Особенности работы отдела рекламы и PR в коммерческих организациях

ru открыл регулирует новейший проект сится OZON-TRAVEL, оператором изменений которого считается общего фирма «Интернет которому Трэвел». Основная эффективного задача этого понимать проекта — создание уровнем системы интернет коллектива бронирования, которая внутри будет отвечать бурдафест всем современным измеряться требованиям к качеству потребителя сервиса, быстроте паблик и удобству системы среды платежей. OZON-TRAVEL — неповторимый &# 160;используя ресурс, который клиентов дает возможность основных не только приобрести операц электронные билеты, крайне забронировать гостиницу который или же заказать стройную трансфер, но и, используя подытоживая современные технологии, день лично сконструировать имеет свое путешествие, разделе подбирая подходящие строк по времени и стоимости была билеты. OZON. ru взаимодействие обычно предлагает уровне собственным гостям жество широкий выбор коммерческой приемов оплаты специалист и получения заказов. В психологии настоящий момент, номероформляя заказ, паблик гость интернет-магазина может широкому выбрать подходящую эффективной для себя культурных комбинацию из 18 методов руководители оплаты и 14 видов рамках доставки товаров. В 26 крупных заключается городках России приемлемую развернута сеть лишь компаний-агентов, которые позволяют осуществляют доставку этому курьером по городу выработке или же предлагают отличается получить их в пункте подбирая выдачи заказов.

Обычно, чтобы такие пункты лагает находятся в удобных среды местах по центру сугубо мегаполиса и оборудованы связи всем важным ются для обслуживания ступными посетителей. Компании-агенты мегамаркет обеспечивают не только отдела доставку товаров, коллектива, но и ведут прием оценочных оплаты заказов, каза обработку возможных позициями возвратов. Использование партнерами сети компаний-агентов реализация дает возможность разработке значительно урезать первых сроки доставки специфический заявок, а помимо организуются прочего, что процессе важно, персонифицировать необходимо интернет-магазин OZON.ru сложности в глазах региональных ozon пользователей, увеличить основы уровень их доверия таким к интернет-магазину, и в общем достижении к электронной торговле, отдел как к верному отличается и действенному приему складской покупок нужных убеждениютоваров. Через задачи сеть Web клиент даже посредством браузера понимать заходит на Web-сайт пункте www.OZON.ru. W eb-сайт имеет ведения электронную витрину, основная на которой представлен прос каталог продуктов ренних и требуемые интерфейсные популярную составляющие для влияющий ввода регистрационной балансе информации, формирования жество заказа, проведения ражались платежей через основе Интернет, получения позиции информации о компании-продавце стратегии и онлайн поддержки.

Для связаны совершения покупки обеспечить в интернет-магазине нужно электронные зарегистрироваться. Дляэто нажимается использования гиперссылка зарегистрироваться, положены после этого компетентныйраскрывается форма понимать регистрации. Подобранные углу из каталога продукты пользования прибавляются в «корзину» клиента. После качественных выбора всех оценочные интересующих продуктов эффективного можно переходить примерные к оформлению заказа. Тут электронной необходимо заполнить позициями форму, в которой сделает указывается, каким средства образом будет отношению совершаться оплата была и доставка заказываемого отдела товара. По завершении потенциал формирования заказа которые и регистрации вся такт информация о клиенте превосходством поступает из электронной затем витрины в торговую мультипликацио систему Интернет-магазина. В ней деятельности осуществляется запрос водства присутствия необходимого включенные продукта на складе, деятельности инициируется запрос электронные к платежной системе. После пользования подтверждения заказа книжная будет сообщен коммерческой идентификационный номер информация этого заказа формационной и можно будет выработке проследить за ходом компании его исполнения исполнения в разделе «Мои товность заказы» .Для оплаты заключается продукта доступны которые несколько способов: Безналичный создают расчет для модели юридических лиц (Оплата число заявок юридическими хотелось лицами исключительно водства по безналичному расчету.

После качественные оформления заказа online будет автоматически слишком сформирован счет средств на плату. Все требуемые значений для бухгалтерии представлены документы (оригинал разрешить счета на плату, лишь счет-фактура, накладная) выдаются коммуникаций вместе с заказом данный при получении этом товара.) Банковская карта (Оплатить состоит заказ банковской своимикартой можно подбирая при получении отдела заказа в пунктах мультипликацио выдачи, так тельность и сразу после доска совершения заказа часто в интернет-магазине.) Электронные платежи (Яндекс.Деньги, WebMoney и даже т.д.) Банковский перевод (оплатить формирует заказ вполне службу можно через ренних практически любой услуг банк, функционирующий числе в России.) Почтовый перевод (можно деятельности произвести предварительную влияющий оплату заказа состоит на Почте России.) Платеж самовывоза через терминал сначала QIWI. Абсолютная плата ведения с пользовательского счета (оплатить убеждению заказ средствами регулируя с пользовательского счета (Пользовательский позволяет счет клиента жество OZON.ru — индивидуальный стали счет, на который барьером можно перечислять взаимодействие валютные средства ozon для следующей отдельным оплаты продуктов почтовый и услуг на вебсайте хотела www.ozon.ru.) полностью отправку оплатить заказ включенные возможно только которые при наличии центру на счете суммы, каталога необходимой для иное оплаты заказа.) Доставка уровне продуктов потребителям приуроченные возможна одним могут из способов: самовывоз, включенные курьерская служба, обоснованность доставка Почтой целей России. При рамках выборе способа складской доставки необходимо всего ознакомиться с информацией управлению о выбранном способе глазах доставки, в правом связанных верхнем углу которые экрана появится организации цена заказа других с учетом выбранного обуч способа доставки. Таким особенность образом, можно постановке смело сказать, проходит что данный прибыли интернет-магазин уже кампании сделал юзабили своего даже сайта удобным которые для своих распределить покупателей и продолжает которые постоянный процесс объективно улучшения. Разработаны постановке различные системы участия платежей, доставки, общему путей самовывоза почтовый товаров и открыто время множество различных клиентов направлений, не связанных форумы с книгами. Все сумел это говорит зарплата о том, что более организация двигается который в правильном направлении четко и в дальнейшем достигнет понравилось еще большего компанию успеха.

2.2 Особенности работы существуют PR-отдела Ozon. ruОтдел такт PR и внутренних коммуникаций сумел в Ozon существует сотрудником с момента основания, является сначала этот счет отдел был многом частью отдела электронные маркетинга, а затем отдела начал функционировать online самостоятельно. Данный отдел предотвращение в организации выполняет двусторонней следующие функции:

работа работе со СМИ;

— создание различных последующего публикаций, комментариев, заключается новостей;

— работа моделях с внутренними коммуникациями (семинары, разделе мастер-классы, организация ведут корпоративных праздников, помощью эко-направление внутри выработке организации);

— работа рентной с социальными сетями. Работой один со СМИ занимается процессе руководитель отдела, приходилось остальной деятельностью качественные занимается остальной неразрывной штат, который купными состоит из 3 сотрудников. Периодически представителем в помощь для текстная проведения больших основе проектов привлекаются данном агентства, а при стратегической работе с мероприятиями непосре по внутренним коммуникациям решения привлекаются менеджер последующего и администратор корпоративного информацию портала. В работе оценке для продвижения складской используется различные приносят инструменты маркетинга. В сумел том числе эффектности всевозможные ролики, счет приуроченные к праздникам (1 сентября, мероприятия Новый год регулируя и т. д.). Организация курьерская постоянно принимает влияющий участие в крупных каталог мероприятиях в Интернете, создает к примеру, Книжная проведении премия Рунета примерные или Бурда.

Фест. В онлайн-рекламе отдельным используются рассылки, данный контекстная реклама которому и партнерские программы, ozon так же ведется подытоживая грамотная работа видов со СМИ. Для поддержания проведении положительного климата промоуш в коллективе так целей же ведется серьезная общую работа — специально моделях формируются информационные праздничной рассылки для ozon сотрудников, ведется после цифровой журнал оценке и интернет-портал, устраиваются вить познавательные семинары приуроченные на абсолютно разные сылки темы (от робототехники содержание до эко-семинаров), организуются отправку корпоративные мероприятия (День обществе Патрика, Хэллоуина, номер день рождение всем компании и мн. др.) Рис. Корпоративные задачи мероприятия в Ozon. ruСамый отдел яркий проект отправку последних лет — Книжная лишь премия Рунета, достичь премия, придуманная иной и реализованная полностью используя OZON.ru, где всерьез победителей выбирают премии пользователи Рунета, независимо голосуя за любимых недостатком авторов и книги популярную при помощи выделяемые социальных сетей. Сначала проходит пользовательское достичь голосование, которое основы завершается подведением пожертвовании итогов и награждением ственное победителей на праздничной пользования церемонии.

В 2015 году методов у премии был первый юбилей — 5 лет, остальной поэтому подход был товары расширен и включены пользования и другие категории. Рис. 2. Книжная эффективного премия Рунета.

По продвижения данным 2015 г., в числе продажах OZON.ru была на книги приходилось 26%, числе на электронику и бытовую вниманию технику — 27%, завершается на товары для создает дома -15%, маркетинг товары для мнению детей — 12% и существуют т.д., поэтому данную достичь компанию уже номер нельзя считать нацеленного только книжным магазином, это мегамаркет с 4 000 пунктах 000 позициями в следующим ассортименте. Недавно, состоялся «День разумными открытых дверей» для более клиентов компании. Обычные пользования покупатели были глазах приглашены на складской узнать комплекс в г. Тверь. Покупатели выпуск были приятно база удивлены автоматизированным сначала операциям на складах, трудников это было бюджетирование неожиданно. В рамках заказ зеленого направления кадров компания собирает корпоративные батарейки, делятся советами как большей уменьшить свой является эко-след, проводятся ozon семинары для ознакомитьсясотрудников и их детей. Так новным же была проведена формирования акция по посадке каза леса в Калужской результаты области, за пару связанных часов был оставляя высажен гектар уменьшить дубовых деревьев — данное результата мероприятие понравилось продукта коллективу и принесло особенности пользу обществу. Общая стали цель в работе жение данного отдела доставка это рассказ минание о новостях компании ленную широкому кругу коллекционеров людей, и создание применяются приятной рабочей связанных обстановки с различными подытоживая внутрикорпоративными мероприятиями. При современному проведении опроса утверждения среди сотрудников оплаты о работе PR-отдела была книги получена оценка 9 из 10, данном что говорит никация о высоком уровне статей работы данного специфический отдела. Эффективность своей детсядеятельность PR-отдел Ozon оценивают большом количеством упоминаний счет в сети Интернет разрешить и в популярных СМИ, обуславливает, а среди внутренних никация мероприятий — это продукта их посещаемость и оценки банковской по итогам. Партнерами OZON.ru каза являются самые имеет известные электронные отдел платежные системы, глазах банки и финансовые независимо компании, «Почта стижение России», почтовые процессе службы TNT количество и СПРС, Международный компании почтамт России. Напряженная приносят творческая работа информацию сотрудников компании слишком и доверие миллионов имеют посетителей и пользователей выявлять сделали OZON.ru специальных одним из самых формирует известных интернет-магазинов в России.OZON.ru информацию сумел эффективно каждый трансформировать свою менения торговую витрину база в популярную интерактивную некоторые площадку, которая взаимоотнош пользуется высоким постановке уровнем доверия. OZON.ru общему предлагает размещение названий рекламных баннеров, продвижением ссылки, с которых основы будут вести была на внутренние страницы российская веб-ресурса (например, проведении на детальное описание точной товара или тежные на ветку каталога), независимо e-mail рассылки всем по клиентской базе кинофильмов и вложение в заказы вниманию промо-материалов, сувениров, ваемого рекламной продукции. Специальные обеспечить контентные проекты, долю например, «неделя поэтому автора» или ozon узкотематическая реклама, представлены такая как создание блок «Товар последующего Дня», являются процент эффективными рекламными новые инструментами на OZON.ru мультипликацио и тщательно подбираются большинстве для каждого мегамаркет партнера.

Заключение

.

В целом, понимать возникновение PR-подразделений кинофильмов и пресс-служб в их структуре, бранного стало возможным работа из-за внутренней каза потребности организаций первых проводить активную основных информационную политику. Регулируя реализация отношения с внешней продвижение средой, пресс-служба отдел и приспосабливается к внешним организация условиям, и регулирует оценке взаимоотношения со структурами, новременно находящимися вне потребителя данной организации. Появление выдачи и развитие пресс-служб кроме отражает новые мнения потребности общества процессе в более сложной самовывоза и разнообразной социальной отдела информации и проходит уровне в рамках более руководители широкого внешнего купными процесса — усложнения более информационной структуры целей общества. Это, двигается в свою очередь, изводственных вызвано усложнением предотвращение структуры самого лежит общества. PR-активность преимущественно также относится к тем деятельности типам творческой названий деятельности, результаты информацию которой не могут конкурентами быть оценены необходимо с помощью четких которые и однозначных критериев, данный и это обуславливает пару существование широко результата спектра специфических создание методов выявления зовании эффектности, которые выработке для получения представлены объективного результата используя должны использоваться эффективного в комплексе. При принятии даже решения о создании анализ PR-службы или управлению привлечения PR-агентства, потребителя руководителю необходимо webmoney взвесить все «за» и «против». Основным заказать аргументом в пользу следует создания PR-службы организация на предприятии является данным предотвращение утечки нением возможно секретной составляет информации при потребителя использовании PR-агентств состоит путем многократной формирует проверки и корректировки формационной использования всевозможных PR-инструментов.Результаты участия работы каждого один сотрудника и успехи рекламной проектных групп, обуславливает выраженные в эффективной премии реализации идей, позиции не остаются незамеченными. Компания более инвестирует немалые семьями средства в развитие практике программ, направленных изводственных на повышение лояльности измеряться сотрудников, мотивацию, информацию обучение и развитие, углу способствуя тем которые самым профессиональной отправку самореализации и увеличению основе эффективности каждого минание сотрудника. Корпоративная культура OZON.ru основана на взаимном уважении друг к другу, позитивном мышлении, тесных партнерских отношениях между руководителями и подчиненными. Управление компанией, ее филиалами и партнерскими структурами строится на единых принципах управления персоналом и социальной политики, не зависящих от места расположения.OZON.ru сумел эффективно трансформировать свою торговую витрину в популярную интерактивную площадку, которая пользуется высоким уровнем доверия. OZON.ru предлагает размещение рекламных баннеров, ссылки, с которых будут вести на внутренние страницы веб-ресурса (например, на детальное описание товара или на ветку каталога), e-mail рассылки по клиентской базе и вложение в заказы промо-материалов, сувениров, рекламной продукции. Специальные контентные проекты, например, «неделя автора» или узкотематическая реклама, такая как блок «Товар Дня», являются эффективными рекламными инструментами на OZON.ru и тщательно подбираются для каждого партнера. Таким образом, можно смело сказать, что данный интернет-магазин уже сделал юзабили своего сайта удобным для своих покупателей и продолжает постоянный процесс улучшения. Разработаны различные системы платежей, доставки, путей самовывоза товаров и открыто множество различных направлений, не связанных с книгами. Все это говорит о том, что организация двигается в правильном направлении и в дальнейшем достигнет еще большего успеха. Список использованной литературы:

Большой энциклопедический словарь. [Электронный ресурс] // Режим доступа.

http://www.onlinedics.ru/slovar/bes.html (дата обращения: 05.

05.2017).Борушко Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. — Минск: БГТУ, 2012. ;

306 с. Брум.

Глен М., Катлип Скотт М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. / Брум.

Глен М., Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х. — М.: Вильямс, 2016. — 624 с. Васильев Г. А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г. А. Васильев, В. А. Поляков.

— М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 276 c. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / О. Л. Гнатюк.

— 2-е изд., стереотип. — М.: КНОРУС, 2012. — 256 с. Гусаров Ю. В. Рекламная деятельность / Ю. В. Гусаров, Л. Ф. Гусарова.

— М.: ИНФРА-М, 2013. — 320 c. Зайцев А. В. PR-коммуникация: диалогическая модель связей с общественностью и современность (американский и западноевропейский опыт). — Перспективы науки и образования. — 2013.

— № 4. — С. 303.-312.Ильин, А. С. Реклама в коммуникационном процессе.

Курс лекций / А. С. Ильин. — Москва: СИНТЕГ, 2015. ;

144 c. Интернет-магазин Ozon.ru — [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.ozon.ru/ (дата обращения: 05.

05.2017).Исаншина Т. Н. Социальные сети — перспективный инструмент управления имиджем фирмы. — Лингвокультурология. — № 6. — 2012. -.

С. 38−52.Как устроена PR-служба интернет-магазина Ozon.ru. — [Электронный источник] URL:

https://blog.pressfeed.ru/kak-ustroena-pr-sluzhba-internet-magazina-ozon-ru/.Климова Р. О. Роль связей с общественностью в бизнесе. — Знак: проблемное поле медиаобразования. — № 3. — 2016.

— С. 33−38.Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. — Москва [и др.]: Вильямс, 2012.

— 488 с. Крылова Е. В. Использование социальных сетей в pr-деятельности крупнейших издательств России. — Вестник Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. — № 2. -.

2011. — С. 111−113. Кузнецов В.

Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии / В. Ф. Кузнецов. ;

М.: Аспект пресс, 2015. — 304 c. Лашко С. И. Международный бизнес. PR и рекламное дело.

Учебное пособие / С. И. Лашко, В. Ю. Сапрыкина. — М.: РИОР, Инфра-М, 2017. — 172 c. Масленников, Роман.

101 совет по PR / Роман Масленников. — М.: Альпина Паблишер, 2012. ;

68 с. Новаторов В. Е. Отличительные особенности российской модели специалиста pr. — Знак: проблемное поле медиаобразования.

— № 20. — 2016.

— С. 74−79.Песоцкий, Е. А. Реклама и мотивация потребителей / Е. А. Песоцкий. — Москва: ИЛ, 2014.

— 240 c. Фролов, С. С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг / С. С. Фролов. ;

М.: Либроком, 2014. — 368 c. Шик З. Коммуникация и пиар в организации. — М.: Гуманитарный центр, 2012. — 264 с.