Методологическое обеспечение оценки экономической эффективности корпоративного электронного обучения

Если оценивать наиболее значимые изменения, произошедшие за последние десять лет в образовательной индустрии, то абсолютное большинство из них связаны с повсеместным внедрением информационно-телекоммуникационных технологий (ИКТ) в учебный процесс. Традиционное классическое обучение, веками практикуемое во всем мире, стало все менее отвечать современным потребностям общества в условиях всеобщей мобильности и глобализации. Если ранее достаточно было один раз получить хорошее образование и в дальнейшем использовать его практически всю жизнь, то в наше время во многих отраслях обновление знаний должно происходить не реже чем раз в пять лет, а в ряде случаев и ежегодно. Но сам процесс обучения в этом случае должен происходить без отрыва от работы, при гибком графике, по индивидуальной программе, соответствующей компетенциям конкретного специалиста.

Частично эти задачи должно было решить заочное (дистанционное) обучение, получившее широкое распространение в XX веке. Сразу после его появления практически всеми экспертами была отмечена низкая качественная составляющая такого обучения, что делало его малоэффективным и не воспринималось, как достойная замена очному обучению. Но при всех его недостатках оно было доступно для широких слоев населения. Основным носителем знания при такой форме обучения являлась книга (учебник, методическое пособие и т. д.) и редкие встречи с преподавателем, в основном, при сдаче контрольных мероприятий. Таким образом, практически отсутствовал диалог преподаватель-обучаемый, постоянный мониторинг процесса обучения и другие элементы, присущие качественно построенному процессу обучения. Кроме того, данная форма была малоприменима для задач корпоративного обучения, потребность в котором сегодня испытывают практически все организации.

Электронное обучение уже сегодня включает в себя достоинства обеих форм обучения. С одной стороны предлагая унифицированную услугу, вне зависимости от места и времени обучения, с другой включая интерактивные формы взаимодействия слушателя — преподавателя и прогрессивные формы контроля обучения.

Объектом исследования данной работы является предприятие, использующее технологии корпоративного электронного обучения.

На сегодняшний день проекты электронного обучения, широко практикуемые в российских и зарубежных компаниях, привлекают значительное число финансовых, технических, людских ресурсов. Приведем несколько цифр, характеризующих современное развитие электронного обучения в нашей стране и мире. По прогнозам исследовательского центра IDC к концу 2004 года 90% университетов США предложат on-line курсы (на начало 2004 — 81%), а в 2006 году 5млн. американских студентов будут обучаться дистанционно, при этом бюджеты e-Learning проектов в вузах США к 2005 году достигли $ 12 млрд. Gartner, Inc прогнозирует к 2005 году достижение общемирового e-learning рынка показателя в $ 33,6 млрд. 1].

Еще более быстрыми темпами, чем университетское электронное обучение, растет корпоративный e-learning. HR службы крупных компаний уже осознали преимущества такой формы обучения. Уже к 2005 году IDC прогнозирует объем этого сектора в $ 18 млрд[1]. Многие российские компании также инициировали подобные проекты, среди них особенного упоминания заслуживают РУСАЛ, Вымпелком, Сибнефть, Татнефть, Вимм-Билль-Данн, Северсталь, Норильский Никель. Ассоциацией менеджеров России (www.amr.ru) в конце 2003 года был произведен опрос крупнейших российских компаний, который показал, что в 36% из них уже внедряется система электронного обучения персонала, а 38% планируют заняться этим в ближайшее будущее. [2].

Управляя организацией в целом, необходимо эффективно управлять всеми видами ее деятельности. Не являются исключением и проекты традиционного и электронного обучения персонала. Одной из задач, возникающих при управлении такими проектами, является повышение их эффективности. Однако, данная задача выполнима только в случае использования инструмента, позволяющего замерить, оценить данную эффективность.

Предмет исследования: процессы корпоративного электронного обучения.

Сегодня компаниями широко используются различные методики оценки эффективности проектов по основным видам деятельности, более того, данное направление деятельности рассматривается в контексте проектного менеджмента. Однако проект обучения связан с основными видами деятельности лишь опосредованно, поэтому исторически данные проекты практически не оценивались, и методики оценки не разрабатывались до середины 60х годов XX века. Применение других разработанных методик осложнено специфичностью затратной и доходной статей образовательных проектов. На сегодняшний день распространение получили методики Киркпатрика[3], Филипса[6], Касцио[4], Дугласа и Сгро[5]. С середины 90х годов XX века, когда в крупных транснациональных компаниях стали реализовываться первые проекты корпоративного электронного обучения, специалисты HR департаментов сводили оценку эффективности подобных проектов лишь к доказательству того факта, что затраты проекта традиционного обучения в крупной компании превышают затраты на электронное обучение, обосновывая, тем самым, необходимость их внедрения. В этой связи были разработаны методики оценки затрат проектов электронного обучения, среди них можно отметить работы Г. Рамбла [7]. Однако комплексных методик, позволяющих всесторонне оценить соотношение затрат и эффекта от подобных проектов практически не разработано, что обуславливает новизну данного диссертационного исследования. Для вузовских проектов электронного обучения такие методики уже созданы и активно применяются[8], но они сложноприменимы для корпоративного обучения по причине того, что в отличие от вузовских, корпоративные е-learning проекты не воспринимаются руководством и не являются профит-центрами, т. е. зарабатывающими проектами.

Тем не менее, HR менеджеры нуждаются в надежном и общепринятом инструменте оценки для обоснования решений в рамках проектов электронного обучения, оправдания затрат перед руководством компаний, улучшения качества подобных проектов в будущем и прогнозирования затрат и доходов по проекту, что делает данное исследование высокоактуальным и обуславливает его большую практическую значимость.

В разрешении данной проблемы возникают ряд трудностей. Среди наиболее значимых можно выделить: размытый и неявный характер доходов проектов обучения, желание HR менеджеров преувеличить результаты деятельности своих департаментов, нежелание руководителей проекта расходовать значительные трудовые и финансовые ресурсы на данные цели.

Таким образом, цель исследования состоит в повышении качества и эффективности проекта реализации корпоративного электронного обучения. Достижение данной цели представлено в виде необходимости создания методики, позволяющей HR менеджеру осуществить оценку экономической эффективности проводимого в организации e-learning проекта, и группы методик, поддерживающих принятие управленческих решений на всем этапе жизненного цикла такого проекта. При этом практическая реализация данных методик не должна существенно удорожать и затягивать сам проект обучения, отнимая у него необходимые ресурсы. Кроме того, используемый в методиках математический аппарат должен соответствовать уровню подготовки HR менеджера крупной компании, что должно существенно облегчить их применение.

Для достижения поставленной цели в работе анализируется существующие и широко применяемые на сегодняшний день методики оценки эффективности проектов, осуществляется их симбиоз и адаптация к выбранной предметной области, а также разрабатываются методические рекомендации по организации принятия решений по наиболее критичным для e-learning проекта вопросам, таким, как выбор программного обеспечения, контентной составляющей и самой технологии обучения.

Работа выполнена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 п. 15.109, 15.115.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

В первой главе проводится анализ технологий корпоративного электронного обучения и обосновывается необходимость проведения оценки экономической эффективности e-learning проектов. Для этого подробно рассматривается роль и место проекта электронного обучения в корпорации (параграф 1.1.), осуществляется анализ методик управления подобными проектами, рассматривается их жизненный цикл, состав и компетенции участников проекта и лиц, имеющих к нему какое-либо отношение (параграф.

1.2.), а также рассматриваются цели, причины и ограничения оценки эффективности корпоративных проектов электронного обучения (параграф.

1.3.).

Во второй главе рассматриваются теоретические вопросы и разрабатывается методика оценки эффективности электронного обучения. Для этого определяется область применения существующих методик, ограниченная рамками ИТ проектов и проектов обучения, т.к. электронное обучение представляется симбиозом информационных и образовательных технологий. Далее производится анализ применяемых методик оценки эффективности ИТ и образовательных проектов (параграф 2.1.). После чего разрабатывается методика оценки затрат корпоративного e-learning проекта (параграф 2.2.) и методика оценки эффекта от подобного проекта (параграф 2.3.).

В третьей главе рассматриваются вопросы организации эффективного выбора средств реализации проекта электронного обучения, представляя HR менеджеру инструмент принятия решения по наиболее значимым вопросам, от которых зависит эффективность всего e-learning проекта. Для этого разрабатывается методика выбора программных e-learning решений (параграф 3.1), методика выбора учебных материалов для электронного обучения (параграф 3.2), и организация выбора технологии и метода обучения (параграф 3.3.).

На защиту выносятся следующие основные положения диссертационного исследования: разработанные методики оценки затрат и эффекта от внедрения проекта электронного обучения в компании, методики выбора программного обеспечения, контента, технологии и метода электронного обучения.

Большая часть источников, на которых базируется данное диссертационное исследование представляет собой издания, публикации и Интернет-ресурсы западных авторов, исследовательских центров и компаний, работающих на рынке электронного обучения. Причина малого использования российских источников заключается в крайне малой проработанности данных вопросов в России. Тем ни менее, необходимо отметить все более возрастающий интерес российских исследователей к данной предметной области, что выражено первыми появившимися публикациями по данной тематике, обусловленных интенсификацией развития проектов электронного обучения в крупнейших российских компаниях.

Выводы по параграфу.

1.Систематизация работ при выборе технологии и метода обучения является критически важным шагом при реализации проекта электронного обучения. 2.0дновременное использование различных технологий и методов обучения более эффективно в связи с учетом индивидуальных особенностей слушателя. Признание данного факта привело к созданию систем смешанного (blended) обучения.

Заключение

.

В рамках диссертационного исследования разработаны методики, позволяющие HR менеджеру осуществить оценку экономической эффективности проводимого в организации e-learning проекта, и поддерживающих принятие управленческих решений на всем этапе жизненного цикла такого проекта. Таким образом, достигнута цель исследования, состоящая в повышении качества и эффективности проекта реализации корпоративного электронного обучения. Помимо достижения основной цели, в работе успешно решены следующие задачи:

— определена роль электронного обучения в современной организации, а так же факторы, способствующие и препятствующие его развитию и распространению;

— определены и классифицированы основные игроки на рынке электронного обучения;

— формализован типовой проект электронного обучения в организации, описан процесс его управления, определен состав его участников и их роли в проекте- -определены цели и причины оценки экономической эффективности проектов электронного обучения;

— определены факторы, препятствующие проведению оценки и общие требования к методике оценки экономической эффективности подобного проекта;

— рассмотрены использующиеся в настоящее время универсальные и специфичные методики оценки эффективности проектов и определена возможность их применения к проектам электронного обучения- -классифицирован список затрат при проведении проекта электронного обучения и разработана методика их оценки;

— разработана методика оценки эффекта проекта электронного обучения с учетом выявленных ранее требований к ней;

— разработана методика выбора программного решения для корпоративного электронного обучения;

— разработана методика выбора учебных материалов для корпоративного электронного обучения;

— разработана методика выбора технологии и метода корпоративного электронного обучения;

— произведена частичная апробация разработанных моделей на реальных российских и зарубежных проектах электронного обучения.

Фундаментальную базу исследования составили систематизированные в трудах зарубежных ученых и специалистов положения, раскрывающие сущность электронного обучения, а так же общие принципы и подходы к оценке проектов, в том числе в образовательной среде. Наибольшее влияние на исследование произвели работы Д. Киркпатрика, Д. Филипса, В. Хортона, Дж.Мунена.

В процессе подготовки диссертационной работы был написан и опубликован цикл статей, посвященный тематике исследования в т. ч.: Организация выбора программного решения для электронного обученияПокупное решение (off-the-shelf): прогнозируемые траты, гарантированный результатОценка эффективности e-Learning проектовОрганизация выбора контента для электронного обученияСколько стоит электронное обучениеМетодика расчета эффекта от проекта электронного обучения и другие статьи в научных и популярных изданиях. Кроме публикаций, основные результаты были представлены на 8 крупнейших российских и международных конференциях.

Апробация результатов исследования успешно проведена автором в следующих организациях:

— ING Bank (головной офис, Амстердам), январь — июнь 2003. Апробация проводилась в части применения разработанной методики выбора программного решения для корпоративного электронного обучения. Выбранная с использованием данной методики Авторская система разработки курсов Тгатег8ой-(производитель — OutStart) закуплена и успешно используется. -ОАО «ГМК «Норильский никель», октябрь — декабрь 2004. Апробация проводилась в части разработки методики оценки затрат проекта электронного обучения в корпорации, а так же методики оценки эффекта от корпоративного электронного обучения. Данные методики вошли в утвержденную методику организации дистанционного обучения персонала в ОАО «ГМК «Норильский никель».

Кроме того, разработанная в данном исследовании методика выбора учебных материалов для корпоративного электронного обучения была применена при написании Анализа современного состояния и перспектив развития электронного контента в системе профессиональной подготовки и переподготовки сотрудников ОАО «ГМК «Норильский Никель». -Центр проектирования контента МЭСИ (2003;2004), где многие результаты исследования были использованы при создании курса «Преподаватель в среде e-Learning».

Особая ценность разработанных методик, по мнению автора, состоит в их адаптивности к характеристикам компании и проводимого в них проекта электронного обучения. В связи с этим, наиболее значимые результаты, полученные лично автором, заключены в построении гибкой и универсальной методики, позволяющей оценить экономическую эффективность проектов электронного обучения различного масштаба, структуры и назначения. При этом цель проведения и ресурсы, затраченные на ее проведение, могут быть различны в зависимости от масштаба проекта. Кроме того, в рамках исследования удалось создать столь же гибкие и адаптивные от условий и рамок проекта методики, поддерживающие принятие решений по выбору ПО, электронного контента, а так же технологии и метода корпоративного электронного обучения.

Успешность внедрения разработанных методик позволяет рассчитывать на их востребованность и дальнейшее использование в e-learning проектах различного масштаба.