Взаимная обусловленность мотивации и поведения потребителей

1.Эволюция взглядов на поведение потребителей

2. Типы потребительского поведения

3. Взаимная обусловленность мотивации и поведения потребителей

3.1. Суть понятия мотивация

3.2 Мотивационная теория и маркетинговая стратегия Заключение Аналитическая часть Список использованной литературы

потребитель маркетинговый поведение мотивация

На данный момент взаимоотношения потребителя и производителя выстраиваются таким образом, что потребитель находится в центре интересов производителя, является его основной целью и объектом целенаправленного воздействия. Именно поэтому для производителя важным является изучение потребителя с психологической, экономической, социологической и культурологической точки зрения. Сформировавшаяся недавно дисциплина «поведение потребителей» включает в себя эти подходы, исследует потребителей с различных позиций.

В данной работе будет освещено основное содержание поведение потребителей — модели поведения потребителей, их психологические особенности и мотивации. Также будет рассмотрена специфика этой науки и история её становления.

Актуальность темы

обусловлена тем, что каждый индивид, являющийся потенциальным потребителем, имеет свои психологические особенности, тип характера и темперамента. При анализе этих особенностей можно выявить некие модели, характерные для поведения потребителей. Типы потребительского поведения тесно связаны с мотивациями. Приобретение того или иного товара или использования услуги является действием, в основе которого лежат различные побудительные мотивы. Эти мотивы могут, как опираться на здравый смысл, так и формироваться под воздействием случайных импульсов. Таким образом, исследование мотиваций и типов потребительского поведения является очень важным для создания рекламы, способной воздействовать на целевую аудиторию необходимым для рекламодателя образом.

Объектом исследования данной работы является поведение потребителей. Предмет исследования — особенности различных моделей поведения потребителей.

Цель работы — изучить особенности различных моделей поведения потребителей.

Задачи данной работы:

1. Выявить типы потребителей, распространённых в России;

2. Рассмотреть понятие мотивации и ее суть;

3. Изучить мотивации, которыми руководствуется индивид при выборе товара или услуги.

Таким образом, в данной работе будет рассмотрен один из аспектов взаимодействия рекламы и потребителя, их взаимовлияния и взаимообусловленности.

1. Эволюция взглядов на поведение потребителей

До возникновения маркетинга деятели рынка учились понимать потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они тратят больше, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает. [8, c. 141]

Для маркетинговых исследований потребительского поведения с самого начала было характерно фокусирование внимания на отдельном индивиде-потребителе. При таком подходе потребности потребителя рассматривались как врожденные, а не сформированные обществом или рынком, поэтому фирмы стремились заинтересовать потребителя, предлагая товары или услуги, удовлетворяющие эти потребности лучше, чем-то, что предлагают конкуренты. Таким образом, традиционные маркетинговые исследования потребительского поведения близки к концепции рационального экономического человека. [6, с. 6]

В 1950;е гг. в Америке появились «мотивационные исследования», строившиеся на глубоких интервью и тесно связанные с традицией психоанализа, идущей от З.Фрейда. Широкомасштабное изучение бессознательных мотивов потребителей для рекламных и маркетинговых целей проходили под руководством доктора Э. Дихтера. [13, c.12].

В 1960;е гг. в исследованиях потребительского поведения появились новые аспекты изучения, пришедшие из психологии. В их основу было положено понимание потребителя как информационного процесса. Потребитель уподоблялся компьютеру, получающему и перерабатывающему информацию для подготовки решения относительно выбора товара или услуги. Первые учебники по потребительскому поведению строились в основном в рамках такого понимания проблемы, также в них добавлялись темы, касающиеся культуры, субкультуры, групп, классов, влияния семьи и личности. [6, с. 7]

Также активно исследовалось воздействие рекламы на индивида как важный фактор потребительского поведения. По мнению исследователей, реклама способна подготовить человека к определённому выводу, сориентировать и побудить к определённому действию. Только учитывая особенности человеческой психики, возможно усилить эффективность рекламного обращения. Выделяли следующие уровни психологического воздействия рекламы:

— когнитивный. Его сущность состоит в передаче определённого объёма информации, совокупности данных о товаре, факторов, характеризующих его качество.

— аффективный. Целью аффективного воздействия является превращение массива передаваемой информации в систему установок, мотивов и принципов получателя обращения. Инструментами формирования отношения являются частое повторение одних и тех же аргументов, приведение логических доказательств сказанного формирование благоприятных ассоциаций.

— суггестивный (внушающий). Внушение предполагает использование как осознаваемых логических элементов, так и элементов бессознательного. Это связано с тем, что определённая часть рекламного сообщения может усваиваться адресатом, минуя сферу активного мышления. Результатом внушения может быть убеждённость, получаемая без логических доказательств.

— конативный. Реализуется в способствовании совершению определённых действий покупателем (покупки), подсказывании ему ожидаемых от него действий. [17, с. 73 — 74]

Процесс институционализации «Поведения потребителей» в Америке завершился в первой половине 1970;х гг.: в 1969 г. возникла Ассоциация изучения потребителей, в 1974 г. было начато издание специального журнала — «Journal of Consumer Research» .

В 1980;е гг. в США на кафедры маркетинга пришли работать антропологи, социологи и литературные критики, что расширило взгляд на потребительское поведение. В результате критика традиционного подхода началась уже изнутри кафедр маркетинга. Возникшее направление в маркетинговых исследованиях получило название «нового». К 1990;м годам его право на существование было признано наряду с традиционной школой. Характерная черта нового направления — это фокус на культуру и социальные проблемы. Однако традиционный взгляд на потребительское поведение количественно доминирует. [6, с. 8 ]

Таким образом, «поведение потребителей» является междисциплинарной наукой, тесно связанной с маркетинговыми исследованиями, экономикой и психологией. Это очень важная область знания, которая является связующим звеном между фундаментальными науками и практикой. Она переводит абстрактные категории на более конкретный уровень, помогает сделать маркетинговую и рекламную деятельность более эффективной.

2. Типы потребительского поведения

Задача определения психографических типов российского потребителя актуальна на сегодняшний день. В данный момент существуют отдельные исследования, которые определяют психографические типы российских потребителей.

Для сбора данных применяется следующая технология:

1. Личные интервью дома у респондента по вопросам семейного потребления, состава и других параметров семьи с домохозяйкой/ домохозяином (членом семьи, наиболее часто принимающим решения относительно покупок товаров для всей семьи).

2. Самозаполнение всеми членами семьи в возрасте 10 лет и старше анкет об индивидуальном потреблении, отношении к средствам массовой информации и о стиле жизни.

Психографический тип потребителя в этом исследовании определяется следующим образом. Респондентов просят определить свое отношение к ряду высказываний (общее количество — 185, некоторые из высказываний приведены ниже), по шкале Лайкерта: «Согласен; Скорее согласен; Ни то, ни другое; Скорее не согласен; Не согласен; Не применимо».

Высказывания определяющие стиль жизни потребителя.

Реклама и СМИ

Мне нравится смешная реклама.

Мне хочется покупать продукты, которые рекламируются.

Я покупал товары, которые рекламируются в Интернете Реклама никак не влияет на мое решение о покупке товаров Я не обращаю внимание на рекламу в газетах и журналах Когда показывают рекламу по ТВ, я переключаю на другой канал Товары и услуги Я предпочитаю российские продукты питания Я думаю, что продукция известных фирм — более качественная Лучший алкогольный напиток, который стоит пить — это водка Я готов платить больше за продукты, которые не содержат химических добавок Я готов платить больше за хорошее качество

Покупательское поведение

Я часто хожу в престижные, дорогие магазины Если я выбрал какую-то марку товара, то я всегда буду стараться покупать именно ее Я иногда покупаю товары рекламу которых я видел У меня есть более интересные занятия, чем бегать по магазинам за покупками Я стараюсь не брать деньги в долг

Дом и самооценка

Я уверен, что смог бы организовать свою компанию Я живу сегодняшним днем, не заботясь о завтрашнем Меня всегда интересовала техника, например автомобили или самолеты Мне нравится выделяться из толпы Я хожу на работу прежде всего из-за денег После этого полученная информация обрабатывается с помощью программного обеспечения. С помощью этой методики были получены следующие психографические типы потребителей.

Новаторы — обладают прогрессивными взлядами, современным мышлением, высокой потребительской и покупательской активностью, они хотят и могут покупать новые продукты, товары и услуги, как правило делают это раньше других.

Благополучные — тип близкий к «новаторам», но более разумно и серьезно относящийся к финансовым вопросам. «Благополучные» — это «новаторы» по прошествию определённого количества лет, довольные своим положением, достигнутым благополучием и достаточно высоким уровнем жизни.

Оптимисты — энергичные, легкие в общении, стремятся произвести впечатление веселого, удачливого человека.

Рассудительные — люди, которым надо во всем разобраться, все взвесить, прежде чем принять решение, они осторожны в финансовых вопросах, склонны скорее экономить, чем импульсивно тратить деньги; хотят быть уверены, что купленный товар стоит тех денег, которые за него платят; склонны покупать менее дорогие, а также российские товары, лояльны к выбранной марке.

Ориентированные на фирменные, качественные товары — главное для них при выборе товара — его качество, при этом они знают, что товары известных фирм отличаются высоким качеством и стоят дороже, готовы переплатить, но купить товар известной фирмы.

Западник — ориентирован на западный образ жизни, престижные, валютные магазины, импортные, фирменные товары, западную музыку.

Молодой — к этому типу принадлежат активные, общительные люди, которые проявляют живой интерес ко всему новому, необычному, веселые, часто безрассудные.

Фаталист — пассивно относится к своему положению, своей судьбе, болезненно воспринимает критику и замечания в свой адрес, нередко негативно относится к происходящим переменам, консервативен, присуще повышенное состояние тревожности.

Мужской — отражает не принадлежность к мужскому полу — женщины также могут относиться к этому типу, если они обладают сильными патриархальными взглядами на роль мужчины в обществе, традиционно «мужскими» интересами и предпочтениями (более лояльны к алкоголю, интересуются техникой, поддерживают привилегии мужчины в обществе).

Не вписавшиеся в рыночные условия — аутсайдеры — те, кто не нашел свое место при изменившихся обстоятельствах, они не принимают перемен, так как не видят возможности улучшения своего положения в будущем, пассивны, имеют низкий уровень жизни, ориентированы на дешевые товары, покупку только самого необходимого. [12, с. 17 — 23]

Сравнив данные исследований западного и российского общества, можно сделать следующие выводы. В первом и во втором случае существуют группы потребителей, настроенных консервативно и новаторски. Более молодые потребители («Экспериментатор» и «Молодой») ведут себя одинаково импульсивно, являются активными в совершении покупок. Классификация российских потребителей более сложная. Существуют классы, являющиеся специфичными для России («Западник»), они существуют исключительно в контексте современного состояния российской культуры. В российской типологии больше классов, относящихся к низшему слою общества, испытывающих опасения за своё будущее («Фаталист», «Аутсайдер»). Знание специфики российского потребительского поведения необходимо для создания рекламы, способной привлечь внимание большего количества социальных групп. Важно также учитывать специфику, различия психографических типов российского и зарубежного общества при введении на отечественный рынок иностранных марок.

3. Взаимная обусловленность мотивации и поведения потребителей

3.1 Суть понятия мотивация

Мотивационно — потребностная сфера человека сложна и динамична. одни потребности удовлетворяются, другие — возникают, одни — ослабевают, другие — возрастают. В каждый момент времени желания человека и возможности их удовлетворения находятся в соотношении. Человек так или иначе осознаёт это положение, что существенным образом сказывается на регуляции его поведения, в том числе и потребительского. [16, с. 39]

Существуют три основных направления, определяющих эффективность психологического воздействия рекламы на поведение потребителя и его мотивационную сферу.

1. Проблемы восприятия рекламного сообщения.

2. Формирование в подсознании потребителя эффективного рекламного образа товара или услуги.

3. Формирование у потребителя желания (мотивации) выполнить рекламный призыв к действию. [5, с. 49]

Эффективное решение задачи по созданию у потребителя ощущения наиболее полного соответствия рекламного образа реальной практике связано со спецификой восприятия потребителем рекламного образа как единого целого, отдельные части которого согласованы и действуют в одном направлении. [7, c. 4]

При этом содержательная (текстовая) информация должна дополнять визуальную и аудиальную: персонажа, звук, цвет, ритм, композицию и т. д. Поэтому эффективность различных видов рекламы можно представить как совокупность компонентов, основу которых составляют процессы психологического воздействия рекламы на потребителя и качество её восприятия человеком. [19, с. 12 — 15]

По мнению исследователей, проявление эмоций и чувств всегда пассивно — активный процесс. Пассивным он является, так как характер эмоций зависит от внешнего воздействия (рекламы) и от внутреннего состояния адресата. Активность процесса заключается в том, что он побуждает человека к различного рода действиям, то есть возникает потребительская мотивация. [11, с. 293 — 294]

Потребительская мотивация — движущая сила, активирующая поведение и предоставляющая цель и направление для этого поведения, личность отражает общие реакции (поступки) человека в ответ на происходящие ситуации. [20, c. 234]

Мотив — это невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции. Мотив невидим — вывод о существовании мотивов можно сделать, например, исходя из поведения индивидов. [9, c. 17] Мотивация начинается с присутствия стимула, обрабатываемого индивидуумом. В процессе информационной обработки стимул проходит стадии экспозиции, внимания и интерпретации. [3, с. 10]Стимул может возникнуть в самом потребителе (как следствие физиологических или психических изменений), может иметь внешнее происхождение, например, в результате наблюдения, слушания, обоняния. Если стимул вызывает расхождения реального состояния индивидуума и его желаемого состояния, появляется потребность. Потребности возникают, когда существует воспринимаемое несоответствие между реальным и желаемым состоянием действительности. Интерпретация стимула и общие цели потребителя влияют на природу потребности. [1, с. 202]

Мотивы выполняют роль двигателя поступков человека, хотя и далеко не всегда осознанно. Психологами установлено, что существует различие между истинными значениями предпринимаемых человеком действий и рациональными объяснениями причин того, почему именно так, а не иначе поступил в данный момент человек. В психологии потребителя сделано ряд выводов:

— предметы для покупателя — это символы, и отторжение или принятие их символических значений человеком влечёт за собой покупку или отказ от неё;

— совершить покупку для человека — это значит рассказать о себе другим, дать им возможность судить о себе. Следовательно, люди покупают что — либо с учётом того, что о них скажут другие;

— покупка может оставлять у человека чувство тревоги и вины, поскольку всякий раз, как только человек делает выбор в процессе покупки, он от чего — то отказывается в пользу другого и это может вызывать сожаление, сомнение в сделанном выборе. [10, c. 53 — 54]

Потребительские мотивы, как и сами потребности человека, сложны и многообразны. Они могут быть сильными и слабыми, постоянными и временными, позитивными и негативными. Для рекламного дела главное — это их вид, определённый реальными потребностями. [15, с. 17]

3.2 Мотивационная теория и маркетинговая стратегия

Поведение потребителей в отношении большинства продуктов движимо множеством мотивов. Часть мотивов носит явный характер, покупатель готов их декларировать. Это заявленные мотивы. Например, на вопрос: «Почему вы носите этот костюм?» потребитель может дать несколько ответов: «Он в моде», «Костюмы приняты в нашей компании», «Он мне удобен» или «Он мне подходит» .

Однако у потребителя могут быть и другие причины, которые он отказывается признавать или не знает о них. Эти мотивы являются латентными, или скрытыми, неявными. Например, «Он показывает, что у меня есть деньги», «Он показывает, что я преуспеваю», «Он подчёркивает, что я в отличной форме». Латентные мотивы чаще всего не полностью одобряемы социально, поэтому покупатели не склонны декларировать их открыто.

Любой из вышеуказанных мотивов может повлиять на покупку. Однако мотивы, которые согласуются с доминирующей ценностной системой, общества, будут заявлены с большей вероятностью, чем те, что в конфликте с такой системой.

Множественный характер действующих мотивов предполагает их конкуренцию для потребителя, вероятность ситуации мотивационного конфликта. Возможны три типа мотивационного конфликта: конфликт «подход — подход», «конфликт — избежание», «избежание — избежание» .

Мотивационный конфликт «подход — подход». При таком конфликте потребитель должен совершить выбор между двумя привлекательными альтернативами. Примером могут быть два варианта покупки, в каждом из которых существуют свои отрицательные и положительные стороны. Разрешение конфликта возможно путём соединения нескольких преимуществ. Например, объединение шампуня и ополаскивателя для волос или шампуня и краски в один продукт. Когнитивный диссонанс в результате покупки — сомнения в правильности сделанного выбора — может снижаться продолжающейся рекламой.

Мотивационный конфликт «подход — избежание». В этом конфликте потребитель стоит как перед позитивными, так и перед негативными последствиями покупки конкретного товара. Например, покупатель статусно-ориентированных продуктов может испытывать вину в стремлении к показной роскоши. Разрешение мотивационного конфликта при покупке предметов роскоши и статуса осуществляется путём лозунга: «Но ведь вы этого стоите/заслуживаете». Потребитель, озабоченный лишним весом, может чувствовать себя виноватым, покупая сладкий торт или другую высоко калорийную пищу. Разрешение конфликта происходит путём покупки соответствующих продуктовйогуртов, тортов со сниженным содержанием калорий, покупкой фруктов.

Мотивационный конфликт «избежание — избежание». Это конфликт, где потребитель оказывается между двумя нежелательными альтернативами. Когда у человека ломается старый холодильник, он может не захотеть тратить деньги на новый и одновременно не желать остаться совсем без холодильника. Этот мотивационный конфликт может быть сокращён возможностью кредита на покупку нового холодильника или ремонт старого. [1, с. 202 — 218]

Знание мотивации потребителя является очень важным аспектом при создании рекламы. Именно мотивация может способствовать приобретению или отказу от товара. Мотивы, которыми руководствуется индивид при принятии решений, сложны и многообразны. Они являются базовой основой личности. Исследования мотивации для рекламы и маркетинга осуществлялись с середины 20 века. В разное время их актуальность была различной. На данный момент исследование мотивации потребителя являются составной частью дисциплины «Поведение потребителей» .

Заключение

В данной работе рассмотрено поведение потребителей. Каждый потребитель обладает набором психологических качеств, знание о которых используется при создании эффективной в психологическом плане рекламы.

Модели потребительского рассматриваются в контексте такой дисциплины, как «Поведение потребителей». Это междисциплинарная наука, объединяющая исследования разных наук. В данной работе рассмотрено становление этой дисциплины, её роль в рекламной и маркетинговой деятельности.

Рассмотрены особенности основных моделей потребительского поведения. Их выделяют на основе психографических исследований, в которых индивиды классифицируются по психологическим особенностям, ценностным ориентациям и образу жизни. В России также проводятся аналогичные исследования. В ходе сравнения данных российских и зарубежных исследований были выявлены следующие различия. Классификация российских потребителей является более сложной, существуют типы потребительского поведения, свойственные только для России. Но присутствуют сходные модели поведения. В ходе написания работы были изучены мотивации, свойственные индивидам при принятии решения о покупке. Противоречия мотиваций приводят к мотивационному конфликту. На основе такого конфликта строится маркетинговая стратегия.

Таким образом, в данной работе была рассмотрен важный аспект таких наук, как психология и «поведение потребителей» — модели потребительского поведения, психологические особенности и мотивации. Эта проблема актуальна для маркетинговой и рекламной деятельности, так как знание особенностей психологии, образа жизни, установок и моделей поведения целевой аудитории позволяет наиболее эффективно продвигать тот или иной товар или услугу.

Аналитическая часть

Наша фирма расположена в регионе нашего проживания и выпускает один вид продукции, предположим, мыло. Теперь раскроем особенности маркетинговой деятельности в следующей последовательности:

1. Характеристика товара.

Определим, что же такое потребность:

Потребность — это нужда, принявшая конкретную форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Исходя из теории А. Маслоу, можно сказать, что данный товар удовлетворяет физиологическую потребность.

Традиционно товары классифицируют в соответствии с присущими им характеристиками: длительностью использования, материальной осязаемостью и сферой потребления.

Теперь произведем классификационную характеристику нашего товара с учетом всех известных признаков.

Таблица 1- Классификация товара с учетом всех известных признаков

2. Характеристика торговой марки.

Товарная марка — это имя, знак, символ или сочетание их, используемые для того, чтобы отличить товары или услуги, производимые одной фирмой, от аналогичных товаров других фирм.

Перечислим основные торговые марки, применяемые по данному товару, в регионе сбыта: «Palmolive», «Dove», «Duru», «Camay», «Safeguard».

Дадим характеристику некоторых из них:

Товарная марка «Dove»

Рис Марка Dove родилась в США в 1956 году, когда специалисты компании создали уникальную формулу крем-мыла — очищающего средства для кожи, которое на ¼ состоит из увлажняющего крема и не содержит щелочи. Примечательно, что Dove разрабатывалось специально для ухода за кожей после ожога (для очищения кожи ожоговых больных). Эффективность и особенные свойства Dove побудили производителей поделиться инновацией с массовой аудиторией — запустить крем-мыло Dove в продажу. Покупатели сразу же оценили новинку по достоинству, ведь в отличие от обычного мыла Dove не сушит и не раздражает кожу, его даже можно использовать для принятия ванн. В 1979 году независимое клиническое исследование доказало: Dove воздействует на кожу мягче, чем мыло других известных марок. Разработанная более 40 лет назад формула увлажнения до сих пор не имеет аналогов и продолжает завоевывать новых поклонников по всему свету — Dove популярен более чем в 80 странах мира. Клинические испытания доказали, что крем-мыло Dove: не раздражает даже сухую и чувствительную кожу. Поддерживает естественную структуру здоровой кожи. Восстанавливает защитный барьер кожи, ограничивая влияние агрессивных факторов окружающей среды. Способствует отложению стеариновой кислоты на роговом слое эпидермиса и ее проникновению в более глубокие слои. Сочетается с лечебными препаратами, применяемыми при дерматитах.

Товарная марка «DURU»

Рис

Duru — известная во многих странах мира торговая марка компании EVYAP. EVYAP — преуспевающая турецкая компания, история которой насчитывает уже более 78 лет. Маленькая семейная мануфактура, основанная в 1927 году Мехметом Рифат Евьяпом в городе Эрцуруме, спустя годы превратилась в одну из самых больших компаний в мире по производству мыла и косметики, которые продаются в 100 странах мира.

EVYAP входит в число 50-ти крупнейших производственных компаний Турции, на долю которой приходится до 75% всего экспорта мыла из страны.

Компания динамично развивается, наращивая производственные мощности за пределами Турции: в 2002 году была открыта фабрика в Египте, а в 2003 году на Украине.

В России же DURU занимает первые строки в категориях «Мыло».

Единственное в мире полосатое мыло, которое производится по уникальной технологии, дающей эффект чередующихся полос!

В составе мыла увлажняющий крем и природные экстракты.

Благодаря комплексу увлажняющих компонентов, мыло DURU нежно и мягко очищает кожу, увлажняя и смягчая ее, предохраняя от пересушивания. Обильная, легко смывающаяся пена придает коже ощущение чистоты, нежности и мягкости. Систематическое применение мыло DURU позволит сохранить естественную красоту и здоровье кожи.

Товарная марка «Велфо»

Наше мыло «Велфо"("Velfo»). Очищающее и освежающее мыло. Мыло нежной консистенции способствует мягкому очищению кожи и ее увлажнению. Уровень pH сбалансирован. Антибактериальная формула мыла помогает обеспечить абсолютную чистоту Вашего тела. Его уникальная бархатистая формула способствует питанию Вашей кожи и дарит ей ощущение необыкновенной нежности, мягкости и шелковистости.

3. Конкурентоспособность товара.

Конкурентоспособность товара — характеристика товара, отражающая его отличие от товара-конкурента по степени соответствия конкретной общественной потребности и по затратам на ее удовлетворение.

Определить, соответствует ли определенный товар этому условию, можно лишь в процессе его сравнения с другими представленными на рынке товарами.

Сначала определим уровень конкурентоспособности нашего товара, исходят из того, что часть параметров характеризует потребительные свойства товара (его потребительную стоимость), а другая часть — его экономические свойства (стоимость).

Потребительские параметры данного товара включают следующие характеристики:

Функциональные свойства, определяющие эффективность действия мыла (увлажнение, питание). Эргономические свойства характеризуют способность товара создавать ощущения удобства и комфортности. Эргономические свойства туалетного мыла определяются консистенцией, упаковкой, приспособлениями, облегчающими пользование мыла и др.

Надежность туалетного мыла связана прежде всего с его сохраняемостью и определяется сроком годности, который может быть от нескольких месяцев до 3 лет. Более продолжительный срок годности должен вызвать внимательное отношение к его составу, и прежде всего к виду и количеству консерванта.

Эстетические свойства туалетного мыла призваны удовлетворять эстетические потребности человека. Показателями этих свойств являются внешний вид, цвет, запах, дизайн паковки, информативность упаковки, стилевая направленность.

Безопасность туалетного мыла зависит от состава, качества исходных компонентов, технологического процесса получения, условий хранения и продажи, условий потребления.

Туалетное мыло должно вырабатываться из доброкачественного сырья и в соответствии с утвержденной рецептурой, иметь приятный запах, эстетичность, цвет, удобную форму. Мыло должно обладать высокой моющей способность, благодаря чему удалять загрязнения любого состава. Мыло должно характеризоваться повышенной растворимостью и пенообразующей способностью в горячей и холодной воде. Достаточно высокими эстетическими свойствами (запах, цвет и форма куска мыла, дизайн упаковки). Аромат мыла, и внешний вид упаковки определяют первый шаг в покупке мыла. Иметь удобную форму куска.

К органолептическим показателям туалетного мыла относятся внешний вид, формы, цвет, запах, консистенция.

Анализируя данные, следует отметить, наше туалетное мыло «Велфо» по всем органолептическим показателям соответствует требованиям ГОСТ 28 546–2002. Мыло туалетное твердое. Общие технические условия.

Внешний вид — поверхность с рисунком без трещин.

Форма — соответствует форме мыла индивидуального фирменного наименования.

Запах — соответствует запаху мыла индивидуального фирменного наименования.

Цвет — соответствует цвету мыла индивидуального фирменного наименования.

Консистенция — Твердая, в разрезе однородная.

К физико-химическим показателям качества туалетного мыла относят качественное число, титр — температура застывания жирных кислот, массовую долю хлористого натрия, пенообразующую способность и йодное число.

Качество туалетного мыла определяется в соответствии с требованиями ГОСТ 28 546–2002 «Мыло туалетное. Общие технические условия».

Качественное число мыла — это массовая доля жирных кислот в пересчёте на номинальную массу куска 100 грамм — не менее 78 г.

Массовая доля содовых продуктов в марке мыла — отсутствует.

В туалетном мыле ограничивают содержание хлористого натрия, которое не должно превышать 0,7% для всех марок мыл.

Йодное число туалетных мыл во избежание прогоркания не должно быть больше 55−60%J2.

Титр жирных кислот жировой смеси должен быть в пределах 35−41єС.

Пенообразующая способность мыла: норма для мыла марки первоначальный объем пены, см3, не менее 400.

По показателям безопасности содержание в туалетных мылах свинца, мышьяка, ртути, перекисных соединений недопустимо.

Теперь определим физико-химические показатели по нашему мылу «Велфо»: массовая доля жирных кислот составляет 78 г. или 78%; содержание хлористого натрия — 0,5%; йодное число — 13%.

Далее на основании полученных данных рассчитаем сводный параметрический индекс по потребительским параметрам (In).

n

In= ij aj ,

j=1

где n— число анализируемых количественных параметров;

ij — параметрический индекс j-го параметра;

аj — вес j-го параметра, в том числе выявленного группой экспертов.

Так как мы используем регламентируемые параметры товара (ГОСТ 28 546−2002. Мыло туалетное твердое. Общие технические условия), то параметрический индекс любого регламентируемого параметра имеет только два значения — 0 и 1, в зависимости от того, соответствует ли данный параметр всем требуемым нормам и стандартам. Нулевое значение индекса означает полную потерю конкурентоспособности изделия.

Рассчитаем сводный параметрический индекс по потребительским параметрам (In) по нашему мылу «Велфо»:

Следует иметь в виду, что ни ij, ни In не должны превышать 100%, так как потребность, удовлетворенная более чем на 100%,—это абсурд, экономически нецелесообразная растрата ресурсов, не имеющая значения для потребителя.

Теперь охарактеризуем нашего конкурента мыло марки «Dove» по основным потребительским параметрам. Органолептические показатели туалетного мыла «Dove»: внешний вид, формы, цвет, запах, консистенция полностью соответствуют требованиям ГОСТ. Физико-химические показатели мылу марки «Dove»: массовая доля жирных кислот составляет: 88 г. или 88%; содержание хлористого натрия: 0,6%; йодное число: 10%.

Cводный параметрический индекс по потребительским параметрам (In) мыла «Dove» будет равен:

Индекс конкурентоспособности по экономическим параметрам (Iэ). При сравнении экономических параметров нашего товара и мыла нашего конкурента этот показатель примет следующий вид:

где Iэ — общий показатель по экономическим параметрам;

Цпн — цена потребления анализируемого изделия.(цена мыла «Велфо»)

Цпк— цена потребления товара-конкурента.(цена мыла «Dove»)

Сводные индексы конкурентоспособности по потребительным и экономическим параметрам (In и Iэ) дают интегральный показатель относительной конкурентоспособности (К) изделия по отношению к образцу. Этот показатель отражает различия между потребительными эффектами сравниваемых товаров:

Интегральный показатель конкурентоспособности товара показывает степень его привлекательности для покупателя.

Если К>1, анализируемое изделие превосходит по конкурентоспособности; образец если К < 1 — уступает; если К=1 — находится на одинаковом уровне.

Определим интегральный показатель конкурентоспособности нашего мыла «Велфо»:

Интегральный показатель конкурентоспособности мыла «Dove»:

Так как К=0,9365 < 1, то мы видим, что наше мыло уступает по конкурентоспособности конкуренту мылу «Dove» у которого этот показатель составляет К=1,0092.

4.Сегментация рынка товара

Определение текущего действительного спроса для всего рынка, его количественных и качественных параметров должно обязательно дополняться определением его структуры — сегментированием рынка.

Сегментация рынка — это классификация потребителей на группы, отличающиеся относительной однородностью спроса, вкусов и предпочтений.

Разбивка рынка на сегменты необходима для планирования стратегии сбыта в соответствии с параметрами того или иного сегмента.

Таблица 2 — Особенности политики маркетинга по сегментам рынка товаров и услуг

5. Продвижение товара Представление товара в привлекательном для целевых потребителей виде и убеждение их покупать именно данную торговую марку может осуществлять сам товар, его упаковка, витрина магазина, цена, выкладка. Для этих же целей в маркетинге разработан специальный комплекс средств — промоушен-микс или система ФОССТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта), или система маркетинговых коммуникаций, или продвижение.

Разработаем мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта (ФОССТИС) по каждой стадии жизненного цикла данного товара, отделив мероприятия ФОС от мероприятий СТИС.

Таблица

Список литературы

1. Алёшина И. В. Поведение потребителей/И. В. Алёшина. — М., 2008.

2. Аристархова М., Крахмалёва А. Маркетинговое исследование потребителей//Маркетинг, 2009. № 6.

3. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей/ Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Д. Энджел. — «Питер», 2009.

4. Гарри Б. Типы потребителей: введение в психографику/ Б. Гарри. — Спб, 2009

5. Зазыкин В. Г. Психология в рекламе/ В. Г. Зазыкин. — М., 2008.

6. Ильин В. И. Поведение потребителей/В. И. Ильин. — Спб, 2009.

7. Картер Г. Эффективная реклама/ Г. Картер. — М., 2008.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер. — М.: Прогресс, 2008.

9. Лебедев — Любимов А. Н. Психология рекламы/ А. Н. Лебедев — Любимов. — Спб., 2010.

10. Мокшанцев Р. И. Психология рекламы/Р. И. Мокшанцев. — М., 2009.

11. Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы/ В. Л. Музыкант. — М., 2009.

12. Мухина М. К. Изучение стиля жизни и сегментирование рынка на основе психографических типов//Маркетинг в России и за рубежом, 2009. № 3.

13. Песоцкий Е. Реклама и психология потребителя/ Е. Песоцкий. — Ростов — на — Дону, 2008.

14. Ромат Е. В. Реклама: История. Теория. Практика. СПб., 2008

15. Росситер Дж. Реклама и продвижение товаров/ Дж. Росситер, Л. Перли. — Спб.: Питер, 2009.

16. Сергеев А. М. Поведение потребителей/ А. М. Сергеев. — М., 2008.

17. Статт Д. Поведение потребителя/ Д. Статт. — М., 2009.

18. Фоксол Г. Психология потребителей в маркетинге/Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. — Спб, «Питер — Пресс», 2007.

19. Шуванов В. И. Психология рекламы/ В. И. Шуванов. — М., 2009.

20. Энджел Д. Ф. Поведение потребителей/ Д. Ф. Энджел. — Спб, 2009.