Для освоения на предприятиях процессного подхода необходимо правильно использовать опыт, полученный в военных отраслях промышленности, где в связи с механизмом военной приемки представители заказчика (а не государственные лица) поддерживают разработку и изготовление изделия с первого до последнего момента. Но, использование опыта военной приемки явно мало для нужного обновления промышленности. Ведь процессный подход, присущий военной приемке, идет от заказчика, а должен стать результатом воплощения внутренней потребности компании увеличитьпродуктивность своей деятельности. Получается, для предприятий и организаций намного актуальней сейчас реинжиниринг — перепроектирование используемых процессов. В принципе, понимание процессов близко к представлению об алгоритмах. Суть состоит в том, что в функционировании организаций все более серьезное место занимают информационные технологии (IT). А IT не принимают другого языка, кроме как языка алгоритмов.
Во многих сферах человеческой деятельности IT — обязательное условие обеспечения конкурентоспособности, получается, процессное описание деятельности организации в принципе имеет место быть. Помимо этого, процессный подход применим и вне контекста ITв первую очередь потому, что предоставляет широкие возможности для визуализации, следовательно, и для привлечения сотрудников. Иначе говоря, речь идет о феномене процессного мышления, то есть такого взгляда на мир, который трансформирует все видимое в этом мире в процессы. Для этого разработан мета-процесс, включающий в себя 14 шагов:
выявить (задать) полную систему процессов, необходимых для менеджмента качества;
задать последовательность, взаимосвязь и взаимодействия в этой системе процессов;
с точки зрения стратегических целей и планов наметить ключевые процессы;
назначить сотрудника, который готового взвалить на свои плечи груз ответственности за этот процесс и наделить его соответствующими полномочиями, сделать владельцем, по сути, собственником процесса;
наметить заказчика или потребителя процесса и представить выход процесса, иначе говоря, требования к качеству результатов его работы;
найти поставщиков процесса и обозначить требования к элементам входа процесса, то есть, к ресурсам;
обозначить критерии эффективного менеджмента этого процесса и подобрать для них метрологически обеспеченные измерители;
задать процессы измерения показателей качества и эффективности процесса;
представитьнепосредственно процесс в виде блок-схемы или схемы потоков, включая систему менеджмента процесса; обозначить входные и выходные документы по стадиям процесса (как пример, регламент, должностные инструкции, рабочий журнал и так далее.); проложить информационные потоки, необходимые для продуктивного менеджмента и мониторинга процесса; отслеживатьпостоянную оценку, мониторинг и анализ данных, которые применимы к данному процессу; постоянно и непрерывно производить корректировки и предупреждающие действия, необходимые для достижения целей процесса; обозначить порядок внесения в процесс изменений. Мета-процесс подталкивает систематический подход к нахождению и описанию всех процессов, несущих интерес для качества, да и для управления в целом. Но, отдельный интерес представляют некие бизнес-процессы. Они обусловлены тем, что имеют точного потребителя, который может платить за результаты бизнес-процессов, которые и функционируют до того времени, пока есть потребитель. Их организация и систематизация ведется в соответствии не с комфортом производителя, а с принципом ориентации на потребителя. Получается, на смену традиционной организационной структуре, обычно приходит проектный подход и командная форма работы. Бизнес-процессы разделяютна внутренние и внешние. Примером внутреннего процесса может быть разработка и внедрение на предприятии системы качества.
Внешние бизнес-процессы появляются, как правило, благодаря клиентам. Всегда бизнес-процессы в виде цепочки операций протекают внутри организации. Для систем качества крайне необходимо рассматривать каждый элемент любого бизнес-процесса как процесс, которому присущи свои потребители и поставщики, свои входы и выходы.
Заключение
.
Так как итоговой целью любой предпринимательской деятельности считается максимизация прибыли, то в принципе нужен поиск путей достижения поставленной цели. Одним из таких путей является оптимизация работы организации с целью сокращения издержек. Наибольшую проблему в понимании, что такое Процессный подход к управлению вызывает само понятие Процесс. В русском языке есть огромное разнообразие значений и оттенков этого теримина. В терминах ISO 9000:
2000: «Процесс — это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы». Определение уж очень общее и неконкретное. Вкладывать в такое определение свой смысл, или применять его для нужд, например, своей организации под силу далеко не каждому менеджеру. В моей работе был рассмотрен вариант структурирования и реализации процессного подхода к управлению организацией. Большая часть российских организаций предлагают функциональную структуру управления и стараются повысить эффективность управления благодаря внедрению процессного подхода. По взглядузарубежных экспертов, организация функционального управления на современных российских предприятиях довольно далека от идеала. Следовательно, в качестве первых шагов нужновзглянуть на свою организацию со стороны и навести в ней элементарный порядок, внятно определив ответственность, полномочия, ресурсы, информационные и управленческие связи. Данный подход не отрицаетсуществующую систему управления, а определяет методы ее улучшения и возможного перехода к процессной системе управления. Библиографический список:
Аристов, О. В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / О. В. Аристов. — М.: Инфра-М, 2014. — 361 с. Аронов, И. З. Техническое регулирование — инструмент инноваций.
// Стандарты и качество. — 2014.
— № 1. — 341с. Басовский, Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л. Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2015. -.
341 с. Ильенкова, С. Д. Управление качеством: Учебник для вузов/ С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др. — М.: Юнити, 2014. — 368 с. Любушин, Н. П. Анализ управления качеством: учебное пособие для вузов / Н. П. Любушин.
— М.: Юнити-Дана, 2014. — 598 с. Медынский, В. Г. Теория управления: Учебник / В. Г. Медынский.
— М.: Инфра-М, 2015. — 293 с. Мишин, В. М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / В. М. Мишин. -.
М.: Юнити-Дана, 2015. — 451 с. Морозов, Ю. П. Теория управления: Учебное пособие для вузов / Ю. П. Морозов. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 379 с. Никифоров, А. Д.
Управление качеством: Учебное пособие для вузов / А. Д. Никифоров. — М.: Дрофа, 2014.
— С. 278Санто, Б. Р.
Теория управления / Б. Р. Санто. — М.: Прогресс, 2013. — С. 263Степанов, Е.
А. Управление качеством: учебное пособие / Е. А. Степанов. — М.: Инфра-М, 2014.
— С. 92Приложение 1Упрощенная схема Процесса.
Приложение 2Декомпозиция процесса на подпроцессы.
