Совершенствование механизма управления бизнес-процессами на предприятии

В современном управлении известны два принципиальных подхода — функциональный и процессный и различные варианты их практической реализации. Исторически первым и долгое время доминирующим был функциональный подход к управлению, представляющий" собой жесткую, вертикально структурированную, иерархическую систему.

Процессное управление отличается от функционального тем, что формируется «бизнес-процесс» как последовательность действий, нацеленных на достижение конечного, измеримого и конкретного результата. При данном подходе к управлению вычленяются элементы бизнес-процесса, каждый из которых имеет конкретные и измеримые «входы» (ресурсы) и «выходы» (результаты). Широкое внедрение процессного управления — как-метода ~ фундаментального перепроектирования деловых. процессов является объективной реакцией на динамику изменений в экономике, технике и технологиях, условиях конкуренции. Например, за последние 6 лет ВВП увеличился на 48%, инвестиции в основной капитал — на 85%.

Необходимость внедрения процессного подхода диктуется международными стандартами системы менеджмента качестваISO 9001:2000 и всеобщего управления качеством (TQM). Наибольшее распространение данная концепция получила в промышленное развитых-странах (США, ФРГ, Великобритания, Швеция, Япония, Южная Корея, Тайвань и др.). Однако при единстве идеологии, четко выраженной в названии концепции, в каждой стране она трактуется индивидуально, исходя из особенностей ее исторического развития и работ по менеджменту качества. Интерес к концепции TQM среди российских специалистов стал проявляться с середины 90-х годов, и совпал с оживлением работ по внедрению стандартов ISO серии 9000. В отличие от зарубежной практики, в которой применение TQM началось до применения стандартов ISO, в России именно внедрение этих стандартов дало толчок к изучению концепции TQM.

При использовании процессного подхода происходит смещение акцентов с управления отдельными ресурсами и соответственно центрами затрат организации на управление бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность взаимодействующих подразделений' предприятия. Этопозволяет сконцентрироваться на получении конечного результата бизнес-процесса, повышает степень скоординированности выполнения операций, способствует повышению производительности труда и качества работы. Таким образом, улучшение показателей деятельности предприятия определяется повышением эффективности управления бизнес-процессами.

В соответствии с этим, диссертационное исследование, посвященное, изучению совершенствования механизма управления бизнес процессами и использования показателей оценки эффективности внедрения процессного управления на российских предприятиях в условиях внедрения систем менеджмента качества и недостаточности изученности механизма управления бизнес-процессами является актуальным.

Состояние научной разработанности темы.

Научной основой исследования послужили работызарубежных авторов, посвященные теме управления бизнес-процессами: К. Гейна, Ф. Гуияра, Т. Девенпорта, Дж. Келли, М. Робсона, Т. Сарсона,. Ф-Уллаха^.Х. Ван. Хамвегена, Р. Хаммера, Д. Харринггона, Дж. Чампи, А. Шеера, Дж. Шелдрейка, К. Эсселинга, и российских ученых и практиков: Н. М. Абдикеева, A.M. Гаджинского, Т. П. Данько, В. А. Ивлева, C.B. Ильдменова, F.H. Калянова,-Д.А. Киселева, В. Г. Медынского, Е. Г. Ойхмана, Э. В. Попова, Т. В. Поповой, Ю. Ф. Тельнова, A.B. Тютюнника. А также труды как мировых классиков менеджмента качества, таких как: Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагуги, А. Фейгенбаум, У. Шухарт, так и российских ученых: В. Н. Азарова,.

Б.В. Бойцова, В. А. Васильева, С.Д. Ильенковой^ А-.В-. Квитко, — В. А. Лапидуса, В. М. Мишина, А. Н. Рекшинского, В. А. Швандара, Ю. В. Шленова и др., посвященные различным аспектам управления качеством. В этих научных трудах освещаются вопросы формирования системы, менеджмента., качества, но не охвачены вопросы использования системы менеджмента качества предприятия, связанные с разработкой бизнес-процессов организации:

При наличии большого количества работ, посвященных процессному подходу и внедрению бизнес-процессов, а также системе менеджмента качества на предприятии, сохраняется потребность в научной проработке и решении комплекса проблем обоснования этапности внедрения бизнес-процессов, создания механизма оценки качества внедрения процессного подхода. В теоретическом плане интерес представляет исследование процесса, формирования и обоснования механизма управлениябизнес-процессами, во-взаимосвязи с системой менеджмента качества на предприятии. В методологическом и практическом аспектах важное значение имеет разработка методов формирования бизнес-процессов на различных предприятиях — как в корпоративных, включающих в себя бизнес-единицы, так и на единичных предприятиях.

Актуальность, теоретическая и практическая значимостьпроблемы использования процессного подхода, формирования и структурирования бизнес-процессов в условиях формирования системы менеджментакачества предприятий, а также вопросы оценки эффективности и качества процессного управления определили выбор темы, цель исследования и его задачи.

Объектом исследования являются — предприятияотраслей-промышленности.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие при совершенствовании механизма управления бизнес-процессами на предприятии.

Цель и задачи исследования

.

Целью диссертационной работы является конкретизация методологических подходов и разработка практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления бизнес-процессами, соответствующего современной системе менеджмента качества (СМК). Цель исследования предопределила постановку — и решениеследующих-взаимосвязанных задач: обобщить развитие научных взглядов на функциональное, процессное управление, уточнить определения терминов «бизнес-процесс» и «реинжиниринг бизнес-процессов" — выявить преимущества и недостатки процессного подхода управления-предприятием путем сравнения функционального и процессного управленияраскрыть особенности логистического, подхода к управлению бизнес-., процессами на предприятииосуществить выбор подходов к функциональному моделированию управления бизнес-процессами на предприятиипредложить в соответствии с требованиями системы менеджмента качества и процессного подхода карту описания бизнес-процессов на предприятииразработать механизм оценки эффективности управления бизнес-процессами на предприятии.

Вышеуказанным целям и задачам подчинены структура и логика диссертационной работы.

Теоретические и методологические-основы исследования.

Теоретической основой диссертационного исследования явились разработки зарубежных и российских ученых и специалистов по проблемам процессного управления и реинжиниринга бизнес-процессов.

Информационную базу исследования составляют, применительно к рассматриваемой проблеме, законодательные актьг и другие нормативноправовые документы органов государственной власти России, сведения, публикуемые в научных изданиях, в периодической печати, данные предприятий, материалы международных и российских научных конференций по рассматриваемой проблеме.

При выполнении диссертационного исследования использовались методы: системного анализа, моделирования, экономикой статистические-, экспертных оценок, математической статистики, анализа и синтеза, аналогий и обобщений.

Научная новизна исследования состоит в обосновании применения" процессного подхода к управлению бизнес-процессами на предприятии, способствующего совершенствованию механизма управленияи как следствиеповышению эффективности и результативности функционирования^ предприятия, а, также соответствующего требованиям, стандартов менеджмента качества.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, обладающие научной новизной и выносимые на защиту, заключаются в следующем: '.

1. Предложена авторская трактовка термина «бизнес-процесс». В" отличие от используемых на сегодняшний день формулировок, бизнес-процессопределяется как целенаправленная группа операций (работ, процедур), выполняемых последовательно или параллельно и. приводящая, к. заданному, конечному результату — выходу бизнес-процесса, представляющему ценность для потребителя (внешнего или внутреннего). Бизнес-процесс можно представить как последовательность (поток) определенныхдействий- (шагову переделов). Такой подход помогает определить «входы», а также преобразующие ресурсы и действия, необходимые для получения желаемого «выхода» бизнес-процесса;

2. Выявлены наиболее важные преимущества процессного подхода, по сравнению с функциональным: более существенный рост эффективности-бизнесапрозрачность всех операций бизнеса, позволяющая анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выполнения работ, вовремя найти и исправить ошибкуоперативность управления операционными издержками, которая становится одним из основных условий выживания нагрынке:

3. Определены принципы логистического подхода к управлению бизнес-процессами на предприятии, предполагающие их обязательное совместное использование и включающие: системный подход, принцип общих логистических издержек, принцип логистической координации и интеграции, принцип моделирования и информационно-компьютерной поддержки, принцип* выделения комплекса подсистем, принцип комплексного управления, принцип, устойчивости и адаптивности.

4. Обоснованы предложения по внедрению в практику управления функционального моделирования бизнес-процессов на промышленных предприятиях, включающего в себя осуществление следующих этапов: определение перечня всех бизнес-процессов, составление программы обеспечения внедрения бизнес-процессов, формирование «Карта бизнес-процессов" — классификация групп (типов) бизнес-процессовидентификация каждого бизнес-процессаразработка показателей результативности и эффективности для бизнес-процессов и его работ (функций).

5. Разработана карта описания бизнес-процесса, включающая в себя: наименование процесса, код процесса, содержание, цель, функции, место процесса в ряду других процессов, порядок выполненияпроцессаввиде-блек— схемы или алгоритма, владельца процесса, нормативы, входы, выходы, необходимые ресурсы, измеряемые параметры процесса и плановые показатели. В отличие от используемых в настоящее время алгоритмов и схем в основу положены функции, составляющие реализацию каждого бизнес-процесса, для каждой из которых строится порядок выполнения в виде блок-схемы. ¦

6. Предложен механизм оценки управлениябизнес-процессами, включающий: выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими задачами и целямивыбор и расчет показателей результативностибизнес-процессов — предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемымирасчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятияанализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями" эффективности и результативности по каждому из процессов.

Теоретическая и практическая значимость.. .

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных выводов и предложений в практической работе предприятий, разработке законодательных и нормативно-методических документов по совершенствованию управления. Теоретические и практические положения и выводы работы имеют важное значение для решения одной из актуальныхзадач — эффективного управления на предприятии.

Практическая значимость диссертационного исследования-состоитв. том7 что разработанные рекомендации и методики могут быть использованы на промышленных предприятиях при формировании процессного управления и бизнес-процессов, оценке эффективности внедрения процессногоподхода—для — •• промышленных компаний. Результаты исследования приняты к практическому использованию в ЗАО МОФ «Парижская Коммуна». Кроме того, они могут использоваться в учебном процессе в ВУЗах при изучении курсов «Экономика организаций (предприятий)», «Управление предприятием», «Корпоративное управление».

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались на IV Международной научной конференции «Высшее образование для XXI века» (г. Москва, МосГУ 2007 г.), научно-практической конференции «Формирование экономических механизмов рынка» (г. Москва, МосГУ 2008 г.).

По теме диссертационного исследованияопубликованы пять статей — -общим объемом 1,9 п.л.

Структура и объем диссертации

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего Мб наименований. Диссертация изложена на 131 странице, содержит 15 таблиц, 13 рисунков и 15 формул.

Заключение

.

1. Конструирование или перепроектирование бизнес-процессов представляет собой реинжиниринг бизнес-процессов, который сопровождается следующими характерными процессами: объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие процессов) — принятие исполнителями решений самостоятельно (вертикальное сжатие процессов) — размывание границ между подразделениями (команды процессов заменяют старые функциональные подразделения) — уменьшение проверок. и управленческих воздействийминимизация согласований.

2. Анализ подходов к определению и пониманию сущности процессного подхода позволил сформулировать новую трактовку термина «бизнес-процесс». Бизнес-процесс — целенаправленная группа операций (работ, процедур) выполняемых последовательно или параллельно (с преобразованием входов в выходы) и приводящая к заданному конечному результату — выходу процесса, представляющему ценность для потребителя (внешнего или внутреннего). Бизнес-процесс можно представить как последовательность — (поток) определенных действий (шагов, переделов). Такой подход помогает-определить «входы», а также преобразующие ресурсы и действия, необходимые для получения желаемого «выхода» процесса.

3. В результате сравнительного анализа функционального и процессного подходов в управлении выявлены следующие преимущества процессного подхода: более существенный рост эффективности бизнесапрозрачность всех операций бизнеса, позволяющая анализировать возможные последствия сбоев на том или иномэтапе выполнения работ, вовремя найти и исправить ошибкууправление операционными издержками, которое становится одним из основных условий выживания на рынке.

4. В ходе исследования логистическогоподхода при формировании бизнес-процессов на промышленном предприятии были определены основные принципы к управлению бизнес-процессами, предполагающие их обязательное совместное использование и включающие: системный подход, принцип общих логистических издержек, принцип логистической координации и интеграции, принцип моделирования и информационно-компьютерной поддержки, принцип выделения комплекса подсистем, принцип комплексного управления, принцип устойчивости и адаптивности.

5. Функциональное моделирование управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях предлагается осуществлять в шесть этапов, где:

На первом этапе определяется перечень всех бизнес-процессов.

На втором этапе составляется программа обеспечения. внедрения, бизнес-процессов.

На третьем этапе формируется «Карта бизнес-процессов».

На четвертом этапе производится классификация групп (типов) процессов.

На пятом этапе осуществляется идентификация каждого бйзнес-процесса.

На шестом этапе производится разработка показателей результативности и эффективности для бизнес-процессов и его работ (функций).

6. На начальном этапе внедрения процессного управления для усиления конкурентных преимуществ целесообразно проведение 8\ЮТ-анализа позволяющее выявлять сильные и слабые стороны, а также — возможности и угрозы, содержащиеся во внешней среде и позволяющее определить направления улучшения деятельности предприятия.

Модификация 8\ЮТ-матрицы для анализа условий функционирования бизнес-процессов на предприятии заключается в том, что внешняя среда в матрице может быть представлена требованиями международных стандартов качества.

7. Учитывая все параметры, необходимые для характеристики процесса необходимо использование модели (карты) для описания бизнес-процесса, включающей название предприятия, бизнес-единицы, название бизнес-процесса, владельца процесса, код, инструкцию, цель процесса—ресурсы и показатели результативности.

8. Оценку эффективности бизнес-процессов для улучшения механизма управления результатами бизнес-процессов на предприятии рекомендуется проводить по следующему алгоритму:

Выбор и расчет показателей эффективности бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными стратегическими. задачами и целями;

Выбор и расчет показателей результативности бизнес-процессов предприятия и сравнение полученных показателей с рекомендуемыми;

Расчет комплексных показателей результативности и эффективности, определение рентабельности функционирования предприятия;

Анализ показателей рентабельности в динамике (за несколько лет) и выявление корреляционной связи с комплексными показателями-эффективности и результативности по каждому из процессов.

9. Представленный алгоритм предполагает осуществление оценки, экономической эффективности бизнес-процессов или процессного управления в три этапа, когда сначала оценивается процессное управление по функциям различных* процессов, далее рассчитываются комплексные показатели эффективности и результативности бизнес-процессов и наконец определяется рентабельность функционирования предприятия .

Для контроля и эффективного управления процессами на предприятии необходимо разработать показатели результативности каждого субпроцесса (функции) и нормативный показатель по каждому из них. Отклонение от нормативного уровня будет сигнализировать о необходимости анализа несоответствий и принятии корректирующих воздействий.