Оценка качества труда

КОНТРОЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ № 1.

Тема: ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРУДА ОПЕРАТОРА ЭВМ.

1.ОБЪЕКТ ОЦЕНКИ.

Оператор ЭВМ.

2.ИСХОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.

А) Должностная инструкция оператора ЭВМ. I Общие положения 1. Оператор ЭВМ непосредственно подчиняется генеральному директору. 2. Оператор ЭВМ руководствуется в своей работе настоящей должностной инструкцией. II. Обязанности 1. Выполнять печатные работы, соблюдая правила орфографии и пунктуации, а также стандарты и унифицированные системы организационно-распорядительной документации. 2. Отсылать и принимать e-mail сообщения. 3. Распечатывать нужные документы, письма, систематизировать их. 4. Относить на подпись руководителю приказы, заявления и т. д. 5. Заносить в компьютер регистрационные данные. 6. Следить за состоянием компьютера и копировальной техники. III. Права 1. Докладывать руководителю о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции. 2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными обязанностями. IV Ответственность Оператор ЭВМ несёт ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.

Б) Распорядок дня Рабочее время с 10 до 17 часов, с 14 до 14.30 обеденный перерыв. 10 часов — приём e-mail сообщений, их просмотр, распечатка нужных данных, предоставление их руководителю, печать и отправка e-mail сообщений. 12 часов — внесение в компьютер необходимых данных, печать документов, предоставление их на подпись руководителю. 14 часов — обед 14.30 — продолжение работы за компьютером, внесение в компьютер регистрационных данных новых клиентов, рассылка e-mail сообщений. 17 часов — конец рабочего дня В) Требования непосредственного начальника Непосредственным начальником является генеральный директор, который предоставляет материал на печать, на внесение в компьютер, запросы на тот или иной приказ, документ. Требование к качеству и своевременному выполнению работ.

Г)Примерный самохронометраж за распределением рабочего времени. В начале рабочего дня идёт обработка материалов, накопившихся с предыдущего вечера, затем работы первостепенной важности, не требующие отлагательств. Как правило, после обеда, выполняется работа, не требующая немедленного выполнения, и удовлетворение запросов, возникающих во время данного рабочего дня.

3. ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНОЛОГИИ РАБОТ.

Прибытие на работу в строго оговоренное время, точное соблюдение времени обеденного перерыва и времени ухода с работы. Немедленное выполнение срочных запросов, требований, немедленное уведомление руководителя о важных e-mail сообщениях. Невозможность самовольных уходов с работы, предварительная оговариваемость всех непредусмотренных отгулов, опозданий. Перерывы во время рабочего времени могут быть сделаны не более 4−5 раз не более чем по 10 минут. В первой половине дня осуществление работ, требующих немедленного выполнения, во второй половине дня работы, не требующие немедленного выполнения. Возможные нарушения: перепутанный текст или адрес получателя e-mail сообщения, пропуск какой-либо страницы из текста, который следует внести в компьютер, неправильное написание фамилии, имени, отчества, даты в приказе, заявлении.

4. ОЦЕНКА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА.

|№ п/п|Состав работ |Прод. вып. |Число работ в|Прод. вып.|Процент от| | | |одной работы|месяц (числ) | |общего | | | |мин. |и в день (зн)|работ в |числа | | | | |шт. |мес./день |работ/прод| | | | | |мин. |. вып.% | |1 |Получение e-mail |10 |200/10 |2000/100 |49.7/28.1 | | |сообщений, их | | | | | | |просмотр, | | | | | | |систематизация, | | | | | | |печать необходимых| | | | | | |сообщений | | | | | |2 |Набор e-mail |15 |100/5 |1500/75 |24.8/21.1 | | |сообщений, печать | | | | | | |их для копии, | | | | | | |отсылка | | | | | |3 |Набор текста |20 |60/3 |1200/60 |15/16.8 | | |документа, | | | | | | |приказа, его | | | | | | |печать, | | | | | | |предоставление его| | | | | | |на просмотр и | | | | | | |печать | | | | | |4 |Набор текста |60 |40/2 |2400/120 |10/33.7 | | |руководства, | | | | | | |заключения, | | | | | | |доклада, | | | | | | |сканирование | | | | | | |текста, его | | | | | | |редактирование, | | | | | | |печать | | | | | |5 |Внесение в базу |10 |2/0.1 |20/1 |0.5/0.3 | | |данных | | | | | | |регистрационных | | | | | | |данных новых | | | | | | |клиентов | | | | | | |Итого | |402/20.1 |7120/356 |100/100 |.

5.ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРУДА.

Каждая выполняемая оператором ЭВМ работа имеет свои критерии оценки качества её выполнения. К каждому виду работы предъявляются какие-либо требования со стороны руководителя. Общую оценку качества труда можно дать на основе оценки качества выполнения каждого вида работы. Произведём оценку печатных работ:

Критерий — скорость печати (количество знаков в минуту).

|Количество |Удовлетворение |Скорость печати| |знаков в минуту| |рассматриваемог| | |скоростью |о оператора ЭВМ| | |печати | | | |в % | | |Менее 80 |40 | | |80−100 |60 | | |100−120 |80 |(| |120−140 |90 | | |Более 140 |100 | |.

Значимость критерия — 0,6.

Критерий — количество ошибок на 1000 знаков.

|Количество |Удовлетворение |Количество | |ошибок на 1000 |% |ошибок | |знаков | |рассматриваемог| | | |о оператора ЭВМ| |0−5 |100 | | |5−10 |90 | | |10−20 |80 |(| |20−40 |60 | | |40−60 |40 | | |Более 60 |20 | |.

Значимость критерия — 0,4.

Итого: качество печатных работ = 80%(0,6+80%(0,4=80%.

Таким же образом определяется качество выполнения и других видов работ. Итогом будет качество выполнения работ в целом. У рассматриваемого оператора ЭВМ оно равно 80% (удовлетворение потребностей руководителя, соблюдение требований к ходу (технологии) процесса и требований к результату процесса: количеству продуктов труда в единицу времени и их качеству).