Предлагается: разработать должностные инструкции для всех сотрудников, ввести Правила внутреннего трудового распорядка.
— Отсутствуют условия профессионального развития персонала, нет целенаправленного повышения квалификации, даже на краткосрочных курсов. Предлагается: проводить периодическую оценку профессиональных возможностей сотрудников и на ее основе определить возможности профессионального развития персонала.
6. Кроме того, ообеспечить условия физической активности сотрудников в свободное от работы время (бесплатный абонемент в бассейн или спортивный зал, поощрения, проведение семинаров на природе в форме туристских походов).
7. Для нормализации процесса вертикальной коммуникации необходимо проводить деловые игры, разбор кейсов по проблеме коммуникаций.
В целом, предлагаемый комплекс мероприятий, и частного и непрерывного порядка, активизирует процесс формирования индивидуального и коллективного имиджа в ООО «АБС».
Заключение
.
В данной работе были решены задачи, которые были поставлены, а именно:
1. Изучена литература по теме исследования, которая позволила выявить основы имиджелогии в части понятия имиджа сотрудника, менеджера и организации (Алешина И.В., Гулимова А., Биленко В. Е., Важенина И. С., Горбаткин Д. А. Козлова Н.П., Кирьянов М. В., Мухина М. В., Сотникова А. С., Угрюмова А. А., Кошлякова М. О., Якокка, Л. И др.).
2. Раскрыта сущность и особенности индивидуального и коллективного имиджа в организации на основе анализа точек зрения исследователей (О.А. Пономарева).
3. Показан механизм формирования имиджа организации (Ю.Н. Тулеева).
4. Раскрыты компоненты имиджа организации (Л.К. Аверченко) и индивидуального имиджа менеджера (В.Е. Беленко, Т. Ветошкина, В. Кобзева).
5. Представлен комплекс мероприятий по формированию имиджа на основе восьмикомпонентной модели имиджа организации индивидуального имиджа HR-менеджера.
6. Дана характеристика ООО «АБС».
7. Представлена практика управления персоналом ООО «АБС» логике формирования его имиджа.
8. Сделаны общие выводы по проведенной работе, в которых представлены комплексы мероприятий.
Таким образом, задачи курсовой работы решены, а цель исследования, состоявшая в том, чтобы изучить особенности индивидуального и коллективного имиджа организации и предложить рекомендации по его совершенствованию в ООО «АБС», достигнута.
Список литературных источников Аверченко Л. К. Имиджелогия: учеб. пособие для всех форм обучения /Л.К. Аверченко; Ран.
ХиГС, Си. Ин-т упр. — Новосибирск: Издво Сиб.
АГС, 2014. — С. 122 — 124.
Алешина И. В. Корпоративный имидж — Маркетинг. — 2006. — № 1 — с. 50−53.
Андреева, И. Н. Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджера. / И. Н. Андреева. — СПб: БХВ-Петербург, 2012. — 288 с.
Биленко В. Е. Имиджеология: стратегии и тактики имиджевой коммуникации: учеб. пособие. — Новосибирск: «Изд-во НГТУ», 2010.-140с.
БЭС.
http://slovari.
299.ru/word.php?id=10 932&sl=oj.
Важенина И. С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 2. — С. 136−142.
Ветошкина, Т. Организационная культура как инструмент управления персоналом в условиях перемен // Кадровик. Кадровый менеджмент. — 2009. — №.
11. — С. 34−49.
Горбаткин Д. А. Имидж организации: структура, механизмы функционирования, подходы к формированию. Автореф. дисс канд. психол. наук, 2005. — М. — 24 с.
Горчакова В. Г. Имиджелогия. Теория и практика: учеб. пособие для студентов вуза / В. Г. Горчакова. — М.: ЮНИТИ_ДАНА, 2012. — 335.
Грудистова, Е.Г. К вопросу об управлении организационной культурой // Известия Иркутской государственной экономической академии. — 2010. -№ 2.
Гулимова А. Корпоративная культура: создать нельзя исправить / А. Гулимова // Управление персоналом. — 2010. — № 10. — С.23−25.
Душенкина Е. Коллективный стиль //Корпоративная имиджелогия. 2011. № 3.
Имидж корпорации // Имиджелогия. Как нравиться людям /Авт.-сост. В. М. Шепель. — М.: Народное образование, 2002. — С. 392.
Катынская М. В. Лингвистическое моделирование имиджа. Монография / М. В. Катынская. — Благовещенск: Изд-во АмГУ, 2012. — 168 с.
Кибанов, А. Я. Служба управления персоналом: учеб. пособие / А. Я. Кибанов. — М.: Кно.
Рус, 2010. — 410 с.
Кирьянов М. В. Коллективный стиль. // Рекламное управление, 2011. № 5.
Козлова Н. П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании // Вестн. Астраханского гос. техн. ун-та. Сер.: Экономика. — 2011. — №.
1. — С. 67−7.1.
Кошлякова М. О. Социальное пространство имиджа. Монография. — М.: ИНФА-М, 2013. — 152 с.
Крапивин, О. Г. Управление организационной культурой. — М.: Лотос, 2010.
Мухина М. В. Оценка как способ формирования имиджа организации // Вестник Волгоградского государственного университета. Сер. 2. Языкознание. — 2011.
— № 1 (13). — С.
33−37.
Непомнящий А. В. Организационная культура как фактор повышения эффективности деятельности организации: автореф. дис. … канд. экон. наук: Сиб. акад. финансов и банк. дела. — Новосибирск. — 2011.
Осипова Е. А. Региональный социокультурный брендинг в создании позитивного имиджа России. — М.: Инфа-М, 2015. — 206 с.
Словарь иностранных слов.
http://www.onlinedics.ru/slovar/inyaz/i/imidzh.html С. 240/.
Сотникова А. С. Формирование и оценка имиджа и репутации организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 6. — С. 136−142.
Строилова А. Я. Управленческая культура руководителя как фактор формирования имиджа учреждения дополнительного образования детей. Автореф. дисс. канд. пед. наук. — Оренбург, 2007. — С. 9.
Словарь иностранных слов.
http://www.onlinedics.ru/slovar/inyaz/i/imidzh.html С. 240.
Прасолова, О. В. Формирование имиджа региона в средствах массовой информации (на примере Ханты-Мансийского автономного округа — Югры) [Текст]: Автореф. дис. …канд. филол. наук. — Воронеж, 2010. — 22 с Толковый словарь русского языка.
http://www.vedu.ru/expdic/10 740/.
Тулеева Ю. Н. Инновационные подходы к формированию имиджа предприятия. Автореф. к. экон. наук, М., 2009. — 24c.
Угрюмова А. А. Оценка и формирование корпоративного имиджа малых предприятий / А. А. Угрюмова, Д. В. Агапов // Экон.
анализ: теория и практика. — 2010. — № 15. — С.
23−29.
Якокка, Л. Карьера менеджера / Л. Якокка. М.: Прогресс, 2011. — 384 с.
Приложения Приложение 1.
Фрагмент отчета о прибылях и убытках ООО «АБС» (2014, 2015 гг.).
Отчет о прибылях и убытках (Форма № 2) (Изменения) Изменения Наименование показателя 2014 г. 2015 г. В абс. выражении Темп прироста Удельного веса Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей) 641 300,0 690 000,0 48 700,0 7,6% - Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг (613 569,0) (679 000,0) -65 431,0 -10,7% - Валовая прибыль 27 731,0 11 000,0 -16 731,0 -60,3% 2,7% Коммерческие расходы (1 170,0) (1 900,0) -730,0 -62,4% 0,1% Управленческие расходы (300,0) (300,0) 0,0 0,0 -0,0 Прибыль (убыток) от продаж 26 261,0 8 800,0 -17 461,0 -66,5% 2,8% Прочие доходы и расходы Проценты к получению 832,0 67,0 -765,0 -91,9 0,1 Проценты к уплате (15 452,0) (3 261,0) 12 191,0 78,9% -1,9% Доходы до участия в других организациях 12,0 14,0 2,0 16,7% -0,0% Прочие доходы 108 631,0 85 230,0 -23 401,0 -21,5% 4,6% Прочие расходы (111 759,0) (82 450,0) 29 309,0 26,2% -5,5% Прибыль (убыток) до налогообложения 8 525,0 8 400,0 -125,0 -1,5% 0,1% Отложенные налоговые активы 9 995,0 0,0 -9 995,0 -100,0 1,6% Отложенные налоговые обязательства (10 257,0) 0,0 10 257,0 100,0% -1,6% Текущий налог на прибыль (5 177,0) (106,0) 5 071,0 98,0% -0,8% Чистая прибыль (убыток) отчетного периода 3 086,0 8 294,0 5 208,0 168,0% -0,7% Справочно Постоянные налоговые обязательства 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0% Базовая прибыль (убыток) на акцию 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0% Разводненная прибыль (убыток) на акцию.
.
Приложение 2.
Семененко, И. С. Образы и имиджи в дискурсе национальной идентичности // Полис. — 2008. — № 5. — С. 7−18.
Аверченко Л. К. Имиджелогия: учеб. пособие для всех форм обучения /Л.К. Аверченко; Ран.
ХиГС, Си. Ин-т упр. — Новосибирск: Издво Сиб.
АГС, 2014. — С. 122 — 124., С.
198.
Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг; пер.
с англ. — 2-е изд. — М.; СПб.; К. :
Вильямс, 2006. — 944 с., C. 74.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: учеб. пособие. — М.: Дело, 2006. — С 77.
Якокка, Л. Карьера менеджера / Л. Якокка. М.: Прогресс, 2011. — 384 с.
Биленко В. Е. Имиджеология: стратегии и тактики имиджевой коммуникации: учеб. пособие. — Новосибирск: «Изд-во НГТУ», 2010.-140с, С. 192.
Пономарева, О. А. Вербализация политического имиджа в российских и американских средствах массовой информации. Автореф. дисс… канд. филол. наук. — Волгоград, 2008. — 23 с. C. 8.
Аверченко Л. К. Имиджелогия: учеб. пособие для всех форм обучения /Л.К. Аверченко; Ран.
ХиГС, Си. Ин-т упр. — Новосибирск: Издво Сиб.
АГС, 2014. — С. 123.
Зуева Е. И. Подходы к формированию имиджа образовательного учреждения // Образование и наука в третьем тысячелени. Сб. Статей к четвертой международной научно-теоретической конференции. Алтайский экономико-юридический институт. [Электронный ресурс]. Режим доступа: ;
http://aeli.altai.ru/nauka/sbornik/2002/zueva.html.
Аверченко Л. К. Имиджелогия: учеб. пособие для всех форм обучения /Л.К. Аверченко; Ран.
ХиГС, Си. Ин-т упр. — Новосибирск: Издво Сиб.
АГС, 2014. — С. 187.
Биленко В. Е. Имиджеология: стратегии и тактики имиджевой коммуникации: учеб. пособие. — Новосибирск: «Изд-во НГТУ», 2010.-140с.
Кобзева В. HR-менеджер. Каким он должен быть? // Кадровое дело. — 2008.
— № 10. — С. 27.
Помощник бухгалтера группы Д.
Помощник бухгалтера группы Г.
Помощник бухгалтера группы В.
Помощник бухгалтера группы Б.
Помощник бухгалтера группы А.
Бухгалтер группы Д.
Бухгалтер группы Г.
Бухгалтер группы В.
Бухгалтер группы Б.
Бухгалтер группы А.
Коммерческий директор
ООО «АБС».
Главный бухгалтер
ООО «АБС».
Компоненты Характеристика компонентов 1. Имидж товара (услуги) Уникальные характеристики, которыми обладает услуга, ее способность соответствовать показателям качества. Определяется потребительскими свойствами услуги: социальными, функциональными, эстетическими, экологическими и надежности. 2. Имидж потребителей товара Представление об уровне достатка постоянных клиентов организации, их стиле жизни, принадлежности к определенной социальной группе. Организация хорошо знает своего клиента и с самого начала ее развития решила, что будет работать именно для него. 3.
Внутренний имидж организации Основными компонентами являются культура организации и социально-психологический климат. Внутренний имидж представляет — это психологическое восприятие и отношение к компании ее сотрудников, собственников, правления, составляющих внутреннюю среду компании. Он сплачивает коллектив, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику. 4. Имидж руководителей организации Формируется за счет внешнего вида и поведения, речи и умственных способностей руководителей.
Работая над имиджем, сознательно управляя впечатлением о себе, руководитель формирует у подчиненных, коллег, клиентов психологическую установку в отношении себя. 5. Имидж персонала Формируется на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом. 6. Визуаль-ный имидж организации Это зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, внешнем облике персонала, а также о фирменной символике. 7. Социальный имидж организации Формирует представления у широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
8. Бизнес-имидж организации Деловая репутация, этические нормы бизнеса и деловая активность организации.
Директор ООО «АБС».
2014 дек 2015 июнь 2015 дек.
В. Неосязаемый имидж.
4.
1. Формирование образа качественных услуг.
4.
2. Формирование образа качественных инноваций.
4.
3. Формирование модели непрерывного взаимодействия заинтересованных лиц в процессе совершенствования организации.
Б. Внешний имидж.
4.
1. Реклама инновационных проектов.
4.
2. Активное участие партнеров в инновационных проектах.
4.
3. Публикации проектов и результатов инноваций.
А. Внутренний имидж.
4.
1. Стимулирование инноваций персонала.
4.
2. Тренинги, «мозговые штурмы» сотрудников.
4.
3. Совершенствование качества предоставляемых услуг.
Инновационная трансформация организации,.
«Этап инноваций».
Развитие организации,.
«Золотой век».
4. Инновационная деятельность организации по формированию ее имиджа А. Внутренний имидж.
3.
1. Внедрение и укрепление традиций организации.
3.
2. Стимулирование трудовых мотиваций сотрудников.
3.
3. Создание стиля здания организации.
Б. Внешний имидж.
3.
1. Интерактивная связь партнерами и клиентами организации.
3.
2. Активный PR в средствах массовой информации.
3.
3. Организация дней открытых дверей и непрерывные рекламные кампании.
3. Формирование набора атрибутов имиджа.
Б. Внешний имидж.
2.
1. Распространение информации о деятельности организации.
2.
2. Формирование деловых отношений с партнерами организации.
2.
3. Обеспечение непрерывной взаимосвязи с партнерами организации.
А. Внутренний имидж.
2.
1. Создание логотипа товара (услуг) организации.
2.
2. Разработка собственного стиля организации.
2.
3. Утверждение правил деловой этики организации Становление организации,.
«Этап роста».
2. Становление внутреннего и внешнего имиджа.
1. Формирование фундамента имиджа:
1.
1. Определение цели и задач организации.
1.
2. Определение принципов и стандартов деятельности организации.
1.
3. Формирование корпоративной философии организации.
Возникновение предприятия,.
«Нулевой этап».
