Маркетинг услуг и его специфика

Для этого используются должностные инструкции.

Сейчас многие учреждения здравоохранения уже сформировали собственные маркетинговые службы, и вследствие этого, значительно увеличилась эффективность их деятельности.

3.

2. Проблема эффективности использования структуры управления маркетингом.

Российский рынок имеет свою специфику, как и любой национальный рынок. Вследствие этого копирование моделей управления маркетингом с западных компаний является не совсем успешным решением проблемы организации маркетинговой деятельности в России. Проблема эффективности использования структуры управления маркетингом заключается в том, что российские компании зачастую не учитывают реалии отечественного рынка и вкладывая значительные средства в организацию работы маркетинговой службы получают низкую результативность.

Зачастую применяемые структуры управления маркетингом в России направлены на организацию работы маркетинговой службы с целью продвижения предприятия на отечественном рынке. Маркетинговые службы зачастую ставят цель развития предприятия только вокруг продвижения на рынке, не уделяя должного внимания качеству продукции и ориентации на потребителя, в результате чего такой подход негативно сказывается на имидже предприятия, финансовых показателях и как следствие работа маркетинговой службы является неэффективной. Российские компании редко используют комбинации структур управления маркетингом и в результате получают сложную структуру, имея которую организовать эффективную деятельность довольно проблематично. Проводить гибкое реагирование на изменения внешней среды становится практически не возможным и российские предприятия во многом становится не конкурентоспособными.

В связи с этим, можно отметить, насколько важно использование актуального типа структуры управления маркетингом. Многие компании в России используют рыночный тип структуры управления маркетингом. Безусловно, в этой системе есть положительные моменты, однако такой недостаток как сложная структура делает этот тип не мобильным, что определяет низкую эффективность работы маркетинговой службы и негативно сказывается на результатах работы компании. Именно комбинация различных типов структур, организация работы маркетинговой службы с учетом рыночных условий, состояния конкуренции, возможностей предприятия определяет перспективность такого подхода.

Использование различного варианта построения работы маркетинговой службы определяет взаимодополнение отделов, формируя эффективную сбытовую политику компании. Выгоды очевидны: возможность концентрации внимания на научно-технических проблемах, производственных проблемах, получение эффекта синергии от сбыта, возможность взаимных уступок в решении спорных вопросов.

Для организации эффективной работы маркетинговой службы и применения того или иного типа структуры управления маркетингом требуется придерживаться основных критериев построения управления:

— гибкость и адаптивность: ориентация на рынок и адаптация к динамичным рыночным условиям. Гибкость и адаптивность может быть обеспечена путем изменения стратегических задач. Такая возможность должна быть заложена в структуре управления маркетингом.

— простота маркетинговой структуры: усложнение структуры вызывает удорожание процесса управления, делая его достаточно громоздким и недостаточно восприимчивым к динамичным изменениям на рынке. Простота является условием достижения эффективности связи между различными подразделениями маркетинговой службы.

— соответствие масштабов, сложности структуры маркетинговой службы производственной и организационной деятельности компании: учет профиля деятельности, характера стратегических целей и задач;

— соответствие структуры управления маркетинга характеру продуктов и ассортимента продукции: заложение в структуре управления маркетингом товарного принципа;

— ориентация на конечного потребителя;

— четкое представление о назначении маркетинговой структуры: интеграция маркетинговой службы в хозяйственную деятельность компании для решения конкретных целей и задач.

Таким образом, российские компании для построения эффективной структуры управления маркетингом должны учитывать такие принципы как гибкость, адаптивность, простота маркетинговой структуры, соответствие масштабов и сложности структуры управления маркетинговой структурной и пространственной организации управления компанией, специфике деятельности фирмы, соответствие организационной структуры управления маркетинга характеру продуктов, ориентация на конечного потребителя. Ключевой проблемой для российских компаний в области управления маркетингом и построения актуальной структуры управления маркетингом является зачастую отсутствие ориентации на конечного потребителя, а основным параметром является продвижение на рынке, а также использование конкретного типа структуры управления маркетингом без применения комбинации типов с учетом особенностей развития рынка, возможностей компании и уровня конкуренции.

Структура управления маркетингом является совокупностью служб, отделов и подразделений, в состав которых входят сотрудники, которые занимаются маркетинговой деятельностью. Оптимальная структура и форма маркетинга зависит от различных факторов и ситуации, в которой находится организация. Прежде всего, для построения структуры управления маркетингом требуется учет целей предприятия, а также условия среды. В значительной степени эффективность функционирования маркетинговой службы зависит от ресурсов предприятия, специфики продукции, поставленных целей и задач переда маркетинговой службой, степенью ее интеграции в хозяйственную деятельность предприятия. В большей степени, российские компании в основном используют тип рыночной или товарной структуры, что делает функциональные возможности маркетинговой службы достаточно ограниченными, вследствие чего компаниям следует ориентироваться на применение различных комбинаций структур в зависимости от поставленных стратегических задач и целей, а также в зависимости условий и состояния внешней среды, уровня конкуренции на рынке.

Были рассмотрены различные типы структур: функциональная, товарная, рыночная, товарно-рыночная. Как уже было сказано, с учетом условий и особенностей деятельности компании требуется использование смешанных вариантов: функционально-продуктовый, функционально-рыночный, продуктово-рыночный, а также продуктово-функционально-рыночный. Такая организация структуры позволяет расширить функциональной маркетинговой службы и повысить эффективность маркетинговой деятельности за счет более комплексного подхода.

Заключение

.

Маркетинг услуг ориентирован на конечные результаты производства и на реальные требования потребителей. Основная идея маркетинга услуг сводится к человеческим потребностям. В связи с этим, маркетинг предполагает организацию всестороннего изучения состояния и динамики потребительского спроса на товар, использование информации для достижения эффективного развития предприятия и максимального удовлетворения потребительских запросов. Маркетинговая деятельность позволяет обеспечить максимальное приспособление производства к требованиям рынка для формирования эффективной системы функционирования предприятия. Маркетинг услуг позволяет наладить выпуск такого рода продукции, которая наилучшим образом продается.

Маркетинг услуг предоставляет предприятию необходимую информацию для достижения высокой конкурентоспособности оказываемых услуг с учетом потребностей и запросов потребителей. Кроме того, достаточно важным является учет специфики рынка, в результате чего предприятие может выбирать необходимые инструменты для сохранения своего положения на рынке.

Маркетинговая деятельность подразумевает осуществление изучения рынка как такового, то есть проведение целенаправленного сбора данных о конъюнктуре сбыта, изучения потребителей, изучения структуры потребления, ассортимента предложений предприятия, которые отвечают реальным запросам потребителей.

Анализ рынка, внутренней и внешней среды предприятия в процессе маркетинговой деятельности позволяет получить объективные данные для обеспечения конкурентоспособности предприятия на целевых рынках. Маркетинговая деятельность позволяет организовать актуальных и востребованных услуг.

Аакер Д. Стратегическое рыночное управление/ Д. А. Аакер: Пер. с англ.

СПб.: Питер, 2014. — 174с.

Аакер Д. Маркетинговые исследования. 7-е изд./ Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2013. — 156с.

Аликаева М.В. К вопросы о применении маркетинга на рынке услуг// Научные Известия. 2016. № 1 (2). С. 11−15.

Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник./ Г. Л. Багиев, Х.АннМ.: Экономика, 2014 — 103с.

Барден Ф. Взлом маркетинга. М.: Иванов и Фербер, 2014. — 304с.

Бест Р. Маркетинг от потребителя. М.: Иванов и Фербер. 2015. — 752с.

Ваш М. Маркетинг отношений и сетевая экономика/ Магдольна Ваш// Проблемы теории и практики управления. 2014.-№ 2.-С.113−120.

Гурова Т. И. Интерактивный маркетинг в сфере услуг// Альманах мировой науки. 2016. № 1−4 (4). С. 8−10.

Друзин Р. В. Развитие маркетинга услуг на современном этапе// Ученые записки Крымского федерального университета имени В. И. Вернадского. Экономика и управление. 2015. Т. 1. № 1 (67). С. 67−72.

Заяц А. Р. Некоммерческий маркетинг в сфере услуг// Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 2. № 11. С. 298−299.

Кревенс Д. В. Стратегический маркетинг/ Дэвид В. Кревенс: Пер. с англ. М.: Изд-й дом «Вильяме», 2014. — 107с.

Малхотра Н. Маркетинговые исследования/ Н. Малхотра: Пер. с англ.

СПб.: Питер, 2013. — 189с.

Манн И. Маркетинг на 100%. М.: Иванов и Фербер, 2012. — 256с.

Манакова Е. В. Маркетинг как основа повышения конкурентоспособности услуги// Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Экономика. 2015. № 1. С. 79−88.

Святая Е. О. Концептуальные положения по формированию комплексной стратегии маркетинга услуг и направлений ее реализации// Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2016. № 1 (57). С. 281−291.

Синяев В. В. Стратегический маркетинг услуг// Дельта науки. 2015. № 2. С. 16−22.

Соловьев Б. А. Маркетинг: Учебник / Б. А. Соловьев. М.: ИНФРА-М, 2014. — 356с.

Тойменцева И. А. Маркетинг в стратегическом управлении и планировании предприятиями сферы услуг// Вестник Самарского государственного экономического университета. 2016. № 1 (135). С. 66−78.

Тушова И. В. Особенности современного маркетинга услуг// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2016. № 4−2. С. 109−111.

Якимчук В. А. Комплекс маркетинга для организации на основе исследования рынка услуг// Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 2. № 11. С. 342−343.

Барден Ф. Взлом маркетинга. М.: Иванов и Фербер, 2014. С. 90.

Ваш М. Маркетинг отношений и сетевая экономика/ Магдольна Ваш// Проблемы теории и практики управления. 2014.-№ 2.-С.114.

Заяц А. Р. Некоммерческий маркетинг в сфере услуг// Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 2. № 11. С. 299.

Аакер Д. Стратегическое рыночное управление/ Д. А. Аакер: Пер. с англ.

СПб.: Питер, 2014. С. 98.

Кревенс Д. В. Стратегический маркетинг/ Дэвид В. Кревенс: Пер. с англ. М.: Изд-й дом «Вильяме», 2014. С. 89.

Заяц А. Р. Некоммерческий маркетинг в сфере услуг// Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 2. № 11. С. 298.

Кревенс Д. В. Стратегический маркетинг/ Дэвид В. Кревенс: Пер. с англ. М.: Изд-й дом «Вильяме», 2014. С. 90.

Друзин Р. В. Развитие маркетинга услуг на современном этапе// Ученые записки Крымского федерального университета имени В. И. Вернадского. Экономика и управление. 2015. Т. 1. № 1 (67). С. 67.

Якимчук В. А. Комплекс маркетинга для организации на основе исследования рынка услуг// Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 2. № 11. С. 343.

Якимчук В. А. Комплекс маркетинга для организации на основе исследования рынка услуг// Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 2. № 11. С. 342.

Синяев В. В. Стратегический маркетинг услуг// Дельта науки. 2015. № 2. С. 22.

Синяев В. В. Стратегический маркетинг услуг// Дельта науки. 2015. № 2. С. 16.

Маслова Т.Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг: учебник для вузов. СПБ: Питер, 2012. с. 45.

Синяев В. В. Стратегический маркетинг услуг// Дельта науки. 2015. № 2. С. 16.

Святая Е. О. Концептуальные положения по формированию комплексной стратегии маркетинга услуг и направлений ее реализации// Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2016. № 1 (57). С. 292.

Святая Е. О. Концептуальные положения по формированию комплексной стратегии маркетинга услуг и направлений ее реализации// Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2016. № 1 (57). С. 289.

Святая Е. О. Концептуальные положения по формированию комплексной стратегии маркетинга услуг и направлений ее реализации// Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2016. № 1 (57). С. 285.

Манакова Е. В. Маркетинг как основа повышения конкурентоспособности услуги// Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Экономика. 2015. № 1. С. 80.

Святая Е. О. Концептуальные положения по формированию комплексной стратегии маркетинга услуг и направлений ее реализации// Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2016. № 1 (57). С. 281.

Манакова Е. В. Маркетинг как основа повышения конкурентоспособности услуги// Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Экономика. 2015. № 1. С. 79.

Тойменцева И. А. Маркетинг в стратегическом управлении и планировании предприятиями сферы услуг// Вестник Самарского государственного экономического университета. 2016. № 1 (135). С. 77.

Тойменцева И. А. Маркетинг в стратегическом управлении и планировании предприятиями сферы услуг// Вестник Самарского государственного экономического университета. 2016. № 1 (135). С. 66.

Соловьев Б. А. Маркетинг: Учебник / Б. А. Соловьев. М.: ИНФРА-М, 2014. С. 90.

Организационные функции.

Аналитические.

Торгово — производственные.

Сбытовые.

Высшее руководство предприятия:

— общее руководство.

— миссия и стратегия;

— организационные структуры;

Управление производством:

— контроль качества продукции.

— материальное обеспечение;

— организация производства;

Управление маркетингом:

— организация сбыта;

— исследование рынка;

— ценовая политика;

— планирование ассортимента;

Управление финансами:

— управление денежными потоками;

— планирование доходов;

— планирование расходов.

Управление персоналом.

— подбор и обучение кадров;

— стимулирование персонала;

— организация труда;

— контроль исполнения.