Изучено влияние профессионального стресса на эффективность работы конкретной организации.
Предложены меры по снижению уровня профессионального стресса в организации.
В результате анализ литературных источников было выявлено, стресс является неспецифической ответной реакцией организма на раздражители, помогающей ему приспособиться к изменяющимся условиям. Характер протекания стрессовой реакции зависит от многих факторов, важнейшими из которых являются личностные особенности и физиологические параметры организма человека.
Ресурсы совладающего поведения формируют собой систему, в рамках которой каждому ресурсу отведено свое место. Ресурсы совладания многообразно и осмысленно применяются человеком с целью достижения полезного эффекта. При этом нереальность применения, недоступность отдельных ресурсов компенсируется обращением к другим ресурсам без значительных потерь для результата совладания.
Основными причинами профессионального стресса являются: длительное и интенсивное общение, недостаточная профессиональная подготовка, эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчиненными, профессиональная ответственность, неспособность помогать или действовать эффективно, изоляция от поддержки коллег, недостаточное моральное и материальное стимулирование.
Влияние профессионального стресса на эффективность работы организации было рассмотрено на примере ООО «Арт-кафе «Рыжий кот». В результате анализа деятельности и функционирования системы менеджмента в организации, было выявлено наличие определенных проблем, которые повышают уровень профессионального стресса у определенных категорий сотрудников, что вызывает текучесть кадров в организации. Было определено, что самыми подвижными кадрами являются официанты и бармены (последние в меньшей мере). Группа официантов была отнесена к группе риска, поэтому было решено провести с ними методику на выявление уровня и характера профессионального стресса.
Для исследования была использована методика «Оценка стрессогенности трудных ситуаций на рабочем месте», авторы методики — Н. Водопьянова, Е. Старченкова. Данная методика позволяет определить и проанализировать профессионально-трудные ситуации, а также выявить общий показатель уязвимости к стрессовым ситуациям на рабочем месте.
В исследовании приняли участие 8 человек — официантов, работающих в ООО «Арт-кафе «Рыжий кот». Полученные данные показали, что для всех испытуемых характерным является высокий уровень стерссогенности, при этом, было выявлено, что большинство рассмотренных ситуаций испытуемые считают вредными для себя, ведущими к дистрессу, мешающими качественно и в срок выполнять свою работу. Также выявлено, что как наиболее стрессогенные большинством испытуемых воспринимаются тситуации, которые характеризуются ощущением того, что «компенсация» не соответствует личному вкладу испытуемого по эмоциональным, интеллектуальным, физическим и другим затратам и является недостаточной. Как указывают авторы методики, эти данные говорят о том, что существует необходимость в когнитивно-сложных копинг-усилиях для преодоления данных стрессовых ситуаций. Полученные данные дали полезную информацию для индивидуального консультирования по вопросам преодолевающего поведения в профессионально-трудных ситуациях, а также позволили разработать ряд общих мероприятий, которые повысят удовлетворенность сотрудников условиями труда и снизят уровень профессионального стресса.
Для решения выявленных проблем был разработан комплекс мероприятий, которые должны повысить удовлетворенность сотрудников условиями труда и снизить уровень профессионального стресса. В данный комплекс были включены следующие мероприятия:
Введение
бонусной системы для официантов и поваров.
Введение
мероприятий «ответной реакции» персонала на происходящее в компании путем разработки интернет-приложений на сайте и «ящика предложений».
Предоставление сотрудникам дополнительного свободного времени.
Проведение тренингов по преодолению стресса.
Изменение должностных инструкций работников и введение новых документов, таких как Корпоративный Кодекс, «Положение об аттестации персонала», «Положение о моральном поощрении сотрудников» и т. д.
Введение
более тщательного процесса отбора персонала, введение периодического проведения психологических опросов, а также проведение анализа по причинам увольнения сотрудников.
Итак, по итогам проведения курсового исследования необходимо отметить, что поставленная цель работы выполнена, а необходимые задачи решены.
Абабков В. А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии / В. А. Абабков, М. Пере. — СПб.: Речь, 2004. — 166 с.
Апчел В. Я. Стресс и стрессоустойчивость человека / В. Я. Апчел, В. Н. Цыган; Воен.
мед. акад. — СПб.: Воен.
мед. акад., 1999. — 85,[1] с.
Бодров В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В. А. Бодров. — М.: Per Se, 2006. — 523, [4] с.: табл.
Брайт Д. Стресс. Теории, исследования, мифы / Д. Брайт, Ф.
Джонс. — 2-е междунар. изд. -.
СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003; М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. — 352 с.
Васильева Ю. А. Если текучки не избежать, стоит научиться ее контролировать//Ведомости, 30.
12.2004, С.11−12.
Величковская С. Б. Особенности развития профессионального стресса в деятельности переводчиков / С. Б. Величковская // Вестн. Моск. гос. лингвист. ун-та: науч. журн. — 2010. — № 586. — С. 79−92: табл.
Воробьева О. В. Стресс и расстройства адаптации / О. В. Воробьева // РМЖ. — 2009. — Т.
17. — № 11 (350). — С. 789−793.
Гринберг Д. Управление стрессом / Д. Гринберг; пер. с англ. Л. Гительман, М. Потапова.
— 7-е изд. — СПб.
: Питер, 2004. — 495 с.
Игумнов С. А. Управление стрессом: современные психологические и медикаментозные подходы / С. А. Игумнов. — СПб.: Речь, 2007. — 217 с.
Ковалева О. А. Стрессы на рабочем месте: руководители и их совладающее поведение / О. А. Ковалева // Журнал практического психолога. — 2010. — № 2. — С. 176−185.
Колмогорцева Н. Н. Психология стресса: практико-ориентированные материалы / Н. Н. Колмогорцева. — Шадринск: ШГПИ, 2009. — 90 с.
Купер Кэри Л. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение / Кэри Л. Купер, Филипп Дж. Дейв, Майкл П. О’Драйскол; пер с англ. и науч. ред. П. К. Власова.
— Харьков: Гуманитарный центр, 2007. — 336 с.
Лазарус Р. С. Индивидуальная чувствительность и устойчивость к психологическому стрессу / Р. С. Лазарус // Психологические факторы на работе и охрана здоровья: сб. науч. ст. — М.; Женева: [б.и.], 1989. — С. 121−126.
Марищук В. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса / В. Марищук, В. Евдокимов. — СПб.: Сентябрь, 2014. — 260 с.
Митева И. Ю. Курс управления стрессом / И. Ю. Митева. — М.; Ростов н/Д: Мар
Т, 2005. — 285 с.
Понятие о стрессе и стрессорном воздействии / Физиология человека и животных / авт., ред. В. Я. Апчел [и др.]. — М.: Академия, 2014. — С. 429−431.
Руденский Е. В. Психология стресса / Е. В. Руденский. — Новосибирск: Новосиб. кн. изд-во, 2008. — 220,[1] с.: табл.
Самоукина Н. В. Профессиональный стресс / Н. В. Самоукина // Психология и педагогика профессиональной деятельности. — М.: Тандем. 2008. — С. 186−221.
Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье; общ. ред. Е. М. Крепс. -.
М.: Книга по Требованию, 2012. — 66 с.
Тарасов Е. А. Как победить стресс / Е. А. Тарасов. — М.: Айрис Пресс, 2002. — 352 с.
Травин В.В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия. — М.: Дело, 2003. — 272 с.
Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции / Ю. В. Щербатых. — 2-е изд., перераб. и дополн. — СПб. :
Питер, 2012. — 256 с.: рис., табл.
Устав ООО «Арт-кафе «Рыжий кот», 2014.
Приложение 1.
Шкала оценки стрессогенности ПТС на рабочем месте (Н.Водопьянова, Е. Старченкова) Инструкция: вам предлагается несколько профессионально-трудных ситуаций и шкалы для оценки ваших переживаний, которые описаны с помощью двух крайних полюсов. Среди них нет плохих или хороших ответов, они отражают индивидуальные особенности реагирования. В целях научного исследования, пожалуйста, определите степень выраженности ваших личных переживаний или отношения к перечисленным ниже ситуациям. Для этого в центральном столбце поставьте знак «+» в той позиции, которая ближе всего отражает ваши реакции в подобных ситуациях. Благодарим вас за участие в исследовании.
Вариант шкалы стрессогенности ПТС (для специалистов торгово-производственной организации).
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения.
2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете.
3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя.
4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения.
5. Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия.
6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес-партнеров) Обработка результатов их интерпретация. Для получения общего индекса стрессогенности для всех ситуаций подсчитывается среднее значение по всем субшкалам (табл. 4.1):
1 — повторяемость (оценка временной характеристики ситуации);
2 — эмоциональная напряженность (субъективная оценка внутренних ресурсов);
3 — личная значимость (оценка полезности ситуации для будущего);
4 — неконтролируемость (неопределенность собственных ресурсов управления ситуацией);
5 — продуктивность (оценка внутренних ресурсов);
6 — неопределенность (оценка открытости пространства ситуации).
Общий индекс стрессогенности может быть использован для дифференциации исследуемой выборки на подгруппы с высокой, средней и низкой уязвимостью к стрессовым ситуациям на рабочем месте. Анализ персональных показателей стрессогенности по отдельным субшкалам дает полезную информацию для индивиального консультирования по вопросам преодолевающего поведения в ПТС.
Субшкалы для оценки стрессогенности ПТС.
Для определения индивидуальных особенностей субъективной репрезентации ПТС можно провести сравнение шкальных оценок как по отдельным субшкалам, так и по разным типам ситуаций в соответствии с «ключом». Выявить, какие ситуации воспринимаются каждым субъектом как наиболее стрессогенные, и разработать персональные рекомендации по способам совладания с подобными ПТС.
«Ключ» Ситуация «потери» — 1, 4 ПТС; Ситуация «угрозы потери» — 2, 5 ПТС; Ситуация «вызова» — 3, 6 ПТС.
Приложение 2.
Заполненные бланки анкет.
Испытуемый № 1.
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения.
2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете.
3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя.
4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения.
5. Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия.
6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес-партнеров) Испытуемый № 2.
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения.
2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете.
3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя.
4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения.
5. Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия.
6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес-партнеров) Испытуемый № 3.
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения.
2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете.
3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя.
4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения.
5. Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия.
6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес-партнеров) Испытуемый № 4.
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения.
2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете.
3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя.
4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения.
5. Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия.
6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес-партнеров).
Испытуемый № 5.
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения.
2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете.
3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя.
4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения.
5. Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия.
6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес-партнеров).
Испытуемый № 6.
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения.
2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете.
3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя.
4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения.
5. Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия.
6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес-партнеров).
Испытуемый № 7.
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения.
2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете.
3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя.
4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения.
5. Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия.
6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес-партнеров).
Испытуемый № 8.
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения.
2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете.
3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя.
4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения.
5. Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия.
6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес-партнеров).
Директор ООО «Арт-кафе «Рыжий кот» (1 шт. ед.).
Менеджеры (4 шт. ед.).
Повара (8−10 шт.ед.).
Официанты (12 шт. ед.).
Бармены (2 шт. ед.).
Кладовщик (1 шт. ед.).
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС (администрация, бухгалтерия и т. д.).
Тренера и учителя для детей и молодых мам (6 шт. ед).
