Концепции и информационная инфраструктура обеспечения управления результативностью маркетинга (теория и методология)

Актуальность темы

диссертационного исследования. Современные экономические условия в мире и в России, глобализация и ускорение процессов развития рынков, технологий, социально-политических факторов, развитие информационного общества, кризисные явления в различных регионах и отраслях мировой экономики требуют применения новых подходов и методов управления. Сегодня в основе успешной работы предприятий лежит рыночно-ориентированное управление на основе передовых методов маркетинга и менеджмента с использованием информационно-коммуникационных технологий и систем. Разработкой таких методов занимались зарубежные ученые Т. Амблер, И. Ансофф, Г. Гантт, Э. Деминг, П. Дойль, П. Друкер, Д. Каплан, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Д. Нортон, М. Портер, А. Раппапорт, Ф. Тейлор, Г. Черчилль, Дж. Штерн, X. Эмерсон, Д. Якобуччи и другие. Различным вопросам теории и методологии, а также прикладным аспектам менеджмента и маркетинга посвящены работы ведущих российских ученыхГ.Л. Азоева, А. Г. Аганбегяна, Г. Л. Багиева, A.A. Бравермана, Е. П. Голубкова, И. Б. Гуркова, Т. П. Данько, Б. В. Мусатова, O.K. Ойнер, А. П. Панкрухина, О. Д. Проценко, О. В. Сагиновой, И. И. Скоробогатых, Б. А. Соловьева, Л. С. Тарасевича, В. М. Тарасевич, В. Н. Татаренко, А. В. Шишкина, О. У. Юлдашевой и др.

Сложность управления маркетингом в новом тысячелетии резко возросла. Традиционные методы в данной области, по мнению автора, необходимо дополнить подходом, реализующим действенную обратную связь в цикле управления и основанном на регулярном измерении и анализе показателей, отражающих результативность маркетинговой деятельности на всех уровнях управления, а также индикаторов, отражающих состояние внешней среды. Данный подход ввиду больших объемов и сложности обработки деловой информации должен опираться на современные информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) и требует разработки методов их эффективного использования.

В глобальном информационном обществе концепции управления маркетингом развиваются в тесном взаимодействии с современными концепциями и подходами в сфере менеджмента, финансового анализа, информатики, кибернетики, математики, системного анализа, теории организации и опираются на достижения в области ИКТ. Управление фирмой основано на разработке и реализации ценностно-ориентированных маркетинговых стратегий, в частности, направленных на повышение ее суммарных ожидаемых дисконтированных денежных потоков, что определяет ее акционерную стоимость. Маркетинговые стратегии, ориентированные на стоимость, нацелены на определение рыночных возможностей и разработку стратегий роста, а также на развитие устойчивых отношений с целевыми группами потребителей. Реализация стратегий опирается на концепцию и методы управления результативностью {Performance Management)1, обеспечивающие процессы планирования и регулирования по обратной связи. Результативность {performance) в самом общем виде означает выполнение планов, целей, превращение их в конкретные результаты, которые сравниваются с определенными стандартами, нормами и/или заранее определенными значениями тех или иных показателей результата. До недавнего времени для положительной оценки бизнеса достаточным условием было достижение требуемых финансовых результатов, отражающих результаты прошедшей деятельности фирмы. В новой экономике происходит ускорение рыночных изменений и всех бизнес-процессов фирмы, поэтому требуется комплексный учет всех направлений ее деятельности, особенно тех, которые влияют на будущее положение фирмы на рынке и на рост ее стоимости. Необходимо учитывать не только финансовые показатели деятельности фирмы, но и показатели работы с клиентами, показатели внутренних процессов, обеспечивающих устойчивые конкурентные преимущества, а также показатели эффективного управления персоналом и ростом организации. С конца XX в. активно развиваются концепции и методы управления корпоративной результативностью {Corporate Performance Management, СРМ, или Business Performance Management, BPM), тесно связанные с методами целевого управления фирмой. Их использование позволяет бизнесу ставить стратегические цели, а затем, измеряя показатели, характеризующие выполнение, осуществлять менеджмент, способствующий достижению этих целей. Основу управления корпоративной результативностью составляют планирование, моделирование и прогнозирование, мониторинг и анализ ключевых показателей деятельности в контексте общей стратегии предприятия. Разработкой данного направления занимались Каплан Р., Нортон Д., аналитики компаний Gartner Group, IDC, Forrester Research, члены организации.

1 С начала 2000;х гг. до недавнего времени в научной литературе общепринятым переводом термина Performance Management на русский язык был термин «управление эффективностью». В настоящее время для обозначения данного понятия специалисты наряду с указанным термином чаще используют термин «управление результативностью». В диссертационном исследовании автор использует термин «управление результативностью», как более точно отражающий аспекты управления, основанного на регулярном измерении и анализе показателей с нацеленностью на достижение конкретных результатов. Анализ терминологии проведен в Главе 1 диссертации. 4.

BPM Forum, сотрудники компаний IBM, Oracle, SAP AG, SAS Institute, а также российские авторы Гене Г. В., Духонин Е. Ю., Брускин С. Н. и др.

В системе управления предприятием важнейшую роль играет управление результативностью маркетинга {Marketing Performance Management), определяемое в диссертации как деятельность по достижению целей в сфере маркетинга наиболее эффективным способом в условиях оптимального использования ресурсов: управление результативностью маркетинга предусматривает формулирование маркетинговой стратегии в виде системы измеримых стратегических целей, инициатив и ключевых показателей результативности, и при помощи регулярного измерения достигнутых в процессе тактического и оперативного управления значений этих показателей и значений индикаторов внешней среды, план-фактного анализа, моделирования, прогнозирования, планирования и бюджетирования позволяет осуществлять менеджмент, способствующий реализации целей и результатов, а также корректировать цели в соответствии с динамикой изменения внешней и внутренней среды. Являясь составной частью управления маркетингом и управления корпоративной результативностью, данное направление является новым, актуальным и востребованным на практике.

Степень разработанности научной проблемы.

Вопросы управления результативностью маркетинга, связанные с развитием теоретических основ оценки результатов маркетинговой деятельности и разработкой рекомендаций по организации системы маркетинговых показателей, исследовали такие зарубежные и российские авторы, как Т. Амблер, Г. Ассэль, П. Диксон, П. Дойль, Р. Каплан, Г. Карпентер, Ф. Котлер, В. Кумар, В.Дж. Кук, Ж.-Ж. Ламбен, Дж. Ленскольд, М. МакДоналд, Д. Нортон, Г. Повел, А. Прайснер, Р. Сисодиа, X. Хершген, Дж. Эванс., Д. Шет, Р. Шривастава, Р. Шоу, Г. Л. Азоев, Г. Л. Багиев, А. А. Браверман, Т. А. Гайдаенко, Е. П. Голубков, Т. П. Данько, О. К. Ойнер,.

A.П. Панкрухин, И. И. Скоробогатых, Б. А. Соловьев, О. А. Третьяк и др. Методы рыночно-ориентированного управления фирмой, взаимосвязь стратегического менеджмента и маркетинга, различные аспекты стратегического маркетинга изучены в работах таких исследователей, как Д. Аакер, Т. Амблер, И. Ансофф, П. Дойль, П. Друкер, Д. Каплан, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Д. Нортон, М. Портер, Г. Черчилль, X. Эмерсон, Д. Якобуччи, Г. Л. Азоев, Г. Л. Багиев, А. А. Браверман, И. Б. Гурков, Т. П. Данько, А. П. Панкрухин, О. Д. Проценко, И. И. Скоробогатых, Б. А. Соловьев,.

B.М. Тарасевич, В. Н. Татаренко, А. В. Шишкин, О. У. Юлдашева и др. Ценностно-ориентированный менеджмент и маркетинг получили свое развитие в работах 5.

П. Дойля, Т. Коупленда, О. Колла, К А. Раппапорта, Э. Хелферда, М. Скотта, Дж. Стюарта, Дж. Штерна, С. З. Базоева, Д. Л. Волкова, М. П. Голубева, А. Г. Грязновой, Т. П. Данько, Р. В. Кащеева и др. Теория и практические аспекты управления корпоративной результативностью, включая целевое управление фирмой, получили развитие в работах таких зарубежных авторов, как П. Друкер, Р. Каплан, Д. Нортон, Дж. Штерн, аналитики компаний Gartner Group (Г. Дреснер и др.), ЮС, Forrester Research, члены организации ВРМForum, сотрудники компаний IBM, Oracle, SAP AG, SAS Institute, a также в работах таких российских ученых, как.

A.Г. Аганбегян, С. Н. Брускин, Г. В. Гене, Е. Ю. Духонин, А. Н. Литягин,.

B.Н. Слиньков и др. Вопросы автоматизации бизнес-процессов маркетинга и развития маркетинговых информационных систем изучались в работах таких ученых, как Т. Амблер, Ф. Котлер, Ламбен Ж.-Ж., А. Прайснер, Г. Л. Багиев, Т. П. Данько, A.A. Мешков, Т. Д. Маслова, C.B. Мхитарян, Л. П. Дьяконова, Н. Б. Завьялова, О. В. Сагинова, И. И. Скоробогатых, В. Н. Татаренко, а также в работах специалистов компаний Microsoft, SAP, Oracle и др.

Вместе с тем в научной литературе, на наш взгляд, до сих пор не определены теоретико-методологические и методические основы концепции управления результативностью маркетинга. Актуальными являются вопросы управления результативностью продуктовых инноваций, особенности управления результативностью маркетинга на электронном рынке в сети Интернет, а также вопросы влияния особенностей транзитивной экономики на управление результативностью маркетинга с учетом российских реалий. Актуальными и практически важными являются подходы к проектированию системы управления результативностью маркетинга, включающие в себя методы выделения измеримых стратегических целей и ключевых показателей результативности, отражающих ценностно-ориентированную маркетинговую стратегию, а также информационная инфраструктура обеспечения управления результативностью маркетинга.

Настоящая диссертационная работа посвящена решению перечисленных выше теоретических и прикладных вопросов в области методологии управления результативностью маркетинга и проектирования систем управления результативностью маркетинга. Несмотря на большое число публикаций по различным вопросам управления результативностью отдельных направлений маркетинговой деятельности и тактических мероприятий, в них отсутствует комплексный системный подход к указанным выше проблемам, а часть из них даже не рассматривается. По перечисленным причинам предпринятое исследование представляется актуальным как с теоретической, так и с прикладной точки зрения.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационной работы заключается в разработке теоретических и методологических основ управления результативностью маркетинга в рамках современных концепций и методов управления маркетингом, включая: формирование концептуального подходаразработку и апробацию методологии управления результативностью маркетингаразвитие моделей, методов и инструментов целевого планирования и выбора целевых показателей результативностиобоснование методологических и методических аспектов управления результативностью продуктовых инновацийразработку информационной инфраструктуры обеспечения управления результативностью маркетинга с использованием возможностей современных информационно-коммуникационных технологий и систем.

Реализация цели исследования потребовала научной разработки и практического решения следующих задач:

• обеспечить теоретико-методологическое раскрытие содержания понятия «управление результативностью маркетинга»;

• разработать методологию управления результативностью маркетинга предприятия с позиций системного анализа. В частности, потребовалось сформулировать цели и задачи, обосновать функциональную структуру и выбрать подходящие инструменты реализации концепции управления результативностью маркетинга фирмы;

• определить место и роль управления результативностью маркетинга в системе управления маркетингом фирмы и в системе управления корпоративной результативностью;

• исследовать направления развития и особенности управления результативностью маркетинга предприятия в условиях транзитивной экономики и российских реалий;

• разработать методологические и методические аспекты управления результативностью продуктовых инноваций;

• исследовать особенности управления результативностью маркетинга на электронном рынке в сети Интернет;

• разработать методы создания системы управления результативностью маркетинга фирмы, обеспечивающие реализацию ценностно-ориентированных стратегий, в том числе разработать подходы к выбору соответствующих целевых показателей результативности;

• исследовать информационную инфраструктуру обеспечения управления результативностью маркетинга, предложить соответствующие методы и инструменты в рамках развития интегрированных систем маркетинговой информации;

• внедрить и проанализировать проектные решения в области управления результативностью маркетинга для ряда фирм, работающих в различных сферах экономики.

Объект и предмет исследования. Объектом диссертационного исследования являются организации различных отраслей с крупными и средними масштабами операций, имеющие коммерческие интересы в сфере реализации, а также управления продуктами: материальными (товары) и нематериальными (услуги, интеллектуальные и виртуальные продукты). Предметом исследования в диссертации является теоретические и методологические аспекты управления результативностью маркетинга, методы и инструменты создания и развития систем управления результативностью маркетинга как важной части системы управления маркетингом предприятия.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой работы стали: диалектический подход к изучению закономерностей формирования и развития экономических систем, классическая и современная экономическая теория, теория маркетинга, финансовый анализ, современные подходы к методологии, работы российских и зарубежных ученых и специалистов в исследуемой области, а также в области теории и практики организации управления экономикой, экономико-математических методов, информатики и информационных систем, реинжиниринга бизнес-процессов.

Методологической базой исследования послужил системно-структурный подход к анализу рассматриваемых проблем в сочетании с подходами классической логики, индуктивная методология системного анализа объекта и предмета исследования в сочетании с дедукцией. Для решения прикладных задач использовались экономико-математические методы, методы экономического и финансового анализа, методы моделирования бизнес-процессов, другие общенаучные подходы. Общетеоретической и философско-методологической базой исследования стали классические работы Аристотеля, Г. Гегеля, И. Канта, О. Конта, А. Ф. Лосева, К. Маркса, а также исследования в области методологии отечественных авторов: П. В. Копнина,.

В.А. Лекторского, В. А. Лефевра, A.M. Новикова, Д. А. Новикова, В. И. Садовского, Г. П. Щедровицкого, Э. Г. Юдина и др.

Для обоснования предложенных подходов и решения поставленных задач исследования были использованы труды классиков зарубежной экономической теории, а также труды ведущих советских и российских экономистов, в частности, работы Л. И. Абалкина, А. Г. Аганбегяна, Г. П. Журавлевой, В. В. Ивантера, Л. В. Канторовича, В.А. May, В. Л. Макарова, B.C. Немчинова, В. В. Новожилова, P.M. Нуреева, Н. Я. Петракова, О. Д. Проценко, Т. С. Хачатурова, Е. Г. Ясина и др. Важную роль в исследовании понятия «управление результативностью маркетинга» сыграло изучение и анализ работ по менеджменту и маркетингу таких зарубежных авторов, как Т. Амблер, И. Ансофф, Г. Ассэль, П. Дойль, П. Друкер, Д. Каплан, Ф. Котлер, Т. Коупленд, Ж.-Ж. Ламбен, Д. Нортон, М. Портер, А. Раппапорт, Г. Черчилль, Дж. Штерн, Д. Шульц, Д. Якобуччи и др., а также анализ работ ведущих российских ученых — Г. Л. Азоева, Г. Л. Багиева, A.A. Бравермана, Е. П. Голубкова, Т. П. Данько, O.K. Ойнер, А. П. Панкрухина, H.H. Скоробогатых, Б. А. Соловьева, В. М. Тарасевича, В. Н. Татаренко, О. У. Юлдашевой и др.

Для разработки прикладных аспектов концепции управления результативностью маркетинга важное значение имел анализ работ таких ученых в области и математики, кибернетики и информатики, как Н. Винер, В. М. Глушков, Б. Инмон, Е. Кодд, Д. Кнут, А. Н. Колмогоров, Т. Саати, A.B. Шеер и др.

Информационной базой исследования послужили нормативные документы РФ, материалы Госкомстата РФ, Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), Российской ассоциации электронных коммуникаций, исследования аналитических компаний Gartner Group, ЮС и Forrester Research, результаты законченных и опубликованных работ научно-исследовательских институтов, фондов и организаций Российской Федерации и других государств, а также международных организаций, материалы периодической печати и сети Интернет.

Обоснованность и достоверность результатов исследования базируется на всестороннем анализе выполненных ранее научно-исследовательских работ по предмету исследованияприменением в исследованиях апробированного научно-методического аппаратаобоснованным использованием экономико-математических моделей и методов, современных достижений в области информационно-коммуникационных технологийапробацией результатов исследований в практике.

Диссертация соответствует требованиям Паспорта специальности ВАК РФ 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» (маркетинг): пункты: 9.2. Методологические основы, содержание, формы и методы стратегического и операционного маркетинга. 9.3. Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках. 9.6. Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации, управление отношениями с потребителями, в том числе на основе программ лояльности.

Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии теоретических и методологических основ управления результативностью маркетинга в рамках современных концепций и методов управления маркетингом, в том числе: в формировании концептуального подходаразработке и апробации методологии управления результативностью маркетингасоздании и апробации авторского понятия «система управления результативностью маркетинга» — обосновании авторской экономико-математической модели и метода целевого планирования развития фирмывыборе комплекса целевых показателей результативностиразвитии методологических и методических аспектов управления результативностью продуктовых инновацийразработке информационной инфраструктуры обеспечения управления результативностью маркетинга с использованием возможностей современных информационно-коммуникационных технологий и систем.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

1. Определены предпосылки возникновения и развития концепции управления результативностью маркетинга. Дано авторское определение научного понятия «управление результативностью маркетинга», проанализированы его место и роль в концепции управления маркетингом.

2. Разработана и апробирована методология управления результативностью маркетинга, включая логическую структуру данной деятельности (субъект, объект, предмет, цели и задачи, формы, средства, методы, процессы и результат), ее принципы, условия, нормы и особенности, а также временную структуру деятельности (фазы, стадии и этапы). Проведена логико-методологическая систематизация основных принципов управления результативностью маркетинга.

3. Предложено и апробировано авторское понятие «система управления результативностью маркетинга» фирмы, рассмотрены основные элементы, бизнес-процессы, этапы проектирования и цикл управления в данной системе.

4. Уточнены и систематизированы подходы к построению системы измеримых стратегических целей, инициатив и ключевых показателей результативности (КРГ) на основе ценностно-ориентированных маркетинговых стратегий. Предложен метод управления результативностью маркетинга с использованием сбалансированной системы показателей и комплекс наиболее важных показателей, отражающих положение фирмы на рынке и результативность реализации ее маркетинговой стратегии и тактики.

5. Обоснована авторская экономико-математическая модель целевого планирования развития фирмы и выбора КР1, ориентированная на стоимость, предложен метод на основе алгоритма анализа иерархий, модифицированного автором с учетом направленной генерации альтернатив стратегического развития, разработана его программная реализация и проведены расчеты для конкретных фирм.

6. В рамках авторского подхода к управлению результативностью маркетинга разработаны методологические и методические аспекты управления результативностью продуктовых инноваций, включая комплекс соответствующих показателей результативности.

7. Впервые обоснованы концептуальные положения в области развития информационной инфраструктуры обеспечения управления результативностью маркетинга, предложен метод использования информационных систем различных классов для управления результативностью маркетинга с учетом российских особенностей и стандартов.

8. Установлены особенности управления результативностью маркетинга на электронном рынке с учетом специфики маркетинговых стратегий и особенностей информационной инфраструктуры обеспечения в сети Интернет.

9. Теоретически обоснованы, разработаны и внедрены проектные решения в области управления результативностью маркетинга для фирм из разных отраслей экономики (ведущей софтверной компании, фирмы в сфере дополнительного профессионального образования и др.).

10. Установлены основные направления развития и особенности управления результативностью маркетинга в условиях современной экономики.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая ценность полученных в исследовании результатов заключается в развитии теории и методологии маркетинга, в разработке концептуального подхода к управлению результативностью маркетинга, в разработке методологии, моделей, методов и инструментов для управления результативностью маркетинга корпораций, крупных и.

11 средних фирм с использованием инструментария современных информационно-коммуникационных технологий и систем.

Практическая значимость проведенного исследования определяется следующими основными положениями:

1. Предложенные в диссертации концепция и методология управления результативностью маркетинга, модели, методы и инструменты, а также анализ реализованных проектов для фирм из различных отраслей экономики могут быть использованы при управлении результативностью маркетинга предприятиями с крупными и средними масштабами операций.

2. Разработанный комплекс наиболее важных показателей, отражающих положение фирмы на рынке и результативность реализации ее маркетинговой стратегии и тактики, а также ориентированная на стоимость модель решения задачи целевого планирования и выбора ключевых показателей результативности могут служить основой при построении системы сбалансированных показателей фирмы в сфере маркетинга.

3. Предложения в области развития информационной инфраструктуры обеспечения управления результативностью маркетинга могут служить основой проектов автоматизации процессов управления результативностью маркетинга для фирм с крупными и средними масштабами операций.

4. Результаты исследований, опубликованные по теме диссертации статьи, монографии, учебники и учебно-методические материалы, а также разработанные при участии автора в рамках Сетевой учебной корпорации ФГБОУ ВПО «РЭУ имени Г. В. Плеханова» учебно-методические комплексы по управлению результативностью маркетинга на базе моделей реальных предприятий могут быть использованы в учебном процессе в рамках программ бакалавриата, магистратуры и МВА.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались соискателем в 2007;2012 гг. на международных и всероссийских научно-практических и научно-методологических конференциях, симпозиумах и семинарах, в том числе на научно-практической конференции к 100-летию РЭА имени Г. В. Плеханова «Информационные технологии в экономике XXI века» (Москва, 16 января 2007 г.), на XV Всероссийской конференции «Телематика'2008» (С.Петербург, 23−26 июня 2008 г.), на IV российской научно-методической конференции «Совершенствование подготовки IT-специалистов по направлению „Прикладная информатика“ для инновационной экономики» (Москва, 8 декабря 2008 г.), на I Международной научно-практической конференции «Инновационное развитие рос.

12 сийской экономики" (Москва, 10−11 декабря 2008 г.), на Международной научно-практической конференции «Развитие российской экономической мысли» (Москва, 21−22 апреля 2009 г.), на международной научно-практической интернет-конференции «Мировой финансовый кризис: причины, проблемы, пути преодоления» (Москва, апрель-май 2009 г.), на II Международной научно-практической конференции «Инновационное развитие российской экономики» (Москва, 25−26 ноября 2009 г.), на Всероссийской научно-практической конференции «Формирование российской системы маркетинга в условиях модернизации экономики» (Москва, 20−21 апреля 2010 г.), на I и II Международных научно-практических конференциях имени А. И. Китова «Инновационные и информационные технологии в экономике, менеджменте и образовании» (Москва, 28−29 октября 2010 г.- 17−18 ноября 2011 г.), на II, Ш и IV Международных научно-практических конференциях «Современная экономика: концепции и модели инновационного развития» (Москва, 13 мая 2010 г., 1819 февраля 2011 г., 24−25 февраля 2012 г.).

Результаты исследования, обобщенные в диссертации, апробированы и используются в экономической практике НОУ ДПО «Институт информационных технологий „АйТи“» (торговая марка «Академия АйТи»), ЗАО «Корпоративные решения Инфосьют» и др. Материалы диссертации используются на факультетах маркетинга, менеджмента, информатики, Плехановской школы бизнеса «Интеграл» ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова» при преподавании дисциплин «Информационные системы в маркетинге», «Информационные системы в экономике», «Управление информацией и знаниями», «Системы электронного бизнеса», «Анализ и синтез управленческих решений» и других, читаемых автором в РЭУ имени Г. В. Плеханова, а также в рамках курсов «Электронный маркетинг», «Информационно-аналитическая поддержка принятия маркетинговых решений», читаемых автором в МГУ имени М. В. Ломоносова.

Научные исследования, изложенные в диссертации, использовались при выполнении Инновационной образовательной программы ГОУ ВПО РЭА им. Г. В. Плеханова в рамках приоритетного национального проекта «Образование» в 2007;2008 гг., а также при выполнении проекта корпорации IBM «Educational Center of Corporate Performance Management and Business Intelligence on the basis of IBM Competence Centre in Plekhanov Russian Academy of Economics» в 2008 г. Материалы диссертации используются в работе Академического центра компетенции IBM «Разумная коммерция» в РЭУ им. Г. В. Плеханова.

Апробация показала научную и практическую содержательность концепции, понятийного аппарата и методологии исследования, а также выявила значимость разработанных автором концептуальных положений, методологии и методов управления результативностью маркетинга, сформулированных в работе выводов и предложений.

Публикации результатов исследования. По теме диссертации автором опубликовано 4 монографии, 2 учебника, 1 учебное пособие и 27 статей и тезисов докладов на международных и всероссийских научно-практических и научно-методологических конференциях, из них 13 — в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК России. Общий объем принадлежащих лично автору опубликованных материалов по теме диссертации составляет 93,1 п.л.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы, включающего более 200 наименований, и 9 приложений. Основной текст диссертации изложен на 290 стр. и включает 18 табл. и 57 рис.

1. Аналитические материалы Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации. Статистические сборники и др. Электронный ресурс.: Режим доступа: http://www.gks.ru, свободный. Загл. с экрана. — Яз. рус.

2. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление: пер. с англ.. / 7-е изд. Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб.: Питер, 2007. — 496 с.

3. Абалкин Л. И. Размышления о стратегии и тактике экономической реформы// Вопросы экономики. 1993. — № 2. — С. 4−11.

4. Абдикеев Н. М., Аверкин А. Н. и др. Когнитивная бизнес-аналитика: учебник для вузов / Под науч. ред. Н. М. Абдикеева. М.: ИНФРА-М, 2010. — 511 с. — 1 электрон, опт. диск (CD-ROM).

5. Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов C.B., Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник для MBA. М.: Эксмо, 2005. — 592 с.

6. Абдикеев Н. М., Брускин С. Н., Китова О. В. Тенденции развития и особенности разработки и внедрения систем управления корпоративной эффективностью// Вестник РЭА им. Г. В. Плеханова. 2010. — № 3. — С. 95−104.

7. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика: монография. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. — 208 с.

8. Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Новости, 2000. — 256 с.

9. Айвазян С. А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики в 2-х томах, 2-е изд.: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2001. — 656 с. (1 т.), 432 с. (2 т.).

10. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации: пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2003. — 248 с.

11. Амблер Т. Практический маркетинг: пер. с англ./ Пер. с англ. под общей редакцией Ю. Н. Каптуревского. СПб: Питер, 1999. — 400 с.

12. Андрианов А. О., Китова О. В., Мешков A.A. Развитие интегрированных маркетинговых информационных систем в современной экономике // Научные труды вольного экономического общества. 2010. — Том 130. — С. 401−411.

13. Ансофф И. Стратегический менеджмент: пер. с англ. ./ Классическое издание. СПб: Питер, 2011. — 416 с.

14. Андреева Татьяна, Криштопова Мария. Целевые показатели инструмент развития // Генеральный директор. — 2007. — № 4. — С. 35−40.

15. Аренков И. А. и др. Маркетинг предприятия: учебник для вузов. СПб.: Изд-во РГГМУ, 2009. — 320 с.

16. Багиев Г. Л. Маркетинг взаимодействия: монография. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. — 680 с.

17. Багиев Г. Л., Гукасьян H.A. Управление и оценка эффективности вертикально-интегрированных предпринимательских структур: монография. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. — 320 с.

18. Багиев Г. Л. Экономика маркетинга: учебник для вузов. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. -134 с.

19. Багиев Г. Л. Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: учебник для вузов/ 3-е изд., перераб. и доп. СПб: Питер, 2008. — 736 с.

20. Багиев Г. Л. Тарасевич В.М. Маркетинг: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2010. 573 с.

21. Багиев Г. Л., Моисеева Н. К., Черенков В. И. Международный маркетинг: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2009. — 688с.

22. Банчева A.A. Развитие концепции рыночно-ориентированного управления/Маркетинг. 2006. — № 2 (87). — С. 3−12.

23. Барановская Т. П., Лойко В. И., Семенов М. И., Трубилин А. И. Информационные системы и технологии в экономике /2-е изд. М.: Финансы и статистика, 2006.-416 с.

24. Баронов В. В., Калянов Г. Н., Попов Ю. Н., Титовский И. Н. Информационные технологии и управление предприятием: монография. М.: АйТи-Пресс, 2006. — 328 с.

25. Беккер Й., Вилков Д., Таратухин В., Кугелер М., Роземанн М. Менеджмент процессов: пер. с нем. М.: Эксмо, 2008. — 358 с.

26. Браверманн A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода: монография. М.: Экономика, 1997. — 352 с.

27. Браун М. Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения: пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 226 с.

28. Внедрение сбалансированной системы показателей: пер. с нем. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 478 с.

29. Волков Д. Л. Теория ценностно-ориентированного менеджмента: финансовый и бухгалтерский аспекты: монография. 2-е изд. — СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента" — Издат. дом С.-Петербургского гос. ун-та, 2008. — 320 с.

30. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика: учебник/ Т. А. Гайдаенко, 2-е изд., перераб. и дополн. — М.: Эксмо, 2006. — 496 с.

31. Гегель Г. В. Ф. Наука логики: пер. с нем.. М.: Мысль, 1999. — 1072 с.

32. Герасимов Н. Г. Структура научного исследования (Философский анализ познавательной деятельности в науке): монография. -М.: Мысль, 1985. 215 с.

33. Глушков В. М.

Введение

в АСУ: монография. К.: «Техника». 1974. — 320 с.

34. Глушков В. М. Макроэкономические модели и принципы построения ОГАС: монография. М.: Статистика. 1975. — 160 с.

35. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: монография. М.: Финпресс, 2005 — 464 с.

36. Горина М., Самохвалов В. Как «заставить работать» концепцию управления стоимостью в вашей компании//Менеджмент сегодня. 2003. № 4. — С. 47−59.

37. Данько Т. П. Управление маркетингом (методологический аспект): монография. М.: ИНФРА-М. 1997. — 334 с.

38. Данько Т. П. Управление маркетингом: учебник для вузов/ 3-е изд. М.: ИНФРА-М, 2009. — 363 с.

39. Данько Т. П., Завьялова Н. Б., Дьяконова Л. П., Китова О. В., Сагинова О. В., Скоробогатых И. И., Ходимчук М. А. Электронный маркетинг: учеб. пособие для вузов. М.: ИНФРА-М. 2003. — 377 с.

40. Данько Т. П., Косоруков O.A., Скоробогатых И. И. и др. Количественные методы анализа в маркетинге: монография /под ред. Данько Т. П., Скоробогатых И. И. СПб.: Питер. 2005. — 384 с.

41. Данько Т. П., Китова О. В. Векторы инновационного развития в управлении маркетингом //Маркетинг. 2008. — № 1 (98). — С. 3−20.

42. Данько Т. П., Китова О. В. Система управления эффективностью маркетинга //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. -№ 5 (77). — С. 362−376.

43. Дейт К. Дж.

Введение

в системы баз данных: пер. с англ. ./ 8-е изд. М.: «Вильяме», 2006. — 1328 с.

44. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: пер. с англ. /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. КаптуревскогоСПб.: Питер, 2001. 480 с.

45. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии: пер. с англ. / 3-издание. Пер. с англ. под ред Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2003. — 544 с.

46. Дьяков Н. Ф. Сбалансированная система показателей как инструмент стратегического развития предприятия в условиях российской действительности // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. — № 3 (57). — С. 2−16.

47. Друкер П. Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века: пер. с англ. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 256 с.

48. Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей: Сб. статей. М: Олимп-Бизнес, 2008. — 416 с.

49. Интрилигатор М. Математические методы оптимизации и экономическая теория: монография. М.: Айрис-пресс. 2002. — 576 с.

50. Информационные технологии в маркетинге. Г. А. Титоренко, Г. Л. Макарова, Д. М. Дайитбегов и др.: монография /Под ред. Г. А. Титоренко. М.: Юнити-Дана, 2000.-335 с.

51. Информационные технологии в экономике, менеджменте и образовании: учеб. пособие для вузов /Под ред. Волкова А. К., Завьяловой Н. Б. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005. — 352 с.

52. Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учебник для вузов. М.: Финансы и статистика, 2006.

53. Каменнова М. С., Громов А. И., Ферапонтов М. М. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: монография. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. -327 с.

54. Камер Дуглас Э. Компьютерные сети и Internet: пер. с англ.- М.: Вильяме, 2002. 640 с.

55. Кант И. Сочинения в 8-ми т. Т. 2.: пер. с нем. М.: Чоро, 1994. — 429 с.

56. Кант И. Сочинения в 8-ми т. Т. 4.: пер. с нем. М.: Чоро, 1994. — 630 с.

57. Кант И. Критика чистого разума: пер. с нем. / Пер с нем. Н. Лосского. -М.: Литература, 1998. 960 с.

58. Канторович Л. В. Экономический расчет наилучшего использования ресурсов: монография. М.: Наука, 1959. — 350 с.

59. Кащеев Р. В., Базоев С. З. Управление акционерной стоимостью: монография. М.: ДМК Пресс. 2002. — 224 с.

60. Каплан P.C., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: пер. с англ. / 2-е издание, испр. и доп. М.: Олимп-бизнес, 2005.-304 с.

61. Каплан P.C., Нортон Д. П.: Сбалансированная система показателей, измеряющая эффективность// Измерение результативности компании: сборник: пер. с англ. (Серия «Классика Harvard Business Review»). М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — С. 102−130.

62. Каплан P.C., Нортон Д. П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты: пер. с англ. М.: Олимп-бизнес, 2005.-267 с.

63. Каплан P.C., Купер Р. Функционально-стоимостной анализ: практическое применение: пер. с англ. М.: Вильяме, 2008. — 350 с.

64. Катькало B.C. Эволюция теории стратегического управления. СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента" — Издат. дом С.-Петербургского гос. ун-та, 2008.-320 с.

65. Карпова Т. П. Управленческий учет. М.: Юнити-Дана, 2004. — 351 с.

66. Казакова H.A. Управленческий анализ в различных отраслях. М.: Инфра-М, 2011.-361 с.

67. Китова О. В. и др. Системы управления эффективностью бизнеса: монография / Под науч. ред. Абдикеева Н. М. и Китовой O.B. М.: ИНФРА-М, 2009. -282 с. — 1 электрон, опт. диск (CD-ROM).

68. Китова О. В. и др. Информационный менеджмент: монография / Под науч. ред. Абдикеева Н. М. М.: ИНФРА-М, 2009. — 400 с. — 1 электрон, опт. диск (CD-ROM).

69. Китова О. В. и др. Интернет-технологии в экономике знаний: учебник для вузов / Под науч. ред. Абдикеева Н. М. М.: ИНФРА-М, 2009. — 448 с.

70. Китова О. В. и др. Корпоративные информационные системы управления: учебник для вузов / Под науч. ред. Абдикеева Н. М. и Китовой О. В. М.: ИН-ФРА-М, 2010 — 464 с. — 1 электрон, опт. диск (CD-ROM).

71. Клейнер Г. Б. Стратегия предприятий: монография. М.: Дело, 2008. — 354 с.

72. Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление: пер. с англ.- М.: Советское радио, 1974. 320 с.

73. Ковалев В. В. Финансовый анализ: методы и процедуры. М.: Финансы и статистика, 2006. — 380 с.

74. Кокинз Г. Управление результативностью: Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами: пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2008.-318 с.

75. Коллис Д., Монтгомери С. Корпоративная стратегия. Ресурсный подход: пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2007. — 400 с.

76. Коллис Д., Монтгомери С. Создание корпоративных преимуществ // Корпоративная стратегия: пер. с англ. М.: Альпина бизнес Букс, 2008. — С. 102 136.

77. Кондратова И. Г. Бюджетирование как инструмент финансового планирования// Экономический анализ: теория и практика. 2007. — № 4. — С. 56−63.

78. Кох Р. Стратегия: пер. с англ. М.: Эксмо, 2007. — 224 с.

79. Кулопулос Т., Фраппаоло К. Управление знаниями, что это такое: пер. с англ. М.: ДокументумСервисиз, 2001. — 320 с.

80. Клавдиева Е. В. Основы методологии разработки системы ключевых показателей эффективности// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. -№ 3 (57). — С. 17−22.

81. Классика маркетинга: Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг: пер. с англ./ Сост. Энис Б. С., Кокс К. Т., Масва М. П. Пер. с англ. Т. Виноградова, Д. Раевская и др. СПб.: Питер, 2001. — 752 с.

82. Каплан P.C., Нортон Д. П. Организация, ориентированная на стратегию: пер. с англ.- М.: Олимп-бизнес, 2004. 416 с.

83. Когаловский М. Р. Энциклопедия технологий баз данных: монография. М.: Финансы и статистика, 2002. — 800 с.

84. Копнин П. В. Гносеологические и логические основы науки: монография. -М.: Мысль, 1974.-568 с.

85. Котлер Ф., К. Л. Келлер. Маркетинг менеджмент: пер. с англ. / 12-е изд-еСПб.: Питер, 2009. 816 с.

86. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. 4-е европейское изд.: пер. с англ./ СПб.: Вильяме, 2009. — 944 с.

87. Котлер Ф., Картаджайя X, Сетиавант А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее к человеческой душе: пер. с англ. — М.: Эксмо, 2011. -240 с.

88. Кук В. Дж., мл. Маркетинг и финансы. В поисках конструктивного диалога: пер. с англ. / Кук В. Дж., мл., пер с англ. Н. И. Кобзаревойнаучн ред. Е. В. Калугин. М.: Вершина, 2007. — 344 с.

89. Коупленд Т., Коллер Т., Муррин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление: пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2008. — 576 с.

90. Куликова З. В. Обзор методик исследования удовлетворенности //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. — № 1 (67). — С. 50−56.

91. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг: пер. с англ. СПб.: Питер, 2006. — 800 с.

92. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: пер. с англ. -СПб.: Питер, 2011.-720 с.

93. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг: пер. с англ. СПб.: Наука, 1996. 589 с.

94. Ленскольд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговых кампаний: пер. с англ. / Пер с англ. под ред. В. Б. Колчанова и М. А. Карлика. СПб.: Питер, 2005. — 272 с.

95. Леонтьев В. Экономические эссе. Теории, исследования, факты и политика: пер. с англ. -М.: Политиздат, 1990. 415 с.

96. Липунцов Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий: монография. М.: ДМК Пресс, 2003.-224 с.

97. Лосев А. Ф. Самое само: Сочинения. М.: Эксмо, 1999. -1024 с.

98. Лондон Дж., Лондон Г. Управление информационными системами: пер. с англ./ 7-е изд. СПб.: Питер, 2005. — 730 с.

99. Малков М. И. Подходы к измерению эффективности маркетинга// Маркетинг. 2007. — № 3 (94). С. 77−83.

100. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга: пер. с англ. СПб.: Питер, 2000. — 320 с.

101. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник для вузов/ Под ред. В. А. Алексунина. М.: Изд.-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. — 516 с.

102. Маркетинг. Как повысить рентабельность инвестиций в маркетинг: экспериментальное проектирование: пер. с англ./ Э. Аликвит, Г. Уайнер. Пер с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 — 176 с.

103. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российских компаний / Под ред. Браверманна A.A.- НО «Рос. Ассоциация маркетинга». М.: Экономика, 2006. — 319 с.

104. Маркс К. Капитал. Т. I: пер. с нем./Маркс К. и Энгельс Ф. Соч., 2-е изд., т. 23.-380 с.

105. Маркс К. Капитал. Т. II: пер. с нем.//Маркс К. и Энгельс Ф. Соч., 2-е изд., т. 24. 420 с.

106. Маркс К. Капитал. T. III: пер. с нем.//Маркс К. и Энгельс Ф. Соч., 2-е изд., т.25.4.1-Й.-436 с.

107. Маркс К. Капитал. Т. IV: пер. с нем.//Маркс К. и Энгельс Ф. Соч., 2-е изд., т. 26. Ч. I-III. 457 с.

108. Маршалл А. Принципы экономической науки: пер. с англ. Т. 1. М.: Прогресс, 1993. -416 с.

109. Медведев П. М. Маркетинговые показатели, используемые для управления бизнесом на основе концепции Balanced Scorecard // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. — № 3 (57). — С. 71−78.

110. Мельниченко JI.H. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции//Маркетинг в России и за рубежом. 1999. — № 5. -С. 33−35.

111. Мешков A.A., Соловьев Б. А., Мусатов Б. В. Маркетинг: учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2011. — 336 с.

112. Мильнер Б. З. Организация программно-целевого управления: монография. -М.: Наука, 1980.-376 с.

113. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий: пер. с англ./ Пер. с англ. Под ред Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2000. — 336 с.

114. Немчинов B.C. Экономико-математические методы и модели: монография. М.: Соцэкгиз, 1962.-320 с.

115. Новиков A.M., Новиков Д. А. Методология: монография. М.: СИНТЕГ, 2007. — 668 с.

116. Новиков A.M., Новиков Д. А. Методология научного исследования: монография. М.: Либроком. 2010. — 280 с.

117. Новожилов B.B. Проблемы измерения затрат и результатов при оптимальном планировании: монография. М.: Наука, 1972. — 432 с.

118. Нуреев P.M. Экономика развития: модели становления рыночной экономики: учебник для вузов/2-e изд. М.: Норма. 2008. — 640 с.

119. Ойнер O.K. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом// Российский журнал менеджмента. 2008. — Т.6. — № 2. -С. 27−46.

120. Ойнер O.K. Управление результативностью маркетинга: учебник для магистратуры. М.: Юрайт. 2012. — 343 с.

121. Паклин Н. Б., Орешков В. И. Бизнес-аналитика: от данных к знаниям: монография. СПб: Питер, 2009. — 624 с. — 1 электрон, опт. диск (CD-ROM).

122. Панкрухин А. П. Маркетинг: учебник для вузов. М.: Омега-Л, 2007. -656 с.

123. Портер М. Конкуренция: пер. с англ. М.: Вильяме, 2000. — 495 с.

124. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте: пер. с нем. М.: Изд. дом Гребенникова, 2008. — 308 с.

125. Репин В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация: монография. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. — 240 с.

126. Руделиус У и др. Маркетинг: учебник для вузов/ М.: ДеНово. 2001. -706 с.

127. Руст Р., Эмблер Т., Карпентер Г., Кумар В., Шривастава Р. К. Измерение результативности маркетинга: современные знания и будущие направления// Российский журнал менеджмента. 2007. — Т.5. -№ 2. — С. 63−90.

128. Саати Томас Л. Принятие решений при зависимостях и обратных связях: Аналитические сети: пер. с англ./ Науч. ред. A.B. Андрейчиков, О.Н. Андрей-чикова. 2-е изд. М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2009. — 360 с.

129. Скотт М. К. Факторы стоимости: руководство для менеджеров по выявлению рычагов создания стоимости: пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2005. -432 с.

130. Смирнова Г. Н., Сорокин A.A., Тельнов Ю. Ф. Проектирование экономических информационных систем: учебник для вузов/ Под ред. Тельнова Ю. Ф. -М.: Финансы и статистика, 2003. 512 с.

131. Соловьев Б. А. Маркетинг: учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2006. -383 с.

132. Сорокин М. А. Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: разработка стандартов и выбор показателей // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. — № 4 (64). — С. 332−342.

133. Теория маркетинга: История, методология, концепции, стратегии: пер. с англ./ Под ред. М.Бейкера. СПб: Питер, 2002. — 464 с.

134. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management: монография / Под ред Г. В. Генса М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 269 с.

135. Фейерабенд П. Избранные труды по методологии науки /Переводы с англ. и нем. Общ. ред. и авт. вступ. ст. И. С. Нарский. — М.: Прогресс, 1986. — 542 с.

136. Финансы: учебник для вузов/Под ред. проф. С. И. Лушина, проф. В. А. Слепова. М.: Экономисть, 2006. — 688 с.

137. Фишер С., Доргбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: пер. с англ. /Пер. с англ. со 2-го изд. М.: Дело, 1993. — 864 с.

138. Хайек фон Ф. А. Познание, конкуренция и свобода: пер. с англ. СПб.: Пневма, 1999.-288 с.

139. Хачатуров Т. С. Экономическая эффективность капитальных вложений: монография. М.: Экономика, 1979. — 335 с.

140. Хачатуров Т. С. Интенсификация и эффективность в условиях развитого социализма: монография. М.: Наука, 1978. — 352 с.

141. Черенков В. И. Холистическая периодизация эволюции маркетинговой теории// Маркетинг. 2006. — № 3 (88). — С. 14−23.

142. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования: пер. с англ. СПб.: Питер, 2003. 752 с.

143. Шеер А. В. ARIS моделирование бизнес-процессов: пер. с нем. — СПб.: Вильяме, 2009. — 224 с.

144. Шет Д., Сисодиа Р. Проблемы и анализ продуктивности маркетинга// Российский журнал менеджмента. 2007. — Т.5. № 2. — С. 91−116.

145. Шмидт Р. А., Райт X. Финансовые аспекты маркетинга: пер. с англ. М.: Юнити-Дана, 2000. — 527 с.

146. Шумпетер Й. Теория экономического развития: пер. с нем./ Вступ. ст. и общ. ред. А. Г. Милейковского и В. И. Бомкина. М.: Прогресс. 1982. — 456 с.

147. Щедровицкий Г. П. Философия. Наука. Методология: монография. М., 1996.-641 с.

148. Этрилл П. Финансовый менеджмент для неспециалистов: пер. с англ. /3-е изд. СПб.: Питер, 2007. — 608 с.

149. Юдин Э. Г. Системный подход и принцип деятельности: методологические проблемы современной науки: монография. М.: Наука, 1978. — 391 с.

150. Ambler Т., Kokkinaki F., Puntoni S. Assesing marketing performance: Reasons for metric selection// Journal of Marketing Management. 2004. — 20 (¾). — P. 475 498.

151. Axson D.A.J. Best practices in planning and performance management: from data to decisions (Wiley Best Practices). N.Y.: John Wiley&Sons, 2007. — 358 p.

152. Baghai M., Smit S., Viguerie S.P. The granularity of growth// The McKinsey Quarterly. 2007. — № 2. — P. 45−59.

153. Baker Susan, Holt Sue. Making marketers accountable: a failure of marketing education? // Marketing Intelligence&Planning. 2004. — V. 22. — № 5. — P. 557−567.

154. Buck-Emden R., Zencke P. mySAP CRM. Galileo: SAP press, 2004. — 247 p.

155. Business Intelligence Platform Capability Matrix. Gartner Research. 2007. -27 p.

156. Court D.C., Gordon J.W., Perrey J. Boosting returns on marketing investment. The die-or-do struggle for growth//The McKinsey Quarterly. 2005. — № 3. — P. 4760.

157. Drucker P. Managing in the next society. N.Y.: Truman Talley Books/St. Martin’s Press, 2002.-351 p.

158. Eckerson W.W. Performance dashboards: measuring, monitoring, and managing your business. N.Y.: John Wiley&Sons, 2006. — 370 p.

159. Finnegan D. and Willcocks L.P. Implementing CRM: from technology to knowledge. N.Y.: John Wiley&Sons, 2007. — 290 p.

160. Forndron F., Liebermann T., Thurner M., Widmayer P. mySAP ERP Roadmap. Galileo: SAP press, 2004. — 264 p.

161. Hamel G., Prahalad C.K. Strategy as stretch and leverage // Harvard Business Review. 1993. — Vol. 71 (2). — P. 75−84.

162. Hendricks K.B., Singhai V.R., Stratman J.K. The impact of enterprise systems on corporate performance: A study of ERP, SCM, and CRM system implementations// Journal of Operations Management. 2007. — № 1. — P. 24−37.

163. Hype cycle for Business Intelligence and Performance Management. Gartner Research. -2008.-36 P.

164. Koll O. Stakeholder value creation and firm success// Advances in Business Marketing and Purchasing. 2003. — № 12. — P. 141−262.

165. Kaplan R.S., Norton D.P. The Strategy-focused organization: how Balanced Scorecard companies thrive in the new business environment. Harvard: Harvard Business School Publishing Corporation, 2001. — 302 p.

166. Kaplan R. S., Cooper R. Cost& Effect. Using integrated cost systems to drive profitability and performance. Boston: Harvard Press, 1998. — 358 p.

167. Koller T., Goedhart M., Wessels D. Valuation: Measuring and managing the value of companies/ 5th Edition. N.Y.: John Wiley&Sons, 2010. — 811 p.

168. Lambin J.-J., Chumpitaz R., Schuiling I. Market-driven management/ Second Edition: Strategic and Operational Marketing. N.Y.: Palgrave, 2007. — 680 p.

169. Luecke R., Hall B. J. Harvard Business Essentials: Performance Management: manage and improve the effectiveness of your employees. Harvard: Harvard Press, 2006. — 420 p.

170. Magic Quadrant for CPM Suites, 2009. Gartner Research. 2010. — 37 P.

171. Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms, 1Q10. Gartner Research. -2010.-35 P.

172. Mosimann R., Mosimann P., Dussault M. The Performance Manager. Proven strategies for turning information into higher business performance. N.Y.: Cognos Press, 2007. — 342 P.

173. Munoz Tim. Brand metrics: gauging and linking brands with business performance //Brand Management. May 2004. — № 11. — P. 381−387.

174. Morgan N., Clark B., Gooner R. Marketing productivity, marketing audits, and systems for marketing performance assessment. Integrating multiple perspectives// Journal of Business Research. 2002. -55 (5). — P. 363−375.

175. Porter M.E. What is strategy? // Harvard Business Review. 1996. — № 6 (November-December). — P. 61−78.

176. Powell Guy R. Return on marketing investment. Demand more from your marketing and sales investments. Atlanta: RPI Press, 2002. — 154 p.

177. Rosenwald Peter J. Accountable marketing: the economics of data-driven marketing. N.Y.:Thomson, 2004. — 336 p.

178. Rust Roland T., Ambler Tim, Carpenter Gregory S., Kumar V., Srivastava Rajendra K. Measuring marketing productivity: current knowledge and future directions// Journal of Marketing. 2004. — № 11 (October). — P. 76−89.

179. Scheer, A. Abolhassan F. and etc. Business Process Excellence: ARIS in Practice. Munchen: Springer, 2002. 421 p.

180. Srivastava Raj. Linking Customer Assets to Financial Performance// Journal of Services Research. 2002. — 5, 1 (August). — P. 26−38.

181. Ward K. Marketing Finance: Turning Marketing Strategies into Shareholder Value. 2004. N.Y.:Taylor & Francis. 368 p.