Актуальность диссертационного исследования.
Создание систем менеджмента качества на основе международных стандартов (МС) ИСО серии 9000:2000 и дальнейшее совершенствование менеджмента качества на предприятиях являются одним из факторов успешного решения по крайней мере трех проблем: повышения качества продукции как важной составляющей роста эффективности производства, обеспечения конкурентоспособности российских предприятий и их продукции на внешнем и внутреннем рынках, модернизации общей системы управления фирмой. Отличительной особенностью стандартов ИСО серии 9000:2000 является наличие требования экономической оценки процессов системы менеджмента качества организации.
Следует отметить, что вопросы методологии формирования оценки процессов системы менеджмента качества, рассматривались в трудах отечественных и зарубежных ученых. Среди них работы таких авторов как Адлера Ю. П., Войтоловского В. Н., Войтоловского Н. В., Гличева А. В., Горбашко Е. А., Деми-денко Д.С., Ильенковой Н. Д., Калиты В. А., Карлика Е. М., Карлика А. Е., Панскова А. В., Круглова В. А., Лапидуса В. А., Мацуты В. Д., Наумова А. И., Окре-пилова В.В., Рахлина К. М., Розановой С. К. и др., а также зарубежных ученых: Деминга У., Джурана Д., Исикавы К., Кросби Ф., Фейгенбаума А., Шухарта У. и др.
Однако ряд вопросов, затрагивающих организационно-экономические аспекты оценки процессов системы менеджмента качества предприятий требуют дальнейшей разработки.
Актуальность темы
диссертационной работы обуславливается необходимостью развития теоретических и методических основ экономической оценки процессов системы менеджмента качества и их реализация на российских предприятиях.
Целью диссертационного исследования являются исследования теоретических и методических вопросов экономической оценки процессов системы менеджмента качества и разработка практических рекомендаций по ее проведению на предприятиях.
Для достижения этой цели автор поставил для себя следующие задачи:
• проанализировать методические и теоретические основы экономической оценки процессов системы менеджмента качества;
• выявить факторы, оказывающие влияние на результативность процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия и разработать мероприятия по улучшению деятельности в рамках процессов системы менеджмента качества;
• разработать показатели результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества предприятия;
• оценить эффективность затрат в рамках процессов системы менеджмента качества.
Предметом исследования является совокупность теоретических и методических вопросов по экономической оценке процессов системы менеджмента качества в современных условиях.
Теоретической и методологической основой исследования явились труды ученых и специалистов, посвященные исследованию проблем управления на предприятиях, управлению качеством продукции, оценке и мониторингу СМК промышленных предприятий.
Информационной базой исследования явились специальные и периодические издания, информационные ресурсы Интернет, материалы, собранные автором непосредственно на обследованных российских и зарубежных промышленных предприятиях.
Исследование строилось на принципах системного подхода, логического моделирования и сопровождалось содержательной интерпретацией выводов.
Концептуальная постановка проблемы, определение целей, задач, подходов к их решению, характер выводов и предложений являются результатом самостоятельного исследования автора.
Объектом оценки являются предприятия станкостроительной отрасли.
РФ.
ОЬновные элементы научной новизны исследования заключаются в следующем: уточнено понятие экономической оценки процессов, под которым понимается оценка результативности и эффективности мероприятий, проводимых в рамках процессов системы менеджмента качества предприятияпредложена система показателей, на основе которых проводится экономическая оценка процессов системы менеджмента промышленного предприятиявыявлены факторы, оказывающие влияние на результативность и эффективность процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия и разработаны мероприятия по улучшению экономических показателей процессов в соответствии с выделенными факторамиразработаны методические рекомендации по оценке эффективности затрат, связанных с мероприятиями по корректировке и предотвращению отклонений на основе анализа их эластичности.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что выводы, рекомендации и предложения автора могут быть использованы для проведения экономической оценки процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия.
Структура и логика исследования подчиняются содержанию поставленных задач.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Заключение
.
Успешное применение процессного подхода позволяет:
— прогнозировать результаты, эффективнее использовать ресурсы, уменьшить длительность производственного цикла и снизить затраты;
— сформировать достижимые цели и задачи;
— установить затратные процессы для управления персоналом, таких как найм, обучение, что способствует адаптированию этих процессов к потребностям организации и создает более эффективный персонал.
Хотя процессы и ранее играли важную роль в управлении деятельностью предприятия и определяли конечный результат его деятельности, но активизация управления динамикой развития и совершенствования процессов, определение экономических показателей оценки процессов и методов их определения является новым направлением в развитии теории и практики менеджмента качества.
В работе уточнено понятие экономической оценки процессов, под которым понимается оценка результативности и эффективности мероприятий, проводимых в рамках процессов системы менеджмента качества предприятия. При этом результативность процесса определяется качеством выхода процесса, степенью реализации запланированных работ и достижения запланированных результатов, а эффективность процесса достигается оптимизацией затрат и уменьшением времени реализации запланированных мероприятий.
2. МС ИСО 9000:2000 определяют необходимость внедрения на предприятии подсистемы контроля процессов, и на этой основе повышение эффективности функционирования системы менеджмента качества.
В соответствии с требованиями стандартов на предприятии должны проводится мониторинг и измерение процессов, контроль качества продукции, управление несоответствиями и обеспечение улучшения процессов, в том числе посредством разработки корректирующих и предупреждающих действий.
Помимо этого в качестве методов мониторинга и измерения могут быть использованы анализ и оценка удовлетворенности всех заинтересованных сторон, внутренние проверки и самооценка.
Реализация данного требования показана на схеме взаимодействия процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия (рис. 3.1), на которой деятельность по измерению, анализу и улучшению интегрирована во все процессы системы менеджмента качества и идентифицируется как единый процесс, на вход которого поступают данные от потребителей и текущие данные о продукции и процессах системы менеджмента качества предприятия.
Для каждого процесса определен планируемый результат его деятельности (выход процесса) — внутренний и внешний потребители результата деятельности процесса, определяющие требования к его выходу- «владелец» процесса (менеджер процесса), обеспечивающий его результативное функционирование, вход процесса, ресурсы процесса, управляющие документы процесса.
Результатами процесса «Измерение, анализ и улучшение» являются:
— устранение несоответствий продукции и всех процессов системы менеджмента качества;
— устранение причины несоответствий, в том числе и потенциальных причин несоответствия продукции и процессов системы менеджмента качества;
— результаты анализа данных о продукции и о процессах системы менеджмента качества;
— предложения по улучшению системы менеджмента качества и требуемым для этого ресурсам;
— отчет Уполномоченного по качеству за анализируемый период;
— цели в области качества на следующий планируемый период.
Эти результаты процесса «Измерение, анализ и улучшение» служат входной информацией для процесса «Деятельность руководства» .
Интеграция процессов «Менеджмент ресурсов» и «Измерение, анализ и улучшение» во все процессы системы менеджмента качества достигается за счет включения в документацию, описывающую отдельные процессы системы менеджмента качества, дополнительных разделов, относящихся к менеджменту ресурсов и деятельности по измерению, анализу и улучшению.
Оценка процессов системы менеджмента качества предприятия представлена в виде алгоритма экономической оценки процессов СМК, предложенного в диссертационной работе (рис. 3.2.).
Проведение мониторинга и измерения значений характеристик процессов подразумевает следующие подготовительные действия: установление источников информации для проведения мониторинга, выбор методов сбора информации и определение периодичности ее сбора.
На третьем этапе определяется метод анализа получаемой информации, на основе которого проводится анализ результатов и формируются мероприятия по улучшению деятельности в процессе.
3. Каждый процесс связан с определенной группой факторов, влияние которых важно учитывать при оценке процессов, а также при разработке мероприятий по улучшению деятельности в рамках процесса. С этой целью в работе были рассмотрены факторы, влияющие на результативность и эффективность процессов системы менеджмента качества и в соответствии с ними разработаны мероприятия по улучшению деятельности в рамках процессов.
Факторы результативности и эффективности были выявлены для основных процессов системы менеджмента качества предприятия, например таких, как процесс «Управление персоналом», процесс «Управление инфраструктурой», процесс" Закупки" .
В процессе «Управление персоналом» главной задачей менеджера по кадрам на стадии приобретения исходных ресурсов является подбор и наем минимально необходимой рабочей силы, которая по уровню образования и профессиональной подготовки и ожиданиям в наибольшей степени соответствовала потребностям предприятия в рабочей силе и целям ее развития. На этапе изготовления продукции повышение результативности всегда связано с развитием и эффективным использованием трудовых ресурсов.
В соответствии с этим в качестве факторов результативности данного процесса были выделены следующие:
— уровень квалификации и компетентности персонала;
— своевременность обучения работников предприятия;
— своевременное удовлетворение потребности в рабочей силе.
В соответствии с выявленными факторами в диссертации предложен комплекс мероприятий по улучшению деятельности в рамках процесса «Управление персоналом» :
Процесс «Управление закупками» оказывает значительное влияние на улучшение результатов работы СМК предприятия. В диссертации определены факторы, которые необходимо учитывать при оценке данного процесса:
— оптимальный выбор материалов, включающий такие параметры, как количество, ассортимент, качество и рыночная цена;
— установление долгосрочных контрактных отношений с поставщиками, поддержание непрерывности снабжения и поиск новых, альтернативных источников снабжения и импортозамещения.
Кроме того, важными факторами на этой стадии являются надежность и своевременность поставки комплектующих, сырья и энергоносителей. Соблюдение этих параметров может способствовать оптимизации запасов, сокращению требуемых для их хранения складских помещений.
В рамках процесса была сформирована программа учета, хранения и движения материалов. Данная программа позволила упростить и систематизировать работу в процессе.
Кроме того предложена форма определения рейтинга поставщиков.
Согласно данной форме рейтинг поставщика включает четыре группы оценки: группа, А — оценка результатов входного контроля, группа Б — оценка цены продукциигруппа В — оценка срока выполнения заказагруппа Г — оценка оперативности поставщика в решении вопроса исправлениягруппа Доценка места нахождения поставщика.
Каждая группа имеет свои критерии и характеризуется оценочным баллом и весовым коэффициентом. Экспертным методом на основе критериев и соответствующих им оценочных баллов определяются рейтинги каждой группы.
Рейтинг поставщика определяется как суммарное среднее значение рейтинга группы, умноженное на весовой коэффициент и рассчитывается по следующей формуле (1): 1 yp *к.
Zl Ф Р R-nocm = 7- «(1).
Кгр где Rnocrрейтинг поставщика, Ргр — рейтинг группы, Кр — коэффициент весомости, Кгрчисло групп оценочных критериев.
Представленная форма заполняется по каждому поставщику материалов и комплектующих и рассчитанный в ней рейтинг используется при анализе результатов работы процесса.
Форма позволила усовершенствовать работу с поставщиками. На основе расчета значений и анализа полученных результатов работа с поставщиками в рамках процесса «Управление закупками» стала более упорядоченной в результате того, что была разработана соответствующая классификация поставщиков, в которой:
— к первой группе были отнесены поставщики, на предприятиях которых создана система менеджмента качества и получен сертификат на соответствие стандартов ИСО серии 9000. Данные поставщики были определены как «доверенные» ;
— вторая группа получила название «приемлемые» — поставщики, рейтинг которых свыше 2 и подвергающиеся 50%-ному контролю со стороны работников процесса;
— третья группа — «не приемлемые», рейтинг, которых ниже 2. Эти поставщики подвергаются 100%-му контролю.
В процессе «Управление инфраструктурой» основное значение приобретают вопросы эффективной загрузки, использования и технического обслуживания основных фондов. В этой связи результативность управления качеством процесса предлагается определять степенью воздействия таких факторов, как уровень качества ремонта зданий и сооруженийпродолжительность подготовки к ремонтуадекватное техническое обслуживание оборудованияснижение продолжительности его простоя.
4. В диссертации разработана система показателей результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества «ЗАО «СЗ «Свердлов», позволяющая осуществлять мониторинг и управление процессами в организации.
На примере процессов «Управление персоналом», «Управление инфраструктурой», «Закупки» были определены показатели результативности и эффективности. Так, для процесса «Управление персоналом» в качестве показателя результативности был предложен показатель, оценивающий обеспеченность предприятия человеческими ресурсами. Данный показатель является групповым и определяется по формуле:
2У=1з0-" (2) где qs — показатель обеспеченности человеческими ресурсамиq° - единичный показатель;
S0 — относительное значение единичного показателяq — вес единичного показателя.
В качестве единичных выбраны следующие показатели:
— уровень деловой активности персонала (ДАКП);
— фактическая численность персонала (ФЧП).
Под ФЧП понимается количество отработанных подразделением человеко/дней за отчетный период (квартал). Относительное значение показателя было определено как отношение количества фактически отработанных человеко/дней к нормативному.
Оценка уровня деловой активности проводится по каждому рабочему, служащему, специалисту и руководителю. Коэффициент деловой активности подразделения определяется как среднее значение коэффициентов его сотрудников. Веса показателей определены экспертным путем, при этом сумма весов равна 1.
Для показателя обеспеченности человеческими ресурсами были определены его номинальные значения (допустимые границы). Этот показатель не должен быть меньше 0,95. Верхняя его граница может превышать единицу за счет показателя деловой активности.
При определении показателей эффективности процессов было предложено оценивать потери или упущенные выгоды в рамках процессов.
В частности для процесса «Управление инфраструктурой» была определена упущенная выгода от неплановых простоев оборудования. В результате проведенных мероприятий по улучшению деятельности в процессе значение показателя в 2002 году по сравнению с 2001 годом сократилось на 50%.
5. В диссертационной работе проведен анализ существующих моделей затрат на качество. Подходы к управлению такими затратами представлены в международном стандарте ИСО 9004 версии 1994 г., согласно которому деятельность по управлению качеством не является источником дополнительных затрат, а позволяет снизить затраты и повысить эффективность производства. В результате предотвращения отклонений и реагирования достигается экономия на издержках производства. Впервые такая концепция была выдвинута Дж. Джураном, А. Фейгенбаумом, Ф. Кросби и, по сути, не претерпела изменений до настоящего времени.
Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г., в соответствии с которыми проектируются современные системы менеджмента качества, содержат только общие рекомендации к экономическим аспектам качества. Однако, отсутствие явных указаний о реализации тех или иных экономических аспектов менеджмента качества, не говорит о том, что данный вопрос остался вне рамок ИСО 9000 в целом. Акцент на постоянное улучшение, оценку эффективности процессов, основой для которого становятся экономические характеристики, свидетельствует о том, что экономические стороны качества содержатся в новой версии стандартов, но вся конкретика остается за рамками, что предоставляет предприятиям возможность самостоятельной деятельности в данной области.
В работе эффективность затрат в рамках процессов была оценена на основе определения динамики управляемых затрат по отношению к управляющим затратам. При этом в качестве базовой для разработки модели затрат, на станкостроительном предприятии выбрана модель управления затратами в СМК, приведенная в работах Демиденко Д. С., Горбашко Е. А., Леоновой Т. И. данная модель принципиально отличается от рассмотренных выше ориентаций на цели управления и использование принципов управления затратами. Модель устанавливает механизм управления, который обеспечивает экономический эффект затрат на качество, осуществляемых на предприятии и дает возможность сделать понятными роль качества и затрат на него для оценки результатов деятельности предприятия. В соответствии с данной моделью, затраты в СМК представляют собой совокупность управляемых и управляющих затрат, связанных с качеством, где под управляемыми затратами понимаются затраты, являющиеся объектом управления в СМК, а под управляющими — затраты на реализацию мероприятий, инициируемых СМК.
Затраты были оценены на основе показателя эластичности. В общем виде показатель эластичности может быть выражен формулой: где Ах — изменение управляемых (потенциальных) затрату — управляющие затраты.
Анализ фактических затрат позволил определить эластичность роста экономии затрат (управляемых) по отношению к росту инвестиций (управляющих).
