Построение системы внутрикорпоративных коммуникаций в международных организациях

Таким образом, интранет представляет собой закрытую площадку обмена информацией сотрудников организации, закрытой от прямого внешнего влияния. Формат площадки определяется каждой организацией по-своему. Так, интранет может содержать в себе внутренний блоггинг. Внутренний блог, как правило, доступен через Интранет корпорации и представляет собой веб-журнал, который может просматривать любой сотрудник. Неформальный характер блогов может способствовать:

участию служащих в управлении предприятием;

свободному обсуждению вопросов;

созданию и эффективной работе коллективного разума;

смыванию границ между различными слоями организации, налаживая контакт;

приобретению сотрудниками чувства общности и пр. С развитием сетевого пространства возможности корпоративных коммуникаций соответственно расширяются и модифицируются. Для международных глобальных организаций такое положение дел способствует удержанию корпоративной идентичности в разрезе различных культурных ценностей ее подразделений. Барьеры общения возникают по причине влияния национальной культуры нарабочее поведение людей с различной идентичностью. Кроме того, культура такжевлияет на образ мышления и приводят к различному пониманиювидения целей и стратегии фирмы.

Налаживание общения возможно только посредством сетевых коммуникаций, которое, в свою очередь, осложненно различными часовыми поясами, программным обеспечением и прочими ограничениями. Ввиду этого отдел PRсталкивается с вызовом внешней среды, технологических возможностей, культурными различиями по странам, регионам и городам. В этом случае обычный набор коммуникационных инструментов дополняется программами обмена сотрудников, значительных инвестиций в развитие интранета, адаптации интерфейса под особенности восприятия той или иной культуры. Настройка адаптированных версий является ювелирной процедурой, поскольку в итоге сотрудники всех отделы, подразделения, дочерние компании должны являться носителями единой корпоративной философии организации. Любая компания может продавать продукт X или сервис Y, но то, что отличает ее от всех остальных в своей области является корпоративная философия.

Философия компании является квинтэссенцией ее культуры или окружения в совокупность основных ценностей, которые создают в глазах ключевых стейкхолдеров компании единый образ. Имея сильную философию, компанияне только способна направлять своих сотрудников в ту или иную сторону при принятии этических и управленческих решений, но также может быть мощным инструментом брендинга, и в целом сделать рабочее место более близким по духу. Корпоративная философия представляет собой связь миссии и видения компании. Это набор морально-этических норм, принципов ведения бизнеса, девизы, которыми руководствуются сотрудники организации. Она объединяет всех сотрудников, подчеркивает причастность каждого работника к жизни именно данной конкретной компании, является неким мерилом корпоративной идентичности. Для успешного создания и поддержания функционирования корпоративной философии необходимо включить в ее определение следующие положения: управление удовлетворенностью клиентов, учет глобальной перспективы роста компании в условиях кросс-культурной коммуникации, основы толерантности и уважения, доверия и командного духа сотрудников, поддержание профессионального роста, инструменты принятия и управления изменениями. Неотъемлемой частью философии принять считать имидж компании и сотрудников как носителей данного имиджа. Основными методами управления внутренним корпоративным имиджем, как отмечают Э.

В. Кондратьев и Р. Н. Абрамов, являются: позиционирование — помещение объекта в благоприятную информационную среду; мифологизация — апеллирование к уже имеющимся в сознании целевых групп представлениям путем создания мифов при коммуникации; эмоционализация — переориентация сообщений на язык и цели аудитории путем внедрения эмоциональных составляющих воздействия;

дистанцирование — ограниченное информирование, имеющее целью уберечь имидж от явно негативных ассоциаций; визуализация — воздействие на имидж через визуальный канал;

внедрение моделей восприятия — введение не только самой ин формации, но и одновременное введение моделей ее позитивного восприятия и оценки целевой группой. Возвращаясь к особенностям ведения бизнеса международной организации следует иметь ввиду, что традиции играют очень важную роль в жизни организации, поскольку за ними стоят коллективные представления и устойчивые мотивы, предпочтения, навыки и умения как продукты жизнедеятельности данной фирмы, являющиеся ее стабилизирующим звеном. Это позволяет традициям выполнять регулятивную функцию системы связей и зависимостей, создающей прочный, устойчивый коллектив. В плане теории коммуникации церемонии, ритуалы, праздники являются примером перформансной коммуникации. Под перформансом понимается специальная, как правило, символическая и обычно ритуальная деятельность, осуществляемая индивидом или группой в целях произведения определенного впечатления на другого человека, группу или массу людей. Для единения представителей различных культур в рамках одной компании широко распространена практика дней определенной культуры, проведения дополнительных обучающих семинаров по обмену традициями, выдаются сертификаты на изучение иностранных языков, на посадочной странице внутреннего корпоративного сайта или иного приложения интранета создается вкладка по культурным особенностям (как поздороваться на языке той страны, представителем которой является собеседник, какие традиции поведения и национальные праздники им присущи и пр.). На основе вышеописанных особенностей построения системы внутрикорпоративных коммуникаций в организации была построена схема данной системы в общем виде (см. Рис.2). Рис.

2. Схема системы внутрикорпоративных коммуникаций.

Система разбита на 4 части, представляющие разработку внутренних информационных источников, корпоративную культуру, репутационный менеджмент и удержание ценных кадров. Данные блоки обобщают функционал службы PR компании и частично затрагивают функции HR в степени ее взаимодействия с PR отделом. Важной частью успешного функционирования системы является мониторинг эффективности ее работы. Как и многие другие аспекты организационного управления, разработка планов, систем, путей и благоприятного климата для внутренней коммуникации это только начало. Для того, чтобы поддерживать внутреннюю связь и продолжать делать это лучше, необходимоконтролировать систему на регулярной основе. Это поможет определить, где информационный поток работает, где коммуникации не налажены, и продолжать работать в направлении стратегических целей организации. Существует несколько способов внутренней коммуникации:

Проверка удовлетворенности персонала на уровне, скорости и охвата информации и других сообщений, которые они получают на основе проведения формального опроса персонала, письменно или иным способом. На регулярной основе часть совещания посвящать обсуждению коммуникационной составляющей функционирования отдела, подразделения, компании. Эмпирическим путем проверить, на каком этапе информация модифицируется и возникают иные проблемы. Запуск информации в систему и мониторинг ее движения на основе временных и качественных характеристик. Кастомизированное определение внутренних проблем по типу информации, адресату и источнику. При успешном внедрении мониторинга на регулярной основе, модификации системы в соответствии с потребностями вовлеченных в нее человеческих и технологических ресурсов и культурными особенностями ведения бизнеса возможно достижение высоких производственных результатов, стратегических целей компании, нивелирование репутационных рисков и улучшение имиджа компании в глазах потенциальных сотрудников, клиентов и партнеров.