Сущность, функции, особенности и эффективность межличностной коммуникации

Это и понимается под понятием «коммуникативная компетентность», которая, в свою очередь, состоит из ряда составляющих её компетенций: языковая или лингвистическая (достаточный словарный запас, знание грамматических конструкций, идиом и фразеологизмов языка коммуникации).

речевая (владение нормами речи, речевого поведения и речевого этикета языка коммуникации).

социокультурная (знание культурных традиций, обычаев страны реципиента).

прагматическая (знание правил общения в различных коммуникативных ситуациях). Все вышеперечисленные компетенции возможно и необходимо формировать и совершенствовать для достижения взаимопонимания с собеседником и получения адекватного результата от коммуникационного акта.

3.5 Причины неэффективности межличностной коммуникации3.

5.1 Коммуникационные барьеры, помехи и ошибки.

Кроме индивидуальных особенностей восприятия существует ряд объективных факторов, вызывающих недопонимания и снижающих эффективность коммуникации. Ими являются коммуникационные барьеры и помехи. Коммуникационный барьер — это совокупность факторов и обстоятельств, препятствующих осуществлению коммуникации. Коммуникационная помеха представляет собой факторы, снижающие эффективность коммуникации. Коммуникационная ошибка является несоответствием цели коммуникации её результату вследствие неверной интерпретации сообщения адресатом. Коммуникационные барьеры у разных исследователей представлены по-разному.Так, Б. Поршнев выделяет три формы коммуникативных барьеров, которые различаются по степени прозрачности.

1) «Барьер авторитета». Доверие и недоверие адресата зависят не от качества передаваемой информации, а от того, кто её сообщает.

2) «Барьер избегания». Адресат всячески избегает воздействия, уклоняется от контакта с собеседником, прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение по принципу «не знаю и знать не хочу». 3) «Барьер непонимания». Возникает, когда собеседник не понимает информацию по определённым объективным причинам. Эти причины наиболее подробно представлены в другой классификации коммуникационных барьеров. [16]Логический барьер — возникает у партнеров с разными видами и формами мышления. Он часто возникает на стыке европейской и азиатской культур, или у любых партнёров из разных социокультурных сообществ, а также с разным уровнем интеллекта. Стилистический барьер — возникает при несоответствии формы сообщения его содержанию (например, выговор руководителя передаётся в беседе за чашкой чая), при неправильной подаче информации, где тоже существуют свои этапы: от привлечения внимания адресата к возбуждению у него интереса и лишь затем к основным положениям сообщения, вопросам, ответам, и обязательно выводам, резюмированию информации. Игнорирование этих этапов или их последовательности приводит к плохому, а порой и противоположному результату всего акта коммуникации. Семантический (смысловой) барьер — возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за языковых и речевых различий у представителей разных культур. Так, в одном языке может не оказаться слов, эквивалентных словам другого языка в силу отсутствия в другой стране самих понятий, обозначенных данными словами. Фонетический барьер представляет собой препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т. д.). [5] Этот барьер не стоит недооценивать — неразборчиво произнесённое сообщение будет, скорее всего, не расслышано, понято неправильно и проигнорировано.

3.5. 2Особенности межличностного восприятия.

Коммуникативная цель любой коммуникации может оказаться недостигнутой, т. е. не оказать на адресата предполагаемого воздействия в реальности. Хотелось бы обратить внимание на тот факт, что далеко не всегда успешность коммуникации зависит от коммуниканта — многие преграды возникают в силу особенностей личности и жизненного опыта адресата (порой у людей не развита культура восприятия, т. е. они попросту не умеют слушать).Причины этого часто кроются в особенностях восприятия адресата. Восприятие — это процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных. В процессе восприятия выделяют некоторые общие закономерностиили принципы: [14]принцип целостности гласит, что люди воспринимают объекты, сигналы и ситуации не по отдельности, а как единое целое, перенося своё отношение с одного объекта действительности на другой.

принцип избирательности означает, что в каждой ситуации человек воспринимает только часть воздействий, но при этом на основании их создает более или менее связную картину мира.

принцип константности (устойчивости) доказывает, что сравнительная устойчивость нашего восприятия присутствует даже в меняющихся условиях (так часто люди оказываются в плену у стереотипов).Стоит также указать основные факторы, искажающие адекватное восприятие субъектов коммуникации:

Самооценка партнёров. От неё зависит не только степень уверенности в себекоммуниканта, но и характер оценки им другого человека в силу присущего ему отношения к людям. В таких случаях адресат обычно не заинтересован в получении обратной связи, а воздействие первого впечатления может оказаться решающим для собеседника. На его заключение потом практически невозможно повлиять.Проецирование. Один из партнёров склонен приписывать другому свои собственные черты (как положительные, так и отрицательные), которые не присущи его собеседнику (попросту говоря «судит по себе»). Психологи после ряда исследований обнаружили именно в этом причины чрезмерной подозрительности, равно как и неоправданного доверия."Эффект ореола" - это склонность воспринимающего к обобщению, преувеличению однородности личности партнера, когда положительное впечатление от одного качества переносится на всю личность партнёра. [ 15] Этот эффект часто возникает при значительном неравенстве партнёров: физическом, интеллектуальном, социальном. Например, богатый и успешный человек кажется нам умным, добрым, здоровым и красивым.Стереотипизация.

Этот механизм основан на сконцентрированном, обобщённом и сформулированном коллективном опыте относительно определённых групп людей. Он служит для экономии времени и усилий субъектов коммуникации и порой вполне удобен и оправдан, как применение таблицы умножения без постоянной проверки её сложением. Многие черты партнёра достраиваются в восприятии его собеседника по определённым схемам, исходя из его социальной роли, статуса, этнической или профессиональной принадлежности. Однако стереотипы, представляя собой обобщённую и упрощённую схему, не учитывают многих индивидуальных особенностей субъектов коммуникации, поэтому часто могут быть причиной различных коммуникационных ошибок. [15]3.

5.3 Особенности ситуации и психического состояния партнёров.

Многие препятствия в процессе коммуникации связаны с индивидуальными особенностями личности или психического состояния коммуникантов. И. Гофман выделял три вида состояния слушателя, снижающих эффективность коммуникативного процесса [3]. Рассеянность адресата, его увлечённость чем-либо, выходящим за пределы данной коммуникации. Это может быть каквременное явление, вызванное его поглощённостью важными событиями в жизни, так и черта характера, особенность мышления человека. Эгоистичность субъектов коммуникации, их концентрация только на собственных интересах и мотивах, препятствует продуктивному контакту. Поглощённость взаимодействием: Человек так сосредоточен на том, как складываются его отношения, что утрачивает способность воспринимать информацию эффективно. Кроме описанных факторов огромное влияние на продуктивность коммуникации имеет эмоциональное состояние субъектов коммуникации. Чувство гнева, страха, восторга или горя — любые сильные эмоциональные потрясения могут стать причиной снижения способности слышать собеседника. Эмоциональность при контакте не только снижает степень внимания, ностановится отдельной проблемой межличностных отношений, так как в процессе межличностной коммуникации наше эмоциональное состояние сказывается на выражении отношения к партнёру. Ещё одним фактором, влияющим на продуктивность коммуникации, является стрессовая ситуация — это ситуация, которая является для человека, причиной дискомфорта или тревоги. Характер стрессовых ситуаций может быть самый разный: от публичного выступления перед большой аудиторией до потери близкого человека или разрыва отношений с ним, но поведение человека, его восприятие окружающей действительности, во всех случаях будет отличаться от привычного, присущего ему в других ситуациях, поведения. 3.6 Выводы по главе 3Рассмотрев различные виды коммуникационных помех и барьеров и их основные причины, мы видим, что некоторые из них являются объективными (языковые и социокультурные барьеры), но большая часть субъективна, обусловлена неправильной подачей сообщения или его неверным восприятием.

Таким образом, эффективность коммуникации зависит как от коммуниканта, так и от адресата. Знание коммуникантом этих барьеров и особенностей помогает учитывать их при выборе средств и приёмов коммуникации, при подборе оптимальных коммуникационных стратегий и тактик. Понимание же данных факторов со стороны адресанта может помочь ему лучше контролировать процесс восприятия сообщения, правильно интерпретировать сообщения, даже если коммуникант выбрал неверную стратегию и допустил некоторые ошибки. Всё это в конечном итоге позволит повысить эффективность межличностной коммуникации, а значит, улучшить продуктивность совместной деятельности и наладить хорошие отношения между людьми.

Заключение

Итак, мы познакомились с таким понятием как коммуникация в целом и более подробно изучили межличностную коммуникацию как один из её видов в частности. Мы изучили основные формы, виды, принципы и средства межличностной коммуникации, критерии её эффективности, а также факторы, влияющие на эффективность и результат данного вида коммуникации (коммуникативные компетенции и навыки участников процесса, основные коммуникативные барьеры и ошибки).Таким образом, можно утверждать, что коммуникация — явление сложное и многогранное. Изучив принципы и механизмы коммуникационных процессов, мы можем прийти к следующим выводам:

Межличностная коммуникация во всех её видах и формах носит самый разнообразный характер и выполняет множество различных функций, часто одновременно в рамках одного коммуникативного акта. Межличностная коммуникация является основой не только культурного развития, но и функционирования общества в целом. Межличностная коммуникация осуществляется с помощью целого ряда различных средств, вербальных и невербальных. Успешность коммуникации зависит от всех структурных компонентов коммуникационного процесса, а также от факторов и обстоятельств, возникающих на всех этапах этого процесса, от зарождения идеи до её восприятия адресатом. Для эффективногокоммуницирования необходимо применение совокупности различных средств и приёмов (вербальных и невербальных), т. е. оптимальной коммуникационной стратегии. Несмотря на тот факт, что овладение коммуникативными навыками и компетенцией — задача непростая, успешность и эффективность коммуникации в современном мире является необходимостью для любого человека. С нею неразрывно связаны такие понятия, как лидерство и востребованность в обществе, которые, собственно, так часто и дают нам ощущение счастья. Список использованной литературы.

Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций: Пер. с англ. — СПб.: Речь, 2000.

Винокур Т.Г. 1993 — Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. М., 1993.

Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. М.: Канон-Пресс-Ц, Кучково поле, 2000.

Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М.: ЧеРо, Изд-во МГУ, 1997.

Зверева Е. Н. Основы культуры речи Теоретический курс.М., 2008.

Клюев Е. В. Речевая коммуникация. Рипол Классик, 2002.

Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. М., 2005.

Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2003.

Кэмпбелл Майкл Эффективная коммуникация для менеджеров проектовAMACOM, 2009.

Межличностное общение. Хрестоматия. СПб.: Питер, 2001.

Грайс Г. П. Логика и речевое общение // Новое в зарубежной лингвистике. Вып. XVI. М, 1985.

Горянина В. А. Психологические предпосылки непродуктивности стиля межличностного взаимодействия // Психологический журнал, 1997, № 6, с. 73−83.Поваляева М. А., Рутер О. А. Невербальные средства общения / Серия «Высшее образование». — Ростов н /Д: Феникс, 2004.

Уоллен Дж. Л. Развитие эффективной межличностной коммуникации // Межличностное общение. Хрестоматия. СПб.: Питер, 2001, с. 472. Шихирев П. Н. Исследование стереотипа в американской социальной науке // Вопр. философии. 1971. № 5Шпаковская С.В. 2004.

История связей с общественностью Пенза: Изд-во ПГУ, 2004.

Якобсон Р. Лингвистика и поэтика // Структурализм: «за» и «против». М., 1975.