Деловой этикет: сущность, структура, функции: Философско-культурологический анализ

Актуальность темы

исследования. Общение — условие и универсальный способ существования человека и общества, в процессе которого происходит обмен опытом, материальным и духовными ценностями, вырабатываются общие нормы, принципы, идеалы, установки, взгляды в различных сферах жизнедеятельности. На протяжении своего существования человечество выработало различные способы общения, которые, отражая объективные потребности коллективного образа жизни людей, становились все разнообразнее по мере развития самого общества. И сегодня мифы, легенды, ритуалы, обычаи, нормы и правила этикета в трансформированном, обновленном виде окружают мир современного человека. Являясь традиционными ценностями, они составляют духовный фундамент жизни, истории и культуры человеческого общества.

Вступление общества в новую информационную эпоху своего развития определило возникновение и новых способов общения — прежде всего речь идет об имидже и о деловом этикете. Имидж и деловой этикет — это сложные коммуникативные структуры, востребованные условиями формирования и развития современной цивилизации. Их содержание, специфические особенности, смысловое значение и социальная роль все в большей степени привлекают внимание ученых. Результаты исследования свидетельствуют, что вновь возникающие и утверждающие себя в обществе формы общения людей отвечают необходимым потребностям современного этапа развития общественных отношений, отражают глубокий смысл происходящих преобразований.

Особую значимость эти проблемы приобретают в условиях реформирующейся России. Потребность в новых формах общения обусловлена как необходимостью решения внутренних задач российского общества, так и условиями постоянно расширяющегося делового сотрудничества на международном уровне. Данные вопросы уже обсуждаются в нашей научной литераф туре, но они еще не получили необходимого теоретического обоснования и обобщения.

Возникшая потребность научного анализа проблемы этикетных форм делового общения связана с разработкой вопросов диалектики свободы и необходимости субъекта деятельности в социально-регламентированных условиях. Одним из немаловажных факторов, определяющих актуальность исследования современных способов общения, их структурной характеристики, существенных свойств и функций, является также наличие различных подходов и мнений по ряду аспектов рассматриваемой проблемы: например, различное (• толкование содержания понятия «деловой этикет" — синонимичное использование терминов «служебный этикет» и «деловой этикет». Отдельно следует ® отметить и необоснованно появившуюся в последнее время расширительную тенденцию в вопросе определения видов этикета, когда к существующим видам стали добавлять новые, основанные на профессиональных особенностях, т. е. медицинский, спортивный, научный этикет, или, например, рассмотрение такой разновидности поведенческой формы этикетной коммуникации как застольный этикет в качестве одного из самостоятельных видов этикета и др. ® Существует также различное толкование проблемы этикетных форм делового общения: от недооценки до абсолютизации их роли и значения.

В целом обоснование данной проблематики с позиций философско-культурологической методологии определяет не только ее важное теоретическое, но и практическое значение в развитии современной цивилизации.

Степень разработанности проблемы. В диссертации рассматривается концепция делового этикета как формы социального взаимодействия, соответствующей содержанию общественных отношений формирующегося информационного общества. Как таковая тема делового этикета возникла и развивалась в связи с формированием и разработкой деловой этики. Появление новых этических проблем в бизнесе (сначала в США в 70-е гг. XX в., затем и в других странах,) связано с развитием рыночных отношений, возрастанием т масштабов взаимодействия между странами и народами, глобализацией всех сторон общественной жизни. Данная этическая проблематика возникла из потребности соединения бизнеса с требованиями морали и духовной культуры в целом, необходимости понимания роли и значения соответствующих этических, эстетических, правовых и других духовных принципов общения в сфере современных рыночных отношений. В свою очередь это привело к необходимости перевода и реализации этих принципов в практическую плоскость общения. Одной из необходимых и важных форм такой реализации в современных условиях становится деловой этикет. Деловой этикет — это многофакторный феномен, отсюда необходимость междисциплинарного подхода, применение которого обнаруживает, что многие аспекты темы так или иначе уже получили свое освещение и развитие в отечественной и зарубежной философской литературе. Условно тематику исследования можно подразделить на ряд направлений.

Первое направление — это общефилософская и общесоциологическая литература, определяющая методологические основы исследования. Сюда относятся работы известных отечественных философов, посвященные законам общественного развития: Ананьева Б. Г., Барулина B.C., Леонтьева А. А., Лекторского В. А., Ломова Б. В., Перова Ю. В., Пигрова К. С., Росенко М. Н., Солонина Ю. Н., Спиркина А. Г., Тугаринова В. П., Федосеева П. Н., Яковлева И. П. и др., где человек рассматривается как главный элемент общественной жизни, а понимание его сущности, его социального облика, личностных характеристик, максимально отражающих специфику его бытия, определяется через общение и взаимодействие с другими людьми. Из современных зарубежных авторов следует указать работы А. Адлера, Р. Барта, П. Бурдье, И. Гофмана, С. Московичи, Э. Фромма, К. Юнга и др.

Второе направление — это исследования, посвященные этической проблематике. Среди них можно перечислить работы таких авторов как: Р. Г. Апресян, А. Н. Бродский, Г. П. Выжлецов, А. А. Гусейнов, Н. В. Голик,.

Е.Л.Дубко, В. Г. Иванов и др. Отдельно необходимо отметить такое издание как: «Этика. Энциклопедический словарь» под ред. Р. Г. Апресяна и.

A.А.Гусейнова, а также рекомендуемые в качестве учебников два таких издания, как «Этика» под ред. Р. Г. Апресяна и А. А. Гусейнова и «Этика» под ред. А. А. Гусейнова и Е. Л. Дубко, в которых, по общему признанию, этическое знание вышло на новый уровень осмысления теоретических и практических проблем моральной философии. Обращение к этим работам дает более предметное рассмотрение содержания этикета в системе этического знания.

Среди исследований зарубежных авторов следует назвать книгу Де Джорджа Р. Т. «Деловая этика» (в 2 т., 2001), посвященную значению этики в бизнесе, а также новым этическим проблемам, связанным с развитием информационной цивилизации.

Третье направление составляют философско-культурологические исследования, затрагивающие проблемы повседневного мира и места человека в культурном пространстве. Это работы П. Я. Гуревича, С. Н. Иконниковой, Ю. М. Лотмана, М. С. Кагана, А. Л. Казина, А. С. Кармина, Л. ККругловой,.

B.Д.Лелеко, М. К. Мамардашвили, Б. В. Маркова, Г. Л. Тульчинского и др. Особо следует отметить исследования Л. Б. Волченко, непосредственно посвященные рассмотрению этикета, где главный акцент делается на нормативном характере и моральных функциях этикета, выделяется его мотивационная часть.

Большой вклад в разработку теории этикета внесли историко-этнографические исследования Б. Х. Бгажнокова, А. К. Байбурина, А. Л. Топоркова. Тема этикета заняла почетное место в творческих планах ученых Музея антропологии и этнографии им. Петра Великого, что нашло отражение в сборниках статей «Этнические стереотипы поведения» (Л., 1985), «Этикет у народов Передней Азии» (М., 1988), «Этикет у народов Южной Азии» (СПб., 1999), «Этикет у народов Юго-Восточной Азии» (СПб., 1999) и др.

Обращение к общей теории этикета делает возможным обоснование сравнительно нового вида этикетных отношений — делового этикета. Поэтому особый блок литературы связан с рассмотрением структурных характеристик делового этикета. Он базируется прежде всего на специальной протокольной литературе российских и иностранных авторов: Молочков А. Ф., Ковалев А. Н., Борунков А. Ф., Никифоров Д. С., Зорин В. А. и др. В 2000 г. был впервые издан «Протокол Российской Федерации» под ред. В. И. Шевченко (М.: Вагриус, 2000). Из переведенных на русский язык следует назвать следующие книги: это прежде всего Э. Сатоу «Руководство по дипломатической практике», Дж. Вуд и Ж. Серре «Дипломатический церемониал и протокол», Ж. Серре «Дипломатический протокол» и др.

К специальной литературе по теме, где показана взаимосвязь делового этикета и протокола, можно отнести работы Холоповой Т. И. и Лебедевой М. М. «Протокол и этикет для деловых людей», Соловьева Э. Я. «Современный этикет и деловой протокол», Сутырина Ф. Д. «Этикет и дипломатический протокол для всех» и др. В то же время несколько иной взгляд на содержание понятия «деловой этикет» мы находим у зарубежных авторов, таких как Ягер Дж., автора книги «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса», Данкел Ж. «Деловой этикет», Честара Дж. «Деловой этикет. Public Relations» и др. В этих работах основной акцент делается на нормы служебного этикета, а также на психологию делового общения и межличностные отношения.

Следующее направление — литература, посвященная такой составляющей делового этикета как светский этикет и, в первую очередь, это книги таких известных и общепризнанных во всем мире специалистов в области этикета как Э. Пост, Э. Вандербильт, И. Вольф и др.

Отдельное направление — это психологическая и социально-психологическая литература таких отечественных авторов, как: Б. Д. Парыгин,.

A.Н.Леонтьев, Л. С. Выготский, А. А. Бодалев, И. С. Кон, Ю. С. Крижанская,.

B.П.Третьяков, 'А.В.Морозов, Г. В. Бороздина, Ю. В. Опалев, В. А. Ядов,.

П.Н.Шихирев и др., а также работы зарубежных авторов: Ю. Фишера и У. Юри, Н. Энкельмана, Б. Швальбе и Х. Швальбе, И. Карраса и др.

В условиях постоянно расширяющегося делового сотрудничества и выхода на международный уровень большое значение приобретает этническая составляющая в деловом общении, поэтому важный блок — литература, посвященная современным этнонациональным процессам, кросс-культурной психологии и межкультурной коммуникации. Среди отечественных изданий можно выделить следующие работы: «Этнонациональные процессы в современном обществе» Росенко М.Н.- «Этническая психология» Бороноева А. О. и Павленко В.Н.- словарь-справочник «Нации и этносы в современном мире» / Отв. ред. М.Н.Росенко- «Введение в этническую и кросс-культурную психологию» Лебедевой Н.М.- «Историческая этнология» Лурье С.В.- учебник «Основы межкультурной коммуникации» Грушевицкой Т. Г., Попкова В. Д., Садохина А.П.- а также учебное пособие «Основы кросскуль-турного менеджмента: как вести бизнес с представителями других стран и культур» Мясоедова С. П. и др.

Отдельно следует назвать работы ряда западных ученых, прежде всего это — Э. Холл, которого считают основателем межкультурной коммуникации как академической дисциплины, Дж. Мартин, М. Беннет, Г. Хофстеде, Ф. Клакхон, Ф. Стродтбек и др., а также Р. Д. Льюис, его книга «Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию» (2001) стала настольной для многих современных деловых людей.

И, наконецеще одно важное направление в рамках рассматриваемой темы — это литература по имиджелогии. Категория «имиджелогия» была предложена и введена в отечественную науку В. М. Шепелем, который в своих многочисленных публикациях последних двадцати лет определил и обосновал ее как философско-эстетическую дисциплину технологического приложения человековедения.

В России понятие «имидж» стало предметом повышенного общественного внимания в конце 80-х гг. XX столетия в связи с новыми социально-экономическими условиями жизни общества. В это время появились первые работы отечественных авторов, посвященные имиджу: П. С. Гуревич, Ф. А. Кузин, В. Д. Попов, В. М. Шепель и др. В настоящее время значительно расширяется круг вопросов, связанных с имиджем. Об этом свидетельствует рост публикаций, посвященных теме имиджа и его различным аспектам (А.Ю.Панасюк, Е. А. Петрова, Г. Г. Почепцов, А. М. Цуладзе, Ф. А. Кузин, М. Березкина и др.), а также состоявшийся в Москве первый международный симпозиум «Имиджелогия — 2003. Современное состояние и перспективы развития». Из переводной литературы, посвященных теме имиджа, следует отметить таких авторов, как: Б. Джи, Ф. Девис, Л. Браун, Ж.-П.Бодуан, М. Спиллейн и др.

Имеющаяся обширная литература по отдельным аспектам заявленной темы при ее соответствующем анализе и обобщении позволяет определить теоретические подходы всестороннего анализа делового этикета как современной формы социального общения, включая проблемы взаимосвязи и взаимодействия имиджа и делового этикета, которые еще не стали предметом специального рассмотрения в научной литературе, тем более совмещающего философско-культурологический и социально-психологический дискурсы.

Основная цель исследования: разработка и концептуальное рассмотрение делового этикета с позиций междисциплинарного подхода для выявления содержания и сущности данного феномена культуры.

Основная цель конкретизуется в следующих задачах:

— разработка методологии исследования этикета с позиций философ-ско-культурологического анализа;

— структурно-функциональная характеристика этикета, определение его видовой организации;

— выяснение специфики делового этикета, его отличия от других видов этикета;

— анализ содержания и структуры делового этикета;

— обоснование роли делового этикета в формировании имиджа;

— определение места и роли делового этикета в современном культурном пространстве.

Научная новизна работы. В диссертации реализован концептуальный подход в рассмотрении делового этикета как формы социального взаимодействия, соответствующей содержанию общественных отношений формирующегося информационного общества. Обращение к теории этикета с позиций философско-культурологического анализа позволило обосновать востребованность этого сравнительно нового вида этикетных отношений, выявить причины его формирования, раскрыть содержание и структурно-функциональные характеристики делового этикета как сложного социокультурного явления, показать отличительные особенности, а также его взаимосвязь и взаимодействие с имиджем. В диссертации:

— впервые этикет как способ общения рассмотрен в системном измерении его основных элементов: нравственные ценности — этикетные нормыэтикетное поведение. В данной триаде нравственные ценности как основополагающие регулирующие инстанции занимают ведущее положение, задавая общую направленность этикетным нормам, которые, в свою очередь, эстетизируют, оформляют это содержание, обеспечивают на практике реализацию ценностных установок. Этикетным может считаться только то поведение, которое посредством нормы эстетически оформлено и нравственно обусловлено;

— представлено обоснование ценностного аспекта в содержании этикета, что позволяет определить любую этикетную ситуацию как форму субъ-ектно-объектных отношений, имеющую со стороны субъекта ценностно-оценочный характер. При этом субъектом этикетной оценки может быть как индивидуальный^ так и совокупный субъект, а специфика этикетной оценки, ее взаимосвязь и взаимообусловленность с этической и эстетической оценками дает основание рассматривать этикет как форму культуры аксиологического свойства;

— на основе философско-культурологической методологии выделены структура и функции этикетной регуляции, показано отличие этикета как от других форм ценностного сознания, так и от других форм социального общения, в частности от ритуала;

— содержание этикета рассмотрено с точки зрения его исторического развития: выделены основные этапы, уровни и виды этикетной регуляции, раскрыты значение, место и роль делового этикета в системе современного этикета;

— в результате обобщения современных исследований в области этнографии, социологии, психологии, кросс-культурной психологии, межкультурной коммуникации и др. впервые представлена всесторонняя характеристика содержания, структуры, функций делового этикета, показано его отличие от других видов этикета;

— на основании философско-психологического анализа выявлена взаимосвязь делового этикета с имиджем, показаны роль и значение этикета в формировании личного и корпоративного имиджа;

— имидж и деловой этикет рассмотрены как объективно необходимые в условиях информационного развития общества формы социального взаимодействия, как важные составляющие культуры делового общения и современной коммуникативной культуры в целом.

Полученные результаты позволяют сформулировать основные положения, выносимые на защиту:

1. Этикет — это многофакторный феномен, его можно рассматривать и как форму сознания аксиологического свойства, и как форму социального общения, и как сущностный элемент культуры гуманистического значения.

2. Нравственные ценности составляют сущность этикета, они предопределяют этикетную норму, которая выступает эстетической выразительницей этого содержания, задавая параметры этикетного поведения.

3. Развитие общественных отношений определяет появление различных видов этикета. В зависимости от конкретного вида этикета проявляется специфика всех его функций. В то же время каждый вид представлен всеми тремя формами этикетной коммуникации: письменный, речевой и поведенческий этикет.

4. Деловой этикет — это сравнительно новый вид социальной регуляции в условиях деловой среды, получивший массовое распространение в связи с развитием рыночных отношений и глобализацией всех сторон общественной жизни. Отличительной чертой делового этикета являются партнерские отношения, построенные на протокольных принципах равенства и взаимного уважения.

5. Основное содержание делового этикета на уровне этикетной нормы составляют: нормы дипломатического этикета и протокола, нормы светского и служебного этикета, а также этноэтикета, если речь идет о кросскультур-ном сотрудничестве.

6. Все составляющие структуры делового этикета взаимосвязаны и взаимозависимы, при этом каждая из них может быть предметом отдельного рассмотрения. В то же время только в их системном взаимодействии возникает единый целостный феномен — деловой этикет, который характеризуется новыми коммуникативными свойствами по отношению к своим составляющим.

7. В деловом этикете также, как и в этикетной регуляции в целом, система нравственных ценностей занимает ведущее положение и предопределяет этикетную норму. Однако в деловом этикете эта система имеет свою специфику, поскольку помимо общечеловеческих, цивилизационных и социокультурных ценностей дополняется профессиональными и профессионально обусловленными ценностями. Данная система ценностных установок через соответствующие нормы этикета реализуется как культура делового поведения. Субъектом в данном виде этикетной регуляции выступает современное деловое сообщество и его представители на всех уровнях, включая международный.

8. Имидж и деловой этикет — это современные сложные коммуникативные структуры, каждая из них является предметом специального анализа, в то же время деловой этикет может быть рассмотрен и как относительно самостоятельное целое, и как инструмент формирования целевого имиджа, а также как одна из форм его выражения.

Объект исследования: деловой этикет как социокультурный феномен, отвечающий потребностям современного развития общества в сфере делового общения.

Теоретико-методологическая основа исследования. В теоретико-методологическом отношении диссертационная работа опирается на философскую теорию ценностей, методологию системного анализа, философско-культурологический и междисциплинарный подходы. В работе обобщены материалы этнографического исследования этикета, а также современные исследования в области: психологии, в частности, психологии восприятиясоциальной психологиикросс-культурной психологии и межкультурной коммуникацииимиджелогиирассмотрены некоторые аспекты лингво-когнитивных исследований, относящихся к теме диссертации.

В качестве теоретического источника исследования были привлечены также работы отечественных и зарубежных авторов, непосредственно занимающихся данной темой.

Научно-практическая значимость исследования. Результаты исследования позволяют предложить новый подход к рассмотрению делового этикета как социокультурного феномена, современной формы социального взаимодействия.

Представленные концептуальные положения могут служить методологической основой для рассмотрения видовой организации этикетных отношений, а также специфических форм этикетного общения, ставших объектом изучения в конкретных общественных дисциплинах.

Концептуальный подход в рассмотрении делового этикета позволяет:

— анализировать процессы и тенденции, происходящие в современном деловом мире;

— перевести предметное содержание «Делового этикета», рассматриваемого в качестве сугубо прикладной дисциплины, в разряд дисциплин научно-прикладного характера;

— выступает условием разработки единого категориального аппарата в рамках культуры делового общения.

Результаты исследования могут быть использованы при чтении курсов лекций по культурологии, кросс-культурной психологии, межкультурной коммуникации, психологии делового общения и др., как специальный раздел в имиджелогии, а также при составлении и написании учебных программ и методических пособий по соответствующим разделам указанных дисциплин.

Апробация работы. Диссертация обсуждалась на кафедре философии Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» и была рекомендована к защите.

Основное содержание диссертационной работы отражено в монографии, двух учебных пособиях и программе по курсу «Этикет», а также учебном пособии по спецкурсу «Деловое общение» и ряде статей.

По теме диссертации были сделаны доклады на научных конференциях, семинарах и симпозиумах.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

ВЫВОДЫ.

Становление и развитие современной информационной цивилизации сопровождается и формированием нового коммуникативного пространства, соответствующего данной цивилизационной стадии развития общества. Однако информационно-коммуникативные процессы, формирующие это пространство, имеют очень разные по своей сущности и значению последствия как для отдельного человека, так и для общества в целом. В этой связи с необходимостью встает вопрос о формировании и развитии новой коммуникативной культуры, регулирующей и направляющей эти процессы, упреждающей их негативное воздействие на личность. Поэтому обращение к имиджу и деловому этикету как важным составляющим коммуникативной культуры, и в частности культуры делового общения, становится весьма актуальным.

Имидж как таковой не является сегодняшним изобретением. Однако в настоящее время роль и значение имиджа в политической, деловой и общественной жизни резко возрастает. По мнению исследователей, в основе этого процесса заложен целый ряд объективных причин. Во-первых, имидж рассматривают как естественный продукт обработки больших массивов информации, поэтому имидж становится средством передачи сообщения в сжатой, концентрированной форме. Другой важной причиной возрастания роли и значения имиджа в современных условиях является развитие рыночных отношений, определившее и новые требования: жить на виду, уметь «продавать хорошее впечатление о себе». Имидж становится важным фактором успеха не только в политике и в бизнесе, но и на современном высоко конкурентном рынке труда. Эти лее причины лежат в основе появления и востребованности делового этикета. Имидж и деловой этикет — это современные информационно-коммуникативные структуры, новые формы коммуникативного взаимодействия. В то же время проведенный анализ показывает, что:

1. И имидж, и деловой этикет являются многофакторными феноменами, где каждое образование может быть предметом специального анализа как с точки зрения системной целостности и ее структурно-функциональных характеристик, так и с точки зрения каждого отдельного измерения.

2. В свою очередь, деловой этикет может быть рассмотрен и как самостоятельное целое, и как инструмент формирования целевого имиджа (личного, корпоративного), и как одна из форм его выражения.

3. В формировании целевого имиджа присутствие этикетной нормы обнаруживается на всех этапах конструирования образа. Поэтому общий вывод звучит следующим образом: по отношению к целевому имиджу этикетная регуляция, с одной стороны, направлена на эстетизацию формы, внешнего имиджа, с другой — выступает и как одно из необходимых условий, обеспечивающих соответствие внутреннего содержания создаваемой форме (процесс самоидентификации), и как составляющая высшего оценочного критерия его целостной определенности — репутации (личности, фирмы, организации и др.).

4. И имидж, и деловой этикет при приоритетном значении формы представляют собой единство формы и содержания. Взятые исключительно со стороны своей формы они теряют свои истинные свойства и свое функциональное предназначение быть нравственно-эстетическими регуляторами реальных общественных отношений.

5. Деловой этикет является регулятором межличностных, групповых и представительских отношений. Имидж выполняет регулятивную функцию на межгрупповом и представительском уровнях. В то же время эстетическая, ценностная и коммуникативная функции этих новых форм социального взаимодействия направлены на гармонизацию и эстетизацию отношений в обществе, на формирование коммуникативной культуры, в частности культуры делового общения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В мире крупного бизнеса имиджевый характер делового этикета уже нашел свое признание. Например, японцы ежегодно тратят 700 млн. долларов на обучение и консультации сотрудников по вопросам этикета-1 крупнейшие компании США и Европы рассматривают деловой этикет как стратегию имиджевой политики фирмы. Бак Роджерс, 10 лет занимавший пост вице-президента IBM, одной из самых известных и преуспевающих компаний мира, в своей книге «Путь успеха: как работает IBM» подчеркивает, что руководство фирмы не перестает обсуждать со своими сотрудниками такие вопросы как манеры поведения и нравственность. «Чтобы понять причины успеха IBM и ее непоколебимый оптимизм, — пишет он, — необходимо бросить взгляд на маркетинговые системы компании, познакомиться с ее философией и с ее уникальным отношением к своим служащим и покупателям». 2.

Однако развитие и рост объемов рыночных отношений, усиление конкурентной борьбы увеличивают роль и значение делового этикета и имиджа в целом не только для самых преуспевающих компаний мира. Сегодня без учета общественного мнения, с одной стороны, и без воздействия на него — с другой, не может успешно функционировать ни одна организационная структура. В современных условиях, когда информация выходит на первый план в развитии общества по сравнению с материальными объектами, значимость делового этикета и имиджа как информационных явлений постоянно возрастает. Они повышают свой статус и реализуются как важные факторы финансового и социального успеха. Актуальность делового этикета и как инструмента общения, и как инструмента формирования целевого имиджа приобретает особое значение в нашей стране в условиях развивающегося рынка, становления информационной цивилизации.

1 См.: Ягер Дяс. Деловой этикет. С. 11. 2.

Роджерс (Бак) Ф. Дж. Путь успеха: как работает корпорация ЮМ. С. 12.

Проведенный анализ показывает:

1. Обоснование содержания и значимости нового вида этикетных отношений — делового этикета становится возможным только при наличии общей теории этикета, которая является методологической основой и для рассмотрения видовой организации этикетных отношений, а также для исследования специфических форм этикетного общения в различных сферах жизнедеятельности общества, ставших объектом изучения в культурологии, социологии, психологии, этнологии, этнографии и других общественных науках.

2. Этикет — это не просто совокупность норм и правил, регулирующих поведение и общение людей в социуме. За совокупностью этикетных норм, как и за каждой этикетной нормой в отдельности, стоят прежде всего духовные ценности как основополагающие регулирующие инстанции. Отсюда необходимость обращения к ценностному аспекту в содержании этикета.

3. Применение ценностного подхода позволяет определить любую этикетную ситуацию как форму субъектно-объектных отношений, имеющую со стороны субъекта ценностно-оценочный характер, который определяется в аксиологии как целостное ценностное отношение, т. е. как соотнесение с ценностью и как его осмысление. Учет этой двойственности — необходимый элемент ценностного анализа этикета.

4. Использование ценностного подхода позволяет выделить структуру этикетной коммуникации, в содержании которой нравственные ценности как основополагающие и регулирующие инстанции занимают ведущее положение. Ценности задают общую направленность этикетным нормам, поскольку ценностная ориентация исходит из внутреннего побуждения, а этикетные нормы, эстетизируя, оформляя данное содержание, определяют внешние параметры этой направленности, обеспечивают на практике реализацию ценностных установок.

5. Основными функциями этикета являются: регулятивная, аксиологическая, оценочная, коммуникативная, эстетическая, защитная и культурновоспитательная. В целом все функции тесно взаимосвязаны и взаимозависимы и в конечном итоге представляют собой единую ценностно-детерминированную систему, отражающую нормативно-этическую сущность этикета, его гуманистическую направленность.

6. Структурно-функциональный анализ этикета позволяет определить этикет как совокупность нравственно обусловленных норм коммуникативного взаимодействия, принятых в социуме и направленных на гуманизацию отношений и формирование культуры поведения в обществе. Поэтому этикет — это не просто формализованная норма, эталон группового и межличностного общения и поведения, это прежде всего признание самоценности человека, необходимости уважения его чести и достоинства, положения в обществе, выражаемое через реальное поведение партнеров. Соединяя в себе два начала, где нравственное содержание является определяющим, этикет предстает как форма реализации культурно-нравственных ценностей общества, что дает основание рассматривать его не только как подсистему морали, но и как относительно самостоятельную форму ценностного сознания, а также как один из сущностных элементов культуры.

7. Сущностные различия в содержании этикета и ритуала, выявленные в результате проведенного сравнительного анализа этих понятий, дают основание однозначно утверждать, что этикет и ритуал являются относительно самостоятельными формами социального общения. Сориентированные на один и тот же объект они действуют в разных плоскостях и с разными целями, обслуживая разные уровни человеческих потребностей: ритуал реализует потребность человека в принадлежности к коллективу, группе, осуществляя через эту принадлежность связь с окружающим миромэтикет, в свою очередь, реализует потребность человека в уважении его как личности, в необходимости быть признанным в коллективе, группе. Поэтому функционально они выступают как разные формы социальной регуляции, а, следовательно, и как разные формы социальной защиты и в целом как разные формы социального общения. При этом этикет может быть рассмотрен как форма социального общения и как самостоятельная форма ценностного сознания.

8. Современный этикет представлен следующими видами: придворный, воинский, дипломатический, общегражданский, деловой этикет и этноэтикет. В зависимости от конкретного вида проявляется специфика всех функций этикета и всех форм этикетной коммуникации (письменной, поведенческой и речевой).

9. Деловой этикет как новый вид этикета получил широкое распространение в связи с ростом рыночных отношений и других современных цивили-зационных процессов. В диссертации обосновано, что деловой этикет как совокупность определенных ценностно-обусловленных норм и правил, регулирующих внешние отношения фирмы (организации) на всех уровнях, включая международный, является важным инструментом общения, средством адаптации личности к условиям деловой среды. Основной стержень делового этикета составляют нормы дипломатического этикета и протокола, которые, в свою очередь, детерминируют представительский и имиджевый характер делового этикета. Поэтому отличительной чертой делового этикета и его главной целью в общении является установление партнерских отношений, построенных на протокольных принципах равенства и взаимного уважения.

10. В современных условиях партнерство — основной, необходимый и наиболее эффективный вид взаимоотношений. Отсюда возрастающее значение и актуальность делового этикета, обеспечивающего оформление содержательной стороны партнерства в бизнесе, равно как и в любой другой сфере деятельности, в вид делового сотрудничества.

11. Необходимость строить партнерские отношения на принципах равенства, взаимного уважения и взаимных интересов определяет основное содержание делового этикета на уровне этикетной нормы. В настоящее время ее содержание составляют: нормы дипломатического этикета и протокола, нормы светского и служебного этикета. Каждый из указанных элементов структуры обладает особыми признаками, обеспечивающими их место и роль в системе целого.

12. В условиях глобализации и расширяющегося роста рыночных отношений деловой этикет становится важным инструментом общения и на международном уровне. Сотрудничество с представителями другой культуры, другой страны в качестве актуальной выдвигает проблему трансформации оппозиции «свое — чужое» в оппозицию «свое — иное». Этническая составляющая в деловом общении становится залогом успешного решения вопросов, связанных с потребностью взаимопонимания в межкультурной коммуникации. Этноэтикет, являясь носителем традиций, обычаев и привычек, выступает как важная составляющая делового этикета, поскольку в таком случае учитываются и взаимные интересы, и взаимное уважение сторон, а значит выстраиваются подлинно партнерские отношения, соответствующие современным требованиям цивилизационного развития общества.

13. Все составляющие структуры делового этикета взаимосвязаны и взаимозависимы, при этом каждая из них может быть предметом отдельного рассмотрения. В то же время только в их системном взаимодействии возникает единый целостный феномен — деловой этикет, который характеризуется новыми коммуникативными свойствами по отношению к своим составляющим.

14. В деловом этикете также, как и в этикетной регуляции в целом, предопределяет этикетную норму система нравственных ценностей. Однако в деловом этикете эта система включает в себя помимо общечеловеческих, ци-вилизационных и социокультурных ценностей профессиональные (квалификация, компетентность, креативность, профессиональная эрудиция и др.) и профессионально обусловленные ценности (дисциплина, ответственность за порученное дело, адекватность, эмоциональный контроль, чувство эмпатии, толерантность и др.). Данная система ценностных установок через соответствующие нормы этикета реализуется как культура делового поведения. Субъектом в данном виде этикетной регуляции выступает современное деловое сообщество и его представители на всех уровнях, включая международный.

15. Деловой этикет как единое и самостоятельное целое может рассматриваться и как инструмент формирования целевого имиджа (личного, корпоративного), а также как одна из форм его выражения. В работе показано, что в формировании целевого имиджа присутствие этикетной нормы обнаруживается на всех этапах конструирования образа. Поэтому общий вывод звучит следующим образом: по отношению к целевому имиджу этикетная регуляция, с одной стороны, направлена на эстетизацию формы, внешнего имиджа, с другой — выступает и как одно из необходимых условий, обеспечивающих соответствие внутреннего содержания создаваемой форме (процесс самоидентификации), и как составляющая высшего оценочного критерия его целостной определенности — репутации (личности, фирмы, организации и др.).

16. И имидж, и деловой этикет при соответствующем значении формы выражают содержательную сторону общения и представляют собой единство формы и содержания. Взятые исключительно со стороны своей формы они теряют свои истинные свойства и свое функциональное предназначениебыть нравственно-эстетическими регуляторами реальных общественных отношений.

17. Деловой этикет является регулятором межличностных, групповых и представительских отношений. Имидж выполняет регулятивную функцию на межгрупповом и представительском уровнях. В то же время эстетическая, ценностная и коммуникативная функции этих новых форм социального взаимодействия направлены на гармонизацию и эстетизацию отношений в обществе, формирование современной коммуникативной культуры, в частности культуры делового общения.