Механизм процессного совершенствования менеджмента качества образовательной организации
Диссертация
Принятые в 2000 г. международные стандарты ISO серии 9000 (российский вариант ГОСТ Р ИСО серии 9000) длительное время находили применение в основном в промышленности или в сфере услуг, но в последнее время заметно активизировалась деятельность ведущих образовательных организаций России по внедрению стандартов ИСО серии 9000 и методов TQM в образование. Стало очевидно, что требования международных… Читать ещё >
Список литературы
- ГОСТ Р ИСО 9000−2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М: ИПК Издательство стандартов, 2001. 25 с.
- Крейг Р. Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации / Пер. с англ. Н. П. Плетневой. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 184 с. (Сер. «Дом качества», вып. 9).
- ГОСТ Р ИСО 9001−2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. 21 с.
- Адлер Ю. П., Кочетов А. И. и др. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов // Стандарты и качество. 2000. N 2. С. 68−72.
- Целенаправленная разработка и менеджмент проектов: пособие ТЕМПУС. Изд-во Европейского фонда профессионального образования, 2001. 77 с. (http://www.etf.eu.int).
- Адлер 10. П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. 2001. N 5−6. С. 49−60.
- Конти Т. Самооценка в организациях: пер. с англ. И. П. Рыбникова при участии Г. И. Герасимовой / Науч. ред. В. А. Лапидус, М. Е. Серов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. 328 с.
- Никитина Н. Ш. Методика проектирования системы менеджмента качества образования в вузе на основе логико-структурного подхода / Н. Ш. Никитина // Университетское управление: практика и анализ. 2003. — N 2(25). С. 70−78
- Г. Ф.Ромашкина. Оценка качества образования: опыт эмпирического исследования // Университетское управление. 2005. № 5(38). С. 83−88. Статья.
- Л.М.Волосникова. О принципе академической автономии // Университетское управление. 2005. № 5(38). С. 44−49.
- С.О.Шапошников. Проблемы обеспечения качества совместных образовательных программ // Университетское управление. 2005. № 4(37). С. 108 112.
- В.В.Азарьева, С. А. Степанов. К качеству управления через анализ лучших практик и разработку моделей совершенства // Университетское управление. 2005. № 4(37). С. 48−55.
- О.О.Мартыненко. Реализация экономического подхода к управлению учебным процессом в предпринимательском вузе // Университетское управление. 2005. № 2(35). С. 42−53.
- О.О.Мартыненко, И. П. Черная, А. Г. Антонов. Инновационные решения в организации образовательного процесса в вузе // Университетское управление. 2005. № 2(35). С. 24−34.
- В.Л.Нестеров, В. И. Радченко. Управление качеством подготовки специалистов // Университетское управление. 2005. № 1(34). С. 109−111.
- Б. Робертсон. Лекции об аудите качества: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю. П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество», 2000. — 264с., илл.
- Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. -Ростовн н/Д: Феникс, 2000. 256 с. — (учебники «Феникса»).
- Кремнев Г. Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 5.-М.: «ИНФРА-М», 1999. 312 с.
- Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации Москва 2001.
- Организация, планирование и управление предприятием машиностроения / И. М. Разумов, Л. А. Глаголева, М. И. Ипатов, В. П. Ермилов. -М.: Машиностроение, 1982.-544 с.
- Экономика предприятия / В. Я. Горфиикель, Е. М. Купряков, В. Ф. Прасолова и др.- Под ред. проф. Е. М. Купрякова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.
- Управление качеством: Учебник для вузов. Под ред. С. Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.
- Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления- Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография „Новости“, 2000.-432 с.
- Герасимов Б.И., Спиридонов С. П., Смагин М. В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под науч. ред. д-ра эконом, наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.
- Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. А. В. Гличев.-М.: Экономика, 1988.-215 с.
- Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. / Стандарты и качество, 1997. № 9. С. 43−48.
- М.Е. Серов. Модели для TQM. СМЦ „Приоритет“. 1998. 64 с.
- Шепелев С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. -М.:РИЦ „Татьянин день“, 1993.-256 с.
- Герасимов Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 72 с.
- Лапидус В.А., Рекшинский А. Н. Диалог консультанта с руководителем: -Н. Новгород: СМЦ „Приоритет“, 2000. 84 с.
- Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд „Новое тысячелетие“, 1998. — 208 с.
- Юданов АЛО. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство ГНОМ и Д, 20 001 — 304 с.
- Логистика: общественный пассажирский транспорт: Учебник для студентов экономических вузов / Под общ. Ред. Л. Б. Миротина. М.: Издательство „Экзамен“, 2003. — 224 с.
- Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии / Ю. П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. № 2.
- Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю. П. Адлер // Стандарты и качество. 2003. № 3.
- Адлер Ю.П., Щепетова С. Е. АВС-АВВ-АВМ / Ю. П. Адлер, С. Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. № 5.
- Адлер Ю.П., Щепетова С. Е. Нужна ли нам „система экономики качества“? Неужели да? / Ю. П. Адлер, С. Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2001. № 12.
- Адлер Ю.П., Щепетова С. Е. От затрат на качество к управлению затратами / Ю. П. Адлер, С. Е. Щепетова // Методы менеджмента качества в системе управления. 2004. № 6.
- Адлер Ю.П., Щепетова С. Е. Проекты, команды, люди в системе экономики качества / Ю. П. Адлер, С. Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. № 3.
- Адлер Ю.П., Щепетова С. Е. Экономика качества как система / Ю. П. Адлер, С. Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. 2002. № 5.
- Альперин JI.H. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: цели, критерии и организации конкурса // Стандарты и качество. 1997. № 1.23 с.
- Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции / Стандарты и качество. 1990. № 8.
- Амиров Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции: Метод, пособ. М: Изд-во стандартов, 1996. 101 с.
- Антонов Г. А. Основы стандартизации и управления качеством: учебник.4. 1 -3. СПб.: Изд-во СПБУЭФ. 1995.
- Бадалов JI.M. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: Экономика, 1982. 192 с.
- Балегчан Г. Г. Оценка качества продукции в промышленном производстве. Mil: Изд-во БГУ, 1973. 88 с.
- Безверхий С.Ф. Управление качеством на современном этапе // Стандарты и качество. 1997. № 1.
- Белобрагин В.Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Издательство стандартов, 1994. 140 с.
- Белобрагин В.Я. Стандарты ИСО 9001-ИСО 14 001 второе дыхание. // Стандарты и качество, 2006, № 11.
- Белов A.M., Добрин Г. Н., Карлик А. Е. Управление затратами на промышленном предприятии: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998. 85 с.
- Березина С.И. Вопросы определения затрат на поддержание, стабилизацию и повышение эксплуатационных показателей качества выпускаемой продукции. Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук. Д.: ЛПИ 1984. 165 с.
- Бикчентаев А.А. Самооценка важный инструмент в управлении качеством // Стандарты и качество. 1996. № 2.
- Богатин Ю.В., Сульповар Л. Б., Ломазов М. Е. Качество техники и экономика. М.: Экономика, 1973. 295 с.
- Британский стандарт BS 6143: 1992. „Руководство по экономике качества“. Ч. 1. „Модель затрат на процесс“ =BS6143: 1992. „Guide to the economist of quality“. Part 1. „Process cost model“. M: НТК „Трек“. 1999,28 с.
- Британский стандарт BS 6143: 1990. „Руководство по экономике качества“. Ч. 2. Модель предупреждения, оценки и отказов=В86 143: 1990. „Guide to the economist of quality“. Part 2. „Prevention, appraisal and failure model“. M: НТК „Трек“. 1997, 24 с.
- Будищева И.А., Плоткин Я. Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов. 1980. 184 с.
- Быстрова В.В. Конкурентоспособность промышленной продукции // Проблемы функционирования предприятий в условиях переходной экономики. Харьков, 1997.
- Вавилов А.П. Эффективность социалистического производства и качество продукции. М.: Мысль, 1975. 175 с.
- Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / С. А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2002.
- Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М., ВНИИС, 1994, 218 с.
- Версан В.Г. Правильно ли выбран путь развития российской сертификации? // Стандарты и качество. 1997. № 3.
- Версан В.Г., Гамеев В. И., Акинериев Л. П. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий // Стандарты и качество. 1995. № 10.
- Владимирцев А.В. Системы менеджмента качества и процессный подход / А. В. Владимирцев, О. А Марцынковский., Ю. Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. 2001. № 2.
- Воробьев В. Я. Как не напрасно тратить деньги / В. Я. Воробьев // Методы менеджмента качества. 2001. № 4.
- Вумек Дж. Бережливое производство / Дж. Вумек, Д. Джонс. М.: Альпина-Паблишер, 2004.
- Войтоловский В.Н., Окрепилов В. В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.
- Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб: Изд-во СПБУЭФ, 1994. 156 с.
- Геллер В.Е., Синько В. И. Организация контроля качества продукции в машиностроении. М.: Машиностроение, 1973. 232 с.
- Герасимов Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б. И. Герасимов, АЛО. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000.
- Герасимов Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б. И. Герасимов, С. П. Спиридонов, М.В. Смагип- Под науч. ред. д-ра экоп. паук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001.
- Глазунов А.В. Обзор комплекта документов, входящих в систему QS-9000 // Стандарты и качество. 1997. № 6.
- Гличев А.В. Очерки по экономике и управлению качеством продукции // Стандарты и качество. 1990. № 8, 10- 1992. № 9−11- 1993. № 1, 2- 1994. № 10, 12- 1995. № 1,3−6, 10.
- Гличев А.В. Основы управления качеством продукции / А. В. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. М.: РИА „Стандарты и качество“, 2001.
- Гончарова Н.П. Качество техники: экономические рычаги управления. Киев: Наукова думка, 1986. 135 с.
- Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ. 1998. 207 с.
- Горбашко Е.А. Определение затрат на качество при выполнении инновационных проектов: Метод, реком. / Е. А. Горбашко, Т. И. Леонова, С. Н. Кузьмина / Министерство образования Российской Федерации. М.: 2002.
- Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю.В. Зорин- Под ред. О. П. Глудкина. М.: Горячая линия Телеком, 2001.
- ГОСТ 15 467–79. Определение качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1980. 20 с.
- Греков Л.И. Качество продукции и материальное стимулирование. М.: Экономика, 1972. 147 с.
- Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1995.
- Джинчарадзе А.К. Система информационного обеспечения качества стандартизации, метрологии и сертификации // Стандарты и качество. 1995. № 2.
- Джуран Дж.М. Качество и прибыль // Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во стандартов, 1970.
- Джуран Дж.М. Два века качества. // Европейское качество, 1999, т. 6.
- Дмитриев Ю.Я. Категории качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис закономерности развития. Функции. М.: Наука, 1995. 159 с.
- Дмитриев Ю.Я. Категории количества и качества в трансцендентальной логике Канта и в диалектической логике Гегеля. М., 1995. 159 с.
- Единый Европейский рынок и новые тенденции в управлении качеством. Роль и задачи международных и европейских организаций ИСО, МЭК, ИЛАК, ЕСИС, ЕОК, ЕФУК (Аналитический обзор). М.: Изд-во ВНИИС, 1995.
- Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия „Все о качестве. Зарубежный опыт“. Вып. 9. 1998, М.: НТК „Трек“, 1999. 40 с. 97.3лобин Б. К. Экономический механизм повышения качества продукции. М.: Мысль, 1980.239 с.
- Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГМТУ, 1994.
- Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1998.215 с.
- Каневский Е.М., Орлов Я. Л. Карандаш оружие экономиста (качество, ассортимент, торговля). М.: Экономика, 1965. 160 с.
- Каплап Р. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям / Р. Каплап, Д. Нортон. М.: ЗАО „Олимп-Бизнес“, 2003.
- Карлик А.Е. Материалоемкость продукции. Резервы и пути снижения. Л.: Судостроение, 1991.
- Карлик Е.М., Демиденко Д. С. Затраты па качество продукции, их классификация// Стандарты и качество. 1977. № 8. С. 27 29.
- Карлик Е.М., Демидепко Д. С. О затратах на повышение качества продукции// Вопросы экономики. 1983. № 9. С. 67 77.
- Карпиков В.И. Как оценить эффективность функционирования системы качества? / В. И. Карпиков // Век качества. 2001. № 3.
- Качалов В. А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества / В. А. Качалов // Стандарты и качество. 2003. № 2.
- Клейнер Г. Б. Факторы производства и производственные функции: моделирование в условиях качественных изменений // Моделирование механизмов функционирования экономики России на современном этапе. М., 1997. С. 115 143.
- С. КИРСАНОВ, главный инженер Колпинского райжилагентства Экономическая модель реформы жилищно-коммунального комплекса
- Кокинс Г., Страггон А., Хелблинг Д. Учебник по методологии функционального учета затрат. М.: ВИП Анатех, 1998. 92 с.
- Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарты и качество. 1997. № 4.
- Корбут А.А., Финкельштейн Ю. Ю. Дискретное программирование. М.: Наука, 1966.315 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс и др. М.: Вильяме, 2004.
- Котов В.Е. Сети Петри. М.: Наука, 1984. 216 с.
- Кузьмина Е.А. Функционально-стоимостный анализ. Концепция и перспективы / Е. А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. № 8.
- Ластовецкий В.Е. Учет затрат по факторам производства и центрам ответственности. М.: Финансы и статистика, 1988. 165 с.
- Нотенко С.Н., к.т.н., доц. Донсков С.В. Чекановский Ю. Л Управление качеством жилищно-коммунальных услуг. Жилье и реформы № 2(4) март 2003
- Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: Система „директ-костииг“. М.: Финансы и статистика, 1998. 129 с.
- Лапидус В.А. Менеджмент ошибок (Имеют ли люди право на ошибку) / В. А. Лапидус. Н. Новгород: СМЦ „Приоритет“, 2002.
- Лапидус В.А. Принципы менеджмента качества МС ИСО серии 9000:2000 и их проекция на российский менеджмент / В. А. Лапидус // Материалы конференции „МС ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход)“. Нижний Новгород, 2001.
- Лапидус В.А. Звезды качества// Стандарты и качество. 1997. № 7.
- Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие / И. И. Мазур. М.: Высшая школа, 2003.
- Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства / Дж. Марш. Нижний Новгород, 2002.
- Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10 000 на системы качества: Версия 1994 г., М.: Изд-во стандартов, 1995.
- Международный стандарт ИСО 9001: 2000. Проект системы общего руководства качеством- требования. М: ВНИИС, 1999.
- Международный стандарт ИСО 9004: 2000 Проект „Системы общего руководства качеством. Методические указания по осуществлению улучшений“. М.: ВНИИС, 1999.
- Меском М.Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури- Пер. с апгл. М.: Дело, 2004.
- Мигачев Б.С. Государственный контроль и надзор в механизме обеспечения качества // Стандарты и качество. 1996. № 2.
- Миньо Э. Стратегия стандартов и качества. Структурный эффект стандартизации // Стандарты и качество. 1997. № 7.
- Мищенко С.В. Экспертные оценки затрат на качество па предприятиях Тамбовской области / С. В. Мищенко, С. В. Пономарев, Б. И. Герасимов, О. С. Пономарева // Стандарты и качество. 2001. № 7.
- Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981.296 с
- Муравьев А.И. Теория экономического анализа. Проблемы и решения, М.: Финансы и статистика, 1988.
- Новичепко П.П., Попова Т. Д. Учет затрат на улучшение качества продукции. М.: Финансы и статистика, 1986. 104с.
- Овчинникова С.Г. Типы предприятий и их экономическое объединение в условиях рынка. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.
- Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. пособ. / В. Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 2002.
- Огнева С.В. Оценка качества услуг при обязательной сертификации // Стандарты и качество. 1996. № 7.
- Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: учебник. В 4 кн. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
- Окрепилов В.В. Территориальный орган Госстандарта России в рыночных условиях // Стандарты и качество. 1995. № 3.
- Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.
- Оценка инвестиций в повышение качества продукции / Под ред. д-ра экон. наук, проф. А. Е. Карлика: Метод, пособ. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1998. 44 с.
- Оценка соответствия в Европейском союзе // Стандарты и качество. 1997. № 1.
- Парфеновский А.Б., Лукашин А. Я. Управление качеством продукции: организационно-экономические проблемы. М.: Экономика, 1986. 165 с.
- Панадимитриу И.А., Стайглиц В. И. Комбинаторная оптимизация. Алгоритмы и сложность, М.: Мир, 1984. 516 с.
- Перекалина Н.С. Качество продукции и растущие потребности общества. М.: Экономика, 1982. 200 с.
- Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.
- Пичурин И.И. Управление качеством на предприятии. Свердловск: Изд-во Уральского ун-та, 1987. 172 с.
- Плеханов В.И. Регистр систем качества и его иормативно-методическая основа//Стандарты и качество. 1996. № 10.
- Помякшев Н.Ф. Общественная полезность социалистического продукта. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1986. 155 с.
- Радионов В.В. Управление качеством. Новосибирск, 1996.
- Разумов В.А. Математическая модель воздействия методики анализа на экономический эффект контролируемого производства // Заводская лаборатория. 1995. № 8.
- Рахлии К.М., Скрипко Л. Я. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты качества. 1988. № 8. С. 51 54.
- Региональный книжный рынок. Методика анализа / Под общ. Ред. А. А. Голикова. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1998. 82 с.
- Розова Н.К. Управление качеством / Н. К. Розова. СПб.: Питер, 2002.
- Система стандартизации ГОСТ Р. Основные положения. Порядок проведения сертификации продукции. М.: Изд-во стандартов, 1996.
- Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество / Л. Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.
- Скрипко Л.Е. Финансовый менеджмент качества: мифы и реальность / Л. Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2002. № 10.
- Тарасов В.И. Качество и цена новой техники / Науч. ред. А. Н. Шклярик. Мп.: Наука и техника, 1982. 104 с.
- Тесленко В.Д., Люткевич Д. М. Совершенствование планирования и учета затрат на качество продукции. Киев: Украинский НИИ НТИ, 1983. 45 с.
- Тупикин В. А и.о. директора департамента строительства и жилищно-коммунального хозяйства тезисы доклада."0 комплексе мер по реализации Жилищного кодекса Российской Федерации и повышению качества жилищно-коммунальных услуг»
- Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
- Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986. 471 с.
- Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Сокр.пер. с англ. М.: Экономика, 1990. 272 с.
- Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий это соревнование систем управления качеством // Стандарты и качество. 1996. № 12.
- Шадрин А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2002. № 2.
- Шанк Дж., Говиндараджаи В. Стратегическое управление затратами / Пер. с англ. СПб.: ЗАО «БизнесМикро», 1999. 288 с.
- Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В. Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. № 6.
- Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. № 6.
- Шкловский В.М. Исследование затрат па контроль качества на этапе производства как основа для их оптимизации. Дисс. па соискание ученой ст. канд. экон. наук. Л.: ЛПИ, 1978. 154 с.
- Шотгмиллер Дж. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования / Дж. Шоттмиллер // Методы менеджмента качества. 2003.№ 2.
- Ю.Б. Рахлин К. М. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество, 1997. № 3.
- Экономика предприятия: Учеб. для вузов. 3-е изд., пераб. и доп. / Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
- М. К. Бергеп, М. И. Трушкова Система менеджмента качества в сфере образования
- Ж.А. Досбаев Функционирование системы менеджмента качества// Материалы Республиканского семинара совещания:"Вопросы внедрения системы менеджмента качества в медицинских колледжах Республики Казахстан, Кокшетау, 2006.
- Аккредитация (лаборатории) официальное признание того, что испытательная лаборатория правомочна осуществлять конкретные испытания или конкретные типы испытаний.
- Аккредитованная лаборатория испытательная лаборатория, прошедшая аккредитацию.
- Декларация о соответствии декларация поставщика о том, что продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу.
- Заявитель (в области сертификации) лицо, которое обращается с заявкой на получение сертификата о компетентности органа по сертификации.
- Испытание техническая операция, заключающаяся в установлении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги в соответствии с установленной процедурой.
- Испытательная лаборатория лаборатория, которая проводит испытания.
- Качество совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
- Квалиметрия наука о способах измерения и кватификации показателей качества.
- Контролирующий орган (для сертификации) орган, осуществляющий по поручению органа по сертификации инспектирующую деятельность.
- Метод испытания установленные технические правила проведения испытаний.
- Надежность собирательный термин, используемый для описания характеристики готовности и влияющих на нее факторов: безотказности ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.
- Надзор за качеством непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, а также анализ протоколов с целыо установления того, что установленные требования выполняются.
- Нормативный документ документ, устанавливающий правила, руководящие принципы или характеристики различных видов деятельности или их результатов.1. Примечания:
- Термин «нормативный документ» является общим термином для таких документов, как стандарты, технические условия, своды правил и регламенты.
- Под документом следует понимать любой носитель информации, записанной в нем или на его поверхности.
- Термины, обозначающие различные виды нормативных документов, определяются в дальнейшем исходя из того, что документ и его содержание рассматриваются как единое целое.
- Обеспечение качества совокупность планируемых и систематических осуществляемых процессов, процедур, операций и отдельных мероприятий, необходимых для создания продукции, удовлетворяющей определенным требованиям к качеству.
- Орган, но аккредитации (лабораторий) орган, который управляет системой аккредитации лабораторий и проводит аккредитацию.
- Орган по сертификации орган, проводящий сертификацию соответствия.
- Петля качества (спираль качества) концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.
- Потребитель получатель продукции, «предоставляемой» поставщиком.
- Проверка (лаборатории) на качество проведения испытаний установление способности данной лаборатории проводить испытания посредством межлабораторных сравнительных испытаний.
- Программа качества документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции.
- Протокол испытания документ, содержащий результаты испытаний и другую информацию, относящуюся к испытаниям.
- Сертификация деятельность по подтверждению соответствия продукции определенным стандартам и техническим условиям и выдача документов, подтверждающих это соответствие.
- Система аккредитации (лабораторий) система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для осуществления аккредитации лабораторий.
- Система качества совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.
- Система сертификации система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения Сертификации соответствия.
- Стандарты должны быть основаны на обобщенных результатах науки, техники и практического опыта и направлены на достижение оптимальной пользы для общества.
- Управление качеством методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.