В первую очередь обратимся к такому показателю, как гендерная принадлежность. Так, основными потребителями турфирмы являются — мужчины, их — 62%, женщин, всего — 38%., рис. 3.
3.
Рис. 3.3 Потребители туристских услуг ООО «Галерея путешествий» по гендерному признаку, %.
Далее рассмотрим возраст клиентов. Большинство потребителей туристической компании «Галерея путешествий» относятся к следующей возрастной категории: 18 — 25 лет — примерно 20%; 26−39 лет — около 45%; 40 — 45 лет — около 25%; потребители старше 45 лет — около 10%. Полученные данные представлены на рис. 3.
4.
Рис. 3.4 Сегментация клиентов туристической компании «Галерея путешествий» по возрастному признаку, %.
По семейному положению клиенты туристической компании «Галерея путешествий» делятся следующим образом: холостой этап — 11%; молодожены — 17%; полное гнездо 1 — 4%; полное гнездо 2 — 15%; полное гнездо 3 — 21%; пустое гнездо 1- 22%; пустое гнездо 2 — 2%; одиноко живущие (работающий) — 6%; одиноко живущие (на пенсии) — 2%. На рис. 3.5 графически отображена сегментация клиентов по данному признаку.
Рис. 3.5 Сегментация клиентов туристической компании «Галерея путешествий» по семейному положению.
Целевой сегмент потребителей услуг туристической компании «Галерея путешествий» обладает следующими характеристиками:
Возраст — 22−45лет;
Уровень дохода — средний и выше среднего;
Этап цикла — Холостой этап, Молодожены, Полное гнездо 2, Полное гнездо 3, Пустое гнездо 1.
Жизненный стиль — энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.
Мотив покупки услуг турфирмы — желание отдохнуть, желание отдохнуть за границей, желание посетить экзотическую страну (развлечения и новизна).
Заключение
.
В 1966 г. В. Уэллс и Г. Гьюбар предложили девять базовых стадии ЖЦ семью, что выдвигает на первый план различных и меняющихся финансовое положение и приоритеты семьи (домашнего хозяйства), как она движется через девять этапов. В. Уэллса и Г. Гьюбара исходили из того, что в основу потребительского поведения заложены социально-демографические факторы.
Таким образом, вклад В. Уэллса и Г. Гьюбара в изучение поведения выразился в том, что они развивали исследования поведения потребителей в рамках социальной психологии. Согласно модели В. Уэллса и Г. Гьюбара набор личностных характеристик потребителя, таких как: возраст и стадии жизненного цикла, род занятий и экономических обстоятельства, образ жизни, личность имеет определяющее значение для принятия маркетинговых решений потребительского выборы.
Практическое применение модели В. Уэллса и Г. Гьюбара позволило установить, что целевой сегмент потребителей услуг туристической компании «Галерея путешествий» обладает следующими характеристиками:
Возраст — 22−45лет;
В основном мужчины;
Уровень дохода — средний и выше среднего;
Этап цикла — Холостой этап, Молодожены, Полное гнездо 2, Полное гнездо 3, Пустое гнездо 1.
Жизненный стиль — энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.
Мотив покупки услуг турфирмы — желание отдохнуть, желание отдохнуть за границей, желание посетить экзотическую страну (развлечения и новизна).
Список использованной литературы Внешние нормативные документы:
Федеральный закон от 24.
11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.
05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.
11.2012).
ГОСТ Р 50 690−2000 «Туристские услуги. Общие требования».
Профессиональная литература:
Башмачникова, Е. Современная сфера услуг: определение, классификация, задачи / Е. Башмачникова, Л. Абрамова // Пробл. теории и практики управл. — 2013. — N 2. — С.123−130.
Качалов, И. В. Планирование продаж с точностью до 90% и выше. / И. В, Качалов — СПб.: Питер, 2008 — 304 с.
Куярова, Л. Туристический бизнес и социальная ответственность / Л. Куярова, Р. Габрилян // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 6. — С.44−49.
Поведение потребителей: Учебник / Под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. — 320 с.
Сенин В.С.
Введение
в туризм. — М.: Ось, 2014. — 208 с.
Соколова Т. В. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2012. — 198 с.
Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. Чудновского А. Д. Изд. 2-е перераб. и доп. -М.: ЮРКНИГА, 2013. — 318 с.
Туризм и гостиничное хозяйство/ Под ред. А. Д. Чудновского. — М.:ЭКМОС, 2014. — 317 с.
Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин — М.: КНОРУС, 2010; 488 с.
Поведение потребителей: Учебник / Под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. — 17 с.
Качалов, И. В. Планирование продаж с точностью до 90% и выше. / И. В, Качалов — СПб.: Питер, 2008 — 39 с.
Качалов, И. В. Планирование продаж с точностью до 90% и выше. / И. В, Качалов — СПб.: Питер, 2008 — 40 с.
Составлено по: Башмачникова, Е. Современная сфера услуг: определение, классификация, задачи / Е. Башмачникова, Л. Абрамова // Пробл. теории и практики управл. — 2013. — N 2. — С.123−130.
Поведение потребителей: Учебник / Под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. — 49 с.
Соколова Т. В. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2012. — 92 с.
Соколова Т. В. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2012. — 93 с.
Поведение потребителей: Учебник / Под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. — 51 с.
Соколова Т. В. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2012. — 94 с.
Полное гнездо 2.
Полное гнездо 1.
Молодожены.
Холостой этап.
Полное гнездо 3.
Пустое гнездо 1.
Пустое гнездо 2.
Одиноко живущие (на пенсии).
Одиноко живущие (работающий).
