Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Повышение качества управления предприятием фармацевтической отрасли на основе реинжиниринга бизнес-процессов

Диссертация: Повышение качества управления предприятием фармацевтической отрасли на основе реинжиниринга бизнес-процессов
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Рынок фармацевтической индустрии занимает особое место в. социальном комплексе экономики любой страны. Переход к рыночной экономике коренным образом изменил всю систему здравоохранения в целом и фармацевтический сектор в частности. Произошла демонополизация и приватизация многих объектов здравоохранения, в том числе и аптечной сети. Исчезла жесткая структура централизованных государственных… Читать ещё >

Повышение качества управления предприятием фармацевтической отрасли на основе реинжиниринга бизнес-процессов (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ
    • 1. 1. Исследование процесса управления на предприятии фармацевтической отрасли
    • 1. 2. Современные проблемы качества управления в сфере фармацевтической деятельности
    • 1. 3. Модели управления предприятием в современных исследованиях
  • Выводы^ по главе
  • Глава 2. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК ОСНОВНОЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ
    • 2. 1. Реинжиниринг бизнес-процессов: сущность, методика и технологии
    • 2. 2. Этапы реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии фармацевтической отрасли
    • 2. 3. Общий центр обслуживания как ключевой элемент повышения качества управления предприятием
  • Выводы по главе
  • Глава 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ. ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ
    • 3. 1. Разработка информационной, модели управления предприятием фармацевтической отрасли с использованием общего центра обслуживания
    • 3. 2. Финансово-экономическое обоснование создания общего центра обслуживания
    • 3. 3. Внедрение общего центра обслуживания как основное направление повышения качества управления предприятием фармацевтической отрасли в современных условиях
  • Выводы по главе 3
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Актуальность темы

диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет качество управления предприятием фармацевтической компании в обеспечении его устойчивого функционирования и высокой конкурентоспособности в условиях высокой динамики внешней среды.

Рынок фармацевтической индустрии занимает особое место в. социальном комплексе экономики любой страны. Переход к рыночной экономике коренным образом изменил всю систему здравоохранения в целом и фармацевтический сектор в частности. Произошла демонополизация и приватизация многих объектов здравоохранения, в том числе и аптечной сети. Исчезла жесткая структура централизованных государственных закупок, обострилась конкуренция, значительно вырос объем лекарственного рынка. Кардинальное изменение системы экономических отношений в «нашей стране и динамичное развитие фармацевтического рынка привели к развитию и изменению его субъектов — фармацевтических организаций. Их деятельность протекает в парадигме частного предпринимательства, поэтому все процессы реорганизации и реструктуризации фармацевтических компаний имеют единую конечную цель — повышение эффективности бизнесаоднако, специфика бизнеса, его огромная социальная ответственность накладывают особые требования к качеству его функционирования В связи с этим фармацевтические предприятия следует рассматривать как особую бизнес-систему1. Деятельность современного фармацевтического предприятия представляет собой ряд бизнес-процессов, представляющий собой некую последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Понятно, что эффективность деятельности предприятия обусловлена эффективностью.

1 Третьякова Е. А., Олейник Г. А. Фармацевтическая организация как бизнес-система. — М.: Издательский дом «Русский врач», 2006. реализации ее бизнес-процессов. Один из вариантов эффективного развития фармацевтического предпринимательства видится в логистической ориентации, целью которой является удовлетворение требований потребителей, предъявляемых к качеству лекарственного обеспечения. В' связи с этим к внутрифирменному менеджменту фармацевтических предприятий предъявляются, определенные требования в отношении проведениямероприятий, обеспечивающих непрерывную или периодическую адаптацию системы управления к требованиям рыночной среды, в числе которых, и реструктуризация всей системы управления, предполагающая разработку логистической модели, отображающей реальные процессы предприятия, фармацевтической отрасли.

Система управления фармацевтическим предприятием, являясь одним из важнейших условий повышения конкурентоспособности любой-предпринимательской деятельности, предполагает формирование, на. предприятии организационной, системы, координирующей действия в области управления основными направлениямина, самом, предприятии, а также поддержания отношений с внешнейсредой* с целью обеспеченияконкурентоспособных • цен на продукцию при наличии издержек, обеспечивающих предприятию стабильную прибыль.

Актуальность реинжиниринга обусловленанеобходимостьюне устранять, системные ошибки в несоответствующей современному рынку, системе организации предприятий, а внедрять принципиально новую модель бизнеса. Данный, подход, активно используется западными компаниями, но в России, не смотря на стремительное развитие-многих крупных корпораций, реинжиниринг как способ модернизации, и существенного повышения эффективности бизнеса на практике используется лишь небольшим числом компаний. Одной из причин этогона взгляд автора, является недостаточная разработанность данного вопроса в теоретическомплане:.

В свете этого актуальность темы данного исследования продиктована необходимостью:

— изучения теоретических основ повышения качества управления на предприятии фармацевтической отрасли;

— построения модели повышения качества управления предприятием фармацевтической отрасли на основе реинжиниринга бизнес-процессов;

— обоснования основных направлений повышения эффективности управления предприятием фармацевтической отрасли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов повышение качества функционирования фармацевтических компаний на базе, реинжиниринга их бизнес-процессов применительно к современной-структуре хозяйственных связей глобальной экономики.

Степень разработанности проблемы. Проблема повышения качества управления^ рассматривается в науке в рамках различных направлений. Общая теория качества сформирована в трудах A.B. Абрамова, C.B. Валдайцева, Б. И. Герасимова, Б. Н. Кузыка, А. Г. Медведева, и других-отечественных и зарубежных ученых.

Проблемам5 взаимосвязи качествауправления и качества продукции-посвящены работы В. Е. Деминга, Д. М. Джурана, К. Исикавьц Г. Тагути-, А. Ф. Фейгенбаума, • а также рядаотечественных авторов: Х. Э. Бахчи сарайцева, B.C. Белых, Г. А. Кабалкина, Я. Н. Ковалерчук, Г. К. Мазуркевича, В: К. Мамутова, Г. С. Певзнера, M.JI. Рахманова, A.A. Сарнэ, B.C. Шелестова, Е. М. Яковлевой, В. Ф. Яковлевой:

Концепция реинжиниринга бизнес-процессов для повышения качества корпоративного управления стала популярна лишь последнее десятилетие XX века, начиная с появления работы М. Хаммера и Дж. Чампи. Кроме того, широкую известность' получили работы таких авторов, как Дж. Холл, Дж. Розентал, Дж. Вэйд, З. С. Абутидзе, И. Т. Балобанова, Э. А. Уткин, М. Д. Шапот и др. При этом необходимо отметить, что до последнего времени систематических исследований практики внедрения реинжиниринга на отечественных предприятиях не проводилось. Имеются лишь отдельные статьи по данной проблеме, в числе авторов которых можно отметить работы В. А. Баринова, С. А. Бубнова, М. Б. Булдакова, Г. В. Берниковой, М. А. Гиматова, С. Н. Колесникова, Э. В. Попова, Г. А. Совина, О. Н. Черемных, JI.H. Шейн и др. В последнее время появилось несколько новых работ по данной тематике, в, частности, учебник коллектива авторов Н. М. Абдикеева, Т. П. Данько, C.B. Ильдеменова, А. Д. Киселева. Из работ, посвященных вопросам состояния и развития российского фармацевтического рынка, можно выделить труды Е. А. Вольской, М. Н. Денисовой, A.A. Ишмухаметова, А. Ю. Юданова, A.A. Славич-Приступы, E.H. Максимкина, Б.П. Громовик-Львовского и др. Однако все исследования не направлены на анализ фармацевтического рынка в комплексе, часть из них сфокусирована только на определенных прикладных направлениях. Проблемы, связанные с исследованием формирования системы управления фармацевтических предприятий^ в настоящее время практически не изучены.

Поэтому при несомненной значимости приведенных работ необходимо-актуализировать изучение ряда вопросов, касающихся особенностей влияния" I выбора методов реинжиниринга на качество управления и, опосредованно, на качество продукции, услуг и его* восприятие потребителем в современных условиях фармацевтическогорынка.

Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов повышения качества управления фармацевтической компании, на основе реинжиниринга, с одной стороны, и большая практическая значимость его применениядля повышениякачества функционирования отечественных фармацевтических компании, более успешного выполненияимисвоей-социальной миссии, с другой, обусловили выбор темы диссертационного исследования и предопределили объект, предмет, цель и задачи работы.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по развитию методов, повышения качества функционирования фармацевтических компаний на основе совершенствования системы управления с помощью реинжиниринга бизнес-процессов.

На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи исследования, определившие логику проведения исследования и структуру работы в целом:

— усовершенствовать теоретико-понятийный аппарат повышения качества функционирования фармацевтических компаний с помощью реструктуризациипредложить рекомендации по нормативному обеспечению реструктуризации бизнес-процессов фармацевтической компании;

— разработать алгоритм создания общего центра обслуживания (ОЦО) фармацевтической компании;

— сформулировать требования к информационному обеспечению реинжиниринга фармацевтической компании и предложить стратегию их реализации;

— разработать стратегию организационного обеспечения реинжиниринга.

Объектом исследования являются предприятия фармацевтической отрасли России.

Предмет исследования — методы и механизмы повышения качества функционирования фармацевтических компаний на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Теоретическая и методологическая основа исследования. При проведении исследования использовались современные научные подходы: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования, а также принцип системности и комплексные методы при изучении разрабатываемых проблем. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова,.

Центрального экономико-математического института РАН, Российского экономического университета им. Г. В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Всероссийского заочного финансово-экономического института, Государственного университета — Высшей школы экономики, Государственного университета управления и других организаций. В работе нашли широкое отражение ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления качеством функционирования крупных оптово-розничных организаций, роли структуры управления в повышении качества, использованию методов реинжиниринга.

Информационную базу исследования составили: нормативные правовые акты Российской Федерациистатистические данные Федеральной службы государственной статистики, других организаций и изданийнаучные работы отечественных и зарубежных ученых по разрабатываемой проблематикемонографии отечественных и зарубежных авторов. Широко использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.

Научная новизна работы заключается в решении научной задачи разработки теоретико-методического инструментария повышения качества функционирования фармацевтических компаний на основе совершенствования системы управления с помощью реинжиниринга бизнес-процессов.

В диссертационном исследовании получены и вносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

— усовершенствован теоретико-понятийный аппарат повышения качества функционирования фармацевтических компаний с помощью реструктуризации: уточнено понятие качества функционирования с учетом социальной ответственности фармацевтического бизнеса: под качеством функционирования предлагается понимать соответствие ожиданиям собственников компании, клиентов и общества в целомпроанализирована взаимосвязь качества управления и качества функционирования и выявлены методы повышения качества функционирования на основе системного моделирования и комплексного реинжиниринга всей совокупности бизнес-процессов данных компаний, учитывающего особенности бизнеса (территориальную распределенность, большой ассортимент, существенные риски контрафакта и высокую «цену ошибки») — предложены рекомендации по нормативному обеспечению реструктуризации бизнес-процессов фармацевтической компании: установлено наличие двух нормативных баз построения системы управления качеством (основанной на стандартах ИСО серии 9000 и на ОСТ 42−510−98 (вМР)), показано, что для выпуска качественного продукта для фармацевтического предприятия вполне достаточно соответствие требованиям вМР, однако для обеспечения успешной деятельности фармацевтического предприятия на рынке необходимо внедрение стандартов ИСО 9000, которые позволяют минимизировать менеджерские ошибки, а, следовательно, временные и финансовые затраты на выпуск продукцииобосновано, что система управления фармацевтическим предприятием должна развиваться одновременно в двух направлениях: 1) универсализации с целью обеспечения превосходства в бизнесе путем создания модели управления, основанной на международных стандартах ИСО 9001:2000 и 2) специализации с целью обеспечения специальных отраслевых требований путем обеспечения соответствия требованиям модели вида вМРпри этом необходим синтез двух нормативных баз в единую систему менеджмента качества фармацевтической компании;

— разработан алгоритм создания общего центра обслуживания (ОЦО) фармацевтической компании, позволяющий централизовать выполнение ряда основных и обслуживающих функций элементов территориально распределенной сети фармацевтической компании, с одновременным повышением качества и надежности их выполнения, снижением стоимости за счет эффекта масштаба и упрощением перехода на новые управленческие и информационные технологии, а также адаптации к изменениям нормативно-правовой базы деятельности;

— развиты требования к информационному обеспечению реинжиниринга фармацевтической компании, включающие создание единого информационного пространства, реализующего функции обеспечения идентификации и прослеживаемости всего ассортимента продукции, оперативного анализа и синтеза финансовой, налоговой, маркетинговой информации, поддержания CRM системыи предложена стратегия поэтапной реализации данных требований методом внедрения волнами;

— предложена стратегия организационного обеспечения реинжиниринга, включающая оптимизацию кадровой политики, подбор руководящего персонала, развитие общекомандной идеологии, индоктринацию и повышение лояльности работников.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке методов решения актуальной задачи повышения качества функционирования фармацевтических компаний на основе использования методов реинжиниринга для повышения эффективности системы корпоративного управления.

Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в пяти публикациях общим объемом 3,6 п.л. (из них одна в соавторстве), две из которых представлены в изданиях, рекомендованном ВАК РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, а также представлены диссертантом в докладах и сообщениях на научных конференциях и семинарах в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации и ряде других вузов и научных организаций.

Результаты диссертационного исследования внедрены в деятельность ЗАО «Управляющая компания «Аптечная сеть 36,6».

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, содержащего 201 наименование использованной литературы.

Выводы по главе 3.

1. Автором реализован разработанный им алгоритм создания ОЦО при проектировании Общего центра обслуживания (ОЦО) для ведения бухгалтерского и налогового учета предприятий под управлением ЗАО «Управляющая компания «Аптечная сеть 36,6».

2. Автором доказано, что внедрение ОЦО в ЗАО «Управляющая компания «Аптечная сеть 36,6» обосновано с экономической точки зрения и будет способствовать повышению качества управления предприятием.

3. Основными преимуществами внедрения модели повышения качества управления предприятием фармацевтической индустрии на основе внедрения ОЦО являются:

— повышение оперативности и обоснованности принятия решений, а также прозрачности и управляемости бизнеса в целом;

— достижение значительной экономии финансовых ресурсов за счет снижения совокупных издержек на бухгалтерский учет, закупочную деятельность, поддержку информационных систем, управление персоналом и т. д.;

— возможность быстрой интеграции новых предприятий, появляющихся в составе корпорации, в уже действующую технологическую и управленческую инфраструктуру фармацевтической компании;

— повышение инвестиционной привлекательности как компании в целом, так и ее отдельных предприятий, что позволяет в случае необходимости мобилизовать дополнительные инвестиционные ресурсы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В работе выполнен системный анализ работ отечественных и зарубежных исследователей, посвященных проблемам повышения качества управления фармацевтическими предприятиями на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Исследование показало, что эволюция хозяйственных связей, глобализация экономики, ускорение научно-технического прогресса привели к формированию потребности в более быстрой адаптации организационных структур управления бизнес-процессами к императивам внутренней и внешней среды, непрерывному повышению их эффективности. Важным инструментом, повышающим темпы адаптации, является реинжинирииг бизнес-процессов. В его проведении необходимо учитывать специфику фармацевтических компаний — их социальную ответственность, территориальную распределенность, разнообразие ассортимента и повышенные риски. Разработанные методы и модели реструктуризации, реализующие как создание общих центров обслуживания, так и формирование единого информационного пространства фармацевтической компании позволяют, как повысить эффективность и стабильность производства и сбыта, так и более полно соответствовать ожиданиям потребителей в сфере надежности товара, его качества и безопасности.

Автором произведены практические расчеты, необходимые для экономического обоснования внедрения ОЦО в ЗАО «Управляющая Компания «Аптечная сеть 36,6» с целью построения эффективной системы управления.

Основными выводами, полученными в ходе исследования, являются следующие:

1. Анализ основных понятий, используемых в данном исследовании, показал отсутствие согласованности в их трактовке, что приводит к построению различных процессных структур предприятия различными людьми с помощью одного и того же метода в зависимости от своих текущих представлений. Выходом из данной ситуации служит обращение к терминологии, которая проходит скрупулезные процедуры согласований и утверждений в специальных ответственных за разработку стандартов или рекомендаций к ним организациях, в частности — к терминологии международного стандарта систем менеджмента качества ISO 9000:2000.

2. В контексте существования двух возможных сценариев развития управления качеством на российских фармацевтических предприятиях через создание интегрированной системы управления качеством основанной на МС ИСО серии 9000 и GMP и формирование системы управления качеством, основанной на ОСТ 42−510−98 (GMP), автор считает, что для выпуска качественного продукта для фармацевтического предприятия вполне достаточно соответствие требованиям GMP, однако для обеспечения успешной деятельности фармацевтического предприятия на рынке необходимо внедрение стандартов ИСО 9000, которые позволяют минимизировать менеджерские ошибки, а, следовательно, и временные и финансовые затраты на выпуск продукции.

3. Система управления фармацевтическим предприятием должна развиваться сразу в двух направлениях: универсализации с целью обеспечения превосходства в бизнесе путем создания модели управления, основанной на международных стандартах ИСО 9001:2000, и специализации с целью обеспечения специальных отраслевых требований путем обеспечения соответствия требованиям модели вида GMP. В результате, речь должна идти не об альтернативе, а о синтезе данных подходов при создании систем качества и их интеграции в единую систему, что обеспечит уход от формализма в деятельности фармацевтического предприятияэффективность и результативность системы управленияповышение привлекательность фармацевтического предприятия.

4. Отсутствие на сегодняшний день научно обоснованного подхода к проектированию и созданию системы управления современным предприятием обусловливает наличие большого количества моделей управления современным предприятием, что приводит к организации различных «гибридных» форм управления, состоящих порой из звеньев неоднородных, часто взаимоисключающих подходов с множеством внутренних противоречий, избыточных или нефункционирующих связей. В результате внедрения таких разработок эффективность функционирования предприятий не увеличивается, а поддержание неадекватных систем управления требует привлечение дополнительных ресурсов.

5. Изучение научных источников и опыта управления предприятиями позволяет автору сделать вывод о том, что в современных условиях наиболее эффективной является именно процессная модель управления предприятием, позволяющая наиболее результативно анализировать его бизнес-процессы с целью разработки такой модели процессов современного предприятия, в которой будет заложено то, «как должно быть» и описана наиболее рациональная технология выполнения данных процессов.

6. В литературе, как западной, так и отечественной, в настоящее время нет устоявшегося понятия реинжиниринга. На взгляд автора, понятие реинжиниринга бизнес-процессов включает в себя совокупность методов, технологий и средств* существенного повышения эффективности бизнес-процессов на основе их анализа и перепроектирования с целью кардинального улучшения основных показателей предприятия (организации). Такая трактовка понятия реинжиниринга предполагает системное моделирование, а затем реорганизацию существующих на предприятии материальных, финансовых и информационных потоков, в результате чего упрощается организационная структура, оптимизируется использование ресурсов и сокращается длительность циклов бизнес процессов.

7. Изучение различных методологий реинжиниринга позволяет сделать вывод о том, что проект по реинжинирингу бизнеса обычно включает в себя четыре этапа: подготовительный — разработка образа будущей компаниисоздание модели существующей компанииразработка нового бизнесавнедрение. Несмотря на то, что приведенная последовательность несколько условна, в каждом проекте по изменению бизнеса компании присутствуют данные этапы.

К важнейшим практическим результатам исследования следует отнести:

1. Автором разработан и реализован алгоритм создания ОЦО, применение данных которого реализовано при проектировании Общего центра обслуживания (ОЦО) для ведения бухгалтерского и налогового учета предприятий под управлением ЗАО «Управляющая Компания «Аптечная сеть 36,6».

2. Доказано, что внедрение ОЦО в ЗАО «Управляющая компания «Аптечная сеть 36,6» обосновано с экономической точки зрения и будет способствовать повышению качества управления предприятием.

3. Основными преимуществами внедрения модели повышения качества управления предприятием фармацевтической индустрии на основе внедрения ОЦО являются:

— повышение оперативности и обоснованности принятия решений, а также прозрачности и управляемости бизнеса в целом;

— достижение значительной экономии финансовых ресурсов за счет снижения совокупных издержек на бухгалтерский учет, закупочную деятельность, поддержку информационных систем, управление персоналом и т. д.;

— возможность быстрой интеграции новых предприятий, появляющихся в составе корпорации, в уже действующую технологическую и управленческую инфраструктуру фармацевтической компании;

— повышение инвестиционной привлекательности как компании в целом, так и ее отдельных предприятий, что позволяет в случае необходимости мобилизовать дополнительные инвестиционные ресурсы.

Показать весь текст

Список литературы

  1. С. Государственный и рыночный механизмы регулирования фармацевтической отрасли: необходим баланс // Казахстанский фармацевтический вестник, 2001. — № 13 (137).
  2. Е.В. Реструктуризация промышленных предприятий на основе реинжиниринга бизнес-процессов: Дисс. канд. экон. наук. Воронеж, 2009.-212 с.
  3. Н.М., Данько Т. П., Ильдеменов C.B., Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Эксмо, 2007. — 592 с.
  4. Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество, 2001. № 2.
  5. C.B. Административно-правовое регулирование предпринимательской деятельности: Автореф. дисс. докт юрид. наук. М., 2005.
  6. Н.К. Процессный подход революция в управлении? // Стандарты и качество, 2006. — № 5. — С. 10−14.
  7. Т.В. Моделирование системы производственного менеджмента на предприятиях по производству лекарственных препаратов: Автореф. дисс. канд. экон. наук. — Ижевск, 2008. 25 с.
  8. Аналитика // ProvizorS Дайджест, 2009. № 7 (28 апреля).
  9. Аналитический обзор фармацевтического рынка, 2008. № 5.
  10. Ю.Анисимова A.B. Принципы формирования системы критериевустойчивого развития // В сб. материалов Интернет-конференции «Дни науки». Белгород: Руснаучкнига, 2007.
  11. П.Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.89 с.
  12. АРФП поделилась со Счетной палатой опытом участия в реализации программы ДЛО // www. press-relcase.ru, 23.4.2008
  13. М.С. Маркетинговое управление фармацевтической фирмой: Дисс. канд. экон. наук. М., 2006. — 227 с.
  14. Е. Процессный подход в системе менеджмента качества // Региональный еженедельник «Без проблем», 2007. № 45−47.
  15. А.Ю. Системная концепция управления фармацевтическими предприятиями в России: Дисс. канд. экон. наук. М., 2001.-112 с.
  16. М.И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. М. Финансы и статистика, 1996. — 288 с.
  17. М.И., Шеремет А. Д., Мельник М. В. Теория экономического анализа. М., 2004. — 536 с.
  18. И.Б. Опыт перехода от линейно-функциональной модели управления предприятием к матрично-nponeccHofihttp://www.subcontract.ru/Conf2005/Disk/reports/26Barsukov.htm. 7 с.
  19. A.B., Мошкова JI.B., Степанова Э. Ф. Конкурентоспособность фармацевтических производств на региональном лекарственном рынке // Фармация, 2003. № 4.
  20. Без государственной поддержки фармацевтический рынок России перестанет существовать // Известия.РУ, 20 марта 2008.
  21. Й., Вилков JI., Таратухин В., Кугелер М., Роземанн М. Менеджмент процессов. М.: Эксмо, 2010. — 384 с.
  22. А.О., Рудакова О. С., Захаров В. Я., Захаров И. В. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Юнити-Дана, 2010. — 344 с.
  23. М.В. Управление маркетинговой деятельностью фармацевтической компании: Дисс. канд. экон. наук. — М., 2005. 259 с.
  24. Д., Пэнтон Р. Основы менеджмента. СПб.: Питер, 1999.
  25. Большая Советская энциклопедия. В 30 томах. — М.: Издательство «Советская энциклопедия», 1970. 18 240 с. // http://slovari.yandex.ru/dict/bse
  26. Т.Б. Фармацевтический рынок: социально-экономические аспекты функционирования // Сборник материалов научно-практической конференции «Развитие отраслевых рынков: результативность, структура, маркетинговые стратегии поведения фирм». М., 2004.
  27. Т.Б. Комбинированный подход к проблеме эффективного использования маркетингового потенциала фармацевтического предприятия на рынке лекарственных средств // Транспортное дело России, 2008. № 2.
  28. .С., Сироткина Н. В., Шишкина JT.A. Процедура управления инновационным развитием предприятий АПК на основе процессного подхода // ИнВестРегион, 2008. № 2.
  29. С.А. Процессное управление компанией // http://www.cfin.ru/management/strategy/procbusinessmodel.shtml
  30. JI. Фармацевтическая промышленность: цена прогресса // Аптека, 2007. 22 января.
  31. М.Б. Повышение эффективности управления на основе реинжиниринга бизнес-процессов // Политематический сетевой электронный научный журнал Кузбасского государственного аграрного университета, 03.01.2004 г., http://ej.kubagro.ru/2004/03/01/
  32. C.B. Управление инновационным бизнесом. М., 2001.
  33. Е.С. Принципы создания модели единых центров обслуживания // Экспо, 2009. № 2.
  34. Е. Подумаем о последствиях // Фармацевтический вестник, 2001.-№ 29(228).
  35. Л.А. Развитие финансового механизма устойчивого функционирования хозяйствующих субъектов малого бизнеса: Автореф. дисс. канд. экон. наук. Оренбург, 2007.
  36. И.Н. Регулирование предпринимательской деятельности: государственное и межфирменное / И. Н. Герчикова. М.: Издательство «Косалтбанкир», 2002.
  37. М.Ю. Национальная лекарственная стратегия: быть или не быть // По докладу «Экспертные организации Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития».
  38. М.Р. Пирамида сущностей реинжиниринга // http://quality.eup.ru/MATERTALY5/piramide.html, 24.01.2007 г.
  39. А. Конкурент большой компании // Вечерний Челябинск, 2008. 7 февраля (№ 23 (10 906)).
  40. ГОСТ Р 51 293 99. Идентификация продукции. Общие положения. — М.: ИПК «Издательство стандартов», 1999. — 3 с.
  41. ГОСТ Р ИСО 9000−2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2001.
  42. ГОСТ Р ИСО 9001−2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2001.
  43. А. Финансовая устойчивость предприятия: анализ, оценка и управление: Учебно-практическое пособие. М.: Издательство «Дело и сервис», 2004.
  44. Дж., Нелис И. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. М.: Символ-Плюс, 2008.-512 с.
  45. Дискуссионные вопросы теории современного менеджмента // 1тир://уууоигс1иЬ.ги/7/145, 26.10.2007 г.
  46. А.И., Дунаев О. Н. Управление финансовой устойчивостью. Екатеринбург: ИПК УГТУ, 1998. — 113 с.
  47. П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М., 1992.
  48. П. Эффективное управление предприятием. М.: Вильяме, 2008. — 224 с.
  49. П. Практика менеджмента: Учебное пособие. М.: Вильяме, 2000.
  50. Н.Е., Майн Е. Р. Малый бизнес в России: экономический анализ и моделирование. М., ЦЭМИ РАН, ИСЭПН РАН, 1997.
  51. Ежемесячный розничный аудит фармацевтического рынка Российской Федерации. DSM Group. 2008−2009.
  52. Е.И. Финансовый анализ // Аудит и финансовый анализ, 2003.-№ 4.55.3акора A.B. Развитие реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия: Дисс. канд. экон. наук. Саратов, 2009. -186 с.
  53. Т. Рецептами на реанимацию отечественной фармацевтической промышленности обменялись участники «круглого стола», прошедшего в Минпромэнерго // Российская газета, 2008. 18 марта (№ 4614).
  54. Г. П. Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровлению" М.: ТОНИТИ, 1995.
  55. С., Попова Л., Лобов С. Реинжиниринг бизнес-процессов: уроки внедрения // Проблемы теории и практики управления, 2004.-№ 5.-С. 79−85.
  56. А.Г. Некоторые направления совершенствования стратегического управления развитием промышленного предприятия: На примере текстильных предприятий Ульяновской области: Дисс. канд. экон. наук. Ульяновск, 2004.
  57. A.M. Развитие предпринимательской деятельности фармацевтических организаций в переходной экономике: Дисс. канд. экон. наук. М., 2003. — 150 с.
  58. В.Д. Основы экономики. М.: Издательство «Владос», 2002. -160 с.
  59. М.С., Громов А. И., Гуслистая A.B. Процессно-ориентированное внедрение егр-систем // HTTP://WWW.ITEAM.RU/PUBLICATIONS/IT/SECTION52/ARTICLE1410.
  60. В.Г. Сбалансированное управление предприятием. -М.: КноРус, 2006. 222 с.
  61. . Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления // Конкуренция и Рынок, 2001. № 6.
  62. А. Постановка и автоматизация управленческого учета. -М.: Издательство: Результат и качество, 2008. — 504 с.
  63. С. Центры на окраине // http://www.sibintek.ru/rus/press/press-about-us/?action=show&id=2059, 02.08.2004. г.
  64. А.Т. К вопросу о сущности реинжиниринга бизнес-процессов // http://www.rusnauka.com/SND/Economics/lkerimov.doc.htm
  65. Китай планирует привлечь инвестиции в фармацевтическую отрасль./ЛпГорогЬги, 27.07.2000 г.
  66. JT.A. Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия: Дисс. канд. экон. наук. Хабаровск, 2009. — 197 с.
  67. Р. Что касается фармацевтического рынка, то он, безусловно, есть. Что касается фармацевтического бизнеса, то он пребывает в зачаточном состоянии // ФАРМ-индекс, 2007. № 245.
  68. JI.A. Предпринимательство и малый бизнес в современном государстве: управление развитием. М.: Новый Логос, 2000.
  69. В.В., Кузнецов М. Н. Показываем бизнес-процессы. — М.: Издательство: Эксмо, 2008.
  70. Коммерческий сектор российского фармацевтического рынка по итогам 2007 г. // ФАРМ-индекс, 2008. № 256.
  71. Концепция стратегии развития фармацевтической промышленности России на период до 2020 года // Российская газета, 2008. — 28 апреля.
  72. Е.П. Методика реинжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик: Дисс. канд. техн. наук. М., 2008. — 169 с.
  73. В. Процессы и системы в управлении предприятием // Финансовый директор, 2006. № 1.
  74. Э.М. Антикризисное управление. М.: ИНФРА-М, 2005.341 с.
  75. Краткий экскурс в систему ценообразования на фармацевтическом рынке // Центр • маркетинговых исследований «Фармэксперт», http://www.pharmexpert.ru/articles, 24.03.2008 г.
  76. И.В., Риб С.И. Методология проведения проектов реинжиниринга (решения из банковской сферы) // http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=48
  77. А.Б., Горенбургов М. Д. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 1998.
  78. Е., Клянова М. Технология успеха. М., 1993.
  79. E.H. Современный подход к устойчивому развитию предприятия // Вестник ОГУ, 2007. № 9.
  80. Е.А. Управление деловой активностью предприятия: На примере фармацевтического предприятия ОАО «Биохимик»: Дисс. канд. экон. наук. Саранск, 2006. — 216 с.
  81. В.А., Каспин В. И. Прогностика. Основные термины и понятия. М., 1970.
  82. И.Я., Переверзев М. П. Инновационный менеджмент в малом бизнесе: Монография. Тула: Изд-во ТГПУ им. Л. Н. Толстого, 1998. -172 с.
  83. Е.А., Миназова Г. И., Чукреева Н. В. Стандартизация и обеспечение качества лекарственных средств. М., 2008. — 256 с.
  84. И. Реинжиниринг бизнес-процессов аптечного предприятия // Фармацевтическое обозрение, 2005. № ю.
  85. И.В. Организация реинжиниринга производственных процессов на промышленном предприятии: Дисс. канд. экон. наук. — Воронеж, 2007.-220 с.
  86. Материал из Википедии — свободной энциклопедии // http://ru.wikipedia.org/wiki
  87. Материалы из hr-pedia // http://www.hr-pedia.ru/
  88. Материалы IV-ой Международной конференции «Фармацевтический бизнес в России» (16−17 февраля 2009 г., г. Москва) // http://www.pharma-conf.ru/
  89. Г. З. Модель системы управления предприятием // Дизайн «АГТРО», 2007. http://www.apro.kz/articles/model.htm
  90. Менеджмент малого бизнеса / Под. ред. М. М. Максимцова и В. Я. Горфинкеля. М.: Вузовский учебник, 2004.
  91. Механизм программы OHJ1C требует пристального внимания и контроля // Фармацевтический вестник, 2008. № 19 (509).
  92. И.Н. От организации-«механизма» к организации-«организму» // EUP.RU, 1.08.2006.
  93. С. Качество лекарств на российском рынке растет медленно // ФАРМ-индекс, 2007. № 247.
  94. A.JI., Романец М. П. Теоретико-методические подходы к проведению маркетинговых исследований регионального фармацевтического рынка // Региональное приложение к журналу «Современные наукоемкие технологии», 2007. Выпуск 1.
  95. C.B. Формирование стратегии устойчивого развития фармацевтической отрасли: Дисс канд. экон. наук. М., 2006.
  96. Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997.-336 с.
  97. А. Общий центр обслуживания // Управление компанией, 2002. № 3.
  98. С.А. Рационализация реинжиниринга бизнес-процессов на основе имитационного моделирования процессов принятия решений: Дисс. канд. техн. наук. Воронеж, 2008. — 151 с.
  99. Ю., Емельянов Е. СОИ против реинжиниринга // Жизнь бизнеса, 2003.-№ 3.
  100. Е.В., Шейхов М. О. Модели и методы управления жизненным циклом продукции малых и средних предприятий строительного профиля // Энциклопедия маркетинга, 2006. 30 марта.
  101. Ю.А. и др. Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии: теория и практика / Ю. А. Петров, E.JI. Шлимович, Ю. В. Ирюпин. М.: Издательство «Финансы и статистика», 2001. — 160 с.
  102. Ю. Учет против течения // Секрет фирмы, 2005. -№ 40(127).
  103. Н.Г. Процессно-ориентированное управление бизнесом, http:/Avww.insur-info.ru/management/coniments/493 и др.
  104. В.И. Теория организации: Учебное пособие. СПб: «Бизнес-пресса»: 2003.
  105. Пол. X. Аллен. Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха / Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2002. — 264 с.
  106. Д. Фармацевтическая отрасль и общество: много ли противоречий? // Аптека, 2005. № 39(510)510.
  107. Э.В., Шапот М. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов и интеллектуальное моделирование // Материалы семинара «Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании». М.: ЦРДЗ, 1996.
  108. А.Г. Управление организацией. М., Инфра-М, 2003.
  109. Построение Общих центров обслуживания (ОЦО) // http://www.pbaconsult.com/index.php?page=67&lang=ru
  110. Проблемы внедрения стандартов GMP на фармацевтических предприятиях России // Фармацевтический вестник, 2002. — № 6 (327).
  111. Проблемы саморегулирования фармацевтического рынка России. // По материалам Торгово-промышленной Палаты РФ http://wvw.tpprf.ru/img/
  112. Процессное управление компанией // Профессия директор, 2008.-№ 6.
  113. В.М., Федотова М. А. Финансовая устойчивость предприятия в условиях инфляции. М.: издательство «Перспектива», 1995.
  114. .А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е.Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. -495 с.
  115. Реализация программы ОНЛС. // www.remedium.ru
  116. А. Реинжиниринг и эффективность деятельности предприятия // Проблемы теории и практики управления, 2005. — № 3. -С. 94−99.
  117. Рейтинг рекламной активности участников фармацевтического рынка // Центр маркетинговых исследований «Фармэксперт», http://www.pharmexpert.ru/articles
  118. В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // http://qualitv.eup.ru/DOCUM5/dpppup.htm
  119. М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процесов: Перев. с англ. / Под ред. Н. Д. Эриашвили. М.: АУДИТ, ЮНИТИ, 1997.
  120. H.B. Моделирование системы управления фармацевтическими предприятиями в условиях становления российского рынка лекарственных средств: Дисс. канд. экон. наук. М., 2004. — 204 с.
  121. Росздравнадзор разработал комплекс антикризисных мер на фармацевтическом рынке // Международный форум по нанотехнологиям, 8 декабря 2008 г., http://www.strf.ru/
  122. Российский статистический ежегодник, 2000.
  123. Российский статистический ежегодник, 2004.
  124. Российский статистический ежегодник, 2008.
  125. A.B. Организационно-экономические аспекты управления фармацевтической промышленностью при производстве наркотических средств: Дисс. канд. экон. наук. М., 2003. — 132 с.
  126. М., Колипова Ю. Стратегическое управление фармацевтической организацией // Российский аптеки, 2003. № 9.
  127. В. Знакомьтесь реинжиниринг // Склад и Техника, 2006. — № 8.
  128. Т., Ватолкина Н. Современные подходы к категории «качество» в менеджменте // Проблемы теории и практики управления, 2006. № 2.
  129. JI.A. Влияние реинжиниринга бизнес-процессов на стимулирование деятельности промышленного предприятия: Дисс. канд. экон. наук. М., 2009. — 163 с.
  130. Е.Ф. Программу «ДЛО» разбил паралич // ФАРМ-индекс, 2008. № 266.
  131. С., Максутова Н. Особенности учета по МСФО в фармацевтической отрасли // МСФО: Практика применения, 2008. -01.10.2008 г. http://www.msfo-mag.ru/
  132. Д.С. Управление производством: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ. Москва: Прогресс, 1989. -528 с.
  133. Славич-Приступа А. Практический маркетинг для аптек. М.: Ремедиум, 2005.
  134. Советский, энциклопедический словарь. — М.: Изд-во «Советская энциклопедия», 1980. 1600 с.
  135. Современный бизнес: Учебник в 2 томах. Т. 1: / Пер. с англ. / Д.Дж. Регмен, М. Х. Мескон, K. J1. Боуви. — М.: Республика, 1995 — 431 с.
  136. Современный словарь иностранных слов: толкование, словоупотребление, словообразование, этимология / JIM. Баш, A.B. Боброва и др. Издание 4-е, стереотипное. — М.: Цитадель-трейд, Рипол классик, 2003. — 960с.
  137. .А. Промышленность, торговля, потребитель. М.: Экономика, 1988.
  138. .А. Управление маркетингом: 17-ти модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 2000.
  139. Е.А. Реинжиниринг бизнес-процессов управления на промышленном предприятии: Дисс. канд. экон. наук. Иваново, 2009. -175 с.
  140. Стратегии бизнеса: аналитический справочник / Под общ. ред. Г. Б. Клейнера. -М., «КОНСЭКО», 1998.
  141. Стратегия и проблемы устойчивого развития России в XXI веке. М.: «Экономика», 2002. — 414 с.
  142. О.П. О методах организации управления // Менеджмент в России и за рубежом, 1998. № 5.
  143. C.B. Модель управления предприятием // Менеджмент в России и за рубежом, 2002. № 6.
  144. B.JI. Государство и переходная экономика: пределы управляемости. М.: ТЕИС, 1997.
  145. Ф. Принципы научного менеджмента. http://www.ek-lit.agava.ru/books.htm.
  146. Дж., Нил Рэйден Н. Почти интеллектуальные системы. Как получить конкурентные преимущества путем автоматизации принятия скрытых решений. — М.: Издательство Символ-Плюс, 2009. — 448 с.
  147. Толковый словарь русского языка: В 4 т. / Под ред. Д. Н. Ушакова.-T. 1.-М., 1935- T. 2.-М., 1938- Т. З.-М., 1939--T. 4.-М., 1940. (Переиздавался в 1947—1948 гг.) — Репринтное издание. М., 1995- М., 2000.
  148. Е.А., Олейник Г. А. Фармацевтическая организация как бизнес-система. М.: Издательский дом «Русский врач», 2006.
  149. Е., Новиков А. Обзор производственных инвестиций в фармацевтическую отрасль Санкт-Петербурга // Фармацевтический вестник, 1999.
  150. Е.О. Вопросы стратегического маркетинга в фармацевтике. М.: Издательство «Ремедиум», 2006.
  151. Д.Г., Комаровский H.A., Лавров В. А. Процессно-ориентированный подход как наиболее современный метод управления // Ярославская областная торгово-промышленная п ал aTahttp ://у artpp .ru/vestistat2. htm
  152. K.M. Государственное регулирование качества фармацевтической продукции // ФАРМ-индекс, 2006. — № 215.
  153. K.M. Международные стандарты менеджмента качества в обеспечении конкурентоспособности предприятия // ФАРМ-индекс, 2006. -№ 213.
  154. K.M. Формирование системы управления качеством на фармацевтическом предприятии на основе GMP // ФАРМ-индекс, 2006. -№ 214, ttp://www.pharmindex.ru/navigator/FMARKET214.html
  155. Управление портфелем фармацевтического предприятия // Аптека, 2002. 8 апреля.
  156. JI.B. Разработка организационно-методических подходов реинжиниринга бизнес-процессов аптечных предприятий: Дисс. канд. фарм. наук. М., 2004. — 133 с.
  157. Р. Общие центры обслуживания: современные технологии управления // Финансовая газета (Региональный выпуск), 2005. -4 марта (№ 009). С. 14.
  158. Фармацевтический рынок в России вырастет на 2−3% // http://www.utro.ru/news/2009/02/16/797 965.shtml
  159. Фармацевтический рынок России // По материалам маркетинговых исследований AUP.ru, 16 марта 2009 г. http://www.aup.ru/news/2009/03/16/2865.html
  160. Фармацевтический рынок России: март 2009 г. / http://www.labclinpharm.ru/828.html
  161. Фармацевтический рынок России. — М.: DSM Group, 2008. Выпуск: октябрь 2008.
  162. Фармацевтический сектор станет следующей жертвой кризиса // http://top.rbc.ru, 26.11.2008 г.
  163. Фарминдустрия XXI-го века нуждается в гармонизации государственного регулирования. // Вестник AIPM, 2000. Выпуск № 3.
  164. Философский энциклопедический словарь. — М., 1983.
  165. Финансовый директор как интегратор бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
  166. М. Реинжиниринг процессов как метод управления бизнесом // Проблемь1 теории и практики управления, 2005. № 2. -С. 100−104.
  167. М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб., 2000. — 332 с.
  168. Ценовую политику производителя определяет метод продвижения продукции к потребителю // Фармацевтическая пятница. Июнь 2008.-№ 19.
  169. Е.Е. Применение идентификации бизнес-процессов при построении модели предприятия // Сборник статей магистрантов. Выпуск № 2. Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005.
  170. В.А. Развитие организационного механизма функционирования строительной организации на основе управления проектами: Автореф. дисс. канд. экон. наук. Нижний Новгород, 2003.
  171. А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. -ML: ИНФРА-М, 2005.-415 с.
  172. В.И., Ширяев Е. В. Управление бизнес-процессами. М.: Издательства: Финансы и статистика, Инфра-М, 2009. — 464 с.
  173. С.Е. Модели стратегического управления // Проблемы управления, 2006. № 5. — С. 233−235.
  174. В.Д. Финансово-организационный механизм инновационного бизнеса // Финансы и кредит, 2004. № 5.
  175. М. Грамотное сочетание систем качества по ISO 9000 и GMP в силах обеспечить безопасность продукции и эффективность бизнеса // Фармацевтический вестник, 2005. — № 1.
  176. Эксперимент глобализации: как Индия хочет изменить мировую фармацевтическую отрасль // Financial Times, http://news.ft.com, 12.4.05.
  177. А.Ю., Вольская Е. А., Денисова М. Н., Ишмухаметов А. А. Фармацевтический маркетинг. — М., 2007.
  178. Д.О. Менеджмент / Д. О. Ямпольская, М. М. Зонис. -2-е изд. СПб.: Нева, 2004. — 285 с.
  179. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993.
  180. Davenport Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. -337 p.
  181. Davenport Т.Н., Short J.E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign//Sloan Management Review, 1990, (Summer), 11−27 p.
  182. Davenport Т.Н. Process Innovation: Reengeneering Work through Information Technology. 1993, Boston, MA.: Harvard Business School Press.
  183. Davenport T. H, Short J.E. The New Industrial Engeneering: Information Technology and Business Process Redesign. In: Sloan Management Review, 1990, Summer.
  184. Deming W. E. Quality, productivity and competitive position. -Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. 373 p.
  185. Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N-Y: HarperCollins, 1993.195. http://www.ust77.sky.ru/direct.html
  186. Kodak Corp. Overview of Kodak Reengineering Methodology. In: Beyond the Basics of Reengineering: Survival Tactics for the '90s. Institute of Industrial Engineers (ed.). White Plains, N.Y.: Quality Resources.
  187. Manganelli R., Klein M. The Reengineering Handbook: A Step-By-Step Guide to Business Transformation. 1994, New York: Amacom.
  188. Mitsui & Co объединяет фармацевтические подразделения // Исследования, 2003. — 6 мая.
  189. Gunter Platzer G. Die Rolle des Controllings bei Shared Services, BPO und Offshoring: Grundlagen, Konzeptionen, Trends (German Edition). -Bonn, 2010. 112 p.
  190. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (July-August), pp. 149−160.
  191. Schumacher W.D. Managing Barriers to Reengineering Success. BPR Online Learning Center. URL http://www.prosci.com
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!