Стоимость нормо-часа составляет: в Москве — не более 2 800 рублей; в Санкт-Петербурге — не более 2 500 рублей; в других регионах — не более 2 300 рублей (включая НДС)[51]. Представим данные о выручке ООО «Автобиография» и рекламных затратах, определив их соотношение (таблица 2.9). Таблица 2.9 — Динамика оборота и бюджета продвижения ООО «Автобиография"Показатель201 420 152 016.
Оборот, тыс. руб. без НДС601 247 659 284 784 562Бюджет продвижения, тыс. руб. без НДС99 941 032 912 890.
Соотношение затрат и оборота, %1,661,571,64Соотношение рекламных затрат и оборота составляет около 1,5%, однако, среднее для дилеров соотношение составляет 1,5−2,5%, что позволяет говорить о необходимости повышения затрат на продвижение автосалона ООО «Автобиография». Кроме того, темп роста оборота выше темпа роста затрат на продвижение, что позволяет говорить о росте эффективности мероприятий по продвижению, однако, нужно учитывать, что рост оборота вызван и другими факторами, а не только реализацией мероприятий по продвижению. Затраты на продвижение в денежном выражении показаны в таблице 2.
10.Под специализированной прессой понимаются печатные издания автомобильной направленности, под неспециализированнойжурналы для мужчин, модные журналы, журналы для бизнес — сообщества. По данным таблицы, можно отметить растущий темп роста на интернет-продвижение, на специальные мероприятия, рекламу в местах продаж и наружную рекламу. В 2016 году были увеличены затраты на публикации специализированной прессе, сокращены затраты на радиорекламу, рекламно-сувенирную продукцию и стимулирование сбыта. Затраты на стимулирование сокращаются в связи с ростом узнаваемости бренда Автобиография и высокими затратами по сравнению с отдачей от данных акций (по расчетам маркетологов).Таблица 2.10 -Затраты на продвижение, тыс. руб. Канал продвижения2014г2015г2016г2015/2014,%2016/2015,%рекламно-сувенирная продукция499,7723,3 773,444,696,97специальные мероприятия999,41 239,481933,524,0255,99почтовая рассылка99,94 103,29128,93,3524,79наружная реклама и реклама в местах продаж1199,281 446,062320,220,5860,45интернет-продвижение299,82 619,741031,2106,7066,39радио899,461 549,351546,872,25−0,16специализированные журналы и газеты2098,742 065,82706,9−1,5731,03неспециализированная пресса1399,161 549,351933,510,7324,79стимулирование сбыта2498,51 032,9515,6−58,66−50,08итого9 994 103 291 289 044,696,97 Структура бюджета на продвижение приведена в таблице 2.
11.Таблица 2.11 -Структура бюджета на продвижение, %Канал продвижения2014г2015г2016грекламно-сувенирная продукция5,00%7,00%6,00%специальные мероприятия10,00%12,00%15,00%почтовая рассылка1,00%1,00%1,00%наружная реклама и реклама в местах продаж12,00%14,00%18,00%интернет-продвижение3,00%6,00%8,00%радио9,00%15,00%12,00%специализированные журналы и газеты21,00%20,00%21,00%неспециализированная пресса14,00%15,00%15,00%стимулирование сбыта25,00%10,00%4,00%итого100,00%100,00%100,00%Структура бюджета продвижения автосалона ООО «Автобиография» представлена на рисунке2.
3.Рис.
2.3. Структура бюджета продвижения ООО «Автобиография"Можно говорить о том, что структура бюджета продвижения претерпела изменения в 2016 году — изменения касаются, прежде всего, смещения акцентов в пользу Интернет-продвижения, наружной рекламы и специализированных мероприятий, что соответствует в целом тенденциям рекламного автомобильного рынка, в целом же можно говорить о том, что автосалон подходит к разработке программы продвижения не с научной, а с экспериментальной точки зрения, что требует совершенствования политики продвижения. Результаты исследования клиентов автосалона ООО «Автобиография», в ходе которого было опрошено 46 человек непосредственно в автосалоне в августе-ноябре 2016 года, позволило определить целевую аудиторию ООО «Автобиография». Это преимущественно мужчины 26−45 лет, имеющие высокие и очень высокие доходы, приобретающие автомобиль для себя или для семьи, ориентированные на технические характеристики и внешний вид автомобиля, обратившиеся в автосалон преимущественно по совету друзей или знакомых. В связи с этим рекламная кампания должна проводиться с ориентацией на мужчин и женщин трудоспособного возраста, имеющих высокие доходы, проживающих в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, желающих приобрести новый надежный европейский автомобиль марки LandRover, Jaguar, Volvo на замену автомобилю, имевшемуся ранее, или в качестве своего первого автомобиля. Также были изучены потенциальные покупатели (50 человек — 20 из них имеют автомобили отечественного производства, 30 — зарубежные автомобили). Опрос показал, что известность ООО «Автобиография» в Санкт-Петербурге велика, о нем слышали 72% опрошенных, при этом именно с ООО «Автобиография» ассоциируются маркиLandRover, Jaguar у 16% опрошенных. Иными словами, известность автосалона довольно высока, но нужно работать над ее повышением. Выделим основные проблемы предприятия, для решения которых будет разработан проект совершенствования маркетинговой деятельности компании:
осведомленность потребителей о компании недостаточна (72%), несмотря на то, что ООО «Автобиография» давно работает на рынке;
— рост выручки в основном обусловлен ростом рекомендуемых цен;
— маркетинговая политика компании в целом обусловлена маркетинговыми целями производителей, ими регламентирована, но ограничена традиционными маркетинговыми инструментами, что сокращает возможности по развитию сбыта. Деятельность автосалона достаточно эффективна и прибыльна, перечисленные проблемы не критичны для компании, но их решение будет способствовать дальнейшему развитию.
3.УЛУЧШЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПУТЕМ ПРИМЕНЕНИЯ ИННОВАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА ВАВТОМОБИЛЬНОМ ЦЕНТРЕ ООО АВТОБИОГРАФИЯ3.
1.Рекомендации по применению инновационного маркетинга.
Использовать инновационные стратегии в ООО «Автобиография» можно, на наш взгляд, в двух направлениях:
для улучшения деятельности компании;
— для улучшения деятельности клиента.
1.Рассмотрим применение стратегий инновационного маркетинга для улучшения деятельности самой компании. Автодилеры ограничены в изменениях, так как используют рекомендации производителей, вынуждены придерживаться их корпоративных стандартов в продажах и продвижении. Тем не менее, предлагаемые изменения не повлияют на рост бюджета, поэтому могут быть предложены для обсуждения руководству. Рассмотрим различные методы вирусного маркетинга, которые ООО «Автобиография», учитывая свою сферу деятельности, может использовать при проведении рекламных кампаний в сети Интернет. Основные методы вирусного маркетинга. 1. Создание бесплатных электронных открыток (free e-cards). Интернет-открытки (электронные или виртуальные открытки) являются эффективным методом распространения вирусной рекламы, обеспечивающим рост трафика на сайт и увеличение подписной базы, продвижение бренда компании. Они могут рассылаться клиентом в виде поздравлений с днем рождения, со значимыми датами в жизни автобрендаи ООО «Автобиография».
2. Предоставление бесплатных Интернет-форумов (freeInternetforums). Интернет-форум (веб-форум) — это сайт для общения в сети Интернет, где люди могут вести беседу в виде отправленных сообщений. Термин соответствует смыслу исходного понятия «форум». Форум предлагает набор разделов для обсуждения. Работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующим обсуждением внутри этих тем.
При регистрации участники форума могут создавать профили-страницы со сведениями о данном участнике. В своем профиле участник форума может сообщить информацию о себе, настроить свойаватар или автоматически добавляемую к его сообщениям подпись − в зависимости от предпочтений. Подпись может содержать ссылку на сайт компании либо иную информацию, носящую рекламный характер. Форум отличается от чата разделением обсуждаемых тем и возможностью общения не в реальном времени. Это располагает к более серьезным обсуждениям, поскольку предоставляет отвечающим больше времени на обдумывание ответа.
Форумы часто используются для разного рода консультаций, в работе служб технической поддержки. На создаваемых форумах пользователь, как правило, имеет право размещать любые рекламные материалы. Применяя данный метод вирусного маркетинга для продвижения своих услуг, ООО «Автобиография» сгенерирует трафик на свой сайт. Это позволит сформировать достаточно большую клиентскую базу, продвинуть свой бренд, увеличить продажи. Форум для клиентов можно создать на сайте автодилера и ограничить темы для обсуждения: новинки, особенности эксплуатации автомобилей, акции, техническая поддержка. Таким образом, форум будет работать на подкрепление имиджа, отсеивать возможный негатив.
3. Предоставление бесплатной гостевой книги (freeguestbook). Гостевая книга — это место на сайте, где посетители могут оставлять свои сообщения, отзывы, замечания и пожелания; архив таких сообщений. В отличие от форума, посетители гостевой книги не могут отвечать на сообщения, оставленные другими посетителями, и тем самым завязывать дискуссию или полемику по какому-то вопросу. Однако владелец сайта имеет возможность прокомментировать любое из сообщений гостевой книги. Гостевая книга составляет список всех онлайн-посетителей. После того, как пользователь зайдет на сайт, заполнит соответствующую форму для отправки сообщения (текст сообщения, имя, e-mail и веб-адрес), компания автоматически получает контактную информацию для будущих информационных рассылок. Гостевая книга для ООО «Автобиография» также может служить способом укрепления имиджа и формирования лояльности.
4. Участие в рейтинге ТОП 100 сайтов (top 100 site). В сети Интернет имеется много различных сервисов (rambler.ru, yandex.ru, google.com, mail.ru и др.), которые определяют рейтинг сайтов — позиции зарегистрированных сайтов в зависимости от их посещаемости и качества трафика. Во время регистрации на сервисе дается счетчик, который нужно разместить на сайте или блоге. На основе показателя счетчика определяется позиция сайта в рейтинге этого сервиса. Участие в рейтинге ТОП 100 сайтов позволит компании: -увеличить клиентскую базу за счет прироста посетителей на сайт; получить дополнительную информацию о посетителе, вплоть до поисковых запросов, по которым он пришел на сайт; возможность оценить позиции своих конкурентов. 5.
Создание бесплатных вирусных видеороликов (freeviralvideos). Вирусное видео является одним из самых мощных рекламных инструментов для продвижения предложений компании, эффективным средством, помогающим вывести на рынок новые услуги и модели автомобилей, и быстро познакомить с ними широкий круг потенциальных клиентов. При создании вирусных видеороликов следует учитывать такие составляющие, как психология, доверие, наглядность, простота понимания, оригинальность, легкость и ненавязчивость. Популярные видео-хостинги для размещения бесплатных видеороликов: YouTube, RuTube, Googlevideo, Яндекс.Video. Каналы распространения вирусных видео: социальные сети, блог-платформы, тематические сайты и др. Оценка эффективности видеоролика: количество позитивных и негативных комментариев, количество показов ролика, длина просмотра ролика, геотаргетинг.
Вирусные ролики рекомендуется создавать для новых моделей, для акционных автомобилей.
6. Создание бесплатных электронных книг (free e-books). Электронная книга является высокоэффективным средством вирусного маркетинга, который обеспечивает мощный поток посетителей на сайт компании. В книге указывается информация рекламного характера, веб-адрес компании. Для ООО «Автобиография» можно создать красочный виртуальный рекламный буклет, с историей компании, фотографиями салона, показом особенностей работы с клиентомв виде схем работы, фотографиями популярных моделей автомобилей. Таким образом, используя вышеперечисленные методы вирусного маркетинга, ООО «Автобиография» может: донести информацию об услуге, новинках автобрендов; добиться узнаваемости своего бренда; повысить доверие клиента; увеличить трафик на сайт компании; сократить затраты на рекламу. 2. Предлагается расширить спектр сервисных услуг, что будет являться для компании процессной маркетинговой инновацией:
Предложение специальных сервисных программ, например, скидка на сервис и запчасти в выходные и праздничные дни. Это приведет к снижению выручки от каждого отдельно взятого ТО, но с другой стороны, приведет к росту количества клиентов, обратившихся за ТО. Для постоянных клиентов, которые постоянно заняты и много работают, возможно организовать приезд менеджера по продажам в офис клиента. Затраты минимальны, только на транспорт/бензин. Но нужно учитывать, что не время отсутствия менеджера его функции будут выполнять оставшиеся менеджеры. Если у ООО «Автобиография» есть запчасть или аксессуар, интересующие клиента, но у него нет возможности подъехать для оформления покупки, или же если машина клиента стоит на ремонте на чужом сервисе и клиенту нужны запчасти, но нет времени на их доставку, для клиентов может быть введена услуга доставки запасных частей и аксессуаров как с наличия со склада, так предоплаченные по клиентским заказам. Затраты минимальны, только на транспорт/бензин.Для клиентов ООО «Автобиография» предлагается организовать возможность бесплатной срочной эвакуации автомобиля с места поломки в автосалон в пределах Санкт-Петербурга.Т.к. у ООО «Автобиография» есть эвакуатор, затраты только на бензин. Возможно предложить клиентам персонального менеджера на весь срок эксплуатации автомобиля, который будет своевременно осуществлять запись автомобиля на ТО, заказывать необходимые запчасти, организовывать эвакуацию, контролировать ремонт автомобиля и др. В случае большого количества желающих приобрести такую услугу, ее целесообразно сделать платной, например, 10 тыс. руб. в год, и потребуется ввести в штат еще одного менеджера, т.к. повысится загрузка у существующих менеджеров. В случае экстренной необходимости (при отсутствии времени или внезапных проблемах, возникших с автомобилем) клиент сможет рассчитывать на прием без записи круглосуточно. Затраты не потребуются, но нужно будет очень оперативно «вписать» клиента в график проведения ТО. Если клиенту необходимо оставить автомобиль в сервисе, но ему нужно срочно отправиться по делам, возможно предложить услугу бесплатного такси в пределах Санкт-Петербурга на время до 2 часов.
В качестве такси может использоваться один из служебных автомобилей, имеющихся в ООО «Автобиография», поэтому затраты только на бензин. Таким образом, предложенные мероприятия являются малобюджетными, но по предварительной оценке, сделанной в автосалоне, они могут привести к росту реализации сервисных услуг в размере 10%, рост затрат при этом составит порядка 3%. Затраты приняты в размере 400 тыс. руб. за год.
3.2. Затраты на проведение проектных мероприятий и ответственность за их выполнение.
Построим матрицу ответственности за исполнение проектных мероприятий в таблице 3.
1. В таблице условное обозначение «О» означает ответственное лицо, а «И» — исполнители. Таблица 3.1 — Матрица ответственности.
МероприятиеРуководитель отдела маркетинга холдинга.
Менеджеры отдела маркетинга (бренд-менеджеры) холдинга.
Менеджеры по рекламе автосалона.
Руководитель отдела продаж автосалона.
Технический директор автосалона.
Разработка и реализация рекламной кампании с применением вирусного маркетинга.
ОИИОРазработка и реализация новых услуг.
ОИИСоставим таблицу затрат и определим сроки выполнения мероприятий (таблица 3.2).Затраты на реализацию рекламы при помощи вирусного маркетинга взяты ориентировочно, по данным агентств, предоставляющих такой тип услуг. Таблица 3.2 -Затраты и сроки проектных мероприятий.
МероприятиеЗатраты, тыс. руб.Срок.
Разработка рекламной кампании вирусного маркетинганет01−15.
03.2017.
Реализация рекламной кампании вирусного маркетинга20 016.
03−31.
12.2017.
Разработка новых услугнет01−15.
03.2017.
Реализация новых услуг40 016.
03−31.
12.2017.
Итого600Представим в таблице 3.3 график Ганта. Таблица 3.3 — График Гантамероприятиемартапрмайиюньиюльавгсентоктноябдек.
Разработка рекламной кампании вирусного маркетинга.
Реализация рекламной кампании вирусного маркетинга.
Разработка новых услуг.
Реализация новых услуг.
Мероприятия являются малобюджетными. Часть затрат относится к затратам на продвижение, а часть к затратам на производство услуг. Бюджет на продвижение руководство планирует оставить в объеме отчетного года. С учетом проектируемых изменений бюджет будет выглядеть следующим образом — таблица 3.
4.Таблица 3.4 — Затраты на продвижение в отчетном и проектном году.
Показатель2016 год Проектный 2017 год.
Оборот, тыс. руб. без НДС784 5 621 052 340.
Бюджет продвижения, тыс. руб. без НДС1 289 013 090.
Соотношение затрат и оборота, %1,641,243Соотношение затрат и оборота стало меньше, что в условиях необходимости сокращения издержек является благоприятным. Бюджет увеличивается на 200 тыс. рублей, это затраты на реализацию рекламы при помощи вирусного маркетинга. Плановый оборот взят из таблицы 3.
5.3.
2.Экономическая оценка рекомендованных мероприятий.
Для оценки экономического эффекта мы можем применить прогнозирование, точный прогноз невозможен в силу влияния на компанию разнообразных внешних и внутренних факторов, поэтому можно составить прогноз на уровне экспертных предположений о росте продаж в результате внедрения данных мероприятий на 10% без учета ежегодной динамики. Прогноз динамики выручки без внедрения мероприятий представим на рис.
3.1, прогноз проведен методом тренда.Рис.
3.1. Прогноз выручки на 2017 год.
В уравнении тренда Хпериод. При расчете учитываются три предыдущих периода. У2016 =91 658*4+498 383 = 865 015 тыс.
руб.У2017=91 658*5+498 383 = 956 673 тыс. руб. Учтем 10% роста от внедрения мероприятий. Выручка по прогнозу тогда равна на плановый 2017 год=10%*956 673+956673=1 052 340 тыс. руб. Аналогично спрогнозируем себестоимость — рис.
3.2. Рис.
3.2. Прогноз себестоимости на 2017 год У 2016 = 62 416*4+353 168 =602 832 тыс. руб. У 2017 =62 416*5+353 168 = 665 248 тыс. руб. Затраты на мероприятия отнесем на себестоимость 2017 года, тогда она будет равна 665 248+600=665 848 тыс. руб. Сведем прогнозные данные в таблицу 3.
5.Таблица 3.5 -Прогноз продаж на 2017 годпоказатель201 520 162 017.
Откл.
2017/2016,%Выручка659 284 784 562 105 234 034,13Себестоимость472 591 543 11 666 584 822,60Валовая прибыль186 693 241 446 386 49 260,07По прогнозу ожидаемый темп роста выручки выше темпа роста отчетного 2016 года, темп роста валовой прибыли 60,07%. Без внедрения мероприятий продажи компании не будут настолько эффективны. Социальная эффективность выражается в росте лояльности клиентов и приверженности к бренду-это значит, что они в будущем обязательно вернутся именно в данную компанию. Таким образом, эффект от внедрения комплекса предложенных мероприятий является эффектом социально-экономическим, то есть направленным на достижение экономических целей по росту выручки и прибыльности, так и, в конечном итоге, целей повышения удовлетворенности клиентов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Инновационный маркетинг — понятие, возникшее относительно недавно. Предпосылкой появления данной экономической категории явилось общее возрастание роли инноваций к деятельности компаний. В силу ограниченности научно-технических ресурсов, являющихся базой для появления первичных инноваций, все большее внимание компании уделяют разработке и внедрению на рынок усовершенствованной продукции. На практике инновационный маркетинг затрагивает две наиболее важные и одновременно проблемные зоны управления инновациями — это инновации на основных этапах жизненного цикла уже существующего товара и маркетинг нового продукта. Инновационный маркетинг — прежде всего объективированный тип производственно-хозяйственной деятельности фирмы или учреждения, направленный на оптимизацию и контроль за инновационной и производственно-сбытовой деятельностью организации, на основе исследования и активного влияния на рыночные условия предприятия. Другими словами, это концепция традиционного маркетинга, согласно которой организация должна непрерывно совершенствовать продукты, формы и методы маркетинга. Инновационный маркетинг — это первая стадия жизненного цикла объекта и, первая функция функциональной подсистемы системы менеджмента. Основными терминами инновационного маркетинга является инновационный потенциал организации — это степень ее готовности выполнить задачи, обеспечивающие достижение поставленной инновационной цели, т. е. степень готовности к реализации инновационного проекта или программа инновационных преобразований и внедрения инноваций. Концепция маркетинга инноваций является основой работы всей маркетинговой службы, исследования рынка и поисков конкурентной стратегии предприятия. Первостепенной задачей подразделений маркетинга на начальном этапе поиска инновации становится исследование рынка: уровня спроса и конкуренции, поведения покупателя и динамики его предпочтений, наличия конкурирующих продуктов и возможностей закрепления новинки на рынке. Инновационный маркетинг включает стратегическую и тактическую составляющие. Стратегический маркетинг направлен на изучение рынка и определение конкурентного поведения предприятия. В его основе лежат маркетинговые исследования — как изучение рынка, так и оценка возможностей самой фирмы. Тактический маркетинг занимается ценовой, сбытовой, товарной и политикой продвижения инновации;
Инновационный маркетинг включает применение следующих стратегий: интернет — маркетинга, вирусного маркетинга, латерального маркетинга, нейромаркетинга, стратегии голубого океана. При помощи различных стратегий, компания автодилерского бизнеса сможет качественно преобразить рынок своих услуг, тем самым увеличив и количественные результаты. Маркетинговые инновации — это реализованные новые или улучшенные маркетинговые способы, которые охватывают изменения в упаковке и дизайне товаров, применении новых способов презентации и продаж услуг, работ, товаров; их продвижение на рынки сбыта, создание новых ценовых стратегий. Ориентированы маркетинговые инновации на наиболее полное удовлетворение нужд потребителей, расширение их состава, формирование новых рынков реализации для увеличения объемов продаж. ООО «Автобиография» является дилером брендов LandRover, Jaguar, Volvo на рынке Санкт-Петербурга.Компания предлагает перечисленные далее сервисные услуги: сервисное обслуживание всего модельного ряда автомобилей ;гарантийный и постгарантийный ремонт автомобилей (применение фирменных деталей); контрольно-диагностические работы и ремонт (; установка допоборудования (сигнализация, навигация, защита картера и др.); шиномонтажные работы; сезонное хранение колес и др. Выделим основные проблемы предприятия, для решения которых предложены рекомендации по применению инновационного маркетинга:
осведомленность потребителей о компании недостаточна (72%), несмотря на то, что ООО «Автобиография» давно работает на рынке;
— рост выручки в основном обусловлен ростом рекомендуемых цен и составил в отчетном году 19%;
— маркетинговая политика компании в целом обусловлена маркетинговыми целями производителей, ими регламентирована, но ограничена традиционными маркетинговыми инструментами, что сокращает возможности по развитию сбыта. В качестве инструментов инновационного маркетинга для компании предложено:
внедрить инструменты вирусного маркетинга как малобюджетные, но эффективные инструменты продвижения в сети и укрепления имиджа;
— внедрить новые услуги как процессные маркетинговые инновации. Проведенный прогноз эффективности рекомендаций показал, что возможный рост валовой прибыли составляет 60%, что выше, чем в отчетном году на 40% и говорит о высокой эффективности мероприятий. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫАбдикеева Н. М. Информационный менеджмент. М.:ИНФА-М, 2010. — 400 с. + CD-R.
Альтшуллер Г. Найти идею. М.: Альпина Паблишер, 2012. — 402 с. Аньшин В. М. Инновационный менеджмент: Концепции, многоуровневые стратегии и механизмы инновационного развития: Учебное пособие / Под ред. В. М. Аньшина. -.
М.: Дело, 2014. — 462 с. Аньшина А. А. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В. М. Аньшина, А. А. Дагаева. — М.: Дело, 2014.
— 528 с. Афонин И. В. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. И. В. Афонина. М.: Гардарики, 2014.
— 224 с.Ансофф.
И.Стратегический менеджмент. — Спб.: Питер, 2009.-344 с. Барышева А. Инновационный менеджмент.
М.: Дашков и К., 2012.-384 с. Бест Р. Маркетинг от потребителя /Стокгольмская школа экономики. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. — 758 с. Блэнк С.
Бережливый стартап // HarvardBusinessReview — Россия. — 2013. — июнь-июль. — с.
71−78.Голик В. С. Эффективность интернет -маркетинга в бизнесе. Минск: Дикта, 2008. — 196сВасильев Г. А. Управление сервисными продуктами в сфере услуг.
— М.:Юнити-Дана, 2009;192 с. Гамаюнов Б. П. Маркетинг и продажа услуг. — М.:Феникс, 2010;416 сГембл П., Марселла.
Э.Маркетинговая революция. — М.:Альпина Бизнес Букс, 2007.-448 с. Гольдин А. А. Особенности российского управленческого консалтинга в системе консалтинговых услуг // Журнал правовых и экономических исследований. — 2009. — № 2Гольдин А. А. Реализация механизма антикризисного управления на российских предприятиях через консалтинговые услуги: Препринт. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
Григорьев Д. В. Инновационный менеджмент: ресурсы и эффективность: Учебник для вузов / Под ред. Д. В. Григорьева.- М.: ЮНИТИ, 2013 — 380 с. Измайлова А. Инновационный маркетинг//Стратегии.-№ 6.-2012.-С.21−25.Инновации: теория, механизм, государственное регулирование. Учебное пособие / Под ред.
Ю.В. Яковца. — М.: Изд-во РАГС, 2013 — 364 с. Кавасаки Г. Стартап. 11 мастер-классов от экс-евангелиста Apple и самого дерзкого венчурного капиталиста Кремниевой долины. — М.: Альпина Бизнес Бук, 2011.-272 с. Калянов Г. Н. От бизнес-стратегии к корпоративной управляющей системе.
М.:Телеком, 2011;210 с.Карданская.
Н.Л.Управленческие решенияМ.: Юнити-Дана, 2009.-315 с.Красноруцкий.В. Управленческий консалтинг: суть и возможности // Финансы и Кредиты. — 2007. — № 11. -.
С. 30−33Кожабаева Н. М. Анализ методик внедрения принципов бережливого производства. Алгоритм внедрения по Джеймсу Вумеку // Российское предпринимательство. — 2011. — №.
8. — С. 62−68Котлер Ф., Келлер К. Л., Маркетинг Менеджмент, СПб.:питер, 2012. — 816 с. Кругликов А. Г. Системный анализ научно-технических нововведений: Учебное пособие для вузов / Под ред.
А.Г. Кругликова. — М.: Наука, 2011 — 516 с. Кулахметов Г. Н. Бережливое производство — один из методов решения антикризисных проблем / Г.
Н. Кулахметов, Н. Г. Скрябина // Литейное пр-во.
— 2009. — № 10. — С.
11−13Купер Б., Власковиц П. Стартап вокруг клиента. — М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2011.-168 с. Маркова В. Д. Маркетинг инноваций // Проблемы современной экономики. — 2009. — № 4 (32).
— с.276−277.Мур
Дж.А. Внутри торнадо. Стратегии развития, успеха и выживания на гиперрастущих рынках. — Бест Бизнес Букс, 2010.-296 с. Нагибин Г. В. ПРОБЛЕМЫ ИННОВАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА В РОССИИ // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XII междунар. студ. науч.
практ. конф. № 12. Никифорова Г. С. Психология менеджмента. СПб.:Речь, 2010. — 535 с. Просветов Г. И. Консалтинг. Задачи и решения.
М.:Альфа-Пресс, 2011;192 с. Сафронова Н. Л. Бизнес-консультирование, содержание, технологии, приемы.
М.:Речь, 2011;160 сСпиридонов Э.С., Клыков М. С. Информационная экономика. М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2010. — 288 с. Твисс Б.
Управление научно-техническими нововведениями: Учебное пособие для вузов / Под ред. Б. Твисса. — М.: Экономика, 2012−316с.Тимофеев Н. В. Маркетинг инноваций: сущность, функции и значимость. Место маркетинга среди инновационных процессов // Креативная экономика. —.
2015. — Том 9. — № 4. — с. 519−530.Тихонова А. Н. Менеджмент инновационной организации: Учебное пособие р/ Под ред.
Тихонова А.Н. — М.: «Европейский центр по качеству», 2013 — 408 с. Токмакова Н. О. Основы управленческого консультирования.
М.: МЭСИ, 2008.-240 сУрубков.
А.Р., Федотов.
И.В.Методы и модели оптимизации управленческих решений-М.: Дело АНХ, 2009.-320 с. Фейгенсон, И. С. Мацкевич, М. С. Липецкая. Бережливое производство и системы менеджмента качества: серия докладов (зеленых книг) в рамках проекта «Промышленный и технологический форсайт Российской Федерации» / Н. Б. Фейгенсон, И. С. Мацкевич, М. С. Липецкая; Фонд «Центр стратегических разработок «Северо-Запад» — СПб., 2012. — Вып. 1 — 71 с. Фляйшер
К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином, 2009 .-541сХачатрян Мина. Инновационный брендинг// «Маркетинг PRO», 2007 № 3 с.21−23.Шустов А. А. Маркетинговые инновации как одно из важнейших направлений инновационной политики // Молодой ученый. — 2013. — № 9. — С. 258−263.Нейромаркетинг как инновационный инструмент изучения спроса;
http://eir.pstu.edu/bitstream/handle/123 456 789/6146/%D1%81.%20 245.pdf?sequence=1.
http://npsyj.ru/pdf/npj_no07_2012/npj_no07_2012139−142.PdfThe Accenture Management Consulting Way.
http://changellenge.spb.ru/pages/progect1/s.
http://asconco.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=355:-24−2014;&catid=2:2008;10−22−15−35−37&Itemid=15.
http://gbcs.ru/page/uslugi.htmСтратегия голубого океана -инновация ценности;
http://www.krconsult.org/download_files/chan_kim-tezisy.pdfЛатеральный маркетинг;
http://www.marketing-mba.ru/article/v213/Chesnokova.pdfООО Автобиография;
http://www.a-b-g.spb.ru/about/Нагибин Г. В. ПРОБЛЕМЫ ИННОВАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА В РОССИИ // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XII междунар. студ. науч.
практ. конф. № 12. URL:
http://sibac.info/archive/economy/12.pdf.
