Люди больше склонны доверять реальным рекомендациям знакомых, чем «слепой» рекламе из других источников. Проведенное интервью с сотрудниками турфирмы определены три проблемы: — недостаточный бюджет на рекламные мероприятия, — отсутствие четкой рекламной стратегии и комплексности, — отсутствие актуальной информации о предпочтениях клиентовв сфере восприятия рекламных материалов. Таким образом, можно сделать вывод, что в турфирме «Свобода Travel» существуют проблемы в рекламной деятельности. Из опроса клиентов фирмы можно отметить, не высокую эффективность рекламной стратегии, а именно листовок, которыми пользуется компания. Исходя из опроса потребителей, оценка рекламы основной доли клиентов (90%) показывает ее низкий уровень. Больше половины клиентов доверяют «сарафанному радио» (57%).Исходя из этих проблем, есть необходимость заняться совершенствованием рекламногоотдела компании с учетом потребительских предпочтений. Цель рекламной кампании носит экономический и имиджевый характер, соответственно, фирма должна привлечь 100 новых потребителей из числа целевой аудитории и повысить осведомленность потребителей о туристической компании «Свобода Travel» и ее услугах. Исходя из цели кампании, были сформулированы следующие задачи:
работа с социальными сетями в Интернете;
разработка программы лояльности для клиентов турфирмы, а также партнерские программы с участием в их рекламе. Каналы продвижения турпродукта к потребителям должны быть удобны, доступны и оперативны, вызывать положительные эмоции и доверие пользователя. Одним из наиболее эффективных каналов взаимодействия туроператора и конечного потребителя является интернет, вообще, и социальные сети, в частности. Следует отметить, что туристический бизнес явился одним из пионеров в области продвижения в социальных сетях. Туристская реклама в социальных сетях — довольно эффективная форма интернет-рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта. Примером туристской рекламы может служить наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристских компаний и продвигающих туристические продукты [23]. Создание специальной социальной группы турфирмы «Свобода Travel"не заменит ей собственный сайт, информация также будет обновляться и на сайте и в соц.
сетях. Но для того, чтобы ведение социальных сетей было эффективным, в отдел рекламы туристической фирмы «Свобода Travel» необходимо нанять нового сотрудника на должность SMM-менеджера. Популярная активная группа в наиболее популярных социальных сетях Facebook, ВКонтакте, Youtube, Livejournal, Twitter, Одноклассникибудет служить как рекламой конкретного турагентства, так и рекламой тура, туристского продукта или проекта. Соц. сеть станет визитной карточкой компании. Развитое, профессионально оформленное и регулярно обновляемое представительство — свидетельствует о серьезном подходе кампании к собственному статусу.
При правильно осуществляемом продвижении представительств, они могут стать если не основным, то крайне значимым источником привлечения аудитории. Клиентский трафик, транслируемый на основной сайт кампании через инструменты контекстной рекламы, может быть значительно расширен за счет трафика из социальных сетей. В социальный сетяхFacebook, ВКонтакте, Youtube, Livejournal, Twitter, Одноклассники — десятки миллионов русскоязычных интернет пользователей, каждый из которых потенциально может стать клиентом туристической компании. Представительство будет оформлено в едином корпоративном стиле компании.
Однако, в отличии от сайта, в социальных сетях менеджер будет включать некоторые элементы неформального общения — уместная шутка, клип или фотоиллюстрация будут способны создать неповторимую дружелюбную обстановку неофициального общения. У представительств в социальных сетях есть одно колоссальное преимущество перед другими видами рекламы: пользователь, единожды подписавшийся на брендированный блог турфирмы или в группу в социальной сети, попадает в информационное поле турфирмы на длительный срок. Обновления, интересные новости, акции, горящие туры — все эти информповоды, появляющиеся во френд-ленте пользователя, способны раз за разом приводить его в представительство турфирмы. В качестве еще одного бесспорного преимущества социальных сетей можно назвать различные способы расширения сегмента пользователей. Одним из методов является заказ таргетированной рекламы на основе выявления поведенческих категорий пользователей социальных сетей [12]. Предлагается использовать метод публикаций у топовогоблогера или в популярномпаблике — данная методика позволит получить трафик до нескольких десятков тысяч переходов. Важно и информационное наполнение представительств: при правильном подходе, клиент может совершить покупку, даже не заходя на основной сайт. В любом случае социальные сети — эффективный инструмент продаж продуктов туристической индустрии.
Выбор социальных сетей выпал согласно целевым аудиториям, то есть и рекламное сообщение в каждой социальной сети будет индивидуальным. ВКонтакте — это социальная сеть для молодежи, для тех, кто учится в школе, вузе или недавно его закончил. Как правило, люди после 35 лет довольно редко посещают данную социальную сеть. Именно поэтому в ВКонтактекомпания «свобода Travel» будет размещать экстремальные и молодежные туры. Одноклассники.
В настоящее время, социальная сеть для тех, кому за 35 лет. Это люди, которые ностальгируют по прошлому, любят делиться радостями своей семейной жизни, рассказывать о своих детях и увлечениях. Именно в этой сети следует ожидать хороший интерес к семейным турам для людей со средним достатком. Фейсбук — это социальная сеть для руководителей высшего звена, топменеджеров и т. д. Как правило, по своему социальному статусу и финансовым возможностям они превосходят группу пользователей ВКонтакте и Одноклассники. Для них важны имиджевая составляющая, комфортность и безопасность пребывания в туре.
Здесь нужна будет информация об эксклюзивных турах. Твиттер. Данный ресурс набирает популярность среди политиков и звезд шоу-бизнеса. Популярностью будут пользоваться экзотические туры, туры с необычными и неординарными услугами.
Качество и эксклюзивность обслуживания для данной категории приоритетней ценовой составляющей тура.Instagram. Все больше людей сейчас любят фотографировать что-либо интересное на свои мобильные телефоны и сразу выкладывать это в этот сетевой ресурс. Именно новые и необычные фотографии туров нужно публиковать здесь для привлечения клиентов. В настоящее время все большую популярность приобретают геолокационные социальные сети, такие как Foursquare. Именно сервисы, указывающие пользователю его местонахождение, будут все шире использоваться компаниями маркетинговых и PR-акциях. Таким образом, можно сделать вывод, что социальные сети являются важным маркетинговым инструментом в продвижении турпродукта и повышении узнаваемости бренда турфирмы и серьезным шагом в совершенствовании рекламного отела компании. Интересный, разноплановый и хорошо таргетированный контент является движущей силой социальных сетей, а эффективность рекламной компании в соцсетях зависит, в первую очередь, от того, насколько размещенная информация соответствует интересам целевой аудитории.
Заключение
.
В настоящее время — век информационной перегруженности важно не забывать о процессе совершенствования деятельности туристической фирмы. В современное время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области стратегического управления или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы. Проведение рекламной кампании, как главное средство продвижения турпродукта, стоит недешево и не всегда эффективно. Использование рекламных стратегий и технологий позволит рационально использовать ресурсы турпредприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в выборе наиболее эффективных методов продвижения для каждого турпродукта. В деятельности туристических фирм, особенно на этапе их выхода на рынок, велико значение правильно разработанной рекламной стратегии. Совершенствование рекламного отдела турфирмы позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. Она позволяет минимизировать риски связанные с недопониманием потребителя, и повысить эффективность рекламы. А также позволяет фирме успешно справляться со своими проблемами сбыта и успешней конкурировать с другими фирмами. Турфирма"Свобода Travel" предоставляет широкий выбор групповых и индивидуальных маршрутов по всему миру, включая и богатые экскурсионные программы, и спокойный отдых на морских курортах, и лечение и оздоровление.
Это может быть и недорогой маршрут, и VIP-тур. Цель курсовой работы — анализ методов и путей совершенствования деятельности рекламного отдела на предприятиях туристической отрасли — достигнута. Список использованной литературы.
Дополнительная литература.
Аксенова К. А. Реклама и рекламная деятельность /К. А. Аксенова. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 152 с.
Батра Р. Рекламный менеджмент / Р. Батра, Дж. Манере, Д. Акер. — [.
5-е изд.]. — М.; СПб.: Изда-тельский дом «Вильямс», 2000. — 860 с.
Бутко, К. Методы расчета рекламного бюджета компании / К. Бутко // Реклама. Теория и практика. ;
2011. — № 6. — С. 13−16. Васильев Г. А.
Рекламный маркетинг: учеб.
по-собие / Г. А. Васильев, В.
А. Поляков. — М.: Ву-зовский учебник, 2008. -.
276 с. Гольман И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности / И. А.
Гольман. — М.: Гелла-принт, 2005. — 389 с.
Гольман И. А. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности: монография / И. А. Гольман.
— М.: Гелла-Принт, 2006. — 382 с. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. М.: Нолидж, 2013.
— 174 с. Дворникова, Е. Маркетинговые коммуникации и их роль в построении бренда / Е. Дворникова // Материалы конференции «Управление в России: зачем мы нужны миру». — СПб., 2010. — С.
101−105. &# 160;Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — М.: ООО «Новое знание», — 2000.
Дурович А. П. Реклама в туризме: учеб.
пособие — 4-е издание Издательство — Минск: «Новое знание», 2008 г. Кметь Е. Б. Выделение поведенческих категорий пользователей социальных сетей как основа разработки контентной стратегии / Практический маркетинг. — 2015. — № 7 (221)Кметь Е. Б. Методика исследования медиапредпочтений целевой аудитории: полное погружение / Экономика и предпринимательство.
— 2014. — № 12−3 (53−3). — 923 с. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / [Р. Б. Ноздре-ва и др.]; под общ.
ред. Р. Б. Ноздревой. -.
М.: Юристъ, 2000. — 752 с. Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. М.: Омега-Л, 2013. — 391 с. Песоцкий Е.
Современная реклама / Е. Песоцкий — Ростов на Дону: Изд-во «Феникс», 2010. — 320 с. Петелин В. Г.
Менеджер предприятия по рекламе и выставкам / В. Г. Петелин — М.: Изд-во «Ось-89», 2010. — 208с. Пименов П. А. Основы рекламы / П.
А. Пименов — М.: Изд-во «Гардарики», 2007. — 399 с. Рекламная деятельность / Ф. Г.
Панкратов [и др.] - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 364 с. Роберт А. Создание эффективной рекламы: практическое руководство по креативной деятельности / А. Роберт. -.
М.: Вершина, 2003. — 271 с. Туватова В. Е. Использование интернет-технологий в маркетинге туризма // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 2.Уэллс, У.
Реклама принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти.
— СПб. Питер, 2014. — 542 с. Интернет источники.
Мамедов О. Экономический потенциал современ-ного туризма [Электронный ресурс] / О. Мамедов // Управление экономическими системами: элек-тронный научный журнал. — 2011. — № 33.
— С. 9. — Режим доступа:
http://uecs.ru/uecs-33−332 011/item/ 593−2011;09−06−05−58−40 (Дата обращения 20.
05.2016). Маркетинг в социальных сетях в сфере туризма и путешествий / РБК. Исследования рынков. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://marketing.rbc.ru/articles/14/12/2012/562 949 985 331 732.shtml — (Дата обращения 20.
05.2016)Приложение Листовка туристической компании «Свобода Travel».
