъ», 2006. — 670 с.
  13. Н.А., Волгина О. Н. Оплата труда: японский опыт и российская практика [Текст]: Учебное пособие / Н. А. Волгин, О. Н. Волгина. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашко и Ко», 2004. — 508 с.
  14. Г. Конфликты и их предотвращение / Г. Гагаринская // Кадры. — 2006. — Вып. 2. — № 6. — С. 34−49.
  15. П. Исследование мотивации персонала [Текст] / П. Гаудж — Днепропетровск: Издательство «Баланс Бизнес Букс», 2008, — 272 с.
  16. В.В., Лушин В. П. Самооценка по методу Дембо — Рубинштейна / В. В. Гришин, В. П. Лушин // Методики психодиагностики в учебно-воспитательном процессе. — М.: ИКА «Москва», 1990. — С.35−36.
  17. И., Мацкевич А., Семенов В. Западная теоретическая социология [Текст]: учеб. пособие / И. Громов, А. Мацкевич, В. Семенов. — СПб.: Издательство «Питер», 1996. — 286 с.
  18. , О. Н. Конфликтология [Текст] : Курс лекций / О. Н. Громова. — М.: Издательство «Наука», 2009. — 319с.
  19. Г. Л. Проектирование профессиональной деятельности психолога [Текст] : Курс лекций / Г. Л. Гуров. — Брянск: Изд-во БГУ, 2002. — С. 17−18.
  20. Р. Элементы теории социального конфликта / Р. Дарендоф // СоцИс. — 2001. — Вып. 4. — № 5. — С. 34−49.С. 142−147.
  21. А.В. Конфликтология [Текст] : учеб. пособие / А. В. Дмитриев. — СПб.: СПбГУП, 2012. — 66 с.
  22. В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом. [Текст]: автореф. дис. на соиск. ученой степ. д-ра философ. наук :09.00.05 / Виктор Фёдорович Долгов. — М., 1980. — 192 с.
  23. А.П. Мотивация трудовой деятельности [Текст]/ А. П. Егоршин. — М.: Издательство «ИНФРА-М», 2008. — 464 с.
  24. А.П. Управление персоналом [Текст]: Учебник для вузов / А. П. Егоршин. — 5-е изд., доп. и перераб. — Н. Новгород: Издательство НИМБ, 2005. — 720 с.
  25. В.Г., Нечаева Н. С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективах организаций [Текст] / В. Г. Зазыкин, Н, С. Нечаев. — М.: Издательство центр «Академия», 2006. — 670 с.
  26. Д.П. Основы конфликтологии [Текст] : Курс лекций / Д. П. Зеркин. — Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2007. — 480 с.
  27. А.Г. Социология конфликта [Текст]: учеб. пособие / А. Г. Здравомыслов. — М.: Издательство «Аспект Пресс», 2009. — 318 с.
  28. В.В. Управление персоналом [Текст] : Учебное пособие / В. В. Кафидов. — СПб.: Издательство «Питер», 2009. — 240 с.
  29. А.Я. Основы управления персоналом [Текст]: Учеб. Пособие / А. Я. Кибанов. -. 2-е изд. перераб. и дополн. — М.: Издательство «ИНФРА-М», 2007. — 448 с.
  30. А.Я., Баткаева И. А., Митрофанова Е. А., Ловчева М. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Текст]: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: Издательство «ИНФРА-М», 2011. — 524 с.
  31. С. Трудовые конфликты на российских предприятиях / С. Климова // Кадры. — 2007. — Вып. 4. — № 5. — С. 41−43.
  32. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства [Текст]: монография / А. Г. Ковалев, И. — М.: Изд-во «Политиздат», 1975. — 271 с.
  33. А.И., Тюрина И. О. Социология управления: фундаментальный курс [Текст]: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/ А. И. Кравченко, О. И. Тюрина. — М.: Издательство «Трикста», 2004. — 1136 с.
  34. Г. Ф., Симонин П. В. Управление трудовыми ресурсами [Текст]: Учеб. Пособие / Г. Ф. Красноженова, П. В. Симонин. — М.: Издательство «ИНФРА-М», 2010. — 159 с.
  35. Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности. [Текст]: автореф. дис. на соиск. ученой степ. д-ра психол. наук: 19.00.01 / Николай Владимирович Крогиус. — Саратов, 1979. — 393 с.
  36. А. Социальный конфликт / А. Рапопорт // Изд-во Новосибирского университета. — 2004. — с. 101−102.
  37. Л.И. Управление организацией [Текст]: учеб. пособие / Л. И. Лукичева. — 6.изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Омега-Л», 2011. — 368 с.
  38. Н.И. Конфликтология [Текст]: хрестоматия / Н. И. Леонов. — 3.изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «МОДЭК», 2010. — 232 с.
  39. Е.В. Управление персоналом предприятия [Текст] : учеб. пособие / Е. В. Маслов. — М.; Издательство «ИНФРА-М», 2003. — 312 с.
  40. М., Альберт М., Основы менеджмента. [Текст] / Пер. с англ. О. Медведь. — М.: Издательство «Вильямс», 2009. — 672 с
  41. Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления / Е. Попова // Кадры. — 2007. — Вып. 4. — № 5. — С. 27−35.
  42. В.П. Руководство персоналом организации [Текст]: Учеб. Пособие / В. П. Пугачев. — М.: Издательство «Аспект Пресс», 2002. — 279 с.
  43. Ю.И. Управление качеством [Текст]: Учеб. Пособие / Ю. И. Ребрин. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. — 174 с.
  44. Ш., Мартин П. Управление мотивацией. 12 факторов мотивации [Текст] / Ш. Ричи, П. Мартин. Пер. с англ. Е. Э. Лалаян. — М.: Издательство «ЮНИТИ-ДАНА», 2009. — 399 с.
  45. Сила ума; Способы разрешения конфликтов [Текст]: монография / Д. Г. Скотт. Перевод — СПб.: Издательство «ВИС», 1994. — 430 с.
  46. А.В. Посредничество при разрешении коллективных трудовых споров/ А. В. Соловьёв // Хозяйство и право. — 1997. — № 10. — С. 25−28.
  47. А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров/ А. В. Соловьёв //Социальный конфликт. — 1997. — № 3 (15). — С. 57 -62.
  48. П. А. Человек. Цивилизация. Общество / Общ. ред., сост. и предисл. А. Ю. Согомонов: Пер. с англ. — М.: Изд-во «Политиздат», 1992, — 330 с.
  49. Л.У. Управление персоналом. Настольная книга менеджера [Текст] / Л. У. Стаут. Пер. с англ. А. М. Ковалевой. — М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2007. — 536 с.
  50. Е.И. Методологическое обеспечение конфликтологических исследований // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. — Вып. 7. -№ 9. — 1994. — С. 42−47.
  51. Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов [Текст]: учеб. пособие / Т. С. Сулимова. — М.: Изд-во Института практической психологии, 1996. — 171 с.
  52. Е.Е. Управление конфликтом. [Текст]: учеб. пособие / Е. Е. Тонков. — М.: Издательство «Наука», 2004. — 360 с.
  53. Управление персоналом. [Текст]: Учебник для вузов/ под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л Ерёмина. — 2.изд., перераб. и доп — М.: Издательство «ЮНИТИ», 2002. — 560 с.
  54. А.Н. Конфликт в системе социально-политических процессов переходного периода. [Текст]: автореф. дис. на соиск. ученой степ. д-ра полит. наук :08.00.15 / Александр Николаевич Чумиков. — М., 1995. — 24 с.
  55. , Т. Социальная психология [Текст] / Т. Шибутани. — М.: Издательство «Педагогика», 2004.- 230с.
  56. А.В. Социальный тонус и самореализация личности как факторы управления. [Текст]: автореф. дис. на соиск. ученой степ. д-ра философ. наук :22.00.08 / Александр Валериевич Шинкин. — М., 1992. — 37 с.
  57. С.А. Мотивация и стимулирование персонала [Текст] / С. А. Шапиро. — М.: Издательство «ГроссМедиа», 2005. — 224 с.
  58. Т.Г. Мотивация персонала. Построение эффективной системы оплаты труда [Текст] / Т. Г. Яковлева. — СПб.: Издательство «Питер», 2009. — 240 с.
  59. В.П. Основные теории мотивации/ Электронная библиотека [Электронный источник]. — URL: http://www.masters.donntu.edu.ua/2006/mech/gudz/library/article%202.htm
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!