Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета

ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

Введение."
Глава 1. Теоретические основы развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета
- 1. 1. Готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации как педагогическая проблема
- 1. 2. Модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета
- 1. 3. Педагогические условия реализации модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета
Выводы по первой главе
Глава 2. Экспериментальная работа по развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета
- 2. 1. Общая характеристика экспериментальной работы
- 2. 2. Содержательно-процессуальные особенности экспериментальной работы по развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета
- 2. 3. Динамика результатов экспериментальной работы
Выводы по второй главе

Актуальность исследования. Социально-экономические изменения, произошедшие в нашей стране за последние годы, выдвинули новые требования к профессиональной подготовке менеджера. Реально защищенным в социальном плане может быть лишь всесторонне образованный менеджер, способный гибко перестраивать направление и содержание своей деятельности в связи со сменой требований рынка. Возникает спрос на конкурентоспособного специалиста-менеджера, который должен обладать высокими профессиональными качествами, в котором есть реальная потребность у государственных и негосударственных предприятий.

Практически все организации предпринимательского типа заинтересованы в грамотных, профессионально подготовленных руководителях, способных разбираться в особенностях взаимоотношений между предприятиями, эффективно осуществлять деловую коммуникацию не только в России, но и с зарубежными партнерами. Перспективы дальнейшего сотрудничества зависят от грамотного осуществления деловой коммуникации менеджера.

Актуальность поставленной проблемы прослеживается на нескольких уровнях. На государственно-правовом уровне важность подготовки конкурентоспособных специалистов отражена в Законе РФ «Об образовании», «Концепции модернизации Российского образования до 2010 г.», а также в Федеральной программе развития образования (2006;2010 годы), в которой делается акцент на «учет потребностей рынка и международных тенденций» [68,91].

Более того, Национальная доктрина образования в Российской Федерации одной из основных целей образования выделяет «обучение основным принципам построения профессиональной карьеры и навыкам поведения на рынке труда» [141].

Тем не менее, студенты зачастую оказываются неподготовленными к осуществлению деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера. Такие выводы подтверждаются результатами пилотажного исследования, проведенного среди студентов Южно-Уральского государственного университета, Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета. Исследование показало, что подавляющее число будущих менеджеров находится на преддостаточном уровне готовности к деловой коммуникации. Проведенное изыскание выявило понимание студентами необходимости специальной подготовки к деловой коммуникацииее значимости в профессиональной деятельности менеджера и наличие интереса к деловой коммуникации.

Недостаточный уровень готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации свидетельствует о необходимости осуществления целенаправленной деятельности педагогов по оказанию педагогического содействия процессу развития готовности к деловой коммуникации. Результаты опроса преподавателей факультетов «Лингвистика» и «Международный» ЮжноУральского государственного университета свидетельствуют об отсутствии целенаправленной подготовки будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Общие вопросы подготовки менеджеров в русле классической теории менеджмента рассмотрены в трудах М. Альберта, М. Вудкока, М. Мескона, Ф. Хедоури, Д. Френсиса и др. При этом в литературе по менеджменту обнаруживаются научные предпосылки к развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Ключевым проблемам готовности человека к эффективной профессиональной деятельности посвящены работы М. И. Дьяченко, Н. Д. Левитова, B.C. Мерлина, В. Н. Мясищева, Б. Д. Парыгина, К. К. Платоноваготовность будущих специалистов к общению (в том числе иноязычному) исследовалась Л. М. Ковтунович, М. В. Дементьевой, P.A. Коноваловой, Н. Я. Чекулаевойготовность к межкультурной (иноязычной) коммуникации рассматривалась в работах О. В. Синяевой, Г. Г. Девятовой.

Взаимосвязь категорий коммуникации и общения исследовалась A.A. Бодалевым, М. С. Каганом, A.A. Леонтьевым, Б. Ф. Ломовым, A.B. Мудриком, в ряду проблем делового общения были посвящены работы В. И. Андреева, Ю. М. Жукова, Ф. А. Кузина, А. Н. Асадова, В. А. Спивакав рамках педагогических исследований тема культуры педагогического общения рассматривалась в работах А. Б. Добрович, С. Б. Елканова, В.А. Кан-Калик, В. П. Наумова, В. П. Понутриевой, В. В. Соколовой и др.

Проблемы, касающиеся оперативных средств связи, рассматривались Л. А. Хиллом, H.A. Лукьяновой, М. Де Вриз, Ш. Тэйлором, О. И. Омоле и др. При этом на вопросы культуры оформления и составления делового письма в последние годы было обращено пристальное внимание A.C. Альбова, Э. М. Басс, Е. Е. Израилевича, А. Мака, И. С. Богацкого, Н. М. Дюкановой, М.Г. Ку-маровой, Л. Васильевой, А. Чуковенкова, В. Янковой, М. Де Вриз, В. П. Николаева и др.

Однако следует отметить, что исследуемая проблема недостаточно отражена в психолого-педагогической и методической литературе. В изученных работах система деловой коммуникации рассматривалась в отрыве от проблем учебно-педагогического взаимодействия, при этом не разрабатывались вопросы развития готовности к этой деятельности как компоненте профессиональной подготовки менеджеров в условиях гуманно ориентированного образования.

Таким образом, актуальность настоящего исследования определяется наличием следующих противоречий: социально-педагогического уровня — между возросшей потребностью общества в специалистах, способных эффективно осуществлять деловую коммуникацию и недостаточной готовностью будущих менеджеров к осуществлению данного аспекта профессиональной деятельности специалистанаучно-теоретического уровня — между необходимостью создания научно-обоснованной педагогической модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и недостаточной её теоретической разработанностьюнаучно-методического уровня — между потребностью университетов в совершенствовании процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации и недостаточным уровнем его научно-методического обеспечения в педагогической науке и практике.

В соответствии с выявленными противоречиями сформулирована проблема исследования, которая заключается в поиске ответа на вопросы теоретического обоснования и методического обеспечения развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Актуальность и недостаточная теоретическая и практическая разработанность рассматриваемой проблемы обусловили выбор темы исследования: «Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета».

Цель исследования — обосновать, спроектировать и экспериментально проверить модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Объект исследования — образовательный процесс в университете.

Предмет исследования — готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Гипотеза исследования: развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета будет успешным, если: данный процесс будет протекать в рамках специально разработанной модели, отражающей взаимосвязь подструктур-блоков (управления, педагогических условий, процессуального, результативного) и реализующейся на принципах системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленностиэффективное функционирование данной модели будет определяться блоком педагогических условий, предусматривающим: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихсяинтегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера" — предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

В соответствии с целью и гипотезой в исследовании ставились следующие задачи:

1. Выявить состояние исследуемой проблемы, определить перспективные подходы к ее решению, уточнить понятийный аппарат исследования.

2. Выделить, определить взаимосвязь и содержание подструктур-блоков модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

3. Экспериментально проверить входящий в модель комплекс педагогических условий успешной ее реализации.

4. Разработать научно-методическое' обеспечение процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Теоретико-методологической основой исследования на общенаучном уровне служил системный подход как общенаучный метод познания (А.Н. Аверьянов, В. А. Беликов, В. П. Беспалько, И. В. Блауберг, В. В. Сериков, Э. Г. Юдин и др.);

На конкретно-научном уровне исследование опиралось на:

— теорию менеджмента (М. Альберт, О. С. Виханский, М. Д. Вудкок, Д. Ф. Френсис, П. Друкер, М. Мескон, Ф. Хедоури, А. И. Наумов, Л.И. Фиш-ман, Л. Якокка и др.);

— теории гуманно ориентированного и личностно ориентированного образования (Ш.А. Амонашвили, В. А. Беликов, Е. В. Бондаревская, И. А. Зимняя,.

А. Маслоу, К. Роджерс, В. В. Сериков, Г. Н. Сериков и др.), интегратив-ного обучения (И.Д. Зверев, E.H. Кабанова-Меллер, Ю. А. Самарин и др.);

— концепции профессионального образования (А.Г. Гостев, Э. Ф. Зеер, Т. Е. Климова, B.C. Леднев, P.A. Литвак, Е. В. Романов, Н. Я. Сайгушев, Е. В. Ткаченко и др.);

— работы по теоретическим основам общения и коммуникации (A.A. Бодалев, B.C. Грехнев, А. Б. Добрович, A.C. Золотнякова, В.А. Кан-Калик, Я. Л. Коломинский, Н. В. Кузьмина, A.A. Леонтьев, K.M. Левитан, Б. Ф. Ломов, А. К. Маркова, A.B. Мудрик, В. Н. Мясищев, А. Я. Найн, A.B. Петровский, Е. В. Руденский, И. И. Рыданова, З. М. Уметбаев, В. Д. Ширшов и др.);

— теорию развития личности (К.А. Абульханова-Славская, Л. С. Выготский, В. В. Давыдов, А.Н. Леонтьев), а также идеи об интегральных характеристиках личности (Б.Г. Ананьев, А. Г. Асмолов, Л. И. Божович, Л. П. Буева, М. И. Дьяченко, Л. А. Кандыбович, В. Н. Мясищев, A.C. Рубинштейн).

Исследование опиралось на методологический базис психолингвистики и теории языковых единиц (A.A. Амосова, A.A. Залевская, A.A. Леонтьев, О. В. Лешер, Ю. М. Лотман, Е. Ю. Мягкова, Л. В. Сахарный и др.).

База исследования: экспериментальная работа проводилась на базе Южно-Уральского государственного университета,' Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета. Исследование осуществлялось с 2005 по 2009 год и охватывало 440 студентов и 17 преподавателей.

Поставленные задачи исследования и выбранные методологические обоснования определили ход теоретико-экспериментального исследования и его этапы. На каждом этапе, в зависимости от задач исследования, применялись различные методы исследования.

На первом этапе (2005;2006 гг.) изучалась философская, социологическая, психолого-педагогическая литература, диссертационные работы, связанные с проблемной областью исследования, изучались основные ведомственные документы. Были сформулированы исходные позиции исследования, разрабатывался понятийный аппарат, изучалась и анализировалась практика развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации. Определены рабочие формулировки темы, цели, объекта, предмета, гипотезы и задач исследования. Основные методы исследования: анализ нормативных документовсодержательный анализ отечественной и зарубежной философской, социологической, психологической и педагогической литературы по проблемевключенное и фрагментарное наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, интервьюирование, анализ продуктов образовательной деятельности студентов, изучение и обобщение педагогического опытаконстатирующий эксперимент.

На втором этапе (2006;2008 гг.) уточнялось содержание подструктур-блоков модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, разрабатывалось научно-методическое обеспечение данного процесса. Организован пробный формирующий эксперимент с целью проверки и корректировки рабочей гипотезы. Основные методы данного этапа: теоретические (обобщение, систематизация, моделирование) — эмпирические (педагогический эксперимент, наблюдение, анкетирование, тестирование) — анализ экспериментальных данных с помощью аппарата математической статистики.

На третьем этапе (2009 г.) проводился формирующий эксперимент, анализ и обработка данных, полученных в результате проведения эксперимента. Подготовлены методические рекомендации, сформулированы выводы, обобщены результаты исследования и оформлено диссертационное исследование. На данном этапе применялись следующие методы исследования: теоретические (анализ и структурирование эмпирических данных, обобщение и систематизация теоретических положений исследования) — статистические (обработка результатов методами математической статистики).

Научная новизна результатов исследования состоит в том, что: на основе системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов и теории языковых единиц разработана модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, которая рассматривается как сложная, открытая, динамическая система, включающая взаимосвязанные и взаимообусловленные блоки управления, педагогических условий, процессуальный и результативныйв рамках разработанной модели обоснован и экспериментально проверен комплекс педагогических условий, направленный на ее успешную реализацию и представляющий: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихсяинтегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера" — предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовностиразработана методика развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, направленная на активное включение студентов в учебно-профессиональную проектную деятельность, способствует приобретению ими опыта осуществления деловой коммуникации в моделируемых ситуациях, опыта самоанализа и самоконтроля, позволяет осознанно усваивать этапы, механизмы, способы и приемы осуществления деловой коммуникацииона вбирает в себя совокупность взаимосвязанных: а) методов обучения (организация сотрудничества и самоорганизация на основе взаимного доверия, диалога, установления субъект-субъектных отношений между преподавателем и студентамипедагогическое стимулирование студентов к овладению и постоянному совершенствованию готовности к деловой коммуникации с учетом личных потребностей и самостимулирование: поощрение, дискуссия, эмпирические упражнения, проектный метод, ролевые и деловые игры, метод кейсовнаправленность контроля на самоконтроль: обсуждение и анализ результатов деловой коммуникации, использование балльно-рейтинговой системы, видеосъемка и видеоанализ) — б) педагогических средств обучения: информационные (Интернет, авторская программа спецкурса «Деловая коммуникация менеджера», методические рекомендации «Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета" — книги по деловой коммуникациипрограммы практических занятий, практико-ориентированные задачи и задания, лингафонный кабинет), диагностические (анкеты, тесты, опросники, диагностические методики) и дидактические (практико-ориентированные задачи, кейсы, правила) — в) форм организации обучения (имитационные и продуктивные).

Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в том, что: в исследовании уточнено содержание понятий «деловая коммуникация менеджера», «готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации», определены структура готовности, уровни ее проявления и механизмы развитиявыявлены особенности реализации принципов системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов, теории языковых единиц (принципа системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности) применительно к развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Материалы исследования расширяют научные представления о системных характеристиках и особенностях развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и углубляют теорию профессиональной коммуникации.

Практическая значимость исследования заключается в том, что: выявлены и обоснованы критерии, соответствующие им показатели и диагностические материалы для оценки эффективности развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университетаразработана программа спецкурса «Деловая коммуникация менеджера», которая может быть использована преподавателями высшей школыразработаны методические рекомендации «Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета» для студентов и преподавателей, включающие упражнения, задания, дискуссии и игры, проекты, кейсы, направленные на развитие готовности студентов к деловой коммуникации.

Материалы исследования могут использоваться при подготовке будущих менеджеров, в системе повышения профессиональной квалификации менеджеров, в практике работы учреждений дополнительного образования управленческой направленности.

На защиту выносятся: модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета на основе системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов и теории языковых единиц, структура которой взаимосвязывает блоки управления, педагогических условий, процессуального и результативного, а реализация осуществляется на принципах системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленностикомплекс педагогических условий, входящий в состав модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и обеспечивающий успешную ее реализацию, включает организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихсяинтегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера" — предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовностиметодика реализации педагогических условий развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, включающая дидактический и оценочно-критериальный инструментарий, направленная на обогащение индивидуальной базы коммуникативных знаний будущих менеджеров и поэтапное овладение ими логикой создания диалоговых моделей коммуникации.

Научная достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечены выполнением исследования на единой методологической основеадекватностью методов исследования поставленным задачамсоблюдением репрезентативности выборкиповторяемостью экспериментаиспользованием методов математической статистики для обработки полученных данных.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись: а) в ходе экспериментальной работы на базе Южно-Уральского государственного университета, Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета (Челябинск, 2005;2009) — б) в ходе выступлений:

— на научных семинарах лаборатории «Теория и методика профессионального образования» на кафедре педагогики профессионального образования Южно-Уральского государственного университета (рук. д.п.н., проф. Г. Н. Сериков) (Челябинск, 2005;2009);

— на научно-методических семинарах кафедры «Международные коммуникации» Южно-Уральского государственного университета (зав. каф. к.п.н., доцент С.Г. Нестерцова) (Челябинск, 2005;2009);

— на научно-методических конференциях международного, федерального, зонального, регионального и местного уровней: «Педагогические системы развития творчества» (Екатеринбург, 2005, 2006) — «Личностно развивающее профессиональное образование» (Екатеринбург, 2005) — «Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования» (Москва-Челябинск, 2005, 2007) — «Наука и образование» (Белово, 2006) — «Российское образование в XXI веке: проблемы и преспективы» (Пенза, 2006) — «Человек и общество: на рубеже тысячелетий» (Воронеж, 2006) — «Подготовка управленческих кадров в XXI веке» (Челябинск, 2006) — «Вопросы взаимосвязи образования и самообразования студентов» (Челябинск, 2006, 2007, 2008) — «Преподаватель высшей школы в XXI веке» (Ростов-на-Дону, 2007) — материалы диссертационного исследования опубликованы в рецензируемом журнале «Вестник Южно-Уральского государственного университета» (реестр ВАКа Минобрнауки РФ) (2006) и др.- в) в педагогической деятельности в качестве преподавателя английского языка международного факультета ЮУрГУ.

В 2007 и 2008 годах исследование было отмечено грантом Правительства РФ по Челябинской области в разделе «Общественные и гуманитарные науки».

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной и цитируемой литературы. Диссертация содержит 2 рисунка, 5 гистограмм, 19 таблиц.

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ.

1. В результате проведения констатирующего эксперимента выявлен начальный уровень готовности студентов к деловой коммуникации. Студенты показали высокую потребность в деловой коммуникации менеджеров и низкий уровень готовности к практическому ее осуществлению. Это обусловило необходимость учебно-педагогического взаимодействия в развитии готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

2. По замыслу экспериментального исследования разработанная модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета реализовывалась в трех экспериментальных группах и одной контрольной.

Выделение первой экспериментальной группы необходимо для проверки развития готовности к деловой коммуникации, если учебно-педагогическое взаимодействие осуществляется при опоре на гуманно ориентированное образование (организация взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся) — осуществляется интегративная направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера».

Во второй экспериментальной группе проверялось развитие готовности к деловой коммуникации, если осуществляется организация взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихсяпредоставляются возможности студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

В третьей экспериментальной группе выявлялось влияние на развитие готовности к деловой коммуникации всех трех условий, выдвинутых в гипотезе: организация взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихсяинтегративная направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера" — предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

3. В ходе экспериментальной работы выявлены существенные различия в приращениях готовности к деловой коммуникации в контрольной и в экспериментальных группах.

Самые значительные различия, по сравнению с контрольной группой, наблюдались в третьей экспериментальной группе (группа, в которой реали-зовывались все три педагогические условия, выдвинутые в гипотезе), это позволило нам утверждать, что разработанная модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, представленная в диссертационной работе, способствует успешному развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

4. Достоверность получаемых эмпирических данных в проводимой опытно-экспериментальной работе обеспечивалась статистической обработкой экспериментальных данных с помощью критерия «хи-квадрат».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На сегодняшний день в связи со сложившейся ситуацией в нашей стране можно констатировать тот факт, что практически все организации предпринимательского типа заинтересованы в грамотных, профессионально подготовленных руководителях, соответствующих требованиям рынка.

Помимо этого, в связи с увеличением числа контактов с партнерами огромное внимание уделяется налаживанию взаимовыгодного сотрудничества, чему способствует деловая коммуникация.

Образовательной сфере необходимо проявить большое внимание к развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Анализ психолого-педагогических трудов, трудов по менеджменту, философской литературы по проблеме готовности к-деловой коммуникации, а также проведенные нами экспериментальные исследования показали, что целый ряд вопросов еще нуждается в научной разработке. Одним из важных, но нерешенных вопросов в данной области, является процесс развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации посредством учебно-педагогического взаимодействия. Данное диссертационное исследование — одна из попыток решения этой проблемы.

Глубокий многоплановый анализ категорий ««коммуникация», «деловая коммуникация», «готовность», «готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации», использование системного, гуманно ориентированного и междисциплинарного подходов, теории готовности к деловой коммуникации, теории лингвистики и психолингвистики (теории языковых единиц) позволили нам выявить один из возможных путей эффективного развития готовности студентов к деловой коммуникации посредством учебно-педагогического взаимодействия.

Проанализировав теорию готовности к деловой коммуникации, мы определились с компонентами готовности к деловой коммуникации и сформулировали определение готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации. Готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации — интегра-тивное профессионально значимое качество личности, имеющее системную организацию, сложную многоуровневую структуру, выступающее как совокупность, взаимодействие и взаимопроникновение мотивационного, когнитивного и созидательного компонентов, степень сформированности которых позволяет будущим менеджерам продуктивно осуществлять деловую коммуникацию при решении управленческих задач, совершенствовать свой опыт в данной деятельности, расширять его границы.

Модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета мы строили в соответствии1 с положениями гуманного профессионального образования, на основе системного подхода и междисциплинарного, включающую блоки: управления, условий, процессуальный, результативный. Цель — развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

На первом начальном этапе развития готовности к деловой коммуникации происходит выявление знаний у студентов о том, что такое деловая коммуникация, а также осуществляется ознакомление студентов с основами деловой коммуникации, определяются потребности студентов в данной деятельности и осознание ими ценности, важности и необходимости деловой коммуникации в деятельности менеджера. Это происходит на основе ознакомления с учебным материалом, специально подобранным для этой цели (теоретическая подготовка). В качестве ведущих методов мы используем беседы, дискуссии, обсуждения, используем тексты различного содержания, цитаты известных людей, пословицы и поговорки, эмпирические задания.

Следующий промежуточный этап — происходит накопление знаний, отработка умений деловой коммуникации менеджера (виртуальное применение деловой коммуникации). Промежуточный этап развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации представляет собой применение знаний, необходимых для деловой коммуникации, в продуктивных и имитационных формах с применением методов проекта и кейсов, ролевых и деловых игр.

Итоговый этап предстает как заключительный этап развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации .в образовательном процессе университета. На данном этапе студенты самостоятельно осуществляют деловую коммуникацию, учитывая особенности базовых моделей коммуникации, представляют результаты проекта.

Определен комплекс педагогических условий, представляющий: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихсяинтегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера" — предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

В модели с целевой ориентацией на развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации содержательный компонент выступает в виде авторской программы спецкурса «Деловая коммуникация менеджера». Ядро данного компонента — комплекс знаний (теоретических, методических, технологических) о деловой коммуникации менеджера, формируемый в рамках спецкурса. Разработка содержательного компонента связана с реализацией второго педагогического условия. Развитие готовности будущих менеджеров происходит в учебно-педагогическом взаимодействии, сообразно с этим мы выделяем содержание педагогической, учебной и совместной деятельности преподавателя и студентов. Содержание педагогической деятельности включает подбор элементов содержания образования с учетом потребностей студентовпостановку посильных задачдиагностику уровня готовностивыявление и корректировку состояния регрессииприобщение студентов к самоконтролюпереход от явного контроля к неявному. Содержание учебной деятельности предполагает самоопределение образовательных потребностейпостановку цели, задач деятельности, составление плана работыовладение социальным опытом в области деловой коммуникациисамостоятельное осуществление деловой коммуникациисамоанализ. Совместно преподаватель и студенты обсуждают и анализируют базовые модели коммуникациисовместно решают мыслительные задачисовместно определяют содержание и регламент внеаудиторной деятельностисовместно проектируют содержательное наполнение вариативных компонентов методического замысла, реализуемого преподавателемэмоционально сопереживают успехи и неудачи.

Со временем доля участия преподавателя в совместной деятельности со студентом уменьшается. Деятельность студентов приобретает все большую активность — от воспринимающей роли (информационная компетенция) происходит переход к активной самостоятельной деятельности по организации, контролю, корректировке собственной деятельности, т. е. с ростом готовности увеличиваются компетенции студентов в учебно-педагогическом взаимодействии.

Таким образом, все компетенции участников учебно-педагогического взаимодействия в конечном итоге оказываются сориентированными на развитие готовности студентов к деловой коммуникации, а учебно-педагогическое взаимодействие выступает в качестве основного фактора развития готовности студентов к осуществлению деловой коммуникации менеджера.

Продуктивные и имитационные формы и методы организации учебно-педагогического взаимодействия в образовательномпроцессе нами отбирались таким образом, чтобы содействовать развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в соответствии с положениями гуманного образования.

Проведенный эксперимент подтвердил положения, выдвинутые в гипотезе. Это позволило сделать следующие общие выводы на основании выполненного диссертационного исследования.

1. В настоящее время студентами остро осознается важность и необходимость деловой коммуникации вообще и в профессиональной деятельности менеджера в частности. Подавляющее большинство студентов хотели бы быть готовыми к деловой коммуникации в деятельности менеджера. Изучение состояния вопроса в процессе проведения констатирующего эксперимента позволило нам дать заключение о существований потребности в учебно-педагогическом взаимодействии при развитии готовности к деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера во время обучения в вузе и отсутствие данного взаимодействия. Эта существующая на практике проблема и обусловила актуальность нашего исследования.

2. Исследование позволило уточнить содержание и сущность готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации. Готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации может быть определена как интегратив-ное профессионально значимое качество личности, имеющее системную организацию, сложную многоуровневую структуру, выступающее как совокупность, взаимодействие и взаимопроникновение мотивационного, когнитивного и созидательного компонентов, степень сформированности которых позволяет будущим менеджерам продуктивно осуществлять деловую коммуникацию при решении управленческих задач, совершенствовать свой опыт в данной деятельности, расширять его границы. Развитие данной готовности происходит в учебно-педагогическом взаимодействии, основанном на паритетных началах между студентами и преподавателем.

3. Модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, представленная в работе, способствует процессу эффективного развития этой готовности к деловой коммуникации на основе интегративного спецкурса «Деловая коммуникация менеджера» с опорой на теорию языковых единиц и использованием продуктивных и имитационных форм учебно-педагогического взаимодействия и представлена взаимосвязанными и взаимообусловленными блоками: управления, условий, процессуальным, результативным.

4. В третьей (экспериментальной) группе, где реализовывались все педагогические условия, выдвинутые в гипотезе, произошел не только существенный рост знаний студентов о составляющих деловой коммуникации, но и появилась предрасположенность к осуществлению деловой коммуникации, проявляющаяся в эмоциональном отношении к деловой коммуникации, которое усиливает мотивацию к активной деятельности с целью преодоления внутреннего дискомфорта, в процессе которой развивается способность к использованию накопленных знаний и умений при деловой коммуникации. Другими словами, наблюдался рост уровня готовности.

5. Обработка результатов эксперимента с использованием методов математической статистики свидетельствует о статистической достоверности результатов экспериментальной работы.

6. Проведенное исследование не претендует на исчерпывающую полноту разработки проблемы. Нам представляется, что развитие готовности к деловой коммуникации требует поиска новых путей реализации разработанной моделивыявления потенциалов содействия развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации и самоуправления студентами в ходе их образовательной деятельности.

Показать весь текст

Список литературы

Аверьянов, А.Н. Системное познание мира / Методол. проблемы / А. Н. Аверьянов. — М.: Политиздат, 1985. — 263 с.
Активные методы обучения в преподавании иностранного языка: Пособие для преподавателей иностр. яз. вузов / Том. гос. ун-т им. В.В. Куйбышева- Е. В. Житкова и др.- Под ред. Н. П. Бельтюковой. Томск: Изд-во Том. ун-та, 1990. — 150,1. е., [2] л. схем.
Альбов, A.C. Письмо зарубежному партнеру: Пособие по междунар. переписке на англ. яз. / А. Альбов. Л.: Судостроение, 1991. — 191,1. с.
Амосова, H.H. Основы английской фразеологии / H.H. Амосова. Л.: ЛГУ, 1983.-215 с.
Ананьев, Б.Г. Человек как предмет познания / Б. Г. Ананьев. М.: Наука, 2000.-351 с.
Андреев, В.И. Педагогика творческого саморазвития: Учеб. пособие для вузов. / В. И. Андреев. Кн. 2: [По специальности «Педагогика"] / Казан, гос. ун-т, Поволж. отд-ние РАО. — Казань: Изд-во Казан, ун-та, 2000. — 317,1. с.
Андреева, Г. М. Социальная психология: Учебник для высшей школы / Г. М. Андреева. — М.: Аспект-пресс, 1997. 375 с.
Аникин, В.П. Мудрость народная: В 10 вып. / Сост., подгот. текстов, вступ. ст. и коммент. В. П. Аникина. — Под ред. В. П. Аникина и др. М.: Худож. лит., 1991 — 590 с.
Архангельский, С.И. Теоретические основы научной организации педагогических исследований / С. И. Архангельский. -М.: Знание, 1999. -97 с.
Аулова, Н.С. Развитие готовности будущих менеджеров к профессиональной деятельности в современных социально-экономических условиях: Дис. канд. пед. наук: 13.00.08 — Барнаул, 2005. — 227 с.
Бабанский, Ю.К. Проблемы повышения эффективности педагогических исследований / Ю. К. Бабанский. — М.: Педагогика, 1982. — 192 с.
Багинин, В.А. Духовная культура личности / В. А. Багинин. — М.: Наука, 1986.-255 с. С. 231.
Белкин, A.C. Компетентность. Профессионализм. Мастерство. / A.C. Белкин. Челябинск: ОАО „Юж.-Урал. Кн. изд-во“, 2004. — 176 с.
Березович, A.A. Учитель и детский коллектив / A.A. Березович, Я. А. Коломинский. Минск, 1985. — С. 31—32.
Беспалько, В.П. Слагаемые педагогической технологии / В.П. Беспаль-ко. М.: Педагогика, 1989. — 192 с.
Блауберг, И.В. Развитие и сущность системного подхода / И.В. Блау-берг, Э. Г. Юдин. М.: Наука, 1983. — 270 с.
Богацкий, И.С. Бизнес-курс английского языка. Словарь справочник / И. С. Богацкий, Н. М. Дюканова. Киев: „Логос“, 1997. — 352 с.
Богуславский, В.М. Семантико-стилистические группы слов в языке газеты. Дис.. канд. филол. наук. Харьков, 1996. — 183 с.
Бодалев, A.A. Личность и общение: Избр. психол. тр. / А. А. Бодал ев. -2-е изд., перераб. М.: Междунар. пед. акад., 1995. — 324,2. с.
Болотов, В.А. Проектирование профессионального педагогического образования / В. А. Болотов // Педагогика. 1997. — № 4. — С. 66−72.
Бондаревская, Е.В. Концепция общепедагогической подготовки в условиях многоуровневого образования в• педагогическом вузе / Е.В. Бон-даревская. Ростов-на-Дону: Изд-во РГПИ, 1992. — 22 с.
Брудный, A.A. Понимание и общение / A.A. Брудный. М.: Знание, 1989.-63 с.
Бухбиндер, В.А. Методика интенсивного обучения иностранным языкам: Учеб. пособие для ин-тов и фак. иностр: яз. / В. А. Бухбиндер и др.- Под ред. В. А. Бухбиндера, Г. А. Китайгородской. Киев: Выща шк., 2000. — 342,1. с.
Быков, В.В. Научный эксперимент / В.В. Быков- Отв. ред. B.C. Тюхтин- АН СССР, Ин-т философии. М.: Наука, 1989. — 174,1. с.
Васильева, JI. Деловая коммуникация на английском языке / Лариса Васильева. М.: Айрис пресс: Рольф, 1999. — 348,1. с.
Введение в теорию моделирования и параметризации педагогических тестов / Ю. М. Нейман, В. А. Хлебников. М., 2000 (Загорская тип.). -169 с.
Вербицкий, A.A. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход / A.A. Вербицкий. М.: Высш. шк., 1991. — 204,3. с.
Вересов, H.H. Психология управления: учеб. пособие / Н. Н. Вересов. -3-е изд., испр. и доп. М.- Вронеж: РАО: МОДЭК, 2005 (Воронеж: ФГУП ИПФ Воронеж). — 302, 1. с.
Верзилин, Н.М. Общая методика преподавания биологии: Учеб. для пед. ин-тов по биол. спец. / Н. М. Верзилин, В. М. Корсунская. 4-е изд. — М.: Просвещение, 1983. — 383 с.
Веселов, П.В. Вы секретарь / П. В. Веселов. — М.: Издательство стандартов, 1993.- 120 с.
Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учеб. для экон. специальностей вузов. / О. С. Виханский, А. И.
Наумов- Под ред. О. С. Виханского. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1995. -415,1. с.
Ворожеева, O.A. Реализация вариативного компонента экономического образования будущих учителей иностранных языков: Метод, рекомендации / O.A. Ворожеева. — Челябинск: Изд-во Челяб. гос. пед. ун-та, 2003.-31 с.
Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика: Пер. с англ. / М. Вудкок, Д. Фрэнсис- [Вступ. ст. JI. Евенко]. М.: Малое предприятие „Дело“, Б. г. (1991). — 312,[2] с. — С. 294−299.
Выготский, JI.C. Собрание сочинений: В 6-ти т. / JI. С. Выготский- Гл. ред. А. В. Запорожец. М.: Педагогика. — 22 см. Т. 3. Проблемы развития психики / Под ред. и с послесл. А. М. Матюшкина. — М.:. Педагогика, 1983.-367 с.
Гальперин, И.Р. Текст как объект лингвистического исследования / И. Р. Гальперин. Изд. 4-е, стер. — Москва: URSS, 2006. — 137, 2. с.
Герасимов, Б.Н. Моделирование профессиональной деятельности менеджера // Менеджер / Б. Н. Герасимов. 1997. — № 5. — С. 23−25.
Герасимов, И.Г. Структура научного исследования: (Филос. анализ по-знават. деятельности в науке) / И. Г. Герасимов: М.: Мысль, 1985. -217 с.
Гершунекий, Б.С. Философия образования для XXI века: (В поисках практ.-ориентир. образоват. концепций) / Б. С. Гершунский- Рос. акад. образования, Ин-т теории образования и педагогики. М.: ИнтерДиа-лект+, 1997. — 697 с.
Гласс, Дж. Статистические методы в педагогике и психологии / Дж. Глас, Дж. Стэнли. М.: Прогресс, 1986. — 495 с.
Годфруа, Ж. Что такое психология: В 2 т. / Ж. Годфруа- Под ред. Г. Г. Аракелова- Пер. с фр. H. Н. Алипова и др. 2. изд., стер. — М.: Мир, 1999.-Т.2.-371 с.
Гойхман, О .Я. Основы речевой коммуникации: Учеб. для вузов, специализирующихся в обл. сервиса. / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина- Под ред. О. Я. Гойхмана. М.: Изд. дом „ИНФРА-М“, 1997. — 269,[2] с.
Грехнев, В.С. Культура педагогического общения: Кн. для учителя / В. С. Грехнев. М.: Просвещение, 1990. — 142,2. с.
Гусинский, Э.Н. Построение теории образования на основе междисциплинарного системного подхода / Э. Н. Гусинский. М.: Школа, 1994. -184 с.
Гутник, И.Ю. Педагогическая диагностика образованности школьников: (Теория. История. Практика): Учеб. пособие / И.Ю. Гутник- Рос. гос. пед. ун-т им. А. И. Герцена. СПб*: Изд-воРГПУ им. А. И. Герцена, 2000, — 157 с.
Де Вриз, М. Международная деловая коммуникация как средство достижения успеха / М. Де Вриз / Пер. с англ. М.: Изд-во „Весь мир“, 2001.-386 с.
Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вуза / Автор-составитель И. Н. Кузнецов. М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2004. -431 с.
Дементьева, М.В. Педагогические условия развития готовности к деловому иноязычному общению у студентов неязыковых факультетов вузов: Дис.. канд. пед. наук: 13.00.08. Челябинск, 2001. — 163 е.: ил.
Демидова, М.Г. Подготовка студентов педагогического вуза к информационно-коммуникативному взаимодействию с учащимися: Автореф. дис.. канд. пед. наук: 13.00.08. Волгоград, 1992. — 16 с.
Дидактика средней школы: Некоторые пробл. соврем, дидактики. Учеб. пособие по спецкурсу для пед. ин-тов / В. В. Краевский, И. Я. Лернер, М. Н. Скаткин и др.- Под ред. М. Н. Скаткина. 2-е изд., пере-раб. и доп. — М.: Просвещение, 1982. — 319 с.
До Конг Чунг Отбор и методическая организация материала по обучению иностранных студентов-экономистов чтению и письменномуоформлению деловых документов в сфере предпринимательской деятельности: Дис.. канд. пед. наук: 13.00.02. Москва, 2001. — 216 с.
Добрович, А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения / А. Б. Добрович. Москва: „Просвещение“, 1987. — 206 с.
Друкер, П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры: Практика и принципы: Перевод. / Питер Ф. Друкер. М.: Совмест. предприятие „Бук Чембэр Интернэшнл“, 1992. — 349,[2] с.
Дубровин, М.И. Мотивация при обучении иностранному языку и учебные материалы / М. И. Дубровин // Иностр. языки в школе. — 1988. — № 1. С. 28−33.
Дурай-Новакова, K.M. Развитие профессиональной готовности студентов к педагогической деятельности: докт. дис. М., 1983. 353 с.
Дуранов, С.И. Структурно-функциональный подход к направленности личности / С. И. Дуранов // Воспитание и профессиональная подготовка молодежи. Томск: ТГПИ, 1987. — С. 3−11.
Дьяченко, М.И. Психологические проблемы готовности к деятельности / М. И. Дьяченко, JI.A. Кандыбович. Мн.: Изд-во БГУ, 1988. — 175 с.
Елизарова, Г. В. Культура и обучение иностранным языкам / Г. В. Елизарова. СПб.: КАРО, 2005. — 352 с.
Елканов, С.Б. Профессиональное самовоспитание учителя / С.Б. Елка-нов. Москва, 1986. — 230 с. 63 .Емельянов, Ю. Н. Обучение паритетному диалогу: Учеб. пособие / Ю.Н. Емельянов- ЛГУ. Л.: ЛГУ, 1991. — 106,1. с.
Ершова, С.И. Психолого-педагогические основы развития коммуникативной готовности студентов к профессиональной деятельности: Автореф. дис.. канд. пед. наук: 13.00.01 / Ростовский пед. ин-т. Ростов-на-Дону, 1992. — 26 с.
Жуков, Ю.М. Эффективность делового общения / Ю. М. Жуков. — М.: Знание, 1988. 63,1. с.
Израилевич, Е.Е. Коммерческая корреспонденция и документация на английском языке / Е. Е. Израилевич. СПб.: Лениздат, 1992. — 440 с.
Илюшенко, М.П. Документоведение. Документ и системы документации: Учебное пособие / М. П. Илюшенко, Т. В. Кузнецова, Я. З. Лившиц / МГИАИ. -М., 1997. С. 7.
Каган, М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений / М. С. Каган. М.: Политиздат, 1988. — 315,4. с.»
Калмыкова, З.И. Продуктивное мышление как основа обучаемости / З. И. Калмыкова. М.: Педагогика, 1981. — 200 с.
Канапацкий, А.Я. Развитие у будущих учителей начальных классов готовности к общению с учащимися во внеурочной воспитательной работе: Автореф. дис.. канд. пед. наук: 13.00.01 / Мин. гос. пед. ин-т им. А. М. Горького. Минск, 1987. — 16 с.
Кан-Калик, В. А. Учителю о педагогическом общении: Кн. для учителя / В.А. Кан-Калик. М.: Просвещение, 1987. — 190 с.
Кленов, JI.A. К проблеме сущностных противоречий культуры / J1.A. Кленов // Философские науки. 1986. — № 3. — С. 37−44.
Климова, Т.Е. Коммуникативная компетентность учителя физической культуры / Т. Е. Климова, Т. М. Панкратович: монография. — МаГУ, 2008.- 168 с.
Кнебель, М.О. Поэзия педагогики / М.О. Кнебель- Предисл. Г. Товстоногова. 2-е изд. — М.: Всерос. театр, о-во, 1984. — 527 с.
Ковалев, А.Г. Развитие личности в онтогенезе / А. Г. Ковалев. М.: МГУ, 1993.- 113 с.
Ковтунович, JI.M. Развитие готовности студентов экономических специальностей вуза к деловому межнациональному общению: Дис.. канд. пед. наук: 13.00.08. Челябинск, 2003. — 164 е.: ил.
Коломинский, Я.Л. Психология личных взаимоотношений в малых группах / Я. Л. Коломинский. — Минск: Народная асвета. — 1989. — 237 с.
Колтунова, М.В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю / М. В. Колтунова- Акад. нар. хоз-ва при Правительстве рос. Федерации. М.: Дело, 1999.- 111 е., 1. с.
Колтунова, M.B. Язык и деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / М. В. Колтунова. М.: Экон. лит., 2002. — 287, 1. с.
Котлярова, И.О. Системное представление об исследовании: Учеб. пособие / И. О. Котлярова, Г. Н. Сериков- Челяб. гос. техн. ун-т, Каф. алгебры и геометрии. Челябинск: Изд-во Челяб. гос. техн. ун-та, 1996. -79,2. с.
Котова, И.Б. Педагогическое взаимодействие / И. Б. Котова, E.H. Шия-нов. — Ростов-на-Дону: Ростовский педагогический университет, 1997.- 112 с.
Краевский, В.В. Методология педагогического исследования / В. В. Краевский / Пособие для педагога-исследователя. — Самара: Изд-во СамГПИ.-1994.- 165 с. i
Крижанская, Ю.С. Грамматика общения / Ю. С. Крижанская, В. П. Третьяков. 3-е изд. — М.- СПб.: Смысл- Питер, 2005 (ГИПК Лениздат).- 277, 2. с.
Крылова, Н.Б. Развитие культуры будущего специалиста / Н. Б. Крылова. -Москва: «Высшая школа», 1990. 140,2. с.
Кугель, С.А. Молодые инженеры / С.А. Кугель- О. М. Никаноров. Москва: «Мысль», 1991. — 207 с.
Кузин, Ф.А. Кандидатская диссертация."Методика написания, правила оформления и порядок защиты: Практич. пособие для аспирантов и соискателей ученой степени. 7-е изд., доп. / Ф. А. Кузин. — М.: Ось-89, 2005. — 224 с.
Кузьмин, A.M. Теоретические основы профессионального воспитания будущих специалистов физической культуры: Дис.. докт. пед. наук: 13.00.01, 13.00.04. Челябинск, 1999. — 310 с.
Кузьмина, Н.В. Развитие педагогических способностей / Н.В.
Кузьмина. Л.: ЛГУ, 1987. — 183 с.
Кумарова, М.Г. Новый бизнес английский: Курс деловой лексики англ. яз. / М. Кумарова- Ассоц. авт. и изд. «Тандем». М.: Информ.-изд. центр «Акалис», 1997. — 394,2. с. — С. 5−36.
Кустова, О.Ю. Письмо как самостоятельный текст и как композиционная часть художественного произведения: На материале творчества Теодора Фонтане: диссертация. кандидата филологических наук: 10.02.04. Санкт-Петербург, 1998. — 225 с.
Ларионова, А.Ю. Деловое общение: этикет и речь: Учеб. пособие / А.Ю. Ларионова- Науч. ред. А. П. Чудинов. Екатеринбург: Урал. гос. техн. ун-т, 2000. — 70 с.
Левин, А. Самоучитель работы на компьютере / А. Левин. 6. изд., испр. и доп. — М.: Нолидж, 2000. — 631, 18. с.
Левитан, K.M. Культура педагогического общения / K.M. Левитан. Иркутск: Изд-во Иркут. ун-та, 1985. — 102 с.
Левитов, Н.Д. О психологических состояниях человека / Н. Д. Левитов. М.: Просвещение, 1994. — 344 с.
Леднев B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы / B.C. Леднев. 2-е перераб. изд. — М.: Высш. шк., 1991. -223,1. с.
Леонтьев, A.A. Деятельность и общение / A.A. Леонтьев // Вопросы философии. 1997, № 1. — С. 128−132.
Леонтьев, A.A. Психология общения: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Психология» / А. А. Леонтьев. 4-е изд. — Москва: Академия: Смысл, 2007. — 365 с.
Леонтьев, А.Н. Потребности, мотивы, эмоции: Конспект лекций / А. Н. Леонтьев. М.: Изд-во МГУ, 1991. — 38 с.
Лернер И.Я. Проблемное обучение / И. Я. Лернер. М., 1994. — 256 с.
Лихачев, Б.Т. Педагогика: Курс лекций: Учеб. пособие для студентов пед. учебн. заведений и слушателей ИПК и ФПК / Б. Т. Лихачев. 4. изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2001. — 607 с.
Ломов, Б.Ф. Категории общения и деятельности психологии / Б. Ф. Ломов // Вопросы философии. 1996, № 8. — С. 37−38, 45.
Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов- Рос. акад. наук. Ин-т психологии. М.: Наука, 1999. — 349, 1. е., 1. л. портр.
Лосев, А.Ф. Из бесед и воспоминаний / А. Ф. Лосев // Студенческий меридиан. 1988. № 10. — С. 47.
Лукьянова, H.A. Настольная книга бизнесмена: курс англ. яз. по коммер. деятельности и формам деловой коммуникации / H.A. Лукьянова. 9-е изд. — М.: ГИС, 2004 (ОАО Можайский полигр. комб.). — 567, 1. с.-С. 41−88.
Лутошкин, А.Н. Как вести за собой: Старшеклассникам об основах организатор, работы / А. Н. Лутошкин- Под ред. Б. 3. Вульфова. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Просвещение, 1986. — 206,1. с.
Львовский, E.H. Статистические методы построения эмпирических формул: Учеб. пособие для втузов. / E.H. Львовский. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Высш. шк., 1988. — 238,1. с.
Мак, А. Язык бизнеса: Сопроводительное пособие к аудиокурсу делового английского языка / А. Мак. М.: ИНФРА-М, 1994. — 260 с.
Макаров, С.Ф. Менеджер за работой / С. Ф. Макаров. М.: Мол. гвардия, 1989. — 237,2. с.
Максимова, P.A. Коммуникативный потенциал человека и его влияние на разные стороны жизнедеятельности: Дис.. канд. псих, наук.-Москва, 1981.-196 с.
Маркова, А.К. Психология усвоения языка как средства общения / А. К. Маркова. М.: Педагогика, 1994. — 240 с.
Маслоу, А. Самоактуализация / А. Маслоу // Психология личности. Тексты / под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, A.A. Пузырея. М., 1982. -С. 108−118.
Межуев, В.М. Философия культуры. Эпоха классики: Курс лекций: Учеб. пособие для вузов / В.М. Межуев- Моск. гуманитар.-соц. акад. М.: Изд-во Моск. гуманитар.-соц. акад., 2003. — 269, 1. с.
Менеджер: Сб. мирового опыта поведения руководителей, мотивировки труда и объема организации. — Рига: АО «Латс», 1990. — 157 с.
Мерлин, B.C. Личность как предмет психологического исследования: Учеб. пособие к спецкурсу / B.C. Мерлин- Перм. гос. пед. ин-т, Урал, отд-ние О-ва психологов при АН СССР. Пермь: Ш ПИ, 1988 (1989).-79,1. с.
Мескон, М. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури- Общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко- Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации, Высш. шк. междунар. бизнеса. М.: Дело, 1996.-701 с.
Методы педагогического исследования. Лекции / Под ред. канд. пед. наук В. И. Журавлева. М., «Просвещение», 1992. — 158 с.
Мильруд, Р.П. Компетентность и иноязычное образование / Р. П. Мильруд // Сборник научных статей к 75-летию И. А. Цатуровой. Таганрог, 2000. — С. 65−80.
Минина, Н.М. Программа обучения активному владению иностранным языком студентов неязыковых специальностей и методические рекомендации / Н. М. Минина. М.: НВИ: Тезаурус, 1998. — 62 с. — С. 5.
Михеев, В.И. Моделирование и методы теории измерений в педагогике / В. И. Михеев. 2-е изд., испр. и доп. — М.: УРСС, 2004. — 196, 2. с.
Мудрик, A.B. Коммуникативная культура личности / A.B. Муд-рик // Базовая культура личности: теоретические и методические проблемы. Сб. научных трудов. / Под ред. О. С. Газмана. Изд-во АПН СССР. -М.: 1989. С. 56−68.
Мягкова, Е.Ю. Эмоциональная нагрузка слова: опыт психолингвистического исследования / Е. Ю. Мягкова. Воронеж: Изд-во Воронеж. ун-та, 1990. — 106,3. с.
Мясищев, В.Н. Основные проблемы и современное состояние психологии отношений человека / Психологическая наука в СССР / В. Н. Мясищев.-М.: Изд-во АПН РСФСР, 1980. Т.2. — С. 110−125.
Нагиев, Х.Н. Интерсоциальная направленность личности студента и средства ее интенсификации в профессионально-педагогическом университете: Дис.. канд. пед. наук: 13.00.08. Екатеринбург, 1996. -178 с.
Найн, A.A. Теоретические основы исследования проблемы развития коммуникативной готовности студентов к вузовскому обучению / Метод, разработка / A.A. Найн. М.: Цент развития личности РАЛ, 1998.-49 с.
Найн, А.Я. Культура делового общения / А. Я. Найн. Челябинск: Изд-во ТОО «Версия», 1997. — 255,1. с.
Нарский, И.С. Диалектическое противоречие и логика познания / И. С. Нарский. -М.: Наука, 1989. 164 с.
Наумов, В.П. Введение в теорию и технологию педагогического общения: Учебное пособие / В. П. Наумов. Магнитогорск, 1997. — 119 с.
Наумов, В.П. Развитие готовности будущих учителей к общению с подростками: Автореф. дис.. канд. пед. наук: 13.00.01 / Высш. коме, шк. при ЦК ВЛКСМ. Москва, 1989. — 23 с.
Немов, P.C. Психология: в 3 кн.: учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений / P.C. Немов. 5. изд. — М.: Владос, 2004. — Кн. 3. — 640 с.
Нечаев, H.H. Методика как системообразующий компонент деятельности преподавателя высшей школы / H.H. Нечаев, А. Е. Одинцова // Повышение эффективности психолого-педагогической подготовки преподавателей вузов: Сб. науч. тр. М., 1988. — С. 46−63.
Николаев, В.П. Введение в бизнес-корреспонденцию на английском языке / В. П. Николаев. Пятигорск: Изд-во ПГЛУ, 2001. — 63 с.
Николаенко, С.А. Системный анализ профессиональной готовности учителя к педагогической деятельности: Дис.. канд. псих. наук. — Киев, 1985.- 167 с.
Ожегов, С.И. Словарь русского языка: 70 000 слов / С.И. Ожегов- Под ред. Н.Ю. Шведовой- АН СССР, Ин-т рус. яз. 23-е изд., испр. -М.: Рус. яз., 1991.-915,1. с.
Омоле, О.И. Лингвокультурные компоненты современного английского делового письма. Дис.. канд. филол.^аук: 10.02.04. — Москва, 2000.- 182 с.
Основы профессиональной культуры: Учеб. для учащихся 10−11-х кл. общеобразоват. шк., гимназий, лицеев / Ретивых М. В., Симонен-ко В.Д., Матяш Н. В. и др. Брянск: Изд-во Брян. гос. пед. ун-та, 1997. — 306 с.
Останина, H.B. Развитие готовности учителя к осуществлению дифференцированного подхода в профессионально-педагогической деятельности : Автореф. дис.. канд. пед. наук: 13.00.01, 13.00.08 / Ур. гос. акад. физ. Культуры
Парыгин, Б.Д. Основы социально-психологической теории / Б. Д. Парыгин. М., 1997. — 178 с.
Педагогика / Ю. К. Бабанский и др.- Под ред. Ю. К. Бабанского. 2-е изд., доп. и перераб. — М.: Просвещение, 1988. — 478,1. с.
Педагогическая энциклопедия // Под ред. И. А. Канрова М.: Советская энциклопедия, 1998. — С. 387.
Петерсон, И.Р. Педагогическая игра как средство развития коммуникативных умений у будущих учителей: Автореф. дис.. канд. пед. наук.-Л., 1984. 15 с.
Петровский, A.B. Введение в психологию: Учеб. пособие для высш. пед. учеб. заведений / A.B. Брушлинский и др.- Под общ. ред. A.B. Петровского. М.: Изд. центр «Академия», 1995. — 493,1. с.
Петровский, A.B. Личность. Деятельность. Коллектив. / A.B. Петровский. М.: Политиздат, 1982. — 255 с.
Пидкасистый, П.И. и др. Психолого-дидактический справочник преподавателя высшей школы / П. И. Пидкасистый. — М.: Педагогическое общество России, 1999. 354 с.
Платонов, К.К. Структура и развитие личности / К.К. Платонов- Отв. ред. А.Д. Глоточкин- АН СССР, Ин-т психологии. М.: Наука, 1986.-254,1. с.
Позднякова, A.A. Подготовка студентов педагогического вуза к использованию вербальных и невербальных средств общения в профессиональной деятельности: Дис.. канд. пед. наук: 13.00.01. Москва, 1994. — 188 с.
Понутриева, В.П. Коммуникативные умения учителя как условия активизации познавательной деятельности учащихся: Дис.. канд. пед. наук: 13.00.01. Брянск, 1997. — 206 с.
Попов, И.Н. Проблемы активного метода обучения иностранным языкам / И. Н. Попов. Минск: Высш. шк., 1980. — 254 с.
Попова, О.В. Активные методы обучения: деловая игра / О. В. Попова // Образование. 2001. — № 6. — С. 125−128.
Практическая психология для менеджеров (под ред. академика М.К. Тутушкиной). Москва, 1997. — 368 с.
Проблемы развития ценностных ориентаций и социальной активности личности / Под ред. B.C. Сухиной. М., 1984. — 134 с.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. — 415 с.
Психология: Словарь / Абраменкова В. В. и др.- Под общ. ред. A.B. Петровского, М. Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. — М.: Политиздат, 1990. — 494,1. с.
Пытьев, Ю.П. Методы анализа и интерпретации эксперимента / Ю. П. Пытьев. М.: Изд-во МГУ, 1990. — 286 с.
Райхштейн, А.Д. Немецкие устойчивые фразы / А. Д. Райхштейн. -Л., 1981.-483 с.
Ребус, М.Б. Психология делового общения: Учеб. пособие / Став-роп. ун-т- Б. М. Ребус. Ставрополь: Изд-во Ставроп. ун-та, 1996. -209 с.
Резанович, И.В. Профессиональные навыки менеджера: Учебное пособие для слушателей программы «Мастер делового администрирования» (МВА) / И. В. Резанович. Челябинск: ~Изд-во ЮУрГУ, 2004 -376 с.
Рогова, Г. В. Методика обучения английскому языку на начальном этапе в средней школе: Пособие для учителя / Г. В. Рогова, И. Н. Верещагина. -М.: Просвещение, 1988. 222,2. с.
Рогова, Г. В. Методика обучения иностранным языкам в средней школе / Г. В. Рогова, Ф. М. Рабинович, Т. Е. Сахарова. М.: Просвещение, 1991.-287 с.
Рогожин, М.Ю. Деловые документы в примерах и образцах: Новый ГОСТ Р6.30−2003 / М. Ю. Рогожин. М.: МЦФЭР, 2003 (ГУП Чехов. полигр. комб.). — 495 с.
Роджерс, К. Взгляд на психотерапию. Развитие человека / Карл Р. Роджерс- Пер. с англ. М.М. Исениной- Общ. ред. и предисл. с. 5−33. Е. И. Исениной. М.: Прогресс: Универс, 2004. — 479,1. с.
Рубинштейн, C.JI. Основы общей психологии / C.JI. Рубинштейн. СПб. и др.: ПИТЕР, 1999. — 705 с.
Руденский, Е.В. Социальная психологияГ Курс лекций / Е.В. Ру-денский- Новосиб. гос. акад. экономики и упр., Каф. социологии и психологии упр. М.- Новосибирск: Изд. дом «ИНФРА-М»: НГАЭИУ, 1997.-221 с.
Рыданова, И.И. Основы педагогики общения / И. И. Рыданова. — Мн.: Беларуская навука, 1998. 319 с.
Сагатовский, В.Н. Нравственная жизнь человека: Искания, позиции, поступки / В. Н. Сагатовский, A.B. Разин, Ю. В. Согомонов и др.- Редкол.: А. И. Титаренко (отв. ред.) и др. М.: Мысль, 1982. — 295 с.
Садовский, В.Н. и др. Системный подход: предпосылки, проблемы, трудности / В. Н. Садовский. — М: Знание, 1−989. — 48 с.
Сахарный, JI.B. Введение в психолингвистику: Курс лекций / Л.В. Сахарный- ЛГУ. Л.: Изд-во ЛГУ, 1989. — 180,1. с-.
Семенова, Е.Б. Дидактическая игра в процессе развития коммуникативных умений студентов педвуза: Дис.. канд. пед. наук: 13.00.08. Е. Б. Семенова. — М., 1988. — 230 с.
Сериков, В.В. Личностно ориентированное образование // Педагогика/В.В. Сериков. 1994.-№ 5.-С. 16−21.
Сериков, Г. Н. Образование и развитие человека: Монография. / Г. Н. Сериков. М.: Мнемозина, 2002 (Изд-во Челяб. Дом печати). — 414, 1.с.
Сериков, Г. Н. Образование: аспекты системного отражения / Г. Н. Сериков. Курган: «Зауралье», 1997. — 464 с.
Сериков, Г. Н. Основания педагогических-исследований / Г. Н. Сериков. — Челябинск: ИИУМЦ «Образование», 2005. 238 с.
Ситаров, В.А. Дидактика: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 33 400- педагогика / В.А. Ситаров- Под ред. В. А. Сластенина. М.: Academia, 2002. — 364, 1. с.
Скаткин, М.Н. Методология и методика педагогических исследований: (В помощь начинающему исследователю) / М. Н. Скаткин. М.: Педагогика, 1986. — 150,1. с.
Слепович, B.C. Деловой английский / B.C. Слепович. -Мн: «Тет-раСистемс», 2001. — 256 с.
Словарь иностранных слов: св. 21 000 слов. 3-е изд., стер. — М.: Рус. яз.-Медиа, 2005 (ОАО Можайский полигр. комб.). — 817, [2] с.
Словарь практического психолога / Сост. С. Ю. Головин. — Минск: Харвест, 1997. 800 с.
Смелкова, З.С. Деловой человек: культура речевого общения: Пособие и слов.-справ. / З. С. Смелкова. М.: Изд. фирма «КУбК-а», 1997. — 187,2. с.
Смолкин, A.M. Методы активного обучения: Метод, пособие для преподавателей и организаторов проф. и экон. обучения кадров. / A.M. Смолкин. -М.: Высш. шк., 1991. 175,1. с.
Соколова, В.В. Культура речи и культура общения / В. В. Соколова. -М.: Просвещение, 1995. 190,2. с.
Соловова, E.H. Новая парадигма образования и роль учителя иностранных языков в процессе непрерывного развития личности / E.H. Соловова // ELT News and Views. The Russian magazine for English Language teachers, 2003. № 2 (27). — C. 2−11.
Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособие / Всерос. заоч. финансово-экон. ин-т- В. Ю. Дорошенко и др.- Под. общ. ред. В. Н. Лавриненко. М.: Культура и спорт, 1995. — 159,[2] с.
Спивак, В.А. Этика делового общения: Текст лекций / В.А. Спи-вак- С.-Петерб. ун-т экономики и финансов, Каф. социологии и упр. персоналом. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та экономики и финансов, 1996.- 102 с.
Суханова, И.Д. Композиционно-структурные и лингвостилисти-ческие параметры текстов жанра коммерческой корреспонденции английского языка: Дис.. канд. филол. наук. -М., 1984. — 201с.
Суходольский, Г. В. Основы психологической теории деятельности / Г. В. Суходольский- ЛГУ им. A.A. Жданова. Л.: Изд-во ЛГУ, 1988.- 166 с.
Сухомлинский, В.А. Мудрая власть коллектива: Методика воспитания коллектива. / В. Сухомлинский. М.: Прогресс, 1983. — 208 с. — С. 28.
Тарнаева, Л.П. Бизнес-английский: Тесты и словарь / Л.П. Тар-наева. СПб.: КОРОНА принт, 2001. — 208 с.
Тугаринов, В.П. Избранные философские труды / В.П. Тугаринов- Предисл. А. О. Бороноева.- ЛГУ им. A.A. Жданова. Л.: Изд-во ЛГУ, 1988.- 343,1. с.
Ульянова, И.Г. Совершенствование умений письменной речи на иностранном языке у студентов III курса языковых вузов: На материале исп. яз.: Дис.. канд. пед. наук: 13.00.02. Санкт-Петербург, 1997. — 227 с.
Фаенова, М.О. Обучение культуре общения на английском языке / М. О. Фаенова. М.: Высш. шк., 1991. — 142,2. с.
Фейдимен, Дж. Теория и практика личностно-ориентированной психологии. В 2-х т. / Методика персон, и соц. роста: Пер. с англ. / Дж. Фэйдимен, Р. Фрейгер. М.: Б. и., 1996. — Т. 2. — 208 с.
Фельзер, А.Б. Делопроизводство: Справ, пособие / А. Б. Фельзер, М. А. Миссерман. 3-е изд., стер. — Киев: Выща шк., 1988. — 319,1. с. -С. 6.
Философский словарь / Адо A.B. и др.- Под ред. И. Т. Фролова. -6-е изд., перераб. и доп. М.: Политиздат, 1991. — 559,1. с.
Философский энциклопедический словарь / Ред.-сост. Е.Ф. Губ-ский и др. М.: Изд. дом «ИНФРА-М», 1999. — 574,1. с.
Фишман, Л.И. Модель образовательного менеджмента в России: ценности и стереотипы / Л. И. Фишман. Казань: ПО РАО- Самара: СамГПУ-СИПКРО, 1997. — 304 с.
Фридман, Л.М. Психологический справочник учителя / Л. М. Фридман, И. Ю. Кулагина. 2. изд., доп. и перераб. — М.: Совершенство, 1998.-411 с.
Харламов, И.Ф. Педагогика: учеб. пособие для студентов, обучающихся по пед. специальностям / И. Ф. Харламов. Изд. 4-е, перераб. и доп. М.: Гардарики, 2005 (ОАО Можайский полигр. комб.). — 516, 1.с.
Цатурова, И.А. Многоуровневая система языкового образования в высшей технической школе: диссертация в виде научного доклада на соискание ученой степени доктора педагогических наук / И. А. Цатурова. Таганрог, 1995. — 50 с.
Чекулаева, Н.Я. Основы проектирования интегративного курса «Деловое общение с зарубежным партнером»: диссертация. кандидата педагогических наук: 13.00.01. Сочи, 1996. — 178 с.
Чередов, И.М. Формы учебной работы в средней школе: Кн. для учителя / И. М. Чередов. М.: Просвещение, 1998. — 157,2. с.
Черепанов, B.C. Экспертные методы в педагогике: Учеб. пособие / B.C. Черепанов- Перм. гос. пед. ин-т, Глазов, гос. пед. ин-т им. В. Г. Короленко. Пермь: ПГПИ, 1988. — 83 с.
Черкасов, В.А. Оптимизация методов и приемов обучения в общеобразовательной средней школе / В. А. Черкасов. — Иркутск: Изд-во Иркут. ун-та, 1985. 198 с.
Чернилевский, Д.В. Технология обучения в высшей школе / Д. В. Чернилевский, O.K. Филатов- Предисл. С. Я. Батышева. М.: Экспедитор, 1996. — 288 с.
Честара, Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого / Джон Честара- Пер. с англ. JL Бесковой. М.: Гранд: Фаир, 1999.-333, 1. с.
Чуковенков, А. Международные стандарты на документацию. Переписка с зарубежными партнерами / А. Чуковенков, В. Янковая // Управление персоналом. М.: Ин-т повышения квалификации гос. служащих, 2000. — № 2. — С. 28−36.
Шатилов, С.Ф. Методика обучения немецкому языку в среднейшколе: Учеб. пособие для пед. ин-тов по спец. N2103 «Иностр. яз.». /с
С.Ф. Шатилов. 2-е изд. — М.: Просвещение, 1986. — 221,1. с.
Шолохов, М.А. Сокровищница народной мудрости / М. А. Шолохов // Пословицы русского народа: сборник В. И. Даля. 2-е изд., стер. -Москва: Рус. яз. Медиа, 2006. — 814, 1. с.
Щебетенко, А.И. Динамическая характеристика общительности в развитии готовности к педагогической деятельности: Автореф. дис.. канд. психол. наук. — М., 1984. — 22 с.
Якокка, JI. Карьера менеджера / Ли Якокка- При участии У. Но-вака- Пер. с англ. Р.И. Столпера- Общ. ред. и предисл. с. 5−23. С. Ю. Медведкова. М.: Прогресс, 1991. — 384 с.
Ярославова, Е.Н. Факторы развития познавательно-профессиональной активности студентов: На примере изучения иностранного языка: Дис.. канд. пед. наук: 13.00.01. Челябинск, 1999. -184 с.
Яценко, А.И. Практика-познание-мировоззрение: Мировоззренч. содерж. принципов диалект, и ист. материализма / А. И. Яценко, Н. Ф. Тарасенко, Н. М. Есипчук и др.- Отв. ред. А. И. Яценко. Киев: Наук, думка, 1980.-371 с.
Ashley, A. Commercial Correspondence / A. Ashley. Oxford University Press, 2005. — 304 p.
Ashley, A. Correspondence Workbook/ A. Ashley. Oxford University Press, 2005.- 112 p.
Birnbaum, R. Games and Simulation in Higher Education // Simulation and Games/R. Birnbaum.-N 1, 1982.-P. 3−11.
Brieger, N. The Language of Business English. Workbook / N. Brieg-er, S. Sweeney. Harlow Essex: Pearson Education Limited, 2001. — 121 p.
Chapman, R. English for Emails / R. Chapman. Oxford University1. Press, 2007. 63 p.
Cotton, D. Market Leader. Course Book: Upper Intermediate Business English / D. Cotton, D. Falvey, S. Kent. Harlow Essex: Pearson Education1. mited, 2005.-176 p.
Cross, W. Action letters for small business owners / W. Cross. New York. — 1991.-230 p.
Eckersly, C.E. English and American Business letters / C.E. Eckersly, W. Kaufman. Hong Kong.: Longman, 1992. — 186 p.
Forman, J. The Random House Guide to Business Writing / J. Forman. New York. — 1990. — 856 p.
Hill, L.A. Letter writing for students of English / L.A. Hill. — London: Oxford University Press, 1993. — 57 p.
Lasswell H. The Structure and Function of Communication in Society. The Communication of Ideas. Cd., L. Bryson, N. Y., 1948.
Pattison, P. Developing Communication Skills: A practical handb. for lang. teachers, with examples in Engl., French a. Germ. / Pat Pattison. -Cambridge etc.: Cambridge univ. press, 1987. 272, 6. c.
Quinn, N. Culture and cognition / N. Quinn, D. Holland // Holland D., Quinn N. (eds.) Cultural models in language and thought. Cambridge: Cambridge University Press, 1987. — P. 3−40.
Ray, A.R. Effective Business Correspondence / A.R. Ray. Cincinnati, 1989. — 629 p.
Robert, Sh. Effective letters in business / Sh. Robert, D. Leonard. -Printed in the United States of America, New York, 1976. 238 p.

Заполнить форму текущей работой