Для истинного определения эффективности кампании обычно требуется несколько критериев. Очень полезно рассматривать узнаваемость предмета рекламы или показатель запоминаемости как признака эффективности рекламы, поскольку этот критерий показывает, сколько людей охватывает эта реклама.
Показатели убедительности кампании является намерение клиента обратиться к товару или услуге, которые были представлены в рекламном сообщении.
Выбирая какой-либо критерий оценки эффективности кампании, необходимо заранее определиться, что является ключевой мерой оценки эффективности рекламы для определенной торговой марки в данной маркетинговой ситуации.
Как правило, весьма важной задачей, когда ситуация касается невысоких финансовых затрат является именно запоминаемость или узнаваемость продукта или услуги, а вот в случае привлечения уже больших денежных средств, этот аспект уже переходит в другую плоскость, он начинает демонстрировать широту охвата.
Полноценно об эффективной рекламе можно говорить лишь тогда, когда это подкреплено тщательным исследованием эффективности воздействия этой рекламы.
1. Использовать системный и стратегический подходы при постановке целей, причем все оперативные решения должны быть подчинены такому подходу.
2. Осознавать свое место в истории компании и старайся вывести ее на более высокий уровень.
3. Работать над организацией, совершенствуй и перестраивай ее, двигаясь к главной цели, которая важнее, чем получение прибыли.
Таким образом, концептуальное понимание своего предназначения — фундамент всех остальных принципов деятельности предприятия, в том числе и продвижения его продукции.
Таким образом, основными этапами рекламной кампании являются анализ ситуации, планирование, реализация, контроль. Оценить объемы продаж легче всего в случае прямого маркетинга или рекламы в сети Интернет, а наиболее сложно, когда с помощью рекламы создается образ марки в глазах потребителей.
2.3 Рекомендации по оптимизации работы предприятия по Интернет сайту.
Таким образом, для эффективного контакта необходимо, прежде всего, посредством контекстной рекламы привлечь внимание партнера на сайт.
Поэтому, прежде чем измерить эффективность контекстной рекламы в данном секторе необходимо создать эффективный фундамент для личного контакта — сайт.
На первых порах он, как правило, используется как интерактивный информационный канал для создания положительного образа компании и продвижения ее товаров и услуг на рынок.
В дальнейшем в него могут быть включены те или иные функции CRM, SRM и/или SCM, превращающие его в коммерческий корпоративный торговый портал В2 В или В2С.
В секторе В2 В это, прежде всего, корпоративный коммерческий сайт. Ключевым элементом такого сайта, является каталог товаров и услуг с указанием цен и условий поставки, а также связанные с ним разделы и интерактивные функции сайта. В коммерческой части сайта каталог должен иметь возможность перехода на страницы, на которых указаны условия поставок и формы расчетов, организована возможность оформления заказа и получения подтверждения о принятии его к исполнению. Именно в этом случае можно говорить о том, что компания организовала Интернет — торговлю своими товарами и услугами. Данный фундамент, прежде чем переходить к контекстной рекламе должен включать в себя все элементы электронной торговли. Которыми может воспользоваться потенциальный клиент. К данным элементам относится следующий перечень услуг (см. Таблицу 1.1).
Таблица 1.1 Необходимые разделы сайта Продвижение Оформление заказа Тип продаж Подробный каталог товаров через Интернет Прямая Интернет продажа с ценами в Интернет электронная почта, факс, телефон Косвенная Интернет продажа Общая информация лично у продавца по связи он-лайн Интернет — маркетинг Итак, сайт в данном секторе в обязательном порядке должен обладать каталогом товаров компании, они должны быть указаны с ценами, для оперативной торговли, содержать общую информацию о товарах и услугах для быстрого ознакомления, далее если клиент принял решение вступить в контакт, то должна быть возможность оформления заказа через Интернет, по электронной почте или факсу и, непременно, должна быть возможность прямого контакта с менеджером.
Таким образом, можно осуществить как прямые автоматические продажи, так и косвенные, где после заявки состоится оф-лайн контакт, таким образом, будут соблюдены все необходимые требования Интернет — маркетинга в данном секторе. Когда все эти нюансы соблюдены, можно переходить к выбору средств контекстной рекламы для данного сектора. Как правило, используются два вида контекстной рекламы общих с сектором B2С, но при этом есть ещё и специфические виды контекстной рекламы только для данной сферы бизнеса.
Во-первых, это реклама при помощи размещения баннеров. Это не теряющий перманентной популярности способ продвижения услуг в специализированных системах, преимущественно: Google AdWords, Яндекс МКБ, Rambler МКБ («Бегун»), RORER и аналогичных.
Преимущества способа:
— Широкий охват аудитории.
— Визуальное запоминание содержания рекламного блока.
— Таргетирование по географическому признаку и интересам пользователей.
Стоимость услуги варьируется в зависимости от количества показов и от конкуренции. В системе Яндекс МБК средняя стоимость размещения от 8000 рублей, а в системе МБК. Рамблер от 5000 тысяч и выше.
Во-вторых, графические объявления Google AdWords. Под графическим способом подачи рекламы подразумевается показ статических и динамических баннеров на тематических страницах сайтов. Баннеры можно настроить по ключевым словам, указать сайты нужных категорий для размещения в профиле.
Преимущества способа:
— Оплата по кликам (от 15 рублей за показ).
— Гибкие условия оплаты в зависимости от эффективности рекламной кампании.
— Возможность максимально задействовать технологии современных подходов к баннерной и вирусной рекламе.
В-третьих, это профильные порталы B2B. Специализированные площадки, выступающие как средства общения между участниками рынков, являются наиболее выгодной нишей для размещения карточек вашей компании, организации подписки, установки баннеров.
Каталоги. Являются наиболее тривиальным вариантом сайта типа B2B, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой.
Преимущества данного способа:
— Обширная целевая аудитория.
— Узкоспециализированная направленность портала.
— Выход напрямую на директоров и высокопоставленных лиц предприятий.
— Существенная экономия средств при условии охвата нужного рыночного сектора.
Стоимость размещения рекламы на порталах колеблется от 5000−30 000 тысяч рублей в месяц. Примеры профильных таргетинговых площадок: www.opt.ru, www.trade.su, www. B2B-russia.ru и им подобные.
В-четвертых, это электронные торговые площадки. За счет специализации торговые площадки позволяют организовать полноценную Интернет — торговлю с предоставлением участникам необходимого набора услуг.
По типу управления различают три вида торговых площадок В2В:
Независимая торговая площадка (Independent trading marketplace).
Частная торговая площадка (Private marketplace).
Отраслевая торговая площадка (Industry sponsored marketplace).
Отраслевая или частная онлайновая торговая площадка может создаваться как поставщиком, заинтересованным в упрощении процесса продажи и доставки своей продукции (sell-side marketplace), так и покупателем, желающим оптимизировать процесс закупки комплектующих и материалов (buy-side marketplace). Каждая из моделей организации онлайновой торговой площадки имеет свои преимущества и недостатки (См. Таблицу 2.2).
Таблица 2.2 Типы торговых площадок.
Независимые торговые площадки Отраслевые торговые площадки Частные торговые площадки Независимые торговые площадки в свое время привлекли огромное внимание прессы и инвесторов.
Они обычно создавались молодыми энергичными Интернет — компаниями для обслуживания определенных отраслей промышленности или товарных групп.
Они предлагали участникам решение проблем поиска торговых партнеров, единое место для ведения бизнеса, виртуальное управление деловыми взаимоотношениями и возможность сравнивать цены различных поставщиков. Отраслевые торговые площадки стали ответом традиционного бизнеса на засилье новоиспеченных Интернет — компаний. Эти торговые площадки позволили промышленным гигантам самим воспользоваться преимуществами онлайнового бизнеса и управлять процессами развития В2В — коммерции в своем секторе экономики. Частные торговые площадки создаются крупными фирмами с целью максимального использования возможностей онлайновых технологий для углубления интеграции со своими торговыми партнерами.
Частные торговые площадки объединяют существующие внутренние информационных системы участников для улучшения работы цепочек поставок и сокращения издержек на транзакции между ними.
Примерами российских систем этого типа можно назвать системы Dealine и RSI Dealers Network.
Обычно ЭТП обычно специализируются на определенной отрасли или продукции (вертикальные узлы) или на определенном бизнес — процессе (горизонтальные узлы). Попытки удовлетворить всех и каждого являются прямым путем к провалу.
В мире онлайновых торговых площадок не существует таких, которые предлагают весь набор функций, необходимых для заключения и исполнения сделок. Хотя многие модели электронной торговли предлагают широкий набор функций, ни одна из них не может поддерживать все из них в равной мере.
В каждом конкретном случае наилучшим решением является выбор набора услуг (от информационного наполнения до управления цепочками поставок) и их функциональных возможностей, наиболее полно удовлетворяющих пользователей. Для различных типов площадок требования к функциональности каждой услуги заметно различаются.
Таким образом, торговые площадки отличаются формой владения, функциональными возможностями, направленностью деятельности, выбором партнеров и преимуществами, предоставляемыми участникам.
Ещё одним эффективным направлением в данном случае является применение таргетингов.
«Поисковый ретаргетинг» — это реклама, показывающаяся на страницах сайтов по всей рекламной сети в соответствии с историей поисковых запросов пользователя.
Таким образом, компания может выбрать именно те запросы, по которым ищут её товар пользователи, и показывать рекламу компании непосредственно целевой аудитории.
«Бумеранг» — это реклама, показывающаяся на страницах сайтов по всей сети пользователям, которые раннее посетили сайт рекламодателя.
Алгоритм работы бумеранга такой: пользователь приходит на сайт и, не выполнив конкретного действия (посетить страницу с заявкой, перейти на страницу контактов, быть на сайте более 5 минут и многие другие), покидает его, после чего ему будет показываться контекстная реклама компании, когда он будет попадать на сайты рекламной сети.
Применение данного продукта весьма эффективно для B2B и B2C сектора, так как перед совершением покупки требуется время на принятие решения. И пока пользователь будет все обдумывать, ему будет показываться рекламное сообщение.
Cегодня это такой вид деятельности, где две и более компаний производят бизнес транзакции с помощью сети Интернет.
Компания может как разместить запрос на коммерческие предложения, так получить текущие котировки от своих поставщиков, или заключить контракт, или получить и оплатить счета, а также опубликовать необходимые документы.
Сегодня такое ведение дел в этом секторе является наиболее перспективным для российских компаний.
Сегодня сеть Интернет позволяет построить на новом уровне все коммерческие связи между производителями и потребителями товаров и услуг, а также создать благоприятную почву для прочных постоянных партнерских отношений между ними. Рынок сегодня становится более открытым и в нем появляется масса возможностей для взаимодействия и приобретения необходимых товаров и услуг как на локальном, так и глобальном рынке.
Для многих секторов он является важным в аспекте ухода от необходимости импорта материалов и оборудования из-за рубежа, при наличии локального партнера. Контекстная реклама в секторах как B2B, так и B2C является самой востребованной в силу целого ряда причин, но главная из них это максимальная информационная насыщенность в сочетании с покрытием почти всей отраслевой и профессиональной аудитории.
Самые большие бюджеты на контекстную рекламу в России готовы тратить в основном бизнесы с высокой стоимостью привлечения клиента: участники строительных и автомобильных рынков, а также производители и поставщики промышленных товаров (B2B-сегмент).
Сейчас рынок активно развивается как внутри страны, так постепенно и в экспортном секторе. В этой связи возрастает роль рычагов высокотехнологичного продвижения, когда информация о продукции и условиях её приобретения максимально быстро достигнет потенциального клиента.
Особенность рынка сети Интернет состоит в том, что предприятия заинтересованы в постоянном сбыте продукции, кроме того, производимая ими продукция нуждается ещё в неоднократном преобразовании на других предприятиях, прежде чем она воплотиться в товары народного потребления.
В этой связи можно сказать, что рынок сети Интернет должен использовать по максимуму все возможности Интернет продвижения, и в частности контекстной рекламы.
Все виды контекстной рекламы, которые мы рассмотрели в этой главе могут быть использованы в ходе продвижения предприятия через сеть Интернет.
Появились мультимедийные или, как их называют, конвергентные редакции — редакции, в которых содержание по видам СМИ распределяется централизованно и в которых отдельные редакции конкретных видов СМИ не столь автономны, как в обычных холдинговых структурах. Конвергентные редакции возникают в различных частях мира, в разных по величине редакциях и на базе разных СМИ — газет, радио, телевидения. Увеличивается и количество мультимедийных сред для таких СМИ. Теперь мультимедийный контент (видео, аудио, фото, комментированное фото, инфографика) стал доступен не только через Интернет, но и через мобильный телефон.
Общение в компьютерных сетях сегодня может осуществляться с использованием самых различных видов коммуникационных услуг, которые предоставляет цифровая сеть, в зависимости от характера задачи, решаемой в данный момент методической задачи.
К сетевым же технологиям относится, в частности, Интернет-технология, а также технологии, которые используют возможности локальных или глобальных цифровых сетей.
Формирующаяся сегодня активно в глобальном масштабе социальная структура, известная как сетевое общество, важнейшей чертой которого является не доминирование информации или знания, а изменение направления их использования, в результате чего главную роль в жизни людей обретают глобальные, сетевые структуры, вытесняющие прежние формы личной и вещной зависимости.
Социальная структура информационного века именуется сетевым обществом потому, что «оно создано сетями производства, власти и опыта, которые образуют культуру виртуальности в глобальных потоках, пересекающих время и пространство… Не все социальные измерения и институты следуют логике сетевого общества, подобно тому как индустриальные общества в течение долгого времени включали многочисленные предындустриальные формы человеческого существования.
Однако все общества информационной эпохи действительно пронизаны — с различной интенсивностью — повсеместной логикой сетевого общества, чья динамичная экспансия постепенно абсорбирует и подчиняет предсуществовавшие социальные формы". По сути, это трансформация господствующего в мире капиталистического строя, то есть его новая стадия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Рынок сегодня становится более открытым и в нем появляется масса возможностей для взаимодействия и приобретения необходимых товаров и услуг, как на локальном, так и глобальном рынке.
Отметим главную и основную поведенческую тенденцию потенциальной аудиторию в целом, которая состоит в том, что сегодня мы видим формирование состояния перехода от многообразия аудиторий пассивно воспринимающих информацию, многообразию аудиторий формирующих контент самостоятельно в сети Интернет и распространяющих его в самых разных формах и компиляциях.
В современных условиях массовой коммуникации средства массовой информации можно условно разделить на СМИ пассивного восприятия и активного взаимодействия. К первой группе можно отнести. Ставшие уже традиционными Интернет, радио, прессу.
Ко второй группе относится все многообразие информационных ресурсов, как текстовых, так и аудио видео форм представленных в сети Интернет.
Вторую группу от первой отличает возможность формирования собственного контента из различных источников и выражения содержния в самых разных формах. Интернет сообщество, как блогосфера, так и социальные сети, уже активно решают вопросы обратной связи и взаимодействия со СМИ, а также отчасти поставщиком информации.
Сегодня в информационном обществе рекламные технологии не просто информируют потенциального потребителя о наличии определенного товара или услуги, она подает его особым образом, при помощи интересного сюжета в видеоролике или привлекательного, сложного изображения. В любом случае реклама стремиться к тому, чтобы привлечь внимание к себе, принятие решения о покупке происходит уже на другом уровне. Принято считать, что от того насколько хорошо будет произведено эмоциональное воздействие, настолько эффективной будет отдача в плане продаж.
В этой связи перспективным выглядит запуск Интернет магазина в рамках формата «магазин плюс социальная сеть». Отмечена главная и основная поведенческая тенденция аудитории в целом, которая состоит в том, что сегодня мы видим в социальных сетях процесс формирование состояния перехода от многообразия аудиторий пассивно воспринимающих информацию, многообразию аудиторий формирующих контент самостоятельно в сети Интернет и распространяющих его в самых разных формах и компиляциях.
По сути, уже начавшийся процесс формирования информационного общества ведет к созданию среды, где средства массовой информации уже не формируют контент для восприятия, а лишь предлагают элементы для формирования этого контента самой аудиторией во всем многообразии её форм и проявлений.
Очень важным для любой компании сегодня является использование тех технологий и приемов рекламного воздействия, которые будут универсальны и их применение позволит более эффективно продвигать товар среди конкурентов на рынке, поэтому применение достижений современного цифрового искусства особенно важно.
Важно оно, прежде всего, для использования по отношению к современной молодежной аудитории, которая сегодня является ключевым звеном, которое активно использует современное телекоммуникационное оборудование для повседневного использования.
Однако, вопрос состоит в том, насколько цифровое воздействие как средство рекламы может быть интегрировано. Контекстная реклама в секторе B2B является самой востребованной в силу целого ряда причин, но главная из них это максимальная информационная насыщенность в сочетании с покрытием почти всей отраслевой и профессиональной аудитории.
Самые большие бюджеты на контекстную рекламу в России готовы тратить в основном бизнесы с высокой стоимостью привлечения клиента: участники строительных и автомобильных рынков, а также производители и поставщики промышленных товаров (B2B-сегмент).
Интегрированные маркетинговые коммуникации в настоящее время действительно могут считаться искусством, которое управляет потребительским поведением и является эффективным средством продвижения продукции, поскольку используемые в ней технологии и приемы, сочетая зерна рационального и иррационального, изменяют поведение потребителя, приводя его к желаемому для организации результату.
Сегодня существует достаточно проработанная методологическая база применения эффективных технологий PR-методов и приемов рекламного воздействия на сознание и поведение потребителя, на основании которой осуществляется дифференциация в подходах к выбору каналов размещения рекламы и придания ей определенной формы.
Сегодня в развитии этого направления активно используются возможности цифрового видео, фото, а также презентаций и объемных инсталляций, которые привлекают внимание аудитории, прежде всего, через сеть Интернет, социальные сети, и обмен информацией по каналам электронной почты.
Нужно отметить, что со временем не все виды цифрового маркетинга получили широкое признание, а в силу развития телекоммуникационных устройств востребованными оказались те, которые создают яркое впечатление, к ним можно отнести цифровую обработку фотографий и цифровую живопись, клипарт — как массовая и дешевая форма продвижения, Interactive art — как очень креативное искусство, которое используется для оперированию к подсознанию и используется для трансляции миссии и бизнес идеи, применение комплекса презентационных возможностей в ATL и BTL технологиях, флеш анимация и 3D как универсальные формы работы с движущимся изображением.
сегодня в информационном обществе рекламные технологии не просто информируют потенциального потребителя о наличии определенного товара или услуги, она подает его особым образом, при помощи интересного сюжета в видеоролике или привлекательного, сложного изображения. В любом случае реклама стремиться к тому, чтобы привлечь внимание к себе, принятие решения о покупке происходит уже на другом уровне. Принято считать, что от того насколько хорошо будет произведено эмоциональное воздействие, настолько эффективной будет отдача в плане продаж.
С возрастанием конкуренции в творческом преподнесении товара или услуги для пользователя очень важным становиться использование все новых технических достижений в искусстве, как для привлечения, так и удержания внимания потенциального потребителя.
В то время как основные принципы маркетинга — позиционирование и сегментирование — останутся неизменными, цифровые каналы создают новые способы и увеличивают скорость привлечения потребителей. Естественный отбор заставит маркетинг эволюционировать, так как потребители будут отдавать предпочтение тем брендам, которые смогут быстрее освоить цифровые каналы.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
.
Андрианова, Н. С. Жанры Интернет-коммуникации: о некоторых подходах [Электронный ресурс] / Н. С. Андрианова. URL:
http://www.nbuv.gov.ua/portal/Natural/Vdpu/Movozn/200814/article/3.pdf.
Арнольд П. Луцкер. Авторское право в цифровых технологиях и СМИ / П. Арнольд. — М., 2015. — 280 с.
Андреев А. В. Скажи мне «Интернет», и я скажу, кто ты… // Вебпланета: сетевой журнал 2006. № 8.
Армстронг Гари, Котлер Филипп.
Введение
в маркетинг, 5-е издание, Вильямс, 2002. — 720 с.
Андрианова, Н. С. Жанры Интернет-коммуникации: о некоторых подходах [Электронный ресурс] / Н. С. Андрианова. URL:
http://www.nbuv.gov.ua/portal/Natural/Vdpu/Movozn/200814/article/3.pdf.
Белова А. А. Социорегулятивные ресурсы социальной и коммерческой рекламы: сравнительный социологический анализ. автореф. дис. канд. социол. наук. СПб., 2011. — 320 с.
Бочарова Е.В. Интернет-реклама в российском обществе: социальная среда формирования и социальная эффективность: дис. канд. социол. наук. Ростов-на-Дону, 2012, — 280 с.
Безручко В. Т. Практикум по курсу «Информатика»: Работа в Windows, Word, Exel. М., 2002. — 180 с.
Бочарова Е.В. Интернет-реклама в российском обществе: социальная среда формирования и социальная эффективность: дис. канд. социол. наук. Ростов-на-Дону, 2012. — 220 с.
Беркгаут В.В., Чадрин И. С. Интернет: первые шаги. М., 2000. — 280 с.
Быков И. А, Филатова О. Г. Интернет-технологии в связях с общественностью. — СПБ.: Роза мира, 2010. — 180 с.
Бренд-менеджмент / Пер. с англ. / Сер. «Harvard Business Review». — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 182с.
Варлыгина З. В. Основные препятствия для развития рынка Интернет-рекламы в регионах и способы их преодоления // Интернет-маркетинг. 2007. № 5.
Васьков М.А. Теоретико-методологические подходы к анализу управленческой культуры // Россия реформирующаяся. 2010. № 9, с.
63.
Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии, 3-е изд., СПб.: Питер, 2002. — 180 с.
Дорот В.Л., Новиков Ф. А. Толковый словарь современной компьютерной лексики. СПб., 2001. — 280 с.
Домнин В. Н. Брендинг: Новые технологии в России: Новая идентичность в эпоху глобальных маркетинговых коммуникаций /В. Н. Домнин/ Изд. 2-е, испр., доп. — СПб.: Питер, 2004. — 54) с.
Дракер П. Посткапиталистическое общество. // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология. М.: Academia, 1990. — 180 с.
Голынко-Вольфсон Д. Агрессивно-пассивный гламур / Д. Голынко-Вольфсон // Художественный журнал. — 2005. — № 60.
— [ Электронный ресурс]. — Режим доступа. -.
http:// www. xz.gif.ru/numbers/60/glamur.
Гуров Ф. Новые возможности media relations в Интернете. — 2011. — № 4 — журнал «Интернет-маркетинг», ИД «Гребенников». — 180 с.
Зиновьева Е. С. Международное управление Интернетом. Конфликты и сотрудничество. — М.: МГИМО-Университет, 2011. -220 с.
Индустриальный b2b маркетинг № 1., 2011. — 120 с.
Контекстная реклама в России. По данным системы Яндекс.Директ. 2012. — 220 с.
Контекстная реклама. А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. Питер. 2011. — 180 с.
Калинин П.А. Интернет-реклама сайта как способ продвижения товаров, продвижения услуг [Электронный ресурс] - Редим доступа:
http://www.megaceo.ru/.
Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда: задачи современных рынков. ;
http://www.marketingnews.ru/.
Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М., 2010. — 420 с.
Киселев А. Г. Теория и практика массовой коммуникации: подготова и создание медиатекста: учебник / А. Г. Киселев. — Спб.: Питер, 2011. — 280 с.
Контекстная реклама в России. По данным системы Яндекс.Директ. 2015.
Котлер Ф. Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. под ред. Н.
В. Шульпиной. — М.; СПб.: Изд. дом &# 171;Вильямс", 2005. — 480 с.
Котлер Ф. Маркетинг от, А до Я, Перевод с англ., СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. — 520 с.
Крылов А. Н. Реклама в контексте мультикультурных детерминант / А. Н. Крылов // Реклама в современном обществе.
— М.: Изд-во Моск. гуманит. ун-та, 2005. С. 102 — 114.
Кузнецова Ю. В. Тенденции использования PR-коммуникаций в продвижении товаров. Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: мат-лы VI Все-рос. науч.
практ. конф. / Ю. Кузнецова. — СПб.: СПбГУП, 2009., с. 35 — 37.
Максимюк К. С. Новый Интернет для бизнеса. — М.: Эксмо, 2010. — 280 с.
Маршалл Г. От коммуникативной памяти к культурной памяти. Прошлое в свидетельских показаниях жителей Ареццо и Сиены (1177−1180) // Дайджест. 2003. № 4.
Науменко Т.В./Т.В. Науменко//Вопросы психологии. — М.: НИИТ МГАФК, 2003. № 6.
От книги до Интернета. Журналистика и литература на рубеже нового тысячелетия. Отв. ред. Я. Н. Засурский, Е. Л. Вартанова. М., 2000. — 320 с.
Панасюк А. Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехники. Психотехнологии / А.
Ю. Панасюк. — М.: Омега-Л, 2006. — 272 с.
Прохоров А. Социальные сети и Интернет // Компьютер Пресс // [Электронный ресурс]. — URL:
http://www.compress.ru/article.aspx?id=16 723&iid=776.
Рожков И. Я., Кисмерешкин В. Г. Бренды и имиджи. / И. Я. Рожков, В.
Г. Кисмерешкин. — М.: РИП-Холдинг, 2006. -180 с.
Российский рынок В2В: теория и практика, технологии, участники, тенденции и прогнозы. Вып. III. — www.cnews.ru.
Рэй Райт В2В-маркетинг. Пошаговое руководство. Питер. 2011. — 280 с.
Салий В. В., Наумова А. В. Маркетинг отношений. — Новосибирск: Издво Сиб.
УПК, 2005. — 220 с.
Социальная психология: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/Сухов А.Н., Бодалев А. А., Казанцев В. Н. — Москва: Издательский центр «Академия», 2003. — 520 с.
Смелкова З., Ассуирова Л. и др. Риторические основы журналистики. Работа над жанрами газеты. — М. 2002. — 280 с.
Тушинский П. Р. Информатизация и компьютеризация общества и общества / Турецкий В. Я. — М.: ИКАР, 2012. — 407 с.
Хейман Стивен, Санчес Диана. Новая стратегия продаж. Уникальная система продаж, успешно испытанная лучшими фирмами мира, М.: Лори, 2001. — 180 с.
Цвик В.Л.
Введение
в журналистику. Учебное пособие.
Изд. 2-е, доп. и переработанное. — М., 2009. — 240 с.
Шарков Ф. И. Коммуникология: социология массовой коммуникации: учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2010. — 342 с.
G reg Turner, Ernest Edmonds. T owards a Supportive Technological Environment for Digital Art. I.
n: Viller & Wyeth (Hrsg.): Proceedings of OzCHI2003: New directions in interaction, information environments, media and technology. 26−28 November 2013. B risbane, Australien. (Online).
Поставщик.
Поставщик.
Поставщик.
Поставщик.
Поставщик.
Потребитель.
Потребитель.
Потребитель.
Потребитель.
Потребитель.
Интернет — магазин.
