Глобальная система бронирования Galile

Введение

Важной особенностью любого авиапутешествия является бронирование авиабилета (т.е. предварительный заказ авиабилета), дающее пассажиру гарантию на закрепление за ним места на воздушном лайнере, осуществляющем выбранный рейс, на определенную дату.

Бронирование авиабилетов может быть произведено в аэропортах, представительствах авиакомпании и в туристских фирмах, которые имеют право оформления перевозки. Для бронирования билета клиент может обратиться к агенту по бронированию непосредственно, по телефону или через Интернет. Последний способ бронирования достаточно широко пропагандируется авиаперевозчиками в целях улучшения обслуживания туристов.

Существует ряд правил, которые должны соблюдать пассажир и агент по продаже билетов для быстрого и успешного процесса бронирования. При заказе билета пассажир должен сообщить агенту по бронированию все сведения, касающиеся конкретных условий перевозки (маршрут, дата вылета, класс обслуживания, количество мест), а также информацию, касающуюся особых условий перевозки, если они имеются. К последним относятся:

ь несопровождаемый ребенок от 2 до 12 лет;

ь глухой или слепой пассажир (без сопровождения, с сопровождением или с сопровождением собакой-поводырем);

ь инвалид в кресле-коляске или инвалид, способный передвигаться самостоятельно;

ь больной на носилках;

ь пассажир со специальным питанием;

ь наличие сверхнормативного багажа, негабаритного багажа в салоне самолета;

ь перевозка животного или птицы, оружия, спортивного снаряжения и др.

Полученная от клиента информация вносится в автоматизированную систему бронирования и в случае положительного ответа эта система выдает статус, подтверждающий прием заказа.

Сроки бронирования авиабилета определяются правилами применения тарифов. Существуют тарифы, по которым можно бронировать билеты за год до вылета; другие тарифы ограничивают сроки бронирования за месяц, две недели, неделю до начала перевозки и т. д. Некоторые тарифы обязывают клиентов выкупать билеты сразу в течение 24 — 72 ч. При бронировании клиенту должна быть выдана полная информация о тарифе и правилах его применения.

Пока пассажир не выкупил билет, бронирование считается предварительным. По истечении срока действия брони (который также устанавливается правилами применения тарифов) заказ может аннулироваться без предупреждения. При необходимости перевозчик имеет право потребовать от клиента переподтверждения (повторного подтверждения) бронирования билета по маршруту вперед или на обратный путь, которое можно осуществить либо лично, либо по телефону. Если же пассажир не сделает этого в течение определенного срока, то перевозчик имеет право отменить бронирование на рейс дальше по маршруту или на обратный рейс.

Сведения, полученные от пассажира, должны сохраняться авиаперевозчиком в тайне и могут быть переданы только его агентам, другим перевозчикам, фирмам, предоставляющим дополнительные услуги, а также соответствующим государственным органам.

Как уже отмечалось, вся поступившая от пассажира информация вносится в автоматизированную систему бронирования (АСБ).

АСБ это информационная компьютерная система, содержащая сведения о маршрутах воздушных линий, расписаниях перевозчиков, тарифах, применяемых скидках, наличии свободных мест на самолетах и т. п.

Первая АСБ под названием «Apollo» была введена в действие в 1976 г. американской авиакомпанией «United Airlines».

Вскоре высокая эффективность использования компьютерных систем бронирования дала возможность владельцам АСБ заняться смежными отраслями туристского бизнеса. Для этого они начали включать в программы компьютерных систем информацию о прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов, оформлении заграничных паспортов и других услугах. Это существенно укрепило сотрудничество АСБ с турфирмами и привело к установке терминалов бронирования в крупных агентствах, а также к разработке специальных программ для агентств, позволяющих вести компьютерную обработку их документации и бухгалтерского учета. В настоящее время большая часть авиабилетов, продаваемых на рейсы в Западной Европе и Америке, реализуются через турагентства, подключенные к крупным компьютерным системам бронирования, которые фактически превратились в глобальные системы резервирования туристских услуг (Global Distribution Systems GDS).

Основной целью сотрудничества АСБ с турагентствами является максимальное расширение своей сети продаж.

Система бронирования Galileo

туристский бронирование место программа Система Galileo — одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. менеджеров, программистов и операторов, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50% капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50% — европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

Центр функционирует 24 часа в сутки 365 дней в году, обрабатывая свыше 200 млн сообщений ежедневно. Если «Amadeus» занимает первое место на рынке глобальных ГДС по количеству терминалов, то по количеству подключенных к системе турагентств бесспорное лидерство принадлежит «Galileo».

Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus.

В России, Азербайджане, Армении, Грузии, Казахстане, Молдове и республике Беларусь услуги системы Galileo предоставляются корпорацией Трэвелпорт. Московское представительство Трэвелпорт осуществляет обучение, техническую и технологическую поддержу агентств, работающих с системой Galileo в этих странах.

Galileo — возможность бронирования и продажи билетов более 500 авиакомпаний, резервирование номеров в 230 гостиничных цепочках, прокат автомобилей в 15 000 городах, бронирование круизов, туров, билетов в театры, информация о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое.

Фирма Covia (Apollo) является совладельцем Galileo, а авиакомпании-совладельцы Galileo имеют пакеты акций Аpollo. В настоящее время эти две системы (Аpollo и Galileo) превращаются в технологически и оперативно единую сеть при ведущей роли Covia в программном обеспечении и тесном сотрудничестве этих систем в сфере маркетинга.

Компания Galileo International первой в мире:

1. Предложила на рынке продукт для ПК на основе Windows (Focalpoint);

2. Осуществила электронную выписку билетов (1997);

3. Создала графическое приложение для бронирования авиабилетов гостиниц, автомобилей (Viewpoint -1998);

4. Разработала прикладной программный интерфейс со структурированными данными, использующий стандарты XML (2000);

5. Предложила на рынке продукт Galileo Wireless — доступ к системе Galileo с мобильных телефонов и пейджеров со всеми возможностями изменения созданных бронирований (июнь 2000 года);

6. Предложила бронирование «экономичных» перевозчиков (Virgin Express, декабрь 2000 года);

7. Разработала продукт Galileo Web Services-бронирование в режиме реального времени, использующий API XML SELECT (2002);

8. В 2005 году Galileo стала единственной GDS, чьи заслуги в разработках интегрирующих и WEB технологий были отмечены четырьмя золотыми медалями Computer World Smithsonian Institute.

В системе Galileo участвуют следующие перевозчики стран СНГ

Последний вариант Galileo под Windows называется Focalpoint. По набору предлагаемых в дополнение к основной версии системы программных средств Galileo, пожалуй, обгоняет все другие системы бронирования. К числу таких полезных утилит относится Premier Spectrum, Relay Productivity Tools, Leisure Shopper.

Так, программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т. д.

Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:

Frame Relay — для автоматизации трудоемких процессов;

View Point — графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами авиакомпаний;

E-Cruise — просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний;

Galileo Print — для печати билетов на матричном принтере;

Galileo Maps — для просмотра бронируемых отелей на интерактивной карте;

Fare — для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.

В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за первый терминал и 100 долл. за последующие.

Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com. Установка этого приложения для агентств—пользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.

Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для рынка стран СНГ, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т. д.

Продукты и решения Установив в своем офисе систему Galileo, пользователь получает возможность использовать весь комплекс следующих подсистем:

Galileo Availability — обеспечивает доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, при этом имеется возможность обращаться непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний, а по отдельным авиакомпаниям выбирать свободные места вплоть до последнего на момент запроса.

Galileo Sell — позволяет бронировать места из экрана наличия мест, при этом агент может за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы любых типов (прямые, стыковочные и с любым набором промежуточных посадок) по необходимому маршруту.

Galileo 360°Fares — программа, которая создает наиболее точную и всеобъемлющую тарифную систему из имеющихся в авиаиндустрии. Galileo 360°Fares предлагает следующие продукты: Agency Private Fares, Airline Private Fares, Airline Public Fares.

Agency Private Fares — графический веб-интерфейс, позволяющий агентам самостоятельно вводить конфиденциальные тарифы и правила их применения напрямую в базу данных Galileo. После загрузки тарифов операторы агентства получают полный доступ ко всем тарифам, как конфиденциальным, так и опубликованным, на одном экране.

Airline Private Fares — данный продукт позволяет авиакомпаниям вводить тарифы для клиентов Galileo с использованием большего количества автоматизированных Airline Tariff Publishing Company (ATPCо) категорий, чем в любой другой GDS. Данные, введенные авиакомпанией и переданные из ATPCo в Galileo, приходят полностью в электронном виде, что исключает ручной ввод тарифов и вероятность ошибок.

Airline Public Fares — завершил полную автоматизацию процесса загрузки опубликованных тарифов авиакомпаниями в базу данных Galileo через ATPCo.

Galileo Advance Seat Reservation — позволяет осуществлять резервирование конкретного места (с номером) в салоне самолета.

Galileo Enhanced Booking File Servicing — позволяет формировать запросы в системы бронирования авиакомпаний в едином формате.

Global Fares — предоставляет широкие возможности использования всей информации о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям, осуществляет автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному бронированию.

Private Fares — позволяет создавать и хранить в системе данные с собственными договорными тарифами и использовать их в автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в комбинации с опубликованными и льготными тарифами.

Galileo Ticketing Products — позволяет производить печать авиабилетов на всех видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения.

Room Master — предоставляет возможность быстрого поиска и простого бронирования гостиничных номеров более чем в 39 000 гостиницах в различных городах мира, а так же получать агентское вознаграждение от владельцев гостиничных цепочек.

Car Master — предоставляет возможность бронирования автомобилей в прокат более чем в 14 000 населенных пунктах мира в прокатных компаниях.

Galileo Product Directory — обеспечивает доступ к информации и позволяет бронировать широкий спектр сопутствующих туристических услуг (театральные билеты, лимузин сервис, парковка и т. д.

Galileo Enhanced Itinerary & Invoice — позволяет печатать маршрутные листы в удобной для пассажиров форме и готовить счета клиентам.

Galileo Client File — электронный метод хранения и сопровождения информации об обслуженных в агентстве клиентах и фирмах, которая может быть использована при создании последующих бронирований.

Galileo Past Date Quick — позволяет агенту со своего экрана запросить и распечатать бронирования сделанные до 13 месяцев назад.

Computer Assisted Instructions (C.A.I.) — встроенная система самообучения процедурам работы с системой Galileo.

Galileo Machinable Interface Record — позволяет Вам выбирать из бронирования необходимую для анализа, расчетов и отчетности информацию и пересылать ее в автоматическом режиме из системы бронирования в собственную бухгалтерскую систему агентства.

Galileo Information Services — встроенная система получения текстовой информации, которая включает три элемента:

— тексты и программа обращения к ним с оперативной информацией по условиям перевозки, правилам общения с системой и т. п.;

функции кодирования и декодирования информации получаемой от системы;

— программа помощи в работе с системой и поддержки оператора при общении с системой.

Galileo Travelpoint — уникальная возможность предоставления клиентам права самостоятельного выбора необходимого им набора услуг с последующим их бронированием и автоматической постановкой данного бронирования в очередь агентства для выписки билетов, ваучеров и т. п. Данная программа позволяет создавать и автоматически использовать при макетном создании бронирования систему приоритетов выбора варианта заказа обслуживания (указать приоритетную авиакомпанию, гостиничную цепочку, компанию по прокату автомобиля, класс обслуживания и т. п.).

Galileo Print Manager — это программа, обеспечивающая возможность автоматической печати квитанций электронных билетов и бумажных билетов.

Relay — набор из восьми инструментов для автоматизации трудоемких процессов, таких как обработка сообщений, запись информации из броней в индивидуальные файлы постоянных клиентов, использование информации из центральной системы Galileo для формирования в Windows писем, таблиц, заметок, пересылки документов по факсу, по электронной почте и др.

Custom Check — инструмент для автоматического контроля соответствия созданных броней стандартам Вашего агентства. Вы можете создавать и хранить правила в одном офисе (PCC) и включать их в индивидуальные клиентские файлы, при этом все файлы будут соответствовать требованиям агентства, а время на каждую операцию заметно сократится.

XML Select (eXtensible Markup Language) — это прикладной программный интерфейс (API), позволяющий турагентствам, поставщикам услуг и разработчикам программного обеспечения создавать собственные инструменты бронирования для Интернета и серверных приложений, затрачивая на разработку примерно вдвое меньше времени, чем в случае использования других имеющихся сегодня продуктов. Теперь клиенты могут бронировать на сайте турагентства в Интернете не только собственные продукты турагентства, но и услуги, использующие ресурсы системы Galileo в реальном масштабе времени.

Galileo Web Services — дальнейшее развитие XML Select, но здесь диалог с системой ведется не операция за операцией, а транзакциями, объединяющими в себе последовательность операций. Такой подход еще упрощает процесс программирования, с одной стороны, и снижает затраты на оборудование и коммуникации, так как агентству уже не нужны такие дорогостоящие компоненты как XML — сервер и линия SITA.

Client File Plus — электронная база данных, включающая номера телефонов, адреса и другую необходимую информацию, которая может быть использована при создании последующих бронирований. Клиентские файлы повышают точность и эффективность работы агентов. Возможность динамического обновления клиентских файлов позволяет агентам обновлять многочисленные клиентские файлы за одну операцию, что экономит еще больше времени.

View Trip — при помощи этого продукта ваши клиенты смогут сами просматривать информацию о своей поездке, включая самые последние изменения. Агентство при этом сэкономит на отправке маршрутных листов по факсу.

Leisure Shopper — это революционно новая система бронирования. Она предоставляет агентам прямой доступ в режиме «реального времени» к системам бронирования крупных туроператоров и круизных компаний во всем мире.

Leisure Shopper гарантирует, что система бронирования Galileo и система туроператора всегда работают в синхронном режиме, поэтому агент может сразу же давать подтверждение клиенту.

Galileo Rail Master — продукт для бронирования и выписки железнодорожных билетов компании Deutsche Bahn имеет гибкий графический интерфейс, понятную и логичную систему меню и подсказок, может подключаться как через СИТА, так и через Интернет, а также предоставляет оперативный доступ в реальном времени к справочнику RailGuide.

Galileo e-Cruise — Интернет-продукт для бронирования круизов с возможностью просмотра созданных бронирований непосредственно в системе Apollo. Соединение Интернет-технологий с возможностями глобальной системы бронирования позволило создать очень простой, но понятный и доступный графический интерфейс, не требующий знания сложных криптических команд системы.

Galileo Web Terminal — программа, реализующая доступ к системе Galileo через броузер. Ее преимущества могут оценить как небольшие агентства, для которых он может стать основным инструментом бронирования, так и крупные агентства, подключенные через Интернет или СИТА, для которых непрерывность обслуживания клиентов является актуальной задачей.

Galileo Leisure — продукт, который позволит существенно повысить уровень обслуживания клиентов в сфере бизнес-туризма и принесет агентству дополнительную прибыль. www.galileoleisure.com — бесплатный сайт, зарегистрировавшись на котором, агентства получают возможность поиска и бронирования гостиниц, вилл, апартаментов, туров, экскурсий, аренды машин, организации трансферов более чем в 112 странах мира. Агентства получают доступ к огромной базе данных GTA (Gullivers Travel Assosiates)/OCTOPUSTRAVEL, включающей в себя более 20 000 гостиниц, более чем в 4 000 городах, свыше 3 000 апартаментов и вилл, более 1 200 вариантов экскурсий, большая часть которых не представлена в глобальных распределительных системах.

Galileo TAT Ticketing — продукт TAT Ticketing полностью отвечает требованиям к новой технологии билетопечати с системно — генерируемым номером бланка и одобрен для использования агентами на территории стран СНГ и за рубежом.

Galileo Desktop 2.0 — В Galileo Desktop 2.0 были усовершенствованы оба интерфейса программы: криптический Focalpoint и графический Viewpoint. Новый интерактивный интерфейс Point and Click, включённый в Galileo Desktop 2.0, позволяет агентам создавать и модифицировать бронирования, просто щелкая «мышью» по соответствующим полям на экране, тем самым, делая процесс бронирования проще и быстрее. В графический интерфейс Viewpoint добавлены следующие дополнительные функции: усовершенствованный расчет цены, доступ к Hotel Leisure Rates, ввод дополнительной информации о пассажире (APIS), — которые ранее были доступны только при помощи криптического интерфейса Focalpoint.

1. Гуляев В. Г. «Новые информационные технологии в туризме» — М.: «Издательство ПРИОР», 1988.

2. Геращенко Н., Соколова А. Второе дыхание российских GDS // Мир электронной коммерции, — № 04 — 2000 г.

3. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Учебник (5-е издание)

4. Папирян Г. А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2010.

5. О. Я. Осипова. Транспортное обслуживание туристов. — М.: Издательство: Академия, 2006 г.

6. http://www.turbooks.ru