Исследование имиджа аптеки у потребителей

Проведем анкетирование среди потенциальных потребителей продукции и услуг с целью выявления тенденций к лояльности клиентской базы и оценки эффективности воздействия маркетинговых мероприятий по формированию имиджа компании Арника.

Основной гипотезой исследования является следующее утверждение: методы формирования позитивного имиджа и продвижения компании «Арника» применяются недостаточно широко.

Необходимо посредством анкетирования опровергнуть или подтвердить данную гипотезу.

Согласно данным опроса, 42% опрошенных были в возрасте 25−30 лет, 34% - в возрасте 30−35 лет, 20% - в возрасте 35−40 лет, 4% - в возрасте 45−50 лет. Таким образом, среди клиентов агентства более трех четвертей относятся к категории молодежи, что положительно характеризует потенциал клиентской базы компании.

Рассмотрим популярность и известность бренда «Арника» среди потребителей товаров фармацевтического назначения (см. рис. 10).

Как видно из диаграммы на рисунке 5, 21% респондентов имеет представление о деятельности компании, 45% владеют необходимой информацией, 12% недостаточно информированы и 22% не нуждается в информации о компании.

Рис. 10. Осведомленность респондентов о деятельности ООО «Арника».

Итак, респонденты в целом осведомлены о деятельности компании, лишь десятая часть нуждается в более подробной консультации.

Представим ответы на вопрос: «Планируете ли вы обратится в одно из отделений сети аптек „Арника“ в ближайшее время?» (см. табл. 25).

Таблица 25.

Количество респондентов, готовых обратиться в отделение сети Арника для приобретения лекарственного препарата Индикатор В абсолютных показателях, чел. Доля, % да 58 58 нет 20 20 Затрудняюсь ответить 22 22 Всего 100 100.

Опрос показал, что более половины опрошенных готовы вновь воспользоваться услугами аптек Арника в ближайшее время, что говорит об удовлетворенности качеством предоставляемых товаров.

Частота использования услуг ООО «Арника» представлена на рис. 11.

Рис. 11. Как часто Вы используете продукцию, реализуемую в сети аптек Арника.

Каждый день продукцию, реализуемую в сети аптек Арника, применяет в своей повседневной жизни 22% опрошенных (примерно пятая честь), несколько раз в неделю — 35% респондентов, несколько раз в месяц — 21% респондентов, а несколько раз в год респондентов — 22% опрошенных. Эти данные свидетельствуют о популярности компании «Арника».

Таблица 26.

Процент сохраненных потребителей (лояльность) Оценки потребительской ценности продукции (по пятибалльной шкале) Процент сохраненных компанией потребителей (год спустя) 5 (отличная) 92−97 4 (очень хорошая) 80−85 3 (хорошая) 60−65 2 (удовлетворительная) 15−20 1 (плохая) 0−5.

Арника обеспечивает высокое качество продукции, 95% клиентов удовлетворены его работой. Следует также отметить, что наиболее лояльны по отношению к компании потребители, которые в высшей степени удовлетворены ее работой (см. таб. 26). Как показал опрос, свыше 90% респондентов, оценивших работу ООО «Арника» на 5 баллов, являются постоянными клиентами аптек Арника. Среди тех, кто оценил качество продукции компании неудовлетворительно, только 20% обратились за услугами приобретения лекарственных препаратов год спустя.

3.2 Рекомендации по повышению эффективности воздействию имиджа сети аптек на потребителя.

Как показало исследование предыдущего параграфа, менее довольны посетители архитектурой сайта, навигацией, компоновкой главной страницы и дизайном — черный цвет не для всех является привлекательным, некоторые респонденты недовольны обилием разделов на главной странице. Половина опрошенных считает, что сайт недостаточно информативен — мало информации о рекламных проектах агентства, не поясняются принципы работы с клиентами, стоимость услуг.

Анализ потребительских предпочтений показывает, что положение компании на рынке рекламных услуг уязвимо из-за высокой конкуренции, поэтому компании необходимо менять стратегию продвижения на рынке.

Компания Арника не рекламируется в масс-медиа и не часто прибегает к интернет-рекламе, Компании Арника активно требуется искать новые каналы для информирования общественности о своей деятельности и привлечения клиентов, а также расширять спектр услуг, так как расширение сферы деятельности является первоочередной задачей в условиях жесткой конкуренции на рынке фармацевтической продукции.

Несмотря на то, что клиенты часто используют фармацевтическую продукцию «Арника» в своей повседневной жизни, о других проектах компании они слабо осведомлены, что было выявлено в ходе анкетирования, результаты которого представлены в первой главе третьей части дипломной работы.

Основными угрозами для успешной деятельности ООО «Арника» в сети интернет являются следующие факторы:

1. Маркетинговый — отсутствие рекламной стратегии.

2. Кадровый — отсутствие внутрифирменного обучения.

Проанализировав основные факторы риска следует перейти к разработке стратегии по избеганию возникновения кризисной ситуации.

От выбора определенной сбытовой стратегии зависит успешность предприятия, его прибыльность, ликвидность активов и рентабельность.

Следует отметить некоторые аспекты интернет-рекламы, которые повышают престижность имиджа компании, на которые стоит обратить отдельное внимание:

1. Интернет реклама рассчитана на пользователей интернет, которых в современном мире подавляющее большинство, это платежеспособная часть населения.

2. Размещение рекламы в интернете и реализация комплекса мероприятий по связям с общественностью посредством интернет будет способствовать увеличению числа клиентов и росту динамики продаж компании «Арника».

Как было выявлено в ходе изучения имиджа ООО «Арника», данная компания является успешным предприятием, продукция которого востребованы на рынке.

Рекомендуется направить нераспределенную прибыль на обновление сайта и размещение баннерной рекламы в социальных сетях, таких как Twitter, Facebook, а для привлечения возможных клиентов, на сайтах Одноклассники, ВКонтакте и Мой Мир на mail.ru.

Социальные сети пользуются огромной популярностью среди пользователей интернета. Это легко объясняется тем, что эти площадки предоставляют неограниченные возможности для общения и поиска знакомых.

Достаточно успешно в социальных сетях можно рекламировать различные имиджевые товары, товары народного потребления. Достаточно просто использовать социальные сети и для получения трафика на сайты.

Плюсом к этому можно добавить, что администрация социальных сервисов предоставляют рекламодателям и различные дополнительные услуги, такие, как геотаргетинг по регионам, городам, полу и возрасту.

Таким образом, вы можете управлять своей рекламной кампанией и по этим параметрам, делая воздействие рекламных материалов более целевым и эффективным.

Так же, следует отметить, что эффективность от внедрения того или иного новшества на сайтах компаний можно проверить путем установления счетчика уникальных посещений пользователей.

На наш взгляд, сайт ООО «Арника» нуждается в доработке. Предлагается изменить структуру и навигацию сайта, обновить имеющиеся разделы и внести новые элементы. На главной странице будут присутствовать следующие элементы:

шапка — логотип, адрес и телефон, ссылка на форму заказа;

представлены в таблице 27.

Таблица 27.

Мероприятия по обновлению сайта ООО «Арника».

Название мероприятия Затраты на реа-лизацию, тыс руб. Этапы проведения Сущность Сроки Цель Счетчик уникальных посещений — 1. Регистрация yandex bisness apart.

2. Установление счетчика посещений Подсчет количества посещений сайта уникальными пользователями 1.

07. — 31.

12.2016.

Подсчет эффекта от улучшения сайта путем выявления динамики посещений Баннерная реклама 90 Поиск фирмы — изготовителя интернет рекламы.

Заказ проекта.

Утверждение проекта.

Размещение рекламы на сайтах Размещение рекламы на сайтах 1.

07.- 30.

07.2016.

Привлечение более молодой аудитории, а так же узконаправленных специалистов Участие компании в выставках и ярмарках является крайне важным PR-мероприятием, повышающих значимость имиджа компании. Площадка столкновения спроса и предложения в сфере фармацевтики позволяет заключить больше контрактов, чем при поиске клиентов в обычном режиме.

Рассмотрим основные преимущества участия ООО «Арника» в крупнейшей фармацевтической выставки — PHARMA-выставке:

Медийная поддержка мероприятия.

Сертификация участников.

Большинство контрактов заключается именно в ходе таких мероприятий, где встречаются заинтересованные в отрасли поставщики услуг и потребители;

Живая демонстрация продукций компаний.

Тренинги и семинары.

Личное общение с ведущими специалистами отрасли.

По статистике с 2000 года более 45% контрактов ведущих компаний отрасли заключаются именно в ходе выставки Pharma Expo.

Мы предлагаем не только абонировать промо-стойку на данном масштабном мероприятии, но и повесить рекламный баннер на сайте организаторов выставки.

Рассмотрим процесс разработки макета баннера.

Таблица 27.

Примерная смета расходов на создание баннера.

№ п/п Статья затрат Сумма, тыс.

руб. 1 Разработка макета — 2 Выбор подходящего макета — 3 Печать широкоформатной версии баннера 12 4 Аренда рекламного места 67 5 Установка баннера 24 6 Оплата заработной платы сотрудникам, устанавливающим баннер 30.

Рис. 11. Схема информации, представленной на баннере.

Рассмотрим программу подготовки к участию в выставке Pharma Expo поэтапно (см. табл. 28).

Таблица 28.

Программа подготовки к выставке Pharma Expo.

Сроки реализации Этап Мероприятия Цель 12.

04.2016.

Отправка заявки на участие Регистрация на сайте, заполнение данных о компании и представителях Участие в выставке Pharma Expo. выставки 12.

04.2016.

Оплата членского взноса Перевод по средствам расчетного счета членского взноса в размере 15 тысяч рублей Участие в выставке Pharma Expo. 13.04−19.04.

Выбор сотрудников, которым предстоит представлять фирму на выставка Event Expo Оценка личностных и профессиональных качеств работников по средствам рейтинговой системы Отбор представителей, которое могли бы наиболее выгодно представить продукцию фирмы 13.04−19.04.

Отбор типов и видов продукции представляемой на выставки Оценка эффективности продаж каждого вида Представить наиболее качественный и продаваемый товар 15.04−5.05.

Создание макетов предлагаемой продукции Производства компактных и мобильных версий производимой продукции Ознакомление посетителей выставки с производимой продукцией и ее свойствами 16.

05.2015.

Подготовка речи для представителей фирмы Тренинг по повышению культуры речи и написание доклада Представление продукции в наиболее выгодном свете 3.06−7.06.

Участие в выставке Программа выставки Поиск новых каналов сбыта и поставщиков Рассмотрим статьи затрат на подготовку к выставке (см. табл. 29).

Таблица 29.

Примерная смета расходов на подготовку к выставке.

№ п/п Статья затрат Сумма, тыс. руб. 1 Взнос за участие 15 2 Командировочные сотрудникам 120 3 Проживание персонала 48 4 Производство макетов 112 5 Доставка макетов 34 6 Трансферт персонала 32 7 Премия персоналу 125 Итого 486.

Наиболее эффективно заключать рекламные контракты именно на специализированных мероприятиях, где на огромной площадке сталкиваются представители специализированных рекламных, коммуникационных агентств и потенциальные клиенты-рекламодатели.

3.3 Оценка эффективности проведения имиджевых мероприятий.

В таблице 30 представлен расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию деятельности по улучшению имиджа.

Таблица 30.

Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию деятельности организации по улучшению имиджа Наименование мероприятий Прирост объема производства, в натур. выраж., кол-во заказов Прирост объема реализ. продук., тыс. руб. Прирост прибыли от реализ.

продук., тыс. руб. Изменение себестоимости, тыс. руб. Общий прирост прибыли, тыс.

руб. Инвестиции, тыс. руб. Годовой экономии-ческий эффект, тыс. руб. Реорганизация сайта 14 400 12 960 12 593 320 12 273 367 4479,6 Продолжение таблицы 30 Баннерная реклама 18 400 16 560 16 469 91 16 378 91 5977,9 Pharma Expo 25 670 23 100 22 838 262 22 578 262 8240,9 Итого 58 470 52 620 51 900 636 36 529 720 18 698,4.

Таблица 31.

Основные технико-экономические показатели организации после внедрения разработанных мероприятий Показатели 2015 г. Проект Проект в % к 2014 г. Производственная мощность, 45 945 5262,00 87,31 Использование производственной мощности, % 68,00 82,00 83,71 Объем производства в натуральном выражении, шт 45 945 52 620,0 87,31 Продукция товарная, тыс. руб.

28 486 48 470 69,0 Продукция реализованная, тыс. руб. 45 945 52 620,0 87,32 Затраты на производство и реализацию продукции, тыс. руб. 29 741,00 30 377,00 97,91 Затраты на 1 рубль товарной продукции, руб. 55,68 58,93 94 Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. 29 405,00 30 041,00 97,88 Фондоотдача, руб./руб.

1,56 1,59 98,11 Численность работающих, чел. 20,00 20,00 100,00 Выработка на 1 работающего, руб 2297,00 2306,00 99,61 Прибыль от реализации, тыс. руб. 1595,00 4570,00 34,90 Рентабельность продукции, % 5,36 15,04 35,6.

Таким образом, после проведения масштабных изменений на сайте компании, имиджевым аспектом деятельности сети аптек Арника станет привлечение молодой аудитории, с заботой о здоровье молодежи. Сеть аптек арника так же позиционирует себя как компания, которая придерживается лозунга: «Береги здоровье с юных лет!».

Участие в выставке требует тщательной подготовки, но и приносит в случае грамотного проведения высокие результаты. Выставки и ярмарки, являясь комплексными мероприятиями, могут включать в себя самые разнообразные специальные PR-акции: пресс-конференции или брифинги, семинары или мастер-классы для специалистов, промо-акции, дегустации, распространение сувенирной продукции и рекламно-информационных материалов и др.

ВЫВОДЫ.

По результатам проделанной работы можно сделать ряд выводов, соответствующих поставленным во введении задачам.

1.Согласно толковому словарю иностранных слов имидж — это целенаправленно сформированный образ (изображение), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо своим устойчивым представлением об объекте в целях его популяризации.

Формирование и поддержание имиджа процесс довольно сложный, длительный и затратный. Как и любой жизненно важный процесс для компании имиджевая политика требует постоянного совершенствование стиля и философии компании, разработки новых атрибутов и совершенствование старых, пересмотра идей и поиска новых подходов.

Имидж — это не только и не столько эмоционально ощущаемая переменная, сколько эмпирически измеримый показатель. Формирование имиджа компании — процесс сложный и многогранный. Практически каждая компания, заботясь о своей репутации и продвижении на рынке, имеет штатных сотрудников в рамках отдела по связям с общественностью, занимающихся разработкой, внедрением, продвижением и при необходимости динамичным изменением имиджа фирмы. Кроме того, существуют специальные компании по связям с общественностью, маркетингу и рекламе, предоставляющие этот специализированный пакет услуг Структура имиджевой политики организации включает два компонента:

— Имидж товара — представление людей об организации как о производителе фармацевтической продукции.

— Имидж менеджмента и финансовый имидж — представления людей том, насколько эффективно управление фирмой и насколько выгодно быть ее акционером.

2.Основные нормативные акты, регулирующие маркетинговую деятельность регулируют и имидж компании, и касаются регулирования рекламной деятельности, конкуренции, защиты прав потребителя.

3. ООО «Арника» -это аптечное предприятие с филиальной структурой. Доминирующий вид деятельности организации: реализация лекарственных препаратов и лечебной косметики.

4.Оценка внешней и внутренней среды привела к выводу, что сильными сторонами компании являются:

— высокий профессионализм менеджмента.

— высокая платежеспособность компании.

— способность расширения емкости рынка за счет нового сегмента — диетические напитки и кислородные коктейли.

Отрицательно влияют на ту же возможность стороны:

— Высокая степень зависимости от качественного оборудования и ПО.

— Повышение стоимости доставки импортных препаратов.

— Снижение рентабельности продукции в связи с ростом курса валют.

5.Оценка имиджа показала, что:

— Арника обеспечивает высокое качество продукции, 95% клиентов удовлетворены его работой. Следует также отметить, что наиболее лояльны по отношению к компании потребители, которые в высшей степени удовлетворены ее работой. Как показал опрос, свыше 90% респондентов, оценивших работу ООО «Арника» на 5 баллов, являются постоянными клиентами аптек Арника.

— Каждый день продукцию, реализуемую в сети аптек Арника, применяет в своей повседневной жизни 22% опрошенных (примерно пятая честь), несколько раз в неделю — 35% респондентов, несколько раз в месяц — 21% респондентов, а несколько раз в год респондентов — 22% опрошенных. Эти данные свидетельствуют о популярности компании «Арника».

6.Для улучшения имиджа аптечного предприятия предложено участие в выставках, интернет продвижение и улучшение сайта.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК Айзенберг М. Словарь менеджера рекламы/ М.Айзенберг. — М.: Экономика, 2009.

— 95с.

Алексеев С. В. Маркетинговая деятельность: некоторые правовые аспекты/ С.В.Алексеев//Журнал российского права, 2013. -19с.

Алексеев С. В. Маркетинговое право: Краткие учебные курсы юридических наук/ С. В. Алексеев. — М.: НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2009.-208с.

Алексеев С. В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов/ С. В. Алексеев. — М.: НОРМА, 2010.-410с.

Алексеев С. В. Правовые основы маркетинга.// Практический маркетинг.- 2011. — № 3.-53с Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы/ М.Афанасьев. — М: Финстатинформ, 2010. -120с.

Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник для вузов/ Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Ани. — М.:ОАО «Издательство «Экономика», 2009.

— 84с.

Батра Р. Рекламный менеджмент/ Р. Батра, Дж. Майерс, Д.Аакер. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2011.

— 16с.

Бове Кортлэнд Л. Современная реклама. Пер. с англ./ Л. К. Бове, У. Ф. Арне. — Тольятти: Изд. Дом Довгань, 2010.

— 67с.

Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России: практика и рекомендации/ Л. Ю. Гермогенова. — М.: Рус.

Партнер ЛТД, 2011.-5с.

Герчикова И. Н. Маркетинг и международное коммерческое дело/ И. Н. Герчикова. — М.: Внешторгиздат, 2011.

— 43с.

Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры/ Е. П. Голубков. — М., «Издательство «Дело» — 2010 г.-67с.

Голубков Е. П. Маркетинг. Словарь/ Е. П. Голубков. — М., Экономика — Дело, 2011.-39с.

Голубков Е. П. Какое принять решение? Практикум хозяйствования/ Е. П. Голубков. — М., Экономика, 2010.-18с.

Горчакова В. Г. Имиджелогия. Теория и практика: учебное пособие/ В. Г. Горчакова. — М.: Юнити-Дана, 2012.-335 с.

Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг/ К.Гренроос. — Lexing ston Books, 2010.-78с .

Данько Т. П. Управление маркетингом (методологический аспект)/ Т. П. Данько. — М: ИНФРА-М, 2013.

— 340с.

Донцова Л. В. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности / Л. В. Донцова, Н. А. Никифорова. — М.: ТОО Интел тех, 2011. — 216 с.

Завьялов П. С. Формула успеха: маркетинг/ П. С. Завьялов, В. Е. Демидов. — М., Международные отношения, 2010.-68с.

Исмаев Д. К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг/ Д. К. Исмаев. — М.: Московская Академия ТРГБ при Правительстве Москвы, 2011.-54с

Козлов В. А. Реклама в системе маркетинга/ В. А. Козлов. -М: 2010.-17с.

Косарева Т. И. Правовое регулирование маркетинговой деятельности/ Т. И. Косарева, В. В. Комаров, Е.Ю. Бобкова// Научный журнал «Современные проблемы науки и образования». — 2014. — № 1.-56с.

Котлер Ф. Основы маркетинга/ Ф.Котлер. — М., издательство «Прогресс» — 2010.-590с Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг/ Ж. Ж. Ламбен. — С-Пб.: Питер, 2010.

— 332с.

Лукаш Ю. А. Имидж компании — ключ успеха/ Ю. А. Лукаш.

М.: Дело и сервис, 2007.-112 с.

Писарева Е.В. ИМК: современные технологии, стратегии/ Е. В. Писарева. — М.: Ваш полиграфический партнер, 2014.-282 с.

Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы/ И. И. Решетникова.

М.:Экономика, 2008.-272 с.

Синяева Н. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник для вузов / Н. М. Синяева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. :

ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 413 с.

Тульчинский Г. Л., «Брендинг: PR-технология"/ Г. Л. Тульчинский, М. В. Герасимова, Е. И. Громова, В. Н. Евланов. — СПб: «Справочники Петербурга», 2007 — 43 с.

Шкардун В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом.

— 2001. — № 3. — С. 68—77.

Создание имиджа аптеки ;

http://pharmedu.ru/sozdanie-imidzha-apteki/.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Анкета Уважаемые сотрудники фирмы Просим Вас принять участие в исследование и ответить на вопросы анкеты. Результаты будут использованы при изучении проблем повышения репутации и имиджа сети аптек Арника.

Заранее благодарим Вас!

1. Ваш возраст? Ответ А) до 30 лет 5 Б) 31−35 3 В) 36−50 10 Г) 51−60 7 Д) более 60 лет 5.

2.Ваш пол? Ответ А) мужской 13 Б) женский 17.

3.Семейное положение? А) женат (замужем) 21 Б) холост (не замужем) 9.

4. Какое Вы имеете образование Ответ А) среднее 5 Б) средне-специальное 5 В) высшее 20.

5.Стаж в организации? Ответ А) до 3 лет 0 Б) 3−5 3 В) 6−15 20 Г) 16−25 5 Д) более 25 лет 2.

6. Ваша настоящая должность? Ответ а) руководитель, заместитель, 2 б) начальник отдела, 5 в) специалист 21 г) другая ______ 2.

7.Численность организации и её подразделений в других городах? Ответ А) менее 20 чел. 13 Б) 20−40 чел. 15 В) более 40 чел. 2.

8.Достаточно ли комфортабельно ваше рабочее место? Ответ А) да 15 Б) нет 10 В) это не главное 5.

9. Организация управления вашей организации: Ответ А) авторитарный 9 Б) демократический 5 В) либеральный 3 Г) смешанный 13 Д) в зависимости от организации.

10. Существует ли в организации программа по защите и росту репутации? Ответ А) да 3 Б) нет 21 В) затрудняюсь ответить 4.

11.Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах? Ответ А) да 9 Б) нет 21.

12. Способы передачи культуры в организации? Ответ А) традиции 13 Б) символы 7 В) язык 1 Г) информация 9.

13. Правила организации предполагают ношение спец.

формы? Ответ А) да 1 Б) нет 29.

14.Ваша организация принимает участие в каких-либо местных мероприятиях (например: благотворительные, спортивные, культурные и т. д.) Ответ А) да, но очень редко 2 Б) нет, это трата времени и денег 17 В) пока нет, но очень бы хотелось 11.

15.Сущестуют в вашем коллективе определенные традиции? Ответ А) да 22 Б) нет 7 В) затрудняюсь ответить 1.

16.Как Вы думаете в Вашей организации хорошо сформирована корпоративная культура? Ответ А) да 7 Б) нет 13 В) затрудняюсь ответить 10.

17. Устраиваете ли Вы корпоративные вечеринки? Ответ А) Да, очень часто 21 Б) редко, но стараемся отмечать праздники 4 В) Не устраиваем, главное работа, а не развлечение 5.

18.Какие отношения у Вас с Вашими коллегами? Ответ А) дружеские (хорошие) 10 Б) официальноделовые 10 В) нейтральные 10.

19.Получаете ли вы творческое удовлетворение от работы в Вашем коллективе? Ответ А) Да, очень хорошие, творческие люди. Б) Не всегда, некоторые люди в коллективе мне не нравится 10 В) Нет 20.

20.У Вас сплоченный коллектив? Ответ А) да 7 Б) нет 13 В) в зависимости от ситуации 9 Г) затрудняюсь ответить 1.

21.Как Вы реагируете на приход нового сотрудника (цы) в организацию? Ответ А) Волнуетесь, т.к. боитесь что он (а) займет Ваше место 4 Б) Совершенно спокойно, т.к. Вы не заменимый работник 22 В) Никак, Вам безразлично 4.

22.Ваше отношение к новому сотруднику (це): Ответ А) хорошо, стараюсь сделать все возможное, чтобы ему (ей) было комфортно в коллективе организации. 6 В) безразлично, пусть сам все узнает, мне никто не помогал. 24.

23. Каким образом руководитель вашего предприятия реагирует на недобросовестное выполнение работником своих должностных обязанностей. а) прощает на первый раз 2 б) предупреждает, высказывает неодобрение на словах 17 в) реализовывает жесткие стратегии 11.

24.Нравится ли вам условия работы? Ответ А) очень 7 Б) нет 17 В) устраивают, но могли бы быть и лучше 6.

25.При устройстве не работу, Вы учитывали: Ответ А) рекомендации друзей, знакомых 11 Б) собственные убеждения 7 В) репутацию организации 12.

26.Стремитесь ли вы использовать в работе новейшие достижения? Ответ А) да 17 Б) нет 13.

27.Согласны ли вы, что эффективность управления организацией зависит от готовности ее руководства перейти к поэтапному стратегическому планированию? Ответ А) да 24 Б) нет 6.

28.На чем основываются взаимоотношения с партнерами? Ответ А) на взаимовыгодном сотрудничестве 22 Б) на доверии 6 В) на репутации той или иной фирмы 2.

29. Часто ли Вы отстаиваете репутацию фирмы в судебном порядке? Ответ А) никогда не приходилось 24 Б) часто 1 В) бывает 5.

30.Как вы считаете, безупречна ли репутация организации? Ответ А) да, безусловно 10 Б) мы не безупречны, у каждого есть свои недостатки 10 В) затрудняюсь ответить 10.

СПИСОК УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ БАД — биологически активные добавки БКГ — матрица портфельного анализа Бостонской консультативной группы ГК — Гражданский Кодекс ИП — индивидуальный предприниматель ИФНС — Инспекция федеральной налоговой службы НТП — научно технический прогресс ООО — Общество с ограниченной ответственностью ПО — программное обеспечение РФ — Российская Федерация ФЗ — Федеральный закон ЭВМ — электронные вычислительные машины.

SWOT — аббревиатуры для матрицы стратегического анализа Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

Зав. отделом.

Зав. аптечным.

пунктом.

Главный бухгалтер

Зам. директора.

Директор

Директор

Главный бухгалтер

Зам. директора.

Зав. аптечным.

пунктом.

Зав. отделом.

бухгалтер

Продавец консультант.

Фармацевт.

Оператор ЭВМ.

Оператор по разборке товара.

Уровень роста рынка.

Низкий Высокий логотип и название.

Услуги агентства, краткий перечень.

Реквизиты.

Сайт компании.

Телефон.

Соц Сеть RenRen.

Факс.