Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Стратегия развития регионального рынка телекоммуникаций: На примере Мурманской области

Диссертация: Стратегия развития регионального рынка телекоммуникаций: На примере Мурманской области
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Теоретическим и методологическим аспектам стратегического планирования и функционирования локальных рынков в течение 40 лет посвящено немало специальных исследований и монографий за рубежом. Огромный вклад в становление и развитие этого раздела науки управления внесли Ф. Абраме, И. Ансофф, М. Портер, Ф. Котлер, А. Томпсон, А. Стрикленд, а в последнее время и российские ученые Виханский О. С… Читать ещё >

Стратегия развития регионального рынка телекоммуникаций: На примере Мурманской области (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Глава 1. Теоретические основы регулирования региональных рынков
    • 1. 1. Сущность регионального рынка телекоммуникаций и особенности его регулирования
    • 1. 2. Стратегический анализ позиционирования в подотрасли связи
    • 1. 3. Стратегические аспекты формирования предложения услуг связи на локальном рынке
  • Глава 2. Сравнительный анализ телекоммуникационного рынка
    • 2. 1. Тенденции развития телекоммуникационного рынка в Мурманской области
    • 2. 2. Оценка спроса на основные виды услуг связи и его прогноз
    • 2. 3. Анализ конкурентной среды
    • 2. 4. Сегментация телекоммуникационного рынка
  • Глава 3. Стратегия развития предложения на региональном рынке Мурманской области
    • 3. 1. Стратегия позиционирования и дистрибуция услуг связи
    • 3. 2. Совершенствование клиентского обслуживания и продвижение товарной марки
    • 3. 3. Тарифная и инвестиционная стратегии на рынке подряда услуг связи
    • 3. 4. Совершенствование организационной структуры комплекса связи
    • 3. 5. Государственное регулирование тарифов на территории Мурманской области

Развитие отечественных региональных рынков услуг и товаров происходит в достаточно неопределенных и противоречивых условиях. Им присущи практически все проблемы, отмечающиеся на национальном уровне. Однако изучены они гораздо хуже, что затрудняет как организационно-экономическое, так и правовое регулирование их деятельности.

Начиная с 1992 года в телекоммуникационной отрасли проходила реформа, в основу которой была положена приватизация государственных предприятий электросвязи путем их акционирования. В результате реформы Министерство Российской Федерации по связи и информатизации перестало быть собственником сетей и предприятий электросвязи и прекратило выполнять хозяйственные функции в области электросвязи. В ходе приватизации было создано 127 акционерных обществ электросвязи. В настоящее время комплекс связи представлен традиционными операторами сетей общего пользования и альтернативными операторами связи. В общем объеме отечественного рынка телекоммуникационных услуг доля альтернативных операторов связи составляет порядка 50%.

Основу национальной российской телекоммуникационной инфраструктуры составляет акционерное общество «Связьинвест». В ходе проведения реструктуризации дочерних организаций на базе 78 региональных компаний созданы 7 крупных межрегиональных операторов связи. Такие преобразования в телекоммуникационной отрасли привели к появлению иных, более совершенных, форм регулирования рынка. Соответственно, изменилась роль рыночной функции в организации. С традиционной точки зрения, компания рассматривалась в качестве отдельного игрока на рынке. Ее границы определялись организационной системой, отделяющей ее от внешней среды, которая состоит из отличающихся определенной конъюнктурой рынков, где фирма совершает транзакции с поставщиками для приобретения ресурсов, и с потребителями для реализации своих услуг.

Современные тенденции развития телекоммуникационных рынков содержат в себе фундаментальное отличие от прежнего положения вещей. Это отличие состоит в том, что четкая грань межу компаниями и рынком, компанией и ее внешней средой становится все более размытой, многие крупные корпорации самоопределяются как «компании, не имеющие границ». Все более очевидным становится не только необходимость регулировать региональные рынки, как определенной бизнес-деятельностью, направленной на организацию потока товаров и услуг от продавца к потребителю с взаимной выгодой, но рассматривать его как подход адекватный управлению организацией. Реализация рыночного подхода к регулированию предложения услуг предполагает определение стратегии и выбор инструментария ее реализации в соответствующем региональном производственном комплексе, что определяет актуальность темы исследования.

Целью диссертационной работы является исследование форм регулирования и разработка рыночной стратегии развития регионального телекоммуникационного рынка на примере Мурманской области.

Задачи диссертационной работы обусловлены целью исследования и заключаются в следующем: исследование теоретических основ и тенденций развития мирового рынка телекоммуникаций, конкурентоспособности комплекса связи, роли и значения стратегии в развитии телекоммуникационного рынка регионадиагностика состояния, выявление, оценка особенностей и проблем регионального рынка телекоммуникацийопределение перспектив развития телекоммуникационного рынка Мурманской областиразработка концептуальных подходов в рыночной стратегии развития регионального рынка телекоммуникаций и его регулирования.

Методология исследования и степень проработанности проблемы.

Методологической основой работы является экономическая теория, выработанная отечественной и зарубежной наукой.

В качестве методов исследования использованы: системный подход к исследованию процессов регионального развития предложения услуг комплекса связинаучный анализ и обобщение теоретических и прикладных разработок в области стратегического планирования регионального телекоммуникационного рынкаметоды статистики и экономического анализа.

Теоретическим и методологическим аспектам стратегического планирования и функционирования локальных рынков в течение 40 лет посвящено немало специальных исследований и монографий за рубежом. Огромный вклад в становление и развитие этого раздела науки управления внесли Ф. Абраме, И. Ансофф, М. Портер, Ф. Котлер, А. Томпсон, А. Стрикленд, а в последнее время и российские ученые Виханский О. С., Наумов А. И., Клейнер Г. Б., Тамбовцев B. JL, Качалов Р. М, Евремов В. С, Азоев Г. Л. Их работы стали основой классической теории стратегического планирования и управления. Знаковыми в области методологии стратегического планирования были в свое время прикладные разработки фирм-лидеров консалтингового бизнеса, как Бостон Консалтинг Групп, Мак Кинзи, которые способствовали тому, что практическая значимость и необходимость стратегического планирования были осознаны деловыми кругами достаточно быстро. Однако, по мере возрастания интереса к вопросам планирования и управления деятельностью компаний в отдельных регионах, все яснее становилось ощущение того, что теория и методология стратегического планирования не только еще весьма далека от завершения своего становления, но и требует в целом ряде случаев критического анализа ее классических концепций.

Объект исследования — телекоммуникационный рынок Мурманской области.

Предметом исследования является рыночная стратегия развития предложения услуг, его регулирования и элемент функционирования регионального рынка телекоммуникаций.

Исследование соответствует пунктам 5.6 и 5.18 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки):

5.6. Локальные рынки, их формирование, функционирование и взаимодействиемежрегиональная торговля;

5.18. Разработка проблем функционирования и развития предприятий, отраслей и комплексов в регионах.

Защищаемые научные положения работы:

1. Конкурентные преимущества комплекса связи в условиях современного развития телекоммуникационного рынка определяются его способностью наиболее полно удовлетворить потребности рынка, что в значительной степени зависит от применения новых технологий в производстве и реализации услуг.

2. Сегментирование регионального рынка телекоммуникаций в условиях конкуренции оказывает значительное влияние на его развитие, в том числе за счет максимального извлечения выгоды комплексом связи на основе проведения сбалансированной тарифной и инвестиционной политик, выборе коммуникационных средств воздействия на потребителя и методов организации продаж услуг связи.

3. Формирование концептуальных подходов в развитии регионального рынка телекоммуникаций основано на выборе аутсорсингового способа интеграции комплекса связи в рыночную среду, что позволит концентрировать усилия и ресурсы в профильных видах деятельности комплекса связи с максимальной отдачей.

Научная новизна исследования определяется следующими основными результатами теоретического и прикладного характера.

Обоснованы эффективные способы предложения услуг связи в целевых сегментах регионального рынка телекоммуникаций — малых, средних и крупных компаниях, которые заключаются в организации агентских и дилерских сетей продаж услуг связи, дифференцированном клиентском обслуживании, расширении спектра высокотехнологичных услуг и использовании сопутствующих телекоммуникациям технологий в деятельности комплекса связи.

Разработана методика сценарного пакетирования услуг связи, состоящая из пяти этапов: описание услуги и используемых технологий ее предоставленияпреимущества/недостатки услугицелевые сегменты рынкатарифные планыпрогнозная оценка продаж. Методика позволяет комплексу связи формировать предложения услуг связи с учетом индивидуальных потребностей рынка.

Предложены базовые инструменты реализации стратегии развития регионального рынка телекоммуникаций, которые состоят из услуг, тарифов, клиентского обслуживания, дистрибуции и продаж. Данный инструментарий позволит наиболее полно удовлетворить потребности целевых сегментов рынка.

Апробация работы и практическая значимость исследования.

Полученные результаты исследования докладывались на: семинаре «Опыт разработки маркетинговых стратегий МРК ОАО „Связьинвест“» для ведущих специалистов предприятий телекоммуникаций и информатики (Самара, 2003 г.) — научно-практических конференциях «Тейлоровские чтения» (Мурманск, 2001/2002/2003).

Практическая значимость исследования заключается в использовании полученных результатов при подготовке инвестиционного портфеля комплекса связи, Бизнес-плана компании, рыночной стратегии межрегиональных компаний Северо-Запада до 2006 г., стратегии экономического развития Мурманской области на период до 2015 года.

Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основной текст изложен на 132 страницах. Работа содержит — 35 таблиц, 39 рисунков, 3 приложения.

Заключение

.

1. В результате изменения мировых тенденций развития телекоммуникационного рынка установлены проблемы разрыва между развитыми и развивающимися странами в отношении их доступа к информационным и коммуникационным технологиям, которые стали предпосылками в появлении такого феномена, как «конвергенция» -необходимого технологического объединения телефонных, телевизионных, почтовых, компьютерных, пейджинговых, радио и других информационных сервисов. Развитие технологий повлекло новые разрывы, которые, главным образом, измерялись не количественно, т. е. относительно доступа к услугам связи, а качественно. Под влиянием технологий развивались системы регулирования рынка, направленные на усовершенствование внутренних и внешних бизнес-процессов комплекса связи.

2. Значимое влияние на развитие регионального телекоммуникационного рынка оказывали социально-экономические факторы региона, относительно которых уровень развития рынка определялся показателем телефонизации. В условиях конкуренции регулирование рынка осуществлялось путем удовлетворения потребительского спроса на основные виды услуг связи: традиционная телефония, сотовая связь и Интернет.

3. Среди сегментов потребителей регионального рынка телекоммуникаций целевыми следует считать организации, которые, согласно критерию среднесписочной численности предприятия, подразделяются на малые, средние и крупные. В стратегической перспективе это позволит комплексу связи эффективно распределять инвестиционные ресурсы, направленные на расширение спектра услуг и применение новых технологий.

4. Методика сценарного пакетирования услуг связи отражает технологические особенности предоставления услуг в сочетании с ее ценностью для конечного потребителя. Данная методика позволяет комплексу связи формировать предложения с учетом индивидуальных потребительских предпочтений.

5. С учетом особенностей регионального телекоммуникационного рынка в отношениях комплекса связи с потребителями услуг определены типы клиентского обслуживания. При использовании современных технологий построения автоматизированных систем управления взаимоотношениями с клиентами на основе интеллектуальной сети связи это позволит обеспечить конкурентные преимущества комплекса связи в целевых сегментах рынка.

6. Развитие профильных видов деятельности комплекса связи в условиях конкуренции и интенсивного развития новых технологий достигается при аутсорсинге предложения комплекса связи. При этом, наиболее значимыми направлениями деятельности комплекса связи являются следующие: организация агентских и дилерских сетей продаж услуг связи, дифференцированное клиентское обслуживание, расширение спектра высокотехнологичных услуг и использование сопутствующих телекоммуникациям технологий.

7. Предложенные базовые инструменты реализации стратегии развития регионального рынка телекоммуникаций, состоящие из услуг, тарифов, клиентского обслуживания, дистрибуции и продаж, позволят наиболее полно удовлетворить потребности целевых сегментов рынка.

8. Государственное регулирование тарифов становится одним из элементов стратегии развития регионального рынка телекоммуникаций в условиях низкой инвестиционной привлекательности нетелефонизированных районов области при обеспечении экономически обоснованных затрат комплекса связи на предоставление услуг.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Абанкина Т.В. PR некоммерческой организации: теоретические основы современных PR-технологий и моделей коммуникации // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А. В. Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. с.168−191.
  2. Т.В. Влияние информационных технологий на некоммерческий маркетинг // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А. В. Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001.-С.115−142.
  3. И. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. «Ламинфо»
  4. Т. К диалогической телекоммуникации: от воздействия к взаимодействию.
  5. On-line. Метод доступа: http://busmess.foi-tunecity.com/gefFen/4Q7/ogl.htm
  6. Т. К диалогической телекоммуникации: от воздействия к взаимодействию. On-line. Метод доступа: http://business.fortimecity.com/gefiFen/407/ogl.htm
  7. Азбука сетевого маркетинга. On-line. Метод доступа: http://vision.sitecity.ru/ltext0409205240.phtml
  8. А. Грудью на CRM. «Коминфо Консалтинг» 2001.
  9. И. Возникновение идеологии информационного общества // Информационное общество. Вып. 1. М., 1999.
  10. И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
  11. В. Эволюция организационных структур // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. N1.
  12. О.Н., Бабанин Л. Н., Войскунский А. Е. Психологическое исследование мотивации пользователей Интернета // Psychology.ru. On-line. Метод доступа: http://web.psychology.ru/internet/ecology/02.stm
  13. П.Г. Интеграция российского академического сообщества в глобальные коммуникации // Социологический журнал. 2001. N 2.
  14. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М: Инфра-М, 1999.-804с.
  15. И. Маркетинговый анализ. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004. — 352 с.
  16. Н. Права на веб-сайт // Коммесант Baltic: Аналитический ежене-дельник. 1999,16 нояб.
  17. Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М.: Инфра-М, 2001
  18. К. Как сделать клиенту хорошо. (www.spklabs.ru).
  19. А.Е. Метафоры Интернета // Вопросы философии. N 11. 2001. с. 64−79.
  20. А.Е. Психологические исследования феномена интернет-аддикции // Psychology.ru. On-line. Метод доступа: http://web.psycho1ogy.ru/internet/ecologv/Q4.stm
  21. Воронин Б. CRM новая стратегия со старыми принципами — Exmarket & Assoc. Int. 2001.
  22. А., Филиппп X. Виртуализация как возможный путь развития управления. Online. Метод доступа: http://www.ptpu.ru/issues/599/19 599.htm
  23. В.А., Конявский В. А. От документа к электронному документу. Системные основы // На сайте ВНИИПВТИ. On-line. Метод доступа: http://www.pvti.ru/isl/i7si .htm
  24. . Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2. М.: ЭКСМО-Пресс, 2001
  25. О. Навигатор: методологические расширения и продолжения. М.: Путь, 2002
  26. В.В., Корнеев И. К. Управление информационными ресурсами: 17-я модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. М.: Инфра-М, 2000
  27. Годовой отчет ОАО «Северо-Западный Телеком», 2002.
  28. Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -М.: Фин-пресс, 2000.
  29. .С., Фрейнкман В.А. Call-центры и компьютерная телефония. СПб: БХВ-Санкт-Петербург, 2002. — 372 с.
  30. Гуманитарные исследования в Интернете / Под ред. А. Е. Войскунского. М., 2000
  31. Э. Жизнь в эпоху Интернета: Reiase 2.0. М.: Бизнес и компьютер, 1998
  32. С. От идеологии к теории Интернет // Zhurnal.ru. On-line. Метод доступа: http://www.zhurnal.ru/5/theory.htm
  33. Демин В. CRM нельзя купить, CRM — это стратегия вашего бизнеса. — http://www.kazna.ru/news.html7itN466
  34. А. Управление взаимоотношениями с клиентами. «БКГ менеджмент консалтинг».
  35. Дж. Конец виртуального сообщества? On-line. Метод доступа: http://www.inte11ectualcapital .ru/iss3−1 /icopin 1−1 .htm
  36. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации. On-line.Метод доступа: http://www.scrf.gov.ru/Documents/Decree/2000/09−09.htinl
  37. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации. On-line. Методдоступа: http://www-scrf.gov.ru/Documents/Decree/2000/09−09.html
  38. Драгичевич-Шешич М., Стойкович Б. Культура: Менеджмент, анимация, маркетинг. Новосибирск: Тигра, 2000
  39. В.Ю. Проекты, коммуникация, информация // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А. В. Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. С.82−92.
  40. Р., Фокс К., Холмз О. и др. Социальный маркетинг для некоммерческих организаций. Практическое пособие. М.: Центр развития образования, 1998
  41. В. Информационные технологии в контексте постмодернистской философии: Автореферат дисс.. кандидата философских наук. М.: МГУ, 1999.
  42. В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. М., ФИН-ПРЕСС, с. 238,2001.
  43. А. Возможности технологической интеграции Контакт-центра ЗАО «МЕДИАТЕЛ» с существующими CRM-решениями. Компьютерная телефония, № 2,2002.
  44. А. Реализация функциональности на базе Интернет-технологий. Предоставление платных и бесплатных справочно-информационных услуг на базе Call-center в Липецкой области. Компьютерная телефония, № 2,2002.
  45. Л. Сетевое общество, информационализм и виртуальная культура // Вестник Московского университета, Серия 10 «Журналистика». 1999. N 2. С. 58−69,
  46. П. Управление сетью как ключевая компетенция предприятия. Оп-Нпе. Метод доступа: http://www.ptpu.ru/issues/300/18 300.htm
  47. С.Э. Измерения информационного пространства (политики, технологии, возможности) // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А. В. Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. С.230−250.
  48. Д.В. Виртуализация общества. СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2000.
  49. Д.В. Постиндустриализм и виртуализация экономики // Журнал социологии и социальной антропологии 1998 год, том I, выпуск 1.
  50. Д.В. Феномен компьютеризации как социологическая проблема // Проблемы теоретической социологии. Вып. 3. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2000.
  51. А. Глобальная община. On-line. Метод доступа: http://www.odn.ni/thp.ory/net org/ivldec00.shtml
  52. Инфокоммуникации XXI века: технологии, услуги, качество / Под. ред. Реймана Л. Д., Варакина Л. Е. М.: МАС-ГИО, 2001.
  53. С., Кульчицкая И., Поташников Н. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий. (www.curs.ru).
  54. М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: ГУ ВШЭ, 2000
  55. М., Киселева Э. Россия в информационную эпоху // Мир России. 2001. N 1.
  56. М., Киселева Э. Россия и сетевое сообщество // Мир России. 2000. N 1.
  57. К. Новые правила для новой экономики: Двенадцать принципов преуспевания в бурно меняющемся мире. On-line. Метод доступа: Tittp://vivovoco.rsl.ru/VV/.TOlJRNAL/ZS/KELLY.HTM
  58. Г. Б., Тамбовцев В. Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / под общ. ред. С. А. Панова. М.: Экономика, 1997. — 288 с.
  59. С. О технологическом и экономическом аспектах рассмотрения сетевых организаций. On-line. Метод доступа: http://www.isn.ru/info/serninar-doc/tec1i.1ittTi
  60. С. Что пишут о сетевых организациях за рубежом? On-line. Метод доступа: http://www.isn.ru/info/semiriar-doc/Networks.htm
  61. Комплексная автоматизация управления. Парус, 2001 (www.parus.ru).
  62. Концепция движения Москвы в информационное общество. Утверждена 20 июля 2001 г. Распоряжением Мэра Москвы N 715-РМ. On-line. Метод доступа: http://www.iis.m/moscow/infosoc/concept.ru.html
  63. Концепция развития отрасли «Связь и информатизация» Российской Федерации/Под ред. Л. Д. Реймана и Л. Е. Варакина. М.: MAC, 2001.- 340 с.
  64. Г. Сеть как организационный принцип. Рецензия на книгу Charles М. Savage. 5th generation management: integrating enterprises through human networking, 1990. On-line. Метод доступа: http://www.isn.ru/econ/netorg.doc
  65. Ф. Основы маркетинга. М.: Бизес-книга, ИМА-Кросс Плюс, 1995
  66. П. Телекоммуникационные компании в России и за рубежом: уровень развития и кредитоспособность // Аналитический бюллетень рейтинговой службы EA-Ratings, стратегического партнера Standart&Poors. — 2001. № 8−9. — С. 35−36.
  67. С. Веб-дизайн. Книга Стивена Круга или «не заставляйте меня думать!». СПб.: Символ-Плюс, 2001
  68. Т.А., Козлова Г. В., Курбатова Н. И. Конкурентоспособность связи на рынке труда. М. ЦНТИ «Информсвязь», с. 73,2002 г.
  69. Т.А., Салютина Т. Ю., Васильев В. В., Фадеева Е. М. Прогнозирование спроса и предложения услуг операторов связи. М. ЦНТИ «Информсвязь», с. 71,2002 г.
  70. . Стратегический маркетинг. — СПб: «Наука», 1996.
  71. A.B. Информационные ресурсы как ресурсы управления // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А. В. Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. С.23−35. То же on-line.
  72. A.B. Стратегия действий Института «Открытое Общество» по созданию Российской сети культурного наследия (РСКН) //Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А. В. Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. С.250−264.
  73. Е.А. Технология работы учреждений культуры по связям с общественностью // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А. В. Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. С.191−212.
  74. В. МРК: больше самостоятельности и ответственности. Связьинвест, № 4,2002.
  75. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб: Питер, 2000.
  76. В.В. Предпринимательские сети в бизнесе. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997
  77. А. Новые рубежи человеческой природы. М.: Смысл, 1999
  78. Маркетинг в России и за Рубежом. Обзор номеров журнала за 2002−2004гг.
  79. A.C. Раздувай и властвуй. М.: Добросвет, 2001
  80. В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. К.: Вира-Р, 1999
  81. Л. Сетевой подход к политике и управлению // Политические исследования. 2001. N3
  82. МРК «Северо-Запад»: социально-экономический и телекоммуникационный портрет // Телекоммуникационный рынок и тарифы на услуги связи: МИР и Россия., 2002 № 1.с. 76−94.
  83. В.П. Реклама: международный опыт и российские традиции. М.: Право и закон, 1996.
  84. А. Первая война XXI века. On-line.
  85. Метод доступа: http://vww.russiannationa1fund.ru/main.phtm1?q=1600&i=31&i=35
  86. А. Проблема XXI века // Эксперт. 2001. N 34 (294), 17 сент.
  87. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. Под ред. Д. О. Ямпольской. СПб: Питер, 2002. — 864 с.
  88. Обзор годовых отчетов традиционных операторов связи за 2001−2002гг.
  89. Окинавская Хартия глобального информационного общества. On-line. Метод доступа: http://www.iis.ru/library/okinawa/charter.ru.html
  90. А. Галицкий Е. Структура сетевых интересов российских пользователей Интернета // Практический маркетинг. 2001. N 4. То же on-line. Метод доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2001−04/02.shtml
  91. Отчет о развитии всемирной электросвязи. МСЭ, Март 2002. On-line. Метод доступа: www.itu.int/ict
  92. Павлова Jl CRM: актуальные вопросы или модная тема? «ИнформКурьер-Связь», № 4,2002.
  93. Павлова-Сильванская М. Мы стоим перед новым вызовом // Общество.Ру. 2002. Online. Метод доступа: http://www.obshestvo.ru/print/expert/id/434 823.html
  94. С. Информационное общество: контурьибудущего // Аудиториум. On-line. Метод доступа: http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/shapes.htm
  95. С. Истоки Интернет-цивилизации. // Интернет. 1999. N 15.
  96. С. Онлайновые сообщества: методы исследования и практическое конструирование. Автореферат дисс.. доктора технических наук. Новосибирск, 2000. То же on-line. Метод доступа: http://rvles.ieie.nsc.ru/~parinov/autoref.htm
  97. С. Экономика XXI века на базе Интернет-технологий. Распределенная конференция «Технологии информационного общества 98 Россия». On-line. Метод доступа: http://www.iis.ru/events/19 981 130/parinov.ru.html
  98. Р. Создание сетевых организационных структур. Международный журнал «Проблемы теории и практики управления». On-line. Метод доступа: http://www.ptpu.ru/issues/397/15 397.htm
  99. По Р. Четвертая волна или сетевой маркетинг в XXI веке. On-line. Метод доступа: http://nataly.anort.com/mlm.htm
  100. K.P. Открытое общество и его враги. В 2-х томах. М.: Феникс, Международный фонд «Культурная инициатива», 1992
  101. Портер М, Самплер Дж., Прахалад С. К. Курс MB, А по стратегическому менеджменту / Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2002. — 608 с.
  102. М. Конкуренция /Пер. с англ. М: Издательский дом «Вильяме», 2002. 496 с.
  103. Н. Консультирование по процессу стратегического маркетинга // 5-я Российская научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес процессов на основе современных информационных технологий». — М.: Издательство МЭСИ, 2001.
  104. Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.-К.: Рефл-бук-Ваклер, 2001
  105. Про-Инвест информационные технологии (www.pro-invest.com/it).
  106. М. Границы «безграничных» предприятий: перспективы сетевых организаций // Проблемы теории и практики управления. 1997. N 1. То же on-line.
  107. Метод доступа: http://www.ptpu.ru/issues/197/l7l97.htm
  108. Н. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз, 2002. — 336с.
  109. Рекомендации Международной академии связи по Глобальному информационному обществу. М.: МАС-ГИО, Июнь 2003. 107с.
  110. Г. Прогрессивные решения ключ к технологиям следующего поколения. -Связьинвест, № 4,2002.
  111. Г. Прогрессивные решения ключ к технологиям следующего поколения. -«Связьинвест», № 4, 2002.
  112. A.B., Самсонов М. Ю., Шибаева И. В. Центры обслуживания вызовов (Call Centre). М.: Эко-Трендз, 2002. — 272 с.
  113. Руководство Артемия Лебедева. On-line. Метод доступа: http://www.design.ru/kovodstvo
  114. Рунет по осени считают: в последние месяцы рост аудитории резко ускорился. On-line. Метод доступа: http://gs.spylog.ru/interesting.phtml?id=45
  115. Рюэгг-Штюрм Й., Ахтенхаген JI. Сетевые организационно-управленческие формы -мода или необходимость? On-line. Метод доступа: http://www.ptpu.ru/issues/600/l2600.htm
  116. Сетизация, отказ от вертикальных структур организации, виды сетевых структур. Online. Метод доступа: http://media.karelia.ru/~resource/econ/Teororg/R30.htm
  117. Смолко И, Печерский А, Сироткин Д, Хаит И Менеджмент роста: опыт успешных российских компаний //На сайте E-xecutive. On-line.
  118. Метод доступа: http://www.e-xecutive.ru/print/analytics/articlel 114/
  119. Современные представления об информационном обществе / Русский Гуманитарный Интернет-Университет. On-line.
  120. Метод доступа: http://www.i-u.ru/biblio/arhiv/articles/cshadrinspoio/default.asp
  121. Соломатин Е. CRM бизнес на лояльности — «Коминфо Консалтинг» 2001.
  122. А. Построение бизнес-процессов обслуживания клиентов на базе современных технологий. Компьютерная телефония, № 2,2002.
  123. Ч. Менеджмент пятого поколения: предприятие как сеть людей. Диджи-тал пресс, 1990
  124. Типология организационных структур / Менеджмент и психология в бизнесе. On-line.
  125. Метод доступа: http://wsclan.narod.rU/manager/5/17.html
  126. Э. Шок будущего. М.: ACT, 2001
  127. Э., Тоффлер X. Создание новой цивилизации. Политика третьей волны // Центральная Азия и культура мира. 1998. N 2−3 (5−6). Бишкек, 1998.
  128. Федеральная целевая программа «Культура России (2001−2005 годы)». М., 2000. То же on-line. Метод доступа: http://www.future.museum.ru/part05/archive/MCPrg.zip
  129. Федеральная целевая программа «Электронная Россия (2002−2010 годы)». М., 2002. То же on-line. Метод доступа:
  130. С.Ф. Двадцать лет спустя: Будущее третьей волны. On-line. Метод доступа: http://www.russ.ru/journal/peresmot/97−12−29/hantin.htm
  131. Р.И., Постиндустриальное развитие. Уроки для России. М.: Наука, 1996
  132. М. Третий сектор виртуальной реальности: проблемы и решения. On-line. Метод доступа: http://www.trainet.org/news/conferencereport.htm
  133. Черенков A. Internet и маркетинговые исследования. On-line. Метод доступа: http://mr.gfk.ru/public/ARTlCLES/HTMI,/TNETANDMR/inetandmr.htm
  134. А.Н. Связи с общественностью. 3-е изд. М.: Дело, 2001
  135. А. Анализ социальных сетей. Социологические исследования. 2001. N 1, с.109−121
  136. М. Основы управления сетевыми организациями. М., 1999
  137. М. Что такое сетевая организация? М., 1999
  138. А. Конструирование сетевой организации: Информационно-коммуникативное обеспечение в исследовательских проектах и деятельности профессиональных сообществ // Вестник НАУФОР, 1999. N 11.
  139. А. Трансформация экономических и социально-политических институтов в условиях перехода к информационному обществу // Информационное общество. Вып. 2. М., 1999.
  140. Т. Некоторые соображения относительно опыта организации национальных сетей по человеческому развитию. On-line.
  141. Метод доступа: http://www.dialog.kg/Partner/text.php7ghdr
  142. X. Глобализация, (де)цивилизация и мораль // Журнал социологии и социальной антропологии. Том II. N 2. СПб., 1998.
  143. Р. К генезису мирового общества. Инновации и механизмы // Журнал социологии и социальной антропологии. Том III. N 3. СПб., 1999.
  144. Экономика в новом информационном пространстве. РВЛЭС, 1997.
  145. Экономика и время. Обзор материалов журнала за 2001 г. On-line. Метод доступа: http://www.hig.spb.ru/publications/bigspb/strategy/
  146. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.: Инфра-М, 2002
  147. TeliaSonera annual report 2002
  148. Brasil Telecom annual report 2002
  149. BroadVision- (www.broadvision.ru).
  150. Castells M. The Information Age: Economy, Society and Culture. Vol. I. The Rise of the Network Society. Blackwell Publishers. Maiden, Oxford, 1996
  151. Castells M. The Rise of the Network Society. London, Blakwell Publishers, 1996
  152. Communities in Cyberspace / Ed. by M.A. Smith, P. Kollock. L.-N.Y.: Routledge, 1998
  153. Designing and Creating a Web Site // CHIN. On-line.,
  154. Метод доступа: http://www.chin.gc.ca/English/DigitalContent/designingwebsite.html
  155. Dreyfus H.L. On the Internet. L.-NY.: Routledge, 2001
  156. Encyclopedia of the New Economy, WIRED, 1998, May. On-line.,
  157. Метод доступа: http://www.hotwired.com/special/ene
  158. Friedman M. Building Trust on the Web. On-line. Метод доступа: http://ipranet.org/workbook/page3.htm To же: http://www.mitchellfriedman.com/text/Articlebuildtrustonline.txt
  159. Grunig J.E., Hunt T. Managing Public Relations. NY.: Winston, 1984
  160. I in the Sky: Visions of the Information Future / Ed. by Alison Scammell. Aslib, 1999
  161. Information Insights: Case Studies in Information Management / Ed. by Sylvia Simmons. Aslib, 1999
  162. Jarillo J. C. Strategic Networks: Creating the Borderless Organization. L.: ButterworthHeinemann, 1993
  163. Kelly K. New Rules for the New Economy. WIRED, 1997, September. On-line.
  164. Метод доступа: http://www.wired.eom/wired/5.09/newrules.html
  165. Malcolm McDonald. Marketing Plans. How to prepare them: how to use them. Third Edition. — Butterworth-Heinemann Ltd, Oxford. 1995.
  166. Markets, hierarchies and networks: the Coordination of Social Life / Ed. by Grahame Tompson. SAGE Publicaions Ltd, 1993
  167. Masuda Y. Managing in the Information Society: Releasing Synergy Japanese Style. Oxford. 1990
  168. McGovern G. Природа Интернета. On-line.
  169. Метод доступа: http://www.rocit.ru/pub1ic/index.php3?path=:mcgovern
  170. Moore С.J. Transforming Organizational Culture to Enable Business Success: A Case Study from Motorola’s Semiconductor Product Sector. On-line.
  171. Метод доступа: http://ipranet.org/workbook/page46.htm
  172. Nilsen J. Designing Web Usability. Indianapolis: New Riders Publishing, 2 000 171. Oracle (www.oracle.com).
  173. Podolny J.M., Page K.L. Network Forms of Organization // Annual Review of Sociology. 1998
  174. Race in Cyberspace / Ed. by B. Kolko, L. Nakamura, G.Rodman. L.-NY.: Routledge, 2000
  175. Rheingold H. The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier. Reading, MA: AddisonWesley, 1993
  176. The ABCs of CRM. — www.cio.com/research/crm/edit/crmabc.html
  177. The Internet: Its Impact and Evaluation / Ed. by D. Nicholas and I.Rowlands. Aslib, 2000
  178. Thinking Critically About Web Page Content. Ed. by T. Link // Michigan State University Libraries. On-line. Метод доступа: http://www.lib.msu.edu/link/critical.htm
  179. Toffler A. Future Shock. Bantam Books, 1991
  180. Toffler A. Powershift. Bantam Books, 1991
  181. Toffler A. The Third Wave. L., 1981
  182. Trevillion S. Networking and Community Partnership. 2nd ed. Ashgate Publishing Limited, 1999
  183. Vignette Corporation rwww.vignette.com).
  184. Wellman B. et al. Computer Networks as Social Networks: Collaborative Works, Telework, and Virtual Community // Annual Review of Sociology. 1996. Vol. 22. P. 213−238
  185. ZakonR.H. Hobbes1 Interhnet Tomeline. On-line. Метод доступа: http://www.isoc.org/guest/zakon/Internet/History/
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!